演講,，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成,，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度、出生地，分析他們的觀點(diǎn)、態(tài)度,、希望和要求。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾，取得好的效果,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧,。
溝通的演講稿篇一
大家好!
茫茫世界中，有著各種各樣的生物,，他們都有自己獨(dú)有的語言和溝通方式：有的以叫聲,，有的以氣味，總之,，那是五花八門的,。
人類是由森林古猿進(jìn)化而來的，一步步的進(jìn)化使人類成為了世界上最高級(jí)的動(dòng)物,。“語言”也隨之產(chǎn)生了,，也許,，開始之是意外的出聲，后來又意外的發(fā)現(xiàn)這樣能一次將要表達(dá)的意思全部完成,，后來大家都這樣,，我們的祖先就在不知不覺間創(chuàng)造了語言。也正是因?yàn)檫@一壯舉讓我們體會(huì)到了溝通的樂趣,。
其實(shí),，在我們的生活中，無時(shí)無刻不存在著溝通,，也許在與父母,，也許在與自己，也許在與大自然,。換個(gè)說法,，樂趣其實(shí)無處不在。
步入青春期的我們,，同時(shí)也進(jìn)入了逆反心理較重的時(shí)候,，常常會(huì)與家人或同學(xué)發(fā)生矛盾,，此刻，我們需要溝通,，只要都把話說清楚,，大家就能消除矛盾，重新和好,。
當(dāng)身邊的人走上一條錯(cuò)誤的“路”,，我們會(huì)很著急，很擔(dān)心,，想盡各種辦法將他“找回來”,。此刻，我們也需要溝通,，讓我們用語言告訴他,，那是一條死胡同，走不出去的,。
看吧,，是溝通，它幫助我們維持了一個(gè)平靜的家園,，也讓我們拯救了身邊的人,，滿足了內(nèi)心的空虛。所以,，人與人之間離不開溝通,，一個(gè)家庭的和諧也離不開溝通。
知道嗎,，從我們哇哇落地開始,，就已經(jīng)開始了溝通，只到生命結(jié)束的那一刻才會(huì)停止,?；蛟S，有人會(huì)問,，啞巴呢,，他就沒有溝通吧?其實(shí)不然，溝通并非只靠語言,，而是可以靠一個(gè)微笑,，一個(gè)動(dòng)作，一聲哭泣……總之啊實(shí)在是太多了,。在我們剛出生的時(shí)候,，還不會(huì)說話，那為什么家人總能猜到我們的意思,，那是因?yàn)?，哭聲傳遞了我們的意思,。隨著我們漸漸長(zhǎng)大，父母的愛更多的是表現(xiàn)在心靈的溝通上,。
晚上,，父母看到睡著的你，總會(huì)悄悄地走上前來,，替你掖掖被子,，然后安靜的離開，這是無須用語言來溝通的,。如果你沒有睡著,，那么你一定會(huì)真真切切的感覺到，就象一碗熱騰騰的粥,，一直暖到心里,。一個(gè)正常的人，他若不與外界溝通,，過不了多久,，他便會(huì)脫離常人的軌跡?？梢?，溝通對(duì)于人類來說是多么的重要。它能帶給我們很多快樂,，能讓你感受到幸福,，快樂。
溝通,，就象一本永遠(yuǎn)也讀不完的書,，豐富了知識(shí);溝通，就象一把心靈鑰匙,，打開了一扇扇內(nèi)心的大門,。它的力量神奇而巨大,，我們的生活離不開溝通,，讓我們學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)溝通,。讓我們的生活的每一步都過得精彩,。去進(jìn)一步享受溝通帶來的樂趣吧!
溝通的演講稿篇二
第一：主動(dòng)向顧客微笑打招呼，主動(dòng)表示幫助,，用我們的熱情影響顧客,。這樣可以讓那些猶豫不決的顧客下定決心在此消費(fèi)，也能提升我們?cè)陬櫩托闹械男蜗?，有利于他們?cè)俅喂馀R,。
第二：禮貌地解答顧客的問題,，并對(duì)顧客的身份有一定的判斷，察言觀色顧客的興趣愛好,，面帶微笑,，注意語言節(jié)奏和語言的親和力。
第三：老話說：顧客就是上帝,。但是上帝也有不同的嘴臉,。對(duì)待挑剔的顧客不要對(duì)他講道理，即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,，也不要與他還擊或甩手不理,，可以微笑夸他幽默風(fēng)趣。
第四：為顧客提供選擇的機(jī)會(huì),，幫助顧客重新設(shè)置期望,。
第五：眼睛是心靈的窗戶。當(dāng)與顧客交談時(shí),，保持穩(wěn)定的目光接觸,，加上真誠(chéng)的面部表情，就會(huì)將顧客的注意力吸引到你和你推薦的產(chǎn)品上來,，有利于提升你對(duì)顧客的影響力,。
以上就是我思考、反省后的與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面,。下面我把時(shí)間留給其他同事,，聽取、學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。
溝通的演講稿篇三
大家好,！
今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始,。
目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73,。33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打,、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象,；59,。63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻,、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況,；76。67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象,；61,。48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈,、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象,。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素,。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”,、“看病貴”,，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好,，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān),；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時(shí)間只有6秒鐘,；忽視患者的心理感受,，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告,。
可見,，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重,、理解和信任,。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,；是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任,、理解與支持,，提高診療效果的需要,。良好的醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。
就我現(xiàn)在在急診的工作來說,，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人,，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說,，“大夫,，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧,！”,，這個(gè)時(shí)候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥,，以免掩蓋了病情,。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解,，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員,。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急,，經(jīng)過查體,，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥,，可能會(huì)掩蓋某些病情,，這樣會(huì)耽誤你的，您先趕緊做完檢查,，我們就幫你處理,！”也許這樣，病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定,，就會(huì)理解且信任你,。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒,?！贬t(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想,，把病人擔(dān)心的事情講清楚,、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法,，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。
換言之,，假如我是病人,，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序,；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治,；我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,，當(dāng)需要幫助的時(shí)候,，不再茫然不知所措！
溝通的演講稿篇四
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,，從出生開始,，就無時(shí)無刻不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通,，25%靠天才和能力,，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。
近期,，我讀了一本由馬蒂·布朗斯坦寫的名為《有效溝通》的書,。它給我們提供了很多溝通的方式和理念，有效溝通在我們的工作中,，同家人,、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的,，無效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙,。
那么進(jìn)行有效的溝通究竟應(yīng)該怎么做?我想,，馬蒂·布朗斯坦的這本《有效溝通》能對(duì)我們有很大幫助，它將給我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。全書分為六個(gè)部分，其中在第二部分提及大量在溝通中傾聽的注意事項(xiàng),，詳細(xì)全面。接下來提供了一些建設(shè)性的解決沖突的模式和工具包括了電子郵件在內(nèi)的溝通新手段,。特別是最后一部分總結(jié)了在特定的溝通環(huán)境中的溝通技巧,，做到了有的放矢。全書突出特點(diǎn)是內(nèi)容具有廣泛的實(shí)用性,，并不是光停留在理論層面,，而是結(jié)合大量實(shí)例，適合于各種不同的工作,、生活環(huán)境,，對(duì)幫助讀者實(shí)現(xiàn)更有效地進(jìn)行溝通,，提高溝通效果大有裨益。
書中曾講了這樣的兩個(gè)小故事：
第一個(gè)故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì),。開始時(shí)氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了,。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng),，滔滔不絕，其他與會(huì)者發(fā)表意見時(shí)時(shí)遭到他的打斷,，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意見,，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束,。
第一個(gè)故事告訴我們：作為一個(gè)好的聆聽者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一,。那位專家就是沒有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。作者說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人,?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用;后一個(gè)故事則說明：打開鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙,。人與人溝通不難,，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它。
由此看來,，本書在語言方面亦不失風(fēng)趣幽默,，讀者閱讀起來輕松自如，很容易就接受了其中的觀點(diǎn),。另外,，書中大量簡(jiǎn)易幽默的插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧，令人受益匪淺,，回味無窮,。
中國(guó)聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始!是的，人與人的溝通就是從心開始的?，F(xiàn)代社會(huì)是開放交流的,，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人,，又要解讀他人的思想,、情感和信息。這種溝通是我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接,。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半,，學(xué)習(xí)溝通的技巧將使你在工作、學(xué)習(xí)中游刃有余,。
相信布朗斯坦的溝通經(jīng)驗(yàn)將會(huì)給我們帶來更大的成功!
溝通的演講稿篇五
大家好!我來自青年民族小學(xué),，我今天演講的題目是《用愛感化用心溝通》,。
花開很美，等待花開更美,。每當(dāng)我想起這句話時(shí),，心靈被深深地震撼了。長(zhǎng)此以來,，教師被人們尊稱為園丁,。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著,，精心地培育著每一朵花,，并希望每一朵花都能盛開，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系,，只有通過師生之間坦誠(chéng)相待,，用心溝通，才能消除彼此隔閡,，促進(jìn)相互的理解與信任!
古人說：”親其師,，信其道?！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的,，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心,，滿腔熱情的關(guān)心,，愛護(hù)，尊重每一個(gè)學(xué)生,，用愛感化學(xué)生,，用真誠(chéng)的心啟迪學(xué)生的心靈。我班有個(gè)叫劉華東的學(xué)生愛曠課遲到,，雖然我對(duì)他煞費(fèi)苦心教育他改正,，但也無濟(jì)于事。一天,，我在上學(xué)的路上碰到他正在按車鏈子,，我停下用電動(dòng)車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關(guān)切地對(duì)他說：”華東,，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了!”“不全對(duì),，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快!同樣,，你的學(xué)習(xí)如果也加上油,，你就能跑在別人的前面，你說對(duì)嗎““謝謝你老師,，我明白了,?！睆拇艘院螅瑒⑷A東不僅沒曠過課,，上課也變的積極了,，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動(dòng)課上都有他的身影，小小的一次關(guān)愛,，改變了一個(gè)學(xué)生的壞習(xí)慣,。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛感化，用心溝通,，不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火,，還可以構(gòu)建心靈的橋梁;用心溝通,，不僅可以揮灑智慧的甘霖,，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)!
和諧，是一個(gè)永恒的話題,。和諧之聲悅耳動(dòng)聽,，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心,，和諧可以團(tuán)結(jié)力量,。同樣師生關(guān)系貴在和諧，和諧之美在于寬容,。寬容是人類情感的種子,，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火,，化解仇恨,。蘇霍姆林斯基說過：有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)，比懲罰更強(qiáng)烈,。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的,，他巧妙的將批評(píng)隔入到表揚(yáng)之中，使學(xué)生對(duì)自己的錯(cuò)誤有了發(fā)自內(nèi)心的覺醒,。人非圣賢,，孰能無過對(duì)孩子來說更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對(duì)待他們的錯(cuò)誤,，給他們機(jī)會(huì),，并幫助他們進(jìn)步。
和諧之美在于友善,。每天早晨,，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照射到你的臉上，當(dāng)你走在校園里,，學(xué)生大聲地喊你”老師好”的時(shí)候,，你的嘴角是否會(huì)微微上揚(yáng),，抱以學(xué)生一個(gè)善意的笑容一面鏡子，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑;你對(duì)它生氣,，它也會(huì)對(duì)你發(fā)怒。而學(xué)生,，就是我們的鏡子,。所以，請(qǐng)揚(yáng)起你的笑臉,，她能讓校園充滿陽光般的溫暖,，雨露般的滋潤(rùn)。
如果校園是一棵綠樹,，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉;如果校園是一片蔚藍(lán)的天空,，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊(duì)的飛鳥;如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水,。
因?yàn)橛辛撕椭C,，我們?cè)谛@中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風(fēng);因?yàn)橛辛撕椭C,，我們?cè)诶蠋熀屯瑢W(xué)間得到的是鼓勵(lì),，贊賞和理解。
老師們!同學(xué)們!其實(shí),，在很多時(shí)候,，我們一聲親切的問候，一句關(guān)切的話語,，一次真誠(chéng)的祝福,，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來一股股催人奮進(jìn)的暖流!因此,，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧!讓我們用真誠(chéng)開啟心靈,，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想,，用和諧譜寫校園的美麗篇章!
溝通的演講稿篇六
父母與兒女,，老師與學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)與員工……之間都需要溝通,。溝通的方法也有很多種,，眼神上的，手勢(shì)上的,，語言上的,，心靈上的……但是，它們的目的都只有一個(gè)：建立一個(gè)和諧美好,，和睦相處的大家庭,。
曾經(jīng)有一個(gè)這樣的故事：
在一個(gè)冬天,，一個(gè)被老師認(rèn)為的壞孩子之一的學(xué)生，那天,，他又因?yàn)榉N.種原因被老師留下來了,。
教室里冷冷清清的，天花板上有的日光燈一閃一閃的,，像是在眨著眼睛,，窺視這寧?kù)o安逸的氣氛。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,，教室中坐著一個(gè)身影,，原來是他在等著老師來找他談話，他一臉的倔強(qiáng)和漫不經(jīng)心,。過了一會(huì)兒,，老師朝班級(jí)方向走去，在走廊上想起他的種.種劣跡,，老師醞釀著情緒,，想給他來一場(chǎng)雷霆之怒的爆發(fā),。剛等老師走到教室門口,，就有一個(gè)學(xué)生氣喘吁吁地跑來找老師幫忙，說是一個(gè)學(xué)生的車鑰匙不見了,，要去幫忙把鎖撬開,，于是老師趕忙跑去為他們排憂解難了。
等到老師弄得滿頭大汗把鎖撬開后已是暮色四合,。老師長(zhǎng)長(zhǎng)吁了一口氣,，囑咐那個(gè)學(xué)生路上小心，然后自己也想騎車回家,。就在開鎖時(shí)刻,，老師忽然想起他，想他大概早就跑得沒影了,，不過還是走回那教室,，向那邊望了望。
出乎意料的是,，在暗暗暮色里,，那個(gè)小小的影子還站在那兒。老師見了,，怒氣隨之煙消云散了,。老師走到他跟前，摸著他的頭,，和氣地跟他說：“謝謝你還在這兒等我,，天黑了,，我送你回家，好嗎?”他猛然抬起頭來,，支支吾吾地說：“不……不用了,，我媽媽沒有下班?！崩蠋熜χf：“我只想送你回家而已,。”他沒有說話,，跟在老師身后,，坐上了老師的自行車。當(dāng)他到家附近,，老師按照他的指點(diǎn)停下車,，“謝謝老師!”他一邊大聲說著，一邊飛快地跑了,。
很快老師就發(fā)現(xiàn)：他再?zèng)]有出現(xiàn)沒做作業(yè)的名單中,，任課老師表揚(yáng)他上課認(rèn)真聽講……在課堂上，老師表揚(yáng)了他,。從此他像換了一個(gè)人似的,，期中考試成績(jī)竟前進(jìn)了十多名。
人與人之間的溝通非常重要,，即使是心靈上的,，因?yàn)檫@件事情讓我看到，心靈上的溝通能改變一個(gè)學(xué)生的一生,。
溝通的演講稿篇七
因?yàn)?，講話有兩種類型。第一種,，有時(shí)候我們純粹是為了自身的利益,，將心中所想大聲地表達(dá)出來。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情,，我們通過說話作出回應(yīng),。通常情況下，我們只會(huì)說點(diǎn)自己想表達(dá)的內(nèi)容,。
還有一種類型的講話,，目的是為了對(duì)其他人施加某種影響。這種情況下,，你是在分享一些東西：知識(shí),、洞察力、信息、靈感,，或是一些經(jīng)驗(yàn),、一種感覺。
當(dāng)講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽眾的思想時(shí),，講話就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為,。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語言。他提出問題：“我如何才能讓情況變得更好?”之后,，就會(huì)運(yùn)用話語和想法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。
這一理由會(huì)吸引你不斷前進(jìn)。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮;高尚的希望要強(qiáng)于內(nèi)心的恐懼,，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具,。
當(dāng)然有用!
即使你做的事情只是坐在收費(fèi)站里，在每次收費(fèi)之后說聲“謝謝”,，那也是你的意圖在指引你進(jìn)行溝通,。在最基本的日常行為中，包括在說“早上好”時(shí),，帶著一種分發(fā)禮物的意圖,，也會(huì)把你正在做的事情提升到一個(gè)新的層次。因?yàn)?，人的意圖可以促使行為更完善,。
彼得
我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀察過一名侍者的工作情況。他走路像溜冰,，滑行順暢,、平穩(wěn),，看他走路讓人身心愉悅,。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí)，會(huì)與就餐的人說幾句,。他說話的時(shí)候,，每一位顧客都會(huì)眉開眼笑。我也觀察了其他侍者,，沒有一位像他那樣能對(duì)所服務(wù)的顧客施加那么大的影響,。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過來,。
“先生,，有什么能為您效勞?”
他笑著回答：“年輕時(shí)，我第一次在一家雅致的餐廳上班,，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對(duì)顧客說一句‘祝您好胃口’,，因?yàn)槲倚宰佑行┘保看味际莿偘驯P子放到桌上，就重復(fù)說幾句‘祝您好胃口’然后快速離開,。一天,，當(dāng)我把盤子放下時(shí)，我猛然發(fā)現(xiàn),，餐桌前的顧客都看著我,。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛,，說一句‘祝您好胃口’,，并且真心祝福他們。這樣,，不用語言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口,，我希望你們快樂?！ㄟ^這種最簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，就能讓顧客感覺很舒暢。這樣做花不了我多長(zhǎng)時(shí)間,，將盤子放在顧客面前,，就好像菜是我自己做的。我不是簡(jiǎn)單地提供食物,，而是在提供圣餐,。我是最幸運(yùn)的人，先生,。招待人們進(jìn)餐,，帶給人們營(yíng)養(yǎng)，提供讓人們高興和快樂的東西,，這是多么榮耀的事情啊!” 正是在那家餐廳,，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì),。
作為演講者,，你會(huì)覺得這是個(gè)好消息。其意義在于,，你不必是完美的,，給予禮物的意圖勝過對(duì)完美演講過程的追求。的確,，說對(duì)每句話當(dāng)然好,，但是演講中出點(diǎn)問題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒什么大礙，因?yàn)榭M繞在聽眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn),。
