演講,，首先要了解聽(tīng)眾，注意聽(tīng)眾的組成，了解他們的性格,、年齡、受教育程度、出生地，分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度、希望和要求,。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽(tīng)眾，說(shuō)服聽(tīng)眾,，取得好的效果,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。
溝通的演講稿篇一
大家好!
茫茫世界中,，有著各種各樣的生物,，他們都有自己獨(dú)有的語(yǔ)言和溝通方式：有的以叫聲，有的以氣味,，總之,，那是五花八門的。
人類是由森林古猿進(jìn)化而來(lái)的,，一步步的進(jìn)化使人類成為了世界上最高級(jí)的動(dòng)物,。“語(yǔ)言”也隨之產(chǎn)生了,，也許,，開(kāi)始之是意外的出聲，后來(lái)又意外的發(fā)現(xiàn)這樣能一次將要表達(dá)的意思全部完成，后來(lái)大家都這樣,，我們的祖先就在不知不覺(jué)間創(chuàng)造了語(yǔ)言,。也正是因?yàn)檫@一壯舉讓我們體會(huì)到了溝通的樂(lè)趣。
其實(shí),，在我們的生活中,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著溝通，也許在與父母,，也許在與自己,，也許在與大自然。換個(gè)說(shuō)法,，樂(lè)趣其實(shí)無(wú)處不在,。
步入青春期的我們，同時(shí)也進(jìn)入了逆反心理較重的時(shí)候,，常常會(huì)與家人或同學(xué)發(fā)生矛盾,，此刻，我們需要溝通,，只要都把話說(shuō)清楚，大家就能消除矛盾,，重新和好,。
當(dāng)身邊的人走上一條錯(cuò)誤的“路”，我們會(huì)很著急,，很擔(dān)心,，想盡各種辦法將他“找回來(lái)”。此刻,，我們也需要溝通,，讓我們用語(yǔ)言告訴他，那是一條死胡同,，走不出去的,。
看吧，是溝通,，它幫助我們維持了一個(gè)平靜的家園,，也讓我們拯救了身邊的人，滿足了內(nèi)心的空虛,。所以,，人與人之間離不開(kāi)溝通，一個(gè)家庭的和諧也離不開(kāi)溝通,。
知道嗎,，從我們哇哇落地開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始了溝通，只到生命結(jié)束的那一刻才會(huì)停止,?；蛟S，有人會(huì)問(wèn),，啞巴呢,，他就沒(méi)有溝通吧?其實(shí)不然，溝通并非只靠語(yǔ)言,，而是可以靠一個(gè)微笑,，一個(gè)動(dòng)作，一聲哭泣……總之啊實(shí)在是太多了,。在我們剛出生的時(shí)候,，還不會(huì)說(shuō)話，那為什么家人總能猜到我們的意思,，那是因?yàn)?，哭聲傳遞了我們的意思。隨著我們漸漸長(zhǎng)大,，父母的愛(ài)更多的是表現(xiàn)在心靈的溝通上,。
晚上，父母看到睡著的你,，總會(huì)悄悄地走上前來(lái),，替你掖掖被子，然后安靜的離開(kāi),，這是無(wú)須用語(yǔ)言來(lái)溝通的,。如果你沒(méi)有睡著，那么你一定會(huì)真真切切的感覺(jué)到,，就象一碗熱騰騰的粥,，一直暖到心里。一個(gè)正常的人,，他若不與外界溝通,，過(guò)不了多久，他便會(huì)脫離常人的軌跡,?？梢?jiàn)，溝通對(duì)于人類來(lái)說(shuō)是多么的重要,。它能帶給我們很多快樂(lè),，能讓你感受到幸福，快樂(lè),。
溝通,，就象一本永遠(yuǎn)也讀不完的書，豐富了知識(shí);溝通，就象一把心靈鑰匙,，打開(kāi)了一扇扇內(nèi)心的大門,。它的力量神奇而巨大，我們的生活離不開(kāi)溝通,，讓我們學(xué)會(huì)溝通,，擅長(zhǎng)溝通。讓我們的生活的每一步都過(guò)得精彩,。去進(jìn)一步享受溝通帶來(lái)的樂(lè)趣吧!
溝通的演講稿篇二
第一：主動(dòng)向顧客微笑打招呼,，主動(dòng)表示幫助，用我們的熱情影響顧客,。這樣可以讓那些猶豫不決的顧客下定決心在此消費(fèi),，也能提升我們?cè)陬櫩托闹械男蜗螅欣谒麄冊(cè)俅喂馀R,。
第二：禮貌地解答顧客的問(wèn)題,，并對(duì)顧客的身份有一定的判斷，察言觀色顧客的興趣愛(ài)好,，面帶微笑,，注意語(yǔ)言節(jié)奏和語(yǔ)言的親和力。
第三：老話說(shuō)：顧客就是上帝,。但是上帝也有不同的嘴臉,。對(duì)待挑剔的顧客不要對(duì)他講道理，即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,，也不要與他還擊或甩手不理，可以微笑夸他幽默風(fēng)趣,。
第四：為顧客提供選擇的機(jī)會(huì),，幫助顧客重新設(shè)置期望。
第五：眼睛是心靈的窗戶,。當(dāng)與顧客交談時(shí),，保持穩(wěn)定的目光接觸，加上真誠(chéng)的面部表情,，就會(huì)將顧客的注意力吸引到你和你推薦的產(chǎn)品上來(lái),，有利于提升你對(duì)顧客的影響力。
以上就是我思考,、反省后的與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面,。下面我把時(shí)間留給其他同事，聽(tīng)取,、學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。
溝通的演講稿篇三
大家好！
今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開(kāi)始,。
目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73,。33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打,、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象,；59,。63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻,、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況,；76。67%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院,，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象,；61。48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世,，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈,、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看,，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素,。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”,、“看病貴”，患者有意見(jiàn),；有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意,；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問(wèn)題,。另?yè)?jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話,，患者能不間斷的陳述說(shuō)話的時(shí)間只有6秒鐘,；忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病,。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告,。
可見(jiàn),，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重,、理解和信任,。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,；是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任,、理解與支持,，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。
就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō),，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人,，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說(shuō),，“大夫,，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧,！”,，這個(gè)時(shí)候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥,，以免掩蓋了病情,。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解,，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員,。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來(lái)的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急,，經(jīng)過(guò)查體,，您腹部的情況還不明確,，現(xiàn)在給您止痛藥,，可能會(huì)掩蓋某些病情，這樣會(huì)耽誤你的,，您先趕緊做完檢查,，我們就幫你處理！”也許這樣,，病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定,，就會(huì)理解且信任你,。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒,?！贬t(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想,，把病人擔(dān)心的事情講清楚,、說(shuō)明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法,，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。
換言之,，假如我是病人,，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰,、方便快捷的就醫(yī)程序,；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)為我診治；我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道,，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措,！
溝通的演講稿篇四
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,，從出生開(kāi)始，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與人溝通,。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件,。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通,，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張,。
近期,，我讀了一本由馬蒂·布朗斯坦寫的名為《有效溝通》的書。它給我們提供了很多溝通的方式和理念,，有效溝通在我們的工作中,，同家人、朋友的交往中,，以及日常生活的方方面面,，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的,，無(wú)效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙,。
那么進(jìn)行有效的溝通究竟應(yīng)該怎么做?我想,，馬蒂·布朗斯坦的這本《有效溝通》能對(duì)我們有很大幫助，它將給我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界,。全書分為六個(gè)部分,，其中在第二部分提及大量在溝通中傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)，詳細(xì)全面,。接下來(lái)提供了一些建設(shè)性的解決沖突的模式和工具包括了電子郵件在內(nèi)的溝通新手段,。特別是最后一部分總結(jié)了在特定的溝通環(huán)境中的溝通技巧，做到了有的放矢,。全書突出特點(diǎn)是內(nèi)容具有廣泛的實(shí)用性,，并不是光停留在理論層面，而是結(jié)合大量實(shí)例,，適合于各種不同的工作,、生活環(huán)境，對(duì)幫助讀者實(shí)現(xiàn)更有效地進(jìn)行溝通,，提高溝通效果大有裨益,。
書中曾講了這樣的兩個(gè)小故事：
第一個(gè)故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。開(kāi)始時(shí)氣氛還是比較融洽,，但這一切都被一名專家給攪亂了,。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng)，滔滔不絕,，其他與會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)時(shí)時(shí)遭到他的打斷,，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意見(jiàn)，引起了大家的不滿,，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束,。
第一個(gè)故事告訴我們：作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿,。作者說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人,。”就是強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)在有效溝通中的重要作用;后一個(gè)故事則說(shuō)明：打開(kāi)鎖其實(shí)很容易,，只要你有鑰匙,。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開(kāi)它,。
由此看來(lái),，本書在語(yǔ)言方面亦不失風(fēng)趣幽默，讀者閱讀起來(lái)輕松自如,，很容易就接受了其中的觀點(diǎn),。另外,，書中大量簡(jiǎn)易幽默的插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧,，令人受益匪淺,，回味無(wú)窮。
中國(guó)聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開(kāi)始!是的,，人與人的溝通就是從心開(kāi)始的?，F(xiàn)代社會(huì)是開(kāi)放交流的，我們不僅要把自己的思想,、情感和信息傳遞給別人,，又要解讀他人的思想、情感和信息,。這種溝通是我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接,。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半，學(xué)習(xí)溝通的技巧將使你在工作,、學(xué)習(xí)中游刃有余,。
相信布朗斯坦的溝通經(jīng)驗(yàn)將會(huì)給我們帶來(lái)更大的成功!
溝通的演講稿篇五
大家好!我來(lái)自青年民族小學(xué)，我今天演講的題目是《用愛(ài)感化用心溝通》,。
花開(kāi)很美,，等待花開(kāi)更美。每當(dāng)我想起這句話時(shí),，心靈被深深地震撼了,。長(zhǎng)此以來(lái)，教師被人們尊稱為園丁,。是的,，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著,，精心地培育著每一朵花,，并希望每一朵花都能盛開(kāi)，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開(kāi)放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系,，只有通過(guò)師生之間坦誠(chéng)相待,，用心溝通，才能消除彼此隔閡,，促進(jìn)相互的理解與信任!
古人說(shuō)：”親其師,，信其道?！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的,，自從我登上教師崗位以來(lái)，我一直以愛(ài)為核心,，滿腔熱情的關(guān)心,，愛(ài)護(hù)，尊重每一個(gè)學(xué)生,，用愛(ài)感化學(xué)生,，用真誠(chéng)的心啟迪學(xué)生的心靈,。我班有個(gè)叫劉華東的學(xué)生愛(ài)曠課遲到，雖然我對(duì)他煞費(fèi)苦心教育他改正,，但也無(wú)濟(jì)于事,。一天，我在上學(xué)的路上碰到他正在按車鏈子,，我停下用電動(dòng)車鎖幫他安上了,，我和他邊騎車邊關(guān)切地對(duì)他說(shuō)：”華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了!”“不全對(duì),，是你的鏈子需要上油了,，車鏈子上了油才能氣得快!同樣，你的學(xué)習(xí)如果也加上油,，你就能跑在別人的前面,，你說(shuō)對(duì)嗎““謝謝你老師，我明白了,?！睆拇艘院螅瑒⑷A東不僅沒(méi)曠過(guò)課,，上課也變的積極了,，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動(dòng)課上都有他的身影,，小小的一次關(guān)愛(ài),，改變了一個(gè)學(xué)生的壞習(xí)慣,。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛(ài)感化，用心溝通,，不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火,，還可以構(gòu)建心靈的橋梁;用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖,，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)!
和諧,，是一個(gè)永恒的話題。和諧之聲悅耳動(dòng)聽(tīng),，和諧之畫賞心悅目,，和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量,。同樣師生關(guān)系貴在和諧,，和諧之美在于寬容。寬容是人類情感的種子,，擁有一顆寬容之心,，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng),，比懲罰更強(qiáng)烈,。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評(píng)隔入到表?yè)P(yáng)之中,，使學(xué)生對(duì)自己的錯(cuò)誤有了發(fā)自內(nèi)心的覺(jué)醒。人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò)對(duì)孩子來(lái)說(shuō)更是如此,，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對(duì)待他們的錯(cuò)誤，給他們機(jī)會(huì),，并幫助他們進(jìn)步,。
和諧之美在于友善。每天早晨,，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光照射到你的臉上,，當(dāng)你走在校園里，學(xué)生大聲地喊你”老師好”的時(shí)候,，你的嘴角是否會(huì)微微上揚(yáng),，抱以學(xué)生一個(gè)善意的笑容一面鏡子，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑;你對(duì)它生氣,，它也會(huì)對(duì)你發(fā)怒。而學(xué)生,，就是我們的鏡子,。所以，請(qǐng)揚(yáng)起你的笑臉,，她能讓校園充滿陽(yáng)光般的溫暖,，雨露般的滋潤(rùn)。
如果校園是一棵綠樹(shù),，那么和諧便是樹(shù)上的枝枝葉葉;如果校園是一片蔚藍(lán)的天空,，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊(duì)的飛鳥(niǎo);如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水,。
因?yàn)橛辛撕椭C,，我們?cè)谛@中得到的是絲絲春雨，縷縷陽(yáng)光和陣陣微風(fēng);因?yàn)橛辛撕椭C,，我們?cè)诶蠋熀屯瑢W(xué)間得到的是鼓勵(lì),，贊賞和理解。
老師們!同學(xué)們!其實(shí),，在很多時(shí)候,，我們一聲親切的問(wèn)候，一句關(guān)切的話語(yǔ)，一次真誠(chéng)的祝福,，甚至一個(gè)甜蜜的微笑,，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流!因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧!讓我們用真誠(chéng)開(kāi)啟心靈,，用智慧孕育成長(zhǎng),，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗篇章!
溝通的演講稿篇六
父母與兒女,，老師與學(xué)生,，領(lǐng)導(dǎo)與員工……之間都需要溝通。溝通的方法也有很多種,，眼神上的,，手勢(shì)上的，語(yǔ)言上的,，心靈上的……但是,，它們的目的都只有一個(gè)：建立一個(gè)和諧美好，和睦相處的大家庭,。
曾經(jīng)有一個(gè)這樣的故事：
在一個(gè)冬天,，一個(gè)被老師認(rèn)為的壞孩子之一的學(xué)生，那天,，他又因?yàn)榉N.種原因被老師留下來(lái)了,。
教室里冷冷清清的，天花板上有的日光燈一閃一閃的,，像是在眨著眼睛,，窺視這寧?kù)o安逸的氣氛。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,，教室中坐著一個(gè)身影,，原來(lái)是他在等著老師來(lái)找他談話，他一臉的倔強(qiáng)和漫不經(jīng)心,。過(guò)了一會(huì)兒,，老師朝班級(jí)方向走去，在走廊上想起他的種.種劣跡,，老師醞釀著情緒,，想給他來(lái)一場(chǎng)雷霆之怒的爆發(fā)。剛等老師走到教室門口,，就有一個(gè)學(xué)生氣喘吁吁地跑來(lái)找老師幫忙,，說(shuō)是一個(gè)學(xué)生的車鑰匙不見(jiàn)了，要去幫忙把鎖撬開(kāi),，于是老師趕忙跑去為他們排憂解難了,。
等到老師弄得滿頭大汗把鎖撬開(kāi)后已是暮色四合,。老師長(zhǎng)長(zhǎng)吁了一口氣，囑咐那個(gè)學(xué)生路上小心,，然后自己也想騎車回家,。就在開(kāi)鎖時(shí)刻，老師忽然想起他,，想他大概早就跑得沒(méi)影了,，不過(guò)還是走回那教室，向那邊望了望,。
出乎意料的是,，在暗暗暮色里，那個(gè)小小的影子還站在那兒,。老師見(jiàn)了,，怒氣隨之煙消云散了,。老師走到他跟前,，摸著他的頭，和氣地跟他說(shuō)：“謝謝你還在這兒等我,，天黑了,，我送你回家，好嗎?”他猛然抬起頭來(lái),，支支吾吾地說(shuō)：“不……不用了,，我媽媽沒(méi)有下班?！崩蠋熜χf(shuō)：“我只想送你回家而已,。”他沒(méi)有說(shuō)話,，跟在老師身后,，坐上了老師的自行車。當(dāng)他到家附近,，老師按照他的指點(diǎn)停下車,，“謝謝老師!”他一邊大聲說(shuō)著，一邊飛快地跑了,。
很快老師就發(fā)現(xiàn)：他再?zèng)]有出現(xiàn)沒(méi)做作業(yè)的名單中,，任課老師表?yè)P(yáng)他上課認(rèn)真聽(tīng)講……在課堂上，老師表?yè)P(yáng)了他,。從此他像換了一個(gè)人似的,，期中考試成績(jī)竟前進(jìn)了十多名。
人與人之間的溝通非常重要,，即使是心靈上的,，因?yàn)檫@件事情讓我看到,，心靈上的溝通能改變一個(gè)學(xué)生的一生。
溝通的演講稿篇七
因?yàn)?，講話有兩種類型,。第一種，有時(shí)候我們純粹是為了自身的利益,，將心中所想大聲地表達(dá)出來(lái),。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情，我們通過(guò)說(shuō)話作出回應(yīng),。通常情況下,，我們只會(huì)說(shuō)點(diǎn)自己想表達(dá)的內(nèi)容。
還有一種類型的講話,，目的是為了對(duì)其他人施加某種影響,。這種情況下，你是在分享一些東西：知識(shí),、洞察力,、信息、靈感,，或是一些經(jīng)驗(yàn),、一種感覺(jué)。
當(dāng)講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽(tīng)眾的思想時(shí),，講話就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為,。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語(yǔ)言。他提出問(wèn)題：“我如何才能讓情況變得更好?”之后,，就會(huì)運(yùn)用話語(yǔ)和想法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。
這一理由會(huì)吸引你不斷前進(jìn)。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮;高尚的希望要強(qiáng)于內(nèi)心的恐懼,，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具,。
當(dāng)然有用!
即使你做的事情只是坐在收費(fèi)站里，在每次收費(fèi)之后說(shuō)聲“謝謝”,，那也是你的意圖在指引你進(jìn)行溝通,。在最基本的日常行為中，包括在說(shuō)“早上好”時(shí),，帶著一種分發(fā)禮物的意圖,，也會(huì)把你正在做的事情提升到一個(gè)新的層次。因?yàn)?，人的意圖可以促使行為更完善,。
彼得
我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀察過(guò)一名侍者的工作情況。他走路像溜冰,，滑行順暢,、平穩(wěn),，看他走路讓人身心愉悅。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí),，會(huì)與就餐的人說(shuō)幾句,。他說(shuō)話的時(shí)候，每一位顧客都會(huì)眉開(kāi)眼笑,。我也觀察了其他侍者,，沒(méi)有一位像他那樣能對(duì)所服務(wù)的顧客施加那么大的影響。我的行為引起了他的注意,，他馬上走了過(guò)來(lái),。
“先生，有什么能為您效勞?”
他笑著回答：“年輕時(shí),，我第一次在一家雅致的餐廳上班,，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對(duì)顧客說(shuō)一句‘祝您好胃口’，因?yàn)槲倚宰佑行┘?，每次都是剛把盤子放到桌上,，就重復(fù)說(shuō)幾句‘祝您好胃口’然后快速離開(kāi)。一天,，當(dāng)我把盤子放下時(shí),，我猛然發(fā)現(xiàn),，餐桌前的顧客都看著我,。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛,，說(shuō)一句‘祝您好胃口’,，并且真心祝福他們。這樣,，不用語(yǔ)言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口,，我希望你們快樂(lè)?！ㄟ^(guò)這種最簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，就能讓顧客感覺(jué)很舒暢。這樣做花不了我多長(zhǎng)時(shí)間,，將盤子放在顧客面前,，就好像菜是我自己做的。我不是簡(jiǎn)單地提供食物,，而是在提供圣餐,。我是最幸運(yùn)的人，先生,。招待人們進(jìn)餐,，帶給人們營(yíng)養(yǎng),，提供讓人們高興和快樂(lè)的東西，這是多么榮耀的事情啊!” 正是在那家餐廳,，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖,，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì)。
作為演講者,，你會(huì)覺(jué)得這是個(gè)好消息,。其意義在于，你不必是完美的,，給予禮物的意圖勝過(guò)對(duì)完美演講過(guò)程的追求,。的確,，說(shuō)對(duì)每句話當(dāng)然好，但是演講中出點(diǎn)問(wèn)題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)什么大礙,，因?yàn)榭M繞在聽(tīng)眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn)。
