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藥品管理制度試題題庫 藥品管理制度試題選擇題篇一
店員要求：可以沒有專業(yè)知識,，但必須開朗,、善于鉆研、愿意學習,，有上進心,，有親和力。
簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告,，原因是招新人,，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退,。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼,，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元,。
病假提前打電話,。
事假要提前兩天請假。
三,、排班制度
銷售排班：一天8小時班,。如果是兩班倒,，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績,，分別計算提成,。店長等管理崗位,，按全店的業(yè)績算提成。
四,、店長的職責
1,、人員考勤，調(diào)配,，親自頂班。
2,、每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種,。
3,、定期檢查衛(wèi)生。
4,、每天必須寫一個成功的銷售案例,。大家一起探討分享?？梢詫懞艹晒Φ睦樱部梢詫憘€很不成功的例子,，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點,。
5,、定期考試,。一個月一次?？妓幬锕δ苤R,，用法用量，通俗名稱,。
6,、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息,。每個月可以設幾天為本店會員日,，持卡會有優(yōu)惠品種，打折,。
7,、定期做活動?；顒硬邉?。做為主要負責人，可以找老板商量,，找店員討論,。活動所用的促銷品,、彩頁都有親自做,。
8、幫助員工提高業(yè)務水平,。
9,、采購權。
10,、每月月初,，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷,，處理掉,。3個月之內(nèi)的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的損失誰負責,。
11,、負責每個季度的銷售目標的完成。
12,、一般店長工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下,，大家拿到所有提成,。
五,、銷售目標制定和激勵制度
1、每個月的不一樣,。年初就定好,。可以根據(jù)以往的銷售情況,。一般應該增長20%-30%,。對應往年每月的銷售情況。
2,、完成銷售任務,，就按百分比拿提成,。完成任務,，按業(yè)績與任務的比例算系數(shù)，重新計算提成,。
例如：
完成任務100%時,，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成,。
完成任務80%時,，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000x0.8=800元提成,。
完成任務120%時,，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000x1.2=1200元提成,。
六,、培訓
1、要求員工每天學習店內(nèi)幾個品種的常用名,、用法用量,、功能主治、適用人群,、不良反應,。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。
2、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課,。
衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度
1,、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序,，確保藥品經(jīng)營性質(zhì)和服務質(zhì)量,，特制定本制度,。
2、應保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔,、衛(wèi)生,、有序、無污染物及污染源,。
3,、負責人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責任,。
4,、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔,，做到“四無”，即無積水,、無垃圾,、無煙頭、無痰跡,，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔,。
5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵,、無污損，柜臺潔凈明亮,，藥品陳列規(guī)范有序,。
6,、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生,，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統(tǒng)一集中存放于專門位置,，不得放在藥品貨架或柜臺中。
7,、工作人員上班時,，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔,、大方,，工作服夏天每周至少洗滌3次,，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛(wèi)生,，著裝整齊,，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊,。
8,、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養(yǎng)護人員應增加“視力”,、“色盲”檢查項目,，并建立健康檔案。
9,、對患有傳染病,、皮膚病及精神病的人員，應及時調(diào)離工作崗位,。
藥品銷售管理制度
1,、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性,，確保藥品銷售質(zhì)量,，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī),，制定本制度,。
2、應按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,。
3,、應在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明,。
4,、從事藥品零售工作的營業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格,，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作,。
5、認真執(zhí)行藥品價格政策,，做到藥品標簽放置準確,，字跡清晰，填寫準確,、規(guī)范,。
6、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱,、數(shù)量,、價格,，核對無誤后，將藥品交予顧客,。
7,、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格,、用法用量,、有效期等內(nèi)容。
8,、對缺貨要認真登記,，及時向業(yè)務部門傳遞消息，組織貨源,，補充上柜,，并通知顧客購買。
9,、做好各項臺帳記錄,，字跡端正、準確,，記錄及時,。
10、做好當日報表,，做到帳款,、帳物、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經(jīng)理,。
11、藥品銷售不得采用有獎銷售,，附購藥品或禮品等銷售方式,。
12、在店內(nèi)提供咨詢服務,，為消費者提供用藥咨詢和指導,。
藥店營業(yè)員崗位職責
1、認真執(zhí)行《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關藥品法規(guī),，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品,。
2,、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
3,、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝,，佩載胸卡，主動熱情,，文明用語,，站立服務。
4,、正確銷售藥品,，對用戶正確介紹藥品的性能、用途,、用法,、用量、禁忌和注意事項,，根據(jù)顧客所購買藥品的性能,、用途、規(guī)格,、數(shù)量,、價格核對無誤后，將藥品交與顧客,。
5,、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方,、發(fā)藥工作,。
6、做好相關記錄,，字跡端正、準確,，記錄及時,，做到帳款、帳物,、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。
7,、負責對陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱,、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報組長,。
8,、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信息,，并通知客戶購買,。
9,、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前,、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔,。
10、不得采用有獎銷售,，附贈藥品或禮品等銷售方式,。
11、應提供咨詢服務,，為消費者提供用藥咨詢和指導,，指導顧客安全、合理用藥,。
負責人崗位職責
1,、組織貫徹各項方針目標，對本店內(nèi)的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責,。
2,、積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標及各項任務，認真執(zhí)行各制度和規(guī)定,。
3,、督促各崗位履行質(zhì)量職責，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量,。
4,、負責進貨計劃的報送，調(diào)整好進貨與庫存的合理結構,。
5,、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核,，做好月審核查工作進度表,，確保各項考核指標完成。
6,、負責督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實工作,。
7、每月定期召開質(zhì)量分析總結會議,，提出措施,，以防為主，不斷改進,。
8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質(zhì)量，提高管理水平,。
9,、負責定期上報藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應報告,。
10、以身作則，團結員工,，充分調(diào)動員工的積極性,，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力,。
11,、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關系。
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍,，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。
一,、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念,，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務,。
二,、有顧客時,，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客,。銷售藥品時要態(tài)度認真,，思想集中,，站立服務、面帶微笑、語氣平和,，并要正確介紹藥品性能、用法,、用量、禁忌和注意事項,。合理搭配銷售,，不得錯配銷售藥品,，要做到百問不厭,，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三,、收銀時要站立微笑服務,，做到唱收唱付,，不出差錯，下賬時要認真細致,，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走,、你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金,、刷卡核對無誤后方可交班交賬,。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺上。
一,、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購進,、驗收、養(yǎng)護,、保管,、調(diào)配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件,、相關職業(yè)資格證書復印件,、專業(yè)技術職稱復印件,、年度業(yè)務考核表等。
二,、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理,、調(diào)配、驗收,、養(yǎng)護,、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體,，并建立健康檔案,。
三、學習制度
從事藥品質(zhì)量管理,、購進,、驗收、養(yǎng)護,、保管,、調(diào)配工作的人員應當接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓,，每周集中學習時間不少于1小時,。
1、保證其職責的順利進行,。
2,、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》,、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3,、內(nèi)容：
3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開,，人用藥與獸用藥分開,，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開,。
3.2正確介紹藥品的性能,、用途、用法,、劑量,、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問病售藥,，防止事故發(fā)生,。
3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,，按藥品的性能注意避光,、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,，并立即報告質(zhì)量管理部門復驗,。
3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,，規(guī)格,、用法、用量等內(nèi)容,。
3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查,，并做好養(yǎng)護記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,，質(zhì)量及服務工作質(zhì)量的意見，以改進自己的工作,，確保藥品的質(zhì)量和提高服務工作質(zhì)量,，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。
藥品管理制度試題題庫 藥品管理制度試題選擇題篇五為加強藥店管理,，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍,，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行,。
一、藥店實行兩種工作制
夏天全天：上午8:00至下午6點,；
半天班：早上7點30至中午1點,，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8:00至下午5點半,；
半天班：早上7點30至中午1點,，下午1點至晚上7點半。不遲到早退,，不無辜缺班,，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天,，2天以上向副總經(jīng)理請假,。
每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資,，未經(jīng)批準缺勤,、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二,、樹立“質(zhì)量第一,，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務,。
三、員工上班時應統(tǒng)一著裝,，穿戴整齊大方,、不濃妝艷抹、不留長指甲,、不披頭散發(fā),；工作服要干凈整潔。
四,、店內(nèi)應每天早晚各做一次衛(wèi)生,，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,，應按分類將藥品擺放整齊,，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物,，亂吃零食,，不得擅離崗位，閑聊天,、喧嘩嬉鬧,、打瞌睡、看小說,、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動,，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元,。
五,、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止,，首先接待顧客,。
銷售藥品時要態(tài)度認真,，思想集中，站立服務,、面帶微笑,、語氣平和，并要正確介紹藥品性能,、用法,、用量、禁忌和注意事項,。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品,，要做到百問不厭，百拿不煩,，出示藥品應動作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中,，無論任何理由都不得與顧客爭吵,。
六、員工每天做好半小時的交接班工作,，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映及時解決。
七,、收銀時要站立微笑服務,，做到唱收唱付，不出差錯,，下賬時要認真細致,，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲,！比如：慢走、您走好等禮貌用語,；當班當天的現(xiàn)金,、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺上,。
八、按時參加開會,，學習培訓,，并要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄,，各組做好處方藥銷售記錄,，近效期藥品（半年內(nèi)）應及時催銷,，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除,。
九,、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架,，隨時補充貨源,，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,，視情節(jié)予當事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出,，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。
十,、員工有責任做好缺貨登記,，收款時要唱收唱找，錢貨兩清,，日清日結,，并與銷貨記錄核對。
十一,、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改,。
十二,、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù),，有計劃,，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷,，造成損失由營業(yè)員承擔。
十三,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無論什么原因，吵架的一律罰款500元,；員工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除,。
十四,、如遇到顧客退換貨,，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的,，小票核實認可后必須及時解決）,，不得相互推脫，否則每人罰款20元,；
十五,、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用,，不得修改,、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤,、u盤聽歌,、看電影、玩游戲等,，電腦出現(xiàn)故障或停電應立即關閉電源停用,，做好手工記錄，并告知負責人,，不得擅自處理,。
十六、員工之間要搞好團結,，積極配合,。所有員工應互敬互愛，互相幫助,，互相勉勵,，共同進步，和諧相處,，不損人利己,，不譏諷挖苦，不取笑他人,，不以工作之外論長道短,。
十七、保守店內(nèi)機密,，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息,，上班
時間不得會見親友,，確有事時間不得過長。
十八,、做好積分,，贈品的.發(fā)放及上,、下帳登記，做到記錄賬物相符,，做到電腦售價與藥品盒售價相符,，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作,，做好缺貨登記,。
十九、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng),，不斷學習新知識,，努力提高業(yè)務水平能力；新員工應拜老員工為師,，盡最大努力快速熟練,、掌握業(yè)務。應對藥店所有品種及新品,、高毛利品種做到心中有數(shù),；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入,。
二十,、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除,。
二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵,。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。
人力資源部
20__年11月20
化學藥品通常都具有易燃性,，易爆性和腐蝕性,。為管好實驗室化學藥品，預防化學藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生,，我校特制定化學藥品管理制度如下：
一,、化學藥品統(tǒng)一放入實驗室內(nèi)，根據(jù)其特長分類存放,。
二,、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理，其他教師如有需要,，可由實驗室管理員專人發(fā)放并教會其注意事項,，作好登記。
三,、實驗室內(nèi)嚴禁煙火,，要配備相應的消防設施,。
四、定期對危險化學藥品的包裝,、標簽,、狀態(tài)進行認真檢查。
五,、使用危險化學藥品進行實驗前,，必須向?qū)W生提出遵守安全操作的要求。實驗中和實驗后危險化學藥品的廢液,、廢渣要及時收集,，妥善處理。
（一）實行全面預算管理,。
“全面預算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預算管理范圍,。具體的做法是在每年的粘末對當年的財務預算執(zhí)行情況作全面地分析，在此基礎上,，超市總總部會同有關部門和門店對下一年的企業(yè)目標進行研究,，然后根據(jù)上報的業(yè)務預算和專門決策預算進行修正補充，便財務預算初稿,，最后由經(jīng)理室通過后下達,。
財務預算在執(zhí)行過程中，要突出預算的剛性,，管理的重點要落實過程控制,。財務部門要及時掌握經(jīng)濟運行動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況,，及時查找原因,，提出解決問題的方法。對由于預算原因造成的偏差,，要修正預算指標,，使預算真正起到指導經(jīng)濟的作用,。
（二）積極參與投資決策
參與投資項目的可行性研究分析,，完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析,。由于業(yè)務和財務考慮問題的角度不同,，財務從投資項目初期參與,，共同進行研究分析，可以使投資方案更趨完善,。
（三）加強結算資金管理
加強資金管理是財務管理的中心環(huán)節(jié),。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點,。因此，財務應根據(jù)這些特點,，科學合理調(diào)度和運用資金,，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
（四）加強存貨控制,。
加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本,。連鎖藥店商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大,、品種多和規(guī)格齊的特點,；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主,。鑒于這些特點,，企業(yè)要在進貨環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié),、退貨環(huán)節(jié)加強對商品的管理,。
（五）健全內(nèi)部控制制度
主要在兩個方面：一是崗位責任，即明確規(guī)定各個崗位的工作內(nèi)容,，職責范圍,、要求，以及部門與部門,、人員與人員間的銜接關系,。二是規(guī)范操作流程，無論是大的項目,，還是小的
費用開支,，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權限,。
