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綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇一
人事考核的意義，是為了把握并評定員工的能力,。具體來說,，就是運(yùn)用考核表，按照規(guī)定的考核項(xiàng)目,，對員工擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必須具備的能力，以及職務(wù)工作完成情況,，做出評定,。同時(shí)，也能使員工通過周圍同事對自己的評價(jià),，更清楚地認(rèn)識自己,，能夠更好地進(jìn)行自我完善。
1,、這個(gè)結(jié)果具有很大的片面性,，它在很大程度上受到員工上級觀念的支配，充其量只能其上級一個(gè)人的看法,。
2,、只對員工的某些方面打分，這在許多情況下都只是員工主管“拍腦袋”的想法,，多依賴于員工主管對這個(gè)員工一貫的看法,。
4,、不同職位的員工，其職位要求是不同的,，而考核的項(xiàng)目是相同的,，沒有側(cè)重點(diǎn)，這樣得出的結(jié)果對公司和員工本人都缺乏指導(dǎo)意義,。
針對考核方法中的這些不足,，我們可以設(shè)計(jì)一種新型的考核方式。
一,、考評人的范圍,。
新型考核方式的主要目的在于使員工能夠更清楚地看清自己。我們每一個(gè)人都很容易看到別人身上的問題,，而對自己的卻視而不見,。從這個(gè)觀點(diǎn)來看，每一個(gè)人都是一面鏡子,，我們都可以從中看到自我,。所以，在考核中,，不應(yīng)只由員工上級一個(gè)人對員工進(jìn)行評價(jià),，而應(yīng)將范圍擴(kuò)大。只要是在工作中同這個(gè)員工發(fā)生直接關(guān)系的,，都可以對該員工進(jìn)行評價(jià),。也許這個(gè)范圍又太大，在實(shí)際操作中可以由公司人力資源部將每個(gè)員工的上級,、下屬,、同事中最經(jīng)常發(fā)生工作關(guān)系的人列出來(一般不超過十人)，然后由員工同人力資源部確認(rèn)后將考核表發(fā)給相應(yīng)的考核者,，填寫后交回人力資源部,。
二、考核表的設(shè)計(jì),。
1,、工作成果，
2,、是否負(fù)責(zé),，
3、遵守諾言,，
4,、溝通能力，
5,、接受挑戰(zhàn),。
不同職位所要求的素質(zhì)及能力不同,，自然應(yīng)該使用不同的考核表。人力資源部應(yīng)針對員工的職位,，挑選或設(shè)計(jì)不同的項(xiàng)目來設(shè)計(jì)不同的考核表,。舉一個(gè)簡單的例子，人力資源,、財(cái)務(wù),、銷售、策劃和開發(fā)人員這五個(gè)部門的員工,，基本要求是不同的,，從事人力資源職位工作的人要有很好的經(jīng)驗(yàn)、親和力和包容性,，財(cái)務(wù)人員一定要細(xì)致并且原則性強(qiáng),，銷售人員看重百折不撓的精神，策劃人員需要?jiǎng)?chuàng)意,，技術(shù)人員要有縝密的思維能力,。
填表人在填寫各項(xiàng)目時(shí)，一定要舉出事實(shí)的例子來說明自己的看法,。如果對某些項(xiàng)目不了解,，可以不予置評，但只做評語不舉例子是不可接受的,。舉例子的好處是可以使人們認(rèn)真地去對待每一個(gè)項(xiàng)目,，在很大程度上消除由“拍腦袋”而對某個(gè)人作出評價(jià)的可能。
三,、公布考評結(jié)果,。
人事部將根據(jù)與被評者有關(guān)的所有考核表，做一個(gè)綜合評定,，經(jīng)總經(jīng)理審核后,，結(jié)果將公布在公司內(nèi)部網(wǎng)上(第一次做時(shí)，也可以只發(fā)給個(gè)人),。同考評者有明顯關(guān)聯(lián)的事例不會(huì)公開，也就是說,，被考評者看到的會(huì)是一個(gè)其他員工對他綜合評價(jià)的結(jié)果,，而不會(huì)知道具體哪個(gè)人對他做了何種評價(jià)。這樣,，每一個(gè)員工表現(xiàn)得好壞,，人們會(huì)形成共同的看法，偏見會(huì)大大消除,。
以上考核對員工不做打分,，也不直接同獎(jiǎng)懲、升降職等聯(lián)系起來,。事實(shí)上,，現(xiàn)在許多公司的考核也沒有同薪酬聯(lián)系起來。即使是聯(lián)系在一起的,，比如說筆者以前曾服務(wù)過的一家公司,，每月都要做考核，考核的分?jǐn)?shù)同浮動(dòng)工資掛鉤,。但是在實(shí)際執(zhí)行過程中,，大多數(shù)員工對此非常反感，員工只是將考核當(dāng)成了一項(xiàng)例行工作來做,，許多人將當(dāng)月的考核表復(fù)印下來,，下月照抄。這樣的考核,，其負(fù)面影響要大于正面的效果,，還不如不做。
新考核方式的好處是顯而易見的,。
1,、由多人來對一個(gè)人考核，增加了客觀性,，也更公平,。被考核的員工能夠從結(jié)果中更清楚地知道同事是如何看待自己的，他會(huì)更認(rèn)真地對待考核結(jié)果中的不足之處,。
2,、對不同職位員工的考核側(cè)重不同的的方面，增加了考核的合理性,。
3,、增加了考核的透明度。也許一開始員工不容易接受,，這需要在考核前多做一些準(zhǔn)備工作,。而一旦實(shí)行，必然會(huì)大大加強(qiáng)員工間的信任程度,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。
4,、能夠很自然地同獎(jiǎng)懲制度聯(lián)系在一起,。對員工升職、加薪、解雇都成了水到渠成的事了,。員工看到自己的考核結(jié)果,，會(huì)更認(rèn)真地對待結(jié)果，并相應(yīng)地改善自己的行為,。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇二
1,、業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。
2,、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，定性做到公平客觀。
3,、考核結(jié)果與員工收入掛鉤,。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1,、銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。
2,。銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn),。
(1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度,、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn),。
(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。
(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn),。
(4)遵守國家法律法規(guī),、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。
(5)其他,。
其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0,。6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0,。8分以上,，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,，突出表現(xiàn)者可以最高加到1,。2分。
如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī),、嚴(yán)重違反公司規(guī)定,、發(fā)生工作事故,、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分,。
三,、考核內(nèi)容與指標(biāo)
1,、考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分
考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分
新客戶開發(fā)15%每新增一個(gè)客戶,，加2分
2,、每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分
3,、報(bào)告的質(zhì)量評分為4分,，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為0分
銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次,，該項(xiàng)扣1分
工作能力分析判斷能力5%1分：較弱,，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷
2分：一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷
溝通能力5%1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法
2分：有一定的說服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通
靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化,，能靈活的采取相應(yīng)的措施
工作態(tài)度員工出勤率2%1,。月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分,，遲到一次,，扣1分(3次及以內(nèi))
4、月度累計(jì)遲到三次以上者,，該項(xiàng)得分為0
日常行為規(guī)范2%違反一次,，扣2分
1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤,，有時(shí)推卸責(zé)任
2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)
3分：除了做好自己的本職工作外,，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作
服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分
四,、考核方法
1,、員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。
2,、員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日,。
3、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%,。
4,、員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80～140%。
5,、員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。
五,、考核程序
1,、業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。
2、行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行,。
六,、考核結(jié)果
1、業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次,，部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次,。
2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人,，員工之間不應(yīng)互相打聽,。
3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別,、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。
4,、如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議,，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇三
為強(qiáng)化餐飲管理,，保持客人用餐擁有禮貌,、熱情、周到,、高效的服務(wù)環(huán)境,，提升餐廳菜品出品質(zhì)量，努力降低成本,，確保管理達(dá)標(biāo),，依據(jù)《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細(xì)則,。
一,、顧客滿意度(10分)
1、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查滿意度達(dá)95%以上,。
②、當(dāng)月顧客投訴不能超過1次;
③,、當(dāng)月顧客投訴解決率,。
2、考核依據(jù)：
①,、顧客滿意度問卷調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果;
②,、顧客投訴統(tǒng)計(jì)。
3,、評分：
①,、顧客滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)者扣5分;
②,、顧客投訴一次扣5分;
③、每月顧客投訴解決率不得低于100%,，每低1%,，一次扣2分。
二,、產(chǎn)品質(zhì)量(10分)
1、標(biāo)準(zhǔn)：
②保證廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標(biāo)準(zhǔn);
④,、客人投訴,。
2、考核依據(jù)：
①,、有無客人對菜品質(zhì)量的投訴;
②,、客人及前廳對出品速度的投訴記錄;
③、現(xiàn)場查看,。
3,、評分：
②客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分;
③、儲存餐料,、食品材料有變質(zhì),、存量過大一次扣2分;
三、安全衛(wèi)生及設(shè)備完好(30分)
1,、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、店面及后廚的陳列合理，無衛(wèi)生死角;
③,、操作符合規(guī)范,，做好安全防范，營業(yè)結(jié)束,，要及時(shí)檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥,，無失火、失盜,、無食物中毒,、無工傷。
④,、餐飲設(shè)施設(shè)備完好無損,，總數(shù)與臺賬數(shù)量符合一致，且能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)
2,、考核依據(jù)：現(xiàn)場考核
3,、評分：
①、店面及后廚的陳列錯(cuò)亂,、不合理,，衛(wèi)生有死角扣2分;
②,、清潔衛(wèi)生三處以內(nèi)未達(dá)標(biāo)一處扣2分，三處以上未達(dá)標(biāo)一次扣10分;
④,、數(shù)量不符,，除正常報(bào)損外，每缺少1個(gè)設(shè)備,，扣除5分,，并按規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償;消防設(shè)備設(shè)施完好無損，數(shù)量一致,，能正常運(yùn)轉(zhuǎn),，設(shè)備設(shè)施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知報(bào)修，未報(bào)修或報(bào)修不及時(shí)的,，一次扣2分,，再次檢查時(shí)仍未報(bào)修的，扣5分,，最高可扣10分,，已報(bào)維修但未修復(fù)的情況除外。
四,、部門協(xié)調(diào)(5分)
1,、標(biāo)準(zhǔn)：
①、積極參加公司組織員工的培訓(xùn),、會(huì)議;
②,、員工的排班、休假的安排符合公司營業(yè)需要;
③,、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧,，部門及員工之間未發(fā)生互相抱怨。
2,、考核依據(jù)：
①,、員工培訓(xùn)記錄;
②、員工排班記錄;
③,、餐廳與前廳工作的協(xié)調(diào)性,。
3、評分：
①,、未參加公司組織的員工培訓(xùn),、會(huì)議一次扣2分;
②、因安排員工休假影響餐廳營業(yè)扣2分;
③,、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調(diào),，輕微投訴扣2分，內(nèi)部員工嚴(yán)重投訴經(jīng)查屬實(shí)的,，一次扣10分,。
五,、組織紀(jì)律(5分)
1、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、準(zhǔn)時(shí)出勤,，無遲到、早退,、曠工
②請假,、休假不得超過公司規(guī)定;
2、考核依據(jù)：
①以人事考勤為準(zhǔn);
請假,、休假記錄;
3,、評分：
①每遲到、早退一次扣1分;
②每早退一次扣3分,，曠工一次扣全分;
③請假、休假超過公司規(guī)定一天扣2分,。
六,、服務(wù)規(guī)范(20分)
1、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、上崗必須穿戴工衣工牌,，儀容儀表符合公司員工手冊規(guī)范
②、服務(wù)時(shí)必須面帶微笑
③,、見到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼,，與客人交流時(shí)，必須使用禮貌用語,，語言符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
2、考核依據(jù)：現(xiàn)場檢查
3,、評分：
①,、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分
②,、未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分
③,、未主動(dòng)打招呼或發(fā)現(xiàn)與客人交流語言不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分。
七,、成本控制(20分)
1,、標(biāo)準(zhǔn)：毛利率控制在50%以上
2、考核依據(jù)：財(cái)務(wù)報(bào)表
3,、評分：
②低于45%時(shí),，此項(xiàng)不得分。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇四
2.按照部下的能力和個(gè)性合理安排工作
3.員工重大過失違規(guī)
4.和各部門保持協(xié)作態(tài)度,，順利推動(dòng)工作
5.積極參與總部工作會(huì)議,，做到承上啟下的作用 店內(nèi) 管理
1.在人事關(guān)系方面部下沒有怨言或不滿,，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)
2.協(xié)助員工對投訴顧客給予最快解決和處理
3.保持店內(nèi)良好的工作秩序和整潔衛(wèi)生
4.員工滿意度(80%以上)
5.提高服務(wù)質(zhì)量,確保客戶滿意度
6.公平,，公正,，公開的處理員工的所有違紀(jì)行為考核 標(biāo)準(zhǔn)
1)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的員工管理中的違規(guī)次數(shù)和人力資源部抽查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)次或日報(bào)上統(tǒng)計(jì)的違規(guī)次數(shù)，作為考核該指標(biāo)的依據(jù),。
1)根據(jù)年度財(cái)務(wù)預(yù),、決算體系核定的年度總成本及成本控制要點(diǎn)，有效的傳達(dá)到各店各部門實(shí)施,，總經(jīng)理負(fù)責(zé)月度不定期抽查,、檢控。
2)月度總成本上升5%(含5%)時(shí)扣罰50%,成本上升5%以上時(shí),，該項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成率為零,。通過一系列的措施與方法，成本合理下降每5%時(shí),，績效指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)50%;上級發(fā)現(xiàn)后隱瞞或不如實(shí)記錄的,，該項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月清零。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇五
為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施,，透過利用績效考核手段到達(dá)激發(fā)員工工作激情,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案,。
一,、績效考核原則
2、客觀性原則：用事實(shí)說話,，切忌主觀臆斷,，缺乏事實(shí)依據(jù);
3、反饋原則：考核者在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中,，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者,，同時(shí)聽取被考核者對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋;三天一溝通,，七天一反饋,，一月一激勵(lì)，一年一兌現(xiàn),。
6,、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績，強(qiáng)調(diào)以績效結(jié)果為依據(jù),，同時(shí)兼顧潛力或者關(guān)鍵行為以及個(gè)人表率作用對員工和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn),。
二、績效考核人員范圍
1,、集團(tuán)公司本部部門經(jīng)理,、副經(jīng)理及員工;
2,、事業(yè)部副總經(jīng)理、部門經(jīng)理,、副經(jīng)理及部門員工;
3,、各分子公司經(jīng)理、副經(jīng)理,、職能部門負(fù)責(zé)人及管理人員;
4,、參控股企業(yè)外派人員。
三,、績效考核周期
1,、月度督察、半年考核：各崗位的工作目標(biāo)任務(wù)的完成狀況,，根據(jù)年初確定的目標(biāo)職責(zé)及月度的工作計(jì)劃,，每月督察，半年考核,。上半年考核時(shí)間為7月1日—15日,，下半年考核時(shí)間為次年1月1日—15日。
2,、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評委員會(huì)有權(quán)將考核時(shí)間順延,。
四,、績效考核機(jī)構(gòu)
成立億利資源集團(tuán)公司考評委員會(huì)。
主任：執(zhí)行總裁
副主任：運(yùn)營總監(jiān)
秘書長：人力資源部經(jīng)理
成員：副總裁,、總監(jiān),、各部門經(jīng)理
各事業(yè)部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會(huì)
五,、績效考核資料及辦法
(一)中層以上人員
企業(yè)經(jīng)理
為全方位考核企業(yè)經(jīng)理的綜合業(yè)績,，考核資料由五部分組成。分別
為：經(jīng)營指標(biāo),、員工隊(duì)伍建設(shè),、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略、綜合素質(zhì)(管理潛力,、執(zhí)行潛力,、改革創(chuàng)新潛力、廉潔自律,、與員工的溝通),、上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。五項(xiàng)得分之和即為被考評者的最后得分,。
1,、經(jīng)營指標(biāo)
以年初職責(zé)書簽訂指標(biāo)為考核資料(硬指標(biāo))：(主要生產(chǎn)加工企
業(yè)以利潤,、現(xiàn)金流、上繳款項(xiàng),、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納,、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);非獨(dú)立運(yùn)作企業(yè)以產(chǎn)量、質(zhì)量,、成本等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);流通企業(yè)以利潤,、銷售收入、現(xiàn)金流,、應(yīng)收款項(xiàng),、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);其它企業(yè)按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行)安全工作一票否決,。
權(quán)重占總考核的80%
考核周期：月度督察,、半年考核
2、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略
考核主體：自評結(jié)合直接上級的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%,、90%
考核周期：月度督察,、半年考核
3、員工隊(duì)伍建設(shè)
員工隊(duì)伍建設(shè)是指本企業(yè)定員的合理性,、人員的流失率及人員綜合素質(zhì)
的提升程度;權(quán)重占總考核的5%
考核主體：采取自評,、直接上級評定與集團(tuán)公司職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人評
定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、70%,、20%,。
考核周期：月度督察、半年考核
4,、綜合素質(zhì)
考核周期：年度考核
5,、上級臨時(shí)交辦任務(wù)
上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列目標(biāo)職責(zé)書內(nèi)的工作資料;權(quán)重占總考核的5%，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成加10分,，依次累加,。
考核周期：月度督察、半年考核
部門經(jīng)理
為全方位考核中層以上人員的綜合業(yè)績,，考核資料由五部分組成,。分別為：集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況、工作業(yè)績,、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略,、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)、綜合素質(zhì)(專業(yè)潛力,、管理潛力,、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、客戶滿意度),、上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況,。六項(xiàng)得分之和即為被考評者的最后得分。
1,、集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況
主要以銷售收入,、利潤、現(xiàn)金流,、應(yīng)收款的壓縮,、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù),。經(jīng)理考核權(quán)重占40%,，副經(jīng)理考核權(quán)重占30%。
考核周期：月度督察,、半年考核
2,、工作業(yè)績
以每月未部門工作會(huì)確定的工作計(jì)劃為考核資料。經(jīng)理考核權(quán)重占30%,，副經(jīng)理考核權(quán)重占35%,。
考核主體：自評與考評委員會(huì)相結(jié)合的辦法;權(quán)重分別為10%、90%
考核周期：月度督察,、半年考核
3,、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略
職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略是指被考核者是否能夠站在集團(tuán)公司
30%
考核周期：月度督察、半年考核
4,、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)
考核周期：半年考核
5,、綜合素質(zhì)
客戶滿意度由與被考核者有直接業(yè)務(wù)來往的人員評定。
考核周期：年度考核
6,、上級臨時(shí)交辦任務(wù)
上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計(jì)劃內(nèi)的工作資料;權(quán)重占總
考核分?jǐn)?shù)的5%,，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成獎(jiǎng)勵(lì)10分,，依次累加,。注：上級臨時(shí)交辦的任務(wù)資料不能超出被考核者的業(yè)務(wù)和職能范圍。
考核周期：月度督察,、半年考核
(二)一般管理人員
為全方位考核管理人員的綜合業(yè)績,，考核資料由五部分組成。分別為：集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況,、工作業(yè)績,、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)(專業(yè)潛力,、執(zhí)行潛力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、職責(zé)心、工作用心性),、上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況,。五項(xiàng)得分之和即為被考評者的最后得分。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇六
為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量,，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性,，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象,，特制定月績效考核方案,。
一、績效考核內(nèi)容
1,、泄露病人隱私者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。
2,、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀,、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元,。
3,、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭,、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元,。
4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服,、包等他人私人物品,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。
5,、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。
6,、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈,，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元,。
7,、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元,。
8,、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。
二,、違反以下情況之一的,，不得享受當(dāng)月績效獎(jiǎng)金
1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的,，不予獎(jiǎng)勵(lì),。
2、月病,、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎(jiǎng)勵(lì),。
3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者,，不予獎(jiǎng)勵(lì),。
三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀
1,、儀表：收費(fèi)員儀表整潔,、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢,、交費(fèi)時(shí),，應(yīng)注視對方，語氣溫和,，音量適中的耐心解答,。
2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下：
十字語：“請”,，“您好”,，“對不起”，“謝謝”,，“請慢走”,。
(1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”;
(2),、請問是__先生/女士(阿姨)嗎?
(3),、您好，一共是x元x角;
(4),、先生/女士(阿姨),，請問有x零錢嗎?
(5)、找您__元,，請核對一下;
(6),、雙手遞出單子時(shí)要說“請慢走”!
(7),、請拿申請單到×樓×科作檢查;
(8),、請到x科，換/開個(gè)單子,。
月績效考核獎(jiǎng)金暫定200元,，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇七
(一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，特制定本車間績效考核辦法,。
(二)提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效,。
二,、適用范圍
(一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員)，不包括車間管理人員,。
(二)新招收的試用期內(nèi)員工,、學(xué)徒不參加本考核。
三,、職責(zé)
對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴,。
(二)班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績效考核日常工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)行評估,。
(三)車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價(jià),，并與車間主管進(jìn)行開放的交流溝通。
將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處,，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計(jì)件員工績效考評表》上,，車間負(fù)責(zé)人對《計(jì)件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。
五,、考核內(nèi)容及辦法
(一)考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況,。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度,、工作成績,、工作效率、工作質(zhì)量,、生產(chǎn)安全,、設(shè)備保養(yǎng)等方面。
(二)考核辦法
1,、勞動(dòng)紀(jì)律(總分10分,，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)遲到,、早退：扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次;
(4)曠工：扣5分/次,。
2、勞動(dòng)態(tài)度(總分15分,，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評分為15分,，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分;
(須有準(zhǔn)確的依據(jù))
(3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并最終被車間采納,，在權(quán)重欄中加2分,。
