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綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇一
人事考核的意義，是為了把握并評定員工的能力,。具體來說,，就是運用考核表，按照規(guī)定的考核項目,，對員工擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必須具備的能力,，以及職務(wù)工作完成情況，做出評定,。同時,，也能使員工通過周圍同事對自己的評價，更清楚地認(rèn)識自己,，能夠更好地進(jìn)行自我完善,。
1、這個結(jié)果具有很大的片面性,，它在很大程度上受到員工上級觀念的支配,，充其量只能其上級一個人的看法。
2,、只對員工的某些方面打分,，這在許多情況下都只是員工主管“拍腦袋”的想法，多依賴于員工主管對這個員工一貫的看法,。
4,、不同職位的員工,，其職位要求是不同的，而考核的項目是相同的,，沒有側(cè)重點,，這樣得出的結(jié)果對公司和員工本人都缺乏指導(dǎo)意義。
針對考核方法中的這些不足,，我們可以設(shè)計一種新型的考核方式,。
一、考評人的范圍,。
新型考核方式的主要目的在于使員工能夠更清楚地看清自己,。我們每一個人都很容易看到別人身上的問題，而對自己的卻視而不見,。從這個觀點來看,，每一個人都是一面鏡子，我們都可以從中看到自我,。所以,，在考核中，不應(yīng)只由員工上級一個人對員工進(jìn)行評價,，而應(yīng)將范圍擴大,。只要是在工作中同這個員工發(fā)生直接關(guān)系的，都可以對該員工進(jìn)行評價,。也許這個范圍又太大,，在實際操作中可以由公司人力資源部將每個員工的上級、下屬,、同事中最經(jīng)常發(fā)生工作關(guān)系的人列出來(一般不超過十人),，然后由員工同人力資源部確認(rèn)后將考核表發(fā)給相應(yīng)的考核者，填寫后交回人力資源部,。
二,、考核表的設(shè)計。
1,、工作成果,，
2、是否負(fù)責(zé),，
3,、遵守諾言，
4,、溝通能力,，
5、接受挑戰(zhàn)。
不同職位所要求的素質(zhì)及能力不同,，自然應(yīng)該使用不同的考核表,。人力資源部應(yīng)針對員工的職位，挑選或設(shè)計不同的項目來設(shè)計不同的考核表,。舉一個簡單的例子,，人力資源、財務(wù),、銷售,、策劃和開發(fā)人員這五個部門的員工，基本要求是不同的,，從事人力資源職位工作的人要有很好的經(jīng)驗,、親和力和包容性，財務(wù)人員一定要細(xì)致并且原則性強,，銷售人員看重百折不撓的精神,，策劃人員需要創(chuàng)意，技術(shù)人員要有縝密的思維能力,。
填表人在填寫各項目時,，一定要舉出事實的例子來說明自己的看法。如果對某些項目不了解,，可以不予置評,，但只做評語不舉例子是不可接受的。舉例子的好處是可以使人們認(rèn)真地去對待每一個項目,，在很大程度上消除由“拍腦袋”而對某個人作出評價的可能,。
三,、公布考評結(jié)果,。
人事部將根據(jù)與被評者有關(guān)的所有考核表，做一個綜合評定,，經(jīng)總經(jīng)理審核后,，結(jié)果將公布在公司內(nèi)部網(wǎng)上(第一次做時，也可以只發(fā)給個人),。同考評者有明顯關(guān)聯(lián)的事例不會公開,，也就是說，被考評者看到的會是一個其他員工對他綜合評價的結(jié)果,，而不會知道具體哪個人對他做了何種評價,。這樣，每一個員工表現(xiàn)得好壞,，人們會形成共同的看法,，偏見會大大消除。
以上考核對員工不做打分，也不直接同獎懲,、升降職等聯(lián)系起來,。事實上，現(xiàn)在許多公司的考核也沒有同薪酬聯(lián)系起來,。即使是聯(lián)系在一起的,，比如說筆者以前曾服務(wù)過的一家公司，每月都要做考核,，考核的分?jǐn)?shù)同浮動工資掛鉤,。但是在實際執(zhí)行過程中，大多數(shù)員工對此非常反感,，員工只是將考核當(dāng)成了一項例行工作來做,，許多人將當(dāng)月的考核表復(fù)印下來，下月照抄,。這樣的考核,，其負(fù)面影響要大于正面的效果，還不如不做,。
新考核方式的好處是顯而易見的,。
1、由多人來對一個人考核,，增加了客觀性,，也更公平。被考核的員工能夠從結(jié)果中更清楚地知道同事是如何看待自己的,，他會更認(rèn)真地對待考核結(jié)果中的不足之處,。
2、對不同職位員工的考核側(cè)重不同的的方面,，增加了考核的合理性,。
3、增加了考核的透明度,。也許一開始員工不容易接受,，這需要在考核前多做一些準(zhǔn)備工作。而一旦實行,，必然會大大加強員工間的信任程度,，增強團隊的凝聚力。
4,、能夠很自然地同獎懲制度聯(lián)系在一起,。對員工升職、加薪,、解雇都成了水到渠成的事了,。員工看到自己的考核結(jié)果，會更認(rèn)真地對待結(jié)果，并相應(yīng)地改善自己的行為,。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇二
1,、業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。
2,、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，定性做到公平客觀。
3,、考核結(jié)果與員工收入掛鉤,。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1,、銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),，公司將會每季度調(diào)整一次。
2,。銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn),。
(1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度,、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn),。
(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。
(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn),。
(4)遵守國家法律法規(guī),、社會公德的行為表現(xiàn)。
(5)其他,。
其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0,。6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0,。8分以上,，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,，突出表現(xiàn)者可以最高加到1,。2分,。
如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī),、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故,、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。
三,、考核內(nèi)容與指標(biāo)
1,、考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分
考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項1分
新客戶開發(fā)15%每新增一個客戶,，加2分
2,、每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分
3,、報告的質(zhì)量評分為4分,，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為0分
銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次,，該項扣1分
工作能力分析判斷能力5%1分：較弱,，不能及時的做出正確的分析與判斷
2分：一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷
溝通能力5%1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法
2分：有一定的說服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通
靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化,，能靈活的采取相應(yīng)的措施
工作態(tài)度員工出勤率2%1,。月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分,，遲到一次,，扣1分(3次及以內(nèi))
4、月度累計遲到三次以上者,，該項得分為0
日常行為規(guī)范2%違反一次,，扣2分
1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤,，有時推卸責(zé)任
2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)
3分：除了做好自己的本職工作外,，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作
服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分
四,、考核方法
1,、員工考核時間：下一月的第一個工作日。
2,、員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日,。
3、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%,。
4,、員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當(dāng)月工資的80～140%。
5,、員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。
五,、考核程序
1,、業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。
2,、行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行,。
六,、考核結(jié)果
1、業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次,，部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次,。
2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人,，員工之間不應(yīng)互相打聽,。
3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別,、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。
4,、如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議,，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇三
為強化餐飲管理,，保持客人用餐擁有禮貌,、熱情、周到,、高效的服務(wù)環(huán)境,，提升餐廳菜品出品質(zhì)量，努力降低成本,，確保管理達(dá)標(biāo),，依據(jù)《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細(xì)則,。
一,、顧客滿意度(10分)
1、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查滿意度達(dá)95%以上,。
②、當(dāng)月顧客投訴不能超過1次;
③,、當(dāng)月顧客投訴解決率,。
2、考核依據(jù)：
①,、顧客滿意度問卷調(diào)查表的統(tǒng)計結(jié)果;
②,、顧客投訴統(tǒng)計。
3,、評分：
①,、顧客滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)者扣5分;
②、顧客投訴一次扣5分;
③,、每月顧客投訴解決率不得低于100%,，每低1%，一次扣2分,。
二,、產(chǎn)品質(zhì)量(10分)
1、標(biāo)準(zhǔn)：
②保證廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標(biāo)準(zhǔn);
④,、客人投訴,。
2、考核依據(jù)：
①,、有無客人對菜品質(zhì)量的投訴;
②,、客人及前廳對出品速度的投訴記錄;
③、現(xiàn)場查看,。
3,、評分：
②客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分;
③、儲存餐料,、食品材料有變質(zhì),、存量過大一次扣2分;
三、安全衛(wèi)生及設(shè)備完好(30分)
1,、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、店面及后廚的陳列合理，無衛(wèi)生死角;
③,、操作符合規(guī)范,，做好安全防范，營業(yè)結(jié)束,，要及時檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥,，無失火、失盜,、無食物中毒,、無工傷。
④,、餐飲設(shè)施設(shè)備完好無損,，總數(shù)與臺賬數(shù)量符合一致，且能保證正常運轉(zhuǎn)
2,、考核依據(jù)：現(xiàn)場考核
3,、評分：
①、店面及后廚的陳列錯亂,、不合理,，衛(wèi)生有死角扣2分;
②、清潔衛(wèi)生三處以內(nèi)未達(dá)標(biāo)一處扣2分,，三處以上未達(dá)標(biāo)一次扣10分;
④,、數(shù)量不符,，除正常報損外，每缺少1個設(shè)備,，扣除5分,，并按規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟賠償;消防設(shè)備設(shè)施完好無損，數(shù)量一致,，能正常運轉(zhuǎn),，設(shè)備設(shè)施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的應(yīng)在24小時內(nèi)通知報修，未報修或報修不及時的,，一次扣2分,，再次檢查時仍未報修的，扣5分,，最高可扣10分,，已報維修但未修復(fù)的情況除外。
四,、部門協(xié)調(diào)(5分)
1,、標(biāo)準(zhǔn)：
①、積極參加公司組織員工的培訓(xùn),、會議;
②,、員工的排班、休假的安排符合公司營業(yè)需要;
③,、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧,，部門及員工之間未發(fā)生互相抱怨。
2,、考核依據(jù)：
①,、員工培訓(xùn)記錄;
②、員工排班記錄;
③,、餐廳與前廳工作的協(xié)調(diào)性,。
3、評分：
①,、未參加公司組織的員工培訓(xùn),、會議一次扣2分;
②、因安排員工休假影響餐廳營業(yè)扣2分;
③,、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調(diào),，輕微投訴扣2分，內(nèi)部員工嚴(yán)重投訴經(jīng)查屬實的,，一次扣10分,。
五、組織紀(jì)律(5分)
1,、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、準(zhǔn)時出勤,，無遲到、早退,、曠工
②請假,、休假不得超過公司規(guī)定;
2,、考核依據(jù)：
①以人事考勤為準(zhǔn);
請假,、休假記錄;
3、評分：
①每遲到,、早退一次扣1分;
②每早退一次扣3分,，曠工一次扣全分;
③請假、休假超過公司規(guī)定一天扣2分,。
六,、服務(wù)規(guī)范(20分)
1、標(biāo)準(zhǔn)：
①,、上崗必須穿戴工衣工牌,，儀容儀表符合公司員工手冊規(guī)范
②、服務(wù)時必須面帶微笑
③,、見到客人時要主動打招呼,，與客人交流時，必須使用禮貌用語,，語言符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
2、考核依據(jù)：現(xiàn)場檢查
3,、評分：
①,、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分
②,、未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分
③,、未主動打招呼或發(fā)現(xiàn)與客人交流語言不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分。
七,、成本控制(20分)
1,、標(biāo)準(zhǔn)：毛利率控制在50%以上
2、考核依據(jù)：財務(wù)報表
3,、評分：
②低于45%時,，此項不得分。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇四
2.按照部下的能力和個性合理安排工作
3.員工重大過失違規(guī)
4.和各部門保持協(xié)作態(tài)度,，順利推動工作
5.積極參與總部工作會議,，做到承上啟下的作用 店內(nèi) 管理
1.在人事關(guān)系方面部下沒有怨言或不滿，團隊凝聚力強
2.協(xié)助員工對投訴顧客給予最快解決和處理
3.保持店內(nèi)良好的工作秩序和整潔衛(wèi)生
4.員工滿意度(80%以上)
5.提高服務(wù)質(zhì)量,確?？蛻魸M意度
6.公平,，公正,，公開的處理員工的所有違紀(jì)行為考核 標(biāo)準(zhǔn)
1)根據(jù)實際發(fā)生的員工管理中的違規(guī)次數(shù)和人力資源部抽查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)次或日報上統(tǒng)計的違規(guī)次數(shù)，作為考核該指標(biāo)的依據(jù),。
1)根據(jù)年度財務(wù)預(yù),、決算體系核定的年度總成本及成本控制要點，有效的傳達(dá)到各店各部門實施,，總經(jīng)理負(fù)責(zé)月度不定期抽查,、檢控。
2)月度總成本上升5%(含5%)時扣罰50%,成本上升5%以上時,，該項指標(biāo)達(dá)成率為零,。通過一系列的措施與方法,，成本合理下降每5%時,，績效指標(biāo)獎勵50%;上級發(fā)現(xiàn)后隱瞞或不如實記錄的，該項指標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月清零,。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇五
為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實施,，透過利用績效考核手段到達(dá)激發(fā)員工工作激情,，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案,。
一,、績效考核原則
2、客觀性原則：用事實說話,，切忌主觀臆斷,，缺乏事實依據(jù);
3、反饋原則：考核者在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中,，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者,，同時聽取被考核者對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時修正或做出合理解釋;三天一溝通,，七天一反饋,，一月一激勵，一年一兌現(xiàn),。
6,、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績，強調(diào)以績效結(jié)果為依據(jù),，同時兼顧潛力或者關(guān)鍵行為以及個人表率作用對員工和團隊的價值貢獻(xiàn),。
二、績效考核人員范圍
1,、集團公司本部部門經(jīng)理,、副經(jīng)理及員工;
2、事業(yè)部副總經(jīng)理、部門經(jīng)理,、副經(jīng)理及部門員工;
3,、各分子公司經(jīng)理、副經(jīng)理,、職能部門負(fù)責(zé)人及管理人員;
4,、參控股企業(yè)外派人員。
三,、績效考核周期
1,、月度督察、半年考核：各崗位的工作目標(biāo)任務(wù)的完成狀況,，根據(jù)年初確定的目標(biāo)職責(zé)及月度的工作計劃,，每月督察,，半年考核,。上半年考核時間為7月1日—15日，下半年考核時間為次年1月1日—15日,。
2,、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評委員會有權(quán)將考核時間順延,。
四,、績效考核機構(gòu)
成立億利資源集團公司考評委員會。
主任：執(zhí)行總裁
副主任：運營總監(jiān)
秘書長：人力資源部經(jīng)理
成員：副總裁,、總監(jiān),、各部門經(jīng)理
各事業(yè)部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會
五,、績效考核資料及辦法
(一)中層以上人員
企業(yè)經(jīng)理
為全方位考核企業(yè)經(jīng)理的綜合業(yè)績,，考核資料由五部分組成。分別
為：經(jīng)營指標(biāo),、員工隊伍建設(shè),、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施方略、綜合素質(zhì)(管理潛力,、執(zhí)行潛力,、改革創(chuàng)新潛力、廉潔自律,、與員工的溝通),、上級臨時交辦任務(wù)的完成狀況。五項得分之和即為被考評者的最后得分,。
1,、經(jīng)營指標(biāo)
以年初職責(zé)書簽訂指標(biāo)為考核資料(硬指標(biāo))：(主要生產(chǎn)加工企
業(yè)以利潤、現(xiàn)金流、上繳款項,、員工社會保險繳納,、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);非獨立運作企業(yè)以產(chǎn)量、質(zhì)量,、成本等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);流通企業(yè)以利潤,、銷售收入、現(xiàn)金流,、應(yīng)收款項,、員工社會保險繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);其它企業(yè)按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行)安全工作一票否決,。
權(quán)重占總考核的80%
考核周期：月度督察,、半年考核
2、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施方略
考核主體：自評結(jié)合直接上級的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%,、90%
考核周期：月度督察,、半年考核
3、員工隊伍建設(shè)
員工隊伍建設(shè)是指本企業(yè)定員的合理性,、人員的流失率及人員綜合素質(zhì)
的提升程度;權(quán)重占總考核的5%
考核主體：采取自評,、直接上級評定與集團公司職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人評
定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、70%,、20%,。
考核周期：月度督察、半年考核
4,、綜合素質(zhì)
考核周期：年度考核
5,、上級臨時交辦任務(wù)
上級臨時交辦任務(wù)是指未列目標(biāo)職責(zé)書內(nèi)的工作資料;權(quán)重占總考核的5%，有一項任務(wù)按要求完成加10分,，依次累加,。
考核周期：月度督察、半年考核
部門經(jīng)理
為全方位考核中層以上人員的綜合業(yè)績,，考核資料由五部分組成,。分別為：集團公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況、工作業(yè)績,、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實施方略,、直接管轄范圍的員工隊伍建設(shè)、綜合素質(zhì)(專業(yè)潛力,、管理潛力,、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力,、客戶滿意度),、上級臨時交辦任務(wù)的完成狀況,。六項得分之和即為被考評者的最后得分。
1,、集團公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況
主要以銷售收入,、利潤、現(xiàn)金流,、應(yīng)收款的壓縮,、員工社會保險繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù),。經(jīng)理考核權(quán)重占40%,，副經(jīng)理考核權(quán)重占30%。
考核周期：月度督察,、半年考核
2,、工作業(yè)績
以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核資料。經(jīng)理考核權(quán)重占30%,，副經(jīng)理考核權(quán)重占35%,。
考核主體：自評與考評委員會相結(jié)合的辦法;權(quán)重分別為10%、90%
考核周期：月度督察,、半年考核
3,、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實施方略
職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司
30%
考核周期：月度督察、半年考核
4,、直接管轄范圍的員工隊伍建設(shè)
考核周期：半年考核
5、綜合素質(zhì)
客戶滿意度由與被考核者有直接業(yè)務(wù)來往的人員評定,。
考核周期：年度考核
6,、上級臨時交辦任務(wù)
上級臨時交辦任務(wù)是指未列入月初工作計劃內(nèi)的工作資料;權(quán)重占總
考核分?jǐn)?shù)的5%，有一項任務(wù)按要求完成獎勵10分,，依次累加,。注：上級臨時交辦的任務(wù)資料不能超出被考核者的業(yè)務(wù)和職能范圍。
考核周期：月度督察,、半年考核
(二)一般管理人員
為全方位考核管理人員的綜合業(yè)績,，考核資料由五部分組成。分別為：集團公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況,、工作業(yè)績,、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)(專業(yè)潛力,、執(zhí)行潛力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、職責(zé)心,、工作用心性),、上級臨時交辦任務(wù)的完成狀況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇六
為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量,，激勵收費員工作積極性,，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象,，特制定月績效考核方案,。
一、績效考核內(nèi)容
1,、泄露病人隱私者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。
2,、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀,、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元,。
3,、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭,、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元,。
4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服,、包等他人私人物品,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。
5,、收費過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。
6,、辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈,，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元,。
7,、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元,。
8,、在收費處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。
二,、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績效獎金
1,、遭投訴經(jīng)查證屬實的,，不予獎勵,。
2、月病,、事假次數(shù)累計超2天的不予獎勵,。
3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達(dá)40元者,，不予獎勵,。
三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀
1,、儀表：收費員儀表整潔,、大方并主動微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢,、交費時,，應(yīng)注視對方，語氣溫和,，音量適中的耐心解答,。
2、收費人員使用文明禮貌用語如下：
十字語：“請”,，“您好”,，“對不起”，“謝謝”,，“請慢走”,。
(1)、雙手接到患者的單子時要說“您好”;
(2),、請問是__先生/女士(阿姨)嗎?
(3),、您好，一共是x元x角;
(4),、先生/女士(阿姨)，請問有x零錢嗎?
(5),、找您__元,，請核對一下;
(6)、雙手遞出單子時要說“請慢走”!
(7),、請拿申請單到×樓×科作檢查;
(8),、請到x科，換/開個單子,。
月績效考核獎金暫定200元,，如有不妥之處，另行討論后及時修訂和完善,。
綜合辦公室員工績效考核管理制度及流程篇七
(一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，特制定本車間績效考核辦法,。
(二)提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)增產(chǎn)增效,。
二,、適用范圍
(一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員)，不包括車間管理人員,。
(二)新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核,。
三,、職責(zé)
對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴。
(二)班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項具體考核指標(biāo)的績效考核日常工作,，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)行評估,。
(三)車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價，并與車間主管進(jìn)行開放的交流溝通,。
將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處,，核算員將各項考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上，車間負(fù)責(zé)人對《計件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā),。
五、考核內(nèi)容及辦法
(一)考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動紀(jì)律,、勞動態(tài)度、工作成績,、工作效率,、工作質(zhì)量,、生產(chǎn)安全,、設(shè)備保養(yǎng)等方面,。
(二)考核辦法
1,、勞動紀(jì)律(總分10分,，該項最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項起評分為15分,，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)遲到,、早退：扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次;
(4)曠工：扣5分/次,。
2、勞動態(tài)度(總分15分,，該項最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項起評分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)主動協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作,，在權(quán)重欄中加1-3分;
(須有準(zhǔn)確的依據(jù))
(3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，并最終被車間采納，在權(quán)重欄中加2分,。
