當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇一

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米,，總建筑面積220xx平方米,，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米,，集辦公,、娛樂、會議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺,、低壓柜16臺,、1000kva順特干式變壓器2臺,、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺,、消防噴淋泵2臺,、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸),，日本三菱垂直電梯5臺,。管理處人員編制共有41人，其中機電設(shè)備管理共6人,，設(shè)1名主管,，供配電、中央空調(diào)、給排水,、消防弱電,、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個技術(shù)員負責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作,，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,，同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點,、要求不同，管理也存在著差異,。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標識,，如標識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡,。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理,，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外,，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標識,。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標示狀態(tài),，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),，避免錯誤操作，及時排除故障,，處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外,，其它的按照明控制開關(guān)的標識定時啟停,，這種操作照明標示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責(zé)操作落實外,，也要求全公司所有的人員知道并參與,。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人,，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實,、跟蹤,，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當作責(zé)任人的"客戶",，設(shè)施設(shè)備的正常使用當作客戶的"需求",。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,，各盡其職,，應(yīng)該由你負責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,，這樣才能避免因職位關(guān)系,，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

2,、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強,。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能,，不但熟悉本專業(yè)的全部管理,，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,，由一個人兼并負責(zé),。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外,，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運行比較正常,，維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,，同時維護人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識，在人員的設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合,，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點，為了更好的使設(shè)備"運行安全,、維修快速",，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運行人員負責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,，以確保設(shè)備運行安全為主，24小時輪值,，保證大廈供電,、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護,，直接面對客戶，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù),，簡化報修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標準維護，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護,，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護,，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護,，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控,、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,，相關(guān)的工作由一個負責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3,、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報修,、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認,。在此服務(wù)過程,，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工,。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護的信息較多,，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標識不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便,，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋,。另外,，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程,，追朔維修的結(jié)果,。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,，做你所寫的"的原則,，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,，積累的經(jīng)驗較多,，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂,，流程順暢,、實用性強。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認證,，而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件,，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面,、實用,、易操作。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅,、學(xué)校、廣場,、車站,、停車場、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項指標達到合格標準,。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味,，達到合格的標準,。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔,、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。在紀律方面,，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴抓紀律,，常檢查,，常監(jiān)督，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴,，違法必究。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依,。嚴格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評,。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查，下午定時檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力,、真抓實干。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣,。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次,，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性,，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟,、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé),，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作。,。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃,，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達到了,。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇三

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一,、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標準實施評審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費,。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),，親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通,。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰,，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視,、聊天,，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,，使員工能休息好，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,，利用中午休息時間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,，也是為其所感動的,。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理,。而我，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn),。