我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

作為一個管理者,，經(jīng)理,，擁有絕對執(zhí)行力的必須的!你知道經(jīng)理培訓(xùn)的

心得體會

管理者也可以不比下屬“強”

是不是所有的管理者都要比下屬強,、需要控制下屬,、監(jiān)視下屬呢?

很多人都是這樣做的，時間一長矛盾激化,，合作怎么能長久?認為下屬都是不可以信任的,，還美其名曰是對每個成員加深了解，實際上監(jiān)視而已,。

說這些不是說管理要“放羊”,，不管不問，而是要有原則,、制度約束,，要進行授權(quán)，對過程按照權(quán)限進行監(jiān)控,，要求下屬拿出結(jié)果,、對結(jié)果負責(zé)，這就夠了,。

否則,，多頭管理、內(nèi)耗增加,，人心散了,，什么都沒有了。

管理者要不要比下屬強?當(dāng)然,，強不是壞事;如果不強,，也并非就不行。

漢高祖劉邦,，文不如蕭何,，武不如韓信，但可以收放自如,，建立大漢江山;劉備,，文不如諸葛亮,，武不過關(guān)羽、張飛,，但他一樣可以號令群雄,、三分天下……

很多管理者一旦成了“一把手”，就自我膨脹,，忘乎所以了,。有兩個原因：一是不自信，要用所謂的“官威”來嚇唬人,，建立“威信”;二是得意忘形,，要號令“下屬”,。

其實,，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望,、個人魅力,、胸懷決定的。

管理者原則

首要因素是尊重,。

發(fā)自內(nèi)心的對團隊成員的尊重,，而不是假惺惺的“作態(tài)”。

易中天說：“懷才和懷孕一樣,，時間久了別人就能看出來”,。我覺得，尊重他人也是一樣的,，時間久了團隊成員也可以看出來管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的,。

其次，言行一致,。

再次,，為下屬著想。

沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功,。下屬的利益就是自己的利益,，當(dāng)然要從長遠來看，目光短淺的人是不適用的,，千萬不要嘗試,。

最后，不背后說壞話,。

有些人總喜歡在你面前說：誰最壞,，誰不行。但反過來又跟你說,，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非,。我認為：這人絕對是一個沒有自信的人，因為他害怕你去他領(lǐng)導(dǎo)面前說他的負面消息，小人之心而已,。我們常懷感恩之心,，不要斷了別人的前程和財路，要有成人之美的善心,。

管理要授權(quán)

管理就是管人心,。人心都不在了，還能做成什么呢?

做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發(fā)點是什么?需求,。

我認為營銷的終點也應(yīng)該是需求,，或者說需求的管理，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求,。

保證執(zhí)行力

幾乎每個企業(yè)都在說執(zhí)行力,，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點,。

不管是白酒企業(yè),、飲料行業(yè)還是其他消費品企業(yè)，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,，相互聯(lián)系,、密不可分。戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),、執(zhí)行都是不可偏廢的，也就是說,，只有“系統(tǒng)”才能達成目標,。

有人可能會說，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事,，戰(zhàn)略是高層的事情,，對營銷管理人員來說，大多做的是執(zhí)行的事情,，至于戰(zhàn)略可以不用過多考慮,。表面看起來很有道理，但細細想來卻并非如此,。

區(qū)域經(jīng)理要做好市場,，需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù),、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切,，然后依葫蘆畫瓢進行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行，之后市場就豁然開朗了嗎?當(dāng)然不是了,。一個區(qū)域市場的負責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者,，執(zhí)行的第一負責(zé)人,，責(zé)無旁貸。當(dāng)然,，這個區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的,，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員，會如魚得水,，大展拳腳,。

所以說，只有方向正確,，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營銷目標,，否則，執(zhí)行力越強,，離目標越遠,。

成功人士喜歡講“故事”，將你帶進一個精心營造的“夢境”,，殊不知,，有些成功是個體的,，復(fù)制不了。那么，對于企業(yè)的營銷和一線營銷管理人員，他們需要的是途徑和方法,，即提升執(zhí)行力和達成目標的方法,。

要保證執(zhí)行力,，需要做好以下三方面的工作,。

1,、明確的目標

這里所說的目標不是戰(zhàn)略目標,，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些，他們接觸到的是階段性的目標，這些目標要明確,。如進店數(shù)量,、鋪貨率,、銷量完成,、費用控制,、促銷活動制定、執(zhí)行,、效果等,。

2、完善的制度

并不僅僅是處罰制度,，也要有獎勵,、協(xié)助,、指導(dǎo),、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多，大家每天填表,，但實際上,，很多表格是沒有用的,。事情一來，大家相互推諉,，不愿意承擔(dān)責(zé)任,，能少做就少做。一些職能部門認為營銷就是吃喝玩樂：你們在外面舒服得很,，要這要那!怪不得一個做銷售總監(jiān)的朋友說：“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動,，讓他們體會一下銷售到底是怎么做的，錢是怎么賺回來的!”

3,、團隊整體素質(zhì)

整體素質(zhì)并不是人人要一樣,，而是人員之間可以互補，可以有獨擋一面的人才,，大家團結(jié)在一起,、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力,。

團隊整體素質(zhì),，一是團隊對總體目標的認知要一致、并有認同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信,、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入,。

如果能做到以上幾點，這就是一個高效率的,、能打硬仗,、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團隊。

盡管很多人都在說競爭導(dǎo)向,，把競爭對手干掉,，自己就成功了。其實不然,。

管理需要分工更需要授權(quán),。沒有授權(quán)，下屬沒有辦法成長,，老板事必躬親,，什么都干，下屬就不能獨擋一面,。

12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機會,。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧,、對公存款營銷,、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧,。心得體會如下：

在培訓(xùn)剛開始,，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組,，一開課,，每個組通過討論定下了組名和自己的

口號

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強客戶關(guān)系維護,。想客戶之所想,，急客戶之所急，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,，競爭能力就會不斷提升,。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新,、老產(chǎn)品擴張力度。各行社之間激烈的競爭,，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求,。一位老銀行家有句

名言

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,，越來越忠誠,。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通,、與客戶的營銷,，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題,。與客戶的營銷,，要從篩選,、分類開始，到營銷方案的制定,，到點對點,、線對線、面對面的營銷,，還要從語言,、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位,，做到更好,，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中,，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱,。

在培訓(xùn)剛開始,，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組,，一開課,，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示，課內(nèi)的每時每刻,，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中,，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進,，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神,，就很難達到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”,、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強客戶關(guān)系維護,。想客戶之所想,，急客戶之所急，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員,。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,，競爭能力就會不斷提升,。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新,、老產(chǎn)品擴張力度。各行社之間激烈的競爭,，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求,。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去,，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要,，如果一筆貸款不安全,，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方,。要了解各行業(yè)的情況,。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠,。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,，與人的溝通、與客戶的營銷,，不是簡單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問題。與客戶的營銷,，要從篩選,、分類開始，到營銷方案的制定,，到點對點,、線對線、面對面的營銷,，還要從語言,、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位,，做到更好,，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中,，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱,。