我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇一

活動(dòng)的開(kāi)展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,關(guān)心,耐心去完成.

我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想.覺(jué)得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺(jué)著種.種疑惑我們開(kāi)始了工作.

從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升.

自從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)".從事護(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ),，但行勝于言。我相信,，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,，我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇二

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,，外二區(qū)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重,。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，通過(guò)每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì),，出成績(jī),，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診,，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦,，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感,、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起,，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知，而不是剛硬條款,；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候,、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬,、頂?/p>

“愛(ài)心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的,！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠(chéng)以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇三

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

作為一名低年資的護(hù)士,，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里,，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì),。

護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱(chēng)贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理,，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士,，病人入院時(shí),，護(hù)士要主動(dòng)起立,、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹,、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理,。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估,、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估,，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn),，這段時(shí)間由她為您提供幫助,。”通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作,，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作,，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視,，主動(dòng)取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名,、作用記不住,，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容,。工作開(kāi)展以來(lái),，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng),。

以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院,，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事,，做完自己的事就離開(kāi)病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受,，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后,，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話我們也敢說(shuō)話,，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話,。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情,，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門(mén),，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義,，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做,。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他,。

護(hù)士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小,，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的,。

拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己,，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護(hù)士工作的價(jià)值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解,，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇四

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開(kāi)心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。

當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶(hù)滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會(huì)沒(méi)有直接談改革問(wèn)題,，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類(lèi)國(guó)有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動(dòng)力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來(lái)，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè),、萬(wàn)眾創(chuàng)新,，釋放新需求，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動(dòng)新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國(guó)家重大科技項(xiàng)目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色,。

“十三五”末，中國(guó)將全面建成小康社會(huì),，即目標(biāo)已確定,，就看路線圖如何繪制。外界認(rèn)為,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài),，gdp增速目標(biāo)有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會(huì)得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會(huì)的重要議題,，為人們所期待。

到2020年,，也就是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國(guó)全面建成小康社會(huì)。而這一年,，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年,。我們屈指可數(shù)，從2019年算起,，5年的蠻拼不算短,，但也不算長(zhǎng)。這5年,，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會(huì)的既定目標(biāo),，可否如期實(shí)現(xiàn),，可否名至實(shí)歸，可否全口徑落地和全部覆蓋,，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干,。

今年,，“”規(guī)劃即將畫(huà)上句號(hào),。前5年的奮斗，不用細(xì)說(shuō),，經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民生改善，生態(tài)建設(shè),，等等,，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會(huì)奠定了基礎(chǔ),?；赝啊睍r(shí)期，我們每一個(gè)人的內(nèi)心都有深刻的感受,。自“”規(guī)劃實(shí)施以來(lái),，特別是黨的xx大閉幕以來(lái)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)下行壓力大,、民生改善難、深化改革啃硬骨頭,、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央、國(guó)務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民,，審時(shí)度勢(shì),，克難攻堅(jiān)，砥礪前行,，不斷開(kāi)拓進(jìn)取,。穩(wěn)增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu),，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展，保民生,，接連破局,，人民的獲得感越來(lái)越多，越來(lái)越大,。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè),。全國(guó)“三農(nóng)”一直受到黨和國(guó)家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號(hào)文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵(lì)著“三農(nóng)”奮進(jìn),。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高,，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國(guó)成立以來(lái)首個(gè)“11連增”,，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”。這對(duì)于一個(gè)人口大國(guó),、發(fā)展大國(guó)來(lái)說(shuō),，著實(shí)不易，難能可貴,。

二看工業(yè),。一手抓化解過(guò)剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量,，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動(dòng),、大力深化,、大力推進(jìn)之時(shí)。今年7月17日下午,，在長(zhǎng)春召開(kāi)部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì),，聽(tīng)取對(duì)振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。他強(qiáng)調(diào),，無(wú)論從東北地區(qū)來(lái)看,，還是從全國(guó)發(fā)展來(lái)看，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山,、爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵階段，國(guó)家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動(dòng)力,，精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展,。在這次座談會(huì)后，振興東北老工業(yè)基地邁開(kāi)了大步,，在“變”中求新,、求進(jìn),、求效，成為邁向全面建成小康社會(huì)的堅(jiān)實(shí)步伐,。

三看服務(wù)業(yè),。在2019年時(shí)，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè),，其跨越幅度之大,。3年后，也就是到了今年上半年,，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，說(shuō)明我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動(dòng),。而從中央到地方實(shí)行的簡(jiǎn)政放權(quán),，也更加給力,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒(méi)有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天,、大有作為。這就是“”時(shí)期頻閃的大亮點(diǎn),，可謂利國(guó)利民,。

“小康不小康,，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典,、最親民,、最務(wù)實(shí)的話語(yǔ)，為人民所牢記,，所各地所踐諾,?！啊币?guī)劃實(shí)施的前4年,，黨和國(guó)家把扶貧工作擺到更加突出位置,，大力度,、寬領(lǐng)域、多層次,、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn),。2019年、2019年,，我國(guó)連續(xù)兩年完成減貧1000萬(wàn)人以上的任務(wù),，提前完成了聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo)。這是新中國(guó)取得的了不起的成就,，“”規(guī)劃的實(shí)施,，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時(shí)期的累累碩果，站在全面建成小康社會(huì),、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國(guó),、全面嚴(yán)格治黨“四個(gè)全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會(huì)作出更加全面,、科學(xué),、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇五

本人自藥房以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，通過(guò)自身的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高,。在實(shí)習(xí)期間內(nèi)，本人把專(zhuān)業(yè)課本《藥事管理學(xué)》,、《中醫(yī)藥學(xué)概論》等課本帶在身邊,，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的作用于自己的工作中,。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和工作水準(zhǔn)，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

當(dāng)患者取藥時(shí)，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢(xún),，了解患者的身體狀況,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量,、注意事項(xiàng)及副作用，以便患者能夠放心使用,。在配藥過(guò)程中,，不能依據(jù)個(gè)人主見(jiàn)隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長(zhǎng)期使用會(huì)留下后遺癥和不良反應(yīng),，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實(shí)習(xí)期間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下,，從片劑方面開(kāi)始實(shí)習(xí),，之后是針劑、精麻藥一一實(shí)習(xí),，剛進(jìn)去的時(shí)候因?yàn)椴皇煜ぃ瑫?huì)有不知所措之感，時(shí)間一長(zhǎng)就輕車(chē)熟路了,，檢查藥方,，估價(jià),，取藥,。審藥，發(fā)藥,，每個(gè)步驟都能一絲不茍的進(jìn)行,，堅(jiān)決拒絕出現(xiàn)錯(cuò)誤,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng)。

在西藥房實(shí)習(xí)之后,，我又來(lái)到了中藥房,，和西藥房的感覺(jué)一樣，剛開(kāi)始很生疏,，熟悉后就不會(huì)了,。在中藥方實(shí)習(xí)期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準(zhǔn)確性高,。常用的鑒別方法有基源鑒別法,，性狀，顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看,、手摸、鼻聞,、品嘗和水試,、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的,，如燈山草,，通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)?nèi)各部分,，如蘇木,、沉香、樹(shù)脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)，雙子葉植物根莖外表常有木栓層,、維管束環(huán)狀排列,，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散步,，無(wú)髓部,，如黃精、玉竹等,。另外還有皮類(lèi)中藥,，葉類(lèi)中藥,，花類(lèi)中藥,，果實(shí)及種子中藥,，全草類(lèi)中藥，澡菌地依類(lèi)中藥,，樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物，動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù),。例如：通過(guò)炮制可增強(qiáng)藥療效,，改變和緩解藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,，增強(qiáng)藥物療效,。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會(huì)有副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用,，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,，川烏,，附子用浸,、漂,、蒸,，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用,。

中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，使人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,，對(duì)于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻(xiàn),，，其又是世界的重要組成部分，對(duì)于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類(lèi)的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用,，我本人更是感同身受,。

從小體弱多病的我，醫(yī)院幾乎成了我每周必進(jìn)的地方,，感冒發(fā)燒事小,，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行,，最后卻是幾幅中藥給吃好了,，從那時(shí)起我就特別佩服中藥，也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹(shù),，實(shí)習(xí)期間在中藥房的時(shí)間也比較長(zhǎng),，更是覺(jué)得中藥必西藥甚是有趣。

首先是中藥的分類(lèi)比較繁多,，很多東西都可入藥,，例如明代的李時(shí)珍編《本草綱目》一書(shū)，分類(lèi)方法始有重大的發(fā)展,，他采用了根據(jù)以前本草的分類(lèi)方法略加修改,，把藥物分為水、火,、土,、石,，草,。谷、菜,、果,、木、器,、蟲(chóng),、鱗、介,。禽,、獸、人等十六部外,，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類(lèi),。例如草部分為山草、芳草,、毒草,、蔓草、水草、石草,、苔,、雜草等。而且他還往往把親緣想進(jìn)或相同科屬的植物排在一起,，例如草部之四,，隰草類(lèi)中的53種藥物中，有21種屬于菊科,，而且其中10種是排在一起的,。這種分類(lèi)方法有助于藥材原植物(或動(dòng)物)的辨認(rèn)于采收，對(duì)于澄清當(dāng)時(shí)許多藥材的混亂情況起來(lái)很大作用?，F(xiàn)在記載中草藥的教科書(shū)所采用的分類(lèi)方法,，根據(jù)其目的與重點(diǎn)有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類(lèi)如解毒藥,、理氣藥,、活血化瘀藥等。按藥用部分分類(lèi)如根類(lèi),、葉類(lèi),、花類(lèi)、皮類(lèi)等,。3按有效成分分類(lèi)如含生物堿的中草藥,、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類(lèi)先把中草藥分成植物藥,，動(dòng)物藥和礦物藥,。如麻黃科，木蘭科,，毛良科等等,。

上述各種分類(lèi)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，究竟以采用哪種分類(lèi)方法比較適宜,，主要取決于我們的目的與要求,。

總而言之，在藥房實(shí)習(xí)的這段期間,，我以認(rèn)真的工作態(tài)度,、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng),。在以后的工作中,，本人會(huì)更加努力，遵守職業(yè)道德,，以更加飽滿的熱情投入工作當(dāng)中,，為我國(guó)的醫(yī)藥事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇六

風(fēng)聲雨聲讀書(shū)聲，聲聲入耳;家事國(guó)事天下事,，事事關(guān)心,。年少輕狂的我們，有著意氣風(fēng)發(fā)的激情,，有著指點(diǎn)江山的銳氣,。年少就要經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮，輕狂就能忍得住大社會(huì)的磨練,。在暑假來(lái)臨之即,，我決定走出校園，踏上社會(huì),，為社會(huì),，為學(xué)校，為自己書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷,。

大學(xué)的第一個(gè)暑假就這么匆匆地過(guò)去了,。我在這期間體會(huì)了很多，感受也很深,。我家在農(nóng)村,，父母是純樸的農(nóng)民，家境一般,。父母開(kāi)始皆反對(duì)我出外打工,，怕出現(xiàn)意外事故。因此,，我用了一星期的時(shí)間說(shuō)服他們,，而且再三保證每天打電話，他們才答應(yīng)了,。于是,，我開(kāi)始了我的第一次打工之旅,。

首先,，我想明確的是打工并不是為了賺錢(qián)，而是希望在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉自己,，充實(shí)自己,。有了這樣的認(rèn)識(shí)，我和我的一位同學(xué)開(kāi)始去縣城找工作,。工作真的很難找,，尤其是像我們這樣的短工。一般剛開(kāi)始什么都不懂,，逐漸明白需要一些時(shí)間,，徹底知道后也就該離開(kāi)了。我們最多就干一個(gè)月。在找了一天,，瀕臨絕望時(shí),，我和同學(xué)終于在一家超市找到了工作—當(dāng)售貨員。

剛開(kāi)始,，我們對(duì)商品的價(jià)格知之甚少,，通過(guò)幾天的熟悉，對(duì)商品價(jià)格已有所了解,。也許很多人都在超市里干過(guò)各種各樣的工作,，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會(huì)。我這次在超市打工的時(shí)間也不是太長(zhǎng),，賺的錢(qián)也不是太多,，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易,，給我留下的感覺(jué)也是長(zhǎng)這么大以來(lái)從未體驗(yàn)過(guò)的滋味,。

付出辛苦的勞動(dòng)，收獲一份珍貴的經(jīng)歷,，得到一種在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),。當(dāng)售貨員真的是辛苦的,每天工作12 小時(shí),就中間休息 2小時(shí),那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時(shí)。,不過(guò)老板的寬容,朋友的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿, 我竟然從沒(méi)有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個(gè)我, 早就受不了,拍拍_走人了, 可是我沒(méi)有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開(kāi)始更加勤奮,學(xué)習(xí)別人處事的方法,招待客人的態(tài)度,。漸漸的,我犯得錯(cuò)誤越來(lái)越少了,做事更加的得心應(yīng)手,雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過(guò)那種感覺(jué)真的很不錯(cuò),那是我從來(lái)沒(méi)有體會(huì)過(guò)的,。

一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系, 而這些東西將讓我終生受用.而對(duì)于大學(xué)生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺(jué)得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來(lái)的,。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ),好的溝通將會(huì)事半功倍."紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。

但是也會(huì)有一段小插曲,。記得有一次,，快下班的時(shí)候我和同事看著沒(méi)有多少顧客，也沒(méi)有缺貨什么的,，我們就做一塊聊起天來(lái)了,。很不幸，,，被老板看到了,。結(jié)果，他把我們叫到訓(xùn)了一頓,。呵呵,，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒(méi)有這樣的事發(fā)生了,，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒(méi)有什么事做,，也不能像在家里似的,，隨便找個(gè)地方就談東論西的。在超市里要維護(hù)自己的形象,，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市,、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員,，更多的還有下邊的體會(huì),。

一個(gè)月的時(shí)間,雖然不長(zhǎng),但也了解到了很多關(guān)于社會(huì)關(guān)于自己的問(wèn)題: 1.聽(tīng)從安排,安排的事情不要問(wèn)為什么.2.認(rèn)真做自己該做的事,不管什么時(shí)候,不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何,一定要積極,向上,努力.做不了秀的員工,但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強(qiáng)的,改變一種說(shuō)話方式,客戶(hù)或許就會(huì)做出與原來(lái)相反的的決定,所以不要急于放棄客 戶(hù).5.客戶(hù)的培養(yǎng)是需要時(shí)間的,不要急于求成,可能會(huì)適得其反. 6.了解客戶(hù)的需要是最重要的.7.保持微笑,準(zhǔn)備好問(wèn)題,認(rèn)真聆聽(tīng),然后分析問(wèn)題,引入產(chǎn)品,解決問(wèn)題。.

不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn),展示自己的能力,不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇.沒(méi)有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的,經(jīng)歷一段過(guò)程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結(jié)果是相同的,。我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng).其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專(zhuān)業(yè)知識(shí),更多的是我們要耐心,細(xì)心一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)際的去工作,。只有基本工作做的夠好,才能贏得上級(jí)和同事的信賴(lài),才有機(jī)會(huì)展示更多的才華。單憑專(zhuān)業(yè)知識(shí)不可能在工作上高枕無(wú)憂,更多的是在做一些很小的事情,而判斷一個(gè)人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來(lái)的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實(shí),就是這樣.以上就是我這些日子來(lái)的體會(huì),我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo),謝謝!

.社會(huì)實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),。"艱辛知人生,實(shí)踐長(zhǎng)才干".尤其是我們學(xué)生,只重視理論學(xué)習(xí),忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高.就是緊密結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特色,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。

社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,讓我們大學(xué)生提前了解社會(huì),為將來(lái)真正走上社會(huì)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,也為將來(lái)從事任何工作打下良好的基礎(chǔ),。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),還要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐.因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū)"的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學(xué)生人在實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考,獨(dú)立工作,獨(dú)立就解決問(wèn)題的能力,。所以我覺(jué)得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時(shí)在實(shí)踐中幫助別人,。

知識(shí)的積累也是非常重要的,。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液,，身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng),，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識(shí),，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。

陶淵明說(shuō)過(guò)：“盛年不再來(lái)，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人?！边@次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富.在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。

最后，我要感謝我最?lèi)?ài)的爸爸媽媽?zhuān)x謝他們的理解和支持,，還有尊敬老師和超市的老板,，謝謝他們提供這樣的機(jī)會(huì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇七

首先非常感謝___酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì),。

酒店行業(yè),，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法,。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料,。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何,，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如,，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié),，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng),、管理到現(xiàn)場(chǎng),、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之,，對(duì)工作布置后的情況一知半解,，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣,。

多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì),。首先,，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶(hù)的一舉手一投足,，一顰一笑,，一言一行，穿衣打扮等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察,，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正;其次,，發(fā)揮良好表率作用,，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng),。其三，通過(guò)溝通,、交流,、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化,、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜,，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天,，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心、

使命感的體現(xiàn),，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問(wèn)題處理得快，工作效率就高,，反之,，工作效率就低。

通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中,，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中,，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇八

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想,，明白了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自我的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi),。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢(qián),、勢(shì)力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自我是秀的,。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂(lè)于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé):就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是,，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇九

*年**月到**月,，我在東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng),。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)汽車(chē)4s店的整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù),、維修,、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。

東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)定點(diǎn),、配套,、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī),、車(chē)身校正架,、烤漆房、四輪定位儀等,，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：nissan電腦檢測(cè)儀,、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等,，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境,，寬敞的維修車(chē)間,，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全,，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運(yùn)行的安全保證,。該店是一個(gè)大型的4s店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有：天籟,、頤達(dá),、騏達(dá)、帕拉丁,、軒逸,、驪威、駿逸等幾種車(chē)型。

這家店不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員,，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備,。例如：電腦檢測(cè)分析儀,、噴油清洗分析儀、四輪定位儀,、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的，買(mǎi)了一輛新車(chē),，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

1、清潔汽車(chē)外表,，檢查門(mén)窗玻璃,、刮水器、室內(nèi)鏡,、后視鏡,、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹,、防腐……若沒(méi)有機(jī)油,，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油,。4、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換,。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,，做到及時(shí)更換。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換,。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型,，使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。

然而,，給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí),，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。

找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：

大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少,，準(zhǔn)備得少,，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要,。

實(shí)習(xí)和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒(méi)有方向,，那么,，以后工作了，想找到方向就可能會(huì)走彎路,。還有,，對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō)，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的,。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少,，專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開(kāi)始就想著自己要找到一份好工作,，自己專(zhuān)業(yè)內(nèi)的工作,，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的,。

工作總結(jié)：

1.最好每天都能做工作日記,，早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題,，有那些事情是要問(wèn)清楚的等,。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成,，為什么沒(méi)有完成,，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的,，經(jīng)常看看會(huì)有很大進(jìn)步的,。

2.在工作時(shí),，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,，不能亂憑空想象,，亂做，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工,。

3.在實(shí)習(xí)工作中,，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了,，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4.在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解,，不能人云亦云,，沒(méi)有見(jiàn)解。

5.工作中要踏踏實(shí)實(shí),，人人真真做,，要多總結(jié)，多交流,。

雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí),，使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解,。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的,。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí),，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,，認(rèn)真了解車(chē)身的構(gòu)造,。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的，達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,，也使我在企業(yè)里,，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專(zhuān)業(yè)有了突破,，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí),?？偟膩?lái)說(shuō)，我成功的完成了這次實(shí)習(xí),，為我以后的工作道路起著很重要的作用,。