我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇一

活動的開展,使我們拉進了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認可,同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關心,耐心去完成.

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學,經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔,會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護士的整體素質(zhì)提高,護患關系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護理工作,，可謂豐碑無語，但行勝于言,。我相信,，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務,，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象!

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇二

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務里,，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務活動，通過我們的“微笑服務,，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學管理強素質(zhì)：骨科工作復雜繁重,。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理,，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,，管理出素質(zhì)，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可,。

二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學,，會診,，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳,、幫,、帶，使我們的技術水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

“愛心、耐心,、細心,、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中,，用我們的“六心”服務于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通,，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間，都微笑以待,，真誠以待,，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的,！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待,，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務,！

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇三

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務,。從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在科室主任,、護士長的帶領下,，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進,。

作為一名低年資的護士,，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步,。在這里,，我想說一些自己的心得體會。

護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手,，實行首問負責制,，大家分工合作，明確崗位職責,，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進服務流程,，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全,。接下來,，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠,，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理,，每個床位固定責任護士,，病人入院時，護士要主動起立,、主動接物,、主動介紹、主動自我介紹,、主動入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士,，這樣分工明確,，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估,、自理能力評估,、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情,。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班，這位是值班護士,，她將值班到十二點,，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作,，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視,，主動取液,、加液，觀察用藥后的不良反應,，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人，對藥名,、作用記不住,，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容,。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評,。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的,，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關心病人,。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話,，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義,，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人,，明天暫時由哪個護士照看他,。

護士的工作是辛苦的,，是平凡的,，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護士工作的價值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑,，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護理服務,，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴,。

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇四

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流,。

當你向客戶微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務,。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,，應是真誠的服務，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務,，還應有感情上的溝通和交流,，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心,、耐心、熱心是關鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,、產(chǎn)權制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度，改革并完善適應現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動力,、資本、土地,、技術,、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來,，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如,，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術,、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色,。

“十三五”末，中國將全面建成小康社會,，即目標已確定,，就看路線圖如何繪制。外界認為,，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài),，gdp增速目標有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會的重要議題,，為人們所期待。

到2020年,，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會。而這一年,，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年,。我們屈指可數(shù)，從2019年算起，5年的蠻拼不算短,，但也不算長,。這5年，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現(xiàn),，可否名至實歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號,。前5年的奮斗，不用細說,，經(jīng)濟發(fā)展,，民生改善，生態(tài)建設,，等等,，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎,?；赝啊睍r期，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受,。自“”規(guī)劃實施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內(nèi)外復雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟下行壓力大,、民生改善難、深化改革啃硬骨頭,、自然災害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央、國務院團結(jié)帶領全國各族人民,，審時度勢,，克難攻堅，砥礪前行,，不斷開拓進取,。穩(wěn)增長,，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展,，保民生，接連破局,，人民的獲得感越來越多,，越來越大。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視,，連年下發(fā)的關于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌,、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實,。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”,，今年有望實現(xiàn)“12連增”,。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說,，著實不易,，難能可貴。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能,，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡化,、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動、大力深化,、大力推進之時,。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責同志座談會,，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議,。他強調(diào),，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準發(fā)力,，扎實工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新、求進,、求效,，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。

三看服務業(yè),。在2019年時,，我國服務業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大,。3年后,，也就是到了今年上半年，我國服務業(yè)增加值占gdp的比重,，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山。服務業(yè)的興旺發(fā)達,，說明我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動,。而從中央到地方實行的簡政放權,，也更加給力，服務業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛,，處處別有洞天,、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點,，可謂利國利民,。

“小康不小康，關鍵看老鄉(xiāng),?！边@是最經(jīng)典,、最親民、最務實的話語,，為人民所牢記,，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實施的前4年,，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度,、寬領域,、多層次、強精準地向前推進,。2019年,、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務,，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標,。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實施,，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會,、全面深化改革,、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學,、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署,，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康,。

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇五

本人自藥房以來,，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。在實習期間內(nèi),，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》,、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際,，更好的作用于自己的工作中,。把全心全意為人名服務牢記心中,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和工作水準,，讓患者能夠用到安全有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

當患者取藥時,，我們應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢,，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量,、注意事項及副作用,，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中,，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量,，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應,，要保證患者用藥和身體安全,。

在西藥房實習期間內(nèi)，我在領導和幾位老師的帶領下,，從片劑方面開始實習,，之后是針劑、精麻藥一一實習,，剛進去的時候因為不熟悉,，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了,，檢查藥方,，估價，取藥,。審藥,，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行,，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤,，得到了領導和帶教老師的一致好評。

在西藥房實習之后,，我又來到了中藥房,，和西藥房的感覺一樣,，剛開始很生疏，熟悉后就不會了,。在中藥方實習期間,，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高,。常用的鑒別方法有基源鑒別法,，性狀，顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看,、手摸、鼻聞,、品嘗和水試,、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,，如燈山草,，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層,、維管束環(huán)狀排列,，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部,，如蒼術、白術等,。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散步,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。另外還有皮類中藥,，葉類中藥，花類中藥,，果實及種子中藥,，全草類中藥，澡菌地依類中藥,，樹脂類中藥和礦物,，動物類中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術,。例如：通過炮制可增強藥療效,，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑，增強藥物療效,。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應用會有副作用，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性和副作用,，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,，川烏，附子用浸,、漂,、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用,。

中醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，,，其又是世界的重要組成部分,，對于世界醫(yī)學的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受。

從小體弱多病的我,，醫(yī)院幾乎成了我每周必進的地方,，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不止,，怎么看都不行,，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時起我就特別佩服中藥,，也想以后再中藥學方面有所建樹,，實習期間在中藥房的時間也比較長，更是覺得中藥必西藥甚是有趣,。

首先是中藥的分類比較繁多,，很多東西都可入藥，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書,，分類方法始有重大的發(fā)展,，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水,、火,、土、石,，草,。谷、菜,、果,、木、器,、蟲,、鱗、介,。禽,、獸、人等十六部外,，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類,。例如草部分為山草、芳草,、毒草,、蔓草、水草,、石草,、苔、雜草等,。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起,，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中,，有21種屬于菊科,，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收,，對于澄清當時許多藥材的混亂情況起來很大作用?，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法，根據(jù)其目的與重點有所不同,，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥,、理氣藥、活血化瘀藥等,。按藥用部分分類如根類,、葉類、花類,、皮類等,。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等,。4按自然屬性和親緣關系分類先把中草藥分成植物藥,，動物藥和礦物藥。如麻黃科,，木蘭科,，毛良科等等。

上述各種分類方法各有優(yōu)缺點,，究竟以采用哪種分類方法比較適宜,，主要取決于我們的目的與要求。

總而言之,，在藥房實習的這段期間,，我以認真的工作態(tài)度、熱情的服務態(tài)度,，得到了領導和帶教老師的一致好評,。在以后的工作中，本人會更加努力,，遵守職業(yè)道德,，以更加飽滿的熱情投入工作當中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力,。

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇六

風聲雨聲讀書聲,，聲聲入耳;家事國事天下事,，事事關心。年少輕狂的我們,，有著意氣風發(fā)的激情,，有著指點江山的銳氣。年少就要經(jīng)不住暴風雨的洗禮,，輕狂就能忍得住大社會的磨練,。在暑假來臨之即，我決定走出校園,，踏上社會,，為社會，為學校,，為自己書寫了一份滿意的答卷,。

大學的第一個暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多,，感受也很深,。我家在農(nóng)村，父母是純樸的農(nóng)民,，家境一般,。父母開始皆反對我出外打工，怕出現(xiàn)意外事故,。因此,，我用了一星期的時間說服他們，而且再三保證每天打電話,，他們才答應了,。于是，我開始了我的第一次打工之旅,。

首先,，我想明確的是打工并不是為了賺錢，而是希望在社會實踐中鍛煉自己,，充實自己,。有了這樣的認識，我和我的一位同學開始去縣城找工作,。工作真的很難找,，尤其是像我們這樣的短工。一般剛開始什么都不懂,，逐漸明白需要一些時間,，徹底知道后也就該離開了。我們最多就干一個月,。在找了一天,，瀕臨絕望時,，我和同學終于在一家超市找到了工作—當售貨員,。

剛開始,，我們對商品的價格知之甚少，通過幾天的熟悉,，對商品價格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作,，可是每個人都有自己不同于別人的體會,。我這次在超市打工的時間也不是太長,，賺的錢也不是太多,，可是這畢竟是我人生中的第一次,。很不容易,，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味,。

付出辛苦的勞動,，收獲一份珍貴的經(jīng)歷，得到一種在書本上學不到的知識,。當售貨員真的是辛苦的,每天工作12 小時,就中間休息 2小時,那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。,不過老板的寬容,朋友的鼓勵都讓我信心滿滿, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個我, 早就受不了,拍拍_走人了, 可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學習別人處事的方法,招待客人的態(tài)度,。漸漸的,我犯得錯誤越來越少了,做事更加的得心應手,雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過那種感覺真的很不錯,那是我從來沒有體會過的,。

一個月的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學習不斷積累,同時搞好和同事之間的關系, 而這些東西將讓我終生受用.而對于大學生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學課本上不能學來的,。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會是任何工作的基礎,好的溝通將會事半功倍."紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。

但是也會有一段小插曲,。記得有一次,，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的,，我們就做一塊聊起天來了,。很不幸，,，被老板看到了,。結(jié)果,，他把我們叫到訓了一頓。呵呵,，當然這樣的事情就發(fā)生了這一次,。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個教訓了!即使在超市里站著沒有什么事做,，也不能像在家里似的,，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護自己的形象,，更要維護自己所服務的超市,、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務員,，更多的還有下邊的體會,。

一個月的時間,雖然不長,但也了解到了很多關于社會關于自己的問題: 1.聽從安排,安排的事情不要問為什么.2.認真做自己該做的事,不管什么時候,不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何,一定要積極,向上,努力.做不了秀的員工,但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強的,改變一種說話方式,客戶或許就會做出與原來相反的的決定,所以不要急于放棄客 戶.5.客戶的培養(yǎng)是需要時間的,不要急于求成,可能會適得其反. 6.了解客戶的需要是最重要的.7.保持微笑,準備好問題,認真聆聽,然后分析問題,引入產(chǎn)品,解決問題。.

不論什么人,什么學歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn),展示自己的能力,不要錯過好的機遇.沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結(jié)果是相同的,。我們都會因涉事而成長.其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識,更多的是我們要耐心,細心一步一個腳印,腳踏實際的去工作,。只有基本工作做的夠好,才能贏得上級和同事的信賴,才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂,更多的是在做一些很小的事情,而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實,就是這樣.以上就是我這些日子來的體會,我的不足之處希望老師給予糾正和指導,謝謝!

.社會實踐使我找到了理論與實踐的結(jié)合點,。"艱辛知人生,實踐長才干".尤其是我們學生,只重視理論學習,忽視實踐環(huán)節(jié),往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高.就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實踐中檢驗自己的知識和水平。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。

社會才是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),通過社會實踐,讓我們大學生提前了解社會,為將來真正走上社會提供寶貴的經(jīng)驗和閱歷,也為將來從事任何工作打下良好的基礎,。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務社會的思想的有效途徑。

大學生除了學習書本知識,還要進行社會實踐.因為很多大學生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學生人在實踐中培養(yǎng)獨立思考,獨立工作,獨立就解決問題的能力,。所以我覺得在校大學生要借機培養(yǎng)自己的實踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時在實踐中幫助別人,。

知識的積累也是非常重要的,。知識猶如人的血液。人缺少了血液,，身體就會衰弱,，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實踐活動,，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識,，有深入的了解，才能更好地應用于工作中,。這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

陶淵明說過：“盛年不再來,，一日難再晨，及時宜自勉,，歲月不待人,。”這次親身體驗讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財富.在今后我要參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

最后，我要感謝我最愛的爸爸媽媽,，謝謝他們的理解和支持,，還有尊敬老師和超市的老板，謝謝他們提供這樣的機會,。

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇七

首先非常感謝___酒店給予我一個良好的學習機會和平臺,，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店,，時間雖然不長,，但我確實感覺到自己學到了很多東西，受到了很大的啟發(fā),，由此也產(chǎn)生了許多心得體會,。

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng),，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應該是快速學習的方法。多深入現(xiàn)場,，其目的是為了有效掌控第一手資料,。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉,。比如,，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場,、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn),。反之,，對工作布置后的情況一知半解,，久而久之，業(yè)務能力必定大打折扣,。

多關注細節(jié),。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質(zhì),。首先,，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,，對客戶的一舉手一投足,，一顰一笑，一言一行,，穿衣打扮等等,，點點滴滴都要仔細觀察，以達到秀的服務理念,，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次,，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場,，服務到現(xiàn)場。其三,，通過溝通,、交流、改進,，提高自己的服務理念,，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化,，形成把服務當作親情的傳遞,，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜,，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題,。酒店業(yè)一年365天,，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題,，是業(yè)務能力,、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責任心、

使命感的體現(xiàn),，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快，工作效率就高,，反之,，工作效率就低。

通過這短時間的學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中,，真正做到是酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會創(chuàng)造新的輝煌!

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇八

從這次餐飲服務員,，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，明白了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務員應有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備,。

熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自我是秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認真做事，事業(yè)將會更成功

職責:就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是職責的表現(xiàn)。

平常心應對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向;每一天多做一點點,，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功,。

優(yōu)質(zhì)服務心得體會超市篇九

*年**月到**月，我在東風日產(chǎn)專營店進行維修實習活動,。在這三個月的時間里,，我對汽車4s店的整車銷售、售后服務,、維修,、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。

東風日產(chǎn)專營店是一個擁有東風日產(chǎn)車定點,、配套,、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機,、車身校正架,、烤漆房,、四輪定位儀等,，還擁有先進的進口檢測儀器：nissan電腦檢測儀、點火測試儀,、雪種機等,，及使用于維修業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。寬敞,、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要,。規(guī)格齊全,，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運行的安全保證。該店是一個大型的4s店，銷售服務的車型有：天籟,、頤達,、騏達、帕拉丁,、軒逸,、驪威、駿逸等幾種車型,。

這家店不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內(nèi),、外購進一批先進的汽車維修檢測設備,。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀,、atf自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在這三個月的實習中,，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。

汽車保養(yǎng)是很重要的,，買了一輛新車,，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

1,、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效,，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機后,，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響,。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

3,、發(fā)動機油的更換,。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐……若沒有機油,，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油,，一般5000公里換一次機油,。4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換,。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換,。普通工況下,，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換,。原則上，不同型號的制動液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學反應,，影響制動效果。不同車型,，使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型,。

然而,，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會,。

找實習工作的認識：

大學生實習活動是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段,。學校和社會的差別很大,，有些同學在學校時,，對自己以后工作的事情考慮得少,，準備得少,，一旦步入社會,，自己心理上就一片空白。在踏入社會時,，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實習就顯得尤為重要,。

實習和正常上班沒有什么兩樣。如果實習時就沒有方向,，那么,，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于許多同學來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的,。畢竟自己在學校里接觸社會少,，專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距,。不要一開始就想著自己要找到一份好工作,，自己專業(yè)內(nèi)的工作,，自己喜歡的工作,，這樣是不夠切合實際的,。

工作總結(jié)：

1.最好每天都能做工作日記,，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標,，工作中應該注意的重點問題,，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當天做了那些工作，那些工作目標沒有完成,，為什么沒有完成,，自己在以后的工作中應該注意那些問題……這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿泻艽筮M步的,。

2.在工作時，如果遇到一些不是很清楚的地方,，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象，亂做,，這樣做出來的東西很有可能會返工,。

3.在實習工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事,。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免,，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些,。

4.在討論問題時,，要有自己的見解，不能人云亦云,，沒有見解,。

5.工作中要踏踏實實,，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

雖然我在這家公司實習的時間不長也不短,，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識,，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自己在學校學到的東西很有限,，還有很多知識是我不知道的,。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手,，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,，認真了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的,，達到了實習的要求,，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破,，也使我學習到關于企業(yè)管理方面的知識?？偟膩碚f,，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用,。