學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇一

作為一名低年資的護(hù)士,，在這一工作開展以來對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里,，我想說一些自己的心得體會(huì)。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，從而取得讓社會(huì)滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理,，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士,，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立,、主動(dòng)接物,、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹,、主動(dòng)入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士,，這樣分工明確,，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估,、自理能力評(píng)估,、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn),，這段時(shí)間由她為您提供幫助,。”通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液,、加液,，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人,，對(duì)藥名,、作用記不住，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容,。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評(píng),。

以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的,，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人,。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話,，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我會(huì)很耐心地講解操作的目的,、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會(huì)提前告訴病人,，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。

護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的,，甚至有時(shí)感覺自己很渺小,，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑,，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解,，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn),，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇二

為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量.20_年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!

活動(dòng)的開展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成.

我們長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

詩人泰戈?duì)栒f過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護(hù)理工作,，可謂豐碑無語，但行勝于言,。我相信,，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，我們會(huì)用真誠的服務(wù),，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇三

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過我們的“微笑服務(wù),，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會(huì)診，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂。

“愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的,！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇四

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴?，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會(huì)沒有直接談改革問題,，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動(dòng)力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如,，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動(dòng)新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國家重大科技項(xiàng)目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色,。

“十三五”末，中國將全面建成小康社會(huì),，即目標(biāo)已確定,，就看路線圖如何繪制。外界認(rèn)為,，中國經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài),，gdp增速目標(biāo)有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會(huì)得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會(huì)的重要議題,，為人們所期待,。

到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會(huì),。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年,。我們屈指可數(shù),，從2019年算起，5年的蠻拼不算短,，但也不算長,。這5年，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會(huì)的既定目標(biāo)，可否如期實(shí)現(xiàn),，可否名至實(shí)歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號(hào),。前5年的奮斗，不用細(xì)說,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民生改善，生態(tài)建設(shè),，等等,，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會(huì)奠定了基礎(chǔ),?；赝啊睍r(shí)期，我們每一個(gè)人的內(nèi)心都有深刻的感受,。自“”規(guī)劃實(shí)施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來，面對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)下行壓力大,、民生改善難、深化改革啃硬骨頭,、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央,、國務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時(shí)度勢,，克難攻堅(jiān),，砥礪前行，不斷開拓進(jìn)取,。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu),，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展，保民生,，接連破局,，人民的獲得感越來越多，越來越大,。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè),。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視,，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號(hào)文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵(lì)著“三農(nóng)”奮進(jìn),。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí),。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國成立以來首個(gè)“11連增”,，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”,。這對(duì)于一個(gè)人口大國、發(fā)展大國來說,，著實(shí)不易,，難能可貴。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能,，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動(dòng),、大力深化、大力推進(jìn)之時(shí),。今年7月17日下午,，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì)，聽取對(duì)振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議,。他強(qiáng)調(diào),，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動(dòng)力，精準(zhǔn)發(fā)力,，扎實(shí)工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會(huì)后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新、求進(jìn),、求效,，成為邁向全面建成小康社會(huì)的堅(jiān)實(shí)步伐。

三看服務(wù)業(yè),。在2019年時(shí),，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大,。3年后,，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重,，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，說明我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動(dòng),。而從中央到地方實(shí)行的簡政放權(quán),，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天,、大有作為,。這就是“”時(shí)期頻閃的大亮點(diǎn)，可謂利國利民,。

“小康不小康,，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典,、最親民、最務(wù)實(shí)的話語,，為人民所牢記,，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實(shí)施的前4年,，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置,，大力度,、寬領(lǐng)域、多層次,、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn),。2019年、2019年,，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù),，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo)。這是新中國取得的了不起的成就,，“”規(guī)劃的實(shí)施,，讓人民的福祉與日俱增。

我們滿載著“”時(shí)期的累累碩果,，站在全面建成小康社會(huì),、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國,、全面嚴(yán)格治黨“四個(gè)全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會(huì)作出更加全面、科學(xué),、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署,，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇五

首先非常感謝___酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長,，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì),。

酒店行業(yè),，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法,。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料,。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何,，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如,，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié),，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場,、管理到現(xiàn)場,、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之,，對(duì)工作布置后的情況一知半解,，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣,。

多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì),。首先,，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,，對(duì)客戶的一舉手一投足,，一顰一笑，一言一行,，穿衣打扮等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次,，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場,，服務(wù)到現(xiàn)場,。其三，通過溝通,、交流,、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化,、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜,，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天,，天天會(huì)遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心、

使命感的體現(xiàn),，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快,，工作效率就高,，反之，工作效率就低,。

通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工,。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇六

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自我的工作,，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自我是秀的,。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé):就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力,，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇七

*年**月到**月,，我在東風(fēng)日產(chǎn)專營店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)汽車4s店的整車銷售、售后服務(wù),、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。

東風(fēng)日產(chǎn)專營店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套,、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī),、車身校正架,、烤漆房,、四輪定位儀等,，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器：nissan電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀,、雪種機(jī)等,，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞,、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要,。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證,。該店是一個(gè)大型的4s店,，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá),、騏達(dá),、帕拉丁、軒逸,、驪威,、駿逸等幾種車型。

這家店不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車維修技術(shù)人員,，而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備,。例如：電腦檢測分析儀,、噴油清洗分析儀、四輪定位儀,、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車,，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

1、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、刮水器、室內(nèi)鏡,、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水、漏油,、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。4,、汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上,，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果,。不同車型,，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類型,。

然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí),，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì),。

找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：

大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí),，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少,，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì),，自己心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。

實(shí)習(xí)和正常上班沒有什么兩樣,。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒有方向,，那么，以后工作了,，想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有,，對(duì)于許多同學(xué)來說,，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少,，專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距,。不要一開始就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內(nèi)的工作,，自己喜歡的工作,，這樣是不夠切合實(shí)際的。

工作總結(jié)：

1.最好每天都能做工作日記,，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題，有那些事情是要問清楚的等,。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作,，那些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成,，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題……這樣將是很重要的,，經(jīng)常看看會(huì)有很大進(jìn)步的,。

2.在工作時(shí),，如果遇到一些不是很清楚的地方,，一定要向上級(jí)或師傅問清楚，不能亂憑空想象,，亂做,，這樣做出來的東西很有可能會(huì)返工。

3.在實(shí)習(xí)工作中,，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事,。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免,，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些,。

4.在討論問題時(shí),，要有自己的見解，不能人云亦云,，沒有見解,。

5.工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長也不短,，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí),，使我對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,，還有很多知識(shí)是我不知道的,。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識(shí)，積極動(dòng)手,，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,，認(rèn)真了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的,，達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破,，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？偟膩碚f,，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇八

一,、統(tǒng)一思想,，切實(shí)增強(qiáng)加快公司建設(shè)和發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感汽車是一個(gè)現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,，作為汽車維修行業(yè),，我們就是城市驅(qū)動(dòng)力馬達(dá)的維修師、保養(yǎng)師,，作為一名汽車維修工作者,，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

近段時(shí)期以來,，公司把汽車維修,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置,，通過一系列強(qiáng)有力的措施，推動(dòng)了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展,，取得了令人矚目的成績,。但是，對(duì)照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度,，對(duì)照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢,，對(duì)照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距,。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦,，統(tǒng)一“三種認(rèn)識(shí)”。

第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了,，而是力度不夠大,。自去年以來，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金*元,，實(shí)施了維修廠搬遷、門市整修等多項(xiàng)工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴(kuò)展到*平方米,。而前段時(shí)間我參觀的(地址)，僅去年一年,，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元,，經(jīng)營面積達(dá)到**平方米。面對(duì)各地競相加快城市建設(shè)的形勢,，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹,，推動(dòng)公司經(jīng)營效益大發(fā)展,。

第二,，我們公司整體競爭力不是強(qiáng)了，而是優(yōu)勢不夠突出?，F(xiàn)在,，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競爭上，而這兩項(xiàng)正是是公司競爭力的重要組成部分,，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景,。

公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高,，但總的看，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套,，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,，進(jìn)一步加大經(jīng)營力度，增強(qiáng)公司的吸納,、聚集功能和對(duì)外吸引力,，提升市場競爭力。

第三,，我們經(jīng)營成績不是很高了,，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境,、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體,，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹,，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評(píng),，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng),、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等,。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé),、為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效,，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績.

為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展,，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：

確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路,。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站,、服務(wù)站定點(diǎn)維修站,，能夠獨(dú)立承攬維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁,，再鼓一下力,，對(duì)公司的管理程序、經(jīng)營程序進(jìn)一步規(guī)范,，進(jìn)一步壯大南陽分公司,，爭取取得專業(yè)認(rèn)證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位,。

營造一個(gè)友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，離不開友好相處的同事關(guān)系。為此,，公司在以后的經(jīng)營中,，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處,，與各有關(guān)管理部門友好相處,，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。在公司內(nèi)部,，部門之間、同事之間也同樣要友好相處,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”,，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個(gè)人舒心地工作,，高興地生活,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇九

為了讓自己面對(duì)更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷,，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷,。畢竟身在學(xué)校,，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,，趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，好好的大干一場,。

但是萬事開頭難,，什么事都要有嘗試，都要有開始,，都要有經(jīng)過,，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,，明白了很多事情看起來簡單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,，不但要有細(xì)心,，還要有策略，謀劃,?？傊魏问虑槎家紤]周全,。

__超市它是一家中型超市主要服務(wù)于小區(qū)居民的日常生活需求,，它被分為八個(gè)部分：酒水組、糧調(diào)組,、速凍組,、小食品組、百貨組,、玩具組以及服裝組,。而我就工作在酒水組。之所以選擇一個(gè)能在超市的工作有兩個(gè)原因：1,、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!2,、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí),，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在。

通過親身經(jīng)歷我了解到，當(dāng)售貨員不是說只要站在超市里就可以了的,，要做的事情其實(shí)有很多,，比如給商品打標(biāo)簽，還有定時(shí)查價(jià),，看是否有漲價(jià)或者降價(jià)的商品,，如果有新的商品，就需要幫忙上貨,，有時(shí)還要負(fù)責(zé)將一些零散的貨物分類擺放,。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的印像可不是一件簡單的事情啊!于是,，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

第一,、我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法,，家有家規(guī),。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。首先,，必須要做到的就是遵守超市的上班時(shí)間。既然是在社會(huì)上,，那最基本的一點(diǎn)就是遵守它該有的制度,，這是原則。另外我們超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗,、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等,。所謂不可以串崗,，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)促銷員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架,、產(chǎn)品,。“不可以閑談”也類似這個(gè)原因,，如果幾個(gè)理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談,，那么就沒人為顧客介紹講解了，東西買不出去就完不成任務(wù)了啊!還有,，“不可以把手機(jī)帶在身上”,，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的,。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙,、不可以坐下來等等,。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為,，這些是最基本的,，當(dāng)然要遵守了。

第二,、不管是誰,，隨喊隨到。在超市做促銷員,，有時(shí)還是很忙的,。特別是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來,，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。于是，他們就需要人來幫忙了,。我是剛來的,，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn),，我都是很主動(dòng)地跑過去,，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近,，再卸下來,。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料,、醬油,、食用油之類的貨物就很重了。所以,，不管有多累的活,，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙,。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的,，在干部面前我也給他們留下了好的映像!

第三,、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”,，是我們常說的話,，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”,。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去,。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的,。當(dāng)然,，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí),，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客,，也沒有貨要補(bǔ),，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的,，感覺上我沒事做,，在混時(shí)間!

畢竟是老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你,，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的,。所以,，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后,，就會(huì)有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了,、舊的,，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象,，而且貨物就賣不出去了,。誰也不希望我們的東西賣不出去的,。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好,，在超市是不可以坐下的,，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí),，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng),，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的,。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。現(xiàn)在,，超市越開越多,，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了,。有時(shí)候,，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格,。對(duì)于做“間諜”,，

我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的,。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然,，被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。

在超市里與客人交流的機(jī)會(huì)很多,，因此從中學(xué)了不少東西,。其實(shí)，平時(shí)的自己不大善于與他人溝通,，但是我也知道,，將來要作為一名老師，就必須學(xué)會(huì)與人溝通,，不管是學(xué)生,，還是學(xué)生家長。所以,，我把這次經(jīng)歷當(dāng)作是對(duì)自己的歷練,，不斷的克服自己，磨練自己,，因?yàn)樵趯W(xué)校里,，能這樣與人溝通的機(jī)會(huì)并不多，所以需要靠自己在社會(huì)上不斷積累,。

在超市里打工是絕對(duì)有收獲的,。首先,，社會(huì)實(shí)踐讓將要離開校園踏上社會(huì)的我們更加真實(shí)的體驗(yàn)社會(huì)生活，接觸社會(huì),，了解社會(huì)生活,，以幫助我們今后能夠更快、更好的融入社會(huì),。再者,，社會(huì)實(shí)踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達(dá)的能力。還使我們加深了對(duì)社會(huì)的理解,，也開拓了視野,。所以，我想,，只要還有機(jī)會(huì),，我一定會(huì)多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，但我認(rèn)為是一次成功的社會(huì)實(shí)踐,，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,。要記?。翰灰г惯@個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對(duì)的,。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊?。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇十

俗語說的好：萬事開頭難實(shí)踐出真知。我們平時(shí)看到超市的工作人員,，工作好想很輕松,，不用出太多的力，也不用東奔西跑,?？墒牵诮?jīng)歷了幾天超市工作之后,，才明白了理想與現(xiàn)實(shí)的差距有多么得大,。看起來容易做起來難啊,。超市工作繁雜而又忙碌,，即使是一個(gè)不起眼的促銷員，也需要細(xì)心,，也充滿著忙碌,。

二、實(shí)踐目的：

我很高興能有這樣一次機(jī)會(huì)可以煅煉一下自己的能力,，實(shí)踐一下自己所學(xué)的知識(shí),，知識(shí)是用來實(shí)踐的,，以實(shí)踐來發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識(shí)的不足，找出正確的方向,，努力學(xué)習(xí),，為以后在社會(huì)上工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三,、 實(shí)踐內(nèi)容：

促銷是一個(gè)很好的交流過程,，針對(duì)所促銷的產(chǎn)品，通過與顧客的溝通,，進(jìn)而把產(chǎn)品推銷出去,。這次我的促銷工作主要是促銷鞋子。

促銷第一天我拿著我的工作牌,，按照秦經(jīng)理給我安排工作。跟著王姐工作,，王姐所負(fù)責(zé)的工作是米奇這一品牌鞋的售賣,，王姐是個(gè)看起來挺嚴(yán)肅的中年女性，她告訴我工作時(shí)間是上午八點(diǎn)到十一點(diǎn),，下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn),，并叮囑我工作時(shí)間不得私自換班。還有關(guān)于工作的一些細(xì)則和服務(wù)顧客的一些注意事項(xiàng),。像工作期間不得打電話,、發(fā)短信，不得和同事聊天,，不得擅自離開工作崗位,，不得串崗等等。重要的說讓我第一天跟著她先好好看看,。接著第一天就這樣度過了,。由于下班晚，我們一般是第二天一早進(jìn)行對(duì)賬,。

第二天,，工作正式開始，剛開始來超市的人并不多,，工作輕松也十分順利,。但慢慢的顧客越來越多，王姐忙著招呼顧客,，而我則馬不停蹄地將物品交給顧客,。還要不斷地幫顧客找到相應(yīng)的鞋子型號(hào)與顏色。兩只手不停地上上下下,，里里外外,，不久便亂了套,。當(dāng)自己累得眼花繚亂地時(shí)候，竟然將兩位顧客的物品給裝混淆了,，我手忙腳亂的一邊分理兩個(gè)人的東西,，一邊連聲道歉。倒是那位顧客和氣的很,，笑著連說沒事沒事,。解決完這件事之后，我又急忙接著進(jìn)行自己的工作,?？傊液薏坏米约憾鄰垘字皇?，哪怕手腳并用都行啊,。

中午在超市的吃飯區(qū)吃晚飯之后，我早一點(diǎn)來的工作地點(diǎn)把各種款式的米奇鞋的存放位置以及數(shù)量記了下來,，這樣的話可以極快的找到,，節(jié)省了不少時(shí)間。

終于,，熬到九點(diǎn)換班,，我終于可以休息了。真是累的夠嗆,。我內(nèi)心感嘆道：“這就是我們不以為然自認(rèn)為輕松的工作啊!”接下來的幾天繼續(xù)重復(fù)著這樣的工作,。不久便熟練了，也不再那么手忙腳亂,，還碰到了一些特殊的顧客,。當(dāng)然趁吃飯實(shí)踐到處逛逛和一起打工的其他人。想小吃街離得較近便都逛了個(gè)遍,。每每工作一天后我的心情是欣慰的,，也是勞累的，當(dāng)然也有感嘆,。在超市里,，我的工作顯得如此渺小，卻又不可缺少,，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑嘛,，正是一個(gè)個(gè)的工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)維系著這個(gè)大超市的正常運(yùn)行。

四,、 實(shí)踐結(jié)果

通過這近半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。現(xiàn)在回想起來，我從中收獲很多,。說實(shí)話挺累的,。但我交到了很多的真誠的朋友，他們樸實(shí),，令人佩服,。我也學(xué)到了很多校園沒辦法學(xué)到的知識(shí)，這是我人生一筆寶貴的財(cái)富;更重要的是,，我成長了,，我懂得了責(zé)任的意義和生活的艱辛。但我一直都相信我們每個(gè)人身上都有一份責(zé)任,，是不容我們推辭的,，它需要的是我們手牽手，心連心,，需要我們付諸實(shí)踐,，一起共創(chuàng)和諧社會(huì)，只要我們各司其職,，相信社會(huì)會(huì)更加美好,。

五、 本次社會(huì)實(shí)踐總結(jié)：

促銷結(jié)束之后,，我感到自己有很大收獲，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、 待人要真誠,。

踏進(jìn)賣聲，接觸到很多陌生的面孔,，我微笑著和他們打招呼交流,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片。我想應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事們的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,。

二,、人際關(guān)系

在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,。

三,、 要有熱情和細(xì)心

其實(shí)，不論在哪個(gè)行業(yè),，熱情和細(xì)心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;細(xì)心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精。熱情與細(xì)心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

四,、 要主動(dòng)出擊,，把握機(jī)會(huì)

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問、勤學(xué),、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲。另外,，我還意識(shí)到自己很多缺點(diǎn)和不足,，例如理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等等,，這些將成為我大學(xué)生活的努力方向,，我要力爭盡快提升自己各方面能力和素質(zhì),，以新的面貌來迎接畢業(yè)時(shí)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

總之,，通過十來天的實(shí)踐,，我又豐富了不少人生閱歷，明白了更多的做人道理,，理論和實(shí)踐是不一樣的,，這世界上有很多道理你都看似明白、理解,，其實(shí)真當(dāng)身臨其境的時(shí)候又是另一回事,，只有真正經(jīng)歷過了，才能有能那個(gè)資本說自己懂得那個(gè)理,?？偟膩碚f這次實(shí)踐還是讓我挺滿意了，收獲了不少,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇十一

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面,，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說,，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng),，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì),，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì),。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài),，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際情況,，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐,，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo),，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己,、提高自己,。因此，為了更好的了解社會(huì),，鍛煉自己,，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作,，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份工作,，雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的,。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力,、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無比快樂,，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競爭的“愉悅”,。

暑假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多,，感受也很深,。通過這個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。

我的工作地點(diǎn)是在超市,。這個(gè)超市在當(dāng)?shù)剡€是比較大的超市,，經(jīng)營范圍很廣，每天的人流量也比較多,。我的工作是在超市的前臺(tái)工作,，以前也沒有做過這樣的事情，所以還要接受了基本的培訓(xùn),。幾天后,，對(duì)基本的工作已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,。超市前臺(tái)是接觸顧客最多也是最麻煩的地方之一,，要幫顧客解決一般的問題的同時(shí)還要賣一些東西，是需要人很細(xì)心的去做,。我知道不管做什么要多做事,，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了,。

經(jīng)過暑假一個(gè)月的工作實(shí)踐,，讓我感受到一些工作體會(huì)：

第一、服務(wù)最關(guān)鍵

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。提高超市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購物心情,。顧客是來買東西的,，不能讓他買氣受,，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸,。如果對(duì)顧客耐心,、關(guān)心，能讓顧客倍感溫馨,，下次顧客真的會(huì)再次光臨,，這樣做能留得住客，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng),，為你們的服務(wù)宣傳,，會(huì)有更多的人光臨。能獲得這種免費(fèi)的廣告,，何樂而不為?

第二,、誠信是根本

不論我們做人還是做事，誠信是我們做人的根本,，是我們成功的基本條件,。所以說提高超市的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客,，譽(yù)從信中來,。經(jīng)商信為本，買賣禮在先,?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本,，但是社會(huì)效益也是超市發(fā)展的助推器,。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的,。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工,，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí)，但最起碼要有較好的職業(yè)操守,。有了誠信的員工,，就會(huì)有誠信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越大,。

第三、提高經(jīng)營管理水平

經(jīng)營管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人,，對(duì)企業(yè)起決定性作用,。就像一個(gè)形象的比喻說的——由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì),，足見的重要角色,。提高老板的素質(zhì)是提高他管理水平的重要途徑,，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象,，有利于超市的生存發(fā)展,。

總的來說，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的,。我進(jìn)入了社會(huì),，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí),，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路,。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢,，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會(huì)很投入,，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生,，做起事情來一點(diǎn)也不老道,。社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己,，不要把自己看得比天還要高,，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成,。我想這一次的打工,，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人,，只有靠自己!但是這一切首先,，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心,。沒有足夠的知識(shí),、能力是根本無法在社會(huì)上立足的。而沒有決心,，你的一切都是徒勞,，都只是紙上談兵。因此,，我要更加努力,，爭取成為社會(huì)的棟梁。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇十二

我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)潛力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力,。

一、語言潛力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、能夠”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際潛力

酒店是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬個(gè)性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察潛力

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

四,、記憶潛力

在服務(wù)過程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到帶給之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

六、應(yīng)變潛力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健€(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七、營銷潛力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的狀況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇十三

本人自20__年__月__日起進(jìn)入__公司從事__工作,，在不知不覺中已經(jīng)經(jīng)過了一年的試用期,。在這段時(shí)間里，我感悟頗多,，雖然這并不是我的第一份工作,，但是在此期間，我對(duì)于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，從來沒有改變過。在本部門工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足;對(duì)于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外,，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司各項(xiàng)工作,，并熱心幫助其他同事,，與人相處和諧融洽。

在過去的2個(gè)月中,，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提高,，已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作，但是對(duì)于一個(gè)初入公司的新人,，要全面融入企業(yè)的方方面面,，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助,，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作,，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展!

自工作以來,，在單位引導(dǎo)的精心培養(yǎng)和引導(dǎo)下，通過本身的一直盡力,，不管是思維上,、學(xué)習(xí)上仍是工作上，都獲得了長足的發(fā)展和宏大的播種,。

工作上,，自己自工作以來，嚴(yán)厲請(qǐng)求本人,，耐勞研究業(yè)務(wù),。

學(xué)習(xí)上，自從加入工作以來,，我從不廢棄學(xué)習(xí)實(shí)踐常識(shí)和業(yè)務(wù)常識(shí),，將實(shí)踐和工作相聯(lián)合，這就是我應(yīng)當(dāng)盡力沖破的處所,。同時(shí),，也不能廢棄對(duì)新常識(shí)和新觀點(diǎn)的學(xué)習(xí)。中公民航正處在大發(fā)展時(shí)代,，空管為了適應(yīng)其發(fā)展,，也勢必有良多路要摸索,。這就請(qǐng)求咱們新一代__員和治理職員要一直進(jìn)步本身素質(zhì)，以適應(yīng)各種需要,。

思想上,，對(duì)本人的請(qǐng)求也不敢放松過。假如思想上不能堅(jiān)持進(jìn)步性,，就很難從點(diǎn)滴上做到為單位,，為__服務(wù)。而且,，保險(xiǎn)須要的就是仔細(xì)再仔細(xì),，當(dāng)真又當(dāng)真的工作風(fēng)格。所以,，我將更加鼓勵(lì)本人,，由于我酷愛這項(xiàng)工作。同時(shí),，踴躍請(qǐng)求本人可能盡早的參加中國共產(chǎn)黨組織，時(shí)時(shí)刻刻向身旁優(yōu)良的黨員學(xué)習(xí),，向組織聚攏,，用黨員的尺度請(qǐng)求本人。自工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇十四

銀行作為服務(wù)行業(yè),，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，我們可以從以下幾方面做好：

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

三,、專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四,、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量,。

相聚在建行這個(gè)大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，各崗位間共同努力，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,，樹立建行的服務(wù)品牌。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇十五

風(fēng)聲雨聲讀書聲,，聲聲入耳;家事國事天下事,，事事關(guān)心,。年少輕狂的我們，有著意氣風(fēng)發(fā)的激情,，有著指點(diǎn)江山的銳氣,。年少就要經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮，輕狂就能忍得住大社會(huì)的磨練,。在暑假來臨之即,，我決定走出校園，踏上社會(huì),，為社會(huì),，為學(xué)校，為自己書寫了一份滿意的答卷,。

大學(xué)的第一個(gè)暑假就這么匆匆地過去了,。我在這期間體會(huì)了很多，感受也很深,。我家在農(nóng)村,，父母是純樸的農(nóng)民，家境一般,。父母開始皆反對(duì)我出外打工,，怕出現(xiàn)意外事故。因此,，我用了一星期的時(shí)間說服他們,，而且再三保證每天打電話,，他們才答應(yīng)了,。于是，我開始了我的第一次打工之旅,。

首先,，我想明確的是打工并不是為了賺錢，而是希望在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉自己,，充實(shí)自己,。有了這樣的認(rèn)識(shí)，我和我的一位同學(xué)開始去縣城找工作,。工作真的很難找,，尤其是像我們這樣的短工。一般剛開始什么都不懂,，逐漸明白需要一些時(shí)間,，徹底知道后也就該離開了。我們最多就干一個(gè)月,。在找了一天,，瀕臨絕望時(shí),，我和同學(xué)終于在一家超市找到了工作—當(dāng)售貨員。

剛開始,，我們對(duì)商品的價(jià)格知之甚少,，通過幾天的熟悉，對(duì)商品價(jià)格已有所了解,。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作,，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會(huì)。我這次在超市打工的時(shí)間也不是太長,，賺的錢也不是太多,，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易,，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗(yàn)過的滋味,。

付出辛苦的勞動(dòng)，收獲一份珍貴的經(jīng)歷,，得到一種在書本上學(xué)不到的知識(shí),。當(dāng)售貨員真的是辛苦的,每天工作12 小時(shí),就中間休息 2小時(shí),那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時(shí)。,不過老板的寬容,朋友的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個(gè)我, 早就受不了,拍拍_走人了, 可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學(xué)習(xí)別人處事的方法,招待客人的態(tài)度,。漸漸的,我犯得錯(cuò)誤越來越少了,做事更加的得心應(yīng)手,雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過那種感覺真的很不錯(cuò),那是我從來沒有體會(huì)過的,。

一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系, 而這些東西將讓我終生受用.而對(duì)于大學(xué)生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的,。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ),好的溝通將會(huì)事半功倍."紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。

但是也會(huì)有一段小插曲,。記得有一次,，快下班的時(shí)候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的,，我們就做一塊聊起天來了,。很不幸，,，被老板看到了,。結(jié)果，他把我們叫到訓(xùn)了一頓,。呵呵,，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了,，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒有什么事做,，也不能像在家里似的，隨便找個(gè)地方就談東論西的,。在超市里要維護(hù)自己的形象,，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市,、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員,，更多的還有下邊的體會(huì),。

一個(gè)月的時(shí)間,雖然不長,但也了解到了很多關(guān)于社會(huì)關(guān)于自己的問題: 1.聽從安排,安排的事情不要問為什么.2.認(rèn)真做自己該做的事,不管什么時(shí)候,不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何,一定要積極,向上,努力.做不了秀的員工,但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強(qiáng)的,改變一種說話方式,客戶或許就會(huì)做出與原來相反的的決定,所以不要急于放棄客 戶.5.客戶的培養(yǎng)是需要時(shí)間的,不要急于求成,可能會(huì)適得其反. 6.了解客戶的需要是最重要的.7.保持微笑,準(zhǔn)備好問題,認(rèn)真聆聽,然后分析問題,引入產(chǎn)品,解決問題。.

不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn),展示自己的能力,不要錯(cuò)過好的機(jī)遇.沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結(jié)果是相同的,。我們都會(huì)因涉事而成長.其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識(shí),更多的是我們要耐心,細(xì)心一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)際的去工作,。只有基本工作做的夠好,才能贏得上級(jí)和同事的信賴,才有機(jī)會(huì)展示更多的才華。單憑專業(yè)知識(shí)不可能在工作上高枕無憂,更多的是在做一些很小的事情,而判斷一個(gè)人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實(shí),就是這樣.以上就是我這些日子來的體會(huì),我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo),謝謝!

.社會(huì)實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),。"艱辛知人生,實(shí)踐長才干".尤其是我們學(xué)生,只重視理論學(xué)習(xí),忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高.就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。

社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),通過社會(huì)實(shí)踐,讓我們大學(xué)生提前了解社會(huì),為將來真正走上社會(huì)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ),。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí),還要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐.因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學(xué)生人在實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考,獨(dú)立工作,獨(dú)立就解決問題的能力,。所以我覺得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時(shí)在實(shí)踐中幫助別人,。

知識(shí)的積累也是非常重要的,。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液,，身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng),，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識(shí),，有深入的了解,，才能更好地應(yīng)用于工作中,。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

陶淵明說過：“盛年不再來,，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人?！边@次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富.在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。

最后，我要感謝我最愛的爸爸媽媽,，謝謝他們的理解和支持,，還有尊敬老師和超市的老板，謝謝他們提供這樣的機(jī)會(huì),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇十六

為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了,。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、宣傳,、組織發(fā)動(dòng)招生工作

通過向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁,，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗,，為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢,，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

1,、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。

2、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。因此,，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位,，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員,。

二、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作,，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言,，并向?qū)W員提出了殷切希望,，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望,，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能,，爭取以優(yōu)異的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成,，培訓(xùn)班組織管理成績顯著，74位學(xué)員,，參加考證74名,，考證合格74名，合格率為100%,。

1,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì)，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度,，把出勤與考核,、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98,、6%以上。

2,、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí),，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能,，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

3,、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn),，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難,。

4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,，蹦緊安全一根弦,，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,，把安全工作放在重中之重的位置,，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),，開開心心地回家團(tuán)聚,。

5,、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作,，交流彼此的心得,，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急,，想學(xué)員之所想,，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三,、檔案資料收集管理

1,、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片,。

2,、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì),，確保資料正確性,、完整性。

3,、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用,。

4,、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流,，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料,，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。