學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會超市篇一

在那里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石,！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,，連接萬人心,！”

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的.嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻,、務(wù)實的群眾而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本！

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠*遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會超市篇二

今年7月,，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹薄Ｋ?，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變,，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水,、無根之木,。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象,，社會聲譽是否優(yōu)良,、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨,、服務(wù)流程是否合理,、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超,、價格和費用是否低廉等等,。

醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和,?！俺蓴≡谟诩毠?jié)”，參與該活動的任何一個人,、任何一個環(huán)節(jié)出問題,，哪怕是細小的問題,，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,。

一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn),，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識,，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的,，缺陷也是人造成的,。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念,，并能夠做好它,，但他思想上有抵觸情緒,，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么,，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題,。

當然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識,，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ),，否則就成了空中樓閣。所以,，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學(xué)習(xí),，如先進的儒家思想、傳統(tǒng)文化,、傳統(tǒng)美德,、社會公德、家庭美德,、職業(yè)道德,、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進了,、道德提高了,，素養(yǎng)提升了，那么,，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了,。

1.禮儀規(guī)范

古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè),，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要,。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門,，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象,，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要,，也是維護醫(yī)院形象的需要,。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它,，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀,。對于我們,，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化,，查房先敲門,，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項,，禮貌地與每一個病人交往,。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”,；出院時,，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等,。

2.微笑服務(wù)

微笑是一個人最富有魅力的肢體語言. 它代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神,。微笑，時不分四季,，地不論南北,，只要有人的地方，微笑之花都回綻放,。失望時,，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時,，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心,；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆,。

病人到醫(yī)院,，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力,，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎,？”那么，因為這張笑而可親的臉,，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼。治療,、查房時,，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼,，樹立對治療的信心,。

3.換位思考

換位思考需要有“老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼” 推己及人的寬愛情懷,。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考,，觀察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當做“熟人”,、“親人”，理解并尊重,，關(guān)愛患者,，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感。

4.醫(yī)患溝通

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系,，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進醫(yī)患間理解與支持,，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要,。

目前,，好多醫(yī)護人員，把住院須知,、醫(yī)患溝通單,、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通,，其實那只是一種機械的告知,，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的,、工作的,、疾病的、思想的,、精神的,、情緒的、期望的,、需求的等各個方面進行了解和交流,，并給與同情，撫慰，支持,，指正,、鼓勵及希望。這樣,，才能得到病人的充分信任,，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療,。

5.注重細節(jié)

細節(jié)是平凡的,、具體的、零散的,，對于我們醫(yī)務(wù)人員,，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨一無二的,，無法重復(fù)的,。細節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責任心、服務(wù)態(tài)度,，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重,，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事,，以責任心對待每一個細節(jié),，把小事做細，把細事做透：我們無需刻意做些什么,，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好,，一句問候，一個微笑,，一下攙扶,、一個主動貼近病人的舉動就好。

一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度,，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就,。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì),；對部門來說,，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說,，細節(jié)決定著成敗,。我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。

1.患者到醫(yī)院看病,，最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題,。作為一名患者，在身體上享受到康復(fù)的同時,，心理上也迫切需要得到美的享受,。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力,、綜合協(xié)調(diào)能力,，善于抓住時機，及時了解患者所想,、所需,。在加強自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能,、工作水平的同時,，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。

2.醫(yī)院作為醫(yī)務(wù)人員和患者溝通交流的一個中介,，在規(guī)劃發(fā)展時,，應(yīng)有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，樹立醫(yī)院形象,，而且醫(yī)院的服務(wù)理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性,。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標和服務(wù)理念，注意在不同的場合,、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù),，要考慮服務(wù)的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想,，在為他們排憂解難,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會超市篇三

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,。

作為一名銀行柜臺工作人員,，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運,。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會超市篇四

本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時間了,，換過無數(shù)的工作,。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道,，因此,，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入,，做事也更加有激情,。立足現(xiàn)在，展望未來,。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下,、

俗話說,、顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母,。那么,，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松,，舒適,，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。以嫻熟,，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào),，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。無論你做什么的,，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了,，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動,，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議,，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改進和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中，遇到過不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好,，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,，他相信我們會改進,，會一次比一次做得更好。所以,，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該微笑多一點,，服務(wù)多一點,，態(tài)度好一點。

另外,，還有一點也是最重要的,，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題,。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學(xué)會顧全大局,。大家要團結(jié),，上下一條心,，我們每個人都是這個團隊的一分子,，每個人都有義務(wù)和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作,。公司發(fā)展了,，自己也得以進步,，兩全其美,，何樂而不為呢?

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法,，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教,，給予一些好的意見或者建議,。再此，本人表示衷心的感謝!