工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
百貨收銀工作總結大型商場收銀工作總結篇一
一、加強業(yè)務學習,，不斷提高服務水平,。
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識，經(jīng)過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧,。
二,、恪盡職守，認真做好本職工作,。
我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，進取主動,，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。
一是認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。
二是堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中進取主動,，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。
三是做到微笑服務，針對不一樣客人供給不一樣的服務,，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他,。
五是堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。
六是增強缺位補位意識,，讓客人高興而來，滿意而歸,。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務,，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景,，請求幫忙，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象,。
三,、工作作風方面。
在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到,、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導,，團結同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動理解來自各方面的意見和提議，增強做好收銀工作的職責感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象,。
在今后的工作和學習中，20__年工作計劃：
1,、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，向自我的工作生活實踐學習,，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質。
2,、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自我,。
總之，我在今年的工作中取得了必須的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望,。
百貨收銀工作總結大型商場收銀工作總結篇二
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好！
1,、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作,。預備好零鈔，以便找數(shù),；檢查使用的收銀機,、計算器、驗鈔機等設備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。
2、準確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票,；及時、快捷收妥客人消費款,；在收款中做到快,、準、不錯收,、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠,。
3,、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報,，按公司財務規(guī)定長款入公司帳,，短款當事人自賠。
4,、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣，也不得自兌外幣,。
5,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認真填寫營業(yè)報表,，字跡清晰，不得涂改,，連同收款菜單,、卡單、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳,，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收,。客人需要發(fā)票要進行凳記,，主管級簽名才有效,。
6、備用周轉金即時收銀錢,，必須天天核對,，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。
7,、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準（必須書面簽名,，可在總經(jīng)理電話同意后補簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。
8,、使用信用卡結帳時,，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9,、每一位收銀員在當班營業(yè)結束后,，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結算等是否相符,，同時根據(jù)當天票,、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早,，才能下班,。
百貨收銀工作總結大型商場收銀工作總結篇三
時光飛逝，一年的時光即將走過,，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中,，所遇到的問題談談自我的心得和體會,，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為務必遵守賣場的收銀紀律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜,。顧客永遠是對的,，這是我們服務行業(yè)的宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客,。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也務必沉著冷靜,，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題,，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但我也明白，只要用心去做,、去學,，就能克服困難。只要不計較回報的付出,，就會有所收,、有所獲。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我,，同時我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌,。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的,。
在工作之余，自我還就應學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們僅有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的提高,，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌瑑H有做好這些、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力,，將自我的工作做得更加出色,，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話,，我會努力,。
百貨收銀工作總結大型商場收銀工作總結篇四
xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗,、強化隊伍去建設、抓好市場營銷,、確保安全質量,、開源節(jié)流、增收節(jié)流,、大膽的開拓從而取得良好的成績,。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員,，在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。
今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導,，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行”三化“即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,，以下是這一年工作的總結。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一,、質量為主等項安全預案。做到了日常的防火,，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏,、嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。
1、以效益為目標,，抓好銷售工作
2,、以改革為動力，抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點
4,、以質量為前提，抓好客房工作
5,、以”六防“為內容抓好安保工作6,、
6、以降耗為核心,，抓好維保工作
7,、以竟敢為原則,，抓好人事工作
8、以”準則“為參照,。抓好培訓工作,。
（3）員工時酒店的主導。
1,、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),，組織多系營銷會議，結合目前客戶來酒店消費情況,，進行調查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,，我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,，采取一切措施避免不必要的開支。
2,、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響,，無謂人以群分,，；禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有意影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。
3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,，人事管理中的`主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們,；管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出有意的成績,，管理者自己才擁有管理的業(yè)績。
酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。
xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。
百貨收銀工作總結大型商場收銀工作總結篇五
我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當多的體會，趁此機會說出來,，期望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持。
xx年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然應對排著長隊,、拎著商品的顧客,，缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來。
這時,，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀,？可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見。為了辨明真相,，我只好暫時停下手中的工作,，讓領班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示,，錢確實已找,，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來,。領班親切地教導我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作
雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果,，價格怎樣才1元6角？我對顧客說：麻煩您重新去稱一下,，這價格好像不對,。顧客十分不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳,？為了打消他的顧慮,，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作,，期望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤,。
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,，這并不容易。異常是節(jié)假日,，每一天要接待幾百名顧客,，不僅僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題,，并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問,。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細,，青年交錢快又準,，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。
其實,，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問,。
手勤：掃條碼準,、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單,。
眼勤：對xxxx商品,、促銷商品了如指掌，一看便知,；散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員供給幫忙的,，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,，應及時提醒防損員歸還,。
百貨收銀工作總結大型商場收銀工作總結篇六
xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設、抓好市場營銷,、確保安全質量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。
1、以效益為目標,，抓好銷售工作
2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
4,、以質量為前提,，抓好客房工作
5、以“六防”為內容，抓好安保工作
6,、以降耗為核心,，抓好維保工作
7、以精干為原則,，抓好人事工作
8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作
（3）員工是酒店的主導,。
1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。
2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。
3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致,，共度難關,。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們,。
