總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇一

??作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

??領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

??（1）,、專業(yè)能力

??作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的.實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

??（2）,、管理能力

??管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作,。

??（3）、溝通能力

??所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

??時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經驗，有,，有教訓,，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中,。

??從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習,，端正工,，向有經驗的人員請教和學習,，能踏實，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應,，現在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧,。

??一與現金直接打交道的收銀員,，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和產生的公款私挪的,。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

??二工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

??三注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現金鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開,。

??四與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯,，的服務了,，整個超市才會的發(fā)展，親和力,，于他人親近了,。消費者才會如一家人，才會與超市為家,，才能的招來顧客,，月的工作經歷讓我成熟讓我理解超市的經營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來的,。

??最后我要團結在超市周圍,，取長補短，實踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇二

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設,、抓好市場營銷,、確保安全質量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一,、xx公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數字化管理,，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

二,、工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。1,、以效益為目標,，抓好銷售工作2、以改革為動力,，抓好餐飲工作 3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4,、以質量為前提,，抓好客房工作5、以“六防”為內容,，抓好安保工作6,、以降耗為核心,，抓好維保工作7、以精干為原則,，抓好人事工作8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導,。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們.

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇三

不知不覺,，轉眼間，一年又過去了,?；仡欉@一年來，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多,。

一,、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

二、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

1,、專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,。

2,、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

3,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

5,、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

6,、學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,，一是書本學習，一是實踐學習,，兩者應交替進行,。你只有不停的學習，你才能更好的,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學習,，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經營的,，生活的,，休閑的,，各種各樣,，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣,，現在的學習是你未來競爭的根本,。

7、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇四

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間,，在這二個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動,。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇五

??時間就像靜靜的流水，閑下來注視的時候看似很緩慢,，但一旦忙碌起來,，不會再不覺就結束了。就這樣,，20xx年的忙碌工作默默的結束了,。作為xxx商場的的一名收銀臺的員工，在今年的工作當中,，依舊在自己的崗位上堅守工作,，并為來往的顧客提供優(yōu)質的服務。

??在工作中,，我們要面對的是需要結款并結束購物的顧客,，所以在工作中總是非常的擁擠，非常的急促,。為了能在工作中做的更好,，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的技術，現將自己這一年來的工作情況總結如下：

??盡管作為一名收銀員，在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài),，但我們xxx商場的服務標準規(guī)定讓我們無法在工作中松懈自己,。無論是工作多么的忙碌，我們都應該在工作中保持最低限度的服務要求,。

??首先,，微笑是必不可少的。起初在這方面我做的不怎么樣,，因為長時間的保持笑容是很累的,，但漸漸的，隨著工作的鍛煉,，微笑變成了我的一種習慣,，不僅在工作中起到不少作用，在平時的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷?/p>

??其次,，熱情是服務的基礎,。在工作方面，我們要時常為顧客服務,，尤其是對于老年人,、以及對產品比較挑剔的顧客。盡管在服務的時候會麻煩一些,，但我們也要耐下性子,，以熱情的態(tài)度去對待工作，將工作順利的完成,。

??最后,，是工作的效率。因為在服務上的要求,，我們在工作中的效率就非常的重要了,。在這份的工作的鍛煉中，我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習慣,，不僅在清點上的效率提高了不少,，在準確上也一直嚴格保持。

??除了在服務方面,，我們作為收銀最重要的還是能及時的完成收銀的工作,。無論服務多好，及時的完成工作才能讓顧客滿意,。為此,，在這一年的工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧,。面對不同得商品怎么去處理，還學會了不少打包的技巧等等。

??這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現在緊湊的工作循環(huán),，但反思這段時間的工作,，其實還有許多可以優(yōu)化的地方。

??總的來說,，這段時間的工作給了我很多的幫助,。但為了今后的工作的發(fā)展，我還要多多的改進自己,，加強自我的鍛煉,，讓工作更加的順利！

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇六

今年以來,，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工,，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎,?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現在以下幾個方面,。

一、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質,、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質,。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現場監(jiān)督考核力度,，現場檢查，現場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

201x年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量,。

二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性,。

三、以服務為本,促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質,、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四、從服務的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結的同時,，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質,。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，20__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務,。

二,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三,、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合,，全面詮釋國壽“1+n”服務

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保,，為20__年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經營風險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇七

作為一名收銀員，你必須有一個進取,、熱情,、主動、周到的態(tài)度來服務每一位顧客,。在我們的工作中,，每天都會遇到不同的客人，他們有不同的脾氣,。我們應該為不同的客戶提供不同的服務,，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時,，我們應該總是面帶微笑,，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好,。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”，讓顧客開心舒適,。你一定不能有負面情緒,，這不僅會影響你自己的情緒，還會影響你對客戶的態(tài)度,。做好以下三點工作：

1,、為客人著急,，想客人所想。

我們的服務宗旨是為客人做一切,，讓他們滿意,，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系?，對待客人的態(tài)度就是對待親人。)

2,、對顧客微笑

給自己微笑,，讓自己更自信，給客人微笑,，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺,。即使你在結賬服務中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人,。我相信客戶再怎么無理取鬧,，也沒有理由發(fā)脾氣。)

3,、不要對客人做出不確定的承諾,。

(對客戶承諾，就一定要做到,。如果你不知道你能不能做到,，就不要對客戶承諾。否則,，如果不幫客戶解決問題,，只會降低客戶對酒店的信任，影響超市的形象,。)

在這里工作期間,，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進,。我知道,，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現在選擇了那里,，我就會做好我的工作,。無論做什么工作，都要認真負責,，做好了就做好,。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉,。簡單的工作做不好,，就談不上夢想和抱負,。在那里，同事也教會了我很多,。比如熱情主動的學習,，不懂的及時詢問，做好備忘錄記錄,。沒有人有義務告訴自己該做什么和不該做什么,。一切都要自我吸收，自我發(fā)現,，自我總結,。

最后，感謝領導的培養(yǎng)和同事的幫助,。在這個大家庭里,，雖然有過不開心的時候，但是更溫暖,。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇八

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難。我以前也是這么認為,，可是現在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實,，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現將在這一年的工作總結如下：

一,、時刻遵守商場紀律

作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

二,、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合,。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

四,、禮貌待客，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結,，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀!

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇九

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質,，能夠嚴格要求自我，求真務實,。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質,，主動熱情，耐心周到的服務思想,，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能,，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力,。

關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

二零xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標識，有效期限,，簽名欄有了明確的認識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失,。

二零xx年九月,，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度,，滿意度，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識,，使我們的收銀工作更簡捷,，明確，確保收取款項更準確,，無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習,，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,，燦爛!

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇十

年的工作快結束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面

1,、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班,、主任、樓層值班經理),，現場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質,，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例,，服務類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主主講,，累計20余課時,，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉變服務觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇十一

??光陰似劍,，時光如梭,，轉眼三年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經歷了許多事情,，有過歡喜，也有過失落,。從一些工作的失誤中,，讓我對自己有了新的認識，以及對在今后的工作中,，能夠更好的完善自我,，進一步提高工作積極性。

??業(yè)務方面,，能夠較好的完成,，平時也很少出錯。因為,，我知道,，收銀工作，本身是一個需要耐心,，細心的工作,，往往因為一個小數點，或一時的麻痹大意,，造成少收款,。有時導購因開票業(yè)務的不熟練，我也能夠耐心指出,，并叫其改正,。

??服務方面，在這一年中,，我很清楚,，自己的情緒波動比較大，有時對工作提不起精神,，更有時,，會莫名的發(fā)脾氣，有時在接待顧客時,，遇見問題較多的,，我會產生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間。讓我欣慰的是,，領導并沒有因此而責備我,，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正,。在年終考評中,，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級,，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好,，所以我給自己的是中的等級,，但是主管對我說，自己的工作業(yè)務是沒有問題的,，就是需要控制自己的情緒,，對每一位顧客都要服務到位，對于顧客對一些收銀職責范圍內,，不熟悉的問題,，要耐心的解答，對于在自己解答不完善,，或是解決不了的時候,，及時通知領班，幫我解決,。從領班幫我解決一些問題的時候,，我都是在虛心的學習，有時候我就問自己了,，為什么領班會把問題處理的這樣好,，而我自己卻處理得不是很好，很完善,。因此我需要先端正自己對工作的態(tài)度,，在減少工作差錯的同時，學習處理一些突發(fā)問題的技巧,，完善自我,。

??在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,。其實我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實施,，原因是我自己先對工作有所懈怠,，所以對于學習,，也沒有了興趣，但是,，我一定要在新的一年落實,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

??今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深,，無論在自己做人方面,，還是在自己的工作當中，我都有所感觸,，好的心態(tài),，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極,。并且今后的工作當中自己應該多學習多進步,。為了美好的明天，我們努力吧,。

??商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作,，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的,，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經常會根據自己工作中出現的不足做一些工作總結,，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結,。

??首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀,、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能,，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已,，當一天的工作結束以后我還會根據當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計,，當天具體銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候具體又收了多少,，最終的結果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總,，然后采購部門就可以根據當下時節(jié)一些產品銷量的多少進行有選擇地進貨。

??其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分,，雖然說現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式,，但是到底還是沒有取代現金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數量,，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨,，工作中出現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員,，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的,。

??最后我應該根據這一年的表現提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現在以后的工作中了,，首先要提升的便是自身的服務態(tài)度了,，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情,，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些,，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好,。

??盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情,，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格,，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇十二

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己,，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責,，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情,、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

一,、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

二,、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三,、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認真負責，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負,。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現,，去總結,。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇十三

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經有將近x個多月的工作時間了,。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這x個月的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結：

也許工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近x個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動,。在這x個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇十四

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1,、以效益為目標,，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4,、以質量為前提,，抓好客房工作

5、以“六防”為內容，抓好安保工作

6、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8、以“準則”為參照,，抓好培訓工作,。

（3）員工是酒店的主導。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查,，分析客戶的`消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

百貨收銀工作總結 百貨收銀年終總結篇十五

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當多的體會，趁此機會說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

工作準則：顧客永遠是對的

xx年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天。雖然經過了正規(guī)培訓,，可突然面對排著長隊,、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復默念培訓時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來,。

這時,，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶,，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見。為了辨明真-相,，我只好暫時停下手中的工作,，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示,，錢確實已找,，是顧客順手將錢揣進了衣兜,。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來,。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?/p>

我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務,。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時,，發(fā)現不對頭,，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價格好像不對,。”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款,，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解,，并給予配合,。最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復秤,。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題,，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問,。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準,，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。 其實,，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準,、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆-綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,，應及時提醒防損員歸還,。