我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會(huì),，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，期望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

__年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn),，可突然應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來(lái),。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢,，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見,。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示,，錢確實(shí)已找,，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰(shuí)都免不了有失誤,，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,。

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭,，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎樣才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對(duì),。顧客十分不理解：這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，期望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：服務(wù)于人其樂無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,，這并不容易。異常是節(jié)假日,，每一天要接待幾百名顧客,，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問(wèn)題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn),。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到四勤

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn),。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對(duì)____商品,、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的,，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)__電器已經(jīng)一個(gè)多月了,，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作,，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上總結(jié),，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想,，迎難而上,，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我,。

人們常說(shuō)：越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),。來(lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，也必須能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二,、工作中我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至,，事雖小不為不成的人生信條。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞__分公司工作重點(diǎn),，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累,，但工作起來(lái)必須要細(xì)心,，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好,，并且又不會(huì)影響我__分公司的工作

三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的三鐵(鐵制度,、鐵算盤,、貼賬本)制度,，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款,。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨,，進(jìn)取工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。