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店內(nèi)規(guī)章制度制定流程 店員規(guī)章制度篇一
1,、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理,、住店藥師、醫(yī)師,、營(yíng)業(yè)員
2,、基本職能：負(fù)責(zé)本門(mén)店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理,、一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。
二,、工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門(mén)店工作,，對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2,、不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn),，并行之有效,。
3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,，不得自行購(gòu)藥,，對(duì)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。
4,、按門(mén)店發(fā)展趨勢(shì)，制定周工作計(jì)劃與總結(jié),，并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5,、負(fù)責(zé)門(mén)店排班,，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。
6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品,，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
7,、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系,，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全,，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作,。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門(mén)店糾紛,。
9、保證門(mén)店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé),。
10、負(fù)責(zé)門(mén)店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管,，負(fù)責(zé)門(mén)店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。
11,、負(fù)責(zé)門(mén)店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。
12,、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。
13,、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致,，條理清楚，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng),，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識(shí),。
14、積極完成上級(jí)交待的其他工作,。
15,、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
16,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，提高門(mén)店的社會(huì)信譽(yù)度,。
17、打造高效團(tuán)隊(duì),，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，依靠員工，關(guān)心員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。
18、負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。
19,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,。 20、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí),。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息,。
21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員,、收營(yíng)員的工作,。
22、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶搶劫等,。
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本司行業(yè)連鎖市場(chǎng),、連鎖便利店的門(mén)店進(jìn)行規(guī)范,。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場(chǎng)和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)。
2、行業(yè)連鎖市場(chǎng),、連鎖便利店門(mén)店管理規(guī)范
2.1現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,，增加來(lái)店顧客，提高客單價(jià),，擴(kuò)大銷(xiāo)售?，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：
2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢,，設(shè)備,、貨架布局合理，時(shí)時(shí)持續(xù)設(shè)備,、貨架、柜臺(tái),、櫥窗等的干凈,、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等,。
2.1.2陳列管理,。商品豐富、貨架豐滿,，根據(jù)商品保質(zhì)期,，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn),，易拿易放,、商品組合陳列合理。
2.1.3商品管理,。開(kāi)展科學(xué)的商品管理,，注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（pos）的信息和利用abc分析法，篩選出暢銷(xiāo)商品,。靈活運(yùn)用訂貨,、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷(xiāo)商品陳列空間,，定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫(kù)存和貨架卡,，以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。
2.2服務(wù)管理規(guī)范
2.2.1服務(wù)用語(yǔ),。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”,、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”,、“讓您久等了”,、“歡迎再來(lái)”等,。忌諱用“不明白”、“賣(mài)完了”,、“不行”,、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。
2.2.2對(duì)缺貨的處理,。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí),，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨,，或主動(dòng)推薦其他能代替的商品,，最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人,。
2.2.3客訴處理,。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉職責(zé),，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度,，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理,，不能因此造成顧客流失,。
2.3門(mén)店人員崗位職責(zé)
2.3.1店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)職責(zé)
店長(zhǎng)是門(mén)店的核心人物,，店長(zhǎng)務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，用心配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，到達(dá)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。要做到：
——監(jiān)督商品的要貨、上貨,、補(bǔ)貨,，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè),。
——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃,、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng),。
——掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰,。
——掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),。
——監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作,、帳務(wù)處理等作業(yè),。
——監(jiān)督和檢查理貨員,、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤,、儀容,，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核,、職工提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的推薦。
——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育,。
——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,。
——監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理,。
——監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,。
——做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。
店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)除具備各崗職技能外,，還要有全盤(pán)管理潛力和組織潛力,。
2.3.2店助理（部門(mén)主任、組長(zhǎng)）職責(zé)
店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn),，掌握本崗位技能,，熟知門(mén)店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng),、副店長(zhǎng)的工作職責(zé),，協(xié)助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)做好工作,。
2.3.3門(mén)店收銀員職責(zé)
門(mén)店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū),、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù),、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù),、收集和帶給商品銷(xiāo)售信息、顧客信息,、退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé),。
收銀員的具體崗職規(guī)范有：
——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表,、清潔衛(wèi)生,，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌,。
——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn),。
——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī),，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品,。
——顧客進(jìn)店時(shí),，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。
——登打或掃描商品價(jià)格時(shí),，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額,，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù),；并主動(dòng)將結(jié)算小票置于購(gòu)物袋或交顧客,。
——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”,。
——當(dāng)顧客不多時(shí),，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品,、冷凍食品和其他商品分裝,，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧客多時(shí),，要以盡快疏散顧客為主,，加快收銀速度。
——收銀時(shí)要做到正確,、快速,、對(duì)顧客持續(xù)親切友善的笑容，做到更好的接待顧客,。
——耐心地回答顧客的提問(wèn),。
——記錄和保管遺失的物品。
——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí),，應(yīng)通知店長(zhǎng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作,。
——在非營(yíng)業(yè)高峰期間,，聽(tīng)從店長(zhǎng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。
——營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，按所收貨款填寫(xiě)交款清單,，現(xiàn)金、支票分別填寫(xiě),，本人簽字后將貨款交給核算員,。
——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫(xiě)報(bào)告,，短款自付,。
——向有關(guān)部門(mén)帶給銷(xiāo)售信息及顧客信息等,。
2.3.4門(mén)店理貨員職責(zé)
理貨員是超級(jí)市場(chǎng)、便利店中從事商品整理,、清潔,、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià),、盤(pán)點(diǎn)等工作的人員,。門(mén)店理貨員職責(zé)是巡視貨場(chǎng)，耐心解答顧客的提問(wèn),，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù),，務(wù)必熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱(chēng)、規(guī)格,、用途和保質(zhì)期,，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格,，掌握商品的陳列原則和方法,、技巧，正確進(jìn)行商品陳列,，保證商品安全,。
理貨員的作業(yè)流程：
a)領(lǐng)貨作業(yè)：營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務(wù)必去庫(kù)內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架,。
1）領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單,。
2）領(lǐng)貨單上要寫(xiě)明商品的大類(lèi)、品種,、貨名,、數(shù)量和單價(jià)。
3）對(duì)內(nèi)庫(kù)管理員帶給的商品,，務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項(xiàng)逐一核對(duì),，以防造成提錯(cuò)貨物。
4）標(biāo)簽打貼位置要一致,，以方便選購(gòu),、定向掃描和收銀計(jì)價(jià)。
5）打價(jià)簽前要核對(duì)商品的代號(hào)和售價(jià),。核對(duì)進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格卡,，作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙。
6）商品變調(diào)價(jià)需重新打價(jià)時(shí),，對(duì)原價(jià)簽去留應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定,。
b)補(bǔ)貨作業(yè)：理貨員將標(biāo)好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè),。
1）定時(shí)補(bǔ)貨,。指在非營(yíng)業(yè)高峰的補(bǔ)貨,。
2）不定時(shí)補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完,，就立即補(bǔ)貨,，以免造成缺貨，影響銷(xiāo)售,。補(bǔ)貨作業(yè)不能影響顧客購(gòu)買(mǎi),。
3）核對(duì)卡、貨,。先檢查對(duì)欲補(bǔ)貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致,。
4）先進(jìn)先出。補(bǔ)貨時(shí)將原商品取下,，然后打掃陳列架,，將補(bǔ)充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面,，做到商品陳列先進(jìn)先出,。
5）對(duì)特殊商品要控制。對(duì)冷凍食品和生鮮食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制,。這要根據(jù)每一天銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售高峰來(lái)具體確定,。理貨員除了領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià),、補(bǔ)貨之外,，還肩負(fù)著盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。
2.3.5驗(yàn)收人員職責(zé)
嚴(yán)格商品驗(yàn)收,。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量,、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期,、發(fā)貨時(shí)間,、數(shù)量、價(jià)格,、品種等的環(huán)節(jié),，因此，門(mén)店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票,、收據(jù),、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn),，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi),，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
2.3.6門(mén)店會(huì)計(jì)職責(zé)
不折不扣地執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理,；準(zhǔn)確,、真實(shí),、及時(shí)地向財(cái)務(wù)部上交門(mén)店各種報(bào)表，對(duì)報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào),、分析和處理,。
2.3.7服務(wù)人員職責(zé)
服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時(shí)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,，還要了解和掌握門(mén)店商品分布狀況,、商品知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，以便能流利地回答顧客的各種詢(xún)問(wèn),，掌握公司便民服務(wù)的資料和措施,。
一,、店面行為規(guī)范
1,、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立,，“歡迎光臨__藥店”,，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù),。
2,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事,，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù),。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,，如水杯,、化妝包、鏡子,、報(bào)紙,、雜志等。
4,、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪,，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天,、睡覺(jué)等。
5,、業(yè)務(wù),、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù),。
6,、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
7,、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8,、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后,，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9,、尊老愛(ài)幼,，不得以貌取人，不得恥笑他人,。
二,、店面管理
（一）培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,。
2,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧,、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等,。
3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4,、建立公司內(nèi)部qq群,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
（二）客戶(hù)管理
1,、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù),，要及時(shí)跟蹤反饋。
2,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況,。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析,，了解客戶(hù)的最終成交金額,，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷(xiāo)品等,，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4,、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴,、培養(yǎng)潛在客戶(hù),。
（三）銷(xiāo)售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月,、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo),。
2,、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行,。
3、根據(jù)方案,，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn),，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),！
三、店員職責(zé)及要求
1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上班不遲到、不早退,、不無(wú)故請(qǐng)假,、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),。
2,、熱情待客,、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿,，面帶微笑，有問(wèn)必答,。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3,、每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵,。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。
5,、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè),。下班時(shí),，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,，做好防火防盜工作,。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,，引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè),、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8,、服從上級(jí)工作安排,，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
四,、工作流程
（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)
1,、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假,、輪班、儀容儀表及精神狀況）,。
2,、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3,、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析。
4,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,，指示有關(guān)人員改善。
5,、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。
（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面,、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2,、監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息,，與客服溝通好安排送貨事宜。
五,、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單,。
1、每接待一位客戶(hù),，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄,。
2、客戶(hù),、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,，以示尊重,。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái),。
4,、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜,，都算先前職員接待客戶(hù)一次,。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜,，即算接待客戶(hù)一次,，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六,、績(jī)效管理
（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定
1,、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天,。
2,、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,，分析差額,。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品,、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購(gòu)員,、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。
（三）執(zhí)行情況分析
1,、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2,、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選,。
（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
1,、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2,、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。
七,、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象,，培養(yǎng)員工廉潔,、勤勉,、守紀(jì),、高效、敬業(yè)精神,，特制定售后服務(wù)管理制度：
1,、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝,，舉止文明,，儀表端莊，言語(yǔ)親切,，行動(dòng)敏捷,，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2,、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),，厲行節(jié)約,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
3,、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋,，以免弄臟地板,。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品,。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí),，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙,，不得大聲喧嘩,，如不小心損壞客戶(hù)財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉,。
4,、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線,、踩踏,。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間,。
5,、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙,。演示產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題,。安裝或維修結(jié)束后,，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費(fèi),。
6,、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn),，特別要注重工具是否遺漏,。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,，應(yīng)及時(shí)返回公司,，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù),。
8,、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
八,、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化,、規(guī)范化、流程化,、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo),。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行,。
（一）差旅費(fèi)
1,、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差,。
2,、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi),、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo),。
3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間,。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則,，前帳不清,，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款,，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵,。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí),、合理,，否則，不予報(bào)銷(xiāo),。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全,，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的,，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任,。
5,、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單———交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金,。
（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支,；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),，否則費(fèi)用自理。
2,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,，超出150元以上的招待費(fèi),，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單,，并有經(jīng)辦人簽字,，證明人證明，方能報(bào)銷(xiāo),。
3,、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng),、研討,、審批。
（三）電話費(fèi),，手機(jī)費(fèi)
1,、各部門(mén)的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2,、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理,，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度,，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo),。
九、公司用車(chē)管理制度
1,、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛,，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí),，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理,。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē),。
3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用情況負(fù)責(zé),，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn),，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí),，第一次罰款200元,，第二次作開(kāi)除處理。
4,、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油,，公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí),，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,，望各位員工自覺(jué)遵守！
一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到；不得早退,；不得曠工,；
二、工作期間保持微笑,，不可因私人情緒影響工作,；
三,、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,，整理著裝，必須做到整潔干凈,；員工需畫(huà)淡妝,，精力充沛；
四,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
五,、員工本著互尊互愛(ài),、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí),、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù),；
六,、服從分配服從管理、不得損毀公司形象,、透露公司機(jī)密,；
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),；
八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴,、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
店內(nèi)規(guī)章制度制定流程 店員規(guī)章制度篇五1,、目的:為了做好對(duì)庫(kù)存,、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品的質(zhì)量。
2,、依據(jù):《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則。
3,、適用范圍:門(mén)店藥品保存質(zhì)量過(guò)程管理,。
4、責(zé)任:門(mén)店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施本制度,。
5,、內(nèi)容
5.1、門(mén)店應(yīng)配備藥品養(yǎng)護(hù)人員,負(fù)責(zé)對(duì)本店保存的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品質(zhì)量;
5.2,、門(mén)店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)具有高中以上文化程度,經(jīng)崗位培訓(xùn)且考核合格獲得崗位合格證后方可上崗;
5.3,、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每日巡回檢查店內(nèi)藥品儲(chǔ)存條件與保存環(huán)境是否符合規(guī)定要求。
5.3.1,、養(yǎng)護(hù)員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對(duì)店堂的溫濕度進(jìn)行檢測(cè),并做好完整記錄,。發(fā)現(xiàn)不符合藥品規(guī)定陳列儲(chǔ)存要求時(shí),應(yīng)采取調(diào)控措施并記錄。
5.4,、藥品到貨質(zhì)量驗(yàn)收合格即視為第一次養(yǎng)護(hù)檢查合格,每月對(duì)陳放店內(nèi)一個(gè)月以上的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查,做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”,。養(yǎng)護(hù)記錄內(nèi)容要完整,、真實(shí)并保存至少五年;
5.5、中藥飲片按其特性,采取翻曬,、篩選等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”;
5.6、對(duì)易潮濕,、霉變,、變質(zhì)。蟲(chóng)蛀,、裂片的藥品要增加檢查次數(shù);
5.7,、檢查中有質(zhì)量疑問(wèn)的中藥飲片,按“門(mén)店質(zhì)量查詢(xún)管理制度”執(zhí)行;
5.8、檢查中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應(yīng)立即報(bào)告門(mén)店質(zhì)量管理人員,。按“門(mén)店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;
5.9,、對(duì)近效期(距藥品有效期截止日期不足9個(gè)月的藥品)藥品,門(mén)店養(yǎng)護(hù)員每月底填寫(xiě)“近效期藥品催銷(xiāo)表”,交門(mén)店負(fù)責(zé)人實(shí)施催銷(xiāo);
5.10、不同劑型的藥品要有針對(duì)性的運(yùn)用不同的養(yǎng)護(hù)檢查方法:片劑應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)裂片,、霉變;膠囊劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)漏粉,、囊殼破碎等;顆粒劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)潮解、結(jié)塊等;糖漿劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)霉變沉淀物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應(yīng)重點(diǎn)檢查飲片有無(wú)發(fā)潮,、霉變,、蟲(chóng)蛀,一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)潮、霉變現(xiàn)象,應(yīng)立即采取翻曬,、挑選等措施,確保中藥飲片的質(zhì)量,。
6、相關(guān)表格:養(yǎng)護(hù)檢查記錄表,、近效期藥品催銷(xiāo)表,、溫濕度記錄表。
為了進(jìn)一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生,，落實(shí)“門(mén)前六包,、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，明確門(mén)店的衛(wèi)生要求,，落實(shí)長(zhǎng)效化管理,，依據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度,。
一,、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌,，牌匾文字規(guī)范且上檔次,。
二、門(mén)店玻璃,、墻壁上嚴(yán)禁亂貼亂畫(huà),，亂涂亂寫(xiě)。
三,、每周要定期清洗店面,、油漆牌匾，保持店面新,、墻壁新,、廣告牌新,。
四,、店內(nèi)無(wú)塵、無(wú)煙頭,、無(wú)蛛網(wǎng),、無(wú)雜物。
五,、店內(nèi)無(wú)蠅,、無(wú)蚊、無(wú)鼠,、無(wú)臭蟲(chóng)、無(wú)蟑螂,。
六、設(shè)有痰盂,、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施,。
七、門(mén)前便道有專(zhuān)人清掃保潔,，無(wú)亂堆亂放,。
長(zhǎng)治市城區(qū)英雄南路街道辦事處
冬季清除冰雪責(zé)任書(shū)
甲方：英雄南路街道辦事處 乙方：
一、清除冰雪的原則：
清除冰雪,，人人有責(zé),，按屬地管理原則，各駐街單位,、門(mén)店全部由街道辦事處統(tǒng)一指揮，同意安排,。
二,、清除冰雪的時(shí)間：
以雪為令,，夜間下雪，次日早7時(shí)開(kāi)始清,；白天下雪,，邊下邊清；小雪在6小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢,，中雪在12小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢,，大雪在24小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢。
三,、清除冰雪的范圍：
各駐街單位,，沿街兩側(cè)門(mén)店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下，按照“門(mén)前六包”的原則,，將該單位大門(mén)兩側(cè)至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線）,，縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪,，清雪范圍延長(zhǎng)至馬路中心線,。
四、清除冰雪的標(biāo)準(zhǔn)：
清除冰雪要徹底,，達(dá)到無(wú)漏段,、無(wú)積水、無(wú)殘雪,、見(jiàn)路面的標(biāo)準(zhǔn),。
對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)拒簽責(zé)任書(shū),，不按規(guī)定時(shí)間,、標(biāo)準(zhǔn)、要求清除冰雪的,，將酌情予以限期改正,，新聞曝光，直至罰款處理,。
一,、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)增加)
1,、店長(zhǎng)1名李新
2,、收銀1名胡萍
3、店員2名張睿蔣鵬
4,、電信促銷(xiāo)1名劉妍雪,，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時(shí)未固定人員
二,、店面管理:
1,、店長(zhǎng)工作職責(zé):主要負(fù)店面的管理(人,、財(cái)、物,、業(yè)務(wù),、業(yè)績(jī)),、組織,、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下資料:
(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到,、早退,、衛(wèi)生等的全面管理；a,、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(zhǎng),，為其創(chuàng)造晉升條件,；b、做好員工的激勵(lì)工作,，根據(jù)店面管理及考核制度,，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn),，構(gòu)成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的工作氛圍；
c,、經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心,、愉快的工作氛圍,。
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品,、賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為,；
a,、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器,、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決,；
b,、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符,；
c,、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存,，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象,；d、安全管理――對(duì)門(mén)窗,、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患；
e,、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,，具體為:
a,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等,。
c,、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,，從而提高店面業(yè)績(jī),；
(4)客戶(hù)管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人,，做好溝通講解和服務(wù),。
(5)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為:
a,、根據(jù)店面實(shí)際狀況,，制定合理的日、周、月,、季度,、銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b,、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,，制定相適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售方案；
c,、根據(jù)方案,，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃，實(shí)施后對(duì)以上方案進(jìn)行最終總結(jié),，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。
d,、對(duì)員工銷(xiāo)售潛力的管理,，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
2,、所有店面的基層工作人員,，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念,，具體工作職能為:
(1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范,；
(2)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè),、嫻熟的銷(xiāo)售技巧,；
(3)深入領(lǐng)會(huì)德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前,、售中,、售后)工作；
(4)服從公司工作安排,，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo),；
(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量,。
三、店面形象:
1站位:標(biāo)準(zhǔn)的站姿,，不得東倒西歪,，不得干別的事情
2形象:工裝統(tǒng)一，干凈整潔,，無(wú)破損,；工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫(huà)淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來(lái),；男員工短發(fā)干凈,，干練，有精氣神,。站姿端正,，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足,，接街用心陽(yáng)光,。
35s服務(wù):微笑速度專(zhuān)業(yè)技巧誠(chéng)信
語(yǔ)言上必需真誠(chéng)的用上:您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)
ii、店面工作流程
一,、店長(zhǎng)–工作流程
1)組織例會(huì)的召開(kāi):
a,、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假,、輪班,、及精神狀況)；
b,、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c,、營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析,；
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,，進(jìn)行改善,；
e、工作分配,。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn):
a,、店面的5s狀況,；
b、店內(nèi)貨品的陳列,、補(bǔ)貨、出貨等,；
c、道具資料的準(zhǔn)備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備!
4)售后會(huì)員等資料的整理,、分析管理；
5)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上,；
6)監(jiān)督店員的工作狀況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
7)提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹,；
8)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；
9)安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
10)接收貨品,，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，入電腦做賬,；
11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；
12)合理安排員工輪流用餐,。
13)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售,，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；
14)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)店面銷(xiāo)售目標(biāo)的完成,，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃,；
15)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將狀況告知員工,，激勵(lì)員工再接再勵(lì),，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力,；時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作,，提高業(yè)績(jī)!
16)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴及售后,；
17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,，提醒店員,，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失,；
18)收銀現(xiàn)金的保存,；及時(shí)查詢(xún)庫(kù)存,，為第二天備貨,。
19)為第二天早會(huì)準(zhǔn)備會(huì)議資料,，早會(huì)日志必須要寫(xiě)好。
20)安排衛(wèi)生的打掃,；
21)關(guān)掉照明,、電器等的檢查，個(gè)性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉,；
二,、店面店員一日工作流程
1、店工作人員:
(1),、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
(2),、9:00參與早會(huì)，向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋,，分析不足及分享成功；
(3),、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃,；
(4)、補(bǔ)充商品,，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品,，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有店有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證短期的銷(xiāo)量。
(5),、檢查商品標(biāo)簽,，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清,、移放錯(cuò)位的狀況,。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換,，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正,。
(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作,，店內(nèi)的地面,、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈,。
(7),、用心參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)及技術(shù)知識(shí),，不斷的豐富和強(qiáng)大自己,。
(8)、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié),，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù),。
(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,，讓客戶(hù)清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù),。
(10)、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo),，了解完成計(jì)劃的狀況,，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。
(11),、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,，及時(shí)分析并努力提高。
(12)、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn),。
