總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇一

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)xx%。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上,。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度,、年）工作計(jì)劃,；工作計(jì)劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本,。

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，此時(shí)深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)xx%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,，此時(shí)并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；此時(shí)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木120棵，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元,。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支,。合理控制開支就是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),。

一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇二

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),，堅(jiān)持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守，熱情主動(dòng),，文明禮貌,，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng),、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇三

1,、月份，隨著分部的成立,，公司所轄分部已達(dá)家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

2,、順利完成了對(duì)分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),，配合分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題,，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行,。

3,、積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)、等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,，嚴(yán)格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作。

4,、加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做,。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),，同時(shí),，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量,。

1,、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作,。“建檔”工作是中心20xx年年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,，對(duì)今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起,，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè),。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。

2、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,，我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。

3,、加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行。20xx年年,，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破,。

4,、開展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季,，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部,、工會(huì)共同舉辦了水暖工,、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng),，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員,、試題,、場(chǎng)地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng),。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。

5,、舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實(shí)和保障,。根據(jù)20xx年年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn),，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作,，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請(qǐng)來鍋檢所專家積極前來授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患,，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時(shí)間解決問題。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

2、加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對(duì)重點(diǎn)部位的用電,、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11,、9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

1,、建立收支檔案,，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作,，從產(chǎn)權(quán)人、面積,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊(cè),，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立,。

2、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格收支程序,。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格,、統(tǒng)一收支程序,。

3、積極上門收取費(fèi)用,，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理,?？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出,，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo)。

20xx年年的工作,，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

1,、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，深入實(shí)際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2,、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。

3、堅(jiān)持以法治企,，實(shí)行規(guī)范管理,，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：

1,、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

2,、在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大,，進(jìn)展不大,，有待今后研究開拓。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇四

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，構(gòu)成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的`工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年發(fā)生一齊小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離,，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，均已具備了必須的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛質(zhì),、綜合分析潛質(zhì),、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達(dá)潛質(zhì)等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工作中去,。用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，職責(zé)心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇五

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),；

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

（一）積極搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇六

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出,。

為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝,?；仡?0xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標(biāo),、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

（一）客服部完成情況

1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

xx小區(qū),，總占地開源xx㎡,，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)xx套,，地下車位共xx個(gè)。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已經(jīng)裝修xx套，入住xx戶,，交付車位xx個(gè),。供暖xx戶。

20xx年全年,，xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次,，暖氣管道問題xx戶,，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對(duì)講xx戶,，小房問題xx戶,。來電來訪咨詢x余人次,；服務(wù)投訴xx余人次,；暖氣報(bào)修xx人次；接受業(yè)主合理化建議xx個(gè),。

xx項(xiàng)目,，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)xx套,，地下車位xx個(gè),。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已裝修xx套,，已入住xx戶，交付車位xx個(gè),。

20xx年全年,，xx共計(jì)接待來電來訪開源xx余次.

3、裝修管理工作

20xx年,，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶,，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),，并每日xx次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為,；并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水、電,、暖改造時(shí)的影像資料,。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺(tái)下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),，查驗(yàn)合格后,。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。

（二）工程部完成情況

1,、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修,、清理,。兩個(gè)項(xiàng)目內(nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池,。經(jīng)過長時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前,，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2、建立建全設(shè)備檔案,。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》,、《xx》,、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》,。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3,、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對(duì)易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn),，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,，對(duì)不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修,。同時(shí)根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣。

（三）安防部完成情況

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗,，對(duì)在裝戶,、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記,。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次,，每兩小時(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2,、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng)，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對(duì)此,，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后,，我們?cè)趚x總的指揮下，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實(shí)施過程中，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作,。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查,、勤維護(hù),，在遇到突發(fā)事件時(shí),，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì),、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1,、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）,。

2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花,，并且開花花色繁多）,。

3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）,。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管,。

1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞,，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對(duì)于新裝修的業(yè)主,，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準(zhǔn)備,，對(duì)每個(gè)電梯口，地庫入口,、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋,。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對(duì)小區(qū)水,、電,、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù),。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會(huì)做得更好！

物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇八

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查（主任、事務(wù)助理,、班組長）對(duì)安全,、事務(wù)、工程,、清潔等部門實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝,、禮節(jié)禮儀,、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范,。結(jié)合我司的.酒店式物管服務(wù)理念,、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊,、威嚴(yán)挺拔門崗保安,、彬彬有禮、面露微笑的前臺(tái)客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù),。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引,。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開荒工作,。在時(shí)間緊,、任務(wù)重、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風(fēng)暴的影響,，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀,，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編,。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制,、工作的展開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi),、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請(qǐng),、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時(shí)整改,。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性,。

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分。管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障,。進(jìn)行上述工作時(shí),，通過電話聯(lián)系、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶,。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí),，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳,。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi),。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利,。余下欠費(fèi)業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

（一）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

（二）加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,。

（三）搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,，與開發(fā)商、政府部門,、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系。

（四）業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

（五）做好20xx年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評(píng)制度,。