做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行工作計劃書如何寫篇一

一是繼續(xù)做好對公和儲蓄存款的增存穩(wěn)存工作,。該行根據(jù)上級行工作要求，繼續(xù)做好對公和儲蓄存款的增存穩(wěn)存工作,。加強單位財務人員和個人優(yōu)質客戶的維護和聯(lián)系,，進一步增強存款意識、競爭意識,、創(chuàng)新意識和責任意識,，時刻牢記存款是銀行一切業(yè)務之本，努力做好穩(wěn)存增存是我們的責任和義務,。

二是努力做好專業(yè)市場的走訪及新戶拓展工作,，積極跟進理財產(chǎn)品。該行根據(jù)實際經(jīng)營情況,，努力做好周邊汽配城,、農(nóng)產(chǎn)品等專業(yè)市場的走訪及新戶拓展工作，以商友卡(金卡)發(fā)卡,、對公帳戶開戶、電話通、商城通等客戶擴面為主,，積極跟進理財產(chǎn)品,，個人貸款，個人網(wǎng)銀等產(chǎn)品,，同時通過專業(yè)市場的走訪,，發(fā)揮商友俱樂部實現(xiàn)對俱樂部會員的集中營銷。

三是強化捆綁營銷,，深入挖掘個人客戶潛力,。該行繼續(xù)發(fā)揮員工工作積極性，開展多層次營銷,，加強公私聯(lián)動,、產(chǎn)品聯(lián)動，構建以市場為導向,、以客戶為中心的營銷模式,，強化捆綁營銷，深入挖掘個人客戶潛力,。推薦客戶辦理金融@家套餐,，為客戶開通網(wǎng)上銀行、wap手機銀行,、工行信使等免費服務,，同時根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況、風險偏好等信息,，推薦客戶購買理財產(chǎn)品,、基金、貴金屬等產(chǎn)品,。

四是抓好基礎客戶擴面,，打實業(yè)務基矗該行做好新增個人有效戶和中高端客戶，促進儲蓄存款的穩(wěn)步增長,，同時做好中高端客戶的認領及維護工作,，特別是5萬元以上中高端客戶維護工作。在系統(tǒng)中建立完善的客戶檔案信息,，了解客戶的性格及產(chǎn)品偏好,，有針對性地開展產(chǎn)品營銷，同時對客戶做好分層管理,。擴大“理財金賬戶”知名度和美譽度,，依據(jù)理財金的品牌優(yōu)勢，針對不同的客戶群,，推薦不同的產(chǎn)品功能,。

五是大力拓展公務卡營銷力度,，。該行重點營銷財政預算單位的公務卡,，利用工行公務卡的產(chǎn)品優(yōu)勢以及市政府相關要求為契機,，大力拓展公務卡營銷力度，與相關單位做好對接聯(lián)系,，落實申請表收單,、初審和上報工作。

六是繼續(xù)加強與證券公司的聯(lián)系,，做好三方存管客戶的開戶工作,，帶動存款增長以及相關產(chǎn)品的捆綁銷售。該行密切與證券公司的聯(lián)系,，充分利用現(xiàn)有的優(yōu)惠產(chǎn)品加強營銷和合作,。

七是繼續(xù)抓好網(wǎng)點服務和內控防案工作。該行進一步梳理新的高風險業(yè)務控制點,，加強風險薄弱環(huán)節(jié)的管理和排查,，杜絕在辦理存貸款業(yè)務、理財業(yè)務中的不正當行為,，堅持合規(guī)經(jīng)營,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務準則督促員工做好文明、規(guī)范化服務,，讓規(guī)范化服務深入人心,。

銀行工作計劃書如何寫篇二

我叫---，一年多以來,，我從一個在對銀行業(yè)務險些什么都不懂的練習生到如今對各項業(yè)務都能純熟應對并辦事于每一個客戶,，這此中的結果離不開領導的支持和同事們的資助，在這里樸拙的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導的盼望將事變做的更好,，我特訂定出銀行事變籌劃,。

我地點的崗亭是……的辦事窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的事變中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，……的儲備所是最忙的,，每天每位同道的業(yè)務均勻就要到達近兩百筆,，歡迎的主顧二百人左右，因此如許的事變環(huán)境就迫使我本身不絕的提示本身要在事變中認真認真再認真,，嚴格根據(jù)行里的訂定的各項規(guī)章制度來舉行實際操縱,。三個月中始終如一的要求本身。

記得剛來時,，在業(yè)務上還不是特別純熟,，為了盡快認識業(yè)務,，當我一碰到題目的時間，我會非?？蜌獾南蚶贤烙懡?。對待業(yè)務技能，我內心有一條給本身規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要費盡心機的把本身不會的學會。以后想在事變中資助其他人,，就要使本身的業(yè)務素質進步,。剛開始的時間，我還由于不敷細致和不敷純熟犯不對誤,，固然賠了錢,，但是這并不影響我對這份事變的積極性，反而越發(fā)推動我積極的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)連合部,，有著麋集的生齒。在儲備所的四周有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化條理各不雷同,，每天都要為種種差別的人辦事,。我時候提示本身要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的種種精力與要求落實到實際事變中,，渺小化,，布衣化，生存化,。讓客戶在這里感覺到暖和的寄義是什么,。

所里常常會有外地來的務工職員或門生來管理匯款，有的人連所必要的憑條都不會填寫,，在銀行事變籌劃就有如許一條是：豈論身份,，豈論金額巨細，耐煩辦事每一個客戶,。服膺在心,，每次我都市十會過細的為他們講授填寫的要領，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每管理完匯款業(yè)務的時間,，他們都市不絕的我表現(xiàn)謝謝,。大概有人會問。匯款在儲備所只是一項代收業(yè)務,。并不能增長所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我以為,，用心來為寬大主顧辦事,，才是最好的辦事,。當我聽到外邊主顧對我說：你的活兒干的真快……誰人小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……如許的話的時間。我內心就萬分的高興，那并不但是對我的表揚,，更是對我事變的承認,，更是對我事變的鼓勵,。

新的一年里我為本身訂定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實本身,，以飽滿的精力狀態(tài)來歡迎新時期的挑釁,。來歲會有更多的機遇和競爭在等著我，我內心在靜靜的為本身鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，眼光不能只限于自身四周的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于以后的生長。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交換好的工和履歷，共同進步,。征取更好的事變結果,。

銀行工作計劃書如何寫篇三

(一)整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標,，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針,，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢,，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應工作，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體,。工作不是獨立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質以外,，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果,，增加了有效溝通的機率。

再者,，要不斷加強理論政治學習,，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步,，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。

(二)個人具體工作上。

第一要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程,，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位,，找到自己所處的位置,。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能,，提高自己的效率,，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎技能素質,。第二要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃,。有目標才會有動力,，有目標才會有進步。短期內是把業(yè)務熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學習會計,、金融等知識，考取相應等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,。

銀行工作計劃書如何寫篇四

2019年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在即將到來的2019年里,，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉變,，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結構，完善內控機制,，增強綜合競爭能力,、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。

穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行的投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

二是密切關注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務,。

繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況,，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量。

xx集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務,。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年,，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南,、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。

繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究,，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險,。

五是調整經(jīng)營結構，構建多元化經(jīng)營新格局,。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求,。突出負債結構的調整，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種,、優(yōu)質高效的服務,，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益,。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大。

按照經(jīng)營模式轉變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局,，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務,，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展,，鞏固和擴大中高端優(yōu)質個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務,，采取有力有效措施,，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質,。

加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務,，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動,，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情,，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設內控文化，強化內控管理,。

從內控管理的“學,、改、查,、教”等四個方面為著手,，講方法，求實效,，不斷加大力度,，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動,。以上級行內控工作內控工作有關文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內容,，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是“改”,。進一步積極查找漏洞,、分析原因、制訂整改方案,，認真落實整改;三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動,，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念,，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設,。

為做好2019-2019年公司業(yè)務各項工作,，加大公司產(chǎn)品營銷力度，營造較好的銀企合作氛圍,，取得更好的成績,，現(xiàn)將2019-2019年本人公司業(yè)務工作計劃匯報如下：

(一)公司資產(chǎn)業(yè)務

以現(xiàn)有我行授信客戶××××為授信基礎客戶： 單位：萬元

(二)公司負債業(yè)務

以×××等作為存款基礎客戶： 單位：萬元/萬美元

(三)公司中間業(yè)務

以現(xiàn)有我行授信客戶××為中間業(yè)務基礎客戶：

單位：萬元

a、企業(yè)存款

①加大新項目的營銷工作：力爭參與××項目貸款并留存基本結算賬戶;營銷××在我行結算;營銷集團旗下2019年即將開盤的房地產(chǎn)子公司存款。

②持續(xù)開展中小企業(yè)開戶營銷工作,，為營銷基本戶的開立打好基礎,。 ③營銷上游客戶在我行開立賬戶，增加基礎客戶群,。

④以簽發(fā)100%銀行承兌匯票為契機,，營銷中小客戶在我行開戶，增加保證金存款,。 ⑤積極跟進招商引資企業(yè)入駐我市情況,，營銷開戶。 b,、中間業(yè)務

在做好優(yōu)質客戶群維護工作,，維持中業(yè)收入來源;積極營銷有結算業(yè)務需求的客戶，增加新的中業(yè)收入來源,。

c,、授信業(yè)務

①維持并擴大重點客戶授信市場份額，加大營銷力度,，做好銀企溝通和解釋工作,。 ②加大對本市的擬上市公司進行跟蹤營銷。

③加大園區(qū)營銷力度,，鎖定重點客戶,，全面介入。 ④加大營銷中小企業(yè)貸款,。

d,、貸后管理方面

我行將嚴格按照貸后管理的各項重點要求對我行涉及的項目進行管理。

e,、學習和成長

①加強對各類規(guī)章制度,、文件法規(guī)進行學習 ②加強對新業(yè)務知識的學習和運用 ③加強對客戶資料及項目資料的熟悉

綜上，本人將按照工作計劃開展工作,，力爭保質保量完成2019-2019年工作計劃,。

銀行工作計劃書如何寫篇五

上半年，ⅹⅹ銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下,，緊緊圍繞“鞏固,、完善、改革,、發(fā)展”的工作方針,，以“雙五”戰(zhàn)略為目標，結合東北老工業(yè)基地的振興,，鼓足干勁,、同心協(xié)力,，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，以“誠實守信,、創(chuàng)新務實”為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務領域,，開辟廣闊的生存空間,。

截止六月末，我行各項存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長，比去年同期萬元增加萬元,，增長,。其中,儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元,，增長,，比去年同期萬元增加萬元，增長;對公存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長，比去年同期萬元增加萬元,，增長,。各項貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元,，增長,，比去年同期萬元增加萬元，增長,。存貸比,。按“一逾兩呆”口徑劃分，不良貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，增長，比去年同期萬元減少萬元,，下降,，不良貸款占比,，比年初下降了個百分點;按“五級分類”口徑劃分,，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元,，增長,，不良貸款占比,，比年初下降了個百分點。各項收入萬元,，各項支出萬元,，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。

一,、上半年工作總結上半年,，ⅹⅹ銀行經(jīng)營工作總的特點是：存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效,，經(jīng)營體現(xiàn)虧損,。

(一)克服不利因素，努力吸收存款,，開創(chuàng)吸儲工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響,，20xx年初我行吸儲工作開展得不很順利，行領導立即組織中層召開吸儲工作會議,，并制定吸儲方案,。

1、員工轉變觀念,，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃咏陙?，我行一直將吸儲完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大,。今年上半年,，行領導更注重讓員工從思想上認識到“存款是立行之本”，隨著“存款立行”觀念教育的深入人心以及“我為我家”吸儲競賽活動的競相開展,，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉變,，由過去的“被動吸儲”逐漸轉變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學,、朋友等各種關系千方百計吸收存款,，僅第一季度三個月的時間，員工就吸收存款余萬元,，儲蓄存款余額較年初增長萬元,，超額完成第一季度儲蓄存款計劃，為全年的吸儲工作打開新局面,。

2,、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加上半年,，我行卓有成效地開展各種營銷活動,，積極印制各種新業(yè)務的宣傳單，一方面既提高我行的知名度,，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務,。在穩(wěn)定老客戶的同時,，也積極運用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息，對于一些特殊客戶,，由行領導親自進行攻關和疏導,，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢,，還比年初增加萬元,，比去年同期也有所增長。

(二)以信用卡和市場開發(fā)為依托,，大力拓展中間業(yè)務截止六月末,，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元;pos機消費額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶,，沉淀金額萬元;代理財產(chǎn)保險元,，代理千嬉紅保險份，金額元,，代理鴻泰壽險份,，金額1萬元;代收移動、聯(lián)通手機話費筆,，金額萬元;代售充值卡萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入元，較好地完成了中間業(yè)務的各項指標,。

1,、加大中間業(yè)務市場開發(fā)力度，充實中間業(yè)務小組成員三月份,，我行進行了全員崗位競聘,，人員有所調整。為加大中間業(yè)務的市場開發(fā)力度,，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業(yè)務小組,。

2、中間業(yè)務指標層層分解我行個人業(yè)務部將一年的全部指標分解到月,，分解到人,，并責成中間業(yè)務小組組長在每月月末進行專題匯報。通過這種方式,，較好地完成總部下達的中間業(yè)務指標,。

3、做好傳統(tǒng)業(yè)務,，大力開發(fā)新業(yè)務,、新品種六月中旬，我行在繼續(xù)做好“代收手機費”、“代售充值卡”,、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務的基礎上，新開辦“代收小靈通話費”和“代收網(wǎng)通固定電話費”的業(yè)務,。上半年,，我行新開立工資轉存戶戶，新開卡張,。

(三)積極辦理信貸業(yè)務新品種,，增強社會效應

1、開辦承兌業(yè)務截止六月末,，我行共辦理承兌匯票業(yè)務兩筆,，金額總計萬元，手續(xù)費收入元,。20xx年初,，我行公司業(yè)務部組織員工學習承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度,，擴大社會效應,，20xx年x月，我行開始進行對外宣傳,。20xx年x月x日,，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元,。承兌匯票業(yè)務為我行帶來的收入并不多,，但是通過該項業(yè)務的辦理，既可以讓更多客戶了解我行,，在服務過程中,，又可以增近與客戶之間的感情、增強良好的社會效應,，同時,，也可以增加我行對公存款。

2,、開辦下崗失業(yè)小額擔保貸款截止六月末,，我行辦理下崗失業(yè)小額擔保貸款筆，金額萬元,。為增加收入來源,，在行領導的積極運作下，我行成為市財政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔保貸款的金融機構,。為保證每筆貸款的及時發(fā)放,，我行公司業(yè)務部員工予以積極、主動地配合,，使該項業(yè)務得以順利開展,，真正體現(xiàn)了ⅹ ⅹ銀行“家鄉(xiāng)銀行服務家鄉(xiāng)市民”的宗旨,。

(四)積極催收貸款，努力壓縮不良貸款1,、做好貸后調查,，積極催收貸款截止六月末，我行收回貸款筆,，金額萬元,，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失,，我行積極做好貸后檢查工作,。上半年，公司業(yè)務部對我行正常貸款戶逐一走訪,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時與行長溝通，同時做好貸后檢查報告,。對于即將到期的貸款,，提前一個月向借款戶下發(fā)收款通知，并進入企業(yè)調查,，對于經(jīng)營效益良好,、還款信譽較好的黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款,，我行提前兩個月開始進行催收,，例如自來水公司與市場服務中心貸款，我行信貸員分別走訪了ⅹⅹ,、ⅹⅹ,、ⅹⅹ、ⅹⅹ,，及時為這兩筆貸款辦理了借新還舊,。同時，將ⅹⅹ所欠的萬元利息全部催收完畢,。

2,、努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質量截止六月末,，按一逾兩呆口徑劃分,，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元,，比去年同期減少萬元,，下降，不良貸款占比，比年初下降個百分點,。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題,，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還,。上半年,，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款,，此外，通過各種法律手段,，盤活部分不良資產(chǎn),，從相對指標上完成了總部下達的任務。

(五)積極開展黨建工作,，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用我行多次召開支部會議,，首先選舉ⅹⅹ同志了為我行黨支部書記。在新任書記的領導下,，黨支部定期召開支部會議,，認真學習黨建工作要點以及各種黨的理論知識，并結合實際認真分析我行當前所面臨的嚴峻形勢,，研究措施和對策,，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年,，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下,，通過總部黨委的嚴格審查和組織談話，使我行兩名黨外積極分子成為中共預備黨員,，并使一名預備黨員成為正式黨員,。此外，黨支部隨時掌握員工的思想動態(tài),，教育員工用發(fā)展的和辯證的方法思考和解決問題,，堅持“3會1課”制度及組織召開民主生活會，加強黨風廉潔,、自律和反腐斗爭的自覺性,。特別是黨的“xx大”召開以后，黨支部經(jīng)常組織員工學習“xx大”報告和新黨章,，提高員工的政治理論水平,。

(六)加強“四防一保”,，確保資金安全運營辦公室按照總部的要求和相關規(guī)章制度,，加大力度對保安人員進行定期教育和長期管理，制定了保安人員管理檔案，不斷提高其綜合素質;定期檢查兩所一柜的安全情況和設施設備的完整性,，對火源,、滅火器擺放位置、性能進行經(jīng)常性檢查,，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉,，發(fā)現(xiàn)隱患、問題,，及時,、徹底整改;積極配合總部進行各項檢查，同時做好自查和總結,，將有關材料及時上報,。 上半年，我行工作雖然取得了一定的成績,，但較總部的各項指標還有很大差距,，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴大,，但是增幅較小,，較總部下達的任務還有一定差距;員工的綜合素質較現(xiàn)代化ⅹⅹ銀行員工的要求還有很大的差距。

銀行工作計劃書如何寫篇六

今年是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年,，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年,。為此分理處認真總結去年工作基礎上，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短，圍繞提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務發(fā)展為中心,，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康,、快速發(fā)展?，F(xiàn)制定工作計劃如下。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展

首先，所謂進得來,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長,。第一,，發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動,，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉資金,。其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款,。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門,。

其次,，穩(wěn)得住,，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住,。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈,，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉的風險,。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期,，能否留住這一部分資金對我們至關重要,。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品,，時間短周轉快利率高,，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售,，作為存款的有益補充,，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。

二,、結合網(wǎng)點特點,，帶動業(yè)務全面發(fā)展

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,，帶動中小商戶轉賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得。

三,、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金,、保險,、貴金屬銷售等等。同時,，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調性。通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展,。

四、提升服務水平,，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)一流的服務網(wǎng)點

規(guī)范服務，根據(jù)總行文明服務的要求,，做好三聲服務,，想客戶之所想、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務水品,。做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務,、個人業(yè)務,、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點,，以網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行捆綁式的全員營銷策略。

加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質,。利用班前學習、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境,。

銀行工作計劃書如何寫篇七

2019年,農(nóng)業(yè)銀行支行在縣委,、縣政府和上級行黨委的正確領導下，認真貫徹上級行年初工作會議精神,，積極拓展當?shù)厥袌?，抓好“風險防控、擴戶提質,、縣域突破”三大工作,，按照“城鄉(xiāng)聯(lián)動”的模式，以實際行動為經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質的金融服務,，取得了安全營運無事故,，實現(xiàn)各項業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展的成績,。

一,、主要業(yè)務指標完成情況

(一)存款業(yè)務大幅增長。各項存款余額達到49816萬元,，比上年增加4622萬元,，增幅10.22%。其中:對公存款余額22127萬元,比上年增加4045萬元,，增幅23.00%;個人儲蓄存款余額27689萬元,比上年增加598萬元,，增幅2.20%。

(二)貸款業(yè)務保持增長,。貸款余額8800萬元,，比上年增加335萬元。其中個人貸款4820萬元,，比上年增加335萬元;對公貸款余額3980萬元,，與上年持平。

(三)不良貸款控制全面完成任務,。到年末,，我行法人,、個人、農(nóng)戶貸款不良貸款余額為零,，只有信用卡不良貸款有6萬元,，也完成了分行下達的控制額內。

(四)中間業(yè)務收入保持增長,。全行中間業(yè)務收入89萬元,，比上年增11萬元。

二,、主要工作情況

(一)大力推進鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點建設

“惠農(nóng)通”是中國農(nóng)業(yè)銀行推出的一款機具,，可實現(xiàn)小額取款、刷卡消費,、轉賬,、新農(nóng)保和新農(nóng)合領取等金融服務。我行克服路途遠等困難,，加快“惠農(nóng)通”自助機具的投放,，到目前止共安裝投放61臺“惠農(nóng)通”，范圍遍布全縣各鎮(zhèn),，除個別因無固定電話的原因外,，實現(xiàn)100%行政村全覆蓋,其中**鎮(zhèn)16臺、**鎮(zhèn)13臺,、**鎮(zhèn)9臺,、**鎮(zhèn)8臺、**鎮(zhèn)7臺,、禾洞鎮(zhèn)4臺及**鎮(zhèn)4臺,。通過“惠農(nóng)通”使廣大農(nóng)戶足不出村就能辦理取款、查詢等金融服務,，有效解決了農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點路途遠的困難,。2019年“惠農(nóng)通”交易達16410筆、275萬元,。

(二)開展“惠農(nóng)通”服務點宣傳活動和提升工作

根據(jù)上級行惠農(nóng)通工作要求,，一是每周安排人員進行惠農(nóng)通升級和宣傳工作;二是每周通過惠農(nóng)通示范點開展我行惠農(nóng)通和三農(nóng)業(yè)務產(chǎn)品宣傳，并在現(xiàn)場向大力支持我行惠農(nóng)宣傳活動的商戶和辦理業(yè)務的客戶派發(fā)了禮品,?；顒游龔V大農(nóng)民的踴躍參與，達到良好的宣傳效果,。

(三)加大貸款力度,，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)

穩(wěn)步推進農(nóng)戶貸款業(yè)務結構調整和經(jīng)營轉型。加快優(yōu)化“三農(nóng)”業(yè)務的區(qū)域布局,，做大做強經(jīng)營盈利高,、風險較小,、發(fā)展持續(xù)性較好的“大農(nóng)戶”業(yè)務，將投放重點集中在“產(chǎn)業(yè)戶,、規(guī)模戶,、龍頭戶、增信戶”,，積極支持家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體,。加大對農(nóng)村個體生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)主的支持力度，以快速,、有效地滿足生產(chǎn)經(jīng)營者的信貸需求,。“政銀?！辟J款取得突破,，續(xù)1月份成功發(fā)放農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款1戶50萬元，6月再發(fā)放一筆農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款50萬元,。二是繼續(xù)深化“三農(nóng)”金融服務,。到12月底,新發(fā)放三農(nóng)貸款548萬元。為當?shù)剞r(nóng)民發(fā)家致富輸了血,、注入了動力,，受益農(nóng)民遍及全縣每個鎮(zhèn)。

(四)大力支持小微企業(yè)

一季度完成一筆50萬元農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款發(fā)放,，在“政銀?！辟J款方面取得突破。當?shù)氐念I導對我行服務“三農(nóng)”,、支持當?shù)匕l(fā)展做出的貢獻給予了積極的肯定,，并產(chǎn)生了聯(lián)動效應，縣金融辦,、財政局,、人社局等主動找我們商談“政銀?！?、“創(chuàng)業(yè)擔保基金貸款”等合作項目,。目前,，已有一批優(yōu)質的客戶資源正在洽談跟進中，支行加強落實,，爭取做大做強“三農(nóng)”業(yè)務,。

(五)抓好“風險防控”工作。一是高度關注信貸風險防控工作,。在總體經(jīng)濟下行的大背景下,，面對相當嚴竣的信貸風險防控工作,，支行班子把提高信貸資產(chǎn)質量和壓降不良貸款作為信貸工作的重點之一。一方面是加大對信用卡不良客戶的清收力度,，行領導堅持帶隊清收,，面對不同客戶經(jīng)營環(huán)境采取一戶一策的靈活對策，聯(lián)系縣公安局經(jīng)偵大隊,，逐個上門催收,。另一方面是加強對存量正常貸款的風險監(jiān)管，持續(xù)增強信貸風險的防控能力,，高度關注不良貸款反彈壓力,，提高信貸管理水平和資產(chǎn)質量。二是關注案件防控工作,。抓好員工行為管理,，認真開展2019年員工行為排查工作，始終把員工行為管理,、深化不良行為排查作為內部管理的一項重要工作,，做到思想上高度重視、執(zhí)行上堅定有力,、方式上切實有效,，確保員工行為排查工作取得良好成效。確保全年無案件和事故,。

(六)落實“兩學一做”學習教育工作

支行在“兩學一做”學習教育中,，要求增強針對性，“學”要帶著問題學,，“做”要針對問題改,。如針對支行在三農(nóng)“開門紅”農(nóng)戶指標完成較差的問題。

銀行工作計劃書如何寫篇八

20xx年,，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內控制度逐步完善,，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在即將到來的20xx年里，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行黨委的正確領導下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉變，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結構,，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力,，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上,，為企業(yè)制定全面、客觀,、可行的投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況,，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量。xx集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務,。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年,，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南,、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險,。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險。

五是調整經(jīng)營結構,，構建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整,，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調整收益結構,，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應,，利用我行多樣化的業(yè)務品種,、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局,，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務,，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展,，鞏固和擴大中高端優(yōu)質個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務,，采取有力有效措施,，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質,。加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務,，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質,、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設內控文化，強化內控管理

從內控管理的“學,、改,、查、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效，不斷加大力度,，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”,。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習,，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”,。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”,。強化內控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識,，從而深化內控文化建設,。

銀行工作計劃書如何寫篇九

20--年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史水平,。在即將到來的20--年里,，面對--銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉變,，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結構，完善內控機制,，增強綜合競爭能力,、盈利能力和風險防控能力,，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。

穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上,，為企業(yè)制定全面、客觀,、可行的投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。

繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報--集團年金業(yè)務進展情況,，全力配合市分行開展對--集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量。

-- 集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務,。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年,，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南,、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理,，防范和化解融資風險。

繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究,，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險,。

五是調整經(jīng)營結構，構建多元化經(jīng)營新格局,。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整,，限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種,、優(yōu)質高效的服務,，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益,。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局,，以提高低成本存款為著重點,，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展,，鞏固和擴大中高端優(yōu)質個人客戶群,，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施,，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設,，全面提高干部員工綜合素質。

加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制,，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動,，使全行員工的個人綜合素質,、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情,，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設內控文化,，強化內控管理

從內控管理的“學、改,、查,、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效，不斷加大力度,，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”,。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習,，保證學習效果;二是 “改”。進一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”,。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”,。強化內控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識,，從而深化內控文化建設,。

銀行工作計劃書如何寫篇十

一、attitude(態(tài)度),。思想決定行動,，態(tài)度決定一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對銀行的忠心,、對客戶的愛心,、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心,、對勝利的信心,。

對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的,，新入行的客戶經(jīng)理第一課應當是價值觀的培訓,，培訓客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行,，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶,，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心,，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功,，能堅持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀,、職業(yè)化精神,、銀行團隊合作、客戶服務意識,、質量意識,、成本意識、學習態(tài)度,、自我激勵,、壓力管理等。

二,、skill(技巧),。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶,、做好銷售計劃等),、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等),、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧、談判技巧,、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理,、銷售團隊管理等等。

三,、knowledge(知識),。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

銀行產(chǎn)品及服務介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識,、專業(yè)知識,、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品,，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用,。

從重要性來看,，attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的,，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理。有了積極的態(tài)度,，就會主動學習知識,、提高技能。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”,。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的,。

支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊,，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,，目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外,，更重要的是日常灌輸,，要“年年講,、月月講、天天講”,，要以身作則,、樹立榜樣、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異,、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作,。

銀行工作計劃書如何寫篇十一

新一年為加強我社信貸管理,，提高信貸工作質量，樹立風險,、責任意識,，做到職責分明，有序地開展信貸工作,，促進我社信貸工作規(guī)范,、穩(wěn)健地發(fā)展，全面地完成信貸工作任務目標,，現(xiàn)對公司業(yè)務部__年銀行信貸工作計劃：

一是加強業(yè)務培訓,，提高隊伍素質

在新的一年里，從以內控防范優(yōu)先,，加強制度落實的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設,。__年，著重抓好一線信貸人員的培訓,，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī),、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓,，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高,、能適應改革步伐的員工隊伍,。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質,，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

二是加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作,，提高信貸資產(chǎn)質量

在確保新增貸款質量上,，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款,。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度,，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起。三是認真開展貸前調查,，準確預測貸戶收益,，確保貸款按期收回。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度,。五是嚴把貸款審批關,，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理,、利率是否正確,、第一責任人是否明確、抵押物是否真實,、合法,，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等,，通過以上措施,，確保信貸資產(chǎn)質量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化、標準化管理,，實行專柜歸檔,、專人保管，并建立調用登記制度,，保證檔案的完整性,。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續(xù),，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

近年來,，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯(lián)社于__年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求,，緩解集中還貸壓力,，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風險,，公司業(yè)務部將于__年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用,，風險持續(xù)積累,、暴露滯后，加大信貸風險的后果,。

四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實三查制度,，對銀行員工素質加以培訓，使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事,。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按三查的內容,、要求,、程序認真進行調查、審查和檢查,，并填寫三查記錄簿,，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查,。其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批,，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員一手清放貸,。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員,，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收,、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任,。

五是明確信貸投放重點,，不斷優(yōu)化信貸結構

__年我部將按照分類指導、區(qū)別對待的原則,，明確信貸投向,。一是提高抵押和質押貸款比重，降低風險資產(chǎn),。城區(qū)社在發(fā)放貸款時,，應多辦理抵押、質押貸款,，少發(fā)放保證擔保貸款,，以優(yōu)化信貸結構，降低風險資產(chǎn),，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款,，提高抵押貸款占比。要合理調整貸款擔保方式,，對新增城區(qū)居民,、個體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款,、個人住房抵押貸款,，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款,。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度,。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展,，特別是對產(chǎn)權明晰、信譽度高,、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定,、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持,。

六是持續(xù)做好五級分類，確保分類結果準確無誤

自__年以來,，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風險分類工作,，基本達到了科學計量風險、摸清風險底數(shù),、加強信貸管理的效果,。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認識不到位，對風險分類的重要性、艱巨性認識不足;二是人員素質不匹配,，距離準確運用風險分類的方式方法識別,、防范和控制信貸風險還存在較大差距;三是風險分類基礎性工作不牢固，風險分類制度不健全,，分類程序和認定組織欠規(guī)范;四是風險管理能力不強,，未能緊密結合信貸資產(chǎn)不同的風險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等,。

對于上述問題,，__年我部將進一步強化風險管理理念，完善工作機制,，改進工作措施,，將風險分類作為強化信貸管理、健全風險防范長效機制的一項重要工作切實抓抓好,，抓出成效,。

銀行工作計劃書如何寫篇十二

一、 加強網(wǎng)點服務管理,，全面提升柜面服務水平

從規(guī)范服務標準入手,，實施標準化服務導入，規(guī)范文明服務行為,。建立晨會和迎賓制度,，規(guī)范服務姿勢與用語，強化大堂經(jīng)理管理,，進一步提升服務效率,。

二、在存款增長上突破,。

1,、做到早計劃、早行動,、早安排,，通過開展進街、進樓,、進市場的服務模式,，在商戶、街道,、市場,、居民中加強宣傳，全面挖掘居民儲蓄存款,。

2,、開展存款競賽,。抓住節(jié)日期間探親訪友的機遇主動出擊，充分發(fā)揮一人銀行的作用,，通過自己的親朋好友,，增強社交網(wǎng)絡，擴大吸儲范圍,，力爭達到客戶群體增多,、儲蓄存款增多。同時,，加大對企事業(yè)單位代發(fā)工資營銷力度,。

3、提高存款三率,。堅持以客戶為中心的服務理念,，做到：走出去、迎進來,、留得住,，產(chǎn)生滾雪球式的連鎖反應。強化營銷力度,，做到走出柜臺,，走出社門，走進客戶,，提高客戶在信用社的開戶率;做到強化優(yōu)質服務,，壯大客戶群體，提高資金歸社率;做到強化柜臺服務,，提高辦公速度,，提高資金留存率。

三,、全力以赴清收不良

借助建設信用山西,、優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境的有利形勢，加大依法清收力度,，特別是加大對抵押,、保證等方式貸款的依法清收力度;創(chuàng)新清收方式。對不良貸款實行嚴格,、規(guī)范的臺賬管理,，做到一戶一策，制定切實可行的清收方案,。

銀行工作計劃書如何寫篇十三

20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的 三抓 政策中結束,。根據(jù)我行20xx年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務,、抓質量,、抓素質。為將工作順利進行,，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃,。

一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨,，做好結算服務工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽.

1、我行一直提倡的 首問責任制 ,、 滿時點服務 ,、 站立服務 、 三聲服務 我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二、強內控制度管理,，防范風險,，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3,、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質,。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1,、把好進人用人關,，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標,，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質,。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行工作計劃書如何寫篇十四

一,、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責,，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”,。

xx年任各重,，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人,，確保xx年各項任務的順利完成,。

二,、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，查漏補缺,，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息,。

三,、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作,，切實保障區(qū)支行的日常運作,。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車,，同時協(xié)調好各部門的工作用車,。

xx年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車,，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng)，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織,，進一步創(chuàng)新運轉機制,，改進服務方式，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,，保證有序運行。

四,、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定,，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處,。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督,，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識,、轉變服務觀念、強化服務措施。

五,、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理,，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度的同時,，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理,，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系,，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平,。

六,、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電,、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查,，加強對保安人員的培訓,，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行工作計劃書如何寫篇十五

20__年是中國共產(chǎn)黨成立91周年,，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動蓬勃開展,，浦發(fā)銀行黨建工作邁向新高度的一年。在我行黨委和團市委的堅強領導和充分關心下,，浦發(fā)銀行團委深入貫徹全行黨建工作會議精神,，堅持“黨建引領、圍繞中心,、服務青年”工作宗旨,，抓住契機，實現(xiàn)了團組織垂直管理,，并在全行范圍召開了團代會,，完成了換屆工作，團結,、引領廣大青年員工積極投身我行新五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實踐,，認真履行自身職責，較好地完成了各項工作任務,。

一,、黨建帶團建，實現(xiàn)團組織垂直管理

我行團委認真貫徹全行黨建工作會議精神,，緊緊抓住全行黨組織垂直管理的契機,，實現(xiàn)了團組織的垂直管理，有效加強了我行共青團的自身建設。

一是根據(jù)“黨團對口”原則,，除香港分行外,，全行35家分行均建立了團委，并全部納入總行團委垂直管理,。

二是在總行黨委的關心和推動下,，明確規(guī)定新任分行團委書記不超過30周歲，納入分行中層干部管理,，優(yōu)化了團干部選配標準,，加強了共青團的工作力量。

三是在垂直管理工作中有效梳理了各項制度辦法,，優(yōu)化了各項工作流程,，加強了團務工作的有效性和規(guī)范性。四是成立了總行直屬團委,，加強了總行本部的共青團工作,。

二、順應新戰(zhàn)略,，完成總行團委換屆選舉

20__年是我行新五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃啟動之年,。為在我行新五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實踐中更好地發(fā)揮青年群體的價值和作用，總行團委按照團章要求,，召開了共青團上海浦東發(fā)展銀行第五次代表大會,。來自全行的近百名團代會代表，民主選舉產(chǎn)生了第六屆總行團委,。本次團代會是我行第一次全行性的團代會,，也是貫徹“七一”講話精神，落實黨建帶團建要求,，全面加強新形勢下我行青年工作的重要會議,。

總行黨委書記吉曉輝同志在會上作了重要講話，總行黨委委員和黨建督察員出席大會開幕式,，各分行黨委班子成員通過視頻方式參會,，充分顯示了總分行黨委抓好青年工作的決心和對我行青年的殷切期望。大會就進一步加強我行新形勢下青年工作開展了廣泛的討論,，對后續(xù)開展好我行共青團工作形成了一批建設性的建議,。

三、以創(chuàng)先爭優(yōu),，鞏固發(fā)揚世博工作成果

20__年,，總行團委以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，發(fā)掘和塑造營銷領域,、服務領域,、創(chuàng)新領域和管理領域的青年先進典型,，以基層“優(yōu)秀團組織”、“青年文明號”,、“青年崗位能手”創(chuàng)建為抓手,，始終堅持“活動過程出效果，活動結束留成果”要求,，努力鞏固和發(fā)揚世博金融服務工作成果,。

總行團委承辦了上海銀行業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點互訪交流活動，依托上海分行團委積極推進上海銀行業(yè)青年“送金融知識進園區(qū),、進社區(qū),、進郊區(qū)”活動，五四期間,，對我行10家先進青年集體和30名優(yōu)秀青年個人進行表彰,，對獲得全國青年文明號和市級以上榮譽的8家青年集體和3名個人進行通報表揚。通過積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍,，鼓勵青年員工在業(yè)務一線實現(xiàn)崗位建功,。

四、加強針對性,，積極服務青年發(fā)展需要

為切實履行服務青年的職責,，總行團委通過細分青年需求，有針對性地搭建特色平臺,，服務青年發(fā)展需要。

一是總行團委于年內牽頭組織了3次問卷調研,，分別對我行青年工作生活現(xiàn)狀,、來滬金融青年生存狀況、特殊崗位員工工作壓力進行了調研分析,。

二是組織了“關注青年,，助力發(fā)展”座談會，從青年工作十個不同方面,，邀請領導與青年展開熱烈而深入的交流,，發(fā)揮了團的橋梁紐帶作用。

三是組織年度團訓班,，就公文寫作,、領導力培養(yǎng)進行專題培訓，向團干部推廣對新員工開展“浦發(fā)事業(yè)啟航工作坊”的工作模式,，并通過情景演示進行了基層團工作的交流,。四是聯(lián)合工會發(fā)起健身卡團購活動，為我行員工提供大幅優(yōu)惠的健身服務,。

五,、展青年風采，策劃組織各類特色活動

20__年，總行團委認真選題,，積極策劃,，不斷創(chuàng)新，配合各項重要任務的完成和廣大青年的需要,，組織開展了一系列特色活動,，充分展現(xiàn)了我行青年的風采。

一是在全行文藝匯演和“七一”表彰活動中,，組織了一支浦發(fā)“小白菜”志愿者隊伍,，出色完成了引領任務，得到了多方好評,。

二是組織總行本部和多家分行青年共同排演了“我們共同走過”大型詩朗誦,，參加了全行文藝匯演。

三是協(xié)助直屬黨委策劃組織了“服務戰(zhàn)略,、服務大局,、服務基層”三服務演講會，選拔培訓了13名青年同志代表各黨支部進行了匯報演講,，發(fā)動多家團支部,，組織青年排練了節(jié)目參演。

四是與辦公室共同組織了全行志愿者日活動,。

五是組織了上海地區(qū)“浦發(fā)青年三人制籃球聯(lián)賽”,，進行了近70場比賽，并組建了浦發(fā)籃球寶貝隊伍,。

六是積極參加上海市團干部運動會,、金融系統(tǒng)籃球賽等系統(tǒng)內比賽活動，廣泛組織參加與其它團組織的共建,，增進青年交流,。

銀行工作計劃書如何寫篇十六

銀行工作計劃方案模板1

為了加強我的工作，改善自己的不足,，我特地寫下這份工作計劃,，希望我能在接下來的工作中認真的完成。

一,、加強客戶管理,，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏：

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質的服務,，向社會展示__部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實,，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況,，并填寫意見,。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流,，用心傾聽客戶的意見和推薦,，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

2、用心推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦,，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施,，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析,、評議。

3,、對大客戶實行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務質量,，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,，并對大客戶實施分級管理制度,，強調服務的時效性、及時性,，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè),、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率,，降低運營成本,，限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

二,、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化,、個性化、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高,。

1,、強化__業(yè)務學習，提高業(yè)務素質：

作為客戶經(jīng)理,，首先務必對__業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質,。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著__企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對__企業(yè)的認知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對__企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

透過學習,，旨在對__業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

銀行工作計劃書如何寫篇十七

一、加強基層組織建設,，積極開展文明創(chuàng)建活動

1、進一步加強和改進教育管理工作,。

2,、切實加強發(fā)展工作的制度化和規(guī)范化建設。

3,、組織開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動,。堅持職代會制度,，調動職工參與民主管理的積極性，切實發(fā)揮工,、青,、婦等的作用，鼓勵大家為文明創(chuàng)建活動獻計獻策,。繼續(xù)開展創(chuàng)建“青年文明號”,、爭當“青年崗位能手”、“五好文明家庭”和青年課題組等活動,，充分利用好圖書閱覽室,、榮譽室等現(xiàn)有設施，組織大家開展豐富多彩的文娛活動,，進一步密切干群關系,，凝聚人心，穩(wěn)定員工隊伍,。

二,、圍繞央行新的職能定位，狠抓教育培訓,，不斷提升職工的綜合素質

1抓好作風整頓教育,，提高政治素質。協(xié)助行領導深入開展作風集中教育整頓活動,，促進全行員工進一步端正思想,、改變作風，造就一支政治過硬,、業(yè)務優(yōu)良,、作風清正、紀律嚴明的高素質干部職工隊伍,，在全行樹立斗志昂揚,，奮發(fā)有為的良好精神風貌，腳踏實地地履行好基層央行職責,。

2,、采取多種方式，豐富教育培訓手段,，提高教育培訓工作水平,。按照上級行統(tǒng)一部署，積極開展全員崗位任職資格培訓,，逐步實行考試合格上崗制度,。繼續(xù)推進干部在職學歷教育，本著學以致用的原則,，鼓勵干部職工參加高層次學歷教育,，改善干部隊伍的學歷結構,，提高文化素質。

3,、加強基礎知識,、專業(yè)知識和基本技能的學習和培訓。繼續(xù)做好外語,、計算機等基本技能的培訓和學習,，積極組織員工參加全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試。根據(jù)實際情況,，對不同工作崗位,、不同年齡的人員提出不同的計算機水平要求。組織開展新《人行法》,、《商業(yè)銀行法》,、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《行政許可法》的學習和培訓活動，增強員工法制觀念和依法行政意識,。

三,、強化勞資、統(tǒng)籌,、職稱等人事日常管理,，進一步提高內部管理水平

1、做好勞資管理工作,。根據(jù)上級行要求認真做好20--年度工資總額計劃及調整計劃;及時完成工資正常晉升,，工資、獎金,、津貼的發(fā)放,，勞動工資月季報及人事年報等工作;進一步規(guī)范津補貼管理，完善工資計劃管理的措施和辦法,，維護工資政策和工資計劃管理的嚴肅性;加強對職工全年請休假和考勤工作的管理,。

2、加強保險統(tǒng)籌管理工作,。做好轄內養(yǎng)老保險統(tǒng)籌基金的收繳,、支付和上劃工作;及時采集、錄入和維護保險統(tǒng)籌信息;嚴格執(zhí)行有關會計制度,，認真做好統(tǒng)籌基金賬務處理工作;按時準確完成統(tǒng)籌月報,、季報、年終決算報表的上報工作;積極與地方醫(yī)療統(tǒng)籌部門協(xié)調,，做好醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金的劃繳工作,，確保職工合理的就醫(yī)需求。

3、做好職稱管理工作,。按照中支部署和要求，做好專業(yè)技術人員資格評審,、確認和推薦工作;嚴格按照地方人事部門的規(guī)定,，組織做好專業(yè)技術職務資格、職稱外語和計算機應用能力考試報名工作,，規(guī)范專業(yè)技術人員日常管理,。

4、加強干部人事檔案管理工作,。繼續(xù)做好干部檔案達標升級準備工作,，按照一級標準要求，進一步健全各項管理制度,，規(guī)范干部人事檔案管理;加強人事信息管理系統(tǒng)的應用,，建立完整準確的數(shù)據(jù)庫，及時維護更新,，使其與干部檔案內容保持一致,，并建立人事信息網(wǎng)絡應用環(huán)境，使有關人員能夠利用網(wǎng)絡掌握和查詢干部信息,，真正實現(xiàn)人事信息管理電子化,。

四、積極做好人事改革,，優(yōu)化干部隊伍結構

按照“三定”方案的要求,，及時做好內設機構調整、人員配備,、中層干部競聘等工作,。待上級行“三定”方案下達后，我們將按照中支要求的“人員要精干,、結構要改善,、素質要提高”的方針，協(xié)助行領導認真做好中層干部競聘上崗工作,。按照公開,、公正、擇優(yōu)的原則,，切實把那些政治思想素質好,、業(yè)務能力強、業(yè)績突出,、群眾滿意的優(yōu)秀年輕干部選拔上來,，使優(yōu)秀人才脫穎而出。同時，加大一般人員崗位調整力度,，優(yōu)化人員配置,，促使大家提高綜合業(yè)務素質。

銀行工作計劃書如何寫篇十八

去年下半年以來,，省分行將工作重心調整到抓內控,、抓管理、防案件,、防風險上來,，提出了一系列的措施和要求，涉及管理體制,、人員思想,、隊伍建設等方方面面。通過這些措施和要求,，文秘部落 省分行黨委希望真正把我分行的發(fā)展納入到一個規(guī)范的軌道上來,。全分行管理水平的提高，是從正面講發(fā)展的前提,。我們再也經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生,、不良資產(chǎn)不斷增長的磨難，再那樣折騰,，就無可救藥了,。所以我們必須要解決好管理和風險防范問題。今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排

一,、適應新形勢和股份制銀行的要求,，真正學會在嚴密的風險控制基礎上謀求有效發(fā)展，絕不能重復以前粗放的發(fā)展,。

經(jīng)過幾年的思想準備,、組織準備、體制準備,，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展,。我們要學會適應、駕馭和運用這個新的體制,，高度防范風險,，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展,，學會在嚴密風險控制下走向市場,。在當前宏觀調控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難,，我們看準了企業(yè),，選準時機介入就有營銷機會,。營銷上要突破舊的信貸文化，學會抓客戶,、抓結算,、抓產(chǎn)品營銷，學會經(jīng)營客戶,。通過抓客戶爭取中間業(yè)務收入,，而不是簡單的信貸投放。在當前發(fā)展的概念下,，我們要注意幾個問題

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準制及規(guī)模管理，回收一塊,，退出一塊,，保證新的投放需要。關鍵是要判斷是否優(yōu)質客戶,，經(jīng)不經(jīng)得起風險體系考核,。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規(guī)模管理,，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè),、重點客戶、重點產(chǎn)品,、重點區(qū)域和總行,、省分行審批項目上。要講究經(jīng)營策略,，要有大局觀,，在抓住重點項目的同時，要積極做好營銷儲備,，抓好結算戶和中間業(yè)務,。

二是加大結構調整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質量,。在維護好電信,、電力、交通,、石油等優(yōu)質存量客戶的同時,，重點關注教育、港口,、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質客戶,。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn),、汽車等過熱行業(yè)貸款進行合理控制,，抓住機會從一些過熱行業(yè)有序退出,。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款,，逐步退出經(jīng)營績效差,、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶,。

四是充分認識當前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性,，大力推動企業(yè)存款工作。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組,，公司業(yè)務系統(tǒng)要在工作小組的領導下認真分析企業(yè)存款形勢,，研究制定出切實可行的措施。希望盡量減少“過路財神”,，不要有水分的數(shù)字,。

五是鞏固個貸業(yè)務基礎管理和風險控制能力，全力壓縮個貸存量不良貸款,，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新,，在實施“公司業(yè)務上移、個人業(yè)務下沉”戰(zhàn)略后,，個人銀行業(yè)務和中間業(yè)務要成為網(wǎng)點收入和利潤的重要來源,。個貸體制和機制理順后，個人消費貸款,、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額,。

二、在內部管理風險控制體制調整成果基礎上,，繼續(xù)細化和深化基礎管理,，完善風險防范措施，提升基礎管理水平,，提高風險控制能力,，下半年，要繼續(xù)加強基礎和細節(jié)管理,，從根本上提高防范風險能力,，推動業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

1.風險防范工作要常抓不懈,，建立確保資產(chǎn)質量長效機制,。一是繼續(xù)深入推廣風險管理平臺工程，確保相關工作的質量和進度：7月底完成體系文件的編寫與評審工作;8月份進入體系試運行階段;年內完成工程推廣,。風險管理平臺工程是加強管理的重點,，工作量、工作任務比較大,，各分支行要給予高度重視,。二是要完善新增業(yè)務經(jīng)營權動態(tài)管理機制,，出臺產(chǎn)品風險評級制度，完善風險控制政策和產(chǎn)品結構調整政策,，引入經(jīng)濟資本約束理論和風險與效益匹配原則調整我分行產(chǎn)品結構和定價政策,。三是根據(jù)總行新的轉授權辦法，完善內控評價和授權體系,，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況,、各機構經(jīng)營管理水平，調整優(yōu)化信貸區(qū)域結構和客戶結構,。四是加強貸款準入管理,，完善貸款調查、審批機制,，建立審批人評價制度,，嚴格授權管理，嚴把新增貸款質量關,。五是嚴格新增不

良貸款責任認定和追究，堅決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為,，樹立正確的職業(yè)觀,、風險觀和良好的信貸文化。

做好可疑類貸款剝離后的“大會戰(zhàn)”工作,。目前,，按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關政策，我分行在政策范圍內優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質量較差的可疑類貸款,，最大限度地減輕了省分行的歷史包袱和財務負擔,。盡管對不良資產(chǎn)進行了剝離，但我們的不良率還是很高,，特別是信用卡業(yè)務,，下半年大會戰(zhàn)壓逾促降工作的重點、著力點要作相應調整,，要深入研究存量不良問題,，及早處置，及早核銷,，防范風險,，提高資產(chǎn)質量。

三,、深入推進“安全運行年”工作,。

今年提出要實現(xiàn)安全運行，涉及到治理整頓,、機構改革等方方面面的工作,。下半年還要繼續(xù)落實推進,，一定要確保安全運行。

四,、積極配合總行做好重組改制工作,。

要落實重組分立工作有關財務重組、剝離后賬務處理,、機構撤并,、財務計劃等組織和推進工作。公告期后,，我們要抓緊時間著手完成機構撤并計劃,、調整結構優(yōu)化方向。為此,，各分支行要按照總行的要求,，加強組織，明確責任進行工作布置,。各二級分支行要實行一把手負責制,，從關鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應急預案,，特別要考慮最復雜情況下的應急措施;各級行領導要實行輪流值班制度,，非經(jīng)領導小組批準，不得離開本職崗位,。同時,，要確保應急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度,。

各分支行在分立公告期間要密切關注：資金備付和現(xiàn)金供應,、群體性事件的安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當?shù)孛襟w報道,，嚴格遵守答疑紀律,，在這個敏感的階段，要確保萬無一失,，不能松懈,，不能出大的問題。

五,、繼續(xù)推進“員工培訓年”工作,。

要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓，進一步提高管理水平與隊伍素質,，特別要加強對基層網(wǎng)點負責人的培訓和指導,，使其迅速轉變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務的健康發(fā)展,。

六,、做好dcc上線的各項準備工作,。

一是做好業(yè)務測試;二是重視網(wǎng)點員工培訓;三是制定周密完備的應急預案。

七,、配合銀監(jiān)局做好三項檢查,，及時落實整改。

銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查,，包括票據(jù),、新增貸款質量和內控狀態(tài)檢查。我們狠抓內控工作將近一年了,，實際上檢查也是一次全面檢驗,。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人,。被檢單位要先抓緊清理,，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題,。另外審計中查處的問題,，該整改的要整改，該調整的要調整,，該解決的要解決,。

八、關注分立公告后員工的思想工作,。

股改分立公告后,，從社會外界看基本平靜,，沒有影響客戶的利益,，市場反應不大。倒是我們內部員工有一些思想顧慮,。希望各分支行行長,、部門老總密切關注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了,，有的人會想不通,，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有,。比如老干部可能對“集團”和“股份”之間的關系不很清楚,。總的來講要給大家一個信心,，要明確在股改過程當中,，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會越來越好,。人員問題不會有很大變化,。

九,、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。

這兩年我一直關注戰(zhàn)略性投放問題,，有些行進行了網(wǎng)點改造,，有些行業(yè)務作了新的拓展。作為二級分支行的行長,，要有點戰(zhàn)略眼光,，盡管考核體制中有些問題對當期會有影響，我們覺得有點壓力,，但必須要承擔跨年度的戰(zhàn)略性投放,。一個單位、部門領導任期總是有限的,，在哪個位置,、地方干都不可能干一輩子，財產(chǎn)也不是個人的,，但一個有素質的銀行領導干部掌握這么大的資源,，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上,。我們做銀行業(yè)務不能象農(nóng)民一樣,，肚子餓了，先把谷子吃了,、賣了,，連種糧也不留，明年再說,。我們做銀行,，不能寅吃卯糧，這是素質問題!戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視,，跨年度的財務安排要多考慮,，不能放棄。

銀行工作計劃書如何寫篇十九

20xx年是我行業(yè)務流程整合,、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型全面推進的一年,。為更好地適應其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學習型銀行,，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質好,、專業(yè)水平高、風險意識強,、服務質量優(yōu)的員工隊伍,。市分行在充分考慮員工培訓意向、發(fā)展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行分行20xx年的教育培訓計劃》,，現(xiàn)發(fā)送給你們,，請各單位結合實際、周密計劃,、精心組織,、確保完成全年各項培訓計劃。

一,、基本原則

以總分行關于建設經(jīng)營管理,、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標,，緊緊圍繞全行中心工作,，重點做好基層經(jīng)營機構管理人員，業(yè)務板塊客戶經(jīng)理,、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發(fā)展實際,，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學用相結合的原則;專業(yè)素質與企業(yè)文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業(yè)務發(fā)展相結合的原則,。

二,、培訓目標

為全面推進我行業(yè)務流程整合,、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型工作,，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標,，具體要抓好經(jīng)營管理,、財務管理,、風險管理、資產(chǎn)管理,、個金業(yè)務,、公司業(yè)務、結算業(yè)務,、內控與合規(guī),、文明優(yōu)質服務,、人力資源,、計算機操作、企業(yè)文化建設,、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：

一是適應業(yè)務流程整合,、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓;

二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力,，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓;

三是推動業(yè)務發(fā)展,，突出展業(yè)培訓;

四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓;

五是大力培訓團隊精神,，營造積極向上的良好氛圍,，突出企業(yè)文化建設培訓,。

三、基本做法

1,、依靠本行教學力量切實搞好培訓,。組織兼職教師、行部負責人,、骨干人才按培訓內容和要求認真?zhèn)湔n授課,，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力,。

2,、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網(wǎng)站在線培訓課程的開通及增加,，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習,。

3、利用教學光盤,，進行個性化培訓,。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上,，市分行提供自選培訓課程,，鼓勵員工業(yè)余自學，逐步實現(xiàn)個性化培訓,。

4,、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓,。

一是結合我行目前實際,，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類,、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理,、業(yè)務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;

二是組織一線員工到系統(tǒng)內或同業(yè)兄弟單位觀摩學習,，使其得到直觀的感受,，學到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已,。

四,、基本要求

(一)提高認識。加強教育培訓,，提高員工綜合素質,，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此,，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作,，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作,，保證全行培訓計劃落到實處,。

(二)周密計劃、精心組織,。市分行各部門對本部門的培訓計劃,，要做到教材、師資,、場地三落實,，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新,，促進教學互動,，提高培訓質效。

銀行工作計劃書如何寫篇二十

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務,。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三,、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>