__年酒店全年營業(yè)任務(wù)x萬元,，市場營銷部全年任務(wù)x萬元,，占到總?cè)蝿?wù)的x%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞,，同時它是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述,，__年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠,，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學(xué)化,、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。

在__年我計劃從兩方面入手展開工作,，一方面抓好管理工作,，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,，在__年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,，積極開拓新市場,，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認(rèn)真完成,，免于流于形式,，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周;以每月,，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

全年各階段工作安排將按照__年下發(fā)工作計劃認(rèn)真完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：

一,、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,。細分市場，將商務(wù)散客,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客,、長住戶等市場份額細分,。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當(dāng)時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù),，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。

三,、熱情接待,，服務(wù)周到

接待團體、會議客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

隨著化妝品市場傳統(tǒng)格局的定型,，各個化妝品企業(yè)開始尋求新的市場突破點。在市場進入營銷革命3.0時代,，應(yīng)對80后90后新生代消費群的崛起,，小品類化妝品成為各大化妝品企業(yè)拓展市場的利器，所以,，有人把__年稱為化妝品的“品類元年”,，經(jīng)過小品類引流、小品類定位,、專業(yè)化服務(wù),，把中國化妝品競爭引入到一個全新的階段。

對此,，__營銷策劃機構(gòu)首席專家__指出,，在近年來的化妝品市場上，一向不缺乏小品類化妝品的成功,，像__面膜的創(chuàng)新營銷,，使得小品類成就了大市場，但從來沒有像今日一樣,，各大化妝品品牌把過去的“小不點兒”市場看成“大未來”,。對此，__認(rèn)為,，掌控好小品類化妝品市場營銷,，就是掌控了化妝品市場的未來，如下五個關(guān)鍵點是成就小品類市場營銷成功的重中之重,。

一,、專業(yè)定位于活躍細分消費群

為什么會出現(xiàn)小品類化妝品，主要是源于消費者的分化和隨之產(chǎn)生的特殊消費群,。正是緣于此,，敏銳的化妝品企業(yè)經(jīng)過市場細分捕捉到了新消費需求，繼而決定為其創(chuàng)新性的特定需求供給產(chǎn)品和服務(wù),。

以脫毛類化妝品為例,，脫毛品類突破的關(guān)鍵在于：突破中國的傳統(tǒng)脫毛觀念，新生代消費群已經(jīng)逐漸將這一美麗方式當(dāng)作其常規(guī)美麗的一部分,，很多新生代消費群甚至離不開脫毛類化妝品,。所以，我們在應(yīng)對這樣的活躍細分消費人群時，首先要從傳統(tǒng)的脫毛化妝品消費人群定位當(dāng)中轉(zhuǎn)變出來,，重新定位為更廣泛的擁有獨特消費訴求的脫毛化妝品消費群,，然后再做到如下兩點，基本上就會取得必須的成功：一要強化和生活接觸點的創(chuàng)意營銷,，重塑“脫毛=美麗”觀念;二要在渠道終端有一個體驗專區(qū),，促進嘗試。

二,、突破傳統(tǒng)的營銷模式創(chuàng)新

其實,，我們通篇都在闡述這樣一個道理：在化妝品領(lǐng)域，小品類就意味著突破,。其中最為重要的一項突破,，就是突破傳統(tǒng)的營銷模式，這也是小品類化妝品營銷成功的首要創(chuàng)新前提,。

前文筆者已經(jīng)提到,，很多小品類化妝品并非憑空而出，其早已經(jīng)存在,，但由于各種各樣的因素,，致使小品類化妝品沒有得到足夠的重視，或者沒有在市場上構(gòu)成必須的規(guī)模,，當(dāng)然,，也不會引起更多的化妝品企業(yè)的關(guān)注和追隨,。然而,，此刻不一樣了，一是,，化妝品市場營銷的競爭,，要求化妝品企業(yè)不得不能夠供給更加差異化細分化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù);另一方面是，整個市場營銷環(huán)境為化妝品企業(yè)運營小品類化妝品供給了契機,，包括消費者市場環(huán)境,、消費渠道環(huán)境、營銷傳播環(huán)境等都更加豐富便利,，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,，更為企業(yè)突破傳統(tǒng)營銷模式供給了廣泛的想象空間。

針對小品類化妝品營銷實踐的研究發(fā)現(xiàn),，如下幾種小品類化妝品營銷模式創(chuàng)新比較普遍：

1,、“極致快消化”營銷模式

作為快消品的化妝品來說，其快消特征還算比較明顯,，但很多運營小品類化妝品的企業(yè),，更愿意將小品類化妝品的快消化特征做到極致，我們將其稱之為極致快消化。這種營銷模式,，甚至沖擊或者改變傳統(tǒng)化妝品的營銷模式,，同時，也直接沖擊或者改變消費者的消費習(xí)慣和消費體驗,。典型案例就是__面膜,，在__之前，面膜小品類已經(jīng)涌現(xiàn),，而__將面膜銷售模式由盒裝銷售轉(zhuǎn)向單片式銷售,，使面膜產(chǎn)品徹底實現(xiàn)“快消化”，不僅僅在短時間提升面膜品類銷量,，還將面膜品類提升到“縮短會員返店周期”的重要位置,，讓__成為年銷10億的面膜巨無霸。

2,、“伴隨性”營銷模式

化妝品是具有極強個性化消費特征的產(chǎn)品,，小品類化妝品同樣如此。一些小品類化妝品正是抓住了這樣的消費特征,，把營銷做到極致,，針對不一樣的化妝需求供給超級細分化的產(chǎn)品，使小品類化妝品成為一種伴隨性的必備消費,，這就是“伴隨性”營銷模式,。以__化妝棉為例，消費者的需求促發(fā)了品牌對品類的細分,，同其他品類相比,，化妝棉雖然屬于小品類，可是消費者各種各樣的需求依然存在,。所以,，小品類同樣需要精細劃分，同樣應(yīng)當(dāng)進取做到“小而美”,，滿足不一樣消費者的需要,，也更充分的迎合市場的需求。據(jù)了解,，除了基礎(chǔ)的化妝棉外,，__還推出尊貴系列、專供卸妝用的大片卸妝棉,、敏感肌膚專用的化妝棉等等,。__進取在中國市場開啟化妝棉的‘變形’時代。根據(jù)不一樣肌膚,，不一樣用途將化妝棉的分類更加精細,，適合多種市場需求，比如卸妝、潔面,、做面膜等等,。

3、渠道創(chuàng)新營銷模式

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對于化妝品營銷來說越來越重要,。一些小品類化妝品品牌經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道精確捕捉細分消費人群，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,，當(dāng)然,，也有小品類化妝品采取o2o營銷模式，即使仍然專注于傳統(tǒng)營銷渠道,，小品類化妝品品牌也會進行有針對性的渠道創(chuàng)新,，以保證小品類大市場的特征。以美妝工具的營銷渠道為例,，能夠多條腿走路,，即廠家與國內(nèi)大連鎖和地方強勢連鎖進行直供合作，其它地方單店及小連鎖能夠交給代理商來運作,。這樣新品牌能夠快速打開市場,，快速回款，建立品牌形象,，為下一步產(chǎn)品全面鋪開市場打下良好的基礎(chǔ);同時,，美妝工具能夠走很多個渠道，比如：飾品店,，美甲店也是不可忽略的渠道,。

三、專注于創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品

進入到營銷革命3.0時代,，那些依靠純粹營銷手段實現(xiàn)營銷業(yè)績提升已經(jīng)不太現(xiàn)實,，像過去的化妝品產(chǎn)品經(jīng)過一些概念化來實現(xiàn)營銷,，恐怕在應(yīng)對80后90后新生代消費群時就顯得無能為力?；瘖y品營銷策劃專家任立軍一向比較反感純粹的營銷技巧性的“忽悠”消費者的營銷行為,，他認(rèn)為，作為化妝品中的小品類產(chǎn)品,，就更應(yīng)當(dāng)切實從產(chǎn)品上滿足細分消費人群的獨特消費需求,，為此，小品類化妝品要做好持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品,。

一些人認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是一個循序漸進的過程，對于快消品類當(dāng)中的小品類化妝品來說,，可能操作起來并非易事,，甚至有些人提出：“我們的產(chǎn)品一向堅持始終如一的品質(zhì)，難道還要我們的產(chǎn)品過一段時間就改變配方嗎?”就此,，很多認(rèn)為持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和做極致產(chǎn)品對于快消品來說難度較大,，甚至對小品類化妝品來說更是難上加難，能夠理解,。但筆者認(rèn)為,，小品類化妝品完全能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新、做極致產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代,，如果企業(yè)真正做到這三點,，小品類化妝品將會牢牢抓住細分消費群，否則,，就有可能迅速被其他小品類品牌所代替,。其實，這就是筆者一向倡導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維的重要資料,。

所以,，化妝品營銷策劃專家__認(rèn)為，小品類化妝品取得戰(zhàn)略性成功的前提是專注,、極致和迭代,，尤其對那些初創(chuàng)型小品類化妝品品牌來說更加重要。未來,，所有行業(yè)都有可能實現(xiàn)這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新理念,，消費者本月使用的護膚霜是上月該產(chǎn)品的迭代產(chǎn)品，消費者今日喝的礦泉水是昨日喝的礦泉水的迭代產(chǎn)品,，快消品也能夠采取幾個月,、半年或者一年一次的產(chǎn)品迭代，這樣,，就能夠保證為消費者供給極致品質(zhì)的產(chǎn)品,。

四、新媒體整合營銷傳播

小品類化妝品的營銷推廣與其叫營銷傳播還不如叫營銷互動,。我們能夠從兩個方面來看待小品類化妝品的整合營銷傳播：一是在營銷傳播渠道上,，小品類化妝品更加傾向于能夠產(chǎn)生互動溝通的新媒體渠道;二是在營銷傳播資料上，建立起企業(yè)與消費者共同組成的資料制造平臺,，充分發(fā)揮消費者的進取性和參與性,，共同營造出互動的營銷傳播氛圍，使得營銷傳播資料更加精準(zhǔn)更具互動,。

經(jīng)過以新媒體為主的整合營銷傳播,，使得小品類化妝品及品牌構(gòu)成強大的消費體驗,，這對于增加小品類化妝品及品牌與細分目標(biāo)消費群之間的粘性更強。針對小品類化妝品及品牌消費體驗,，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機構(gòu)以往做了一個市場調(diào)研,，總結(jié)起來，其主要在兩個方面帶來完美的消費體驗,，就可能建立起強大的品牌資產(chǎn),。

1、線下營銷推廣深入人心

什么樣的消費體驗更適合小品類化妝品應(yīng)對的消費人群呢?通常線下舉辦的營銷推廣活動無法到達面面俱到,，基本上經(jīng)過營銷推廣活動實現(xiàn)以點帶面,，主要還是經(jīng)過活動帶來的影響力來實現(xiàn)營銷傳播，絕大多數(shù)消費者根本就不會親身帶來完美的消費體驗,。小品類化妝品應(yīng)對細分消費人群,，經(jīng)過像“美妝達人秀”等類似活動，基本上無法到達預(yù)期的營銷推廣目標(biāo),。這時,，我們采取營銷推廣的o2o模式運營就會取得異想不到的效果，首先,，經(jīng)過線上新媒體比如微博微信社區(qū)等發(fā)布線下營銷推廣活動公告,，以免費參加活動獲取消費體驗為目標(biāo)，這樣就能夠迅速聚集消費者進店體驗,，一旦這種免費體驗獲得成功,，基本上都會成為忠實消費者，這樣,，能夠為線下店積聚穩(wěn)定的忠實消費群,，如果企業(yè)把線下營銷推廣周期化，這些周期消費群還可能經(jīng)過口碑傳播實現(xiàn)壯大,。

2,、線上營銷推廣增加參與性

對于線上營銷推廣，除了發(fā)布線下營銷推廣活動,，吸引消費者參與線下營銷體驗活動之外,，更多的功能是吸引消費者參與營銷推廣活動，從而使得目標(biāo)消費群培養(yǎng)成為重要的營銷推廣群體,。小品類化妝品在這個方面具有十分強大的優(yōu)勢,，這與小品類的產(chǎn)品本身及品牌訴求特性有關(guān),，它更加容易吸引消費者的主動參與性,，并能夠在這個營銷推廣過程中，給消費者帶來強烈的榮譽感和成就感,，這就是我們常常說的經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等媒體帶來的營銷體驗,。這種營銷體驗的建立,，常常會使消費者很自信地認(rèn)為，她或者她們是時尚領(lǐng)袖,、意見領(lǐng)袖,，不但會讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動有說服力，也會培養(yǎng)起一批具有相當(dāng)品牌粘性的消費群體,。

五,、與消費者完美融合的特色服務(wù)

我們之所以強調(diào)小品類化妝品的營銷服務(wù)，主要是它應(yīng)當(dāng)包括兩個重要資料——與消費者完美融合及有特色,。長期的化妝品市場營銷觀察,，傳統(tǒng)的化妝品營銷服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)營銷革命3.0時代的要求，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務(wù)發(fā)揮部分作用,，但對于小品類化妝品來說,，與其做傳統(tǒng)營銷服務(wù)，還不如不做,。要做就要做與消費者完美融合的特色服務(wù),。

比如傳統(tǒng)化妝品的電話回訪、供給的護膚美顏小秘笈,、派送化妝品大禮名等傳統(tǒng)的化妝品營銷服務(wù)形式就顯得有些過時,。總結(jié)起來,，新營銷革命3.0時代,，小品類化妝品營銷服務(wù)具體包括：改變客服從你問我答到即時互動，從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),，參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費者共同服務(wù),。

1、改變客服：從你問我答到即時互動,。傳統(tǒng)的客服普遍采取消費者提問客服人員回答的模式,，此刻看來，這種客服模式不免顯得有些落后和被動,。對于傳統(tǒng)化妝品還好說,，對于小品類化妝品來說，就顯得極不適宜,，為此,，我們?yōu)樾∑奉惢瘖y品制定了即時互動的朋友式的客服模式?？头藛T不再是問題解答者,，而是消費者的專家型朋友，她們可能發(fā)起關(guān)于某些可能存在的疑問或者問題的討論,，經(jīng)過微博,、微信等新媒體讓消費者在朋友間的聊天當(dāng)中,，解決掉可能存在的疑問或者問題。這樣的客服模式,，極大地拉近了企業(yè)與消費者之間的距離,，改變了買賣之間的對立關(guān)系，而是經(jīng)過相互交流完善和提升了消費價值和消費體驗,。

2,、從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù)。傳統(tǒng)的化妝品客服十分不具有針對性,，小品類化妝品的出現(xiàn),，以及營銷環(huán)境的變化，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務(wù),，以消費者的需要做有針對性的營銷服務(wù),，才是小品類化妝品細分人群的核心服務(wù)需求。對于小品類化妝品,，企業(yè)做營銷服務(wù),，改變了過去的“婆婆嘴”現(xiàn)象，使?fàn)I銷服務(wù)更具針對性和個性化,。

3,、參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費者共同服務(wù)。小品類化妝品的特色營銷服務(wù)的重要一點就是與消費者完美融合,，這種融合的主要手段是引入消費者創(chuàng)造價值,，讓消費者提升其營銷服務(wù)的參與性，改變過去營銷服務(wù)由企業(yè)單獨完成的現(xiàn)象,，企業(yè)將與消費者共同組成營銷服務(wù)團隊,，她們經(jīng)過企業(yè)的專業(yè)性與消費者的消費經(jīng)驗共同建立起營銷服務(wù)知識結(jié)構(gòu)，完成對消費者的特色服務(wù),。這對于小品類化妝品來說是至關(guān)重要,。

經(jīng)過對上述三點服務(wù)特征的描述，我們能夠發(fā)現(xiàn),，小品類化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營銷環(huán)境相匹配,，同時，它也與新生代消費群的消費習(xí)慣和消費心理相關(guān),，這對小品類化妝品營銷服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn),，同時，也為具備創(chuàng)新本事的小品類化妝品品牌供給了機會,。