__年酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)x萬元,，市場營銷部全年任務(wù)x萬元，占到總?cè)蝿?wù)的x%多,，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞，同時它是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用,。綜上所述，__年的市場營銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn),，承載了眾多希望,，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化,、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要,。

在__年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作,，一方面抓好管理工作，建全部門各項(xiàng)管理制度,，建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在__年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場,，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成,，免于流于形式,，需將全年銷售工作具體量化，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周;以每月,，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

全年各階段工作安排將按照__年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，同時還有以下幾點(diǎn)將會作為工作要點(diǎn)抓好：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場,，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房,、企事業(yè)單位會議,、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長住戶等市場份額細(xì)分,。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機(jī)制

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù),，重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理?xiàng)l例,，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體,。

三,、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體,、會議客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí)，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

隨著化妝品市場傳統(tǒng)格局的定型,，各個化妝品企業(yè)開始尋求新的市場突破點(diǎn)。在市場進(jìn)入營銷革命3.0時代,，應(yīng)對80后90后新生代消費(fèi)群的崛起,，小品類化妝品成為各大化妝品企業(yè)拓展市場的利器，所以,，有人把__年稱為化妝品的“品類元年”,，經(jīng)過小品類引流、小品類定位,、專業(yè)化服務(wù),，把中國化妝品競爭引入到一個全新的階段。

對此,，__營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家__指出,，在近年來的化妝品市場上，一向不缺乏小品類化妝品的成功,，像__面膜的創(chuàng)新營銷,，使得小品類成就了大市場，但從來沒有像今日一樣,，各大化妝品品牌把過去的“小不點(diǎn)兒”市場看成“大未來”,。對此,，__認(rèn)為,，掌控好小品類化妝品市場營銷,，就是掌控了化妝品市場的未來,，如下五個關(guān)鍵點(diǎn)是成就小品類市場營銷成功的重中之重,。

一,、專業(yè)定位于活躍細(xì)分消費(fèi)群

為什么會出現(xiàn)小品類化妝品，主要是源于消費(fèi)者的分化和隨之產(chǎn)生的特殊消費(fèi)群,。正是緣于此,，敏銳的化妝品企業(yè)經(jīng)過市場細(xì)分捕捉到了新消費(fèi)需求,，繼而決定為其創(chuàng)新性的特定需求供給產(chǎn)品和服務(wù)。

以脫毛類化妝品為例,，脫毛品類突破的關(guān)鍵在于：突破中國的傳統(tǒng)脫毛觀念,，新生代消費(fèi)群已經(jīng)逐漸將這一美麗方式當(dāng)作其常規(guī)美麗的一部分，很多新生代消費(fèi)群甚至離不開脫毛類化妝品,。所以,，我們在應(yīng)對這樣的活躍細(xì)分消費(fèi)人群時，首先要從傳統(tǒng)的脫毛化妝品消費(fèi)人群定位當(dāng)中轉(zhuǎn)變出來,，重新定位為更廣泛的擁有獨(dú)特消費(fèi)訴求的脫毛化妝品消費(fèi)群，然后再做到如下兩點(diǎn),，基本上就會取得必須的成功：一要強(qiáng)化和生活接觸點(diǎn)的創(chuàng)意營銷,，重塑“脫毛=美麗”觀念;二要在渠道終端有一個體驗(yàn)專區(qū),，促進(jìn)嘗試,。

二,、突破傳統(tǒng)的營銷模式創(chuàng)新

其實(shí),，我們通篇都在闡述這樣一個道理：在化妝品領(lǐng)域,，小品類就意味著突破。其中最為重要的一項(xiàng)突破,，就是突破傳統(tǒng)的營銷模式,，這也是小品類化妝品營銷成功的首要創(chuàng)新前提,。

前文筆者已經(jīng)提到，很多小品類化妝品并非憑空而出,，其早已經(jīng)存在,，但由于各種各樣的因素，致使小品類化妝品沒有得到足夠的重視,，或者沒有在市場上構(gòu)成必須的規(guī)模，當(dāng)然,，也不會引起更多的化妝品企業(yè)的關(guān)注和追隨。然而,，此刻不一樣了，一是,，化妝品市場營銷的競爭,，要求化妝品企業(yè)不得不能夠供給更加差異化細(xì)分化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù);另一方面是,，整個市場營銷環(huán)境為化妝品企業(yè)運(yùn)營小品類化妝品供給了契機(jī)，包括消費(fèi)者市場環(huán)境,、消費(fèi)渠道環(huán)境,、營銷傳播環(huán)境等都更加豐富便利，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,，更為企業(yè)突破傳統(tǒng)營銷模式供給了廣泛的想象空間。

針對小品類化妝品營銷實(shí)踐的研究發(fā)現(xiàn),，如下幾種小品類化妝品營銷模式創(chuàng)新比較普遍：

1、“極致快消化”營銷模式

作為快消品的化妝品來說,，其快消特征還算比較明顯，但很多運(yùn)營小品類化妝品的企業(yè),，更愿意將小品類化妝品的快消化特征做到極致，我們將其稱之為極致快消化,。這種營銷模式，甚至沖擊或者改變傳統(tǒng)化妝品的營銷模式，同時,，也直接沖擊或者改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)體驗(yàn)。典型案例就是__面膜,，在__之前,，面膜小品類已經(jīng)涌現(xiàn),，而__將面膜銷售模式由盒裝銷售轉(zhuǎn)向單片式銷售，使面膜產(chǎn)品徹底實(shí)現(xiàn)“快消化”,，不僅僅在短時間提升面膜品類銷量，還將面膜品類提升到“縮短會員返店周期”的重要位置,，讓__成為年銷10億的面膜巨無霸,。

2,、“伴隨性”營銷模式

化妝品是具有極強(qiáng)個性化消費(fèi)特征的產(chǎn)品,，小品類化妝品同樣如此,。一些小品類化妝品正是抓住了這樣的消費(fèi)特征,，把營銷做到極致,，針對不一樣的化妝需求供給超級細(xì)分化的產(chǎn)品,，使小品類化妝品成為一種伴隨性的必備消費(fèi)，這就是“伴隨性”營銷模式,。以__化妝棉為例,，消費(fèi)者的需求促發(fā)了品牌對品類的細(xì)分，同其他品類相比,，化妝棉雖然屬于小品類,，可是消費(fèi)者各種各樣的需求依然存在,。所以，小品類同樣需要精細(xì)劃分,，同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)取做到“小而美”,，滿足不一樣消費(fèi)者的需要，也更充分的迎合市場的需求,。據(jù)了解,，除了基礎(chǔ)的化妝棉外，__還推出尊貴系列,、專供卸妝用的大片卸妝棉,、敏感肌膚專用的化妝棉等等。__進(jìn)取在中國市場開啟化妝棉的‘變形’時代,。根據(jù)不一樣肌膚,，不一樣用途將化妝棉的分類更加精細(xì)，適合多種市場需求,，比如卸妝,、潔面、做面膜等等,。

3,、渠道創(chuàng)新營銷模式

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對于化妝品營銷來說越來越重要,。一些小品類化妝品品牌經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道精確捕捉細(xì)分消費(fèi)人群,，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，當(dāng)然,，也有小品類化妝品采取o2o營銷模式,，即使仍然專注于傳統(tǒng)營銷渠道，小品類化妝品品牌也會進(jìn)行有針對性的渠道創(chuàng)新,，以保證小品類大市場的特征,。以美妝工具的營銷渠道為例,，能夠多條腿走路，即廠家與國內(nèi)大連鎖和地方強(qiáng)勢連鎖進(jìn)行直供合作,，其它地方單店及小連鎖能夠交給代理商來運(yùn)作,。這樣新品牌能夠快速打開市場，快速回款,，建立品牌形象,，為下一步產(chǎn)品全面鋪開市場打下良好的基礎(chǔ);同時，美妝工具能夠走很多個渠道,，比如：飾品店,，美甲店也是不可忽略的渠道。

三,、專注于創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品

進(jìn)入到營銷革命3.0時代，那些依靠純粹營銷手段實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績提升已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí),，像過去的化妝品產(chǎn)品經(jīng)過一些概念化來實(shí)現(xiàn)營銷,，恐怕在應(yīng)對80后90后新生代消費(fèi)群時就顯得無能為力?；瘖y品營銷策劃專家任立軍一向比較反感純粹的營銷技巧性的“忽悠”消費(fèi)者的營銷行為,，他認(rèn)為，作為化妝品中的小品類產(chǎn)品,，就更應(yīng)當(dāng)切實(shí)從產(chǎn)品上滿足細(xì)分消費(fèi)人群的獨(dú)特消費(fèi)需求,，為此，小品類化妝品要做好持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品,。

一些人認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是一個循序漸進(jìn)的過程,，對于快消品類當(dāng)中的小品類化妝品來說，可能操作起來并非易事,，甚至有些人提出：“我們的產(chǎn)品一向堅(jiān)持始終如一的品質(zhì),，難道還要我們的產(chǎn)品過一段時間就改變配方嗎?”就此，很多認(rèn)為持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和做極致產(chǎn)品對于快消品來說難度較大,，甚至對小品類化妝品來說更是難上加難,，能夠理解。但筆者認(rèn)為,，小品類化妝品完全能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,、做極致產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代，如果企業(yè)真正做到這三點(diǎn),，小品類化妝品將會牢牢抓住細(xì)分消費(fèi)群,，否則,，就有可能迅速被其他小品類品牌所代替。其實(shí),，這就是筆者一向倡導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維的重要資料,。

所以，化妝品營銷策劃專家__認(rèn)為,，小品類化妝品取得戰(zhàn)略性成功的前提是專注,、極致和迭代，尤其對那些初創(chuàng)型小品類化妝品品牌來說更加重要,。未來,，所有行業(yè)都有可能實(shí)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新理念，消費(fèi)者本月使用的護(hù)膚霜是上月該產(chǎn)品的迭代產(chǎn)品,，消費(fèi)者今日喝的礦泉水是昨日喝的礦泉水的迭代產(chǎn)品,，快消品也能夠采取幾個月、半年或者一年一次的產(chǎn)品迭代,，這樣,，就能夠保證為消費(fèi)者供給極致品質(zhì)的產(chǎn)品。

四,、新媒體整合營銷傳播

小品類化妝品的營銷推廣與其叫營銷傳播還不如叫營銷互動,。我們能夠從兩個方面來看待小品類化妝品的整合營銷傳播：一是在營銷傳播渠道上，小品類化妝品更加傾向于能夠產(chǎn)生互動溝通的新媒體渠道;二是在營銷傳播資料上,，建立起企業(yè)與消費(fèi)者共同組成的資料制造平臺,，充分發(fā)揮消費(fèi)者的進(jìn)取性和參與性，共同營造出互動的營銷傳播氛圍,，使得營銷傳播資料更加精準(zhǔn)更具互動,。

經(jīng)過以新媒體為主的整合營銷傳播，使得小品類化妝品及品牌構(gòu)成強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn),，這對于增加小品類化妝品及品牌與細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群之間的粘性更強(qiáng),。針對小品類化妝品及品牌消費(fèi)體驗(yàn)，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)以往做了一個市場調(diào)研,，總結(jié)起來,，其主要在兩個方面帶來完美的消費(fèi)體驗(yàn)，就可能建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn),。

1,、線下營銷推廣深入人心

什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)更適合小品類化妝品應(yīng)對的消費(fèi)人群呢?通常線下舉辦的營銷推廣活動無法到達(dá)面面俱到，基本上經(jīng)過營銷推廣活動實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,，主要還是經(jīng)過活動帶來的影響力來實(shí)現(xiàn)營銷傳播,，絕大多數(shù)消費(fèi)者根本就不會親身帶來完美的消費(fèi)體驗(yàn)。小品類化妝品應(yīng)對細(xì)分消費(fèi)人群,，經(jīng)過像“美妝達(dá)人秀”等類似活動,，基本上無法到達(dá)預(yù)期的營銷推廣目標(biāo),。這時，我們采取營銷推廣的o2o模式運(yùn)營就會取得異想不到的效果,，首先,，經(jīng)過線上新媒體比如微博微信社區(qū)等發(fā)布線下營銷推廣活動公告，以免費(fèi)參加活動獲取消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),，這樣就能夠迅速聚集消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn),，一旦這種免費(fèi)體驗(yàn)獲得成功，基本上都會成為忠實(shí)消費(fèi)者,，這樣,，能夠?yàn)榫€下店積聚穩(wěn)定的忠實(shí)消費(fèi)群，如果企業(yè)把線下營銷推廣周期化,，這些周期消費(fèi)群還可能經(jīng)過口碑傳播實(shí)現(xiàn)壯大,。

2、線上營銷推廣增加參與性

對于線上營銷推廣,，除了發(fā)布線下營銷推廣活動,，吸引消費(fèi)者參與線下營銷體驗(yàn)活動之外，更多的功能是吸引消費(fèi)者參與營銷推廣活動,，從而使得目標(biāo)消費(fèi)群培養(yǎng)成為重要的營銷推廣群體,。小品類化妝品在這個方面具有十分強(qiáng)大的優(yōu)勢，這與小品類的產(chǎn)品本身及品牌訴求特性有關(guān),，它更加容易吸引消費(fèi)者的主動參與性,，并能夠在這個營銷推廣過程中，給消費(fèi)者帶來強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和成就感,，這就是我們常常說的經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等媒體帶來的營銷體驗(yàn),。這種營銷體驗(yàn)的建立，常常會使消費(fèi)者很自信地認(rèn)為,，她或者她們是時尚領(lǐng)袖,、意見領(lǐng)袖，不但會讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動有說服力,，也會培養(yǎng)起一批具有相當(dāng)品牌粘性的消費(fèi)群體,。

五、與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù)

我們之所以強(qiáng)調(diào)小品類化妝品的營銷服務(wù),，主要是它應(yīng)當(dāng)包括兩個重要資料——與消費(fèi)者完美融合及有特色。長期的化妝品市場營銷觀察,，傳統(tǒng)的化妝品營銷服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)營銷革命3.0時代的要求,，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務(wù)發(fā)揮部分作用，但對于小品類化妝品來說,，與其做傳統(tǒng)營銷服務(wù),，還不如不做,。要做就要做與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù)。

比如傳統(tǒng)化妝品的電話回訪,、供給的護(hù)膚美顏小秘笈,、派送化妝品大禮名等傳統(tǒng)的化妝品營銷服務(wù)形式就顯得有些過時?？偨Y(jié)起來,，新營銷革命3.0時代，小品類化妝品營銷服務(wù)具體包括：改變客服從你問我答到即時互動,，從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),，參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù)。

1,、改變客服：從你問我答到即時互動,。傳統(tǒng)的客服普遍采取消費(fèi)者提問客服人員回答的模式，此刻看來,，這種客服模式不免顯得有些落后和被動,。對于傳統(tǒng)化妝品還好說，對于小品類化妝品來說,，就顯得極不適宜,，為此，我們?yōu)樾∑奉惢瘖y品制定了即時互動的朋友式的客服模式,?？头藛T不再是問題解答者，而是消費(fèi)者的專家型朋友,，她們可能發(fā)起關(guān)于某些可能存在的疑問或者問題的討論,，經(jīng)過微博、微信等新媒體讓消費(fèi)者在朋友間的聊天當(dāng)中,，解決掉可能存在的疑問或者問題,。這樣的客服模式，極大地拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,，改變了買賣之間的對立關(guān)系,，而是經(jīng)過相互交流完善和提升了消費(fèi)價值和消費(fèi)體驗(yàn)。

2,、從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),。傳統(tǒng)的化妝品客服十分不具有針對性，小品類化妝品的出現(xiàn),，以及營銷環(huán)境的變化,，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務(wù)，以消費(fèi)者的需要做有針對性的營銷服務(wù),，才是小品類化妝品細(xì)分人群的核心服務(wù)需求,。對于小品類化妝品,，企業(yè)做營銷服務(wù)，改變了過去的“婆婆嘴”現(xiàn)象,，使?fàn)I銷服務(wù)更具針對性和個性化,。

3、參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。小品類化妝品的特色營銷服務(wù)的重要一點(diǎn)就是與消費(fèi)者完美融合,，這種融合的主要手段是引入消費(fèi)者創(chuàng)造價值,，讓消費(fèi)者提升其營銷服務(wù)的參與性,，改變過去營銷服務(wù)由企業(yè)單獨(dú)完成的現(xiàn)象,，企業(yè)將與消費(fèi)者共同組成營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì),，她們經(jīng)過企業(yè)的專業(yè)性與消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)共同建立起營銷服務(wù)知識結(jié)構(gòu),，完成對消費(fèi)者的特色服務(wù),。這對于小品類化妝品來說是至關(guān)重要,。

經(jīng)過對上述三點(diǎn)服務(wù)特征的描述,，我們能夠發(fā)現(xiàn),，小品類化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營銷環(huán)境相匹配,，同時，它也與新生代消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理相關(guān),，這對小品類化妝品營銷服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn),，同時，也為具備創(chuàng)新本事的小品類化妝品品牌供給了機(jī)會,。