工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇一

xx月是收獲的季節(jié),，也是我股份有限公司收獲的日子,。xx月xx日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,?！靶聫堉?、重張之慶”,，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余,，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久,？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題,？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合,？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系,？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度,？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城,？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事,。

一、物業(yè)管理有限公司概況,；

xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,，在xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯,，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報警,、自動噴淋、自動監(jiān)控,，24小時保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514㎡,，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場,。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1,、8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū),，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分,，預(yù)計年交易額近億元,，上繳稅費300余萬元,，同時可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,，具有重要的現(xiàn)實意義,。

（二）中城大廈概況,；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20xx年，主樓23層,、群樓5層,，占地面積約7,，000㎡,，建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套,，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租,。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳,、和三部客梯,，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù),。

（三）人員編制,、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點,。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,，其中集團委派管理人員5人,、組織聘用人員16人、臨時工82人,。

2,、部門設(shè)置：

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準,，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門,。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準,，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室,、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部,、工程部,、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu),。

二,、接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事,。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心,、建章、建制,，為我公司選拔管理人才,；

1、穩(wěn)定人心,、平穩(wěn)過渡,；

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工,，不論是中層干部還是基層員工,，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,，召開了與全體原榮達留用員工的見面會,。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策,。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到xx年12月份前不做任何調(diào)整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2,、建立健全管理制度,；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識,。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點,，領(lǐng)導(dǎo)不說就等,、靠、望的現(xiàn)象,。

在交接過程中發(fā)現(xiàn),，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件,、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯,、少做少錯、不做不錯,。所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高,，工作效率也很低,。為了不挨罰，很多工作都沒人過問,。

如何改變現(xiàn)狀,，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度,，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容,，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習,。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、基本情況,、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮,、安全第一,；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知,，至使人心波動很大,。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難,。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇,。當我們說明新的工資標準后,，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全,，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守,，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障,，進行全面檢查,。

此外,，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準,，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造,，共投入資金二十多萬元,。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實現(xiàn)無盲區(qū),、無死角,。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動員,，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè),，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時,，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象,。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃,，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1,、摸清家底，重新簽訂租賃合同,；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積,、租賃期限,、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費等問題,，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛,。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2,、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài),；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無章,，并且不符合消費者的消費習慣,，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造,。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè),；三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）,。二是需要適當補償搬遷費；三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題,。

3,、成立招商組、全力投入招商工作,；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,，攤位使用面積為9千平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶95戶,，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)（4層原百v已撤場,，只剩2戶，分別在南北扶梯口處,，詳情見“簡介”附后）,。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場,、人性化管理不到位等客觀原因,，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好,。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者,，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商,。

（1）針對知名大品牌以省市為主,，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制,；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）,。我們認為每平方米70元/月較為合適；

（3）確定優(yōu)惠政策,。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費,、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,，實行一戶一議一報批,。實行“先進場，放水養(yǎng)魚,，再收費”的原則,；

（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商,。主要有消毒柜、熱水器,、水槽、高檔酒具等,。此外,，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預(yù)計引進5-7家裝修公司入駐,。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會,。

三、工作中存在的不足,；

在接管原榮達的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠,。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益,。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度,、務(wù)實的工作精神將永遠保持,。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗,，認真總結(jié)不斷學習,，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量,！

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇二

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗！和風物業(yè),，“加油,！”

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇三

20xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、20xx年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改,；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力,，在后期階段,，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善；

3）實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),；

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)*小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇四

回首過去的20__年,，物業(yè)公司團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻堅克難,，勤奮付出,，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局,。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖,，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干,，積極推進,，所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位、真情付出,、業(yè)主滿意;在品牌樹立,、氛圍營造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,，進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標,，始初堅持科學發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同,，守信譽,，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù),，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標任務(wù)的圓滿完成,，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻精神,，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進一步拓展,、app平臺高科技服務(wù)含量,，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標管理責任制落到實處,，促進20__年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20__年物業(yè)工作報告如下：

一,、20__年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒,，歲月如梭，物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第個年頭,，一路走來,，物業(yè)始初認真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念，秉承品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進項目晉升提檔，項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，今年,，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時,，在接盤時間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評,，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

(二)赴外考察擇善而從 學習進取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學習,，開拓進取之年,。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著的思想,，堅持“走出去,、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴等地參觀學習省內(nèi)外先進,、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓,。

(三)加強日常培訓 提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓,，加強員工隊伍建設(shè),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,，進一步規(guī)范培訓體系,，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛如家,，知恩圖報》,、《物業(yè)基本技能培訓》,、邀請律師進行《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓近次,，增長了知識,，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的,。

(四)貼心細致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始初以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安 健康 喜樂”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情,、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來,，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民,、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診,、磨刀修家電,、六一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進友誼,、消除誤會，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始初樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施,，注重實效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減,，服務(wù)標準質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作,，采取因地制宜,、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施，收效顯著,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。

(六)全員齊動員 共筑美好家園

自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,，從前期介入、辦理入住,、后期管理服務(wù),，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源,，實現(xiàn)人員共享,，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動,，全面推進建設(shè),，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境,。

(七)安全工作貫徹始初 突發(fā)事件應(yīng)對自如

物業(yè)公司始初把安全工作放在首位,，貫徹始初。充分樹立全第一,，防患于未然的思想意識,，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管,、事事有人抓,，各負其責、落實到人,。常年把安全防范,、安全防火納入工作議事日程，完善制度,、追蹤問責,、定期檢查，做到了人防,、技防管理到位,，宣傳落實到位,。配備肩用安全指示燈,，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈、呼吸機,、自制消防器材應(yīng)急箱,，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院,、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅,、設(shè)立消防安全展板，多次開展消防培訓,，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練,，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設(shè)備;由維護員組成的義務(wù)消防隊,，熟知位臵,、運用自如，接警,、報警,、引警反映迅速，處臵靈活,，全年共處臵業(yè)主家因做飯,、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失,，并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水,，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評,。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié),、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,，物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,，監(jiān)督檢查,、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完善整改及時到位,，全面提高安全防范意識,，樹立人人講防范，事事想安全,。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中,。小區(qū)維護員工作認真負責,，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位,，默默無聞的履行職能,。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,，深受業(yè)主的愛戴和贊譽,，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處,，確保了小區(qū)萬無一失,。

二、問題與不足

20__年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,， 是聚精會神鑄品牌,，腳踏實地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展,、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。雖然取得了一定成績,，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依然存在一些問題與不足：

針對以上問題與不足,，物業(yè)總部利用年初總結(jié)進行了對照剖析,，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會議精神,，面對問題不遮不掩,、不躲不繞、不推不閃,、逐項梳理,，認真研究了目標管理責任兌現(xiàn)實施方案，制定了長遠發(fā)展措施,，確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實,。

三、20__年的工作目標及設(shè)想

20是物業(yè)公司成立的第個年頭,，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,，是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年,，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進,，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子,、找準突破口。

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù) 品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立,，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，要緊跟集團步伐,，繼續(xù)高標準嚴要求，盡快完善各種設(shè)施,，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作,。

(二)持續(xù)營造文化氛圍 構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位,、扎實工作、學習深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,，20__年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化,、app平臺學習運用,，進一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識,，鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試,，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、強烈的法律意識，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作,、銳意進取,、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊建設(shè),，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量,，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。

(三)大力開展愛企如家教育 精打細算過緊日子

滴水之恩,，當涌泉相報,。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實,、勇于進取,、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格按照目標管理責任制步步抓落實,，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),，以規(guī)范精細、熱情周到的管家理念,，服務(wù)于業(yè)主,，傳播正能量，為業(yè)主提供平安,、健康,、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感,，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì),，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。

(四)心態(tài)歸零再度起航 為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績

依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢,，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標管理,，重新定位物業(yè)管理模式，全面實行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì),、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進發(fā),，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴大品牌知名度。通過目標管理,，為企業(yè)創(chuàng)收,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

一是通過全方位的,、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作,，利用及app平臺，提高工作效率,，節(jié)約人力成本,，管控各項支出費用成本，開展有償服務(wù),，利用現(xiàn)有資源,，積極創(chuàng)收。 二是對總公司和基層分公司的職責,、流程重新進行了定位梳理,，目標進行了分解,，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責任制度,，制定細化承包經(jīng)營責任書,，細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活,，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素,。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展,。

總結(jié)即將結(jié)束,，20__年的工作已經(jīng)起航,。我們要面對新的目標,、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實基礎(chǔ),，穩(wěn)妥前進，確保服務(wù),、鞏固品牌,、促進效益雙豐收。

20__年的鐘聲即將敲響,，新的任務(wù)已經(jīng)來臨,，我們要面對新的挑戰(zhàn)，探索新做法,，拓展新思路,，面對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新,，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動力,，把目標管理的號角吹響,，把我們的服務(wù)工作做得更好。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇五

__年_月_日__物業(yè)正式成立后,，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實工作。我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，現(xiàn)將20__年度進行如下總結(jié)：

一,、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達_件,，公共區(qū)域_件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。

四,、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施__的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理

園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

新的一年，即將來到,，完成各項工作,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇六

隨著時代的不斷進步,，人們的觀念在不斷的更新,，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高,，所以當前的物業(yè)管理也不再是,、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理,。它正朝著更加專業(yè)化的管理,、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容,。

物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,，其的特點是：點多面廣。物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進,，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作,，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先,，改“小而全”為“大而精”,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力,、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等，實施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者,，莫先乎情”。當前,，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時了解、掌握,、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見，做好整理和篩選,，進行分類處理,，并及時反饋，持續(xù)改進,，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感。

最后,，將“小團體”融入“大社會”,。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,，包括政府,、街道、社區(qū),、治安,、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持,。二是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

總而言之，高標準,、高要求,、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心,、耐心的服務(wù)理念,，最終會取得業(yè)主的信任、理解,、關(guān)心和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益,。九年來,，物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè),、更精細,、更人性、更完美”的目標在前進,，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇七

自今年6月份調(diào)入--物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

(一)積極主動地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，--的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(二)認真負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在--工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

四,、存在的不足

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20--年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

光陰似箭,，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回想起這段時間的工作,，一定取得了很多的成績，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了,。下面是小編給大家整理的“物業(yè)公司年度工作總結(jié)”,，希望對大家有所幫助!

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇八

20__年對于__公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上,，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

三,、20__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20__年_月份,，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

四、響應(yīng)國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標按期完成

全年物業(yè)費用的收取累計達到__萬余元，停車費,、廣告費等其他收入__萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20__年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

六,、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),，維護業(yè)主的正當權(quán)益

自20__年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止20__年底累計辦理__房產(chǎn)證__戶,，保證業(yè)主在__購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

七,、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20__年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20__年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售,，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

八,、根據(jù)實際情況,，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20__年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在20__年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

經(jīng)過我們對20__年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表__份,，收回__份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為__，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴__條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴__條，投訴接待處理率為__,。

以上是本年度的工作總結(jié),，新的一年愿我們繼續(xù)努力，改正不足!

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇九

懷著勝利的喜悅送走了20__年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗,，積極向上，頑強拼搏,，銳意進取,，再度喜獲佳績?；仡欉^去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一,、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標任務(wù)100.5%當年總支出194.1萬元,。全年收支平衡，略有盈余,。

在開展財務(wù)工作中,，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳,，邊收費,，切實把工作做細做好。財務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神,，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細致做好工作，不留收費缺口,，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時,，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是

較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責，集中采購,，嚴格監(jiān)督把關(guān),。一年來，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢,，多辦事，辦好事,，確保把錢用到工作實處,。

二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責任大,。在日常工作中，我們切實做到五個加強,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓;管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜，無火災(zāi),。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度，建立安保專班,，明確工作責任范圍,，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,，又有車庫;既有廣場,，又有花園;既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認真負責,，方法得當,、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力,。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律,，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。

四,、裝修、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時,，確保公共設(shè)備正常運行,。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強,、壽命長的新型led燈管,，照明效果好，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進行檢修,，確保高溫及時制冷。

20__年,，物業(yè)廣泛開展“學先進,、樹新風、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元。

六,、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待,，及時辦理，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好。

過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失;

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當，給公司帶來負面影響;

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級;

4、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑。

5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。

20__年工作思路與計劃

20__年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取,，搶占全縣同行業(yè)位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標奠定牢固基礎(chǔ),。

20__年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20__年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元;分月交租金,，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元;摩托車,、電瓶車按原標準不變,。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑,，積極盤活利用。

2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責、強管理,、強監(jiān)督,、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠,。

3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運行。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員、定崗,、定任務(wù),、定職責，科學排兵布陣,，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率。

6,、進一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資),，從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強,。

8、進一步抓好班子作風建設(shè)和員工隊伍建設(shè),，真正打造出作風過硬,，水平較高，能力較強,，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十

“沒有終點，只有起點;攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié),，隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派,。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場,，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領(lǐng)下，負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅,，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我,，大家各負其責，認真完成自身崗位工作任務(wù)同時,。攜手并肩,，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。

人人都說：”民以食為天”,。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性，首當其沖,?？烧l都知道，要想搞好職工食堂,，真不太容易,。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞,，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，

公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力,。

有句俗話說：”蘿卜白菜,，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂,，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零,。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候,，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣，口味要求等不熟悉,，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里，急在心里,。

當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里,，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時趕到,，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,，改進就餐方案,。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進,，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”,。這三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生,。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道,。這一負面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑,。鑒于此，我們物業(yè)部,，不間斷組織大家學習,，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時,，負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等,，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心,。

二是保證經(jīng)濟實惠。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,，但質(zhì)量往往不如人意,。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳,，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思,，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量,，注重花樣翻新,，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線,。

三是保證健康營養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了,。長期缺乏鍛煉,，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是,，最重要的還是一食物,。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅，氣度不凡,，因為她皮膚白皙,，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào),，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量,。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉,，也有各種食用豆類，菌類,，新鮮蔬菜,，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣,。其實,，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好,，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信,，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是,，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象,，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作,?？此戚p松，可是真管理起它來,，不是說說那么簡單,。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始,，真的有點無所適從,，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來,，負責這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊,，董芹,，咱們到這里來,，都是摸著石頭過河，大家一起相互學習,，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴,。有什么事，及時反映,，及時處理,，只要團結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進,，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理,。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全,。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人,。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼,、亂搭建、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導(dǎo)停放有序 工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作,。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標識系統(tǒng),，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污,、無銹跡、無帶故障運行,，各項設(shè)備有責任人,。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄,。對隨時發(fā)生的水路,，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施,。

3.突出重點,，美化環(huán)境管理,。

對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督、量化,，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯,、扶手,、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,，明確其工作時間和工作任務(wù),。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯,，拖走道，抹欄桿,，倒垃圾,，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，

4公司大樓外圍綠化責任到人,。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護環(huán)境的自律意識：再次,，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴格把關(guān)，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求,，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施,，通過學習和實踐,，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細,，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊,，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,，

我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路,，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十一

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二,、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三,、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十二

回首過去的20__,，物業(yè)公司團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻堅克難,，勤奮付出,，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局,。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),，努力做到謀發(fā)展不動搖,，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干,，積極推進,，所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位、真情付出,、業(yè)主滿意;在品牌樹立,、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,，進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始度堅持科學發(fā)展觀和以人為本的原則,，重合同,，守信譽，誠信經(jīng)營,，人性化服務(wù),，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標任務(wù)的圓滿完成，成績的取得,，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守,，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進一步拓展微信,、app平臺高科技服務(wù)含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標管理責任制落到實處，促進20__年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20__年物業(yè)工作報告如下：

一,、20__年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒，歲月如梭,，物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第個年頭,，一路走來，物業(yè)始度認真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承 品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進項目晉升提檔，項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，今年,，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時,，在接盤時間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點,、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言,，順利通過“市優(yōu)”考評,，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。

(二)赴外考察擇善而從 學習進取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,，加強赴外考察學習,，開拓進取之年,。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著的思想,，堅持“走出去,、請進來”的學習心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴等地參觀學習省內(nèi)外先進,、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,，到系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓,。

(三)加強日常培訓 提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓,，加強員工隊伍建設(shè),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,，進一步規(guī)范培訓體系,，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,，知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》,、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等,，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓近次，增長了知識,，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的,。

(四)貼心細致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始度以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安 健康 喜樂”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情,、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來,，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民,、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診,、磨刀修家電,、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進友誼,、消除誤會，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始度樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施,，注重實效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減,，服務(wù)標準質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下,，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜,、多方借鑒的方法,，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施，收效顯著,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。

(六)全員齊動員 共筑美好家園

自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,，從前期介入、辦理入住,、后期管理服務(wù),，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源,，實現(xiàn)人員共享,，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動,，全面推進建設(shè),，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境,。

(七)安全工作貫徹始度 突發(fā)事件應(yīng)對自如

物業(yè)公司始度把安全工作放在首位,，貫徹始度。充分樹立全第一,，防患于未然的思想意識,，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管,、事事有人抓,，各負其責、落實到人,。常年把安全防范,、安全防火納入工作議事日程，完善制度,、追蹤問責,、定期檢查，做到了人防、技防管理到位,，宣傳落實到位,。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全,，購臵滅火彈,、呼吸機、自制消防器材應(yīng)急箱,，配全裝備,，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅,、設(shè)立消防安全展板,，多次開展消防培訓,，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練,，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設(shè)備;由維護員組成的義務(wù)消防隊,，熟知位臵,、運用自如，接警,、報警,、引警反映迅速，處臵靈活,，全年共處臵業(yè)主家因做飯,、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失,，并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水,，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評,。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié),、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,，物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,，監(jiān)督檢查,、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完善整改及時到位,，全面提高安全防范意識,，樹立人人講防范，事事想安全,。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責,，無論嚴冬還是酷暑,，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位,，默默無聞的履行職能,。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,，深受業(yè)主的愛戴和贊譽,，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處,，確保了小區(qū)萬無一失,。

二、問題與不足

20__年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,， 是聚精會神鑄品牌,，腳踏實地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展,、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。雖然取得了一定成績,，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依然存在一些問題與不足：

針對以上問題與不足,，物業(yè)總部利用年度總結(jié)進行了對照剖析,，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會議精神,，面對問題不遮不掩,、不躲不繞、不推不閃,、逐項梳理,，認真研究了目標管理責任兌現(xiàn)實施方案，制定了長遠發(fā)展措施,，確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實.

三,、20__年的工作目標及設(shè)想

20__年是物業(yè)公司成立的第個年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進發(fā),、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足本職,、開拓創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子,、找準突破口.

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù) 品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立,，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，要緊跟集團步伐,，繼續(xù)高標準嚴要求，盡快完善各種設(shè)施,，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作,。

(二)持續(xù)營造文化氛圍 構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位,、扎實工作、學習深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,，20__年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度,、強化微信,、app平臺學習運用，進一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”,、開拓創(chuàng)新意識,，鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、強烈的法律意識,，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作,、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊建設(shè)，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ),。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十三

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控,、車場管理等多項工作,，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報,。

1,、治安方面

201x年x月x日保安員、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當時隊長在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰,，事后隊長也被勸退,。這是我部一年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會,、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓,，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件,。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認制度,。 在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習,，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作,。

2,、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查,，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改,，其中工作重點為酒家及b1施工現(xiàn)場,。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰(zhàn)技能演習,，在培訓中員工掌握了基本的消防常識,。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng),、維護,，達到了消防設(shè)備完好率100﹪，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度,。

煙感探測器由于長時間未做清洗,，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報,、不報警現(xiàn)象,。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間,，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗,，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達成一致意見,，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

3,、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車場崗,、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),，嚴格的管理制度確保了一年本大廈無治安,、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生,。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風景線,。

4、警隊管理：

一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設(shè)上，我部把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓練,，風雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。半年來,，保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團隊組建后，對值班,、交接班,、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

三是抓思想建設(shè),。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。

在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況,，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住警隊先進人員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上,，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學習,、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為鑒,，強化精神，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無,。

小結(jié)：回顧一年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;

二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。201x年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。

我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部201x年一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十四

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物,。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報警、自動噴淋,、自動監(jiān)控,，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個,，經(jīng)營面積5514㎡,，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1,。8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元,，上繳稅費300余萬元,，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人,，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,，具有重要的現(xiàn)實意義。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20xx年,，主樓23層、群樓5層,，占地面積約7,，000㎡，建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套,，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租,。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳、和三部客梯,，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時保安服務(wù)。

(三)人員編制,、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu),，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點,。

1,、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人,、組織聘用人員16人,、臨時工82人。

2,、部門設(shè)置：

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門,。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準,，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門,。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室,、市場經(jīng)營部,、大廈物業(yè)部、工程部,、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

接管后的工作：

在正式接管后,，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事,。

(一)第一件大事(抓人員管理)：穩(wěn)定人心、建章,、建制,，為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心,、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn),，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工,，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會,。在會上,，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策,。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2、建立健全管理制度;

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,，員工沒有主動工作的意識,。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等,、靠,、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件,、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。原榮達的各種管理制度雖然全面,，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯,、不做不錯,。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié),，但工作熱情和積極性不高,，工作效率也很低。為了不挨罰,，很多工作都沒人過問,。

如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊,。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習,，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習,。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況,、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人,。

(二)第二件大事(抓安全)：企業(yè)繁榮,、安全第一。

在我公司與原榮達交接時,，由于原榮達人員對自己的去留還在未知,，至使人心波動很大。我們接管時,，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部,，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇,。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生,，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制,，當值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障，進行全面檢查,。

此外,，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準,，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造,，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實現(xiàn)無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū),。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動員,，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置,，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展)：“摸清家底”,、重新規(guī)劃,，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底,，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題,。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同,，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調(diào)整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無章,，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來,，我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造,。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè),。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見),。二是需要適當補償搬遷費;三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題,。

3、成立招商組,、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶,，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,，只剩2戶，分別在南北扶梯口處,，詳情見“簡介”附后),。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場,、人性化管理不到位等客觀原因,，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好,。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者,，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察,，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商,。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商,。實行“知名品牌”準入制;

(2)確定租賃費(含物業(yè)費),。我們認為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費,、延長裝修期起租時間推后3個月,。對于知名大品牌攤位面積較大者,，實行一戶一議一報批。實行“先進場,，放水養(yǎng)魚,，再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商,。主要有消毒柜,、熱水器、水槽,、高檔酒具等,。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,，我們預(yù)計引進5-7家裝修公司入駐,。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。

工作中存在的不足：

在接管原榮達的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠,。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益,。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足,，但我們認真的工作態(tài)度,、務(wù)實的工作精神將永遠保持。我們將團結(jié)一致,，在工作中汲取經(jīng)驗,，認真總結(jié)不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十五

二〇一四年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程設(shè)備維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場要求,，我們在今年不斷提高工程設(shè)備維修技能,、整體工作績效,、專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度、制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促成二〇一四年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將二〇一四年工作總結(jié)如下：

一,、主要工作匯報：

1、落實崗位責任制,，設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)一對一專人管理

推行崗位責任制,，意在加強維修人員的責任心以及培養(yǎng)獨立操作以及管理能力的一種方式。對于我部兩個維修班組,，孵化廠區(qū)以棟為單位,，由班組長為首進行劃分并分管，班組長負責綜合管理工作,。創(chuàng)新大廈以樓層為單位,，由班組長為首進行劃分并分管，班組長負責綜合管理工作,。以上工作責任劃分,，促使維修人員不斷加強自身素質(zhì)的鍛煉，提高專業(yè)技能,，提升服務(wù)意識,。

2、不斷改進工作方式方法,，注重部門規(guī)章制度的規(guī)范和優(yōu)化,，促使達到制度規(guī)范化、流程化,。今年對于我部制度流程的規(guī)范,，我部結(jié)合本項目的實際情況加大了對其的規(guī)范和優(yōu)化。為了更好的實施,，我部也多次召開部門會議,，學習和傳達公司指導(dǎo)精神和工作方針政策,強化內(nèi)部管理，促進部門凝聚力,。

3,、日常維修工作的開展;

截止到20_年12月21日為止，我工程部共計接到廠區(qū)單位及創(chuàng)新大廈內(nèi)部單位維修單867張,，公共區(qū)域維修保養(yǎng)203次,，共計完成維修任務(wù)1083起,，修繕率在百分96以上。先后完成了對孵化廠區(qū)區(qū)域15臺電梯以及創(chuàng)新大廈區(qū)域3臺電梯機房,、強弱電井道衛(wèi)生清理,、線路整理工作;12月11日完成了對廠區(qū)以及創(chuàng)新大廈內(nèi)的低壓配電柜、控制柜的維護保養(yǎng)工作以及所管轄范圍內(nèi)的電器設(shè)備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,。12月初我部門完成了對創(chuàng)新大廈地下車庫所有集水坑抽水泵的維護、保養(yǎng)以及更換的工作,。

我部門人員受公司安排,，多次前往別的項目部進行技術(shù)支援和配合，其中包括由業(yè)主單位安排協(xié)助幫忙的工作,。

今年的11月份,，應(yīng)公司要求對火炬園項目所有的設(shè)備設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，能夠維修的我們及時組織維修人員進行處理,，不能夠自己解決的，我部門立馬聯(lián)系維保單位進行處理,，出現(xiàn)我們不能處理的事項,，我部門已經(jīng)組織匯報材料以書面的形式上報到業(yè)主單位。

4,、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況

目前火炬園項目范圍內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

二,、目前存在的問題

1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2)工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整,，

4)個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

5)和各部門工作銜接還不是很完美

三、二〇一四年火炬園項目維修工作重點設(shè)想;

20_年對我們火炬園項目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,、完善,、規(guī)范、落實”,。等幾個方面開展

1)計劃：主要對20_年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展，周周有活忙,，天天有落實,。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人，責任到人,。

2)完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針,，對火炬園項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看,，為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3)規(guī)范：結(jié)合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標,，(包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實施,，有檢查，有改進,，并形成相關(guān)記錄

4)落實：對計劃工作一定落實到位,，責任到人，提高我們維修人員的責任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處

以上就是我20_年工作總結(jié),，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十六

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一,、完成的工作

1、理頭緒、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立_放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個_

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合_社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

20__年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為20__年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20__質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正，取得了較好的效果,。

8成本控制方面

20__年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20__有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十七

在20__年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合__實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一、進一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻,。

二,、建立、建全單位的檔案管理工作

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

三,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

四、來年的工作計劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十八

20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連,。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”,。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子,。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶,、來之不易的收獲保持長久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況;

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物,。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報警、自動噴淋,、自動監(jiān)控,24小時保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個,經(jīng)營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義,。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20xx年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對外出租,。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳,、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時保安服務(wù)。

(三)人員編制,、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu),但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。

1,、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團委派管理人員5人,、組織聘用人員16人、臨時工82人,。

2,、部門設(shè)置:

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門,。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準,調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門,。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準,調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部,、大廈物業(yè)部,、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu),。

二,、接管后的工作:

在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心,、建章,、建制,為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心,、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來的原榮達員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策,。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2,、建立健全管理制度;

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識,。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點,領(lǐng)導(dǎo)不說就等,、靠、望的現(xiàn)象,。

在交接過程中發(fā)現(xiàn),當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件,、合約等均已被原榮達撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯,、少做少錯、不做不錯,。所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問,。

如何改變現(xiàn)狀,我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊,。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定,是一本集規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容,我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、基本情況,、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人,。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大,。我們接管時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難,。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。

此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準,我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元,。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實現(xiàn)無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

(三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū),。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時,又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”,、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1,、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積,、租賃期限,、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費等問題,還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題,。

在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調(diào)整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,西區(qū)經(jīng)營門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一,、二層全部調(diào)整為門業(yè);三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見),。二是需要適當補償搬遷費;三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。

3,、成立招商組,、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后),。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場,、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好,。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,經(jīng)認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;

(2)確定租賃費(含物業(yè)費),。我們認為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策,。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月,。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養(yǎng)魚,再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商,。主要有消毒柜,、熱水器、水槽,、高檔酒具等,。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,我們預(yù)計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會,。

三,、工作中存在的不足;

在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益,。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員,。在工作經(jīng)驗難免不足,但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠保持,。我們將團結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗,認真總結(jié)不斷學習,把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇十九

以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況,，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

2、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

4,、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇二十

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,！和風物業(yè)，“加油,！”

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇二十一

一,、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面,，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五,、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五

一,、六

一、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比,，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距,。20xx年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證、在崗培訓,，通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理,，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市嘗客戶的認可,，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在*年由建設(shè)部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為**員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事,，新的目標、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié) 物業(yè)公司年終個人總結(jié)管家組長篇二十二

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時,。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計xx人,。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對花園服務(wù)特點、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫,、求實效，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%,。

二、工作思路及方法

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2,、4,、5、6,、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種,、移植草坪約1萬平方米，與此同時,，調(diào)整綠化人員,，加強管理，確保綠化澆水,、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計,、裝修,、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2,、4,、5、6,、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝,，達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領(lǐng)驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶,、保溫材料，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時,，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護部,、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào),、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責任到人;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費用,、共同處理投訴、報修,，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳,、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色,。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者,。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在花園值勤中撿到手機一包達30余部,，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個,，并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動,、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職,、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年來，本部分人員團結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時,，做了大量的集體勞動工作。如：1月份,，面對天氣連降大雪,，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本?咳嗽痹詡影嗉擁愀珊帽局骯ぷ韉耐繃逕ɑ┮桓鱸輪?;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾,、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,，加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹，澆水,、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點,。全年來,，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪,、樹木,、澆水、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效,。

(六)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,，對大廈服務(wù)的日常管理,，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇,，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個新的臺階,。

四,、在看到成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,，還存在以下問題：

(一),、公共設(shè)施。

1,、對公共設(shè)施的檢查維修不到位,、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設(shè)施,、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運行維護,、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2,、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時,，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3,、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢,，帶來了服務(wù)不及時的影響。

4,、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二)、內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對員工的培訓,、規(guī)章制度教育、活動組織,、外出交流學習等機制不完善,，及待完善實施辦法和細則。

2,、公司內(nèi)部獎罰機制不完善,，人員與部門、部門與部門,、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。

4,、有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5,、物品采購及申報時差較大,，造成服務(wù)項目落實速度較慢。

五,、20xx年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7,、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法,，提高服務(wù)意識與能力。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。