當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇一
1.匯報(bào)一年的業(yè)績:
今年個(gè)人共接待客戶105組,,有效客戶96組,,成交23組,留單率91.26%,,成交率24%,,回款855萬,外銷成交11組,,回款310萬,。業(yè)績還算理想,8月至12月份中旬在北京__展廳工作,,成交4組,。
今年年初面對(duì)市場(chǎng)的冷清,我們主動(dòng)出擊,,積極應(yīng)對(duì),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,我們積極拉動(dòng)客戶,,開拓市場(chǎng),,推出新的優(yōu)惠政策來激發(fā)客戶的購買欲,取得了不錯(cuò)的效果,。作為半島的一名老員工,,要給新人樹立榜樣,在日常工作中對(duì)新人也要盡力幫助,,幫助他們熟練業(yè)務(wù),,流程,談客技巧,。上半年在自己的個(gè)人業(yè)績方面也有了突破,,并在四月份參加了北京春季房展會(huì)。
下半年_月份,,我和劉芳被公司派去北京展示廳,,常駐北京。在北京的三個(gè)多月,,面對(duì)陌生的環(huán)境,,剛開始不是很熟悉,那邊由北京世聯(lián)顧問公司統(tǒng)一培訓(xùn)管理,,注入了許多新的營銷模式,,打電開,,下社區(qū),參加營銷活動(dòng)...,,下面匯報(bào)以下北京方面的情況:共接待24組來電客戶,,20組上訪客戶,打電開1500組,,成功邀約上訪三組,,9月份主做芳星園社區(qū),該社區(qū)能容納8000戶居民,,每天走訪派單共累計(jì)客戶100余組,,9月份參加了蘋果社區(qū)兩次巡展活動(dòng),宣傳本地展廳品牌,。9月_日去東二環(huán)農(nóng)展里小區(qū)參加活動(dòng),,該小區(qū)附近一塊地創(chuàng)下了__年中國的地價(jià)。9月_日-22日參加北京秋季房展會(huì),,接待客戶88人,,發(fā)車18組30人,成交一套,。10月_日,,組織北京累計(jì)客戶發(fā)車__7組10人,成交一套,。10月_日,,參加朝陽公園的活動(dòng),給老人宣傳人間仙境養(yǎng)生天堂,。10月至11月份在北京案場(chǎng)成交二套,。
2.市場(chǎng)分析:
下面匯報(bào)下北京方面情況:成績很不理想,比預(yù)期效果差了許多,,需要總結(jié)的地方很多,,在挖掘和把握客戶的問題上還需加強(qiáng)。
__年的工作有許多收獲也有許多不足之處:
1),、我的工作技巧還要磨練。比如,,我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,,加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪,主動(dòng)和老客戶溝通,,提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,,努力提高成交量。在接下來的工作中,,我要多和自己的客戶溝通,,定期回訪。經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境,、地段,、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過回訪和溝通,,一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售,。
2),、與客戶溝通不夠。加強(qiáng)和客戶的交流與溝通,,要學(xué)會(huì)換位思考,,與客戶交換立場(chǎng),真正站在客戶的角度,,思考客戶的疑慮,,從而更好的打消客戶的疑慮,取得客戶的信賴,,為下一步的成交做好鋪墊,。
3)、接待工作的細(xì)節(jié)做的不夠,。接待客戶時(shí),,要提高自己的接待禮儀,注重細(xì)節(jié),,仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲,,細(xì)心解答客戶疑慮。
3.__年工作計(jì)劃:
第一,,要給自己充電,,專業(yè)化自己的專業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解,提高自己的學(xué)習(xí)能力,。雖然在去年的工作中,,自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快,。我需要對(duì)金融,、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性,。如果一個(gè)房產(chǎn)營銷人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策,,他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對(duì)客戶有個(gè)好的說辭,,自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷地學(xué)習(xí)積累,,才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員,,沒有不好的客戶,,沒有銷售不出的產(chǎn)品,只看銷售人員是否具備銷售的能力,。
第二,,認(rèn)真接待好案場(chǎng)的每一位客戶,做好互幫互助,,展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量,,發(fā)掘潛力客戶,努力促成交,。
第三,,注意日常行為規(guī)范,加強(qiáng)自身管理,。
新的一年馬上來臨,,新的開始就意味著新的挑戰(zhàn),我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量,。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇二
20--年的最后一季度已經(jīng)過去了,在這段時(shí)間里,,對(duì)我來說從事銷售工作,,其中也取得了一點(diǎn)成績,但是還有很的東西我很沒有學(xué)到,,由于缺乏經(jīng)驗(yàn),,在工作中犯了很多的錯(cuò)誤,下面我將對(duì)這個(gè)季度的工作做一下總結(jié),。
雖然,,現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不是很樂觀,對(duì)于我們這一行業(yè)來說有一定的影響,,但是在建的企業(yè)還是有很多的,,對(duì)于我們來說這就是很多的機(jī)會(huì)。尤其是在這一階段,,新年的開始,,各企業(yè)也都在如火如荼的進(jìn)行著新廠的建設(shè),這也就要求我們做工作中,,要投入十二的精力,。對(duì)我自己來說,,我也是秉持著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求,,嚴(yán)格的約束自己,,在工作中也能較好的完成分給我的任務(wù),但是也存在著很多問題,,這些就是我在今后的工作中努力改進(jìn)的地方,。
總結(jié)這一季度的工作任務(wù),主要的是信息搜集工作,,由于是剛開始進(jìn)入銷售工作,,信息的搜集工作還是和比人有很多大的差距,按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,,我的信息搜集工作是在東營港,,經(jīng)過了幾次到東營港的信息搜集工作,初步的了解了東營港現(xiàn)階段的項(xiàng)目情況,,同時(shí)也搜寄到了一部分有用的信息,,但還是沒有完成領(lǐng)導(dǎo)給我要求的指標(biāo),在這方面我還是要加強(qiáng),。
對(duì)于東營港區(qū)域的市場(chǎng),,我感覺還是有很多的機(jī)會(huì)可以開發(fā)的,比如現(xiàn)階段在建的項(xiàng)目,,順德化工、德陽化工以及萬德福化工都是在建的項(xiàng)目,,這也是我們可以去深入地去開發(fā)它們的市場(chǎng),。還有就是中海油項(xiàng)目的開發(fā),中海油的碼頭建設(shè)計(jì)劃投資幾百個(gè)億,,這是一個(gè)還大的市場(chǎng),,由于特殊的原因,中海油項(xiàng)目的招標(biāo)都是通過建筑方進(jìn)行的,,這方面,,咱們也已經(jīng)做了工作,就是中海油辦公樓的配電室,,有了成功的經(jīng)驗(yàn)后,,我們可以更多的關(guān)注中海油的其他項(xiàng)目,這也可以說也是今后階段的重點(diǎn)開發(fā)的任務(wù),。
還有在工作中要端正好自己心態(tài),,其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,,務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,,在今后的工作中能夠主動(dòng)地去安排,、完成,,這將是對(duì)自己能力很好鍛煉平臺(tái),倘若能處處以主動(dòng),,努力的精神來工作,,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,,通過理論上對(duì)自己這季度的工作總結(jié),,還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,,明確了方向。在未來的工作中,,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,,努力工作,,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇三
所從事電腦銷售工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,這一年多以來我開拓了許多陌生業(yè)務(wù),,從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì),,現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處,,但都想盡各種辦法解決了,。對(duì)下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計(jì)劃范文
我首先想到的是要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,,尋找多個(gè)供貨商,,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,,節(jié)省開支、避免浪費(fèi),,工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,,日常費(fèi)用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),,服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),、競爭意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),,贏得用戶的信任,。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,,耗材市場(chǎng)競爭比較激烈,,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施,。
一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā),、辦公耗材市場(chǎng)的搶占,。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,,搶占辦公耗材市場(chǎng),,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,,送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。
能夠完成的利潤指標(biāo),*萬元,,純利潤*萬元,。其中:打字復(fù)印*萬元,,網(wǎng)校*萬元,計(jì)算機(jī)*萬元,,電腦耗材及配件*萬元,,其他:*萬元,人員工資*萬元,。
二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。2xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,,實(shí)現(xiàn)自給自足,,為來年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤指標(biāo),,利潤*萬元,。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),,便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),,和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在*萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤*萬元;多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室*萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬元;新業(yè)務(wù)部分*萬元;電腦部分*萬元,,人員工資—*萬元,能夠完成的利潤指標(biāo),,利潤*萬元,。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,,由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,,從而更好的樹立公司形象,。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象,。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。
五,、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系,。
1、從方案的設(shè)計(jì),、施工,、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,,把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶,。
3,、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,,如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,,比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng),、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六,、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,,努力把*公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu),。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇四
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,,基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一,、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),,提高了酒店的知名度,爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),,20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,,散客的入住率偏低,,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)走訪客戶,,比如旅游旺季,,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),,分類定期的回訪,,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份,。
××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,,××年10份酒店正式掛牌三星,,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,,有利于酒店的銷售工作,。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,,比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),,鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,,圓滿完成會(huì)議的接待工作,,客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、不足之處
1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng),,現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面,。
4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,,從而減少工作失誤。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇五
一,、20--年工作總結(jié)
20--年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里,銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,,通過全體人員的共同努力,,克服困難,努力進(jìn)取,,與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù),。
1、銷售目標(biāo)完成情況:
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,,在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng),人員建設(shè)等一系列工作,,取得了可喜的成績,。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、精品銷售額496.4萬,、保險(xiǎn)銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時(shí)牌銷售19.85萬,。
2,、目前存在的問題:
經(jīng)過大半年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,,團(tuán)結(jié),,上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,銷售部目前還存在較多問題,,也是要迫切需要改進(jìn)的,。
1)銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,,懶散,,自覺性不強(qiáng),。
2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳,。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,,服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升,,導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,,內(nèi)勤,,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),不能保證及時(shí),,全面了解狀況,,以便隨時(shí)調(diào)整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,,推諉責(zé)任,,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),,寬容理解的風(fēng)格,,積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,我們就能更好的前進(jìn),,兩軍相遇,,智者勝,智者相遇,,人格勝,。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒有合理分配,,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,,老顧客不去再次挖掘,,業(yè)績?cè)鲩L小,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,,利潤增長點(diǎn)小,,個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好,,現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,,如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,如何提高大家的綜合素質(zhì),,如何讓大家能與公司同呼吸,,共命運(yùn)。
二,、20--年銷售部工作計(jì)劃
(一)銷售工作策略,、方針和重點(diǎn)
為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向,保證銷售工作計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行,,銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,,用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。
1,、銷售部工作策略:
要事為先,,步步為營;優(yōu)勢(shì)合作,機(jī)制推動(dòng),。
要事為先:分清問題輕重緩急,,首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營:在解決重要問題的同時(shí),,充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,,在解決目前迫在眉睫的問題同時(shí),做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,,做到有計(jì)劃的層層推進(jìn),。
優(yōu)勢(shì)合作:充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力,利用每個(gè)銷售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);
機(jī)制推動(dòng):逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,,通過機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高。
2,、銷售部工作方針:
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),,逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,,并最終提高銷售人員和部門的工作績效。
3,、銷售部工作重點(diǎn)
1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn):強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn),,并逐步形成銷售人員成長機(jī)制。
2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力:注重銷售的策略性和銷售的針對(duì)性(每接待一個(gè)客戶都需要策略),。
3)規(guī)范日常銷售管理:強(qiáng)化銷售日常管理,,幫助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理,提高員工銷售積極性和效率,。
4)完善激勵(lì)與考核:制定銷售部日常行為流程績效考核,。
5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè):將團(tuán)隊(duì)分組,組長固定化,,垂直管理,,并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。
(二),、銷售部工作計(jì)劃
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2,、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí),。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,,應(yīng)該從以下幾方面:
(1)出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率,、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等,。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,,銷售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平,,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),,創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。
(3)工作態(tài)度,,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),,太對(duì)不正確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大,。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,,相反會(huì)成為害群之馬。
(5)kpi指標(biāo)的完成度,。例如留檔率,,試乘試駕率,成交率等
4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇六
今年的市場(chǎng)比起往年來說還是有些不同于往年,,這幾年活動(dòng)頻繁的搞,市場(chǎng)出現(xiàn)了不規(guī)律的銷售淡季不淡旺季不旺,。今年各個(gè)品牌來勢(shì)兇猛都以價(jià)格出擊占領(lǐng)市場(chǎng),,價(jià)格打的是慘不忍睹??傆形覀兿氩坏降膬r(jià)格,,想想這些廠家都不用吃飯了嗎?針對(duì)這種情況我們也做了一部分調(diào)整與跟進(jìn),但是我們還是要走自己的品牌路線不能隨大流!
九月二十八日每年的這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)進(jìn)入了十一戰(zhàn)斗中了,,今年的十一,,我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)加上市場(chǎng)部的兄弟們,每個(gè)人都駐守一個(gè)區(qū)域,。我呢就駐守在趙縣,,今年這個(gè)十一從我自己感覺來說:在郊縣針對(duì)于十一的活動(dòng)比往年十一活動(dòng)收獲不小,九月二十八日到三十日銷售沒有什么明顯的起色,,轉(zhuǎn)價(jià)格的人特別的多,,銷售呢平平淡淡跟平時(shí)比起來沒有什么明顯的差距。但是到了十一當(dāng)天就大所不同了,,按往年來說十一當(dāng)天的郊縣銷售不會(huì)很好,,比價(jià)格的比較多,可是不是我們想象的那樣,,今年十一當(dāng)天銷售還不錯(cuò),,客戶自己都說今年的十一比往常年好,這次我的區(qū)域有三個(gè)人在幫我盯著井陘,欒城,,趙縣我自己盯,,從十月一號(hào)的第一天來看銷售都還不錯(cuò)有一部分顧客確實(shí)留在了郊縣購買!
1、經(jīng)驗(yàn)
這個(gè)十一對(duì)于郊縣來說還是有一定的收獲的,,我們一共派出了12個(gè)公司人員對(duì)郊縣的12個(gè)區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)的跟蹤蹲點(diǎn),,這樣我們可以隨時(shí)掌握主推機(jī)型銷量以及督促導(dǎo)購員調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),還可以把庫存進(jìn)行調(diào)整,,把一些庫存較大的和庫齡較長的機(jī)型進(jìn)行特價(jià)銷售,,周
轉(zhuǎn)庫存讓新型號(hào)更早的上展臺(tái),看著庫存與銷售隨時(shí)補(bǔ)貨,。像這種大節(jié)日銷售的價(jià)格會(huì)不穩(wěn)定,,第一天和第二天還算比較穩(wěn)定第三天和第四天就會(huì)出現(xiàn)成套的開始打價(jià)格戰(zhàn),我們要平衡價(jià)格主要關(guān)注的是北國的價(jià)格隨時(shí)關(guān)注價(jià)格變化,,北國能賣的價(jià)格及時(shí)通知客戶進(jìn)行調(diào)整,,做到價(jià)格盡可能的統(tǒng)一。這個(gè)十一我們?cè)诮伎h起到的作用還是很大的,,不像往年所有的郊縣都有我們自己一個(gè)人盯,,一個(gè)是盯不過來提升不了銷售結(jié)構(gòu),二來是價(jià)格不好跟進(jìn),,更主要的是精力有限,,所以今年這樣點(diǎn)對(duì)點(diǎn)還是很重要的。
2,、教訓(xùn)
今年十一的還是有些不足的地方,,考慮到結(jié)構(gòu)的提升光靠郊縣的導(dǎo)購員是不夠的,有時(shí)候他們定的考核不是看誰賣的結(jié)構(gòu)好就能掙得多,,還要看他們誰賣的數(shù)量多,,所以這時(shí)候我們就要考慮到以后我們是不是要加派一些兼職導(dǎo)購員,這樣更有利的搶占市場(chǎng)分量以及提升我們的銷售結(jié)構(gòu);還有一點(diǎn)是價(jià)格跟蹤慢不能及時(shí)作出反應(yīng),,有一些是從市區(qū)看好的,,有些是郊縣北國報(bào)出的價(jià)格沒能及時(shí)作出反應(yīng)。
3,、來年如何做好十一的充分準(zhǔn)備
備戰(zhàn)十一第一貨源跟蹤很重要,,隨時(shí)掌握到貨時(shí)間到貨數(shù)量,每半天都要整理負(fù)賣情況及時(shí)開貨,,于此同時(shí)必須保證客戶賬面有款;還有十一更重要的一點(diǎn)是賣哪個(gè)機(jī)型能讓客戶賺錢,這項(xiàng)工作是在十一之前就要打好基礎(chǔ),這樣才能讓客戶信任你;像十一這種重大節(jié)日亂價(jià)是在所不免的,做好客戶的工作,落實(shí)亂價(jià)情況如有屬實(shí)及時(shí)反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)作出快速反應(yīng),,能賣的爭取到資源這樣顯得我們對(duì)客戶的重
視度;還有一項(xiàng)工作也是很重要就是兼職導(dǎo)購員的使用,十一我們肯定會(huì)放大力量主推我們有利潤機(jī)型還有一些新品的推廣工作,這些工作我們自己的人會(huì)起到很大的作用,,來年還是要重視起這個(gè)工作。
創(chuàng)維·創(chuàng)造無限輝煌!來年再戰(zhàn)十一!
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇七
一、20--年工作總結(jié):
轉(zhuǎn)眼間,,20--年就手告別了,,在這新年來臨之際,回想自己一年多所走過的路,,所經(jīng)歷的事,,沒有太多感慨,沒有太多經(jīng)歷,,沒有太多驚喜,,沒有太多業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。
在這一年多的時(shí)間里,有失敗,、也有成功,,首先得感謝公司給我提供了這么好的平臺(tái),,讓我能夠在這個(gè)舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與意義。
從20--年10月加入成都市超越動(dòng)力商貿(mào)有限公司,,在這一年零3個(gè)月,,從剛開始物流做起到專職業(yè)務(wù)到明年跑外圍跑二批,,從中的壓力,,從中的轉(zhuǎn)變都離不開學(xué)習(xí),、成長的心態(tài),剛開始從物流做起時(shí),,很累,,很苦,每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)又覺得一切都是值得的,,很多次想過放棄,,想要退出,那時(shí)候的目標(biāo)很明確,,我要做專職的業(yè)務(wù),,我要突破自我,,我相信我能行,別人能做到的我也能做到,。
在經(jīng)過7,、8、9月的努力后我做到了,,讓我品嘗到了專職業(yè)務(wù)的甜頭,,不再送貨,不再接售后,,日子似乎過的很瀟灑,,然而卻讓自己過于散漫,過于懶惰,,導(dǎo)致拜訪不到位,,客戶流失,客戶怨言較多,,導(dǎo)致我10,、11、12月業(yè)績嚴(yán)重下滑,、然而之前根本沒意識(shí)到這些問題,,以為自己沒賺到錢就沒賺到錢,沒有考慮過物流,、公司有沒賺到錢,沒有團(tuán)體意識(shí),,王總多次教導(dǎo)我,,想要做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者就得有團(tuán)體意識(shí)。要考慮大局不要以自我為中心,,以前不懂,,不能理解這些,認(rèn)為我上班就是為了賺錢的,,別人能不能賺到錢與我無關(guān),,后來經(jīng)過譚波和劉凡的事后,還有陳宇身為分公司經(jīng)理,,兄弟賺不到錢,,把自己工資分給自己兄弟,這些事情讓我意識(shí)到他們?nèi)缃駷槭裁幢任覐?qiáng),,這些我都是缺乏的,,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),,不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高自身素質(zhì),。調(diào)整心態(tài),熱愛自己的工作,,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,,增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,克制自己浮躁的情緒,。讓自己在銷售這條路上,,越走越好,越走越遠(yuǎn),。
二,、20--的目標(biāo):
20--年是我們公司業(yè)務(wù)往市外發(fā)展至關(guān)重要的一年,對(duì)于一個(gè)剛剛接觸二批商銷售人員來說,,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),,機(jī)遇與壓力并重開始的一年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我一定努力快速的提高專業(yè)技能,。在經(jīng)過廣元,隆昌之行后,,讓我感受到年的壓力很大,,也讓我更加有自信,因?yàn)槲夷軐W(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)與銷售技巧,、這些都離不開超越動(dòng)力對(duì)我的信任,,我一定不負(fù)所眾望,爭取拿下廣元市場(chǎng),。
超越動(dòng)力的兄弟姐妹們,,一起加油!
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇八
公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進(jìn)入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進(jìn)來,。一個(gè)好的司機(jī)會(huì)縮短新車的磨合期,,會(huì)很好的保護(hù)新車,讓新車發(fā)揮出它的性能,。我們公司是優(yōu)秀的司機(jī),,新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)對(duì)自己要求更嚴(yán)格,,在做好本職工作的同時(shí),會(huì)銳意進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)同事,,搞好他們之間的關(guān)系。在工作中要不斷的學(xué)習(xí)積累,不斷的提出問題,,解決問題,,不斷的提升自己,才能更快更好的完成工作,。我相信我一定要做好工作,,成為優(yōu)秀的丹尼斯人之一,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
在過去的20年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和關(guān)懷下,我取得了必要的進(jìn)步,??偟膩碚f,我認(rèn)為我還有以下缺點(diǎn)和不足:
第一,,思想上,,個(gè)人主義強(qiáng),獨(dú)斷專行大,,不開明邋遢,,不謙虛謹(jǐn)慎,絕對(duì)恭敬順從;
第二,,有時(shí)候事情能力不夠,,言行不注意自律;
第三,工作的主動(dòng)性還不夠,,工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性還不夠,,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必要的距離;
第四,業(yè)務(wù)知識(shí)異常是銷售經(jīng)驗(yàn)不夠扎實(shí)等等,。
我深深體會(huì)到,,擁有一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。一個(gè)進(jìn)取,、輝煌的公司和領(lǐng)導(dǎo)者是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),,所以我珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),,為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。
本人工作認(rèn)真,、細(xì)心,,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取精神,勤奮不懈,,對(duì)工作充滿熱情;性格開朗,,樂于與人交流,良好熟練的溝通能力,團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng);責(zé)任心強(qiáng),,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,與公司同事配合默契,相處融洽,,配合各部門負(fù)責(zé)人順利完成各項(xiàng)任務(wù);積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,,注重自我發(fā)展和提高,平時(shí)利用脫產(chǎn)培訓(xùn)提高自我綜合素質(zhì),。目前正在自學(xué)大學(xué)課程,,打算報(bào)考全國高等教育自學(xué)考試,以便將來學(xué)以致用,,與公司共同發(fā)展提高,。
當(dāng)我來到那里工作時(shí),我的專業(yè)素養(yǎng),、思想水平,、專業(yè)素質(zhì)和工作技能都有了很大的提高,這也鼓勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)和完善,。我明白,,企業(yè)的完美明天取決于每個(gè)人的努力去創(chuàng)造它。相信在全體員工的共同努力下,,企業(yè)的完美明天會(huì)更加輝煌,。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)對(duì)自己要求更嚴(yán)格,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。我相信,憑借我高度的責(zé)任感和自信,,我一定能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn),。我更堅(jiān)信,今天我為公司驕傲,,明天公司也會(huì)為我驕傲,。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇九
今年年初以來,我負(fù)責(zé)松林啤酒銷售工作,。在這一年里,,我認(rèn)真履行職
責(zé),切實(shí)做好銷售工作,,取得了可喜的成績,。下面,就一年來工作述職如下:
一,、開展了“零缺陷”服務(wù),。
自松林啤酒承諾“零缺陷”以來,,我對(duì)消費(fèi)者零缺陷服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,認(rèn)為要通過松林啤酒零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,,消費(fèi)者購買的每一瓶啤酒,都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話,,通過溝通,,拉近了消費(fèi)者和松啤之間的距離,進(jìn)一步強(qiáng)化了松林啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù),,及時(shí)幫助松林加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,,再到無處不在的pop招貼提示,,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,,松林啤賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務(wù),,并帶來的豐厚回報(bào),。據(jù)統(tǒng)計(jì),年內(nèi)銷售額達(dá)到了__元,。
二,、拓寬了市場(chǎng)。
在年初以前,,市場(chǎng)上__啤酒占市場(chǎng)達(dá)65%以上,。而__啤酒較我們的啤酒落后許多,對(duì)于競爭,,我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,,大做銷售廣告,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,,收到了明顯的效果,。
結(jié)果使老百姓對(duì)松林啤酒家喻戶_,人人皆知,。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒,。在促銷中,采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,,對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,,在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,,把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,而不是彩電、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想,,在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美,、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克,,非常受農(nóng)民朋友歡迎,從而銷量隨之大增,。
總之,,一年來,我在銷售中做了大量工作,,但也存在一些不足,,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導(dǎo)資金欠缺,。
不過,,隨著銷售業(yè)績的大好,在明年松林啤酒的銷售中,,我們會(huì)做得更好,。
在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了,從進(jìn)公司時(shí)的一無所知到現(xiàn)在,,我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西,,在銷售過程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問題,每一次問題出現(xiàn),,都看作是提升自己的一次考驗(yàn),,在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的:
(一)心態(tài)方面:
做任何工作,,都要全身心的投入才能做好,,作為一名銷售人員,我始終認(rèn)為,,勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。
不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過的顧客,把握住每一次機(jī)會(huì),,熱情的接待每一位顧客,,盡可能的促進(jìn)成交。
沒有淡的市場(chǎng),,只有淡的心,。賣得好的時(shí)候,,把之后的每個(gè)客戶當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶來對(duì)待;賣的不好的時(shí)候,把每個(gè)客戶都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶來對(duì)待,。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情,。
時(shí)刻感恩,每個(gè)顧客都能幫助自己成長;
時(shí)刻自省,,每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升,。
自律很重要,保持良好的飲食和作息,,讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作,。
堅(jiān)持不懈,持之以恒,。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情,。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),和同事互幫互助,。
(二)銷售技巧方面:
接待客人的時(shí)候,,首先要讓顧客接受你這個(gè)人,他才會(huì)有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能,,在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作,,而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞,說話真誠,、實(shí)在,,顧客才會(huì)相信你,覺得你不僅專業(yè),,而且誠信,,為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵,,促成交易,。
從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中,要迅速了解顧客今天是否買,、顧客的需求,、顧客的預(yù)算?;谶@些整理自己的思路,,推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型,。
談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn),、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客,,并熟練運(yùn)用fabe法則:
f:(features)指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì),、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地,,材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性,,找到差異點(diǎn),。
a:(advantages)優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來,。可以直接,,間接去稱述,。例如:更管用、更高檔,、更溫馨,、更保險(xiǎn)、更……
b:(benefits)能給消費(fèi)者帶來什么好處,。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的,,用眾多的形象詞語來幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。
e:(evidence)佐證,。通過現(xiàn)場(chǎng)演示,,相關(guān)證明文件,品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹,。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性,、權(quán)威性、可靠性,、可證實(shí)性,。
認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài),來判斷顧客的性格以及購買意向,,以及分析顧客的購買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候,,先穩(wěn)住客戶再說,,不管客戶說什么觀點(diǎn),都先去認(rèn)同他,,在幫他分析并引出自己的意見,,幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo),要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊,,讓顧客容易接受,。
熟悉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn),并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性,。
客戶信息要及時(shí)跟進(jìn),,做好客戶關(guān)系
(三)轉(zhuǎn)正后計(jì)劃
努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作,,不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧,,從各方面來提升自己的能力,,爭取達(dá)到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。
每月爭取幫助店面達(dá)成任務(wù),,遵循公司的規(guī)章制度,。絕不放棄和公司共同成長的機(jī)會(huì)。
在過去一年的工作中存在許多不足和困難,,不管怎樣這都已是過去,,新的一年我將不斷提高工作素質(zhì),加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,,取長補(bǔ)短,做出更好的成績,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂,,新的一年里,,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!更是為了自己,。
以上是我的工作小結(jié)!
20__對(duì)我來說是一個(gè)布滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇希望與壓力的開始,也是我非常重要的一年,。在此,,我訂立了20__年工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。
三,、工作計(jì)劃如下:
1、明確自己的工作目標(biāo)
2,、作為化妝品彩妝督導(dǎo),,必須以身作則
3、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4,、在工作中努力拓展自己知識(shí)面,,不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己
工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,讓我成長著,,學(xué)習(xí)著,,新年的工作即將來臨,我希望在以后的工作中,快樂著工作,。在工作中找到快樂,,同時(shí),學(xué)到更多的東西,,全身心的投入工作,,迎接新年的挑戰(zhàn),做出更好的成績!
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十
自己從20--年起開始從事銷售工作,,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,截止--年--月--日,--年完成銷售額145225元,,完成全年銷售任務(wù)的38%,,貨款回籠率為52%,銷售單價(jià)比去年下降了13%,,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售人員,,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來,,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域人員勤溝通,、勤交流,分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總之,,通過幾年的實(shí)踐證明作為人員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)人員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
二、明確任務(wù),,主動(dòng)積極,,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如:
1,、 今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸,,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,,在裝車的過程中,,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,,約剩10噸左右,,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了費(fèi)用,。
2、 今年八月下旬,,到陜北出差,,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,,事關(guān)重大,,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,,
于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以人員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),,對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等等,,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,,但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五,、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),,同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),,材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,,由招標(biāo)局確定入圍廠家,,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
(二)競爭對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解,,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),,其銷售價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低,yh5ws17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支,、prw710/100銷售價(jià)格為60元/支,,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十一
一,、一季度的工作小結(jié)
今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,,實(shí)現(xiàn)了開門紅,產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,,其中瓶裝水增長26.4%,,配制奶增長8.52%,發(fā)酵奶增長15.66%,,碳酸飲料負(fù)增長28.97%,,果汁飲料增長62.36%,茶飲料增長45.09%,,八寶粥增長32.58%,,純牛奶,、花式奶負(fù)增長49.33%;但與。個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比,,我們明顯落后于個(gè)行業(yè),。體飲料要比全國增幅少5.21個(gè)百分點(diǎn),其中瓶裝水少2.76個(gè)百分點(diǎn),,碳酸飲料多負(fù)27.11個(gè)百分點(diǎn),,八寶粥多增26.13個(gè)百分點(diǎn),純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%,,反差極大,果汁飲料落后11.82個(gè)百分點(diǎn),,而且從1月份開始增幅逐月走低,,到4月份很有可能負(fù)增長。因此形勢(shì)不容樂觀,,而且問題也確實(shí)不少,,必須進(jìn)行認(rèn)真分析,加以改進(jìn),,否則今年的計(jì)劃任務(wù)無法完成,,而且會(huì)影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。
二,、目前主要存在的問題
1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,,銷售額僅占27%,這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力,、運(yùn)營能力不足以幫助我公司控制市場(chǎng),,同時(shí)亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,,經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時(shí)32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主,這樣就會(huì)造成,。體客戶的忠誠度不高,,網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),駕馭市場(chǎng)的能力不足,,因此給市場(chǎng)的銷售帶來極大的隱患,。
2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售
公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,,走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,,廠商盈利水來亦都低了,而且要開始逐步走下坡路,,因此要不斷有產(chǎn)品更新,,推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ),。同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,競爭的要求也高了,,每年增加10%—20%,,就要增加10—20個(gè)億的銷售,而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級(jí)大品牌進(jìn)行競爭,,因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,,本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個(gè)鋼琴,,不能平衡各個(gè)品種的發(fā)展,亦沒有能力去開拓市場(chǎng),,而公司也無法在全國同時(shí)開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場(chǎng),,因此造成目前新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面,影響軍心與信心,,甚至帶來后遺癥,。
3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,有的放棄二批直做終端,,而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,,結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了,做得少反而賺得多了,,但我們的市場(chǎng)都丟失了,,最近山東煙臺(tái)、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子,,而且公司認(rèn)為這種情況的還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,若不加以糾正,,我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降,,影響我們的競爭優(yōu)勢(shì),因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,,立即。取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去,。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,我們自己直做二批,,對(duì)其,。存一概不負(fù)責(zé)任,既然其損害了我們的利益,,我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益,。
4廠商之間關(guān)系不正常
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),,亦不按公司的要求去運(yùn)作,,有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,甚至成為利益共同體,,騙取公司的政策,,牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常,,必須堅(jiān)決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng),。聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的,,與公司行事的風(fēng)格格格不入,,一旦查明真相,堅(jiān)決查處,,公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級(jí)反映,,但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實(shí)下成效,而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,,各省要端正風(fēng)氣,,我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的、平等的,、精誠合作關(guān)系,,而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。
5業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競爭的需要
近期走訪市場(chǎng)召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng),。會(huì)議,,發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)。以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策未到位,,而且營銷策略方式幾乎沒有,,唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷,生意越做越死,,而且缺乏信心與激情,。想當(dāng)年我們的銷售隊(duì)伍確實(shí)是一支拉得出、打得響,、過得硬的隊(duì)伍,,是一支讓競爭對(duì)手聞風(fēng)喪膽的銷售隊(duì)伍,是出一個(gè)新產(chǎn)品打響一個(gè)新產(chǎn)品的隊(duì)伍,,當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,,希望寧可貼我們費(fèi)用,讓我們不涉及茶飲料,,而如今我們是出一個(gè)新品敗一個(gè)新品,,搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多,銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計(jì)--年省能經(jīng),。人均收入22.46萬元,,區(qū)域經(jīng)。人均收入為9.14萬元,、客戶經(jīng),。人均收入為4。78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,,而且據(jù)查止前通報(bào)亦未傳達(dá)到各級(jí)業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處,,當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了,公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,,因此公司認(rèn)為迅速,。頓隊(duì)伍,激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急,,否則是打不好仗的,。
6廣告宣傳不到位,促銷活動(dòng)無力的狀況亦沒有得到改變
當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃,,沒有,。套的促銷推廣方案,廣告策劃賣點(diǎn)不突出,,投放不合,。的現(xiàn)象幾乎沒有改變,不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,,又浪費(fèi)錢財(cái),,投了廣告也沒有人管,到底做了多少,,起了多大效果也無人知曉,,甚至各省放棄了廣告宣傳,而將費(fèi)用轉(zhuǎn)移到價(jià)格促銷上去,,造成品牌基礎(chǔ)下降,,新品拓展不開,老品銷售下降的局面,,老本吃光,,今后就更難辦了。
7內(nèi)外勤配合不好,,影響銷售的局面亦沒有得到改善
報(bào)站、調(diào)度不合,。,,發(fā)貨不及時(shí)延誤銷售機(jī)會(huì),,一季度有的省一個(gè)多月未到貨,這些地方的銷售如何搞得上去?報(bào)站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,,到的時(shí)候,。中到、不到的時(shí)候一車都不到,,要么造成積壓,、要么造成斷貨,銷售員搶政策單品種過度壓,。,,資金積壓,影響其它品種銷售,,經(jīng)銷商代墊費(fèi)用,、政策兌現(xiàn)不及時(shí),銷售人員差旅費(fèi)報(bào)銷,、工資獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí),,這些影響銷售的因素非但沒有改善,反而越來越嚴(yán)重,,影響經(jīng)銷商與銷售隊(duì)伍的情緒,。
三、當(dāng)前的政策
1清頓銷售網(wǎng)絡(luò)
要求各省對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷商,、二批商的資金實(shí)力,、營運(yùn)能力、對(duì)公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進(jìn)行分析后,,按以下要求重新完善網(wǎng)絡(luò),。
a實(shí)施經(jīng)銷假商密?;蚨堂芑瘧?zhàn)略
按各省,、各地區(qū)、各客戶責(zé)任銷售區(qū)域一季度各品種計(jì)劃任務(wù)完成情況的,、資金到位情況的分析確認(rèn)現(xiàn)有經(jīng)銷商實(shí)力夠不夠,,二批商網(wǎng)點(diǎn)夠不夠,有否足夠的資金與營運(yùn)能力完成我公司下達(dá)的計(jì)劃,,若完不成就要制定調(diào),。與補(bǔ)充計(jì)劃,,。取的方法為調(diào),。、增加客戶與增添二批網(wǎng)絡(luò)二種方法,最終的目標(biāo)是保證金到位與實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的完成保障(銷售公司將會(huì)下達(dá)建議方案,,各省要認(rèn)真分析后于4月25日前反饋,,銷售公司確認(rèn)后要在5月10日前落實(shí)并作為計(jì)劃任務(wù)考核)。
b實(shí)施分品種,、分渠道建網(wǎng)絡(luò)的策略
鑒于公司目前品種較多,,經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員根本無法全品項(xiàng)經(jīng)營的現(xiàn)狀,要將經(jīng)銷商不愿經(jīng)營或經(jīng)營不力的品種拿出來找新的經(jīng)銷商去經(jīng)營,,在分配品種的過程中要注意新老品種的搭配,。因老品種有銷售基礎(chǔ),但利益肯定會(huì)比較小;新品種盡管沒有銷售基礎(chǔ),,得利益較大;二者平衡經(jīng)銷商就比較愿意接受分品種銷售的策略;同時(shí)要開發(fā)餐飲渠道,、商超與連鎖超市的渠道銷售,有些大城市在市容,。頓中已撤了許多零售攤點(diǎn)而增加了許多連鎖小超市,、小便利店,要注意這個(gè)變化,,及時(shí)開發(fā)這些渠道的銷售,,各省要嚴(yán)格執(zhí)行公司的指令,要按要求開發(fā)好網(wǎng)點(diǎn),。
c本次網(wǎng)絡(luò)的調(diào),。要與經(jīng)銷商開誠布公地商量,究竟,。取哪種方式進(jìn)行調(diào),。,甚至于通過經(jīng)銷商去調(diào),。都可以,,要搞清楚調(diào)。網(wǎng)絡(luò)的目的不是將現(xiàn)有經(jīng)銷商做小,,而是要其做大,。公司原平規(guī)定的500萬年銷售才算合格的經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)不變,今后應(yīng)該還要提高才能對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)展有利,,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有利,,只有大經(jīng)銷商才能對(duì)公司有忠誠度,銷售我司產(chǎn)品能保證其盈利,,能保證其生存發(fā)展的需要,,才能使其更有信心與積極性去經(jīng)營我們的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在調(diào),。網(wǎng)絡(luò)的目的是要將沒有做的地方做起來,,沒有做好的地方要做好來,銷量少的地方要將銷量做大來,不是看經(jīng)銷商的數(shù)量增加多少,,而是看銷量增加多少,,要盡快將占60%的小客戶變成大客戶,才是我們的目標(biāo)所在,,千萬不要走偏了。同時(shí)在調(diào),。過程中要注意的另一個(gè)關(guān)鍵因素是經(jīng)銷商的經(jīng)營理念與雙贏的誠信態(tài)度亦至關(guān)重要,。
以上調(diào)整方案與計(jì)劃必須在4月25日前上報(bào),5月10日前實(shí)施完畢,,發(fā)適應(yīng)旺季銷售的需要,。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十二
一、銷售工作
沒有接受過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。接手這份工作的時(shí)候,,我很擔(dān)心自己能不能把這些事情做好。銷售這個(gè)詞對(duì)我來說還是比較新的,。從來沒想過會(huì)給我?guī)硪恍┴?fù)面的工作情緒,,也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情變得那么不如意??傆X得這些都是可以改變的,。我很清楚我的工作要做什么。在過去的一年里,,我在學(xué)校的一些電話營銷技巧上取得了很大的進(jìn)步,。雖然我的工作沒有捷徑,但我們可以提高我的自我工作能力,。我愿意花時(shí)間讓自己把這些事情做好,。學(xué)習(xí)和工作比實(shí)踐和取得成就容易得多。在過去的一年里,,我的銷售有所提高,。我第一、二季度的工作成績并不明顯,。當(dāng)時(shí)我很久沒來-了,。處于工作的初級(jí)階段,我覺得在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,。第三,、四季度,我有足夠的經(jīng)驗(yàn),,在這方面做了相關(guān)的準(zhǔn)備,,讓我體會(huì)到了很多價(jià)值。我會(huì)繼續(xù)努力。
二,、銷售結(jié)果
一個(gè)小小的電話營銷,,我一共打了---個(gè)電話,其中,。
三,、缺點(diǎn)
我想在工作中積累足夠的經(jīng)驗(yàn),這樣我就可以提高自己,。在過去的一年里,,我有時(shí)不夠小心。經(jīng)常忘記一些事情,,專業(yè)水平還是需要加強(qiáng)的,。我覺得這些人都不愿意搪塞過去,我專業(yè)水平的提高才是直接讓我提高的標(biāo)準(zhǔn),。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十三
自從我從事銷售工作以來,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的關(guān)心和幫助下,,通過我的努力,,同事們完成了今年的銷售。現(xiàn)將今年的銷售工作總結(jié)如下:
一,、認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),,認(rèn)真履行職責(zé)
盡一切可能完成區(qū)域銷售任務(wù),及時(shí)收回貨款;努力完成銷售管理措施中的要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫程序;積極廣泛地收集市場(chǎng)信息,,及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度;有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識(shí);完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。在工作中,我始終明白,,只有上下級(jí)關(guān)系,,對(duì)內(nèi)對(duì)外工作一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能馬虎或疏忽,。接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求,努力在要求的時(shí)限內(nèi)提前完成;另一方面,,我應(yīng)該積極考慮,、補(bǔ)充和改進(jìn)它們。
工作職責(zé)不僅是員工的工作要求,,也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。自從從事商務(wù)工作以來,他們一直以工作職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從每一點(diǎn)工作做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。在業(yè)務(wù)工作中,他們可以從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí),,認(rèn)真分析市場(chǎng)信息,及時(shí)制定營銷計(jì)劃,。他們經(jīng)常與其他地區(qū)的銷售人員頻繁溝通,,分析市場(chǎng)情況、存在的問題和解決方案,。在日常事務(wù)中,,接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后,在保證工作質(zhì)量的前提下,,積極著手按時(shí)完成任務(wù)。
二,、是正確對(duì)待客戶投訴,,及時(shí)妥善解決
銷售是一項(xiàng)長期的按部就班的工作,產(chǎn)品缺陷普遍存在,,銷售人員要正確對(duì)待客戶投訴,,把產(chǎn)品銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟,同時(shí)謹(jǐn)慎處理,。在產(chǎn)品銷售過程中,,我會(huì)嚴(yán)格遵守工廠制定的銷售和服務(wù)承諾。接到客戶投訴時(shí),,我首先要認(rèn)真記錄客戶投訴,,并做出口頭承諾。其次,,要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào),。接到領(lǐng)導(dǎo)指示后,我會(huì)與相關(guān)部門人員一起制定應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)要及時(shí)與客戶溝通,,讓客戶對(duì)處理方案滿意。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷售的前提,。在銷售過程中,,我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)?;灸芑卮鸸S生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)等方面的問答,,基本能掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝,。
三,、區(qū)域工作設(shè)想
為了積極配合代理銷售,我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后,,研究代理產(chǎn)品的知識(shí),、性能、用途,,以方便代理產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng),,形成銷售。在做好業(yè)務(wù)的同時(shí),,打算認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能和銷售實(shí)踐,提高自己的理論知識(shí),,努力不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為了保證年度銷售任務(wù)的完成,,我通常會(huì)積極收集信息并及時(shí)總結(jié),,努力在新的領(lǐng)域開拓市場(chǎng),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,。
四,、關(guān)于銷售管理的建議
條款要清晰簡潔,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),。模棱兩可的條款要?jiǎng)h除,年底要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面考核,。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十四
20--年是不平凡的一年,,祖國--華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國人無比的鼓舞和震撼,在欣喜于祖國強(qiáng)大,、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作,,我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。
1)加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,,通過在國安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),,對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解。
2)通過這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),,但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛,。
3)對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作,。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,?!蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行,所以走好每一步都至關(guān)重要,,每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),,找到一條適合自己的路來走,才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,,見到風(fēng)雨之后的彩虹,。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的,“工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來是高度尖端的,,但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多,,其實(shí)做什么工作不重要,重要的是要肯學(xué)肯干,,給自己定好位,每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力,,因?yàn)槿说臐摿κ菬o盡的,。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶時(shí)讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,,但是自己一直是比較堅(jiān)持,。
固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)模咸觳还加行娜?,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙,,工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕,也不再擔(dān)心客人不理我,,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么,,但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么,。
歲月無聲,步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天,,做好本職工作,爭當(dāng)自己的主人,,明天定將更美好!
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十五
20--年快接近尾聲了,,今年,,我從一懵懵懂懂的大學(xué)生畢業(yè),加入置業(yè)顧問這個(gè)行業(yè),,加入----公司從業(yè)售房工作,。大半年來,我懷著美好的理想踏入社會(huì),,享受著理想很美好,、現(xiàn)實(shí)很殘酷的競爭,我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì),,也收獲了自己的進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,我一個(gè)社會(huì)閱歷缺乏的大學(xué)生蛻變一個(gè)職場(chǎng)白領(lǐng),,有了自己的業(yè)績,,今年總共賣房30套,成交金額萬元,,其中22套多層的,,8套小高層的!多層是6月份開盤的,高層是10月25日開盤,。同時(shí)也收獲了人生的歷練,,已能獨(dú)立完成本職工作,并能取得良好效果,。具體總結(jié)如下:
一,、基本經(jīng)驗(yàn)
(一)勤奮學(xué)習(xí)。人非生而知之,,而是學(xué)而知之,。剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通,對(duì)于新的工作,,新的同事都比較陌生,,在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助下,多次挑燈夜讀,,利用業(yè)余時(shí)間積極翻閱有關(guān)資料,,同時(shí)也積極向同事們?nèi)〗?jīng),通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),,我很快了進(jìn)入角色,,并且深深的喜歡上了這份工作。
(二)擺正心態(tài),。大學(xué)生時(shí)代,,我很期盼進(jìn)入社會(huì)創(chuàng)業(yè)。
但進(jìn)入社會(huì)后,,才真正意識(shí)到什么是艱難,。但世上無難事,,只要肯登攀。抱著這樣的心態(tài),,經(jīng)過剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我擺脫了浮躁的情緒,,保持平和的態(tài)度,能冷靜的處理客戶的抗拒,,認(rèn)同我們,。比如(舉例)。工作在銷售一線,,臨事必須要有靜氣,,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,能夠比較好地控制好自己的情緒,,以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶,,這是我在本職工作中體會(huì)到的最基本的要領(lǐng),。
(三)增強(qiáng)素質(zhì)。沒有金鋼鉆,,就不攬瓷器活,。專業(yè)知識(shí)是做好置業(yè)顧問工作的基本要求。公司的培訓(xùn)使我吸收了“營養(yǎng)”,、增長了才干,。從才開始接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,從開始時(shí)的不善表達(dá)到現(xiàn)在的滔滔不絕,,從開始時(shí)的表情僵硬到現(xiàn)在的滿面春風(fēng),,從開始時(shí)的閱歷不足到現(xiàn)在穩(wěn)重老成,,這些為我業(yè)績的取得奠定了基礎(chǔ),。
(四)講究藝術(shù)。從事置業(yè)顧問工作,,我深深地感覺到銷售是一門藝術(shù),,必須講究技巧和策略。對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對(duì),,對(duì)于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,所以,,我收斂脾氣,,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,,才會(huì)有更多信任,。比如,,有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,,否則,,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,,這樣,,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,,我積極加強(qiáng)與客戶,。
二、下一步工作計(jì)劃,。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)無止境!學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)談客接待能力,,學(xué)習(xí)如保處理好各項(xiàng)人際關(guān)系,,學(xué)習(xí)做人的道理。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),,不斷增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。
2.扎實(shí)工作。堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)!嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,按時(shí)上下班,。積極做好自己的本職工作,做到不推誘諉,,敢擔(dān)當(dāng),。建立自己的社交圈子,利用自己的人脈資料,,促進(jìn)自己的工作業(yè)績,。對(duì)客戶及時(shí)跟進(jìn)與對(duì)接,勤走訪,,建立客戶檔案,,分類加強(qiáng)聯(lián)系。
3.強(qiáng)化服務(wù),。堅(jiān)持微笑服務(wù)!時(shí)刻保持好自己良好形象,,給客戶以良好的第一印象。堅(jiān)持顧客是上帝的態(tài)度,,對(duì)客戶有問必答,,有疑必釋,有難必幫,最自己的最大能力幫助客戶解決問題,。
以上是我入司以來的工作總結(jié),,不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,從而更好的成長進(jìn)步!最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá),,領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,,工作順利!
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十六
銷售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作,它促使我不斷的進(jìn)步,,讓我在磨練中不斷成長,。因?yàn)榇汗?jié)回家的原因,上月銷售業(yè)績不是太理想,,但不管出于什么樣的原因,,無論是個(gè)人原因還是公司原因,過多的強(qiáng)調(diào)客觀理由那就是推卸責(zé)任,,肯定多少都有我個(gè)人責(zé)任在里面?,F(xiàn)在已回到自己的崗位,我一定讓自己快速靜下心里,,專心的投入到工作中,。針對(duì)上月工作的不足,我認(rèn)為可以從下面5點(diǎn)讓自己不斷完善和進(jìn)步:
一,、面對(duì)客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷:
先學(xué)會(huì)做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ),,向客人推銷時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客人,,向客人明明白白售卡,,讓客人開開心心消費(fèi)。
二,、提高自己對(duì)客溝通的能力:
一個(gè)人是人才并不見得有口才,,但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才,工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍,,鍛煉自己的語言表達(dá)能力,,并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以理”,,讓公司滿意,,讓客人滿意,,實(shí)現(xiàn)銷售上的雙贏,。
三、做好對(duì)老客人的跟蹤服務(wù)工作:
有首歌曲唱得好“結(jié)識(shí)新朋友,,不忘老朋友”,,這也是做人的一個(gè)準(zhǔn)則吧,我認(rèn)為售卡工作也是如此,將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì)員并不是我們工作的終結(jié),,恰恰是我們工作的開始,,讓客人體會(huì)到會(huì)員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對(duì)是物有所值。
四,、加強(qiáng)自己的忍耐和自控力:
無論自己的工作多么繁忙,,分清要事和次事,合理招待
安排好每一位客人,,用心對(duì)待每一位客人,。比如有一次我正在向新客人推銷卡,而在這時(shí)有一老客戶消費(fèi)完出來要結(jié)賬,,那么我就讓新客人稍微等候一下,,先自己看一下辦卡詳情表,然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬,,幫客人備鞋并將客人送至大門口,,在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,但讓他看到了我們對(duì)已持卡會(huì)員的重視和尊重,,也變相的起到了促銷的作用,。果真不錯(cuò),新客人很爽快的把卡給辦了,。記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批,,自己心里也感覺到十分的委屈,正值高峰,,就餐客人確實(shí)多,,實(shí)在沒有什么好辦法,這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢,,首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙,,然后自己迅速行動(dòng),和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置,,當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動(dòng)時(shí),,火氣已經(jīng)消了一半,大多數(shù)客人面對(duì)這種情況時(shí)一般都能理解,,但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好,,先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急,其實(shí)有些時(shí)候也并不見得客人就是為了吃上那口飯,,而是想彰顯一下自己的身份,,這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧。
五,、不向客人做一些難以辦到的承諾:
承諾的背后是挑戰(zhàn),、是責(zé)任,如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時(shí)無法兌現(xiàn)時(shí),此時(shí)對(duì)客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對(duì)客人委婉的拒絕,,會(huì)讓客人有一種被騙的感覺,,讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的銷售員所應(yīng)該做的。
以上是我近期的工作報(bào)告,,也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)吧,,說的不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己,,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能,,讓自己早日成為一名合格的有競爭力的銷售員。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十七
對(duì)于銷售人員來說,,它是一個(gè)承上啟下的“門戶”,。在這個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”,銷售人員不僅要盡最大努力在春節(jié)前沖好銷量,,平衡淡季帶來的“虧空”,,或者爭取在年底打出一個(gè)漂亮的“翻身仗”,還要考慮另一件至關(guān)重要的事情,,就是做好年終結(jié)賬工作的銷售總結(jié),。作為一個(gè)忙碌的房地產(chǎn)銷售,寫一份如實(shí)反映一年工作情況的年終總結(jié),,真的是一件很頭疼的事情,。下面的小系列應(yīng)屆畢業(yè)生為你收集了一份房產(chǎn)銷售年終總結(jié),歡迎你學(xué)習(xí),。
時(shí)間過得真快,,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間就快年底了,,入職已經(jīng)半年了,。在這半年里,我通過不懈的學(xué)習(xí)和努力,,取得了有形和無形的成長和進(jìn)步?,F(xiàn)在臨近年底,回顧過去,,展望未來,,為了更好地開展新工作的任務(wù),明確你的新目標(biāo),,明確你的想法,,我對(duì)自己這半年的工作做了全面的分析己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己,鞭策自己,,提高自己,,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)銷售工作!
一,,工作中的感想和回顧
自四月份滿懷激情與夢(mèng)想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,,隨公司南征北站,從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山,,公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心,,從之前的三個(gè)項(xiàng)目部到現(xiàn)在五個(gè)項(xiàng)目部,隊(duì)伍不斷的在壯大,,團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng),,公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大,可以說是非常不平凡的一年,,恰逢又豎家“十二五”規(guī)劃正式實(shí)施年,,今年也是我國房地產(chǎn)市場(chǎng)有史以來最不平凡的一年,是房地產(chǎn)的政策年,,政策越來越緊,,各種手段層出不窮,經(jīng)歷史上最嚴(yán)厲的一年,,面對(duì)國家政策的不斷干預(yù),,對(duì)我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,,我們的生存空間顯得越來越渺小,,身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,而我覺得越是在這艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,,越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),,也是體現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候。
因我堅(jiān)信凡事總會(huì)雨過天晴的,,值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜,,他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的,,怎么經(jīng)不起折騰呢,,而我堅(jiān)信逆境能給予我們寶貴的磨練機(jī)會(huì),只有經(jīng)得起考驗(yàn)的人才能算是真正的強(qiáng)者,,自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,,堅(jiān)韌不拔的意志,從逆境中掙扎奮斗中過來的,。鑒于此,,我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會(huì),我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員,。同時(shí)也感謝公司在逆境時(shí)不拋棄,,不放棄我們,,畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了,再次感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及鼓勵(lì)和支持!
自入公司以來從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無所知的門外漢,,到現(xiàn)在從一個(gè)專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進(jìn),,在這大半年的時(shí)間里收獲頗多,同時(shí)對(duì)公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,,做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大,。
因?yàn)槲掖碇敬翱冢约旱难孕信e止都代表著公司的形象,,不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì),,促使我必須提高自己的素質(zhì),加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,,只有以身作則才能服眾,。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài),良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。特別是在派單上,,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì),。
二,,工作中好的方面
1、思想上積極進(jìn)步,,不斷進(jìn)取,,熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),因?yàn)橹挥懈梢恍?,愛一行,,才能通一行,精一行,,平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),,立足本職,安心工作!
2,、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,,認(rèn)真務(wù)實(shí),服從管理,,聽從安排,,適應(yīng)能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,,富有責(zé)任心自覺性強(qiáng),,領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣,能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!
3,、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,,畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),,正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí),,能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒!
4,、生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
三,,工作中存在不足
1,、工作中不善于不自我總結(jié),,自我反思,,自我檢查,剖析問題根源,,查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,,當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣,,內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,,我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!
2、思想上有時(shí)不夠端正,,不能及時(shí)糾正自己的航向,,意志不堅(jiān)定,自控能力差,??傉J(rèn)為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3,、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由,,無緊迫感和壓力,,自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,工作時(shí)間得不到合理安排,。
4,、派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶資源管理混讓,,導(dǎo)致出團(tuán)量少,,從而影響成交!
5、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,,及及時(shí)的滿足客戶的需求,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),,劣勢(shì)的看法及了解到什么程度,。
6,、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
7、談客能力還有待提高及增強(qiáng),,逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四:下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助
1,、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!
2,、對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的方法!
3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下,,約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類!
4,、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識(shí),,提高自己素質(zhì)!
5,、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,并及時(shí)得以有效解決!
6,、正思想,,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7,、習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識(shí),,充分調(diào)動(dòng)組員的積極性,創(chuàng)造性,,上進(jìn)心,,進(jìn)取心,打造一支王牌銷售隊(duì)伍,,并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!
8,、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9,、希望在工作中好的方面給予保持,,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!以上是我入司以來的工作總結(jié),不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,從而更好的成長進(jìn)步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá),領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,,工作順利!
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十八
回顧20--年,寄望20--年,。即將逝去的09年,中國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)十分火爆的景象,,在剛剛經(jīng)歷了20--年的低谷后,,又迎接了本年度的高潮現(xiàn)象,對(duì)于很多從業(yè)來說是不平凡的一年,。對(duì)于我個(gè)人來講,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司經(jīng)理的栽培下,,在同事們的幫忙下,經(jīng)歷了歷練,,我逐步變得成熟,,個(gè)人的硬件、軟件等等方面都有了長足的進(jìn)步或變化,,本年度有過一些成績,,當(dāng)然也存在一些不足,下方我對(duì)20--年總結(jié)和20--年計(jì)劃做詳細(xì)匯報(bào),。
第一部分:20--年工作部分,。
一、營銷管理工作
本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點(diǎn)必須帶租約售出,、公寓樓基本到達(dá)清盤,、辦公樓注重人氣”的目標(biāo),,做好本職工作,,盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1,、做好銷售管理基礎(chǔ)工作,。包含市場(chǎng)調(diào)查、售樓現(xiàn)場(chǎng)管理,、銀行貸款,、報(bào)表管理、銷售策略,、價(jià)格策略和銷售例會(huì)等工作,。
2、做好廣告企劃工作,。包含廣告項(xiàng)目的招標(biāo),、詢價(jià);廣告方案的執(zhí)行工作;
3、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作,。截止20--年11月26日,,辦理房地產(chǎn)權(quán)證160戶左右。
4,、做好促銷活動(dòng),。年初執(zhí)行“20萬20套的清盤促銷”、年中執(zhí)行“凱華-周年,,交2萬抵8萬”的活動(dòng),,年底在房地產(chǎn)市場(chǎng)充分回暖的基礎(chǔ)上,執(zhí)行漲價(jià)策略,。
5,、特色工作,。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運(yùn)營商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng)新廣告方式合作,由廣告公司投資媒體并發(fā)布,,畫面我們審定,,廣告公司根據(jù)合作期間的銷售額(除特價(jià)房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會(huì)的準(zhǔn)備工作,。處理疑難客戶,,比如五號(hào)網(wǎng)點(diǎn)、soho2101,、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決,。
二、辦公室工作
本年度圍繞“辦文,、辦事,、辦會(huì)”三大工作職責(zé),充分發(fā)揮“參謀助手,,督促檢查,,協(xié)調(diào)服務(wù)”三個(gè)作用,在分公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的大力支持配合下,,較好地起到辦公室上傳下達(dá)的樞紐作用,為公司房屋銷售和售后服務(wù)工作帶給良好的基礎(chǔ),。
1,、做好日常管理工作。包含收發(fā)文,、秘書,、文件和檔案管理、日??记?、請(qǐng)銷假、日常辦公用品采購與保管,、清潔衛(wèi)生和后勤保障等等工作,。
2、做好企業(yè)文化建設(shè)工作,。包含日常規(guī)章制度的“上墻,、上書、上身”;日常宣傳報(bào)道工作等等,。
3,、做好資料上報(bào)工作。包含提報(bào)各類報(bào)表、市場(chǎng)營銷報(bào)表;向公司機(jī)關(guān)上報(bào)月度計(jì)劃和總結(jié)等等,。
4,、做好與當(dāng)?shù)卣块T的接洽工作。包括做好與當(dāng)?shù)赝恋鼐?、房產(chǎn)管理中心,、財(cái)政局、統(tǒng)計(jì)局和開發(fā)區(qū)管委會(huì)等等部門的對(duì)接工作;比如20--年9月17日,,膠南市市委書記張大勇蒞臨麟瑞商務(wù)廣場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備工作;11月份,,在開發(fā)區(qū)管委會(huì)的指導(dǎo)下,組織申報(bào)了青島市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地,。
5,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。比如20--年7月初協(xié)助公司做好20--年凱華公司半年工作會(huì)議的籌備工作,。
三,、工委工作
做好新時(shí)期的工委工作,務(wù)必樹立“以人為本”的理念,,為廣大職工“誠心誠意辦實(shí)事,,盡心竭力解難事,堅(jiān)持不懈做好事”的宗旨,,千方百計(jì)把工委工作做細(xì),、做深,、做實(shí),。
1、做好學(xué)習(xí)工作,。做好實(shí)時(shí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);
2,、組織活動(dòng)。在平時(shí)工作之余,,組織一系列活動(dòng),,豐富職工的工余生活。
3,、解決員工的困難,。在下半年,申報(bào)一人為公司五幫戶,。
四,、其他工作
在做好本職工作的同時(shí),盡量幫忙和配合其他同事,,用心貫徹團(tuán)隊(duì)理念,,讓自我多做一些事情,把公司的事情當(dāng)做自我家里的事情,切實(shí)提高自身綜合水平,。
1,、協(xié)助財(cái)務(wù)做一些財(cái)務(wù)類工作,比如納稅申報(bào),、銀行業(yè)務(wù)等等,。
2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。比如協(xié)助濟(jì)南分公司做好興隆山莊房屋買賣合同簽訂工作;協(xié)助萊西做好萊西房地產(chǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查工作,。
第二部分:個(gè)人工作感受
1、計(jì)劃性和全局性最重要,。盡量站在高一點(diǎn)的角度,,把握不一樣階段的核心工作。
2,、注重對(duì)細(xì)節(jié)的控制,。比如在廣告合作上,對(duì)于稿件控制不到位,,最后導(dǎo)致無效電話個(gè)性多,。
3、持續(xù)學(xué)習(xí),。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)和政治知識(shí)的基礎(chǔ)上,,盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)政策,包含土地,、金融,、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等;也要學(xué)習(xí)本專業(yè)的一些標(biāo)桿企業(yè)的做法,,結(jié)合實(shí)際狀況,,加以運(yùn)用。
4,、為人處世是關(guān)鍵,。作為團(tuán)隊(duì)中的一人,我們要善待周圍的一切,,看到別人的優(yōu)點(diǎn),,謙虛謹(jǐn)慎地向別人學(xué)習(xí);互通有無,自我的長處就應(yīng)與同事分享,,到達(dá)大家共同成長的目的,。
第三部分:20--年工作計(jì)劃。
1,、做好營銷策劃工作,。讓自我的水平從粗放型向集約化,、精細(xì)化方向提升。
2,、拓展綜合水平,。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,按照職業(yè)經(jīng)理人的要求,,學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)和鍛煉各方面的潛力,。
展望未來,任重道遠(yuǎn),。我必須會(huì)以“火熱的激情,、專業(yè)的水平、高度的誠實(shí),、負(fù)責(zé)的態(tài)度”對(duì)待工作,、生活和學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展添磚加瓦,,為個(gè)人的發(fā)展增加砝碼,。最后,值此新年到來之際,,祝福凱華事業(yè)蒸蒸日上,、鵬程萬里;祝福大家身體康健、合家幸福,。
銷售員工作總結(jié) 銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十九
一年的時(shí)間一晃而過,,不知不覺一年的時(shí)間就結(jié)束了,一年的工作也算是暫時(shí)告一段落了,。在這一年里,,我的工作能力得到了非常大的加強(qiáng),這一點(diǎn)從我的年終銷售業(yè)績上可以看得出來,,對(duì)比我去年我的銷售成績,,簡直就是天壤之別,但是這都是通過我自己一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)累積和努力換來的,,營銷部長對(duì)我也是刮目相看,我相信我能在明年把工作完成的更好,,我得不斷地尋求突破,,才能達(dá)到自己的期望,以下就是我的對(duì)我今年工作的總結(jié):
一,、嚴(yán)格遵守貫徹公司的管理規(guī)定
在今年的工作中,,我對(duì)我自己有一點(diǎn)基本的要求那就是絕對(duì)不能違反公司對(duì)銷售的管理規(guī)定,因?yàn)槲抑肋@對(duì)我的銷售業(yè)績將會(huì)有很大影響,,這份規(guī)定不是一朝一夕就能制定出來的,,這是公司長久以來的經(jīng)驗(yàn)累積,得出來的作為銷售規(guī)范自身的條例,公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷售業(yè)務(wù)員不犯錯(cuò),,影響到銷售結(jié)果,。所幸,由于我在工作中無時(shí)無刻不想著這回事,,所以在做事工作說話中,,我也會(huì)極為規(guī)范,一年下來我因?yàn)橐驗(yàn)檫`反規(guī)定罰過一次錢,,一年三百六十五天,,我沒有一天是犯錯(cuò)的,每分每秒都在為公司著想,,這也是我能達(dá)成如此成就的基礎(chǔ),。
二、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的銷售指標(biāo)
作為一個(gè)銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)是一定要做到的,,如果每個(gè)月的銷售是一次考驗(yàn)的話,,那么銷售業(yè)績就是最后的成績,然而公司領(lǐng)導(dǎo)給我們每個(gè)人安排的銷售指標(biāo)等多能算是打了一個(gè)六十分,,剛好及格,,所以我從來不是把目標(biāo)放在銷售指標(biāo)上,因?yàn)槟鞘菍?duì)自己一個(gè)教導(dǎo),,那樣的我根本沒辦法突破自己,,要就要給自己定一個(gè)像樣夠高的目標(biāo)。自己打動(dòng)自己才是最關(guān)鍵的,,我在這一年中除了第一個(gè)月是剛好完成銷售指標(biāo),,其他幾個(gè)月開始陸陸續(xù)續(xù)開始增加,呈曲線上坡趨勢(shì)增加,,所以說我一向都是超額完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的人物,。
三、討回可追回的銷售款項(xiàng)的60%
到了年底很多公司負(fù)責(zé)人都開始教焦灼,,遺憾,。因?yàn)楣镜搅四甑走€有一大筆錢,還沒收到,,幾乎都是由營養(yǎng)主管出去對(duì)接,,商量到最后,絕對(duì)拖欠的尾款,,缺少這筆錢是計(jì)算不出公司一年最終盈利的,,所以我們作為公司的營銷業(yè)務(wù)員,心里不能只想著跟客戶完成訂單,,獲取銷售業(yè)績,,幫助公司找回尾款也是我們分內(nèi)的工作,,更何況,這種拖欠尾款的,,基本上都是非常大的訂單,,一旦找回,對(duì)公司來說也是非常有利的,,我年終的最后一個(gè)月沒有沖業(yè)績,,反而是專心的去催討銷售尾款,在我的苦口婆心,、死纏爛打之下,,我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%,剩余尾款也在公司銷售部的同心協(xié)力下,,全部找回,,但是我的功勞是我的。