在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇一

20__年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,,，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì),安排布置的各崗位工作,，及時(shí)溝通情況。通過上述舉措,20__年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外,，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè),、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人,。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé),。做到了：人員落實(shí),、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí),、任務(wù)落實(shí),、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核,，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

1,、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能,，不斷提高綜合素質(zhì)

今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),，積極樹立新的監(jiān)管理念,，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從20__年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上,，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高,、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位,，圍繞上述三個(gè)方面,，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí),，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

2,、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐

按照20__年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí),，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí),。我行監(jiān)管部門從20__年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè),，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇二

2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個(gè)柜員,，上面有行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績(jī)不凡,，主要有：1,、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺(tái)下存款有萬(wàn)元,。2,、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第名,，贏得了大家的贊許。3,、在大家的幫助下,，我逐漸領(lǐng)會(huì)了和，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經(jīng)有了的成就,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年,。對(duì)于第一線的前臺(tái)，不管是對(duì)個(gè)人,，還是對(duì)企業(yè),。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理,。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了,，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑,，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單,。特別是做對(duì)公業(yè)務(wù)，面對(duì)企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬(wàn)的流失,。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個(gè)字,。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作,，隨時(shí)微笑面對(duì)問題,。”對(duì)交易碼倒背如流,，操作起來穿插有度,，面對(duì)問題既使一時(shí)解決不了，也是微笑的解釋,。正因?yàn)檫@些,，才能有萬(wàn)元的存款。

在中,，先后參加過比賽,、活動(dòng)以及結(jié)交，這不僅是柜臺(tái)外的工作,，而且更重要的是要做的和柜臺(tái)一樣好,。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次,。背后有著中行.

至12月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、20__年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇三

忙忙碌碌的一年時(shí)間又過去了，在這忙碌的一年里,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行社里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

一,、思想和學(xué)習(xí)上

在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形勢(shì)發(fā)展的需要,，就要不斷地學(xué)習(xí),，只有這樣，才能把工作做得更好,，也只有這樣,，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此,，結(jié)合工作實(shí)踐,，本人能抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是黨的xx屆三中全會(huì)精神，以及一些經(jīng)濟(jì),、金融方面的書籍,。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際,，不斷地向同行,、同事學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，既豐富了知識(shí),，改善了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又提高了自身素質(zhì),。通過對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生,。

二、一年來的主要工作

我所在的崗位是柜員,，是服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本社的形象。工作上我嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)出納制度規(guī)章辦事,，嚴(yán)守組織紀(jì)律,，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中,，上班時(shí)著裝整潔得體,、莊重大方，對(duì)待客戶主動(dòng)熱情,、文明用語(yǔ),，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也堅(jiān)持先外后內(nèi),，不以任何理由拒絕客戶的合理要求,。眾所周知，我們信用社的業(yè)務(wù)量是較大的,，每人每天的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照社里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中，有著密集的人口,，信用社的周圍有很多領(lǐng)低保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾家工廠、學(xué)校,，文化層次各不相同,。為了能更好地服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助。為此,，我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,，把社里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。我們?cè)儐?、解答問題時(shí)都盡量放慢速度,，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感受到家的溫暖,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤，人無完人,，回顧和檢查過去,，我還有很多不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí),，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感;知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面,。

新的一年即將到來，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，提高自身專業(yè)素質(zhì),，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,，為聯(lián)社更加美好的未來而努力奮斗,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī),。

（一）我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng),。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間的飛逝,，總是在不經(jīng)意間完成，個(gè)人的成長(zhǎng)卻是跌跌撞撞,，滿坑滿谷的事情,。20xx年就在無聲無息中飄然而過，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長(zhǎng)了,?；叵脒@不平凡的一年，的確使我受益匪淺,，所以我有必要對(duì)我這一年的工作進(jìn)行一個(gè)認(rèn)真的總結(jié),，以便更加鞭策自己,，不斷努力，不斷進(jìn)步,。

今年我的工作主要是對(duì)公開銷戶，銀行承兌匯票的復(fù)核,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，對(duì)公網(wǎng)銀的開銷戶，對(duì)公貸款的發(fā)放,，法院查詢凍結(jié)扣劃,，貸記卡的保管等。作為一名入行一年多老員工,，新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)是我最喜歡的,，在這個(gè)柜我學(xué)習(xí)到了對(duì)公七天通知存款，對(duì)公活期轉(zhuǎn)定期的辦理,，從剛開始時(shí)的手忙腳亂,，到現(xiàn)在的從容面對(duì)。在這個(gè)柜讓我最深的感觸是,，同事間的配合時(shí)尤為重要的,，在工作中我們總是可以很好的協(xié)

調(diào)起來，每當(dāng)遇到簽票或是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)多的時(shí)候,，我們幾個(gè)柜之間總能互相幫助,，不推脫業(yè)務(wù)，這樣讓我們的效率提高了很多,。所以很感謝同事們對(duì)我的幫助,。

在這一年中我也出現(xiàn)過一些差錯(cuò)，對(duì)于自己不細(xì)心的毛病,，事后我也自己做過反思,，對(duì)于避免類似的問題也想到了一些解決的方式，在面對(duì)客戶的時(shí)候,，多些詢問,，多替客戶想想，也許就是避免差錯(cuò)出現(xiàn)很好的方式,。錯(cuò)誤并沒有讓我害怕,，而是讓我更加勇于面對(duì)工作中的問題，我用積極心態(tài)去面對(duì)工作中出現(xiàn)問題,。聽從別人的建議,，虛心接受別人的幫助，虛心請(qǐng)教,，把不會(huì)的變成新知識(shí),，把新知識(shí)變成自己熟知的知識(shí),，這才是我們必要的成長(zhǎng)。

今年我們參加了兩年一度的業(yè)務(wù)技能比賽,，我承認(rèn)自己在這方面和別的員工有很大的差距,，自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面是很欠缺的。在明年的工作中,，我一定加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力向最全面的綜合柜員靠近,。

新的一年我要加強(qiáng)自己的服務(wù),堅(jiān)持三聲服務(wù),堅(jiān)持雙手遞送單據(jù),決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵.加強(qiáng)在柜臺(tái)營(yíng)銷的力度,，努力營(yíng)銷存款，貸記卡,，個(gè)人企業(yè)網(wǎng)銀還有pos機(jī),，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇六

一年來,，我行在市分行的領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政府的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展工作,，在“誠(chéng)信立足,、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，以優(yōu)良的服務(wù)道德,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過硬的服務(wù)技能博得廣大群眾的信任,，得到了各級(jí)組織的一致認(rèn)可,。

一、201#年我行各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)完成情況

截止今年12月底,，儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)余額xx萬(wàn)元,，公司存款結(jié)余xx萬(wàn)元，個(gè)人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢,，主要原因是當(dāng)前市場(chǎng)不景氣,，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少,。公司存款今年較去年有一定幅度的增加,，主要原因是財(cái)政存款戶的增加。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余億元,。其中小額貸款結(jié)余xx萬(wàn)元,，消費(fèi)貸款結(jié)余xx萬(wàn)元，個(gè)商貸款結(jié)余xx萬(wàn)元,，小企業(yè)結(jié)余xx萬(wàn)元,。

二,、201#年全年工作開展情況

（一）公司業(yè)務(wù)加快調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型,，發(fā)揮項(xiàng)目帶動(dòng)作用

城建,、社保、財(cái)政等項(xiàng)目的成功營(yíng)銷,，為縣支行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用,，公司業(yè)務(wù)緊緊抓住三大項(xiàng)目，采取三步走營(yíng)銷策略,，即走出去，每周抽出一定時(shí)間到縣直相關(guān)單位進(jìn)行走訪,，多走動(dòng),，能夠時(shí)時(shí)掌握客戶情況，了解縣內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目情況,，及時(shí)掌握信息,，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幍弥鲃?dòng)和時(shí)限；走進(jìn)來,，邀請(qǐng)關(guān)聯(lián)單位時(shí)常來我行做客,，增加感情，加強(qiáng)客戶的粘性,，為鞏固我行的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了作用,。

（二）落實(shí)政銀合作項(xiàng)目，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

利用政府平臺(tái)努力推動(dòng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù),，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業(yè)務(wù)協(xié)議,，以政府為中介作擔(dān)保,，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)貸款xx萬(wàn)元，貧困戶貸款也有很大的增長(zhǎng),，積極促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進(jìn)工作,，擴(kuò)大再就業(yè)貸款的規(guī)模,，加強(qiáng)同人社局的溝通，用足用好保證金,，利用扶貧貸款,，加強(qiáng)同鄉(xiāng)村兩級(jí)政府的合作，以推進(jìn)傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,，開拓小額貸款新路子,、新途徑,。

（三）加快信用卡發(fā)展速度，提升市場(chǎng)占有率,。

以加油滿減,、信用卡活動(dòng)為依托，積極推進(jìn)公務(wù)卡,、工會(huì)卡的發(fā)展,，加大對(duì)小白金卡的推進(jìn)力度，利用加油滿減和活動(dòng),，爭(zhēng)取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱,。

三、201#年工作計(jì)劃

1,、馬上進(jìn)入201#年,，即將迎來個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié)，加大營(yíng)銷力度,，發(fā)揮全體員工的積極性,，力爭(zhēng)在一季度儲(chǔ)蓄完成全年計(jì)劃的75%。

2,、提升服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的社會(huì)形象。我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣宗縣有著極其良好的口碑,，在堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高我行積極良好的影響,，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

3、加大理財(cái),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介活動(dòng),。篩選具有實(shí)力的客戶，做好客戶維系的同時(shí),，積極推薦我行理財(cái)類業(yè)務(wù),。做好理財(cái)類業(yè)務(wù)的理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷工作，加大對(duì)理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn),，提升理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),，力爭(zhēng)全年理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有較大突破,。

4,、重點(diǎn)做好信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行把信用卡業(yè)務(wù)作為17年個(gè)金業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作，以公務(wù)卡發(fā)展為主帶動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的整體發(fā)展,。我行的目標(biāo)是全年發(fā)卡達(dá)到張,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)張。

5,、積極營(yíng)銷代發(fā)工資和代收業(yè)務(wù),，以代發(fā)、代收業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展,，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,，以小企業(yè)貸款戶為重點(diǎn)，擴(kuò)大代發(fā)業(yè)務(wù)范圍,，積極向我縣大中型企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng),，力爭(zhēng)代發(fā)工資突破xx戶。加大對(duì)取暖,、電力,、水費(fèi)的營(yíng)銷力度，力爭(zhēng)做到對(duì)取暖,、水費(fèi)的全面代收，對(duì)電費(fèi)的絕大部分代收,。

6,、小額貸款發(fā)展以行業(yè)為主，深挖潛力,，擴(kuò)大該行業(yè)的市場(chǎng)占有份額,，使該行業(yè)貸款成為帶動(dòng)小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè),、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源,，實(shí)現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面,，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

7,、積極利用各種平臺(tái)發(fā)展業(yè)務(wù),，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升,，積極同煙草,、農(nóng)業(yè)、城建,、工信,、工商等部門開展合作，促進(jìn)煙草貸,、種養(yǎng)殖業(yè)貸款,、住房貸款開辦和發(fā)展,，推動(dòng)我行小額貸款在個(gè)私經(jīng)營(yíng)主中間的影響和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

我支行將繼續(xù)在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在縣政府的指導(dǎo)扶持下,，落實(shí)各項(xiàng)發(fā)展政策，加大市場(chǎng)開發(fā)力度,，提高員工隊(duì)伍素質(zhì),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，努力推動(dòng)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇七

好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵(lì)的作用,。同時(shí)這也有利于激勵(lì)其他人共同奮斗,，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃,，僅供參考,。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“ji人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇八

20__年是__支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn),、規(guī)范經(jīng)營(yíng),、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1,、 各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào),、快速增長(zhǎng),。至__年底,，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元,，比年初增加11738萬(wàn)元，增幅為56%,，完成計(jì)劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元,，比年初增加250萬(wàn)元,，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%。

2,、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。我行至__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元,，比年初增幅達(dá)12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無,。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭(zhēng)取雙無網(wǎng)點(diǎn)中的第三位,。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/span>

3、 國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,。在__年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情況下,，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元,，完成任務(wù)的120%,。

4、 增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬(wàn)元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),，可以說__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階,。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,，差錯(cuò)率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,，獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元,，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好三防一保的工作,，實(shí)現(xiàn)全年無事故。

6,、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,，服務(wù)水平不斷提高。我行__年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至__年底,，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元,，比年初增加3552萬(wàn)元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬(wàn)元,，比年初增加56萬(wàn)元，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn),。

__年，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo),。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況,，確定了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想,。一個(gè)中心是把組織資金，運(yùn)用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心,，實(shí)行存款立行的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。

銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化,，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障,。布吉支行在__年始終貫徹了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至__年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元,，比年初增加13808萬(wàn)元,，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元,，完成計(jì)劃的120%,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零,。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下,，費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn),。這些都無不說明布吉支行一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的,。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè)，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì),，不認(rèn)清行情,，就會(huì)沒有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗。__年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)研究,，即：

1,、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);

3,、 研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn),，分層次進(jìn)行管理,。

4,、 研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策,。

在進(jìn)行四個(gè)研究的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清楚,，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫,，艱苦爭(zhēng)取,，還是有可能爭(zhēng)取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí),，通過定任務(wù),，定措施，定時(shí)間,，定考核,，定獎(jiǎng)懲，使全行人人有目標(biāo),，人人有壓力,，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,，完成計(jì)劃數(shù),，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力,。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì),，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì),，實(shí)現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶,，了解情況，抓住契機(jī),，乘虛而入,。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦,，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果,。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng),。我行首先派外勤人員,，四面出擊。跟水,、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,，集中力量,，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意,。最后，來個(gè)大會(huì)戰(zhàn),。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來,，聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益,。

b,、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司__年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,，人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,，美元存款200多萬(wàn)元，每月在我行代發(fā)工資__多戶,，金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì),，研究部署開拓該客戶的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底,。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定,。其次,，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次,，抓住契機(jī)，乘虛而入。當(dāng)我行了解到 抓住這個(gè)契機(jī),，趕快乘虛而入,，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī),，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

四,、內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì),，質(zhì)量水平上了檔次,。

__年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

__年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸,、會(huì)計(jì),，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī)，按總,、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先,，全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,，糾錯(cuò)防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范,。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制,。我行對(duì)各個(gè)部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢，方便客戶,，同時(shí)又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求，撰寫貸款報(bào)告,，然后信貸主管按三性,，即安全性、流動(dòng)性,、效益性進(jìn)行審批,，最后再由行長(zhǎng)簽批,，完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無,，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯(cuò)防弊,，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,，形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前,，事中工作的同時(shí),，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊,，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,，在人手少,，業(yè)務(wù)量多的情況下，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零,，正是由于事前防范,，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑,，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

(二)在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立,、健全,、貫徹和考評(píng)。

__年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每周一定期召開全行大會(huì),，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門根據(jù)各自的需要召開會(huì)議,。內(nèi)勤二,、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，三,、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會(huì),，介紹各自工作心得。其次,，針對(duì)我行__年攬存增儲(chǔ),，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度,，客戶投訴有獎(jiǎng)制度,，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度，儲(chǔ)蓄大戶榮譽(yù)卡制度等,，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,，設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度,。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度,，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài),，測(cè)試成績(jī),，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng)，對(duì)外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù),，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

(三)嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作,。首先,，在全行樹立增收節(jié)支觀念，從節(jié)約一張紙,，一度電,，一滴水開始，切實(shí)做好增收節(jié)支工作,。其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),，尋找降低費(fèi)用的突破口,，再次，嚴(yán)格費(fèi)用審批制度,，實(shí)行支行行長(zhǎng)一支筆審批,。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，不該列支的一律不列支,。由于思想明確,，措施得力，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬(wàn)元,，費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn),。可以說,，我行__年增收節(jié)支卓有成效,。

(四)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

員工隊(duì)伍是銀行工作的本錢,，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬,，素質(zhì)優(yōu)良,，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開展的,。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì),，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先,，從員工的思想教育入手,，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗,，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，并每月進(jìn)行測(cè)試,，測(cè)試成績(jī)公布，讓員工認(rèn)識(shí)到差距,，感受到壓力,，形成趕幫學(xué)超的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語(yǔ),，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來,，也滿滿意意地走,。再次，組織勞動(dòng)競(jìng)賽,。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng),，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹立先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

(五)做好三防一保的工作,。

由于我行地處關(guān)外,，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多,，年紀(jì)輕,，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制,，制訂安全工作計(jì)劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí),。定期組織學(xué)習(xí)

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇九

__,是中共中央關(guān)于加快信用社改革的重要一年，也是我市信用整體發(fā)展的關(guān)鍵一年,，,。一年來，在銀監(jiān)分局的大力支持和監(jiān)管下,，在省聯(lián)社的正確下,，緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣P(guān)于工作的整體部署，以“一手抓,、一手抓發(fā)展”為指導(dǎo),，狠抓稽核監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，制定和完善了稽核制度;以支持“三農(nóng)”為中心;以我市信用聯(lián)社確定的“四個(gè)五”奮斗目標(biāo)為突破口;以經(jīng)營(yíng)效益為出發(fā)點(diǎn);以強(qiáng)化內(nèi)部管理和狠抓落實(shí)為手段,，認(rèn)真開展監(jiān)督工作,，有效履行了行業(yè)服務(wù)、管理,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的監(jiān)督職能,，加大稽核督導(dǎo)力度,，加大跟蹤檢查力度，加大處罰力度,，重點(diǎn)放在“落實(shí)”二字上,，由以前事后監(jiān)督變?yōu)槭虑盎?，將存在問題扼殺在萌芽狀態(tài)，從而有力的保障了我市農(nóng)村信用社全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展,。經(jīng)過全體員工的不懈努力,，取得了存款穩(wěn)步增長(zhǎng)，收放兩旺,，實(shí)力增加,，效益提高，經(jīng)營(yíng)成果取得建社以來政績(jī)的新局面,，為我市農(nóng)村信用社“二次”夯實(shí)了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的稽核工作如下：

一、基本情況

___農(nóng)村信用社設(shè)有總稽核一人,，稽核經(jīng)理_人,，專職稽核員四人，兼職稽核員_人,。全轄設(shè)有獨(dú)立核算信用社(部)_個(gè),，信用分社_個(gè)，共_個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，共有員工__人,。截止__年末，各項(xiàng)存款__萬(wàn)元,，比上年增加__萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款__萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，其中不良貸款__萬(wàn)元,，占比為__%,，存貸比例_%;股本金余額_萬(wàn)元，比上年增加_萬(wàn)元,，盈余總額__萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)__萬(wàn)元。

二,、稽核工作概況

___聯(lián)社稽核監(jiān)察部根據(jù)省聯(lián)社《__稽核工作要點(diǎn)》及全省農(nóng)村信用社工作精神,，結(jié)合我市實(shí)際情況，先后對(duì)我市_個(gè)信用社(部),，_個(gè)分社共計(jì)_個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了最少_次,，最多_次的全面序時(shí)稽核和_次全方位的時(shí)時(shí)跟蹤檢查，稽核面達(dá)__%,。為了確?；藱z查質(zhì)量高，定性準(zhǔn)確，側(cè)重點(diǎn)突出,，在每次稽核工作進(jìn)行前都要結(jié)合各信用(部),、分社，確定必查項(xiàng),，重點(diǎn)項(xiàng),，明確，合理分工,，從而確保每次稽核檢查工作高效,、及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行,。

我們?cè)谶M(jìn)行序時(shí),、常規(guī)稽核的同時(shí)，根據(jù)聯(lián)社要求以及業(yè)務(wù)發(fā)展普遍存在的問題及時(shí)組織開展專項(xiàng)稽核,。今年共進(jìn)行專項(xiàng)稽核_次,，其中綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專項(xiàng)稽核_次，共稽核_個(gè)新系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，新系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)稽核面達(dá)__%;進(jìn)行衛(wèi)生檢查專項(xiàng)稽核_次,，共查_個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，稽核面達(dá)__%;進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)專項(xiàng)檢查_次;對(duì)我市農(nóng)村信用兩個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體(金店和銀鑫典當(dāng)行),，進(jìn)行專項(xiàng)稽核_次,，根據(jù)省聯(lián)社安排，協(xié)同資產(chǎn)負(fù)債部對(duì)全轄信用社進(jìn)行“冒名”貸款專項(xiàng)稽核_次,。通過一年稽核檢查,，共發(fā)出《稽核書》_份，《糾正通知書》_份,《通知書》_份,，《離任報(bào)告書》_份,，《待崗?fù)ㄖ獣穇份，《貸款催收通知書》_份,，《清收貸款通知書》_份;為了規(guī)范信貸操作,，___聯(lián)社稽核監(jiān)察部組織編寫了《___農(nóng)村信用社信貸文本》,共發(fā)出《___農(nóng)村信用社信貸文本》_份。通過一年稽核檢查,，共處理違規(guī),、違紀(jì)人員__人，罰款___元,，其中：通報(bào)_人,，行政警告_人，行政降級(jí)_人,，行政記大過_人,，信用社主任_人,，免信用社副主任_人,。查出了部分信用社(部),、分社在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，費(fèi)用,、信貸,、傳票帳務(wù)、內(nèi)控建設(shè)等方面存在的問題,，我們通過說服教育,、經(jīng)濟(jì)處罰、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,、行政處罰等方式加大了稽核處罰力度,，堵塞了漏洞，糾正了各種違規(guī),、違紀(jì)和不良行為的作法,規(guī)范了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作,，解決了業(yè)務(wù)操作中的實(shí)際困難，提高了依法經(jīng)營(yíng)意識(shí),，增強(qiáng)了管理制約機(jī)制,，從而為___聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

三,、稽核工作具體內(nèi)容

㈠,、重點(diǎn)搞好常規(guī)稽核工作

__決算常規(guī)稽核。為了確保__年度會(huì)計(jì)決算真實(shí),、準(zhǔn)確,，聯(lián)社稽核、業(yè)務(wù)人員對(duì)所轄各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面,、細(xì)致的檢查,，重點(diǎn)是對(duì)決算是否核對(duì)準(zhǔn)確、是否有虛假或以貸收息,，有無下甩費(fèi)用,，貸款形態(tài)是否真實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)科目的帳務(wù)調(diào)整,。通過檢查發(fā)現(xiàn)了_個(gè)

社少提應(yīng)付未付利息__元;_個(gè)社多提應(yīng)付未付利息__元;_個(gè)社加提應(yīng)付未付利息___._元;_個(gè)社各項(xiàng)提留基礎(chǔ)數(shù)錯(cuò)誤,。對(duì)以上問題已按照聯(lián)社決算文件要求作了糾正和帳務(wù)處理。__年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制兌現(xiàn)常規(guī)稽核,，,。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制的考核采取“百分計(jì)計(jì)酬”的辦法,主要對(duì)我市農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的真實(shí)性及考核情況的合規(guī)性進(jìn)行檢查。經(jīng)考核我市農(nóng)村信用社__年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)均真實(shí),、準(zhǔn)確,，無超比例兌現(xiàn)工資現(xiàn)象。其核得_分以上的社_個(gè)，占比_%,，得_-_分的社_個(gè),，占比為_%，_-_分的社_個(gè),，占比為_%,。

㈡、積極開展序時(shí)稽核,，定期監(jiān)控各社經(jīng)營(yíng)情況,。信用社工作總結(jié)序時(shí)稽核是稽核檢查中定期性對(duì)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況檢查的有效，有地搞好序時(shí)稽核有力于堵塞經(jīng)營(yíng)中存在漏洞,，將存在的問題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理,。一年來，我市聯(lián)社稽核監(jiān)察部,，通過對(duì)全轄所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì),、基本制度情況、結(jié)算業(yè)務(wù)合規(guī)性,、有價(jià)證券管理,、重要空白憑證管理、現(xiàn)金管理和綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的合規(guī)性操作等方面進(jìn)行了多達(dá)_次的序時(shí)稽核和_次跟蹤檢查,，共檢查信用社庫(kù)存__次,，共查現(xiàn)金__萬(wàn)元;檢查重要空白憑證__次，共查_萬(wàn)份;檢查抵(質(zhì))押物品_次,，累計(jì)__萬(wàn)元;檢查計(jì)算機(jī)備份盤_次,，計(jì)__張;檢查計(jì)算機(jī)各類打印_次，計(jì)__份;檢查結(jié)算業(yè)務(wù)__次;檢查各種登記簿__本;現(xiàn)場(chǎng)稽核傳票__本,。

㈢,、根據(jù)我社實(shí)際情況，及時(shí)開展專項(xiàng)稽核

根據(jù)我市農(nóng)村信用社實(shí)際情況和普遍存在的問題,，及時(shí)進(jìn)行研究,、部署，開展專項(xiàng)稽核,。一年來,，稽核監(jiān)察部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要共進(jìn)行專項(xiàng)稽核_次，其中綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專項(xiàng)稽核_次;城區(qū)規(guī)范化服務(wù)專項(xiàng)檢查_次;“冒名”貸款專項(xiàng)稽核_次;進(jìn)行專項(xiàng)稽核_次,，檢查情況如下：

⑴,、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專項(xiàng)檢查方面

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我市農(nóng)村信用社在新系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督和檢查，稽核監(jiān)察部對(duì)全轄所有信用社傳票,、帳務(wù),、報(bào)表進(jìn)行了全面,、細(xì)致的稽核檢查，仍然發(fā)現(xiàn)部分信用社存在不少問題,，如：柜員業(yè)務(wù)操作權(quán)限過大,，錯(cuò)帳沖正無會(huì)計(jì)主管簽字，主管柜員沒有起到事中,、事后監(jiān)督的作用;存在記帳串戶或在新系統(tǒng)中無欄等現(xiàn)象大額結(jié)算業(yè)務(wù)無主管柜員簽字;計(jì)算機(jī)報(bào)表裝訂不規(guī)范;部分信用社由于上線時(shí)核對(duì)工作不扎實(shí)和發(fā)放貸款柜員責(zé)任心不強(qiáng),、收息時(shí)存在少收、多收利息現(xiàn)象,，對(duì)此，聯(lián)社稽核監(jiān)察部及時(shí)下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真核對(duì)貸款利率與微機(jī)輸入利率的通知》文件,，責(zé)成各社對(duì)上述情況進(jìn)行,、上報(bào)。

⑵,、衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)專項(xiàng)檢查方面

為了加強(qiáng)我市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù),，增強(qiáng)員工意識(shí)，打造精品網(wǎng)點(diǎn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，我社從基本的衛(wèi)生入手，對(duì)全轄_個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生專項(xiàng)稽核,，共發(fā)出“最清結(jié)”_份,、“清潔”_份、“不清潔”_份;對(duì)城區(qū)信用社規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行突擊檢查,，共檢查_個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，稽核面達(dá)_%，共處罰違規(guī)人員_人,，經(jīng)濟(jì)罰款計(jì)__元,。

⑶、協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行“冒名”貸款專項(xiàng)檢查

經(jīng)過認(rèn)真部署,、合理安排,，我社及時(shí)組織人員對(duì)全轄信用社“冒名”貸款進(jìn)行了一次詳細(xì)專項(xiàng)檢查，通過認(rèn)真核對(duì),、匯總和統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)我市_個(gè)信用社存在冒名貸款，共計(jì)__戶,，__筆,，金額____元。

四,、工作中存在的問題和障礙

由于農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)分散,，人員較多,，經(jīng)營(yíng)管理者和從業(yè)人員文化平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，規(guī)章制度,、法律意識(shí)等方面觀念淡薄,，對(duì)內(nèi)控制度的特別是在防范和化解風(fēng)險(xiǎn)上的認(rèn)識(shí)不到位，粗放型經(jīng)營(yíng),，有章不循,，違規(guī)操作，屢查屢犯,，屢糾不改,，內(nèi)控制度形同虛設(shè)，只圖眼前的經(jīng)營(yíng)利益,，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上的效益,，從而導(dǎo)致內(nèi)控方面執(zhí)行不力的現(xiàn)象。

帶來便捷的結(jié)算渠道的同時(shí),，也給新系統(tǒng)下稽核檢查工作帶來了新的問題和要求,。如：沒有行之有效的與綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相匹配的“稽核檢查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)”,，使得在所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“集中”處理下,，稽核人員無法直接從系統(tǒng)得到相應(yīng)的稽核，從而使存在風(fēng)險(xiǎn)不能在第一得到發(fā)現(xiàn)和解決,，管理部門不能應(yīng)用發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控,。

沒有很好的將非現(xiàn)場(chǎng)稽核與現(xiàn)場(chǎng)稽核有機(jī)結(jié)合，來構(gòu)成農(nóng)村信用社稽核監(jiān)督管理工作的完整體系,。其主要原因,，一是由于綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)“稽核、監(jiān)督,、檢查”等方面存在“真空”狀態(tài),，新系統(tǒng)下對(duì)稽核信息的采集、整理,、利用不充分,，導(dǎo)致非現(xiàn)場(chǎng)稽核無法進(jìn)行的現(xiàn)象存在。二是非現(xiàn)場(chǎng)稽核的技術(shù)支持不夠,，全省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)仍未建立功能齊全,、實(shí)用性較強(qiáng)的非現(xiàn)場(chǎng)稽核監(jiān)控系統(tǒng)。而手工和半手工操作,，不能對(duì)浩繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行快捷處理,，形成時(shí)效性強(qiáng)的監(jiān)督管理信息。

由于聯(lián)社對(duì)各部室的分工不同,，稽核與其他職能部門缺乏協(xié)作,，造成抓經(jīng)營(yíng)和抓管理“兩張皮”現(xiàn)象,，使得在內(nèi)部控制上各個(gè)防范主體不能有效聯(lián)動(dòng)。

總之,，一年來,，我市聯(lián)社稽核工作在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依照上級(jí)主管部門的安排及部署,，做了大量的工作,，較為圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，充分的發(fā)揮了稽核的再監(jiān)督作用,，但與上級(jí)要求尚有差距,。今后，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政策領(lǐng)悟水平和綜合業(yè)務(wù)能力,，加大稽核、監(jiān)察執(zhí)法力度,，切實(shí)維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)，為我市信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步推進(jìn)保駕護(hù)航,。

以上報(bào)告妥否,，請(qǐng)指正。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十

20__年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至12月31日,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十一

在20__年里，我充分發(fā)揮了審計(jì)的作用,，對(duì)于有效地防范風(fēng)險(xiǎn),、確保資金安全、規(guī)范內(nèi)部管理,，促進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)范,、協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用。對(duì)于本年度完成的工作做如下總結(jié)：

一,、進(jìn)一步建立健全了內(nèi)部審計(jì)工作的內(nèi)容和工作制度

強(qiáng)化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，解決了審計(jì)工作中遇到的新問題，使審計(jì)工作由查錯(cuò)防弊型向風(fēng)險(xiǎn)防范型和管理促進(jìn)型轉(zhuǎn)變,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)

在具體工作中對(duì)公司是否按政策規(guī)范收費(fèi)、對(duì)費(fèi)用的使用及結(jié)算情況,、日常公用經(jīng)費(fèi)的籌措和使用情況等作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了審計(jì),，保證審計(jì)在落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障體制中的作用。

三,、對(duì)公司的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)費(fèi)管理工作和食堂伙食費(fèi)

收支情況做到了一期一審,，并及時(shí)上報(bào)審計(jì)工作報(bào)告,，有效地提高了經(jīng)費(fèi)使用效益。根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn),，今年審計(jì)的主要內(nèi)容有：

1,、對(duì)公司的各項(xiàng)收入進(jìn)行了審核，內(nèi)審小組認(rèn)為公司的所有收入都及時(shí)入賬,，并納入了公司的財(cái)務(wù)核算,，無隱瞞、截留挪用、轉(zhuǎn)移公司收入的情況;

2,、對(duì)公司的各項(xiàng)支出情況,，包括員工工資、績(jī)效工資,、經(jīng)補(bǔ)貼,、伙食費(fèi)等支出情況進(jìn)行審核，重點(diǎn)審計(jì)了支出的.真實(shí)性和合法性,，有沒有損失浪費(fèi)等行為,，內(nèi)審認(rèn)為均符合有關(guān)規(guī)定要求，各項(xiàng)支出均屬合理;

3,、對(duì)于公司的資產(chǎn)構(gòu)成情況,，經(jīng)審計(jì)認(rèn)為貨幣資金按規(guī)定辦理了收付手續(xù);固定資產(chǎn)做到了帳帳相符、帳物一致;各類往來款項(xiàng)作了相應(yīng)清理;

4,、對(duì)公司的負(fù)債也作了相應(yīng)審計(jì),，沒有產(chǎn)生新債，更沒有舉債消費(fèi),。

四,、認(rèn)真貫徹上級(jí)內(nèi)審部門的文件精神，及時(shí)完成安排的各項(xiàng)工作

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了年度審計(jì)工作計(jì)劃,，提高了對(duì)計(jì)劃嚴(yán)肅性的認(rèn)識(shí)。在具體審計(jì)工作中堅(jiān)持原則,，實(shí)事求是,，客觀公正地看待和處理問題;

2、全面審計(jì),，突出重點(diǎn),。對(duì)公司的財(cái)務(wù)審計(jì)既以真實(shí)性為基礎(chǔ)把基本情況摸清楚，又抓重點(diǎn)問題進(jìn)行深入地分析,，爭(zhēng)取了從機(jī)制上和制度上提出解決問題的辦法;

通過審計(jì)工作,，使我認(rèn)識(shí)到審計(jì)工作的重要性，進(jìn)一步提高了思想政治素質(zhì),，開闊了視野,，拓寬了工作思路，增強(qiáng)了全局意識(shí),。在今后的工作中,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)范圍和能力,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合能力,，以便適應(yīng)更高層次審計(jì)監(jiān)督工作的需要,，更好地為審計(jì)工作發(fā)揮作用。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十二

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20_年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié),。

一、工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，20_年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時(shí),，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從20_年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

20_年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì),、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī),。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試,。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng),，實(shí)際參測(cè)800余人次,。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近100%。

3,、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點(diǎn)說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，20_年初,，市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,，通過在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于20_年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

20_年5月,，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行_多名員工的量體工作,。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。

春節(jié)前夕，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng),，等等,。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展,，均投入了大量的時(shí)間和人力,。活動(dòng)結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二,、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評(píng)線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2,、在省行舉辦的20_年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī),，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十三

一,、 堅(jiān)定信心,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高,，逐步對(duì)自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作,。

一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。,。

二、 不畏困難,，扎實(shí)工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

xx年下半年,，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ)。,。

三,、 加強(qiáng)管理，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),。

為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視,，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),，爭(zhēng)取主動(dòng),。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用,。,。

四、 明年的工作打算：

xx年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下,，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,，克服困難，不斷進(jìn)取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn),。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十四

今年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是體制與機(jī)制的變革之年,，也是公開上市的關(guān)鍵之年,。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，房信部以飽滿的精神,、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由,，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想,，更新觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開展工作,。

一,、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視,，密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作,。

年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間,，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神,、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì),、任務(wù)和要求,；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,，開展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,，通過學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度,，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性,、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度,、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法,、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家,、談百人,、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過個(gè)別談心,、上門拜訪等形式,，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難,，及時(shí)掌握員工狀況。

在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時(shí),，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì),。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性,，教育員工愛崗敬業(yè),，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽,、羽毛球賽等活動(dòng)，通過活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，提高了部門的工作效率。

二,、迎難而上,，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷工作,，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。

年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,。年初,，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù),。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元,；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元,；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶的貸款用途有較大的限制,，申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款,；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求,，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后,，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心,；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,；五是我行信貸政策收緊,，個(gè)人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足,；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大,。面對(duì)困難和問題,，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì),。

1,、分清崗位，明確職責(zé),。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個(gè)人客戶部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后,，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》,，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗,、公積金業(yè)務(wù)崗,、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗,、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗,、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分,，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確,、崗位制衡的目標(biāo),。

2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化,。

首先,，利用新開發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用,、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng),、合同打英貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì),，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化,。

其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬,。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間,、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度,、是否退件,、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過建立臺(tái)賬,，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,，方便了發(fā)展商或客戶對(duì)貸款進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。

最后,，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求,，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十五

一,、完成__年全系統(tǒng)會(huì)計(jì)決算的編制工作

年初,，我處召開全系統(tǒng)財(cái)務(wù)決算布置會(huì)議,，針對(duì)全系統(tǒng)__年會(huì)計(jì)決算的有關(guān)具體要求進(jìn)行布置和培訓(xùn)。組織各級(jí)預(yù)算單位核對(duì)經(jīng)費(fèi)指標(biāo),、清理有關(guān)帳務(wù),。指導(dǎo)基層財(cái)務(wù)人員編制會(huì)計(jì)決算報(bào)表，組織財(cái)務(wù)人員會(huì)審匯編,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成了行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)決算,、基本建設(shè)單位會(huì)計(jì)決算工作。

二,、認(rèn)真執(zhí)行__年部門預(yù)算

一是根據(jù)省財(cái)政廳下達(dá)的我系統(tǒng)__年部門預(yù)算，一一進(jìn)行分解,，批復(fù)下達(dá)全系統(tǒng)各級(jí)預(yù)算單位。

二是積極與財(cái)政部門協(xié)商爭(zhēng)取,，將被省財(cái)政部門凍結(jié)的上年預(yù)算指標(biāo)結(jié)余申請(qǐng)回來,，及時(shí)下達(dá)給基層各單位繼續(xù)使用。

三是組織執(zhí)行__年預(yù)算,，按月審核全系統(tǒng)各級(jí)預(yù)算單位用款計(jì)劃。

三,、開展落實(shí)黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約十項(xiàng)要求專項(xiàng)工作

根據(jù)中共中央,、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約若干問題的通知》精神以及省委,、省政府的有關(guān)部署，我局在全系統(tǒng)范圍內(nèi)認(rèn)真開展落實(shí)厲行節(jié)約專項(xiàng)工作,。省局專門成立了全系統(tǒng)厲行節(jié)約專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，辦公室設(shè)在我處。5月15日至25日為動(dòng)員部署階段,，5月26日至6月15日為摸底統(tǒng)計(jì)階段,，對(duì)__年至__年因公出國(guó)經(jīng)費(fèi),、車輛購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)用支出、公務(wù)接待支出以及用水用電用油等情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)摸底,。在此基礎(chǔ)上省財(cái)政廳提出相關(guān)經(jīng)費(fèi)壓減計(jì)劃,。6月16日至10月底為落實(shí)檢查階段。通過全系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)摸底,，省財(cái)政廳核定我局共壓減經(jīng)費(fèi)預(yù)算1258萬(wàn)元,，其中車輛購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)用149萬(wàn)元，公務(wù)接待25萬(wàn)元,，用電用水等日常公用經(jīng)費(fèi)157萬(wàn)元,，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)833萬(wàn)元，事業(yè)單位公用經(jīng)費(fèi)94萬(wàn)元,。

四,、全面開展小金庫(kù)專項(xiàng)治理工作

為貫徹落實(shí)《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)<關(guān)于深入開展小金庫(kù)治理工作的意見>的通知》精神,，按照省委,、省政府的統(tǒng)一部署，我局成立了全系統(tǒng)專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真組織全系統(tǒng)開展小金庫(kù)專項(xiàng)治理工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作機(jī)構(gòu)設(shè)在我處，研究和制定全系統(tǒng)治理小金庫(kù)的專項(xiàng)工作實(shí)施方案,，組織和指導(dǎo)全系統(tǒng)各級(jí)單位認(rèn)真開展小金庫(kù)專項(xiàng)治理工作,。

6月9日在常州召開全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)治理小金庫(kù)專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了中央和省委,、省政府有關(guān)會(huì)議和文件精神,，研究和具體部署全系統(tǒng)治理小金庫(kù)專項(xiàng)工作。要求全系統(tǒng)各級(jí)單位以高度的政治責(zé)任感切實(shí)做好治理小金庫(kù)工作,，認(rèn)真開展自查自糾,，要以這次治理小金庫(kù)為契機(jī)，進(jìn)一步提高全系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部審計(jì)工作水平,。專門設(shè)立并公布了舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱,，指定專人負(fù)責(zé)，確保件件有交待,、事事有落實(shí),。切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，對(duì)舉報(bào)有功的單位和個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。經(jīng)過全系統(tǒng)的認(rèn)真自查,，絕大多數(shù)沒有發(fā)現(xiàn)小金庫(kù)的現(xiàn)象。只有個(gè)別單位發(fā)現(xiàn)小金庫(kù)現(xiàn)象,，涉及金額六萬(wàn)多元,，主要是有關(guān)業(yè)務(wù)部門將會(huì)議培訓(xùn)的結(jié)余存放在賓館以及零星租金收入未納入單位財(cái)務(wù)管理,。經(jīng)過本次自查自糾，已立即整改,，全部收歸單位財(cái)務(wù)管理,。

五、切實(shí)加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理,。

一是按照省財(cái)政廳的有關(guān)文件,，向各單位下達(dá)資產(chǎn)清查結(jié)果批復(fù)，全系統(tǒng)資產(chǎn)處置累計(jì)金額1550萬(wàn)元,。同時(shí)明確要求各單位對(duì)資產(chǎn)清查中經(jīng)批準(zhǔn)處置的固定資產(chǎn),，必須統(tǒng)一移交至產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開處置，不得自行變賣,。二是組織進(jìn)行固定資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)班,，在全系統(tǒng)推廣固定資產(chǎn)計(jì)算機(jī)管理軟件，逐步實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理的信息化,、網(wǎng)絡(luò)化,、程序化。三是嚴(yán)格固定資產(chǎn)特別是房產(chǎn)的處置,，辦理淮安市局和淮安藥品檢驗(yàn)所現(xiàn)有辦公業(yè)務(wù)用房轉(zhuǎn)讓的立項(xiàng)申報(bào),、評(píng)估備案、交易委托等事宜,。目前,，上述房產(chǎn)正按照省財(cái)政廳的要求，在省產(chǎn)權(quán)交易中心及淮安市產(chǎn)權(quán)交易中心進(jìn)行公開轉(zhuǎn)讓,。四是辦理了省局購(gòu)置華陽(yáng)大廈負(fù)一樓和六樓的契稅減免工作,，節(jié)約經(jīng)費(fèi)約220萬(wàn)元。

六,、加強(qiáng)基本建設(shè)項(xiàng)目管理,。

一是嚴(yán)把基本建設(shè)工程立項(xiàng)關(guān)。對(duì)申請(qǐng)立項(xiàng)的基本建設(shè)項(xiàng)目,，實(shí)地調(diào)研,，反復(fù)測(cè)算，多方比較,，明確意見后提交黨組決策,，并辦理了徐州醫(yī)藥學(xué)校新建教學(xué)樓項(xiàng)目的立項(xiàng)批復(fù)。二是繼續(xù)嚴(yán)格在建工程管理,。對(duì)淮安,、徐州,、江都,、泗陽(yáng)等單位的基建項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地檢查,，明確要求各建設(shè)單位嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)招投標(biāo)和政府采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)施工監(jiān)管,，確保工程質(zhì)量,。三是嚴(yán)格基本建設(shè)資金管理。在充分保證基本建設(shè)所需建設(shè)資金的同時(shí),，切實(shí)加強(qiáng)基本建設(shè)資金管理,，嚴(yán)格執(zhí)行大額資金審批制度，嚴(yán)把工程資金支付關(guān),，不斷提高基本建設(shè)資金使用效益,。四是嚴(yán)格基本建設(shè)審計(jì)。繼續(xù)對(duì)淮安市局,、徐州市局的在建項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤審計(jì),，對(duì)宿豫、宜興,、無錫藥檢所等單位的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行竣工決算審計(jì),，共節(jié)約工程造價(jià)約150萬(wàn)元。

七,、繼續(xù)做好非稅收入和罰沒收入管理工作

一是加強(qiáng)票據(jù)日常管理,，完成財(cái)政票據(jù)年度檢驗(yàn)工作。上半年,，根據(jù)《省財(cái)政廳關(guān)于開展省級(jí)和駐寧中央單位__年財(cái)政票據(jù)年檢工作的通知》文件要求,，對(duì)__年度全系統(tǒng)所使用的非稅收入一般繳款書、行政事業(yè)性收費(fèi)收據(jù),、行政事業(yè)單位結(jié)算憑證,、社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)等票據(jù)集中進(jìn)行了繳驗(yàn)，按時(shí)上報(bào)了相關(guān)表格,。

二是完成了省直單位收費(fèi)年檢工作,，同時(shí)和省物價(jià)局多次磋商《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》收費(fèi)事項(xiàng)，并達(dá)成了初步意見,。

三是完成罰沒收入管理情況調(diào)查,。根據(jù)省財(cái)政廳要求，上半年對(duì)__年以來全系統(tǒng)罰沒收入管理情況進(jìn)行調(diào)查,，按時(shí)報(bào)送了相關(guān)調(diào)查表,，對(duì)近年來罰沒收入的規(guī)模、收繳模式以及罰沒物資管理等情況進(jìn)行了匯總分析,，提出了目前罰沒收入管理中存在的問題及原因,。

八、做好政府采購(gòu)工作

一是嚴(yán)格按照政府采購(gòu)的有關(guān)要求進(jìn)行政府采購(gòu)，協(xié)助各單位進(jìn)行日常政府采購(gòu)工作,，解答各單位政府采購(gòu)工作中遇到的難題,，并及時(shí)與省財(cái)政廳政府采購(gòu)管理處、省政府采購(gòu)中心,、省級(jí)機(jī)關(guān)采購(gòu)中心溝通協(xié)調(diào),，解決各單位采購(gòu)中遇到的一些難題，有效地提高了采購(gòu)效率,、縮短了采購(gòu)時(shí)間,、節(jié)約了采購(gòu)資金，確保各單位的采購(gòu)工作順利進(jìn)行,。

二是參加省財(cái)政廳舉辦的gpa培訓(xùn),，認(rèn)真研究gpa相關(guān)政策，收集相關(guān)資料,，為完成《省級(jí)部門gpa主要研究課題及任務(wù)分工》所涉及的任務(wù)做好準(zhǔn)備,。

下半年，我們將重點(diǎn)抓好以下兩項(xiàng)工作：

一,、繼續(xù)認(rèn)真編制好__年部門預(yù)算

__年的部門預(yù)算編制工作從8月份起又即將開始啟動(dòng),，我們將繼續(xù)一如繼往地作為頭等大事來抓，竭盡全力,、努力爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)總盤子,。組織各級(jí)財(cái)務(wù)人員認(rèn)真、科學(xué)地編制好明年部門預(yù)算,。同時(shí),，針對(duì)體制變化的新情況，認(rèn)真做好研究和應(yīng)對(duì),，從長(zhǎng)計(jì)議,，精心安排。

二,、組織開展治理小金庫(kù)重點(diǎn)檢查,。

在專項(xiàng)治理小金庫(kù)自查自糾的基礎(chǔ)上，下半年,，我處將組織開展重點(diǎn)檢查,。重點(diǎn)檢查的內(nèi)容主要包括規(guī)范津補(bǔ)貼、單位經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理,、節(jié)約和控制行政成本支出,、銀行帳戶管理、行政事業(yè)票據(jù)的使用和管理等方面,。針對(duì)治理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，制定和落實(shí)整改措施,，做到資金資產(chǎn)處理到位、違紀(jì)責(zé)任人員處理到位,。同時(shí),，深入剖析產(chǎn)生問題的原因，完善制度,，強(qiáng)化源頭治理，建立和完善防治小金庫(kù)的長(zhǎng)效機(jī)制,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十六

本人自20__年9月在市農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作至今,，算算已有4個(gè)年頭了。這些年來,，在信用聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)都有了很大提高,。同時(shí)，我認(rèn)真貫徹黨的農(nóng)村金融政策和聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持做好信用聯(lián)社的各項(xiàng)安排,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將自己四年來的工作向大家做以總結(jié)匯報(bào),，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)不斷提高思想水平和理論素養(yǎng),。

四年來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)中央會(huì)議精神和黨的路線、方針,、政策,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。今年，我還向社里提交了入黨申請(qǐng)書,，爭(zhēng)取加入黨組織,，向黨組織靠攏。通過我不斷的學(xué)習(xí),，使自身的思想水平和理論素養(yǎng)得到了很大的提高,，牢固樹立了愛崗敬業(yè)、服務(wù)社會(huì)的人生觀和價(jià)值觀,，自覺踐行農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé),，自覺按規(guī)程操作;尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派，無違法亂紀(jì)行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

二、緊抓學(xué)習(xí),，不斷積累綜合業(yè)務(wù)知識(shí),，提升個(gè)人素養(yǎng)。

在工作中我堅(jiān)持不懂就學(xué),，學(xué)以致用,，以用促學(xué)，在工作中學(xué)習(xí)《農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理》,、《經(jīng)濟(jì)工作者學(xué)習(xí)資料》,、《農(nóng)村信貸》等書籍讓我愛不釋手，同時(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程,、反洗錢法,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊(cè)等規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)村信用社根在農(nóng)村,，是農(nóng)村金融的主力軍,，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,，離開農(nóng)村就成了無源之水,。形勢(shì)催人緊,，我只有不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識(shí)和職業(yè)道德觀念,，才能與時(shí)俱進(jìn)。所以，在20__年時(shí)我考取了會(huì)計(jì)資格證書，20__年考取了銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)和公共基礎(chǔ)兩本證書,，并在20__年時(shí)考取了初級(jí)經(jīng)濟(jì)師,，同時(shí)在聯(lián)社每年的達(dá)標(biāo)考試中都能以優(yōu)秀的成績(jī)通過考核。我用不斷的學(xué)習(xí)來提升個(gè)人素養(yǎng),，為求在能更好地為聯(lián)社工作,，為群眾服務(wù),。

三,、腳踏實(shí)地,，嚴(yán)以律己,，努力做好各項(xiàng)本職工作。

自進(jìn)入信用社以來，我不論從事何種工作,，我都遵從職業(yè)道德，嚴(yán)守“十二條禁令”,、“員工六不準(zhǔn)”和“柜員操作禁令”等工作紀(jì)律，做到不為私心所憂,，不為物質(zhì)所動(dòng),，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事,，與同事也能密切配合,，力求為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在基層信用社臨柜時(shí),，我堅(jiān)持按制度操作,，對(duì)每筆新開戶業(yè)務(wù)都進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)大額和可疑交易的監(jiān)測(cè),，對(duì)大額現(xiàn)金支付進(jìn)行登記,，發(fā)現(xiàn)可疑交易及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)重要空白憑證管理，對(duì)特殊業(yè)務(wù)嚴(yán)格按章授權(quán);提高柜面服務(wù)水平,，為信用社贏得了口碑,。在工作中還虛心向老員工學(xué)習(xí)，積極主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

四、團(tuán)結(jié)同事,，共同奮進(jìn),，營(yíng)造良好的工作環(huán)境,。

我一直堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)同事,，與人為善”的待人準(zhǔn)則。在工作中，能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同營(yíng)造和諧的氛圍。今年聯(lián)社組織的合規(guī)內(nèi)控的知識(shí)競(jìng)賽中,，在和同事們共同地努力下,，我們獲得了團(tuán)體第一名的好成績(jī)。同時(shí),，不斷進(jìn)行自我定位,，更新觀念，提高思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,。

總之在這四年的工作中，我能嚴(yán)格要求,，以身作則,，努力做好本職工作。我計(jì)劃在未來的工作中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)自己以前工作中的長(zhǎng)處，克服自己的不足,，改進(jìn)工作作風(fēng),，大膽管理、大膽工作,，與同志們一同完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，并以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，努力發(fā)揮聰明才智,，為信用聯(lián)社的快速發(fā)展添磚加瓦。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十七

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績(jī)

20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)

提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

三,、樹立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報(bào)告篇十八

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,，也希望提出寶貴意見,。

一、認(rèn)真整改,、抓好落實(shí)

1,、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對(duì)*企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù),。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí),。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施,，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí),。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo),、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定,，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改,，抓好落實(shí)。 二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

三,、制定如下計(jì)劃

效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮缧械目蛻羲麄兝斫饽芰头从衬芰ζ?，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù),。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。