總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇一
1.根據(jù)上級領導指示,，我部門對我市游泳館車輛在園林一號門前亂停停放現(xiàn)象進行調(diào)研。針對目前游泳館車輛停放情況,，經(jīng)多方商議最終拿出切實可行的方案上報建委機關,。我部門也將繼續(xù)對我市游泳館車輛停放加強管理，并規(guī)劃出更加合理規(guī)范的停車管理方案,。 針對這種情況,，走訪了園林一號門周邊的企事業(yè)單位及聽取廣大市民意見，并組織游泳館負責人召開游泳館車輛停放管理會議。
2.人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分,，一直受到廣大市民的特別關注,。對具備門前臨時停車的單位，必須按泊位線停放,，由停車單位派專人負責停車管理,。我單位為規(guī)范全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力，對解放路等主干路及繁華地點,，嚴格按規(guī)定進行管理,。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點，堅決不予批準停車,。
3.我部門所管理的停車場,，經(jīng)過這三年不斷改進,，停車場管理已日益成熟,，但在停車場用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場,，杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問題,。我部門借鑒外市停車場管理經(jīng)驗,，將我部門管理的停車場委托給專業(yè)的停車場管理公司負責管理,。委托給停車場管理公司后,，停車場日常管理過程中出現(xiàn)的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決,。
4. 規(guī)范、完善停車場管理,。對全市停車場施劃統(tǒng)一的停車標線,，明確停車場范圍，為停車場收費員定制了統(tǒng)一制式的收費人員服裝,，開創(chuàng)了遼寧省停車場收費員統(tǒng)一服裝正規(guī)化管理的先端,，我部門對停車場標準化建設也加大力度，為有條件的停車場安裝車輛定位器,。
5.通過日常巡視,，發(fā)現(xiàn)市區(qū)主干路及繁華地區(qū)機動車仍在人行道上停放，在我單位及市綜合執(zhí)法局進行處罰管理下,，仍不見效果,。
6. 從城市建設管理以及道路暢通方面，對設置不合理的停車場予以取消,。 我單位同交警停放處共同按照機動車停放規(guī)劃,，對全市所有的停車場進行規(guī)范管理。
7.我市公共停車場內(nèi)有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎,，影響了公共停車場的日常管理,。針對擅自施劃停車泊位線及未經(jīng)批準私自占道停車現(xiàn)象。我部門已經(jīng)將違規(guī)名單致函市綜合執(zhí)法機關,，請市綜合執(zhí)法機關予以處罰,。
樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風,，自己始終能夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風,。在具體工作中,，一是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨,，扎扎實實地為人民服務;二是嚴格遵守單位規(guī)章制度,，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評;三是在工作中注重解放思想,，實事求是,，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐,，不因循守舊,、安于現(xiàn)狀,，努力克服不思進取，無過便是功的思想;四是做好與同事的團結,，大事講原則,，小事講風格。
知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕松”來形容,，絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，接下來我將掌握熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇二
時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，201x年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結
1、自覺加強管理,、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二,、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差,。
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。201x年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升,。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。
5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇三
1.加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關部門處理,，并進行回訪跟進。
2.對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。
3.對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4.針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工,。
5.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。
6.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話,。
公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度等,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。
雖然取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇四
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇五
1.把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作,。在我今年完成的許多工作中,，得到各級領導和同事們的支持和幫助。
2.保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度,。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家里的事情去做,，在解決現(xiàn)場施工管理,、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場實際情況積極主動的思考,，自己考慮應該完成的各項工作,，而不是等領導來安排。以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去,，維護公司的形象和利益不受損害,。
1.專業(yè)面狹窄
作為一個現(xiàn)代化人才，他應該是一專多能的,，這樣的人才才符合時代以及公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄，對房地產(chǎn)其它專業(yè)認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規(guī),，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習,，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才,。
2.缺乏計劃性
在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果,，領導不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認真制訂,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。
3.缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務水平,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇六
本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一,、經(jīng)營方面
20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。
舉措2物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。
二,、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三,、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇七
x年年底,，我司通過公開投標中標農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，x年1月15日，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。x年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來,，農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務合同》,，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將x年工作總結如下：
一、加強培訓,，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能,。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務、快樂服務”意識,。
3,、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務,、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈,。
4,、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”,，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》,，登記后,，方可進入樓層。同時,，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別、核實,，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層。
5,、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務,。會后,，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次,。
6,、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次,。
7,、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、棋牌室,、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次,。
8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫,、領用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫、出庫均有記錄,。會務物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。
10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。
二,、打牢基礎，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。
1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行,。
2,、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。
4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交*、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交*、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5,、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末,，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識，服務意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。
7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理,。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正,。
10、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作，積極學習,，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集,、文件歸檔管理,。
12、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。
13,、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設,、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作,。
三,、規(guī)范管理，積極服務,，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務。
1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能,、使用,、維護技能，并收集了相關圖紙,、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案,。
2,、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識,，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理,。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名。
4,、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查，及時做好相關記錄,，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次,。
5、每日巡檢大廈設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。
6,、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障,。
8、積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆,、裝桌子,，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常。
10,、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定。
四,、注重細節(jié),，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。
1、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務素質(zhì)不強的特點，加強了員工培訓,，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認,。
2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表,，集中力量，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后,，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責,。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。
3、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4,、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋，得到解決,。
5,、加強對重要部位，重點地域的清潔,。如對會議室,、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯,，得到銀行領導好評,。
6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。
7、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資。
五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣、口味共抓,，宴請服務與員工用餐并重,，做好食堂服務工作。
1,、食堂管理是物業(yè)服務的新課題,，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2,、食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生。做到購買,、儲藏,、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上，要求采購人員加強把關,，采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。
4,、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務,，多次*完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。
5、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。
六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題
1、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。
2、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械,，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強,，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神,。
3、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備,、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。
4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習,，為日后接管打下基礎,。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。
6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。
7、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務處相關信息得不到共享,。
七、下步工作計劃
1,、首先,，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
2,、其次,，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì),。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中,，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實,，同時鼓勵員工自學。
3,、再次,，提高工作的前瞻性，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好,、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平,，提高服務質(zhì)量打下良好基礎,。今后,，要加強工作的前瞻性，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。
4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時,，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司,、服務處的認同感、歸屬感,，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。
總結一年來的工作,，收獲頗多，也留下一些遺憾,。唯有面向未來,，再接再厲，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇八
__20__年底,，我司通過公開投標中標____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱__x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，__x年1月15日，我司派經(jīng)理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。__x年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以__x為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作,。一年來，____農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將__x年工作總結如下：
一、加強培訓,，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務,、快樂服務”意識。
3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈,。
4,、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”,，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》,，登記后,，方可進入樓層,。同時，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層,。
5、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務,。會后,，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次。
6,、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次。
7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、棋牌室,、客房等會所服務,，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次,。
8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫、領用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。
10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。
二,、打牢基礎，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。
1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行,。
2、注重了保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。
4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交_、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交_、巡視打點,、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5,、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末,，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果，改進了培訓方式,，通過定期集中講授,、實操，崗位指導，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。
6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。
7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
8,、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正,。
10,、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作,，積極學習，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。
11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理,。
12,、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。
13、積極配合其他部門做好相關服務工作,，全年多次配合客服部進行會務,、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設,、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務處其他部門的工作。
三,、規(guī)范管理,，積極服務，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務,。
1、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中,，了解相關設施設備的性能,、使用、維護技能,，并收集了相關圖紙,、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案,。
2、進駐后,，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務意識,，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理,。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名,。
4、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查,，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次。
5,、每日巡檢大廈設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。
6、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障,。
8、積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次,，主要是拆、裝桌子,，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常,。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定,。
四,、注重細節(jié)，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。
1,、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低，業(yè)務素質(zhì)不強的特點,，加強了員工培訓,，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認。
2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表，集中力量,，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送,。
3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4,、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋,，得到解決,。
5、加強對重要部位,，重點地域的清潔,。如對會議室、領導辦公室,、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領導好評。
6,、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。
7,、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
五、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作,。
1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評,。
2、食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3,、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上，要求采購人員加強把關,，采購新鮮,、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務，多次_完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。
5、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。
六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題
1、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
2,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強,，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神,。
3、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。
4,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習,，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。
5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
7,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得不到共享,。
七,、下步工作計劃
1、首先,，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。
2,、其次，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學,。
3、再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務,，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平，提高服務質(zhì)量打下良好基礎,。今后,，要加強工作的前瞻性，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。
4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強團隊文化建設,，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司,、服務處的認同感,、歸屬感，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。
總結一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇九
一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。
本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。
二,、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。
三,、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：
接手xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務執(zhí)行制度;
3.保潔勤務工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下，桂林物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十
一年過去了,，回顧一年的工作,，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時,，還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜,，所以，我們的任務和責任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結：
1,、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。
2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。
3、重點做好x華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。
4,、建立x華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護,，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決,，并做好記錄),。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認。
6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄,、整理、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理、下發(fā)和整改的跟進,。
7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進度。
9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。
11、對來訪賓客做好傳達,、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如:8月份的"新世紀花園音樂會",、"x華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"x國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務"為前提,、為重點來對待業(yè)主，以標準,、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務,，這一點在x發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十一
從我們__物管來看，20__年我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等,，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和責任心的忠實體現(xiàn)。想想,，20__年對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量。為此,，針對20_年的工作總結如下：
一,、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界
20__年以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。
我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺,，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣,，甘于付出,。
二,、物業(yè)租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來的租賃工作奠定基礎
前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應,，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關系。
20__年,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺20_年租賃工作是有進步的,。
在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口、移動廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2,、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從20_年的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析，20__年通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。
3,、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。
4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進場。關注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。
5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。
三,、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作,。確保了物業(yè)整體安全
20__年,，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標,。到20_年底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。
對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務的跟進、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理,，確保房屋的安全,，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場安全、物業(yè)設施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在20_年，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。
四,、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長,。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作，提升酒店品牌價值
辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項工作,。為此,，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：
1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。
有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理,，酒店的員工要從達標開始自己的工作,，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標,、服務細節(jié)達標等等,，制度中的要求正是達標的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,，鼓勵員工學習,，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。
2,、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼，學會推銷自己,。
酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎,。為此,，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式,。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的最高水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員,，更重要的是個營銷員,。
3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫,，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。
4、個性化服務的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務,，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務,。
以上是我對20_年的工作總結，在接下來的工作中,，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時協(xié)助酒店,。相信自己會沉下心來,，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十二
x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設團結,、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此,x項目部在制定x年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意,。
x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進,、質(zhì)量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體
1,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多,、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。
3 )重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)
業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的
管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、
生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。
4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標,。
5 )倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集、整理,、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。
7 )跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督,、管理、指導園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧,、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
8 )規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責,、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次,、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。
10 )組織園區(qū)文化平臺 建設和諧文明園區(qū)
x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫、散文,、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團結協(xié)作,、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。
11 關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救,、互救知識,。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢,、群治,以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽,。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡,、證30張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是, a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人充滿感激和贊賞,。
12 關注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進行消、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果,。
由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。
2,、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。
2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短,、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生,。
2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.4 機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計,、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準,。
2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費,。
2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕,、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十三
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。
同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十四
20年,，在學院領導的關懷和指導下，我和開發(fā)中心的員工一起,，以負責敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學院的各項工作,，在資源建設、部門組織文化建設和管理上有所突破和創(chuàng)新,，現(xiàn)就今年的工作總結匯報
第一部分：學習,，常抓不懈
一、不斷加強政治素質(zhì)的提高,，從學院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項工作,，敬業(yè)負責，做好表率不斷進行學習,，加強自己政治素質(zhì)的提高
在日常工作中,，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動,，努力提高自己的政治素質(zhì),，并以實際行動體現(xiàn)在具體的各項工作中。
2,、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作
以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作,，遵守學院各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),，以身作則,，處處為員工做好帶頭和表率作用,。凡事從大局出發(fā),，從學院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作,。
二,、加強網(wǎng)絡教育理念的學習，不斷提高自己的業(yè)務水平，并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網(wǎng)絡教育的理論學習和研究,，結合實際工作進行探索創(chuàng)新
網(wǎng)絡教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習和探索,。在日常,，經(jīng)常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜志,，并通過網(wǎng)絡查閱最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和研究成果,。同時，把學來的理論通過思考,，不斷應用到部門工作的實踐中,。如就提高網(wǎng)絡課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形成論文;組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關章程、實施計劃等提交學院,。
2,、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發(fā)
對精品課程的建設,，一直是中心工作的一個重點,。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析,，找出可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關理論的講解來統(tǒng)一認識,，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發(fā)計劃和實施方案,，并在實施過程中不斷調(diào)整,，確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量。
3,、加強資源建設的學習和研究,，規(guī)劃三庫建設
在秋季計劃實施三庫建設的時候，組織部門骨干對資源建設規(guī)范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討,，組織部門員工和李副院長進行座談,，最后針對學院的實際情況，拿出了《開發(fā)中心三庫建設實施申請及實施建議》,。
4,、加強部門內(nèi)部技術學習和交流，定期舉辦技術講座
為提高部門整體技術水平,，從6月份開始,，定期組織技術講座，截止目前，已經(jīng)舉辦了十多次講座,，在實際工作中起到了良好的效果,。
5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習
受學院的指派,，先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習,，開闊了視野，拓展了思路,?；貋砗蠹皶r把自己的感受和思考匯報院領導，并與中心員工分享交流,，從而借鑒他們的先進做法,，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺,。
6,、加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度
加強管理理論學習,，健全部門各項規(guī)章制度,，科學做好人員管理和團隊文化建設。經(jīng)過一年多的工作實踐,，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念,，具有“愛崗、敬業(yè),、開拓,、進取”工作作風，“和諧,、融洽,、創(chuàng)新、奮進”團隊精神的網(wǎng)絡課程開發(fā)隊伍,。
第二部分：工作,，盡心盡力
一、資源建設常規(guī)課程開發(fā)和維護
__年度共開發(fā)54門課程,。春季課程26門,，已如期完成并在學生平臺更新。秋季課程28門,，__年1月中旬完成全部課程,。今年的學習指南光盤已全部提交，考前輔導光盤也即將提交完畢,。
2,、精品課程開發(fā)
與文學院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審,，與數(shù)學與信息科學學院合作開發(fā)的《數(shù)學分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》也已制作完成,。在精品課程開發(fā)結束后及時組織人員進行開發(fā)經(jīng)驗總結和交流,，以提升課程開發(fā)的技術水準和課程設計理念。同時,，通過對其他院校(重慶大學、人民大學等)精品課程的觀摩學習,，不斷提高對精品課程的認識和開發(fā)能力,。
3、前期課程維護
__年對前期開發(fā)的20門課程進行維護,，首批于7月完成,，第二批也于12月完成。
4,、長安大講堂制作
與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場,，前13場已制作完畢并上網(wǎng)，剩余的3場計劃于__年1月完成制作,。同時,，對__年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀,，美化了界面,，充實了內(nèi)容。
5,、三庫資源建設前期準備
已完成開發(fā)方案,，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法，待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設,。
6,、資源共享共建
嘗試開展與西安交通大學網(wǎng)絡學院等、西電網(wǎng)
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十五
時間過得真快,，20xx年不知不覺就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,，更上一個臺階,，提前做好各項準備,。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上,，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細節(jié)管理：
一,、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治
1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理,；
2,、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū),；
3、對所有路燈進行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；
4、對所有消防及供水閥門,、健身器械進行了加油防護,，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所,。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓
首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,，專門安排由保安隊長帶隊,，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時,，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上,，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結合,，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求,，水電有所應,，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,，及時上報或請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。
四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,，組織綠化人員積極開展育苗補種工作
加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池,，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容,，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,，以及那些關心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界，學到了許多書本上不可能學到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己,，你是最捧的！”對于中心領導和各位同事我想說,，我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己,！
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十六
20xx年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中,，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守,，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領導交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部,，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：
一,、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時,，控制器失靈，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作,，各方面領導對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查,，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團,，我們就安排各方面人員,，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙,。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭,，說扣項目部的分。當時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難,，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督、勤指導,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復,，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們的獎賞。
三,、維修養(yǎng)護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務不好,，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。
四,、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導,、檢查、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當回事,，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。
五,、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉,，把水泄了，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落,。
六,、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急,。收費不樂觀，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去,，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費,，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務,。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可,，找原業(yè)主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務,，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運,、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主。給他們服務,，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務,，但又一想如果不服務,，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益,。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點，現(xiàn)在基本都開業(yè)了,。每天的垃圾都能達到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位?？傊@一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班,，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨,。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔任項目部負責人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想，不要過于擔心,，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績,。
20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關系越來越和諧,，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好管理工作,，要不斷總結工作經(jīng)驗,，吸取教訓，具體有以下幾點,。
一,、嚴格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己，以身作則,，認真聽取公司領導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領導，團結同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。
二,、要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒,、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。
三,、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白,，如果不適應這份工作可以走人,，如果適應了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作，沒有上進心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理，終究會淘汰的,。
四,、就是安全工作要嚴抓、嚴查,、嚴管,、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全、個人安全,。
五,、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做。這種工作習慣,，如果有人存在的話,，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案。
六,、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導是不行的，因為有些員工,，工作責任心不強,。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十七
20xx年，帶領公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：
一、加強學習,，努力提高自身素質(zhì)
這些年來,，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認識到位、思想到位,、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關知識,，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習,，以不斷充實自己,，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二,、履行職責,，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精、細,、美"的工作標準和"嚴,、恒、細,、實"的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構,，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子,。
三,、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領導嚴格把關,，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標,。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設目標的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi)，并有一定節(jié)余,。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展,。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司",，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十八
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇十九
科學安排,，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結：
一,、明確指標努力增收節(jié)支
年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標,。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元,。名都交接增收元,。
二,、抓實培訓落實量化制度
依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認真觀看學習,，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合,，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓放在首位,，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實,，并結合工作實際對各崗位職責完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實,?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。
三,、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。
四、五心服務提高企業(yè)形象
年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務,，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。
五,、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預,，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇二十
20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中,，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守,，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領導交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部,，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一,、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時,，控制器失靈，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作,，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領導比較多,，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領導的電話時,，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援,，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭,，說扣項目部的分,。當時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法,，應該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難,，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督、勤指導、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復,，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞。
三,、維修養(yǎng)護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務不好,，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益,。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道,，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。
四,、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導,、檢查、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。
五,、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉,，把水泄了，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落,。
六,、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急,。收費不樂觀,，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去,，不繳費,。有的業(yè)主電話號換的頻繁，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費,，就一直拖著不來。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接,，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務,。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可,，找原業(yè)主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務,，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運,、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主。給他們服務,，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務,，但又一想如果不服務,，就形成惡性循環(huán),，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤,，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益,。
七,、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位?？傊@一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班,，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨,。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔任項目部負責人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想,，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績,。
20xx年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認可，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來,，一切工作圍繞服務與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關系越來越和諧，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作,，達到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作，要不斷總結工作經(jīng)驗,，吸取教訓,，具體有以下幾點。
一,、嚴格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己，以身作則,，認真聽取公司領導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領導，團結同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。
二,、要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞,，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個方面細節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑,、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。
三,、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白,，如果不適應這份工作可以走人,，如果適應了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作，沒有上進心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理，終究會淘汰的,。
四,、就是安全工作要嚴抓、嚴查,、嚴管,、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個人安全。
五,、在工作中每個人要雷厲風行,，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做,。這種工作習慣，如果有人存在的話,，一定要改正,，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案。
六,、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導是不行的,，因為有些員工,，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇二十一
時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。
2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二,、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差,。
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升,。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。
5、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇二十二
科學安排，強化三全管理,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接,，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結
?一、明確指標 努力增收節(jié)支
?年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解,，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標,。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設法還是完成了收費任務,，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元,，代為服務收入元。名都交接增收元,。
?二,、抓實培訓 落實量化制度
?依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認真觀看學習,，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合,，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓放在首位,，先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。
?三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍
?今年公司一項重大工作,，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備,。明確交接各項工作流程,，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務,，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作。
?四,、五心服務 提高企業(yè)形象
?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章,，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務,。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司,，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)： ?五、加強溝通 發(fā)揚團隊精神
?今年注意擺正與其他部門的關系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預,，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚,。
?六、反思不足 落實整改提高
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇二十三
19年是尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,， 物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上,，服務第一"的原則精神，根據(jù) 的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將年的工作總結如下:
一、年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設施,、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,， 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施:
1) 建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3) 實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;
2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
二,、存在的不足與展望
雖然，我們在年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備,、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;
第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結簡短篇二十四
20__年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解,、配合,、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的服務宗旨,，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展。現(xiàn)將20__年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：
一,、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。
二,、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責任,。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次,。受到了業(yè)主的好評,。
三、做好日常物業(yè)管理服務
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務,。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實,。
1,、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《平湖市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待,，耐心傾聽，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設施設備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個,。消防煙感,、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個,，平均每天更換2個。
這一年度的服務,，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高。
2,、做好小區(qū)秩序維護工作
星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員),，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班,、每小時巡邏一次,。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實,。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施,。
4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次,、5840余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則,，秉承人性化管理,，親情式服務的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定,。
5,、做好綠化養(yǎng)護工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進行灌溉,、施肥,、修剪,、刁除雜草雜物。對枯死的樹木,、草坪進行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意,。
6,、開展各類社區(qū)便民服務
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務,，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印,、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通,、代收報紙,、快件，等無償服務,。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務,，得到了業(yè)主的認可和好評,。
7、物業(yè)管理服務費的收支
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題,，也是物業(yè)管理服務工作能按時,、按季、按年合理有效展開的關鍵,。我們也須依約向大家公示,。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個,。地面車位122個不收費),，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元,。20__年全年實際收取物業(yè)服務費719戶,，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元),。
截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元,、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元,，工會經(jīng)費2604.73元,。保安、保潔,、綠化等耗材費用共計22351.7元,，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元,。
20__年全年共計盈余：52757.61元,。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要,。
20__年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
