總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇一

在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1 ,、微笑 在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。 平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。 當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“世界”感受到不一般的快樂,。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇二

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇三

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié),、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭取20xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇四

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，用心參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，透過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自我的工作。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，透過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦,，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生,。

三,、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有必須的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚(yáng)長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇五

回顧過去的一年里，工作有喜,、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階,，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

一,、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí),，提高觀察力。

二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”,，加以實(shí)施和改進(jìn),，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價(jià)衛(wèi)生工作,。

三,、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得,，以主動(dòng)、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績效的工作評估表,，進(jìn)行考核,，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感,，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價(jià)員工對工作的積極性,。

五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控。

六,、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進(jìn)措施方案,。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大,。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。

八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

九,、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則,，以服務(wù)客人為榮,，營造客人用餐氣氛。

十,、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺(tái),，來評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低,。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起,，整肅紀(jì)律,，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求,。

十二,、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),，技能、技巧的提高,，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇六

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的_榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇七

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇八

自從x年年初進(jìn)入ktv工作,，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了,。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,，一路走來,，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、對工作的認(rèn)識(shí)

剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了,，不需要多想,，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考,，將瑣碎的工作理順,，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感,?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理,。

二,、微笑面對工作

工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對顧客微笑,。微笑是最好的語言,，無論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感,，總能接近人與人之間的距離,。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑,，剛工作不久,，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之,，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少,，我變成了可有可無的空氣。

后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問,，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能讓對方感覺到友善。從此,，我一改往日的作風(fēng),，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑,。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候,，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

三、工作中的注意事項(xiàng)

在ktv的工作瑣碎而繁雜,，顧客的問題和要求也各不一樣,。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中,。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等,。有備才能無患,，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān),。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作,，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理,。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟,。在今后的日子里,，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象,，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇九

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學(xué)習(xí)的消息,，我很高興,，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,，都沒有怎么實(shí)踐過,，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，于是我懷著熱情的心來到了__學(xué)習(xí),，剛開始是學(xué)習(xí)公司文化和理論課程，我很接受__的文化,，我也很樂意成為一名__人,，在__天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房,，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,。

雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來,，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，_天的客房學(xué)習(xí)中,，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法,，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解,。接下來我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái),、點(diǎn)菜,、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法,。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解,。

之后我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因?yàn)槲覀兪切聛淼亩鴮ξ覀兝淠玻趧诶壑?，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,。

總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中,，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

20__年就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。

在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識(shí),?！?/p>

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十

一年來，_縣縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作非常重視,，在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備、人員配臵等方面給予了大力支持,，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)制度開展工作,，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況如下：

一,、組織實(shí)施情況

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo),、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展,。_縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證,。

(二)認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，我局在20_年1月3,、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會(huì)議,，參加會(huì)議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè),、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)上由專業(yè)人員對報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn),，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法,，為報(bào)表準(zhǔn)確填報(bào)提供良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量,。

(三)加強(qiáng)督查工作,。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，調(diào)查期間我們采取抽查方法,，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦,、統(tǒng)計(jì)局、公安局,、工商局,、國稅局、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、中學(xué)、小學(xué),、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查,，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

(四)及時(shí)成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

二、數(shù)據(jù)審核情況

1,、收集報(bào)表時(shí)對上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度,，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章,，是否有漏項(xiàng),，對不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收,。

2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必須附帶會(huì)計(jì)報(bào)表,，以便對上報(bào)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實(shí),，確保基層報(bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來源有依據(jù),，做到真實(shí)可靠,，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。

3,、個(gè)體戶調(diào)查表,，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查,。

三,、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的措施和辦法服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣、技術(shù)難度大的,，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

(一)做實(shí)做牢基礎(chǔ)工作。扎實(shí)做好單位名錄清查,。對單位個(gè)數(shù)(包括個(gè)體經(jīng)營戶)實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局、國稅地稅,、編制辦,、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí),，摸清全部單位個(gè)數(shù),。

(二)嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。認(rèn)真嚴(yán)格對上報(bào)表格進(jìn)行全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由縣專業(yè)人員全面審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)與各單位聯(lián)系,、核實(shí)更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差

四,、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價(jià)

對服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的主要數(shù)據(jù),，我們通過認(rèn)真分析評估，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,，可用程度高,，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢,。主要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：

一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行，全過程法律化,、規(guī)范化,。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員,，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營戶,、社團(tuán)及其他單位、企業(yè),，堅(jiān)持實(shí)事求是,，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì),、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫,，各項(xiàng)指標(biāo)來源于各個(gè)基層單位，依據(jù)充分,。

三是邏輯關(guān)系合理,。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距,，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的,，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi),。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性高,。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真進(jìn)行填報(bào)，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核,、分析,、評估的,，數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的，可用程度高,，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,。

五、主要工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣,、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調(diào)查質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大_縣統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),，努力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對統(tǒng)計(jì)工作的再認(rèn)識(shí)和再提高,，掌握好統(tǒng)計(jì)知識(shí),、統(tǒng)計(jì)制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計(jì)法,，做到學(xué)以致用,，注意理論與實(shí)際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,，正確處理好實(shí)際工作中的問題與難題,，準(zhǔn)確、及時(shí),、全面完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的'培訓(xùn),，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報(bào)表的填報(bào)工作,。

二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我們對回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，極大地降低了錄入誤差,。

六、存在主要困難和問題,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中存在的主要幾個(gè)問題：

一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查,，單位數(shù)量眾多，統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)較大,，報(bào)表的發(fā)放與回收工作量大，難度高;

二是調(diào)查對象的配合程度有待改善,。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè),、個(gè)體經(jīng)營戶，調(diào)查涉及勞動(dòng)者報(bào)酬,、稅收,、利潤等敏感指標(biāo)，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響,，消極應(yīng)對調(diào)查,，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中瞞報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴(yán)重,。

三是數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間緊,，一些單位到季后的20日財(cái)務(wù)報(bào)表還未報(bào)出，無法按制度要求的15日前上報(bào)數(shù)據(jù),，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作,，造成被動(dòng)的局面。

四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍力量不夠,，整體素質(zhì)不高,，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。目前雖然每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，但全部是兼職且不穩(wěn)定,，且人員變動(dòng)頻繁，統(tǒng)計(jì)工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的,。

七,、今后工作意見和建議。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法的培訓(xùn)工作,，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì),，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。

二是加大考核力度,，完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核,，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低,。因此要進(jìn)一步完善考核體系,，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,。

三是加大宣傳力度,，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的社會(huì)環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳,，使他們充分認(rèn)識(shí)其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,，加大對虛報(bào),、瞞報(bào)、拒報(bào)等統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度,。三要建立對典型統(tǒng)計(jì)違法案件的公開曝光制度,，樹立統(tǒng)計(jì)工作的權(quán)威性，增強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)法》的威懾力,，防止有法不依,、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用,。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十一

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多,，感受也很深,。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。本人姓名,，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,。去年過年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。

第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠,，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn),。

第四,，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò),，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息,，冬天父親每天五點(diǎn)起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故，這是為了什么呢,？我知道,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢,！我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母,，這樣我才能問心無愧。

通過一年的實(shí)踐使我增長了見識(shí),，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì),，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十二

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成。在下步工作中,，要做好工作計(jì)劃,，加以克服和改進(jìn)。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十三

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡單,，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng),，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績,。

今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

二,、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

三、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

四,、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(3)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì),、每月經(jīng)營分析會(huì),、每周例會(huì),、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì),、喜宴、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首,、和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長、司令員,、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動(dòng),飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(6)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

(7)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支,。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì),、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人,。

(9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識(shí),、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語50句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗,，自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個(gè)目標(biāo),，我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十四

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計(jì)劃，加以克服和改進(jìn)。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理,，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任,，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

二,、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),，著力建設(shè)好一個(gè)新?,。xx年,，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。20xx年，政府又投入200多萬元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位，保證市場安全運(yùn)行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項(xiàng)功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20xx年,，?村通過積極招( )商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

四、強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí),，我們與工商、環(huán)保,、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、不制假,、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南,，維護(hù)社會(huì)公德,，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五,、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實(shí)踐證明,，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個(gè)問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

六、20xx年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,，20xx年,，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù),，為建設(shè)?作貢獻(xiàn)

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十五

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀,、所做都讓我感觸頗深。

對于我來說,，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后,，第二天我們就在檢查員,、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下,，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接,，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說,，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而,，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。

現(xiàn)在,，隨著時(shí)間的推移，廠方對我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高,，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧,，我完成起來還是有點(diǎn)困難,，可能是自己以前缺少鍛煉,，動(dòng)手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,，不過，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事，所以說,，把簡單的事做好，就是不簡單,，把平凡的事做好，就是不平凡,。對于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài),，把看似簡單的事，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(2)：

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了,，每天的生活很平凡也很簡單，車間,、食堂,、宿舍三點(diǎn)一線,。看到員工們?yōu)榱诉@份工作,，每天都在努力,，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個(gè)銅片,、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈,，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時(shí)候，太多的不習(xí)慣,，太多的抱怨，最初的940到3700,，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%,。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計(jì)而工作,，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口,，在逃避，怕吃苦,，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是，我錯(cuò)了,，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人,，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng),，學(xué)會(huì)面對，學(xué)會(huì)接受,。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活,，但也絕對不會(huì)像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個(gè)職位,，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印。我想,。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量,、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(3)：

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展近一個(gè)月來,，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì)。同時(shí),，專心聽取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會(huì),、太平店朱坡福利院、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大，深受啟發(fā),。根據(jù)小組安排，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、堅(jiān)持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務(wù),、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。

第一,，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利，也是民政部門的首要任務(wù),。我市每年大約有40萬人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣、食,、住,、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保,。在落實(shí)救助制度時(shí)，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況,，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn)，因人而宜,，分類施救。二是通過臨時(shí)救助保。針對群眾受災(zāi)情況,，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，給他們施以援手,，以解燃眉之急。三是通過社會(huì)扶助保,。廣泛開展各類慈善救助活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對幫扶,，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況,。

第二，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利,。除基本生活外，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療,、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動(dòng),，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做,，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào),。無論是協(xié)調(diào)、配合,，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí),、做細(xì),，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處,。

第三,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實(shí)踐工作中,，以人為本、以困難群眾為本,，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念,。為困難群眾做好事、辦實(shí)事,，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活,，是政府的基本職能，是我們民政部門應(yīng)做的工作,，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法,。特別是在對弱勢群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí)，要讓他們感到有尊嚴(yán),。

二、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中,，我們要深刻把握這個(gè)基本要求,、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求,，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,。

一是全面發(fā)展。民政工作是社會(huì)工作,，具有社會(huì)性、多元性,、群眾性的特點(diǎn)，工作頭緒多,，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān),，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展,。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日，是我國首個(gè)國家“防災(zāi)減災(zāi)日”,，將在全國范圍內(nèi)開展聲勢浩大的宣傳活動(dòng)，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí),。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào),。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長機(jī)制”,，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長,，逐年增加救災(zāi)資金支出,，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展,。民政工作尤其是民生保障工作,，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進(jìn)不能退,，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實(shí)際出發(fā),，循序漸進(jìn)。

三,、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務(wù),，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展;從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展;從過去以農(nóng)村為主,，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入,、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量,，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念,。

四,、抓住發(fā)展這個(gè)主題

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，就要緊緊抓住發(fā)展這個(gè)主題,，立足發(fā)展,，圍繞發(fā)展,。具體講,，就是要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與促進(jìn)工作上臺(tái)階,，與推進(jìn)全年目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來,。具體到救災(zāi)救濟(jì)工作來講,，就是要進(jìn)一步完善以災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng),、災(zāi)民生活救助,、災(zāi)后恢復(fù)重建,、防災(zāi)減災(zāi)為基本內(nèi)容的減災(zāi)救災(zāi)工作體系,，以應(yīng)對不斷增多極端氣候,，確保災(zāi)區(qū)群眾的基本生活,。實(shí)現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平,，群眾得實(shí)惠”的最終目的,。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十六

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四,、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十七

20xx年,，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作在鎮(zhèn)黨委,、政府及市相關(guān)局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央一號(hào)文件精神,，按照省、xx市和廣漢市農(nóng)村工作會(huì)議工作的部署,，緊緊圍繞市委和政府制定的工作目標(biāo)努力工作,，突出工作重點(diǎn),，狠抓農(nóng)產(chǎn)品示范基地建設(shè)，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將農(nóng)業(yè)服務(wù)20xx年開展的的要工

作總結(jié)如下：

1、搞好大小春生產(chǎn)培訓(xùn)

3月下旬和10上旬鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心分別邀請市農(nóng)業(yè)局有關(guān)專家到我鎮(zhèn)為社長以上干部進(jìn)行了大小春生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì),，參會(huì)人員達(dá)180余人，發(fā)放各種技術(shù)資料4000多份,，通過兩次培訓(xùn),，為我鎮(zhèn)今年大小春穩(wěn)糧增收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、開展春修工作

今年年初氣候異常干旱,，西南多個(gè)省份出現(xiàn)嚴(yán)重旱情,。服務(wù)中心密切關(guān)注旱情發(fā)展?fàn)顩r,，做到未雨綢繆，盡早制定抗旱工作措施,，召開村社干部會(huì)議，安排工作人員在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)排查檢修提灌和機(jī)井等水利設(shè)施,，機(jī)井45口，修掏斗農(nóng)毛渠120余公里,，有效保障了農(nóng)業(yè)春耕期間用水安全。

3,、搶收搶種，按時(shí)完成雙搶工作

進(jìn)入雙搶季節(jié)以來,，服務(wù)中心全體工作人員全力投入到此項(xiàng)工作中去，一方面積極和農(nóng)機(jī)局聯(lián)系外地收割機(jī)到我鎮(zhèn)幫助農(nóng)戶搶收成熟的小麥;另一方面又和水務(wù)局協(xié)調(diào)水源,，力爭多泡田。通過大家的努力,，我鎮(zhèn)在上級規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了大春的栽插任務(wù)。

4,、大小春農(nóng)作物的田間管理

入夏以來遭遇低溫寒潮氣候影響，對大春的生長很不利,，有很多農(nóng)戶紛紛到服務(wù)中心來進(jìn)行技術(shù)咨詢，中心工作人員立即與農(nóng)業(yè)局的專家聯(lián)系,，請他們給與技術(shù)支持,，通過采取清溝排水,，降低水位或排水曬田等方法,，確保作物正常生長。

1,、雙低”優(yōu)質(zhì)油菜良種繁育基地建設(shè)

配合廣漢市農(nóng)業(yè)局有關(guān)部門繼續(xù)完善我鎮(zhèn)“雙低”優(yōu)質(zhì)油菜良種繁育基地建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)工作，包括修建u型渠25公里,，硬化觀光道路1.7公里，平整機(jī)耕道約6公里,，調(diào)整田塊約200畝等工作，目前各項(xiàng)工程量已完成了95%以上,。

2、農(nóng)村全安全飲水工程建

今年我鎮(zhèn)農(nóng)村安全飲水工程規(guī)模大,、人口多和管線長等特點(diǎn),。全年計(jì)劃解決我鎮(zhèn)新城村,、場鎮(zhèn)和新開共5000人的飲水問題，工程計(jì)劃投資210余萬元,，目前工程進(jìn)度已完成工程總量的70%，預(yù)計(jì)年底工程全部竣工,。

3、提灌站建設(shè)

為了進(jìn)一步發(fā)展新城村的疏菜基地建設(shè),，把基地做大做強(qiáng),，解決制約基地多年的用水問題,，今年我鎮(zhèn)在市農(nóng)機(jī)局的大力支持下為該基地新建一座提灌站，該工程計(jì)劃總投資23萬元,，目前該工程已竣工。

我鎮(zhèn)按照上級有關(guān)部門工作部署,，全面開展基層農(nóng)技推廣工作。主要開展“雙低”油菜新品種,、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，帶動(dòng)示范戶50戶,，輻射帶動(dòng)農(nóng)戶1000戶，聯(lián)系市農(nóng)業(yè)局有關(guān)專家組織示范戶培訓(xùn)5場次,，發(fā)放學(xué)習(xí)資料20xx份，發(fā)放化肥50余噸,，農(nóng)藥20余件，腐熟劑17.8噸,。在市科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和持下，今年我鎮(zhèn)的“廣漢市xx鎮(zhèn)疏菜協(xié)會(huì)”榮獲中國科協(xié)和財(cái)政部的先進(jìn)“科普示范基地”稱號(hào)通報(bào)表彰,，同時(shí)給與了20萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

1,、今年年初西南石油局物探二隊(duì)在我鎮(zhèn)開展打井放炮工作,，對我鎮(zhèn)農(nóng)戶生產(chǎn)和生活物資造成了部分損失,，在關(guān)于給予受損農(nóng)戶補(bǔ)償賠付問題的工作中,，雖然間中經(jīng)歷了種種曲折，但是通過我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作人員在做了大量的資料收集,、談判,、協(xié)商和說服安撫工作后,，順利解決了給予受損農(nóng)戶賠償?shù)膯栴},，共給予我鎮(zhèn)六個(gè)村受損農(nóng)戶賠償95864元，切實(shí)維護(hù)了我鎮(zhèn)農(nóng)戶的切身利益,，同時(shí)避免了矛盾糾紛隱患的產(chǎn)生。

2,、搞好農(nóng)機(jī)管理，加強(qiáng)機(jī)械化種植推廣應(yīng)用

我鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)站嚴(yán)格按照上級部門的工作部署,，配合市農(nóng)機(jī)局組織全鎮(zhèn)拖拉機(jī)駕駛員和拖拉機(jī)(30余臺(tái))的驗(yàn)證,、審車工作,。在小春收割期間，組織農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)(人員)最大限度滿足農(nóng)戶收割小春農(nóng)作物的需要,，同時(shí)開展了農(nóng)機(jī)生產(chǎn)安全宣傳活動(dòng)，大力宣傳農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí),，使農(nóng)戶懂得農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的重要性,，我鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)站還在農(nóng)業(yè)“雙搶”工作作業(yè)前夕,，對農(nóng)機(jī)進(jìn)行了入戶上路安全生產(chǎn)大排查活動(dòng)，查看關(guān)于有無存在非法改制改裝,、無牌無證、是否年檢和農(nóng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)狀況等問題,，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào),，對小問題要求農(nóng)機(jī)戶及時(shí)解決,，不能立即整改的要落實(shí)防范措施,，確保農(nóng)機(jī)操作人員人身安全和農(nóng)機(jī)收割和營運(yùn)過程中的安全。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)貫徹執(zhí)行中央對四川的購農(nóng)機(jī)惠農(nóng)政策,，全鎮(zhèn)共有32戶農(nóng)戶享受了惠農(nóng)資金40余萬元。我鎮(zhèn)還在桂紅村和農(nóng)機(jī)大戶陳福旺的田中進(jìn)行機(jī)插秧示范點(diǎn)(面)的推廣工作,，實(shí)現(xiàn)機(jī)插秧面積1000畝，有力的促進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的示范作用,。

五、其他方面的工作

2,、疏菜送檢工作

今年疏菜按市農(nóng)業(yè)局的要求，全年共送檢疏菜批4次,，送檢品100種個(gè)，合格率達(dá)100%,。

3、林業(yè)工作

按市林業(yè)局的要求在今年的植樹節(jié)期間,，全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和中小學(xué)校共計(jì)植樹700株,，較好地完成了上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4,、防洪工作

認(rèn)真按照市防辦的要求,，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)際情況制定了防洪預(yù)按，落實(shí)了各種防洪措施,。較好地完成了20xx年的防洪工作任務(wù),。

5、新品種新技術(shù)入戶工程

全鎮(zhèn)共有五個(gè)村實(shí)施了該工程,，實(shí)施面積達(dá)1650畝,，受益農(nóng)戶約1600戶，通過對該工程的實(shí)施,，為我鎮(zhèn)農(nóng)戶畝均增收105元,。

總體來講,，今年我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心圍繞“三農(nóng)”問題做了大量的實(shí)際工作，也取得了一定的成果,，但是全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)任務(wù)仍然還在進(jìn)行之中,，任重而道遠(yuǎn)，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心全體工作人員還將繼續(xù)開展各項(xiàng)農(nóng)業(yè)工作,，確保今年全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得圓滿完成和糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn),，農(nóng)戶增收目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)篇十八

一年來,，xx縣縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作非常重視，在調(diào)查經(jīng)費(fèi),、辦公設(shè)備,、人員配臵等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)制度開展工作,，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展,，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性,，縣領(lǐng)導(dǎo),、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,，促使工作得以順利開展,。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證。

（二）認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè),、勞資培訓(xùn)會(huì)議,，參加會(huì)議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員,，會(huì)上由專業(yè)人員對報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法,，為報(bào)表準(zhǔn)確填報(bào)提供良好基礎(chǔ),，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)督查工作,。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,，調(diào)查期間我們采取抽查方法,，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計(jì)局,、公安局,、工商局、國稅局,、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué),、小學(xué),、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

（四）及時(shí)成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組,。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：x局長副組長：副局長副局長

成員：綜合核算股股長服務(wù)業(yè)專業(yè)人員勞動(dòng)工資專業(yè)人員

1,、收集報(bào)表時(shí)對上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名,、單位公章,，是否有漏項(xiàng)，對不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí),，直到符合條件才簽收,。

2、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必須附帶會(huì)計(jì)報(bào)表,，以便對上報(bào)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實(shí)，確?；鶎訄?bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來源有依據(jù),，做到真實(shí)可靠，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查,。

3,、個(gè)體戶調(diào)查表，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí),，同時(shí)根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣、技術(shù)難度大的,，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實(shí)做牢基礎(chǔ)工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對單位個(gè)數(shù)（包括個(gè)體經(jīng)營戶）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局,、國稅地稅、編制辦,、質(zhì)監(jiān),、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數(shù),。

（二）嚴(yán)格審核,，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對上報(bào)表格進(jìn)行全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，極大地降低了錄入誤差

對服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認(rèn)真分析評估,，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況,，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢,。主要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：

一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行,，全過程法律化,、規(guī)范化。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員,，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營戶、社團(tuán)及其他單位,、企業(yè),，堅(jiān)持實(shí)事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì),、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫，各項(xiàng)指標(biāo)來源于各個(gè)基層單位,，依據(jù)充分,。

三是邏輯關(guān)系合理,。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距,，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定,，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi),。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真進(jìn)行填報(bào),，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核,、分析、評估的,，數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的,，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣,、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調(diào)查質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大xx縣統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),，努力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對統(tǒng)計(jì)工作的再認(rèn)識(shí)和再提高,，掌握好統(tǒng)計(jì)知識(shí),、統(tǒng)計(jì)制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計(jì)法,，做到學(xué)以致用,，注意理論與實(shí)際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,，正確處理好實(shí)際工作中的問題與難題,，準(zhǔn)確、及時(shí),、全面完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報(bào)表的填報(bào)工作,。

二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我們對回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級嚴(yán)格審核,，數(shù)據(jù)全部通過審核，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各單位聯(lián)系,、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，極大地降低了錄入誤差,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中存在的主要幾個(gè)問題：

一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查，單位數(shù)量眾多,，統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)較大,，報(bào)表的發(fā)放與回收工作量大，難度高,；

二是調(diào)查對象的配合程度有待改善,。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶,，調(diào)查涉及勞動(dòng)者報(bào)酬,、稅收、利潤等敏感指標(biāo),，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響,，消極應(yīng)對調(diào)查，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中瞞報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，甚至較為嚴(yán)重,。

三是數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間緊，一些單位到季后的20日財(cái)務(wù)報(bào)表還未報(bào)出,，無法按制度要求的15日前上報(bào)數(shù)據(jù),，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作，造成被動(dòng)的局面,。

四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍力量不夠,，整體素質(zhì)不高，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱,。目前雖然每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變動(dòng)頻繁,，統(tǒng)計(jì)工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的,。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì),，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),。

二是加大考核力度,，完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核,，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系,，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,。

三是加大宣傳力度,，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的社會(huì)環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳,，使他們充分認(rèn)識(shí)其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,，加大對虛報(bào),、瞞報(bào)、拒報(bào)等統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度,。三要建立對典型統(tǒng)計(jì)違法案件的公開曝光制度,，樹立統(tǒng)計(jì)工作的權(quán)威性，增強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)法》的威懾力,，防止有法不依,、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用,。