總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

電話客服的工作職責歸納總結篇一

3、開發(fā)新客戶,，拓展與老客戶的業(yè)務,，建立和維護客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,，提高客戶滿意度;

5、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

6,、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單,，處理訂單;

7、回訪和維護客戶,，服務訂單,。

8、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管,。

電話客服的工作職責歸納總結篇二

1、定位潛在客戶;

2,、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務,，了解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關系;

4,、根據(jù)客戶需求和市場變化,，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5,、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃,，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報,。

3,、為客戶提供完整準確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,，進行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務,。

(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2,、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4,、回訪和維護客戶,，服務訂單。

5,、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1,、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3,、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4,、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1,、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設備id等相關信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設備培訓支持工作,。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持,、在線答疑,、培訓。

5,、負責公司新客戶gps車載設備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持,。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理,、技術答疑,。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務期日常升級維護)

8,、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理,、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1,、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導說服客戶達成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;

4,、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨,、投訴處理等;

電話客服的工作職責歸納總結篇三

1,、公司客戶檔案資料的建立,。

把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔,，確保客戶的信息資料不被泄露,。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2,、制定客戶促銷方案,，客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主,。

3,、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名,、姓別,、聯(lián)系電話、生日,、工作單位等,。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況,，便于參考,。

4,、客戶聯(lián)系，定期回訪,，客戶服務,。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂,。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確,、迅速,、親切、周到的服務,，做好“問聲,、應聲、送聲”三聲服務,。

5,、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶,。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案,，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,，如客人不便的情況下,，可送禮上門。

6,、建立客戶回訪資料,，傳達客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪,、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號,、姓名、姓別,、聯(lián)系電話,、單位、回訪地點,、回訪時間,、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人,，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后,，用電話方式告訴客人,。

7,、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴,。

樹立以“客戶為中心的服務理念”,，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意,。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容,。盡量最短時間內(nèi)把處理結果回復客人,，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,，直接報告總經(jīng)理,，由總經(jīng)理給予處理方案。

8,、配合公司對外的各項公關活動,。

代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議,，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門,。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服的工作職責歸納總結篇四

1,，處理昨天的早班和晚班的售后表,，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后,，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件,，如果里面有小紙條回來的,，及時處理完畢，換貨的給換貨,，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費在表格上。

3,，有質(zhì)量問題的客戶做好登記,。

4，處理好售后和退回件,，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格,，在當天的4點前發(fā)給財務。

5,，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,，發(fā)給財務拿貨,，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出,。

6,，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺處理退款售后管理,。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票,，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號,。

7,，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格,，月底一律發(fā)表格給財務,。

8，如果快遞丟件,，遺失,，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財務那邊回結算。

9,，如果有顧客開發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票,，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上,。

電話客服的工作職責歸納總結篇五

一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

1,、負責本部門的工作方針,、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行,，并指導員工做好各項服務工作;

2,、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意;

3,、與業(yè)主進行有效溝通,，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監(jiān)督落實,，有效地處理各種投訴,，建立良好的業(yè)主關系;

4、按公司規(guī)定對員工實施考核,，對開展的各項服務工作質(zhì)量進行日常檢查;

5,、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設;

6、編寫本部門年度工作總結,、工作計劃,、收支計劃、人員編制,，并組織實施;

7,、負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

二,、物業(yè)客服主管崗位職責

1,、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度,、員工禮儀規(guī)范,、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程,，維護公司形象;

2,、指導、監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;,、

3,、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電,、暖氣等費用的代收代繳工作,，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4,、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報,，并做好處理結果的跟進及回訪;

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務;

6,、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓,，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì);

7,、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單,，征求其對服務工作的意見及建議;

8,、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9,、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天),，并不斷改進顧客服務品質(zhì)。

三,、物業(yè)客服管家崗位職責

1,、做好物業(yè)管理費等相關費用的催收工作;

2、走訪客戶,，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3,、公司的政策與程序,，服務之標準;

4、掌握所使用設備的性能,，調(diào)整方法和操作技能,，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設備完好運行;

5,、掌握服務用語,，操作方法和業(yè)務知識;

6、掌握公司的各項工作程序,，為客戶提供高標準及滿意的服務;

7,、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作,，認真填寫《回訪記錄表》;

8,、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9,、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作,，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》,，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查,，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實,、組織業(yè)主社區(qū)文化活動,，并做好意見調(diào)查;

12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關系,，做好團隊建設;

13,、增值性服務項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴,、報修等工作;

15,、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡相關部門及人員。

四,、物業(yè)客服助理崗位職

1,、為客戶辦理入住、裝修,、停車,、搬入搬出等相關業(yè)務手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務,、求助等;

2,、受理客戶投訴、報修,，并跟蹤處理過程和及時回訪;

3,、建立檔案管理制度,，做好各類文件的分類、建檔工作,，包括業(yè)主資料,、服務中心各類文件資料等;

4,、實時跟蹤網(wǎng)絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道,，及時回復,、有效處理;

5、及時錄單,、分單，實行誰接單誰回訪,，做到日清日結;

6,、負責管理服務區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,，對內(nèi)容、格式,、編碼,、張貼、收回,、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7,、負責物業(yè)服務費、居家服務費,、代收代繳等費用的收繳;

8,、協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,，征求其對服務管理工作的意見,，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管,，建立并維護客戶良好關系,。

電話客服的工作職責歸納總結篇六

1、負責客戶信息的核實與跟進。

2,、負責與客戶進行有效溝通交流,，了解和挖掘客戶需求,，促成客戶下單。

3,、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作,。

4,、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報,，總結和分析客戶的投訴,、建議和意見,，并提出改進方案,。

5、完成領導交辦的其他工作,。

關于電話客服的工作職責篇6

1根據(jù)運營后臺訂單列表,，通過電話與客戶確認訂單信息；

2,、了解客戶的需求,，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3,、做好售前的引導工作,，售后的跟蹤與處理工作；

4,、服從上級的安排,，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；

5,、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求等。