制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行員工工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇1

回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價(jià)值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,，下面是我上半年的工作總結(jié)。

一,、基本工作情況

我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù)。

本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,，對于銀行下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，上半年從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

二、做好日常的崗位工作

作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著x銀行的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)x銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

三,、下半年工作規(guī)劃

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足，在x銀行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體x銀行職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高付出自己的努力,。

銀行員工工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇2

從__年__月至今,，入行已經(jīng)半年有余，半年時(shí)間雖短,，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富,。近半年的實(shí)習(xí)不僅僅幫助我認(rèn)識和熟悉了工作環(huán)境，更幫助我完成了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提升,，更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整，和對自己職業(yè)生涯的從新認(rèn)知與考量,。

作為非金融專業(yè)的人,，進(jìn)入銀行系統(tǒng)，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知,，首先是來自環(huán)境上的不適應(yīng),，銀行作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，相對于其他行業(yè)各項(xiàng)要求都更為嚴(yán)格,，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻,，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整,；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從，環(huán)境不熟,、業(yè)務(wù)不懂,、技能不會(huì)，這是我進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)最為直接的感觸,，點(diǎn)鈔,、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好并非易事,，更不用說解決客戶投訴,、積極開展?fàn)I銷。要成為合格的建行員工,，自己需要學(xué)習(xí)的地方實(shí)在太多,。

正是基于對自身的了解，在入行的這半年時(shí)間里,，我將學(xué)習(xí)作為自己的首要任務(wù),。把放空自己，從零學(xué)起,，踏實(shí)做好每一件小事作為對自己的最基本要求,。跟每一個(gè)柜員學(xué)習(xí)，從班前準(zhǔn)備,，到營業(yè)終了各項(xiàng)檢查,；從點(diǎn)鈔、小鍵盤指法到牢記各項(xiàng)業(yè)務(wù)代碼,；學(xué)習(xí)他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項(xiàng)業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌⒏黜?xiàng)內(nèi)控規(guī)章制度融入到實(shí)際工作中。在經(jīng)過一段時(shí)間的柜員見習(xí)后,，我逐漸擔(dān)負(fù)起大堂經(jīng)理的工作,，這個(gè)看似人人都能干的工作，實(shí)際上對自己提出了更大的挑戰(zhàn),，一向以學(xué)傳播,，善于溝通為榮，而實(shí)際進(jìn)入大廳才知道,，學(xué)歷與能力之間存在巨大的鴻溝,，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個(gè)號那么簡單，它需要你精通每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，善于聆聽與溝通,，能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動(dòng)，懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中,，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)了如何化解糾紛,，如何安撫顧客,，如何開口營銷，這些經(jīng)驗(yàn)與收獲將讓我終身受益,。十月調(diào)入營業(yè)室后,，擔(dān)任見習(xí)業(yè)務(wù)顧問,，這給了我更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也得到了更為規(guī)范的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)顧問不僅要求自己對業(yè)務(wù)熟悉,，具有極好的溝通能力,，更需要掌握專業(yè)的理財(cái)知識，以專業(yè)能力取得客戶信任,。而專業(yè)理財(cái)知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾,，需要更為深入的學(xué)習(xí)。

銀行員工工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇3

回顧__年,，我在__分理處工作43天,，在支行營業(yè)部工作__天，這__天中,，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億,，付出超過8千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼,；接觸形形式式的客戶,，超個(gè)性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心,；愛我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有3個(gè)，一位笑容像林志玲,，一位親和力得像劉若英,，另外一位則像端莊版的周慧敏；本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué),，這一年來主動(dòng)親近ATM,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾性,，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火,，戶戶安全,，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命,，對于二道門,，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣,；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為建行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,。

四海為家,，王者歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以__行長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，高舉“善建者行,，善者建行”的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲,，問有應(yīng)聲,，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的思想路線,，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的偉大精神，積極開展“四個(gè)走進(jìn)”的指導(dǎo)方針,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù),！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面,！要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路,！使我們的建行前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來,、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新。

銀行員工工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇4

時(shí)間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)潛力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作潛力,。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們務(wù)必堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作潛力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。僅有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自我在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。透過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠持續(xù)清醒頭腦，立場堅(jiān)定,，處處以群眾利益為重,，先群眾、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，用心向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自我的交際潛力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時(shí),，我用心主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自我有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。所以，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自我能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì),。透過平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原先的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自我能夠擁有為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng),。此刻以后的工作中，我必須要繼續(xù)持續(xù)用心的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),，使自我能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念,，用心支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣；用心參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理推薦,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作用心性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位職責(zé)制和工作質(zhì)量考核制。建立良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)就應(yīng)被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并用心配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是用心營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，能夠?yàn)榭蛻魩Ыo比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就能夠持續(xù)良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20__年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。在工作中雖然取得了必須的成績,，可是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有必須的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改善和提升自我，充分發(fā)揮自身特長和自我的主觀能動(dòng)性和工作用心性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自我最大的工作潛能。

銀行員工工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇5

今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下,，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé),，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。

此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試,。在學(xué)習(xí)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了角色,。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）在分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶__3戶,，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶,，營銷貸記卡14張,，銷售保險(xiǎn)40萬元，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績,，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移。在這里,，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜,，還是在低柜,，都努力做好本職工作。

1,、通過對客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急,，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友,、財(cái)務(wù)管理的顧問,、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題,、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體,，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系,，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交__萬元,，期交2,。5萬元，營銷借記卡300張,，注冊個(gè)人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶，手機(jī)銀行10戶,，簽約三方存管5戶,，開通短信通90戶，銷售本利豐__0萬元,，銷售基金3萬元,，攬存140萬元，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面,，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用,。

近年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。