報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇一

驀然回首,，感慨萬(wàn)千，一年來(lái),，我在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速,，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉,。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方法,、辦法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查,，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化,。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策,，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。

回顧20xx,，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

君源華天大酒店是一個(gè)精英濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方,，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn),，我以只爭(zhēng)朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各地方的知識(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：

1,、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。

2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),，注意細(xì)節(jié),，對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對(duì)客人的心理開(kāi)展揣摩,，例如：安德里茲貴賓住店時(shí),，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對(duì)服務(wù)。

3,、通過(guò)專業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識(shí)。

4,、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),，結(jié)合西餐廳情況，針對(duì)懷化客人的現(xiàn)實(shí)需求,，開(kāi)展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整,。

初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好,、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),，盡量的部署員工以合適的工作,，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3,、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議,。

4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。

細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。

但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過(guò)注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣,、表情,、動(dòng)作等。

2,、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,，無(wú)論是生活還是工作上都是如此,，特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力!

坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī),，同時(shí)也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng)，過(guò)于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。

20xx年,，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持,。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài),，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心。

回首往事,，倍感歲月崢嶸;展望未來(lái),，事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度，新的起點(diǎn),，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,，我一定再接再厲，勇攀高峰,，不負(fù)眾望,，為將君源華天打造成中國(guó)西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇二

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通,，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來(lái)得快,。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事，能做事,，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非 常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營(yíng)的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本,。 (7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,，健康,、財(cái)富、地位,、愛(ài)情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對(duì)于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法,，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行靠個(gè)人。一切的一切,，個(gè)人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。 因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來(lái),，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇三

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊,、無(wú)傾斜。7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2,、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四,、20xx年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五,、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理,。

5,、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,，增加會(huì)員率,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇四

本人###，吳江食府樓面經(jīng)理,，在董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：

食府成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作,。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),，本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始,，即對(duì)本部門(mén)整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。 在目標(biāo)考核方面,，按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,，針對(duì)制定的工作計(jì)劃,，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo),，在經(jīng)理的授權(quán)下,，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào),，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議,，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)同領(lǐng)班,，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與

服務(wù)質(zhì)量,，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，降低員工流動(dòng)性,，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力,，全力以赴,、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量,，高效率的服務(wù),，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn),，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng)，禮貌,，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員,，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2.提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3.控制物耗,、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制,。統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失責(zé)任到人,。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

4. 加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn),，與銷售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒,，妥善處理客人的投訴,，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。

5.培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷意識(shí),，如一些特色菜肴,，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

二、團(tuán)結(jié),，配合,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門(mén)的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,，通過(guò)每月總結(jié),、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,，通過(guò)對(duì)工作的完成情況,，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1,，如有大型接待,，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào),，合理化安排人員,，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調(diào)動(dòng)。

2,，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合,，前臺(tái)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承,。

3,，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通,，及時(shí)改正,。

4，經(jīng)?？己?，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力,。

三 酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上，能者居中,，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理。 培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心。

1,，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作,，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員,，提高她們的素質(zhì),。

2，從日常工作中評(píng)比,，考核,，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3,，對(duì)優(yōu)秀員工放心,，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能,。

四,、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命,，質(zhì)量就是效益,，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。正因如此,，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1 對(duì)本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng) 嚴(yán)格 規(guī)范化的培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程,。

2 通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3 進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度,，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度,。

4、加大培訓(xùn)力度,，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果,，繼續(xù)深入開(kāi)展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn),，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。

五,、存在的主要問(wèn)題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn),，其主要表現(xiàn)在：

1 在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊,。

2 一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流,、溝通的次數(shù)較少,，導(dǎo)致部門(mén)人員流動(dòng)。

六,、今后工作努力方向

1 鞏固成果,，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力,。

2 狠抓兩個(gè)質(zhì)量,，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量,。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制,。

3 加大培訓(xùn)力度,，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

20xx年即將結(jié)束,，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jī)不是很明顯,，但在新的一年中，我會(huì)一直就抱著“合作,、奉獻(xiàn)”的態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助,、親密,、友愛(ài)同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì);盡心做好自己的本職工作,。在生活中,，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,，并借此機(jī)會(huì),，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往，不負(fù)眾望.為食府的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，大家好!

我叫,，xx年酒店取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，餐飲部的收入也突破千萬(wàn)元大關(guān).作為酒店的一員,，我的內(nèi)心感到無(wú)比的自豪和激動(dòng),，之所以能取得如此好的業(yè)績(jī)，我認(rèn)為離不開(kāi)集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，離不開(kāi)酒店田總的關(guān)心和兄弟部門(mén)的大力支持,，離不開(kāi)社會(huì)各界的愛(ài)護(hù)和幫助!

回顧xx年一年來(lái)自己的工作，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：

1,、“走出去，請(qǐng)近來(lái)”,，積極向兄弟酒店學(xué)習(xí)新菜品,。3月份,，在田總的帶領(lǐng)下,，我們到濮陽(yáng),、安陽(yáng)、新鄉(xiāng),、林州,、平頂山等省內(nèi)幾個(gè)比較有特色的酒店學(xué)習(xí)餐飲管理經(jīng)驗(yàn);7月份參加了中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)組織的首屆全國(guó)餐飲業(yè)萬(wàn)里行美食研討考察團(tuán)，歷經(jīng)石家莊,、濟(jì)南,、青島、武漢,、長(zhǎng)沙,、南京,、廣州、深圳等地學(xué)習(xí)考察;10月份又和田總到昆明,、上海,、南京學(xué)習(xí)菜品，11月份我們又到常州,、鎮(zhèn)江,、南京去學(xué)習(xí)。全年共引進(jìn)新菜品種60多個(gè),，成功的20多個(gè),。正是由于我們的不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，才是酒店的餐飲一直在登封的業(yè)界獨(dú)占熬頭!

2、舉辦美食節(jié),，擴(kuò)大酒店影響力,。4月份我們隆重推出了“巴西烤肉美食節(jié)”,，聘請(qǐng)正宗巴西名廚來(lái)酒店指導(dǎo),，取得較好的效果;10月份我們又舉辦了“正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹美食節(jié)”，也同樣受到客人們的好評(píng),。

3,、獎(jiǎng)罰結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)部管理,。每月組織內(nèi)部廚師進(jìn)行菜品創(chuàng)新的比賽,，通過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)的初評(píng)，然后再邀請(qǐng)社會(huì)上的客人進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，認(rèn)為好的,，適合登封人口味的菜，就開(kāi)始推行,，經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)月客人的評(píng)判,，確實(shí)好的菜品，我們給廚師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月,，沒(méi)有推出新品的廚師進(jìn)行處罰或調(diào)崗。這項(xiàng)制度堅(jiān)持一年來(lái),，不僅拉近了與客戶間的距離,，而且開(kāi)通了菜肴質(zhì)量監(jiān)督、意見(jiàn)反饋的渠道,，穩(wěn)定了部分消費(fèi)客源,，也激發(fā)了員工們主動(dòng)開(kāi)發(fā)新菜的積極性,，同時(shí)，也為酒店創(chuàng)造了比較好的效益,。

4,、抓成本控制，節(jié)支降耗效果顯著,。我后廚在節(jié)支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為天然氣,，一項(xiàng)每月就節(jié)約費(fèi)用近一萬(wàn)元，全年共節(jié)約燃料費(fèi)10萬(wàn)余元;二是對(duì)包房,、大廳的菜譜及包席菜單,、套餐菜單的毛利全部進(jìn)行了核算和調(diào)整，把一些成本高,、反映好,、銷量大的菜肴價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，補(bǔ)充了客人反映好,、成本不高的菜肴,，創(chuàng)造了顧客、酒店雙贏的局面;三是加大了部門(mén)對(duì)原材料價(jià)格調(diào)查和跟蹤力度,，一年來(lái)共對(duì)原材料市場(chǎng)調(diào)查60余次,，調(diào)查品種200余種。通過(guò)以上舉措的實(shí)施,，部門(mén)一年來(lái)在原材料價(jià)格不斷上漲的同時(shí),，綜合成本率控制在46.76%。

5,、不定期的到周邊縣市購(gòu)進(jìn)了其當(dāng)?shù)靥厣穗人玫脑牧?，并專程安排廚師去洛陽(yáng)、鄭州,、欒川,、禹州等原材料市場(chǎng)考察，選購(gòu)了部分登封市場(chǎng)上沒(méi)有的原材料,，并與當(dāng)?shù)毓┴浬踢_(dá)成了長(zhǎng)期供貨協(xié)議,，增加了餐飲原材料的采購(gòu)渠道，確保原材料的質(zhì)量,。

6,、在我的帶領(lǐng)下，后廚上下,，團(tuán)結(jié)一致,，同心協(xié)力，取得了好的業(yè)績(jī),。一年來(lái),，我們成功的接待了俄羅斯總統(tǒng)普京訪華先遣團(tuán)一行,，并接待了全國(guó)*副委員長(zhǎng)烏云其木格、全國(guó)政協(xié)副主席李兆焯和桂林,、烏魯木齊,、內(nèi)蒙等20多個(gè)政府考察團(tuán)，同時(shí),，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

一年來(lái)，我的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，距公司與酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

一是在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收上招數(shù)不多,，點(diǎn)子不夠新;

二是在菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和產(chǎn)品特色的突出上效果不明顯;

三是在抓管理上決心和力度不夠,，存在一定差距。

今后工作努力方向：

1,、鞏固成果,，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力;

2,、進(jìn)一步引進(jìn)部分名小吃和當(dāng)?shù)厥軞g迎的小吃;

3,、在菜肴結(jié)構(gòu)上以“高低相間，高中結(jié)合”的方式進(jìn)行編排和推銷;在高檔菜肴的開(kāi)發(fā)和推銷上采取“以點(diǎn)帶面,，以局部帶動(dòng)全部”的思路進(jìn)行,，主要是專攻一種高檔菜,，并開(kāi)發(fā)出系列高中檔菜;

4,、大膽改革，完善激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)各崗積極性

5,、完善實(shí)施“廚部菜肴四層把關(guān)，一關(guān)否定制度”,，確保出品質(zhì)量和穩(wěn)定,。

6、開(kāi)展各種集體活動(dòng),，緩解工作壓力,，增加部門(mén)凝聚力和向心力。

發(fā)展才是硬道理,，創(chuàng)新是第一要?jiǎng)?wù),，只要我們解放思想，堅(jiān)定信心,，與時(shí)俱進(jìn),，大膽創(chuàng)新,，相信本酒店的明天一定會(huì)更加輝煌!

20xx年xx月xx日

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

過(guò)去的20xx 年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下,，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，爭(zhēng)取在20xx 有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員管理方面：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),。客房人員多,，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要,。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì)后,，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員,，精兵簡(jiǎn)政,，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益,。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生,，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬,?！痹谶@種情況下,，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

定期檢查、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：

客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān),、暖氣,、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放蟑螂藥等,，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察,，消毒,。

(二)工作中存在的問(wèn)題

1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí),，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2,、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),，將事故防患于未然。

3,、小物品的保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。

(三)下一步工作目標(biāo)

1,、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎。

3,、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān),、空調(diào)、電視,、燈,、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故,。

以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想,，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解,，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。

謝謝大家!

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇七

根據(jù)酒店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職,。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入xx酒店工作的,，進(jìn)入xx酒店以后,，先是被安排到人事部、客房部,、餐飲部,、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入酒店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議,，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。

我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了x年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉，但是我深知,，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會(huì),。時(shí)至19xx年11月份,，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試，我毅然的報(bào)名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛(ài)好,，我選擇了xx酒店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦,。

初涉酒店行業(yè),，我對(duì)酒店專業(yè)知識(shí)一無(wú)所知，為了盡快掌握酒店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，熟悉xx酒店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),。可幸的是,，進(jìn)店后不久,，酒店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí)，讓我親身感受酒店的業(yè)務(wù)和管理,，對(duì)酒店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份，深入實(shí)際,，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后,，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi)，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來(lái)的工作中也充分證明,，實(shí)習(xí)對(duì)我從事酒店管理工作確實(shí)受益菲淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門(mén)一班人,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策,，選聘合格的人員進(jìn)入酒店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位；在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí),，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利；在部門(mén)管理上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時(shí)管理著員工餐廳的工作,，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里,，在房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下,，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性,；同時(shí)，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范,，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù),；在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時(shí)向顏總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范,，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。

在工作中,，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去作，力爭(zhēng)做到,。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生,、趕房間,，和領(lǐng)班信一起驗(yàn)收ok房；在會(huì)議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為,，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實(shí),。說(shuō)實(shí)在的，自調(diào)客房部工作以來(lái),，我每天早上7：00鐘離開(kāi)家門(mén),，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家,，家里上小學(xué)一年級(jí)的女兒無(wú)人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里,，可是,，我覺(jué)得只要部門(mén)工作有成效,，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢,？

其實(shí)，以我的專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)酒店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書(shū)本學(xué),，向錦江老師學(xué)，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開(kāi)酒店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xx酒店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對(duì)酒店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：

一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)酒店三年、五年,、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn),；

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用酒店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng),，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)酒店行業(yè)微薄的利潤(rùn)；

三是重視人力資源管理,，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本，新生人,，關(guān)心人,，樹(shù)立為人服務(wù)的觀念；把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值,，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬,；把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位,，開(kāi)發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為酒店發(fā)展的重要保障,；

四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。

最后我想說(shuō),，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī),，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇八

我于20xx年9月18日成為物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，很榮幸加入物業(yè)團(tuán)隊(duì),，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任，也感謝公司各部門(mén)對(duì)我工作的支持和幫助?，F(xiàn)在我對(duì)今年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一,、提高員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識(shí)

在這段時(shí)間里,，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,，特別是作為一名維修人員,，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來(lái),，如何通過(guò)自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意，讓公司滿意,，讓自己滿意,；現(xiàn)在部門(mén)員工在為業(yè)主維修過(guò)程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對(duì)維修事項(xiàng)作以說(shuō)明,，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。

二,、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn),、維修及時(shí)率

來(lái)之初，部門(mén)員工在維修工作中經(jīng)常敷衍,、推脫,，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而不到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理,；針對(duì)這些問(wèn)題，我召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,，特殊情況須向業(yè)主說(shuō)明,；接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托,，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),，如是其他相關(guān)部門(mén)要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門(mén)工作來(lái)看,，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修,，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,，我對(duì)員工的維修工作加大檢查了力度,，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工，并與員工績(jī)效掛鉤,。

三,、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念

平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門(mén)的工作核心,，通過(guò)對(duì)設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù),，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格。

四,、通過(guò)專業(yè)培訓(xùn),，提高維修技能

部門(mén)員工都是電工，并沒(méi)有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),，影響維修效率，針對(duì)員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面,，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn),；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展技術(shù)探討會(huì),，從理論,、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí),。

五,、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控

以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來(lái)做事,，什么時(shí)候離開(kāi),，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè)備造成破壞,，沒(méi)有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問(wèn)題,，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),，服務(wù)的及時(shí)率；二方面是抓外包人員的管控,；三方面是抓工作品質(zhì),，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來(lái)我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽,，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常,，已大大減少了這些方面的投訴,。

六、合理安排人員,，提高工作效率

剛來(lái)時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)員工在日常工作維修上好扎堆、見(jiàn)事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去,，為改變這種情況，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個(gè)人的技能,、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源,，合理分工,，優(yōu)化組合，限度的發(fā)揮員工的潛能,；安排技術(shù)好,、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場(chǎng),，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成,。

七,、降低業(yè)主投訴；

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門(mén)和自家維修,，每日都能接到幾起此類投訴，針對(duì)此種情況,，我依照部門(mén)人員將各棟樓劃分責(zé)任人,，要求維修人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明,、電梯,、對(duì)講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門(mén)檢修,。這段時(shí)間來(lái)，部門(mén)人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,，使得業(yè)主這些方面的為零投訴,。

八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄

依照公司的體系要求,，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門(mén)工作中,，并在此基礎(chǔ)上增加,、完善部門(mén)質(zhì)量記錄，通過(guò)這些質(zhì)量記錄,，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫(xiě)進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性,。

九,、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域

對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,，確定責(zé)任人,，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后,，部門(mén)人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，難以處理的問(wèn)題可與部門(mén)其他同事共同完成,，部門(mén)人員務(wù)必配合,，

十、關(guān)愛(ài)員工,，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),；

我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深深知道部門(mén)工作離不開(kāi)每一位員工,，我個(gè)人或部門(mén)的工作成績(jī)最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來(lái)的,，我需要員工的支持，員工也需要我的信任,，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，我們才有戰(zhàn)斗力,，才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作,。我不定時(shí)

和部門(mén)人員談心、座談,、討論技術(shù),，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場(chǎng)和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界,，和員工心交心,，和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解,、支持和幫助,；在處理部門(mén)事務(wù)上，為人正直，做到公平,、公正,、公開(kāi)，平衡員工間人際關(guān)系,，樹(shù)立良好的,、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。

十一,、接受批評(píng),，能對(duì)自身不足加以修正；

自己從事物業(yè)以來(lái),，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,，不斷的調(diào)整自己,，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽(tīng)取來(lái)自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以及部門(mén)其他同事間的意見(jiàn),，對(duì)自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問(wèn)題變得更加成熟,。

十二,、積極完成各項(xiàng)工作。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事,；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級(jí)匯報(bào)制度,，團(tuán)結(jié)同事，不背后說(shuō)三道四,，不破壞部門(mén)間,、員工間的關(guān)系；工作上聽(tīng)從安排,，積極落實(shí),，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,；積極同部門(mén)人員一起完成各項(xiàng)任務(wù),。

通過(guò)這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高：

一、加強(qiáng)人際溝通能力,，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,；

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺(tái)，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

二、加大工作上執(zhí)行力,，多想辦法按時(shí)完成工作,；

在日常工作上，立足于實(shí)際情況,，多動(dòng)腦筋,，多請(qǐng)教，莫等待,，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行,。

三、學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,；

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并積極想法完成,，

四,、改改自己性格，提高自身素養(yǎng),；

自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài),，具備好的素養(yǎng),，提高自己。

五,、自己要多學(xué)習(xí),，提高專業(yè)和技術(shù)能力；

自己須再學(xué)習(xí),，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識(shí)，從而提升個(gè)人能力,，更好的管理團(tuán)隊(duì),，更好的完成工作。

六,、部門(mén)工作還沒(méi)達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn),。

雖然近段時(shí)間部門(mén)工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面,，員工的技能知識(shí)等，要提高的方面很多,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇九

過(guò)去的xx年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作,。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20xx有新的成績(jī),。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì)后,，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核,，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員,，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好,。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生,，真正做到了“我們就是一塊磚,，哪里需要往哪搬。”在這種情況下,，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān),、水開(kāi)關(guān)、暖氣,、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等,，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害,，及時(shí)觀察，消毒,。

1,、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。員工在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2,、客房巡查,、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然,。

3,、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

1,、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查,、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎,。

3,、制定硬件（水龍頭開(kāi)關(guān)、空調(diào),、電視,、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故,。

以上是我對(duì)xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持,，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解,，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

時(shí)光匆匆而過(guò)，驀然回首,，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚,，也有過(guò)迷失,，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來(lái),，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)。為此,，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過(guò)一年的實(shí)踐,，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí),。在這里,，我學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類,，盤(pán)點(diǎn)的流程及過(guò)程控制。并從超市商品力,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,、營(yíng)銷技巧三個(gè)方面展開(kāi)了全面的學(xué)習(xí)。

其次,，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂,，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說(shuō)話,、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面,。剛做主管的時(shí)候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行,，遇到過(guò)很多的問(wèn)題,，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工,，和他們過(guò)于親近,，結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便,，使整個(gè)區(qū)域松散,。后來(lái)及時(shí)調(diào)整,，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,，下班時(shí)朋友對(duì)待,，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個(gè)部門(mén)關(guān)系融洽,。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí),。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定有力的市常所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象,。也許是地方原因,，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此,，在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來(lái),，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量,，是賣場(chǎng)不可缺少的元素,。再者客服臺(tái)不僅是超市的門(mén)面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場(chǎng)音樂(lè)，重建客服臺(tái),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

除力以上幾點(diǎn)之外,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過(guò)于柔和,，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行

不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上,，對(duì)20xx年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃,。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感,，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì),，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次,，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,，而且方便管理,，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整,，為顧客購(gòu)買提供豐富的貨源,。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨,，不得串貨,，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū)、無(wú)糖休閑區(qū)等,。

同時(shí),，對(duì)于日常管理工作，包括紀(jì)律,，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度,，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢,，謝謝大家。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十一

我于20xx年元月來(lái)到x大酒店工作,，至今將近整整一年,。

驀然回首,，感慨萬(wàn)千。一年來(lái),，我在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速,，思想方面日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全方位的鍛煉,。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方式,、方法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查,，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化,。自覺(jué)擁護(hù)和支持酒店及部門(mén)的方針決策,，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。

回顧20xx,，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，努力適應(yīng)新環(huán)境,。

君源華天大酒店是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方,，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn),，我以只爭(zhēng)朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：1,、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),，關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究,，對(duì)客人的心理進(jìn)行揣摩,。例如：安德里茲貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對(duì)服務(wù)。3,、通過(guò)專業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識(shí)。4,、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),，結(jié)合西餐廳情況，針對(duì)懷化客人的實(shí)際需求,，進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整,。

二、創(chuàng)新管理方式,，注重員工心理。

初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好,、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展,，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。2,、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),，盡量的安排員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。3,、重視員工對(duì)工作方面的建議和意見(jiàn)，采納合理建議,。4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方式了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康發(fā)展,。

三,、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。

細(xì)節(jié)決定成敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。

但真正要做到這一點(diǎn)卻有相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這方面的做法是：1、通過(guò)關(guān)注客人的言談舉止,，判斷其需要,，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣,、表情,、動(dòng)作等。2,、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，無(wú)論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的。4,、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是要求員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力!

坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī),，同時(shí)也存在著諸多缺點(diǎn)和不足,，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng)，過(guò)于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。

20xx年,，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持,。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài),，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心。

回首往事,，倍感歲月崢嶸;展望未來(lái),，事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度，新的起點(diǎn),，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲,，勇攀高峰,，不負(fù)眾望，為將君源華天打造成中國(guó)西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

20xx年xx月xx日

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊、無(wú)傾斜,。7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門(mén)之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四、xx年工作計(jì)劃

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)

細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五,、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理,。

5、開(kāi)展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,，增加會(huì)員率,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事朋友們：

大家好!非常榮幸能和大家一起探討工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以下是我的述職報(bào)告,，請(qǐng)大家評(píng)議,。

超市賣場(chǎng)走過(guò)的08年是極不平凡的一年，**市場(chǎng)風(fēng)云變幻,，,、超市擴(kuò)建新張，豪華進(jìn)駐,、新店擴(kuò)張,、為配合公司賣場(chǎng)壓縮調(diào)整等事件對(duì)我賣場(chǎng)造成了很大的銷售壓力，但在經(jīng)理室和各職能部門(mén)的扶持和指導(dǎo)下,，我們積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷,，營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù),，我們不但沒(méi)有被困難和壓力擊垮,，而且很大程度上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和分流，穩(wěn)定了賣場(chǎng)客源和形象,，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī),。

總結(jié)一年來(lái)取得的成績(jī)，主要有五方面內(nèi)容,，這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整,、提升、發(fā)展”和服務(wù)營(yíng)銷年展開(kāi)的工作,。

1：07年度賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售8325.6萬(wàn)元,，增長(zhǎng)幅度為8.73%，實(shí)現(xiàn)毛利853.3萬(wàn)多元,，同比增長(zhǎng)8.4萬(wàn)多元,，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與賣場(chǎng)認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“調(diào)整,、提升,、發(fā)展”的六字方針是分不開(kāi)的。如何確保賣場(chǎng)持續(xù)良好的發(fā)展,，如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不斷分流客源的情況下,，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展,，我們圍繞六字方針主要做了三件事：

a：不斷調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價(jià)格構(gòu)成,，形成賣場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。多美滋,、飛鶴奶粉,，金味麥片的引進(jìn)，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類品牌結(jié)構(gòu);揚(yáng)子江,、伊利酸奶,、玉樹(shù)食用油的引進(jìn)豐富了日配糧油品類;杞濃、關(guān)公坊的引進(jìn)優(yōu)化了酒水品類;東洋之花等洗化用品的引進(jìn)和妙斯,、亮妝等品牌的淘汰,，保證了洗化區(qū)的持續(xù)高增長(zhǎng);營(yíng)養(yǎng)快線、美好時(shí)光海苔,、木糖醇等強(qiáng)勢(shì)廣告商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣場(chǎng)品牌形象,。

b：季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲(chóng)系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時(shí)調(diào)整變化滿足了消費(fèi)者的需求變化,。

c：收銀臺(tái)的更換,，購(gòu)物籃的補(bǔ)充，監(jiān)控設(shè)施的安裝進(jìn)一步提升了賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，確保了持續(xù)發(fā)展,。

2：做好營(yíng)銷文章，積極擴(kuò)銷創(chuàng)利,。在營(yíng)銷部的大力支持下,，賣場(chǎng)著手實(shí)施了年貨趕集會(huì)，春舞飛揚(yáng)洗化節(jié),，五一,、十一黃金周，清涼一夏飲料節(jié)的大型活動(dòng)和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營(yíng)銷活動(dòng)及針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的對(duì)抗性營(yíng)銷活動(dòng),。洗化和飲料節(jié)實(shí)施期間,，兩單柜在節(jié)日開(kāi)幕當(dāng)天均創(chuàng)下了淡季單柜銷售過(guò)8萬(wàn)元的記錄。對(duì)抗性營(yíng)削活動(dòng)的組織確保了賣場(chǎng)銷售增長(zhǎng)的同時(shí)也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣場(chǎng)造成了分流打擊,。值得一提的是在賣場(chǎng)壓縮調(diào)整后,，通過(guò)組織實(shí)施超市感恩周、涮出熱情來(lái)-----火鍋節(jié),、臘貨推廣,、演繹價(jià)格神化，舞動(dòng)搶購(gòu)魔力---圣誕節(jié)等自主性營(yíng)銷活動(dòng)確保了賣場(chǎng)后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長(zhǎng),，減少了壓縮調(diào)整的影響,，確保了全年銷售計(jì)劃的完成。

3：積極參與到公司五好門(mén)店的創(chuàng)建工作中,，做出了應(yīng)有的成績(jī),。在“爭(zhēng)環(huán)境、安全,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好,，創(chuàng)賣場(chǎng)效益、員工收入雙高”的口號(hào)引導(dǎo)下，我們通過(guò)調(diào)整,，多形式營(yíng)銷確保了效益好;通過(guò)嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì);通過(guò)完善商品陳列,，優(yōu)化賣場(chǎng)布局,，烘托節(jié)日氣氛確保了購(gòu)物環(huán)境好;通過(guò)安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng);通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核和三工考核確保了分配合理,，員工收入好,。

4：狠抓精細(xì)化管理工作。賣場(chǎng)經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長(zhǎng),，大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比,，后者成效更為突出。我們通過(guò)晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》,，從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí),。要銷售更要管好庫(kù)存周轉(zhuǎn)，07年全年未出現(xiàn)一起惡性庫(kù)存事件,。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷企化案,，更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍，每次營(yíng)銷活動(dòng),，我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人,，保證了營(yíng)銷活動(dòng)效果。要建章立制,，更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系,，各柜組長(zhǎng)、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣場(chǎng)人事助理理順督辦,，保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成,。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理,、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長(zhǎng)的主要原因,。通過(guò)供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施,，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù),。

5：建立了一支團(tuán)結(jié)的、能打硬仗的,、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),。盤(pán)點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時(shí)間里賣場(chǎng)全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年昂揚(yáng)向上，不怕困難,，能打硬仗的精神風(fēng)貌,。繩采飛揚(yáng)、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動(dòng)中涌現(xiàn)了大批有能力,，有活力的青年員工,，增加了賣場(chǎng)班子的凝聚力。后備柜長(zhǎng)核算培訓(xùn)班為

希望在超市有所發(fā)展成就未來(lái)的賣場(chǎng)積極分子提供了舞臺(tái),。

當(dāng)然,，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

1：防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng),，杜絕放流等事件,，需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。

2：超市生鮮硬件設(shè)施,，照明需進(jìn)一步完善,，增加生鮮服務(wù)功能。

3：部分課別績(jī)效需進(jìn)一步提高,，文體課需加強(qiáng)管理,。

4：賣場(chǎng)團(tuán)購(gòu)需進(jìn)一步強(qiáng)化。

回顧過(guò)去,，我們信心十足,，面對(duì)未來(lái)，我們永不滿足,，08年度賣場(chǎng)將經(jīng)受更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務(wù),，平價(jià)業(yè)態(tài)在誰(shuí)領(lǐng)風(fēng)騷，期待我們超市人以更大的工作熱情面對(duì)挑戰(zhàn),。按照公司精細(xì)化管理與發(fā)展年的要求我們將著手開(kāi)展以下工作：

1：08年賣場(chǎng)總體工作目標(biāo)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入9000萬(wàn)元,，毛利895萬(wàn)元。繼續(xù)優(yōu)化賣場(chǎng)布局,，加層前的型高績(jī)效超市的實(shí)現(xiàn)和建筑空間的合理利用將在*月和*月實(shí)現(xiàn),。加層后將努力奪回平價(jià)業(yè)態(tài)**市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的地位。

2：確保生鮮集客力,，提高生鮮人脈,，逐步完善生鮮硬件，捍實(shí)生鮮經(jīng)營(yíng),，保障超市經(jīng)營(yíng)靈魂,。

3：分加層前、后逐步完善賣場(chǎng)品牌品類結(jié)構(gòu),，做好挖潛工作,。加強(qiáng)單品考核，加大淘汰力度,，擴(kuò)大暢銷品的有效陳列,，加層后要做好目前賣場(chǎng)缺品的引進(jìn)工作,。

4：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，快樂(lè)營(yíng)銷,，營(yíng)造更多,，更完美的營(yíng)銷活動(dòng)。做好傳統(tǒng)節(jié)日食品銷售,，突出重點(diǎn)品牌和季節(jié)性商品銷售,，塑造好淡季市場(chǎng)賣場(chǎng)形象，通過(guò)洗化節(jié),、飲料節(jié)帶動(dòng)淡季銷售。

5：加強(qiáng)防損管理,，降低賣場(chǎng)損耗;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，深化服務(wù)內(nèi)涵;嚴(yán)格質(zhì)價(jià)管理，確保食品安全;儲(chǔ)備人力資源,，保障后續(xù)發(fā)展,。

最后，我代表我們超市班子集體,，也代表個(gè)人,，對(duì)每一位為超市賣場(chǎng)做出努力的領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)及兄弟賣場(chǎng)和超市全體員工表示感謝,，感謝你們支持性的工作,，為超市的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，期待08年里,，大家一道為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

我的述職完畢，謝謝大家,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)您們好!

我是生產(chǎn)車間領(lǐng)班呂志剛,，自xx年12月份進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、培養(yǎng)下,，圍繞以生產(chǎn)為中心、抓質(zhì)量,、重效率,，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，經(jīng)全體員工的共同努力,，圓滿完成了生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下，如有不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)指正,。

一,、人員管理

1、由于我們車間人員較少情況下,，在工作相對(duì)比較繁雜中,，我積極調(diào)動(dòng)各班組員工的積極性，有目標(biāo)有方向地安排完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，在一年的工作之中,，沒(méi)有因?yàn)槿藛T卻少而給車間生產(chǎn)、和領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)麻煩,，在全車間員工的努力配合下,，使我們的各項(xiàng)工作都基本能順利完成。

2,、強(qiáng)化車間內(nèi)部管理,，提高工作效率

作為一線的車間，面對(duì)新的環(huán)境和新的員工,，為了提高工作效率,，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)每道工作流程進(jìn)行了細(xì)化,，把合適的人放在合適的崗位上，特別是針對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的操作上,，根據(jù)工作開(kāi)展需求,，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而大大提高了工作效率并培養(yǎng)了一批操作熟練的員工,。

3﹑依據(jù)銷售計(jì)劃制訂生產(chǎn)計(jì)劃,，配合品控部門(mén)檢驗(yàn)工作，以確?？蛻粲唵文軌虬磿r(shí)完成出貨;依倨生產(chǎn)計(jì)劃制定物料需求計(jì)劃,，以保證在生產(chǎn)過(guò)程中不因缺料而停產(chǎn);結(jié)合成品倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有庫(kù)存和車間最大生產(chǎn)能力制定月、周生產(chǎn)計(jì)劃,，并下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單;管理好生產(chǎn),，跟進(jìn)生產(chǎn)訂單完成生產(chǎn)進(jìn)度，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度,。

二,、存在的主要問(wèn)題與不足

雖然在本年度工作中取得了一定的績(jī)效，但是仍有許多不足之處仍需改正和加強(qiáng),。由于我在工作中缺乏較強(qiáng)的主動(dòng)性與各部門(mén)的協(xié)調(diào),、溝通還有待進(jìn)一步的提高。針對(duì)這一點(diǎn),，我在今后的工作中要積極改進(jìn),，盡量做到“人事協(xié)調(diào)發(fā)展”,。其次是我在管理水平上的不足和管理方法上的欠缺，所以提高自身水平也至關(guān)重要,。我將深入學(xué)習(xí)公司管理理念,，提高工作質(zhì)量，更一步提高自身綜合素質(zhì),，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中不斷提高自己業(yè)務(wù)水平能力,，積累經(jīng)驗(yàn)，使自己更加出色,，讓領(lǐng)導(dǎo)更加放心,，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的潮流，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的力量,。

三,、xx年的工作計(jì)劃

俗話說(shuō)有壓力才會(huì)有動(dòng)力，有責(zé)任才會(huì)有進(jìn)步,，有計(jì)劃才會(huì)有將來(lái),，展望xx年我們信心滿滿,。我們的團(tuán)隊(duì)將會(huì)以全新的面貌投入工作中,。 首先我將以身作則，做好以下各項(xiàng)工作：

1,、在原有的管理模式上不斷創(chuàng)新,，與車間實(shí)際情況相結(jié)合，實(shí)行制度化,，規(guī)范化,，有序化的管理操作模式，提高車間的作業(yè)效率和質(zhì)量,。

2,、利用早會(huì)加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng),，增強(qiáng)員工的責(zé)任心,，樹(shù)立“工廠是我家，進(jìn)步靠大家”的思想意識(shí),，與員工共學(xué)習(xí),，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神氛圍。

3,、繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理工作,，不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取,，進(jìn)一步規(guī)范車間的環(huán)境管理和日常工作管理,，努力提高工作效率,。

4、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，出現(xiàn)差錯(cuò)能及時(shí)更正并及時(shí)總結(jié)，保障生產(chǎn)工作順利開(kāi)展,。

5,、嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的要求，落實(shí)安全生產(chǎn)工作,，將生產(chǎn)安全當(dāng)做重點(diǎn)來(lái)抓,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和教育，提高全員的安全意識(shí),。

6,、嚴(yán)格控制車間的物料、設(shè)備,、工器具的使用狀況,，在保證質(zhì)量的前提下努力做到開(kāi)源節(jié)能、節(jié)能降耗工作;做好回收工作,，提高物料的利用率,。

四、意見(jiàn)與建議

1,、建立產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)制,，

由于現(xiàn)在車間生產(chǎn)時(shí)成品回收率較大，造成后續(xù)浪費(fèi)較大(物料污染.人工.水電費(fèi))片材利用率比較低成品率也較低,，按同行業(yè)作法把成品分為合格品與二級(jí)品,，根據(jù)合算成品回收費(fèi)用，把二級(jí)品在出售時(shí)與成品價(jià)格形成階梯,，這樣成品率就會(huì)大大提高,，片材利用率也會(huì)提高相應(yīng)成本也會(huì)大幅度降低。

2,、安全生產(chǎn)

各個(gè)工段員工根據(jù)自身崗位找出本崗位的安全隱患,，并提出解決辦法，由于都是自己找出的安全隱患會(huì)印象深刻并會(huì)在以后的生產(chǎn)時(shí)加以防范,。

3,、車間可視化管理

做一些公司產(chǎn)品名稱的標(biāo)牌和設(shè)備正常與檢修的標(biāo)牌，(要醒目一些)在設(shè)備生產(chǎn)時(shí)貼上相應(yīng)產(chǎn)品的標(biāo)牌,，這樣無(wú)論是有客戶參觀還是公司領(lǐng)導(dǎo)下車間時(shí)都會(huì)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品一目了然,。

我的述職到此結(jié)束，如有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

今天,，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對(duì)我的監(jiān)督和幫助,，促進(jìn)我在今后的工作中更嚴(yán)格的要求自己,，能與xx廠全體人員共同進(jìn)步。我作為生產(chǎn)車間xx班班長(zhǎng),，在過(guò)去的一年里,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極工作,，在xx班全體成員的共同努力下,，保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

xx年是股份有限公司成立的三周年,，我們xx班在努力適應(yīng)xx廠的快速變革與發(fā)展,，以xx廠年度生產(chǎn)計(jì)劃為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，全班員工緊密團(tuán)結(jié),、努力奮斗，以“規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化”為工作追求目標(biāo)，以人員素質(zhì)管理為突破口,，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了本年度廠,、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。能積極有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來(lái)xx班及我所開(kāi)展的主要工作述職如下：

1,、原材料制備

是生產(chǎn)的源頭，合格的是保證生產(chǎn)乃至成品

生產(chǎn)的關(guān)鍵之一,。xx班制備小組組長(zhǎng)為本班員工,，我在管理xx班各項(xiàng)工作的同時(shí)，協(xié)助進(jìn)行生產(chǎn)用,。在成員僅有兩人的情況下制備小組xx年1-11月份共制備生產(chǎn)xx52批次,，共計(jì)。在生產(chǎn)中,，我們嚴(yán)格執(zhí)行《管理制度》對(duì)管理實(shí)行雙人雙鎖,，建立建全管理記錄和領(lǐng)用記錄,。對(duì)制備與領(lǐng)用實(shí)行嚴(yán)格控制管理。

2,、半成品生產(chǎn)

生產(chǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序的中間環(huán)節(jié),，其品質(zhì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)工藝質(zhì)量起著決定性的作用。xx班各個(gè)原輔小組在貫徹執(zhí)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作的原則下,，根據(jù)車間下達(dá)的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型,。其中型萬(wàn)毫升，型萬(wàn)毫升,，型萬(wàn)毫升,。充分保證了成品生產(chǎn)的需求，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用,。

3,、人員、物料管理

科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心,，小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開(kāi)規(guī)范化的管理,。xx班在積極推行“三化”管理活動(dòng)中，對(duì)人員的配置,、器材,、物料的合理調(diào)配作了一定的改革和嘗試，力求規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化。在人員的管理上,，xx班每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定,、優(yōu)化組合，各個(gè)工作小組雖然分工職責(zé)不同,，但在工作中卻是相互協(xié)作,，靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作工序嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率,，達(dá)到了來(lái)之能戰(zhàn)的效果;在器材、物料方面,，要求做到生產(chǎn)前對(duì)原輔材料和物料名稱,、批號(hào)、數(shù)量的核對(duì),，器材,、設(shè)備的狀態(tài)檢查。

在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我們切實(shí)地感到：只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏,，細(xì)微之處見(jiàn)功夫,，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化是一種意識(shí),，一種態(tài)度，并將逐步地成為一種理念和文化,。

4,、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

班因其特殊的工作性質(zhì)，對(duì)員工的各項(xiàng)素質(zhì)要求尤為嚴(yán)格,。為確保和提高全班員工的工作素養(yǎng)和從思想上加強(qiáng)員工規(guī)范操作意識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí),，我們定期認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手,，利用工作之余,，在班內(nèi)積極開(kāi)展了法律法規(guī)、知識(shí)技能,、安全生產(chǎn),，特別是安全等方面的培訓(xùn)。xx年進(jìn)行生產(chǎn),、安全培訓(xùn)活動(dòng)21次,，培訓(xùn)399人次，召開(kāi)班組安全生產(chǎn)例會(huì)21次,，參加會(huì)議399人次,。內(nèi)容涵蓋各型標(biāo)準(zhǔn)操作程序及質(zhì)量控制要點(diǎn)、管理,、人員進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)程序,、管理制度及安全生產(chǎn)法,、五項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案??等,。

通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，xx班員工的整體無(wú)菌操作意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí),、安全知識(shí)水平得到了極大的提高,，在思想上和行動(dòng)上，充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全,、特別是安全的重要性,。

5、存在問(wèn)題

xx班在全年的生產(chǎn)工作中，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),，對(duì)遇到的實(shí)際問(wèn)題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決,、整改，不能解決的立即上報(bào),，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù),。但在工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問(wèn)題。

如,，隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加,，硬件設(shè)施產(chǎn)能不足等問(wèn)題的突出，這對(duì)xx班人員和各項(xiàng)生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴(yán)格,。

有的員工對(duì)“三化”管理要求認(rèn)識(shí)不足,，工作缺乏細(xì)致深入，有的工作看似做了,，實(shí)際沒(méi)做,，有的做了，但細(xì)處沒(méi)做,。

為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行,，對(duì)存在的問(wèn)題及隱患，我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整,，并將努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)xx班各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作,，從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開(kāi)展各項(xiàng)工作，充分運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理安排,，認(rèn)真組織生產(chǎn),。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和安全,、生產(chǎn)安全,。同時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)xx班工作及班組建設(shè)繼續(xù)實(shí)行支持和幫助,。

總之,，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在廠和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx班能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易,，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)。未來(lái),，我們一定與時(shí)俱進(jìn),、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心,，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作,，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，相信在我們大家的共同努力下，xx廠的明天會(huì)更加美好,。

謝謝大家!

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊,、無(wú)傾斜,。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤,。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開(kāi)展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、xx年工作計(jì)劃

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)

細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

5,、開(kāi)展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

過(guò)去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下,，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作,。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，爭(zhēng)取在20xx有新的成績(jī),。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員管理方面：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),?？头咳藛T多，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核,，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)政,，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好,。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚,，哪里需要往哪搬,?！痹谶@種情況下,，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

定期檢查、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：

客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān),、暖氣,、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放蟑螂藥等,，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察,，消毒,。

(二)工作中存在的問(wèn)題

1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí),，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2,、客房巡查,、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然,。

3,、小物品的保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

(三)下一步工作目標(biāo)

1、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎,。

3、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān),、空調(diào),、電視、燈,、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故。

以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想,，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持,，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量,。

謝謝大家!

20xx年xx月xx日

客房領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告亮點(diǎn)和不足篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從x年9月份開(kāi)始，擔(dān)任副經(jīng)理,，,，轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期已過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，在楊總正確帶領(lǐng)及兄弟部門(mén)的幫助配合下,，思想觀念、服務(wù),、業(yè)務(wù)水平,、管理技能等各方面都得到極大的提升。在此，回顧并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作,，反思自身的不足,、思考一下今后的工作計(jì)劃，特別是接下來(lái)的銷售訓(xùn)練,、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的工作開(kāi)展,，是非常必要和及時(shí)的。9月份,，中心隨著公司發(fā)展規(guī)劃而誕生,，這幾個(gè)月，中心在不斷地成長(zhǎng),，而我也跟隨呼叫中心一起成長(zhǎng),，讓我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格,、以人為本的人文化管理,、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，給我?guī)?lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇,。下面我就見(jiàn)習(xí)期間職務(wù)履行職責(zé)及工作計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào),，請(qǐng)予評(píng)議。 現(xiàn)將見(jiàn)習(xí)期的工作情況匯報(bào)如下：

一,、任職工作職責(zé)

1、作為一部負(fù)責(zé)人,，我工作的主要內(nèi)容是：

1)正確傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的政策,，并貫徹執(zhí)行。2)負(fù)責(zé)一部招聘業(yè)務(wù)的銷售工作包括計(jì)劃,、組織,、進(jìn)度控制。3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定銷售計(jì)劃,、銷售政策,。4)制定銷售目標(biāo)、銷售模式,、銷售戰(zhàn)略,、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。5)建立和管理銷售隊(duì)伍,。6)合理分解銷售目標(biāo),。7)指導(dǎo)、監(jiān)督本部門(mén)進(jìn)行客戶開(kāi)拓和維護(hù),。8)管理日常銷售業(yè)務(wù)工作,。9)參與大項(xiàng)目的談判與簽訂工作，負(fù)責(zé)對(duì)一般合同的審批。10)定期或不定期拜訪重點(diǎn)客戶,。11)客戶投訴處理,。12)特殊銷售情況處理。13)考核直屬下級(jí)并協(xié)助制定績(jī)效改善計(jì)劃,。14)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和指導(dǎo),。15)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

2,、作為ka部銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,，我工作的主要內(nèi)容是：

1)負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)拓，主要以銷售培訓(xùn)為主; 2)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系;3)協(xié)助開(kāi)展招聘業(yè)務(wù);4)協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)完成所分配的相關(guān)任務(wù),。

二,、個(gè)人體會(huì)

1、團(tuán)隊(duì)管理方面,。

引用楊總給我們部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)的管理行為準(zhǔn)則,，也是所有業(yè)務(wù)管理人員的管人管事的標(biāo)準(zhǔn)：

1)說(shuō)話干脆; 2)做事果斷;3)培養(yǎng)人要耐心; 4)批評(píng)要及時(shí); 5)精神要飽滿;

6)行動(dòng)要迅速; 7)關(guān)系要深入; 8)目標(biāo)要明確; 9)凡事有原則; 10)眼界要開(kāi)闊。 結(jié)合以上十句準(zhǔn)則,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練,，我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的管理人員，一名基層

的管理人員,，虛心請(qǐng)教,，提高服務(wù)意識(shí)，這是管理人員的基本,，因?yàn)楣芾砣藛T不只是服務(wù)客戶,，還服務(wù)于團(tuán)隊(duì);管理人員言行舉止都要注重約束自己，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對(duì)同事做到嚴(yán)于律己,寬以待人;做到對(duì)上不輕漫,，對(duì)下不張狂,，對(duì)外不卑不亢，注意用自已的一言一行,，維護(hù)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請(qǐng)教,，遇事與同事們多多溝通,，對(duì)同事提出的問(wèn)題熱情、準(zhǔn)確的解答,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做到不推諉和拖拉,，只有這樣，才能保質(zhì)保量完善工作,。才能培養(yǎng)一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì),。

2,、個(gè)人方面，從銷售培訓(xùn)至真正的銷售戰(zhàn)場(chǎng),，自身還需要在工作中不斷改進(jìn)和完善的地方,。

1)培訓(xùn)的主觀意識(shí)太強(qiáng)，銷售團(tuán)隊(duì)的管理知識(shí)相對(duì)較薄弱,。從銷售培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)管理至真正的業(yè)務(wù)部門(mén)團(tuán)隊(duì),，剛開(kāi)始感覺(jué)隔行如隔山，雖有一些培訓(xùn),、管理團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn),，但不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)之間還是存在很大的差異的。

2)在這幾個(gè)月的時(shí)間,，我雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步,，但也存在的一些需要改進(jìn)和完善的地方，如工作中有急躁,、細(xì)節(jié)上考慮不周全的缺點(diǎn),，組織能力還有待進(jìn)一步提高尤其是對(duì)會(huì)議時(shí)間、節(jié)奏的控制能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，改變以往會(huì)議模式中簡(jiǎn)短快速的方式,。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的溝通與理解。

過(guò)去的四年,，,，公司及領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)展示的舞臺(tái)。3月12日開(kāi)始,，就是我在公司的第五年的開(kāi)始,，我將會(huì)在今后的工作中努力學(xué)習(xí)、進(jìn)取進(jìn)一步完善自己,，以積極的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),、高度的責(zé)任感投入到工作中,，以期更好的為公司服務(wù)。在以后的工作中 我會(huì)一如繼往,，對(duì)人：與人為善;對(duì)工作：力求更好,。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏!