在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

客房領班述職報告 領班述職報告篇一

我是***超市電腦部流浪的***,，新的一年如期而至，做為超市的主導部門,，我更應練好自己的內(nèi)功，細化自己的工作,。下面我將一年的工作情況作個匯報,。過去的一年,，我們?yōu)閷崿F(xiàn)公司的方針、目標,，加強計算機信息系統(tǒng)管理，使之具體化,、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為商場經(jīng)營管理活動全面服務的目的,，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設備進行嚴格的管理,，確保信息系統(tǒng)設備的正常有效運轉,，以及數(shù)據(jù)的準確安全。

1.商品信息系統(tǒng)管理：

從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售,，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調(diào)、商品負庫存銷售修正,、商品損溢調(diào)整,、每月商品盤點,、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總,。后臺系統(tǒng)及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據(jù)必須及時輸入電腦,，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準確性,，以保證前臺系統(tǒng)及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理,，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準確性,。這中間執(zhí)行的每一步都嚴格規(guī)范,，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作,，確保信息的通暢流轉,。

2.軟硬件設施的應用,、維護與管理：

安裝、調(diào)試進銷存系統(tǒng),、財務系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運行,。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權限,，確保系統(tǒng)的安全性,。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間pos機故障,，督促各部門員工正確使用各類設備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓,，定期檢修清潔維護管轄范圍內(nèi)的各種設備,，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除,，保證設備的正常安全運行。對外進行技術合作,，確保公司的管理系統(tǒng)處于領先地位。

3.員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：

我們部門人手少,、事情多,，工作的技術含量高,，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項規(guī)定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統(tǒng)操作運用知識的考核,，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學,、邊干、邊提高的良好氛圍,，確保在工作中運用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況,，布置當月工作，籌劃下月工作,，做到有部署,、有檢查,、有落實、有回音。制定了規(guī)范管理辦法,，明確設置崗位與操作流程,對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護,、運行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡安全等,，統(tǒng)一作出了嚴格的規(guī)定,。

總而言之，過去一年的信息管理工作,，我做了新的探索，也取得了新的成效,，這里面包含著公司領導的關懷和支持,，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合,，我作為領班，自認為我和我的員工盡心努力地工作了,，我們僅僅做了一些力所能及的工作,，回想起來,，我走上電腦部領班的崗位之日,，正值超市運營高潮到來之時,，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力,，即使加班加點、即使東奔西走,、即使有得有失，我也無怨無悔,，有四個值得欣慰的地方：

第一個欣慰是公司領導堅強有力的支持,。信息系統(tǒng)管理是一項基礎工作,它能及時有效準確地統(tǒng)計出數(shù)據(jù),，為上級決策提供有力依據(jù),，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置;

第二個欣慰是各部門始終不渝的配合。信息系統(tǒng)管理是一項服務工作，沒有各部門的充分理解和配合，我們的系統(tǒng)工程就不可能這樣的通暢;

第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作,。信息系統(tǒng)管理是一項技術工作，我和我的員工使用好,、發(fā)揮好所掌握的技術,，讓它起到充分理想的作用,，我的重要職責就是努力營造一個既有分工,、又有協(xié)作，既有紀律,、又有情趣的生動活潑的工作局面;

第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業(yè)精神,。對我來講,，信息系統(tǒng)管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習,，不懂就問，不會就學,，既勤奮干事，又努力協(xié)調(diào)好上下,、左右,、內(nèi)外,，還有"人""機"之間的關系。

面對當前的信息管理工作,，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來,，我從一般員工到"兵頭將尾",，無論在什么崗位上,，我都要求自己先做人,，再做事,，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理,、業(yè)務知識上加倍努力學習，進取不怠,，發(fā)揚成績,，糾正錯誤,，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力,，添磚加瓦。

謝謝大家!

客房領班述職報告 領班述職報告篇二

隨著xx年鐘生敲響,，一個不平凡的xx年過去了，在過去的一年本人一直以張經(jīng)理提出的“安全無小事”為指導思想,，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地協(xié)助部門經(jīng)理開展工作,，主要做了如下工作：

一,、勤走多查,，每個班領班必須對營業(yè)部門每兩個小時巡查一次，在營業(yè)部門每天營業(yè)結束后,，本人親自逐一檢查電源開關、廚房煤氣是否關閉及是否有安全隱患存在,。若有，必須及時處理,，若酒店樓層有裝修時，必須一小時巡視一次，并將滅火器放于顯眼位置,，在各部門的大力協(xié)助下,，保證了酒店裝修樓層裝修期間的安全工作順利完成。

二,、后區(qū)崗的檢查,，規(guī)定隊員后區(qū)值班時，對攜包外出者必須檢查,，對攜帶酒店物品外出者，必須持有效出門條方可放行,，對陌生人進出員工通道必須詢問及監(jiān)督，本人也適時到現(xiàn)場督導,，確實堅守好酒店的咽喉之地,。

三,、停車費及載客摩的的管理。車場寄車者嚴格執(zhí)行20元/車次不過夜（即06：00—00：00）收取場地占用費,，若需在車場過夜（00：00—06：00）則收取30元/車次,，且客人停車外出時需告知客人本店對寄車的收費情況并報消控登記，在收取停車費時若客人不要,，當班領班必須和一名將票銷毀且做好記錄，載客摩的必須在酒店行李臺前靠邊停車下客,，嚴禁摩的載酒店員工進入后區(qū)通道,，防止摩托車在后區(qū)通道行駛速度過快發(fā)生安全事故,。

四、加強對隊員的培訓,。每星期三對部門未當班員工進行為時兩小時的形體訓練或者業(yè)務技能及服務禮貌用語的培訓，在部門經(jīng)理的督導下,，部門員工的職業(yè)素養(yǎng)及自身形象素質(zhì)有了明顯的提升,。每星

期六組織部門未當班人員進行一次里程約四至五公里的長跑,，以增強員工的身體素質(zhì)。

五,、為了方便賓客停取車輛及提高我們的工作效率，將貴賓樓前車庫改畫成斜式車庫,，因車要場車庫偏小,，有個別體積較大的越野型轎車很難停放,，特整改了六個車庫（分別加寬了十二工分）。另將大門兩側車場在泊車時全部改成倒車入庫,，且設置防撞橡膠墩，這樣車場就顯得整齊,、美觀,。

安全工作是永不停歇的,，也不能有絲毫的松懈，在日常工作中本人還有很多不足之處,，例如：

一,、思想轉度不及時,，造成一些工作進展滯后；

二,、和員工的交流較少；

三,、對?？突拘畔⒘私獾貌粔蛏钊?；四、引進員工的渠道較少,。但是人只有不學的,，沒有不會的，我堅信在部門經(jīng)理和店領導的正確指導下,，本人的工作能力及自身素質(zhì)一定會有質(zhì)的提升。

1,、在保安形象崗建成后,，著重培養(yǎng)一批形象好的保安員堅持塑造好酒店保安形象；

2,、加強人員引進，確保部門工作順利開展,；

3、著重管理后區(qū)物品的檢查,。

xx年將是我在南酒繼續(xù)實現(xiàn)人生價值的第四年，我將繼續(xù)發(fā)揚“迎難而上,、奮勇拼搏,、追求卓越”的南酒精神,，緊緊團結在以趙總為核心的領導下，努力協(xié)助部門經(jīng)理將南酒保安隊伍打造成一支能吃苦,、講奉獻，更能打硬仗的精英之師,。

客房領班述職報告 領班述職報告篇三

xxxktv從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心,。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

做為一名領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全。

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤,。

4、負責本班組的物品領用,，填寫領用單交主管審核后,，領取保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求,。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與ktv領導的關心和同事們的支持是分不開的,，ktv就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

第一,、我們將致力于維護ktv賓客關系，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二、樹立n以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三、在ktv必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、沉著,、睿智、活潑,、細膩、真誠,、高效是領班崗位的性格描述,，也是領班的自我要求,。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議,！謝謝大家！

①協(xié)助部門經(jīng)理做好ktv包房預定部的日常工作

②合理的安排ktv樓層服務員的包房服務和換班工作

③配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作,、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難問題應及時上報上級領導，首先來看看在ktv包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務,。

在這一年里為了更好的協(xié)助好部門經(jīng)理做好日常工作,，ktv領班必須要每天都要向上級領導匯報當天的場所運營情況,。沒有什么特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營，ktv領班不辭勞苦的每天上班（特殊情況除外）,。

接下來我們來看看在ktv員工管理工作中ktv領班的重要工作：

ktv包房服務員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要,。做到讓服務員即做好ktv場所工作又不耽誤他們的休息時間并不是件簡單的事情,，這項工作便是由ktv領班來完成,。在這一方面ktv領班通常是盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

最后我們來看看ktv領班年終工作總結的最后一項內(nèi)容配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作,、包房預定工作等,，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導,。

做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。像ktv這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發(fā)事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些ktv領班來完成的,。

我于去年十月來到大歌星工作,，至今已有八個月,。

驀然回首,，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心,。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉,。服務生的工作看起來不起眼,，但責任重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策,，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會,。在此我向各位領導毛遂自薦,，我有信心坐好這個位置,。

領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己,，創(chuàng)新管理方法。

第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務,，如何管理好、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團隊成長,，不利于提升業(yè)務水平的體制機制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理建議,。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長,。

第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等,。

2,、悉心服務,，每一個姿勢,、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣,，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力,！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現(xiàn)人性化服務,，精益求精,，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學習,，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。

我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己,，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任,，指導監(jiān)督以及幫助。我將認真的總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績克服不足，再接再厲,，勇攀高峰,，不負眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。