總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇1

20__年即將過(guò)去,，市場(chǎng)部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展,，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧诵碌娘w躍，集團(tuán)公司全年完成新增訂單5.3億元,，貨款回收完成了3.2億元,，為了改善市場(chǎng)部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤,，現(xiàn)將20__年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下：

一,、市場(chǎng)工作回顧及分析

（一）、年度工作要點(diǎn)列表

（二）,、工作分析：

1,、市場(chǎng)調(diào)研工作

本年度市場(chǎng)部在6月和12月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次，取得了如下調(diào)研成果,。

（1）通過(guò)對(duì)各子分公司銷售公司市場(chǎng)調(diào)研及銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè),，明確了主要客戶群體、市場(chǎng)區(qū)域,、銷售規(guī)模,，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)下達(dá)制定了詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃,，編制了下達(dá)了《20__年x月-20__年x月生產(chǎn)計(jì)劃》,，對(duì)銷售、生產(chǎn)工作起到了指導(dǎo)性作用,。

（2）通過(guò)對(duì)各子分公司銷售市場(chǎng)的調(diào)研預(yù)測(cè),，針對(duì)預(yù)測(cè)的各種項(xiàng)目進(jìn)行了分析，針對(duì)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析,，大部分項(xiàng)目對(duì)小管出流工程材料相對(duì)減少，有針對(duì)性地減少了生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá),，防止庫(kù)存物資積壓,，減少公司損失,。

2、市場(chǎng)推廣活動(dòng)

（1）市場(chǎng)部在本年度通過(guò)實(shí)施“大禹”品牌推廣活動(dòng),，投入10多萬(wàn)資金在定西,、武威、酒泉,、內(nèi)蒙等市場(chǎng)設(shè)立了多處戶外廣告牌,，在直接拉動(dòng)銷售的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展和“大禹”品牌的建設(shè)及推廣。

（2）通過(guò)聯(lián)系組織內(nèi)蒙,、天津,、酒泉、定西等公司參加了北京,、內(nèi)蒙,、陜西,、天津等地展覽會(huì)宣傳了企業(yè)。

3、廣告宣傳活動(dòng)

在專業(yè)網(wǎng)站,、期刊雜志以及省市人民廣播電臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷售活動(dòng),，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升,。

（三）、20__年度工作不足點(diǎn)：

1,、市場(chǎng)部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié),，合同評(píng)審、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面,，而對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研,、品牌宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)策劃,、企業(yè)文化活動(dòng)作為我們市場(chǎng)部工作不到位,、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解客戶需求轉(zhuǎn)變，那么營(yíng)銷策劃工作就沒(méi)有良好前提,，這是我們不足之處,。

2、同其他部門(mén)特別是一線集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部,、計(jì)劃成本部,、工程管理部、企管部等部門(mén)的溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢,，更能幫助銷售增長(zhǎng)業(yè)績(jī),，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。

3,、忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,，這也是我們20__年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。

4,、市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高,。

本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn),，致使違反服務(wù)規(guī)范,，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響,。

5,、市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高。

雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī),，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高,，在銷售費(fèi)用率方面，年年升高,，在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)各子分公司銷售費(fèi)用建立銷售費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制,。

6、計(jì)劃能力偏弱,。

市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中屢次變動(dòng),，致使一線市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng),。

二,、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析的回顧及分析

1、由于上半年由于人員限制部門(mén)主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥,，協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析等方面比較薄弱，造成對(duì)各子分公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,，沒(méi)有及時(shí)做好銷售預(yù)測(cè)工作,。

2、由于沒(méi)有形成各完整的招投標(biāo)預(yù)測(cè)報(bào)送體系,，各子分公司招投標(biāo)預(yù)測(cè)體系較為混亂,，市場(chǎng)部也沒(méi)有做好對(duì)招投標(biāo)體系的建立與完善工作,。在今后的工作中，要逐步制度化,，建立完善好招投標(biāo)體系,，做好招投標(biāo)工作的監(jiān)管工作,。

三,、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析

基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了新簽訂單的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作，按月報(bào)送銷售報(bào)表,、應(yīng)收賬款報(bào)表,、銷售業(yè)績(jī)排名表、市場(chǎng)分析報(bào)告,、招投標(biāo)分析預(yù)測(cè)表等一系列基礎(chǔ)管理工作,。

在第三批小農(nóng)水項(xiàng)目開(kāi)始后，我們積極搜集信息,，發(fā)布了覆蓋全國(guó)的第二三批小農(nóng)水重點(diǎn)縣,、高新節(jié)水重點(diǎn)縣、一般節(jié)水縣等名錄,，有效的指導(dǎo)了小農(nóng)水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展,。從10月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，每隔10天盡量安排各子分公司對(duì)項(xiàng)目跟蹤情況進(jìn)行匯報(bào),，便于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，提出銷售指導(dǎo)意見(jiàn)及建議,。

四,、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

1、從1-7月份整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人,，一是市場(chǎng)部長(zhǎng),，一是市場(chǎng)部職員，不能滿足市場(chǎng)部工作的需要,。

2,、待7月份新員工入職招聘以來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),，雖然還不能滿足公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，但由于新員工成長(zhǎng)迅速，所以工作的銜接非常順暢,，對(duì)市場(chǎng)部工作順利入軌及全面開(kāi)展工作做好了基礎(chǔ)工作,。

3、因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問(wèn)題,，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生,，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對(duì)其輔導(dǎo)和管控的專注度；由于市場(chǎng)部工作本身突發(fā)情況比較多,，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題,，公司剛剛運(yùn)作一年，也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯,，但長(zhǎng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì)顯現(xiàn)出來(lái),。

五、20__年工作改進(jìn)計(jì)劃

1,、加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)人員的培訓(xùn)

市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn),，提升公司員工的整體素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)預(yù)算管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司全面預(yù)算工作流程精確做好市場(chǎng)部預(yù)算工作,，確保市場(chǎng)部費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制，按照預(yù)算執(zhí)行,，偏差在可控范圍內(nèi),。

3、組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強(qiáng),，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力,，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力，加強(qiáng)與各個(gè)分公司的溝通,，便于今后工作更好地開(kāi)展,。

4、通過(guò)工作探索制定一些能夠明確責(zé)任,、提高效率的部門(mén)制度,、章程或文件，以切實(shí)提高部門(mén)的整體工作效率,；

5,、在工作中積極探索一些方法，以爭(zhēng)取使部門(mén)的整個(gè)工作氛圍更加的輕松,、活潑一些,，因?yàn)檫@樣的環(huán)境是市場(chǎng)部所必須的；人員結(jié)構(gòu)比較年輕,，唯有如此,，才能讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、成長(zhǎng)更快,。

以上就是市場(chǎng)部20__工作的一個(gè)回顧和總結(jié),，有成績(jī)也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作經(jīng)驗(yàn),，提高本部門(mén)的工作效率及水平,，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇2

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)指導(dǎo)支持下，根據(jù)公司“一個(gè)核心,，三個(gè)著力點(diǎn)”總經(jīng)營(yíng)方略的總體指導(dǎo)思想,，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)落實(shí)執(zhí)行,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。梳理20__年工作實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行回顧和總結(jié),，具體情況匯報(bào)如下：

一,、20__年主要工作及成效

對(duì)照20__年工作計(jì)劃，重點(diǎn)清理和盤(pán)點(diǎn),。

“傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)、踐行”,、“市場(chǎng)營(yíng)銷工作”,、“連鎖店面服務(wù)”、“廣告宣傳”,、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（網(wǎng)站,、微信）”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財(cái)務(wù)管理工作”進(jìn)展順利,、取得較好成效,；“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”中，微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)建立因個(gè)人理解目標(biāo)有偏差造成進(jìn)度遲緩,；其他各項(xiàng)工作都能實(shí)現(xiàn)積極推進(jìn),，基本達(dá)到預(yù)定效果；“市場(chǎng)營(yíng)銷,、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯,，有效增強(qiáng)了企業(yè)的知名度美譽(yù)度，擴(kuò)大了企業(yè)文化宣傳感染力,。

（一）,、企業(yè)文化學(xué)習(xí)、踐行

1,、積極參與企業(yè)文化學(xué)習(xí),，綜合素質(zhì)有提高。

積極參加文化辦組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，以《弟子規(guī)》和稻盛哲學(xué)為行為準(zhǔn)則,，牢記藍(lán)白家訓(xùn)“每日自省：行有不得,，反求諸己,；常思利他：幫助別人,，成就自己”，時(shí)刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”,，持之以恒,、認(rèn)真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動(dòng),，找準(zhǔn)定位,、端正心態(tài)，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，自身思想境界有所提高。

2,、通過(guò)踐行傳統(tǒng)文化,，收獲了很好的效果。

加強(qiáng)有效溝通,、提高協(xié)作效率,。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，積極與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果,。

幸福感,、歸屬感增加。公司對(duì)員工福利,、勞動(dòng)條件,、人性關(guān)懷、文化娛樂(lè)活動(dòng)等方面進(jìn)行了優(yōu)化改善,，讓我深刻的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài),，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與感悟，提高了工作的活力與動(dòng)力,。

（二）,、執(zhí)行力度提升

認(rèn)真研讀公司各項(xiàng)制度文件并照章辦事，按期完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃,；按照Iso9001體系要求對(duì)涉及到本部門(mén)體系文件提出建議,；按時(shí)完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃。

分四個(gè)階段提升自身執(zhí)行力：

一是制定工作計(jì)劃,、制定可行的工作措施階段階段,，制定計(jì)劃，明確工作目標(biāo),，明確工作的方向性,；根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo),，逐項(xiàng)分解和制定措施、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限,，列出工作執(zhí)行清單,，保證計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是,，加強(qiáng)信息溝通階段,，全面正確積極領(lǐng)會(huì)公司和領(lǐng)導(dǎo)的決策、部署,，勤請(qǐng)示,、勤匯報(bào)；廣泛借用和整合資源,，贏得支持,，及時(shí)反饋信息，工作質(zhì)量,、工作效率都有較大的提升,。

三是，工作質(zhì)量精細(xì)化提升階段,，加大各項(xiàng)工作的質(zhì)量自查力度，找工作方法,，調(diào)整工作方式,，根據(jù)工作目標(biāo)反復(fù)分析整改以達(dá)工作目標(biāo)為準(zhǔn)，從原來(lái)的稀里糊涂,、小錯(cuò)不斷到少出錯(cuò)不出錯(cuò),，工作質(zhì)量得到大幅度提升，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髁?xí)慣,。

四是,、大局觀意識(shí)提升學(xué)習(xí)階段，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟,，明確了工作導(dǎo)向,，能較好地處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，思想認(rèn)識(shí)明顯提高,。

（三）,、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

1、落實(shí)促銷方案,。

認(rèn)真完成市場(chǎng)部職責(zé)工作,，對(duì)于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),，保證促銷政策的全面落實(shí),；快餐分公司新店促銷活動(dòng),，通過(guò)促銷活動(dòng)有效的提高營(yíng)業(yè)額，聚集人氣,，促進(jìn)開(kāi)業(yè)期間的銷售火爆場(chǎng)面,；在DM單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,，加強(qiáng)吸引力,，提升潛在客源挖掘。

公司成立__周年慶典活動(dòng),，組織所有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn),，向顧客贈(zèng)送豆?jié){，20__年贈(zèng)送數(shù)量39212袋,，20__年豆?jié){贈(zèng)送數(shù)量47484袋,，同期增長(zhǎng)17%。通過(guò)公司慶典活動(dòng)獲得此項(xiàng)數(shù)據(jù)可說(shuō)明,，20__年顧客群穩(wěn)中有升,，有效提升了企業(yè)知名度、美譽(yù)度,。

孝親敬老半價(jià)及七折優(yōu)惠活動(dòng),，活動(dòng)截止12月3日共讓利優(yōu)惠22.96萬(wàn)元；活動(dòng)期間店門(mén)前排起了長(zhǎng)龍,，排隊(duì)的顧客對(duì)藍(lán)白稱贊不決,，本活動(dòng)大幅度提升了企業(yè)美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)與顧客的粘度,，為挖掘潛力顧客拉動(dòng)銷售起到了良好作用,。

元旦新春送福活動(dòng),，贈(zèng)品“?！弊直趁嬗≈扑{(lán)白信息簡(jiǎn)介、招聘信息,，擴(kuò)大了人力招聘渠道,。有效提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度,。

2,、市場(chǎng)調(diào)查

20__年上半年、下半年分別組織藍(lán)白顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查,，對(duì)顧客就餐頻率,、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的出品速度,、衛(wèi)生情況,、消費(fèi)偏愛(ài)產(chǎn)品,、產(chǎn)品價(jià)格、就餐環(huán)境等進(jìn)行分析,，詳細(xì)的評(píng)估了藍(lán)白在快餐行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，為分公司經(jīng)營(yíng)提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了營(yíng)運(yùn)管理提升改善,；聯(lián)合廣告策劃公司對(duì)煙臺(tái)地區(qū)食品類的精,、簡(jiǎn)裝產(chǎn)品包裝形式、設(shè)計(jì)版面,、規(guī)格,、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；結(jié)合調(diào)查情況出具藍(lán)白食品包裝提升方案,，為藍(lán)白食品類產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù),，促進(jìn)了食品類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)拓展。

3,、食品類產(chǎn)品包裝提升

結(jié)合市調(diào),，對(duì)藍(lán)白食品類湯圓、面食,、粽子,、糕點(diǎn)單體和禮盒的包裝形式、版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面升級(jí),；整體包裝版面設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品特性以色彩,、輔助圖形區(qū)分產(chǎn)品類別，強(qiáng)化了藍(lán)白品牌信息,，版面設(shè)計(jì)時(shí)尚簡(jiǎn)約，富有藍(lán)白獨(dú)有的文化特色風(fēng)格,，形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺(jué)效果,，加深了消費(fèi)者對(duì)藍(lán)白產(chǎn)品的印象，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升藍(lán)白食品的品牌形象,。

（四）,、廣告宣傳

超額完成了20__年廣告發(fā)布計(jì)劃。20__年節(jié)令食品,、品牌及企業(yè)形象宣傳計(jì)劃60次,，實(shí)際完成74次，超額完成計(jì)劃123%,。并確保及時(shí)在各媒體上進(jìn)行宣傳,。這些廣告宣傳充分的展示了企業(yè)的愛(ài)心公益事業(yè)，向社會(huì)傳遞正能量,，增強(qiáng)藍(lán)白品牌的知名度,、美譽(yù)度,，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。

（五）,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1,、PC端網(wǎng)絡(luò)管理

公司官網(wǎng)信息更新與維護(hù)。做到按照制度要求全年及時(shí)更新網(wǎng)站信息54條,；主頁(yè)面增加宣傳飄窗,，為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開(kāi)通了一條更直接的宣傳渠道,；優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位,，提高了網(wǎng)站推廣精確度；良好的向消費(fèi)者展示了藍(lán)白企業(yè)形象,，及時(shí)向社會(huì)大眾傳遞藍(lán)白信息,。網(wǎng)站域名管理。根據(jù)工作情況變化,，重新編輯《公司網(wǎng)站管理制度》,，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強(qiáng)了公司網(wǎng)站及域名的安全性,。

網(wǎng)絡(luò)媒體巡查,。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡(luò)媒體“藍(lán)白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網(wǎng)站名稱,、板塊,、網(wǎng)址、搜索方式,，規(guī)范了巡查范圍,、頻次、時(shí)間等,，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行無(wú)縫式監(jiān)控,，及時(shí)有效的巡查藍(lán)白相關(guān)信息并迅速處理維護(hù)；20__年全年跟蹤質(zhì)檢部回復(fù)處理顧客投訴信息,、下沉刪除網(wǎng)絡(luò)信息15條,，良好的維護(hù)了公司企業(yè)形象。

2,、微信公眾平臺(tái)建立及管理

20__年市場(chǎng)部克服了專業(yè)技能不足等問(wèn)題,，對(duì)微信公眾平臺(tái)的功能性及使用維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)分析其他商家的成功案例,，根據(jù)藍(lán)白營(yíng)運(yùn)需求完成了“藍(lán)白官方微信公眾平臺(tái)”的建立設(shè)計(jì)工作,，擴(kuò)大公司宣傳渠道。

藍(lán)白微信公眾平臺(tái)主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳,、活動(dòng)信息推廣為主,，自定義導(dǎo)航菜單分別設(shè)定為：藍(lán)白文化、藍(lán)白美食,、藍(lán)白優(yōu)惠三個(gè)主菜單,，根據(jù)宣傳需要可細(xì)分導(dǎo)航類別；藍(lán)白微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)后,，通過(guò)采取線上,、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號(hào)關(guān)注量，并及時(shí)完成信息更新工作,，有效的向消費(fèi)者展示了企業(yè)品牌,、文化、產(chǎn)品,、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,，提升了企業(yè)品牌影響力。

（六）,、連鎖店面服務(wù)

1,、宣傳品的更新與維護(hù)。較及時(shí)的為快餐店設(shè)計(jì)制作宣傳品,、店需品,，并對(duì)宣傳品使用與維護(hù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督指導(dǎo)。

提升店面裝飾品申購(gòu)流程,，提高工作效率,，降低采購(gòu)及人工成本；店內(nèi)裝飾品由實(shí)體店采購(gòu)改為各店自行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu),，市場(chǎng)部每季度對(duì)實(shí)體店,、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì),、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)審后,，建立《店內(nèi)裝飾品網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)檔案》（含購(gòu)買(mǎi)鏈接、價(jià)格,、裝飾品圖片等）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報(bào)→市場(chǎng)部統(tǒng)一采購(gòu)→店面到公司領(lǐng)取,，人力物力浪費(fèi)較大且效率不高,；網(wǎng)購(gòu)因無(wú)房租等費(fèi)用，同品牌,、型號(hào)的裝飾品網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低,，而且可以直接郵寄到店，減少了統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取等工作環(huán)節(jié),，有效的提升了工作效率并降低成本,。增加外展廣告帳篷；外展產(chǎn)品不再暴露在陽(yáng)光雨露下,，可更好的保證食品安全質(zhì)量,，增強(qiáng)節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度,、統(tǒng)一視覺(jué)規(guī)范效果,，促進(jìn)節(jié)令食品銷售。

規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標(biāo)準(zhǔn),；結(jié)合6s管理的理念,，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品,，將必要的宣傳品進(jìn)行統(tǒng)一整頓,；將宣傳品尺寸大小、擺放位置,、放置內(nèi)容及使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，整體重點(diǎn)放在門(mén)面或顧客流量較大的位置，統(tǒng)一宣傳版面設(shè)計(jì),，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時(shí)提高了宣傳品使用的有效性,。

2、節(jié)能降耗,。積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗號(hào)召,，通過(guò)6s管理體系的運(yùn)用，完成節(jié)能降耗任務(wù),；其中,，新店開(kāi)業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大，每店可節(jié)省700元以上,，其中店內(nèi)“每月之星”等宣傳品更換展示方式,，由店堂展示改為辦公室展示，節(jié)省費(fèi)用130元,；前廳,、后廚減少不必要標(biāo)識(shí)牌9個(gè)，節(jié)省費(fèi)用198元,；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸,、換材質(zhì)，平均節(jié)省費(fèi)用160元,；裝飾品實(shí)體店采購(gòu)改為網(wǎng)購(gòu),，平均節(jié)省200元以上,，每店共節(jié)省約700元。店內(nèi)小海報(bào),，廣告公司制作改為利用市場(chǎng)部彩色打印封膜的形式,，費(fèi)用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計(jì)算,，年節(jié)省費(fèi)用約3168元,。

（七）財(cái)務(wù)控制

20__年，市場(chǎng)部克服人員少,，資源不足的困難,，按期完成了廣告宣傳品定價(jià)評(píng)審工作；對(duì)宣傳品的材質(zhì),、品牌,、價(jià)格、型號(hào)等進(jìn)行評(píng)審,，通過(guò)比質(zhì)量,、比價(jià)格、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式選取最優(yōu)商家為藍(lán)白廣告宣傳品供應(yīng)商,；第四季度在原有的供應(yīng)商基礎(chǔ)上,，又增加了2家參考供應(yīng)商，對(duì)現(xiàn)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比評(píng)審,，共發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)報(bào)價(jià)不合理問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)與現(xiàn)供應(yīng)商多次協(xié)商，要求他們?cè)诒ＷC質(zhì)量的前提下,，價(jià)格下調(diào),，且保證同行業(yè)的價(jià)格最低；因及時(shí)的糾正了宣傳品的報(bào)價(jià)問(wèn)題,，使本季度宣傳品價(jià)格降了低近五分之一,，有效的在源頭控制宣傳成本。

建立市場(chǎng)部財(cái)務(wù)賬簿,，對(duì)各項(xiàng)廣告費(fèi)實(shí)行明細(xì)化管理,，每月初及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，月清月畢,，廣告費(fèi)按時(shí)結(jié)算入賬,，未出現(xiàn)廣告費(fèi)積壓造成成本核算不準(zhǔn)等情況；明細(xì)賬簿建立后,，各部門(mén)可按宣傳品使用明細(xì),，分析廣告宣傳費(fèi)高等原因及時(shí)整改，有效的輔助各店控制宣傳成本,。

二、存在的主要問(wèn)題及整改措施

20__年市場(chǎng)部基本完成了年度計(jì)劃和目標(biāo)，取得了一定成績(jī),。這得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注,，得益于各部門(mén)的積極合作，得益于各位同事的幫助,。但也仍然存在一些突出問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)、重點(diǎn)工作滯后兩個(gè)方面,，影響了工作效率和效果,。

（一）市場(chǎng)意識(shí)差，營(yíng)銷工作抓不住重點(diǎn)

只限忙于具體工作,、忽視市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。

一是，不善于關(guān)注市場(chǎng),、研究對(duì)手,，對(duì)市場(chǎng)行情的變化反應(yīng)不敏感、未能及時(shí)有效的提出建設(shè)性意見(jiàn),；

二是,，促銷活動(dòng)的形式和創(chuàng)新不足，力度不足,，吸引力不夠,；對(duì)活動(dòng)期前后各店經(jīng)營(yíng)情況關(guān)注不足，未能積極的采取應(yīng)對(duì)措施,；

三是,，產(chǎn)品的促銷宣傳沒(méi)有緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市調(diào)工作欠缺,。

整改措施：努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),，提高營(yíng)銷意識(shí)，多站在顧客的角度考慮問(wèn)題,，認(rèn)真研究并落實(shí)顧客的需求,，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷方案、促銷方式,、宣傳推廣等進(jìn)行改進(jìn),；加強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，與專業(yè)調(diào)查伙伴交流學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn),，加大,、加深市場(chǎng)調(diào)查力度，為公司經(jīng)營(yíng)拓展提供有力依據(jù),。

（二）重點(diǎn)工作滯后

工作應(yīng)急不應(yīng)重,，市場(chǎng)部工作較為龐雜,，由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點(diǎn)工作，眉毛胡子一把抓,，結(jié)果造成有的重點(diǎn)工作滯后,，比如一季度節(jié)日促銷活動(dòng)未按時(shí)執(zhí)行。

整改措施：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高專業(yè)能力,，堅(jiān)持工作計(jì)劃排期，科學(xué)梳理與整合工作安排,，保證工作的順利完成,。

醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇3

長(zhǎng)江水世界市場(chǎng)部自5月份組建以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，各部門(mén)的通力配合下,，進(jìn)行了開(kāi)園前的籌備工作、開(kāi)園中的營(yíng)業(yè)磨合期至開(kāi)園后的日常工作,，盡管市場(chǎng)部人員組織時(shí)間較短,，但各成員還是能從大局出發(fā)，積極參與部門(mén)的各項(xiàng)工作,，特別在開(kāi)園前的緊張階段,，加班加點(diǎn)沒(méi)有怨言，市場(chǎng)部充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題再到總結(jié)問(wèn)題,，全員都在不斷的探索前進(jìn)中，組成了較理想的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)將工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

一,、營(yíng)收分析：克服不利，團(tuán)隊(duì)建設(shè)初見(jiàn)成效

今年?duì)I業(yè)受天氣影響比較大,，臺(tái)風(fēng)雨天氣接二連三,，在84天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，臺(tái)風(fēng),、陰雨天總共有37天,，截止10月7日入園總?cè)藬?shù)為_(kāi)_人，營(yíng)收__元,，10個(gè)雙休日（7月16—9月30日）入園人數(shù)占到總?cè)雸@人數(shù)的48.88%,，假日經(jīng)濟(jì)明顯；旅行社團(tuán)隊(duì)游客由7月份入園人數(shù)不到7.24%增長(zhǎng)到8月份24.28%,，9月份的35.62%,，景區(qū)入園人數(shù)顯著的增長(zhǎng)，保障了團(tuán)隊(duì)游客入園的持續(xù)性,，提升了景區(qū)的整體消費(fèi)水平,，入園比例如下：港澳地區(qū)游客占46%,，江門(mén)占30%，中山占17%,，其他（深圳,、珠海、佛山,、順德、廣州,、東莞,、茂名）占7%。

二,、廣告宣傳：多種投放,，實(shí)際效果參差不一

長(zhǎng)江水世界的宣傳從開(kāi)園前到現(xiàn)在共從12個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展，中山,、江門(mén),、廣州的宣傳費(fèi)用在__元，自駕車(chē)統(tǒng)計(jì)總數(shù)在15031臺(tái),，各地區(qū)收到的宣傳效果不一,，目前能比較直觀的評(píng)估的是網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券的促銷,，例如在中山旅游網(wǎng)上發(fā)布廣告的日期是7月13日,，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是797.6次,。這個(gè)瀏覽量在網(wǎng)絡(luò)廣告上來(lái)說(shuō),，其量不算高，但對(duì)比費(fèi)用,、瀏覽量來(lái)說(shuō),，這個(gè)中山旅游網(wǎng)的性價(jià)比還是較高的。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)負(fù)面消息的傳播速度也是驚人,，例如oncity網(wǎng)上一則關(guān)于長(zhǎng)江水世界員工與游客發(fā)生矛盾的帖子,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部監(jiān)測(cè)短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊超過(guò)一萬(wàn)次，這就要求我們今后要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)帶給我們的影響,。

三,、市場(chǎng)拓展：以點(diǎn)帶面，打開(kāi)跨區(qū)市場(chǎng)

長(zhǎng)江水世界的市場(chǎng)拓展面臨的是新產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的老市場(chǎng),，在市場(chǎng)拓展中我們采取了以活動(dòng)促進(jìn)宣傳,、以優(yōu)惠拉動(dòng)人氣的方法，如7月9號(hào)到7月12號(hào)開(kāi)園前的5場(chǎng)促銷路演活動(dòng),、7月16號(hào)第__屆中山書(shū)展活動(dòng),、8月7號(hào),、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng)、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等,。

開(kāi)園前路演促銷由市場(chǎng)部全體人員參與,，特別是鎮(zhèn)區(qū)的宣傳起到了良好的效果，經(jīng)過(guò)我們的社會(huì)團(tuán)隊(duì)的了解,，他們認(rèn)為在鎮(zhèn)區(qū)的活動(dòng)做的很及時(shí),，給消費(fèi)者留下了深刻的印象，由市場(chǎng)部吳毅強(qiáng)提議增加的一些小禮品派發(fā)讓消費(fèi)者很受歡迎,，路演活動(dòng)中設(shè)計(jì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)增加了消費(fèi)者參與的積極性,，增強(qiáng)了長(zhǎng)江水世界的美譽(yù)，路演活動(dòng)共派出宣傳單張2.5萬(wàn)份,，使用此宣傳單張的人數(shù)是638人次,，占總數(shù)的2.552%；中山書(shū)展派發(fā)總共是45萬(wàn)份單張,，使用此單張的人數(shù)是1150人,，占的比例是0.256%。

市場(chǎng)部在網(wǎng)絡(luò)方面積極進(jìn)行客源的拓展,，梁舒婷,、勞玉苗開(kāi)園前通過(guò)百度知道、百度百科,、騰訊問(wèn)問(wèn),、oncity等網(wǎng)站發(fā)布水世界的開(kāi)園信息，在線解答網(wǎng)友的提問(wèn)達(dá)200條,，對(duì)一些網(wǎng)友回答不實(shí)的信息進(jìn)行及時(shí)糾正,，并將游客的問(wèn)題集中整理，制定了標(biāo)準(zhǔn)游園指南,、問(wèn)答指南,、自駕路線，保障了在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性,；由市場(chǎng)部參與的水世界官網(wǎng)建設(shè),，群策群力，克服了缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),，自開(kāi)園以來(lái)總體上運(yùn)行順利,，資料專人更新，保障了公司的公告,、活動(dòng)第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布,，截止9月30日，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，供有113名游客從網(wǎng)上下訂單購(gòu)買(mǎi)門(mén)票,，直接經(jīng)濟(jì)效益8475元,。

開(kāi)園前，市場(chǎng)部人員分別參加了新聞發(fā)布會(huì),、開(kāi)業(yè)慶典,、香港旅交會(huì)，中山珠海江門(mén)三地的旅游推介會(huì)以及第__屆中山書(shū)展活動(dòng),，其中在香港旅游交易會(huì)上,，我們克服當(dāng)時(shí)三無(wú)的情況（無(wú)宣傳資料、無(wú)實(shí)際價(jià)格,、無(wú)完整的產(chǎn)品）,，利用ppt向前來(lái)咨詢的旅行社進(jìn)行講解，并極力邀請(qǐng)旅行社的負(fù)責(zé)人來(lái)水世界現(xiàn)場(chǎng)考察,，市場(chǎng)部在隨后的一個(gè)月內(nèi)先后接待香港中旅、香港關(guān)鍵,、康泰等數(shù)十家旅行社的來(lái)訪,，認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪者，仔細(xì)解答旅行社所提出的問(wèn)題,，并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲,、住宿、娛樂(lè),、特產(chǎn)整理成文字圖片資料,，供旅行社參考。

書(shū)展活動(dòng)的促銷現(xiàn)場(chǎng)受眾的觀眾反映非常熱烈,，禮品送出600份,，10優(yōu)惠券160張，免費(fèi)體驗(yàn)券92張,，估計(jì)受眾人數(shù)達(dá)到6萬(wàn)人次以上,。通過(guò)活動(dòng)，市民對(duì)水世界的印象有了初步的改觀,，并且隨著活動(dòng)的成功的舉辦,，市民對(duì)長(zhǎng)江水世界的產(chǎn)品、服務(wù)有了更多的了解,，也逐步打消產(chǎn)品“貴了幾倍”的主觀念頭,，根據(jù)統(tǒng)計(jì)憑借宣傳單張進(jìn)園的游客共有641人次（憑借宣傳單進(jìn)園可以獲得5元優(yōu)惠）。

開(kāi)園后有香港中旅活動(dòng)和七夕假面嘉年華活動(dòng)以及大學(xué)生旅游文化節(jié),，香港中旅活動(dòng)的首次進(jìn)園人數(shù)為700人,，整個(gè)活動(dòng)按照策劃案流程完成，此項(xiàng)活動(dòng)的意義讓我們對(duì)今后市場(chǎng)的開(kāi)拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企業(yè)活動(dòng)中,，贏得了顧客的贊譽(yù),。

開(kāi)園后的市場(chǎng)銷售，由銷售主管岳晶杰負(fù)責(zé)旅行社的走訪,，廣州,、東莞、江門(mén),、佛山和順德旅行社9家,。其中包括廣東中旅（江門(mén)）旅行社有限公司8家旅行社聯(lián)盟，東莞的東聯(lián)旅行社聯(lián)盟,，共同聯(lián)合推廣長(zhǎng)江水世界線路,。今年共與123家旅行社簽署合作協(xié)議，共有十一個(gè)地區(qū)的73家旅行社組團(tuán)給到園區(qū)游玩（其中不包括香港旅行社通過(guò)地接組圖的旅行社）,，占到旅行社總量的60%,，旅行社的地區(qū)包括：中山、江門(mén),、珠海,、深圳、佛山,、廣州,、香港、東莞,、云浮,、茂名。簽訂廣告合作協(xié)議費(fèi)用為553226元,，實(shí)際出街廣告總費(fèi)用為276404,，目前已使用228820元，剩余金額47584元,。

四,、存在的問(wèn)題以及建議：

1、宣傳方面,，資源有效集中有待加強(qiáng)

開(kāi)園前制定的宣傳方案,，時(shí)間較為倉(cāng)促，同各個(gè)廣告代理商之間洽談的時(shí)間過(guò)于繁多,，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣,，但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象，忽視了廣告的“有效性”,，根據(jù)__年游客的購(gòu)成來(lái)看,，散客、親子游、自駕游,、自助游占據(jù)65%的份額,，我們?cè)诿恳黄谛麄鳌⒚恳粓?chǎng)活動(dòng)上會(huì)多注重“目標(biāo)客戶群體”,，做到有的放矢,。

由廣告投入產(chǎn)出來(lái)看，中山地區(qū)宣傳效益率為305.06%,，廣州為96.71%,。深圳、東莞,、珠海,、佛山、順德均沒(méi)有直接投放當(dāng)?shù)氐拿襟w,，但也產(chǎn)生了效益,，以自駕車(chē)為例，根據(jù)統(tǒng)計(jì)深圳地區(qū)自駕車(chē)662輛,，江門(mén)為642輛,。除中山本地外，應(yīng)將自駕車(chē)客源市場(chǎng)鎖定在廣州,、深圳、東莞三個(gè)地區(qū),，__年廣州日?qǐng)?bào)自駕車(chē)出游調(diào)查,，省內(nèi)70%的自駕車(chē)客源來(lái)自于這三個(gè)地區(qū)，由此可見(jiàn),，今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整,。

2、市場(chǎng)方面,，顧客的實(shí)際需求仍需發(fā)掘

對(duì)內(nèi),，市場(chǎng)部在開(kāi)園前參與制定了價(jià)格政策、游園指南,、游客須知等基礎(chǔ)資料,，特別是梁淑婷搜集到大量的主題公園資料進(jìn)行對(duì)比分析，價(jià)格策略是重中之重,，從我們擬定的門(mén)市價(jià)格80元,，到后來(lái)經(jīng)過(guò)討論定為90元，開(kāi)業(yè)優(yōu)惠價(jià)為80,，游客的心理價(jià)位經(jīng)過(guò)今年的實(shí)施驗(yàn)證,，有些資料可以定型，如項(xiàng)目名稱、游園指南,，有的內(nèi)容并不完善,，主要表現(xiàn)在跟游客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應(yīng)該找具體的哪個(gè)部門(mén),，多少時(shí)間處理完畢,；今后會(huì)根據(jù)游客所提出的意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

對(duì)外,，今年本地散客占入園人數(shù)的最多數(shù),，社會(huì)團(tuán)隊(duì)入園人數(shù)不夠理想，主要是在最初銷售的時(shí)候方法沒(méi)有找準(zhǔn)確,，對(duì)社會(huì)團(tuán)隊(duì)的購(gòu)買(mǎi)行為,、出游時(shí)間了解不夠充分，在9月份實(shí)施的團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃,，實(shí)際完成人數(shù)1296人,，占當(dāng)月總?cè)雸@人數(shù)的9.4%；學(xué)生市場(chǎng)9月份實(shí)際入園211人,，離預(yù)期的目標(biāo)相差較遠(yuǎn),，學(xué)生市場(chǎng)作為臨時(shí)啟動(dòng)的群體，我們主要以宣傳單派發(fā)的形式告知團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠信息,，忽略了學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn),，根據(jù)學(xué)生反映要有跟學(xué)生自身相關(guān)的活動(dòng)才會(huì)引起他們的關(guān)注。

旅行社團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分布不均,，香港地區(qū)9400人,，廣州、深圳,、東莞三個(gè)重要的客源地有待開(kāi)發(fā),，周邊順德、佛山,、珠海,、肇慶作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客源地，今后市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷一方面需要增加簽約社的量,，另一方面在珠三角重要的七個(gè)城市開(kāi)拓一家戰(zhàn)略合作的旅行社,，雙方共同實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。

繼續(xù)拓展商務(wù)市場(chǎng),，例如今年8月份同酒店達(dá)成的合作協(xié)議,，一個(gè)半月的時(shí)間共送游客203人，直接經(jīng)濟(jì)效益12180元,，今后對(duì)酒店的合作應(yīng)提前制定計(jì)劃,，盡早同中山星級(jí)酒店,、商務(wù)酒店簽訂協(xié)議，以獲取更多的商務(wù)客人份額,。

同中山物業(yè)公司的合作開(kāi)展不順利,，例如雅居樂(lè)的合作由于協(xié)商的時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致雅居樂(lè)物業(yè)沒(méi)有積極向客戶推介,。

3,、活動(dòng)方面，明確目的,，考量結(jié)果

開(kāi)園前進(jìn)行過(guò)5場(chǎng)促銷路演活動(dòng),、7月16號(hào)第__屆中山書(shū)展活動(dòng)、8月7號(hào),、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng),、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等12場(chǎng)活動(dòng)，“其中七夕嘉年華”“汽車(chē)寶貝大賽”“大學(xué)生旅游文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響,，七夕假面嘉年華活動(dòng)進(jìn)園人數(shù)392人,，此活動(dòng)從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善，例如活動(dòng)存在策劃時(shí)間不充分,，宣傳力度不夠,，沒(méi)有很好的聯(lián)合企業(yè)和旅行社等問(wèn)題。兩次活動(dòng)的準(zhǔn)備都十分倉(cāng)促,，效果不明顯,。再到我們的執(zhí)行方面，各個(gè)部門(mén)之間的分工執(zhí)行不明確,，溝通不足,，需要各個(gè)部門(mén)配合的事項(xiàng)沒(méi)有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門(mén)負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致現(xiàn)成對(duì)接不明確,，給客戶造成了不太好的印象，問(wèn)題和原因我們希望都不要回避,，以便下一年的活動(dòng)我們會(huì)更加完善,。

我們需要改進(jìn)兩點(diǎn)：

1、提前規(guī)劃,，明確活動(dòng)的主線,，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行修正；

2,、活動(dòng)是公司整體的一個(gè)運(yùn)作項(xiàng)目,，不是哪一個(gè)部門(mén)單獨(dú)完成，每次活動(dòng)之前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，以會(huì)議紀(jì)要的形式明確分配任務(wù),，執(zhí)行做到賞罰分明,，保障活動(dòng)的完整性，使得景區(qū)活動(dòng)能切實(shí)為市場(chǎng)的拓展帶來(lái)實(shí)際效益,。

醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇4

一,、市場(chǎng)工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作,；今年市場(chǎng)部的地推宣傳,。

2、廣告宣傳,；本年度主要在報(bào)媒,、信息等等做階段性宣傳。透過(guò)以信息息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認(rèn)知度。）

3,、推廣合作,；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，透過(guò)免費(fèi)向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放到達(dá)新的宣傳陣勢(shì),。

4,、網(wǎng)站資料的更新和推廣；

（1）網(wǎng)站資料不斷更新,。（確定每周進(jìn)行網(wǎng)站資料的更新,，并透過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站）

（2）透過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭(zhēng)取達(dá)成低投入,，高反饋的效果,。（透過(guò)_推廣開(kāi)始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作，并透過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣）,。

5,、宣傳資料的修改、編寫(xiě)和收集工作,；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫(xiě)并已印制發(fā)放,，并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷售及印刷廠的練習(xí)簿狀況進(jìn)行摸底調(diào)查,。

6,、協(xié)同工作；用心配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作,，與人事部,、教學(xué)部、教研中心,、咨詢部,、一對(duì)一等部門(mén)工作銜接順暢,，并未出現(xiàn)大問(wèn)題。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),；企業(yè)文化、咨詢流程,、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）工作分析：

1,、20__年度工作分析：市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來(lái)持續(xù)在總,、分校周邊學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,。

2、20__年度工作不足點(diǎn)：市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研,、品牌宣傳,、營(yíng)銷策劃、企業(yè)文化活動(dòng),。20__年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng),，由于學(xué)校各部門(mén)成立不久，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位,、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提,，這是我們不足之處,。

加強(qiáng)其他部門(mén)個(gè)性是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng),，使宣傳活動(dòng)更有的放矢,，更能幫忙增長(zhǎng)業(yè)績(jī),，也是我們市場(chǎng)部需要改善的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20_年度就應(yīng)跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面,。

二,、費(fèi)用投入的回顧和分析

（一）費(fèi)用回顧：

市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：印刷品制作費(fèi),。20__年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì),，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì),，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、信息三方面,。

（二）費(fèi)用分析：

1,、正面因素：整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭(zhēng)取到昆明行情最低價(jià)格,。（“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào)）

2,、負(fù)面因素：市場(chǎng)是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話,，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過(guò)程,。如果沒(méi)有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個(gè)人潛力,，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,，前提是費(fèi)用合理,、銷售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切,、市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)路,。

三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1,、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人,，一是市場(chǎng)主管，一是市場(chǎng)人員,，未能滿足工作需要,。

2、雖然部門(mén)工作人員較少,，但每個(gè)人的作用是不可或缺的,。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),，雖然市場(chǎng)人員有更換狀況,，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格,，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接十分順暢。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,，市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式,，必須程度上能夠了解其在做什么,？做得怎樣？在每月匯報(bào)中,，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng),。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題,，從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法,。同時(shí)樹(shù)立了他的職責(zé)心，遇到問(wèn)題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2,、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方,，致使下屬感覺(jué)壓力較大，由于管理嚴(yán)格,，過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路,。

四,、綜述存在的主要問(wèn)題

（一）業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場(chǎng)部專兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無(wú)法與客戶表述清楚,，導(dǎo)致客戶群流失，在20_年度我市場(chǎng)將用心組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),。

（二）市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒(méi)有對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改善,，匯同財(cái)務(wù)部一齊，制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果,！

（三）匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng),。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤,，在20__年市場(chǎng)部必須會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí)。

五,、對(duì)學(xué)校發(fā)展推薦

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個(gè)學(xué)校的基石,，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,，搭建有效的溝通平臺(tái),，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強(qiáng)各部門(mén)人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)光不長(zhǎng),，我們發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員職責(zé)未能明確,，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞,，推薦制定出各部門(mén)各崗位人員職責(zé),。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來(lái)越多,，推薦在不影響正常工作的狀況下,，結(jié)合部門(mén)、員工狀況組織適當(dāng)活動(dòng),，利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力,！

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場(chǎng)部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,，這就需要我們不斷充實(shí)自我,，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通,，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化,。

六、20__年工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)開(kāi)展地推工作,；

2、全力開(kāi)展異業(yè)合作,；

3,、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳；

4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我們市場(chǎng)部20__年年度工作總結(jié),，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇5

20__在設(shè)計(jì),、文案,、市場(chǎng)推廣方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。很好的配合了分校及招生的工作,。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，人員素質(zhì)的不斷完善，專業(yè)能力的不斷提高,，相信在不久的將來(lái),，一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)！

在市場(chǎng)推廣方面,，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式,，簡(jiǎn)單總結(jié)思量不足，及時(shí)叫停影響力不大的宣傳模式,，再找到最佳切入點(diǎn)后,，規(guī)模化運(yùn)作市場(chǎng)招生手法,。比如20__年我們?cè)诜职l(fā)宣傳單和環(huán)保袋上有些盲目,，只是單一的考慮到在學(xué)生放學(xué)的時(shí)間段進(jìn)行此項(xiàng)工作，殊不知收效并不十分明顯,。于是在總結(jié)過(guò)后,，我們?cè)谕Ｖ惯@項(xiàng)派單活動(dòng)后，接著在閔行小學(xué)家長(zhǎng)會(huì)期間,，進(jìn)行聯(lián)系派單發(fā)放工作,，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在20__年,，我們將在更好的時(shí)間段抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行這項(xiàng)工作,，比如說(shuō)通過(guò)各校區(qū)的在讀學(xué)生了解學(xué)生參加一些重要考試的時(shí)間（小升初,、中考等）和學(xué)生開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間以及一些親子活動(dòng)的時(shí)間段，抓住類似于這樣的時(shí)機(jī)去分發(fā)宣傳單和環(huán)保袋以及帶有“菁英”字樣的小禮品等,。針對(duì)性的,，規(guī)模性的，集中性的打造菁英教育在社會(huì)中的名氣,，提升家長(zhǎng)的認(rèn)可度,。

在市場(chǎng)部工作重中之重的“市場(chǎng)推廣”，即體現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)年初制定的運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生的工作上,。因市場(chǎng)宣傳費(fèi)用有限，市場(chǎng)化宣傳手段尚不成熟,。因此在工作上市場(chǎng)部采取的是循序漸進(jìn),，多方洽談，找到最佳價(jià)格及比例的結(jié)合點(diǎn)的手段?，F(xiàn)已有多種廣告宣傳途徑,，并與更多的廣告客戶建立起良好的接觸關(guān)系。當(dāng)條件具備時(shí),，即可形成短期內(nèi)的廣告宣傳,。通過(guò)與廣告商的接觸，市場(chǎng)部現(xiàn)已形成了一套行之有效,，適時(shí)適度宣傳菁英的市場(chǎng)理念,。回望20__年,，較為成型的戶外宣傳主要體現(xiàn)在地鐵播音廣告,，因其性價(jià)比最高的特性，20__年市場(chǎng)部將適時(shí)推進(jìn),。在此基礎(chǔ)上,，將針對(duì)招生的需要，依據(jù)不同校區(qū)的需求和特性,，推出不同的宣傳手段,。

市場(chǎng)部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理,，只有不斷培養(yǎng)吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的開(kāi)拓精神。才能更好的去完成本職工作,，更好的完成學(xué)校制定的“通過(guò)市場(chǎng)化手段進(jìn)行招生”的指示,，提升工作效率，擴(kuò)大市場(chǎng)部的影響力和感召力,，擴(kuò)大菁英的辦學(xué)規(guī)模,。千萬(wàn)不能學(xué)“化齋的和尚，手中拿著缽，卻不去化”,，有資源就要充分利用,，不光要做“伸手主義，還要做拿來(lái)主義”,。

在20__年里,，市場(chǎng)部將會(huì)一如既往的服從學(xué)校安排本職工作，團(tuán)結(jié)同事,、踏實(shí)工作,、銳意進(jìn)取，并做好以下的工作：

1,、繼續(xù)配合各分校及教研室完成市場(chǎng)宣傳以及招生工作,。在市場(chǎng)宣傳過(guò)程中，將給予校長(zhǎng)室及各分校負(fù)責(zé)人,，正確的合理化建議,。并且通過(guò)在各校區(qū)周邊重點(diǎn)中學(xué)分發(fā)宣傳單頁(yè)、環(huán)保袋和各種帶有“菁英”字樣的禮品及校區(qū)周邊各種指路牌,、廣告牌及綠地廣場(chǎng)等宣傳方式,，以達(dá)到配合好各校區(qū)的宣傳及招生工作的意圖，促使各校區(qū)不斷發(fā)展壯大,。并在職權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ā?/p>

2,、加強(qiáng)市場(chǎng)化推廣，擴(kuò)大生源,。進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),，做細(xì)市場(chǎng)，消滅空白,、繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度,。多尋求突破點(diǎn)，抓好各種市場(chǎng)招生的渠道,，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)推廣路線,。同時(shí)建立起市場(chǎng)部專屬的工作檔案和工作記錄。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立,，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立,，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。利用“國(guó)學(xué)”精髓,，塑造好市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)精神和部門(mén)文化,。不斷學(xué)習(xí)提高,、充實(shí)完善自己，促進(jìn)部門(mén)員工素質(zhì)和工作能力的提高,。把市場(chǎng)部建成團(tuán)結(jié)合作,、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì),。

4,、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中,，周會(huì)時(shí)要做好工作安排和工作記錄,。在平日的工作中，安排制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃,，把任務(wù)分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月份甚至是每一周里。做成表格和記錄,，不斷進(jìn)行激勵(lì),，自我前進(jìn),。

5,、搞好品牌服務(wù)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。加強(qiáng)學(xué)校所屬的品牌發(fā)展,，比如“益萌一對(duì)一”和“__教育”的主動(dòng)服務(wù)和推廣意識(shí)；并且加強(qiáng)學(xué)校的宣傳知名度和美譽(yù)度,，宣傳學(xué)校形象,，起到終端推動(dòng)的作用。

6,、扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè),、努力拼搏”的精神,，注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索新的更高效的工作模式和市場(chǎng)推廣渠道,，進(jìn)一步貫徹深化完成“運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生”的目的,。

相信市場(chǎng)部定會(huì)銘記自己的工作職責(zé)，不會(huì)辜負(fù)學(xué)校的厚望,，盡職盡責(zé)的勤奮工作,，與學(xué)校榮辱與共共同發(fā)展進(jìn)步，共同締造菁英更加輝煌燦爛的明天,！