當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇一

經(jīng)過不到2個(gè)月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,，在全院配合下，取得了較大成績,。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新,；廣告的設(shè)計(jì)和制作,；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作,；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放；策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng),。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì),，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦,、新市派出所,、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼,。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個(gè),，印制健康宣傳小資料7.5萬份,，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進(jìn)人員4名（包括主任）,。

1,、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。

4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料,。

5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。

6,、市場部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無主動(dòng),、無積極性,，自由散漫。

1,、建立有活力,、有創(chuàng)新的'市場營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,，對(duì)潛在客戶的開放,，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3,、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊,。

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟

6,、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè),。

7,、加強(qiáng)社區(qū)宣傳,，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容。

8,、和電視,、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái),。

9,、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫。

11,、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版,。

12,、市場部人員編制計(jì)劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人，文案1人,，策劃主管1人,，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場營銷主管2人（一人兼駕駛）,，共計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。

1.

市場部月度工作總結(jié)

2.

市場部年終工作總結(jié)

3.

市場部月工作總結(jié)

4.

2018市場部工作總結(jié)

5.

市場部工作總結(jié)

6.

市場部月度工作總結(jié)

7.

市場部工作總結(jié)-月工作總結(jié)

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇二

2,、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開展義診,、講座等活動(dòng)46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行濱海春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動(dòng),，幸福明天共分享,，并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動(dòng)，和《濱海時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及福州道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到濱海電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在泰達(dá)二幼,、塘沽一幼,、三幼、六幼及學(xué)前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè),，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng),，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數(shù)達(dá)1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)60多次;百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次,，被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團(tuán)隊(duì)以來,，團(tuán)隊(duì)排名由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團(tuán)、入門團(tuán),、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院員工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度知道回答問題2400多個(gè)，采納率達(dá)到29%,，級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂,，粉絲已達(dá)2780人,，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道,、通知60篇,。

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場部的極大考驗(yàn)。

2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場優(yōu)勢(shì)，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇三

經(jīng)過不到2個(gè)月的努力，市場部由組建到迅速開展工作,，得到院長的大力支持,，尤其是院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下,，取得了較大成績,。

年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定,，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新,；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作,；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放,；策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì),，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦、新市派出所,、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7。5萬份,，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進(jìn)人員4名（包括主任）。

1,、人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。

4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料,。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6,、市場部整體工作效率不高,，個(gè)別人員工作無主動(dòng)、無積極性,，自由散漫,。

1、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍,，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,，對(duì)潛在客戶的開放,，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3,、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟

6,、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳,、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。

7,、加強(qiáng)社區(qū)宣傳,，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容,。

8,、和電視、報(bào)紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái),。

9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫,。

11,、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行,，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版,。

12、市場部人員編制計(jì)劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人,，文案1人，策劃主管1人,，平面設(shè)計(jì)1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人（一人兼駕駛）,，共計(jì)8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇四

1.立足市場,，抓住機(jī)遇搶占市場,。我們從整體的經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮,，在新設(shè)的市場業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開拓工作，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州,，葫蘆島,，盤錦，阜新,，朝陽,，赤峰六個(gè)地級(jí)市，地域廣,，線路長,。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品，在區(qū)域的市場份額非常低,，為了搶占市場,，打壓競爭對(duì)手，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦,，理順工作思路,，積極尋找市場的突破口。

在開拓市場的過程中,，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”,，對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料,，不論走東西500公里,，還是走南北300公里;不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目,，哪里有契機(jī),，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言,。同時(shí),，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息,，廣交客戶朋友,，理性溝通，睿智談單,，靈活運(yùn)用了“先交朋友,，再談業(yè)務(wù)。

做一筆業(yè)務(wù),，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念,，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一份辛勞,，一份收獲,，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元,，市場占有率超過50%,。

2.跟進(jìn)監(jiān)管監(jiān)理,，執(zhí)行規(guī)定,，保證工作的規(guī)律性，計(jì)劃性,。抓好管理,，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率,，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施,。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度,。為了有效提高管理效果,，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情,，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為,。

主要做到：

(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方,，也有不同的背景,，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望,。加之在外圍工作,，戰(zhàn)線長，困難多,，每天難以集中,，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量,，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進(jìn)行對(duì)照,，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個(gè)寬松和諧的氛圍,，讓大家有一個(gè)家的溫馨感,，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài),，始終保持著一種旺盛的工作斗志,。

(2)抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來抓,，并按照公司的要求,，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率,。上半年,，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%,，結(jié)算單回籠率83%,。

(3)抓回款管理。上半年,，我區(qū)回款率32%,，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒有放松,，一直在努力提高合同執(zhí)行力,。

(4) 抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn),，我們把客戶資源和市場信息進(jìn)行疏理和整合,，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對(duì)雅致的信任度,。(5)抓日常工作管理,。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，報(bào)銷制度,，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問題,，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來,。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì),。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題,，只有通過對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力,，跟蹤能力,，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí),，共同提高,。

明年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加大市場的開拓力度,，不但提供市場占有率,，做到有單簽單,，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn),，戰(zhàn)之必勝的信心,。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭達(dá)到800萬,。

2、加大回款力度,。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓,，即一手抓簽單，一手抓回款,。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行,，及時(shí)解決回款中遇到的各種問題,，力爭老款回款率95%，新款回款率90%,。

3,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%,，驗(yàn)收單回籠率98%,，結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表,，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí),，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí),。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助,，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作,，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,。

6、做好客戶維護(hù)工作,，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終,。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇五

一,、積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，提高自身專業(yè)素養(yǎng)

我堅(jiān)持每月認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī),、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄,。堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),，為人民多辦實(shí)事,。組織“科技、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng),，為富裕老百姓義診、體檢等,。愛心奉獻(xiàn)社會(huì),，為科室增光添彩。

二,、以病人為中心,，爭做一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)手術(shù)病人,，做好每一項(xiàng)工作,，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入院時(shí),，我在門口熱情迎接,，自我介紹,，做好各項(xiàng)安撫工作,，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。對(duì)病人提出的意見和建議我都能予以重視,，并及時(shí)解決,，如果暫時(shí)無法解決，我也會(huì)迅速上報(bào),，請(qǐng)求相關(guān)人員解決,。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，安全使用器械

特別加強(qiáng)術(shù)前關(guān)愛,、術(shù)后護(hù)理等工作，無差錯(cuò)事故發(fā)生,。嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),、管理和監(jiān)測,，注射做到一人一針一管一巾一帶。

四,、提高自身綜合素質(zhì),，爭做一流人才

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我深刻體會(huì)到全面提高綜合素質(zhì)是發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。于是我通過不間斷的學(xué)習(xí)，不僅提高了我的醫(yī)療專業(yè)理論水平,，而且使我的思維方式,、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,。

五,、不足的地方

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,，但都已悄悄落下,， 在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在人性化醫(yī)療方面,，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在論文撰寫,、醫(yī)療科研方面立項(xiàng)不多;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足,。

病人的需要是我服務(wù)的范圍,，病人的滿意是我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我追求的目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的,。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階,。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇六

1、分發(fā)雜志,。

2,、社區(qū)活動(dòng)

3、4月份醫(yī)生學(xué)術(shù)交流會(huì)

4,、渠道推廣

1,、每個(gè)月都有20xx份買回來印有我們醫(yī)院廣告的雜志，發(fā)這種雜志和以前我發(fā)過的不一樣,，以前發(fā)過的是純醫(yī)院廣告,。像這種雜志，一般在車站發(fā),，車站流動(dòng)人口多,，在發(fā)的過程中沒有什么特別的事情。

我覺得像這個(gè)雜志由我們?nèi)グl(fā)太浪費(fèi)了,。建議不發(fā)這個(gè)雜志,，如果必須發(fā)的話，還不如賣給那些書亭,、報(bào)亭,。首先我們可以回收一點(diǎn)資金，作為活動(dòng)資金,。其次書亭和報(bào)亭收這些雜志是有成本的,，不會(huì)說拿去當(dāng)廢紙賣掉。

2,、在市場部兩個(gè)月,，我主要是做社區(qū)推廣，社區(qū)推廣做的事主要有:選址,、與有關(guān)部門聯(lián)系,、時(shí)間確定，社區(qū)推廣在短期內(nèi)可以起到一定的作用,。在社區(qū)推廣工作當(dāng)中你必須學(xué)會(huì)檢查,，要檢查東西是否夠了、齊了,。

社區(qū)推廣:人員配備很重要,，每個(gè)點(diǎn)最少要有4個(gè)人，一個(gè)醫(yī)生一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人(渠道專員)兩個(gè)社區(qū)推廣專員,。對(duì)于社區(qū)推廣建議:做社區(qū)活動(dòng)要規(guī)模大!現(xiàn)在每天只有一個(gè)點(diǎn)做義診,，我們可以每天4-5個(gè)點(diǎn)做,，人員配備支持的話可以有更多個(gè)點(diǎn)一起做!這樣做一二年，我們的品牌也就打出來了!

還有就是要經(jīng)常對(duì)社區(qū)推廣專員進(jìn)行思想更正,，像社區(qū)推廣不能進(jìn)行績效考核,，一般是以‘沒有功勞也有苦勞’來算績效考核。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)生活無望的心態(tài),，沒有干勁,。事倍功半。

(1)我們沒有做到各持其職,。

(2)我們沒有做到“你的醫(yī)生就是我的醫(yī)生的”,。

(3)我們沒有做到準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致禮品準(zhǔn)備不足,。后面補(bǔ)買禮品統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確,。

(1)我們要互相信任，信任這件事他(她)也能做好,。自己做好自己的事情,，沒有特殊情況嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)安排的執(zhí)行，從而達(dá)到各持其職的目的,。

(3)統(tǒng)計(jì)其實(shí)比較簡單,，四月的醫(yī)生學(xué)術(shù)交流會(huì)是先大家估算能來幾個(gè)人，然后買禮品,，這樣做肯定會(huì)有誤差的,，在分發(fā)禮品現(xiàn)場太混亂，下次舉辦像這樣的會(huì)議,，我們要在會(huì)議當(dāng)天登記來訪醫(yī)生,，這樣登記會(huì)更準(zhǔn)確一點(diǎn)，然后會(huì)后由各個(gè)渠道專員按照登記名單去發(fā)放禮品,，不但可以體現(xiàn)出我們的誠意，還能給渠道專員提供一次不錯(cuò)的拉攏人心的機(jī)會(huì),，讓醫(yī)生對(duì)你的印象更深刻,。

4、渠道推廣,，主要就是和醫(yī)生打交道,，做好被拒絕的心理準(zhǔn)備，平均10家有兩家會(huì)拒絕你,。在和醫(yī)生交談當(dāng)中態(tài)度要誠懇,，要謙虛，但不是比他‘低一個(gè)頭’,。我們談的是合作,，是雙方互利!我們不是求他轉(zhuǎn)診!做到與醫(yī)生做朋友，有事沒事打個(gè)電話或者去拜訪。醫(yī)生每天接觸那么多的人,，你只有經(jīng)常出現(xiàn)在他視野內(nèi)才能是他對(duì)你有印象,，才會(huì)與你交朋友，才有可能轉(zhuǎn)診,。最好把醫(yī)生帶到我們醫(yī)院來參觀!可以使你在渠道推廣取得事半功倍的效果,。

我從去年三月份開始接觸和進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，但我在近兩個(gè)月內(nèi)學(xué)到的東西是最多的,。我對(duì)自己有信心!在接下來的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中我要更加的努力發(fā)揚(yáng)成就,，克服不足，以對(duì)工作,、事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作,，并多多請(qǐng)教老員工和同事,學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗(yàn),，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)燈具知識(shí)、不斷提升自身的工作能力,，為能成為公司滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事滿意的員工而努力,。

心態(tài)關(guān)乎成敗,，很多人都知道這一點(diǎn)。做好充分的心理準(zhǔn)備是有一份好心態(tài)的前提條件,，做好充分的心理準(zhǔn)備,，積極參與競爭，勇敢迎接挑戰(zhàn),，在學(xué)習(xí)和工作的過程中有著非常重要的作用,。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇七

我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場,、研究市場,、總結(jié)市場規(guī)律，具體進(jìn)行市場開發(fā)工作,。對(duì)市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績的考核,。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正,，市場意思強(qiáng),，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng),，能夠吃苦,，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等,。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個(gè)人基本要求更高,。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單,、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等,。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織,，設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作,，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的),。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人,，應(yīng)該可以搞定,。

求市場人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性,、自覺性等方面,。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通,，那么這樣的市場人員原本就不合格,。

1、調(diào)查市場,、分析市場,、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向,。

①,、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析,、總結(jié)市場規(guī)律;

②,、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析,，找準(zhǔn)市場方向,。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向,，二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。當(dāng)然,，對(duì)醫(yī)院策劃部來說,，也有必要進(jìn)行市場分析工作。

2,、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn),，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

員的營銷觀念,，以及具體的營銷行為,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平,，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作,、營銷工作，有時(shí)候更重要,。

3,、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù),，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度,，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑,，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例,。

這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三,、明確工作職能,，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場開發(fā)

動(dòng)效果的分析,、統(tǒng)計(jì)能力,。

進(jìn)行，既是醫(yī)院形象,、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣,，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場,，做進(jìn)一步的市

發(fā)現(xiàn)病人,，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

適時(shí)組織,、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作,。

發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥,、醫(yī)療器械,，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成

工作計(jì)劃：市場部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施,。

工作考核：按照計(jì)劃開展活動(dòng)的次數(shù),，以及開展活動(dòng)的效果,。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①,、工作性質(zhì)

一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù),，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大,，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低,。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇八

1、病源儲(chǔ)備圓滿完成,。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作,，自3月8日開始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站,、馬村,、修武、沁陽,、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）,、228個(gè)行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次,，20xx人符合手術(shù)條件,，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù),，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費(fèi),。

2、市場拓展明顯提高,。在做好篩查工作的同時(shí),，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通,、交流,，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院,，了解醫(yī)院,，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系,。半年來共走訪了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生,，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,，與去年同期相比增加87 人次,，增長率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3,、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力,，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次,，相較去年同期的185人次，增加了57人次,，增長率達(dá)到31%,，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%,，自付費(fèi)用比9.38%,，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元,，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求,，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的`好評(píng),。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理,、外樹形象,、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心,，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,，以“計(jì)劃在前，無私奉獻(xiàn),，工作為先,，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感,，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景,，打造強(qiáng)勢(shì)五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心,。

1、未雨綢繆,、計(jì)劃在前,。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷,，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書,，行程安排時(shí)間表，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工,，責(zé)任到人,，任務(wù)到人,。要求在篩查過程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián),，踏實(shí)工作,，不放過任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到,，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí),、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終,，既能讓患者重見光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí),。

2,、心懷質(zhì)樸、無私奉獻(xiàn),。篩查開始后,，面對(duì)人員少、任務(wù)重的情況,，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去,，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過詳細(xì)分工,，把每項(xiàng)工作處理的井井有條,，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周圍每個(gè)村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī),，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系,。

方便，而且篩查的病人也多了,，兩全其美的事為啥不干,。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲,。雖然大家的工作量增加了,，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠,，我們的心感到格外的踏實(shí),。

3、不計(jì)條件,、工作為先,。在沁陽篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個(gè)村子,，盡可能的在沁陽篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后,，就開始按照計(jì)劃路線逐個(gè)走訪,，最高時(shí)兩人能夠一天走訪20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作,。

沁陽的篩查組如此拼命,，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色,，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊,，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度,，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī),，到他們的診所里開展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開展篩查,。在高密度篩查的同時(shí),，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會(huì)，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh,，收集第一手信息。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德,，加班加點(diǎn)，早出晚歸,，每天工作10小時(shí)以上,，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果,。

但篩查點(diǎn)的條件有限,，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難,，象棋,、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支,，到了晚上就顯現(xiàn)出來了,，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村,、修武篩查時(shí),，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪村醫(yī),，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作,，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件,，兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒,，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多,，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子,、女兒對(duì)他既心疼又無奈,，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè),，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn),，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心,，但他堅(jiān)持到了最后,，他是一個(gè)出色的小組長。

4,、大公無私,、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,，這一天她是最美的新娘,，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光,，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上,。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮,，但他把著快樂的心情埋藏在了心底,，在安臵好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作,。4月13日,，王世強(qiáng)接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了,，想讓他回家看看,，他嘴上說盡快回家一趟,，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家,。