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物業(yè)客服主管試用期工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-12 09:08:12
物業(yè)客服主管試用期工作總結(jié)(3篇)
時間:2023-02-12 09:08:12     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

物業(yè)客服主管試用期工作總結(jié)篇一

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟,、2棟,、3棟、4棟,、5棟的交房工作,,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修,、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔,,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,保持原始資料的完整性,,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶,服務(wù)99戶,,投訴19戶);

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;

5,、接受各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作,。 在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,,更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,嘉興的文化理念,,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步

物業(yè)客服主管試用期工作總結(jié)篇二

時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快1年,,回顧過去的1年,,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了,,感覺時間挺快的,一坐一天,,一個星期,一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,,不用干什么,但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。

上班的第一天,,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,,碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間,,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,,買東西想買實(shí)惠,這個我可以理解,,因此能夠理解客戶的心情,,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,,所以,針對此類問題,,我覺得態(tài)度要和善,,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售,,敬請諒解,,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,,一般人都是會心軟的,,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,,什么面料好,什么面料透氣,,有彈性,,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,,讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

記得剛來的時候,,第一次接觸淘寶,,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,,可是它和想象中的就是那么的有差別,,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,,眼睛看花了。第一天上班時候,,店長先讓我們熟悉熟悉衣服,,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,,溝通很重要,,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,,店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞,,店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),,很多都不懂,,回答點(diǎn)簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,,先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親,您好,,”這個詞,,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了,。聽了店長的建議,,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時間長了,,我們自己也能和客人溝通了,,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

物業(yè)客服主管試用期工作總結(jié)篇三

回顧16年的工作,已經(jīng)告一段落,。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,,也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,,在這一年里我們從客服接待,,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水,,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),,認(rèn)真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),,用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,做好本職,,為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,, 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%,,工程維修滿意率96%。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八,, 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九,,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四,、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項(xiàng)工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,20__年,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

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