總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

一線員工年終個人工作總結篇一

一,、工作總結

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng),。

二,、在工作中主要存在的問題有：

1,、由于對業(yè)務不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為業(yè)務的原因,，而返工的情況,，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識,。

2,、在開發(fā)中，用到很多新的技術,，由于開發(fā)時間緊促,，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，但是開發(fā)的過程,，同時也是學習的過程,，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決,。

3,、在工作初期，對工作認識不夠,，缺乏全局觀念,，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不足,。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠,，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏,。不過我相信,，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考,，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

三、工作心得

1,、在這半年的工作實踐中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上,，思想統(tǒng)一,，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝,。上半年工作中,，很多工作是一起完成的，在這個工程中,，大家互相提醒和補充,，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時,、有效和清晰。

2,、工作的每一步都要精準細致,，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下,，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績,。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。現(xiàn)在的我經常冷靜的分析自己,，認清自己的位置,，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔當,。

3、在半年的工作中,，經過實際的教訓,，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害,，這就需要我們在具體開發(fā)之前,，一定要對業(yè)務流程很了解，在開發(fā)之前,，多辛苦一下,，減少因為自己對業(yè)務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦,。在半年的工作中,，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，也強化了工程的質量,、成本,、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅,，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績,。

四,、工作教訓

經過半年年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細總結一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下,，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2、對流程不夠熟悉;在半年工作中,，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠,。平時總是在開發(fā),，但說到底對業(yè)務很熟悉才是項目很好完成的前提

3、工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作也經?；仡^看、做總結,，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思,，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

4、工作方式不夠靈活;在開發(fā)的過程中,，周圍能能利用資源的就要充分利用,，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上,，一是影響進度,，二是不能保證質量。做事分清主次,，抓主要矛盾,，劃清界限，哪些是本職工作,，哪些是提供的幫助,，哪些是自己必須要做的，都要想清楚,。怎么和其他部門進行溝通,，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通,，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情,，以后是需要重點溝通學習的地方。

5,、缺乏工作經驗,，尤其是現(xiàn)場經驗;今年的現(xiàn)場經驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識,，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度,。

6,、缺少平時工作的知識總結;這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會更快的成長。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己,。

7、做事不夠果斷,，拘泥細節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候,，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量,、成本綜合考慮,，抓主要矛盾，解決主要問題,，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步,，也是對精細化工作的一個要求,。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

五,、工作計劃

明年,，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步,。其中,，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水;

2、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

3,、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作;

4,、精細化工作方式的思考和實踐,。

5、工作要注重實效,、注重結果,，一切工作圍繞著目標的完成;

一線員工年終個人工作總結篇二

20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20_年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲_萬元,，營銷基金_萬元，營銷國債_萬元,，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產品_萬元,。營銷理財金帳戶_個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強學習,，提高自身素質。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：_月_日，x先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受我行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。x月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表_份。做為客戶經理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

二、開拓市場,，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，x先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果,。_月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

三、制定新目標,，為來年做準備

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質,。

1.道德方面,。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

2.心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

3.業(yè)務方面,?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經理還要具備法律知識,、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

4.營銷方面,?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

以上是我的_年工作總結,。在這里我真誠地向各位領導做匯報，望給為領導為我的工作點評并指正,，我會在今后的工作中更加努力,，為公司爭創(chuàng)更大的業(yè)績，為公司的發(fā)展盡一片心力,。

一線員工年終個人工作總結篇三

20_年已經進入尾聲了,，當我細細回顧年回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中,。20_年是我人生旅程中轉折的一年,，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代,。

而公司在迎來了第10個年頭，機遇和挑戰(zhàn)并存,，自己感到責任和擔子更加重了,，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經成為過去,，新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始,，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。一年來,，我在各位領導的關懷和批評指導下,。愛崗守業(yè)，配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足,。同時也是我轉變了很多,，思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的,，或者說是冥冥之中的一種人生選擇,。過去的那些工作的日子里，充滿了激情,，也飽含著淚光,，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上,，我面對著從來沒有面臨過的境遇,，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作,，懂得了應該品味的人生滋味,。在此，我向20_年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝!現(xiàn)在,，我向領導作20_年度總結,。”

通過一年來,，自己參與的各項工作情況,，我認識到團隊的力量和自我的不足。尤其是員工_事件以來,，我都在對自己進行反思,，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破,。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素,，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到的狀態(tài),。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己,，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的,，都是在_事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有以下兩點：

(一)溝通不夠,。人和人交往，是真誠,，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法,。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實,、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過,。在經歷了這些以后,，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通,，反復的溝通,，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺,、個人性格有關,。我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維,。證券公司員工年終總結不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助,，相互幫助,。只有這樣才能更好的干好工作,，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來,，自己合作的部門和同事,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事,，但是卻會產生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點,，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

一線員工年終個人工作總結篇四

時間過得真快,，新的一年正在向我們邁進,，我希望我們大家在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝,，有個更新更好的轉變,，正所謂，我相信我將一定能做得更好!

其次,，我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實,，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,，我什么都不會,，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,，當時我真的想打退堂鼓,，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩,，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,。”她的這句話我永遠都不會忘記,，因為是她的這句話讓我重新找到了自信,，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,，我在此向大家道一聲謝謝,，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起,，請原諒,。

再次，我希望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取，無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累,，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家,，讓我們多一份理解,，少一份埋怨,，多一份寬容,，少一份指責,。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!努力

伴隨著“突出重點，克難攻堅,，為全面提高全市___行業(yè)綜合經濟效益水平和整體競爭實力而努力奮斗”的主旋律,，我走過了極其不平凡的一年。一年來,，在辦公室的領導下,，在食堂全體同志的相互配合下，緊緊圍繞讓每位職工滿意就餐的目標,，強化服務意識,，提高服務質量，為免除職工的后顧之憂,，千方百計保障全體職工全身心的投入到經營銷售工作中去而努力?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結

食堂是我們___公司全體職工用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方,，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛(wèi)生工作,。一年來我始終堅持對餐具及時清洗消毒,，始終保持食堂地面的干潔，由于人多每天都要分兩撥就餐,，為了使第二撥就餐人員吃好飯,，我總是以最快的速度收拾干凈餐桌，換上新的桌布,，使第二撥就餐人員也能在干凈整潔的環(huán)境中就餐。

我在食堂負責打飯打菜,，經過這一年來的工作,，我已經能夠對每位職工誰喜歡吃什么、不喜歡吃什么,、能吃多少都做到心中有數(shù)了,，在打飯菜的時候在飯菜量的掌握上自然也就心中有數(shù)了,，這樣既達到了就餐人員的滿意,，又避免造成不必要的浪費,。

同時我還是食堂的保管員,，負責保管食堂的油、鹽,、醬、醋,、米等物品,，這一年來我始終保持保管帳的帳目清晰，做到每一收每一支都在保管帳上體現(xiàn),，不占公家一絲便宜,。

當然工作的同時也不能忘了學習，從我進___公司第一天起,，我就已經感覺到這里學習氛圍的濃厚,，20__年是全省企業(yè)文化建的開局之年，做為公司的一員,，我有責任有義務去學習企業(yè)文化建設的精神實質,，通過學習使我懂得了，我們食堂的成立本身就是我們______企業(yè)文化的一種形式體現(xiàn),。我原來認為,，我只是食堂的一個小小的服務員，什么企業(yè)文化,、什么公司盛衰似乎都與我沒有什么關系,，通過學習我發(fā)現(xiàn)我的想法的錯的，生活在我們這個___大家庭中,，我們每個成員只有分工的不同,，沒有高低貴賤之分。全公司幾十號人都吃的是我打的飯,，只有他們都吃好了,，才有精力去搞經營，搞銷售,。所以我做為食堂的一員應是感到驕傲和自豪,。如果我過去的工作能得到大家的認可，那么在今后的工作中,，我會更加積極努力的工作,，讓大家吃上更舒適的環(huán)境中吃上更可口的飯菜。為張經理在年初工作會上所講的“讓各項福利事業(yè)搞的更好一些，讓職工的精神面貌更加愉快一些”的目標而努力奮斗!

總結

不斷進取,、鉆研業(yè)務既是對倉庫保管人員業(yè)務技能的要求,，又是對其道德規(guī)范的要求，它是倉庫保管員搞好本職工作,、創(chuàng)造優(yōu)異成績的關健,。不斷進取、好好學習是倉庫保管人員事業(yè)心的體現(xiàn);鉆研業(yè)務,、掌握本領,、提高技能是正確人生價值目標決定的職業(yè)道德規(guī)范。倉庫保管員只有具備豐富的業(yè)務知識,、熟練的職業(yè)技能及過硬的基本功，才能提供優(yōu)質的倉儲服務,，盡到自己的職業(yè)責任,，取得預期的目標。

一線員工年終個人工作總結篇五

xx年,，公司以科學發(fā)展觀為指導,，深入貫徹“抓機遇、保增長,、調結構,、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心,，確保通信收入和利潤指標,，深入調整收入結構、成本結構,、人員結構,，提升服務能力、網絡能力,、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展,，較好地完成了xx年各項任務目標,。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面,，我將xx年工作述職如下：

(一)加快業(yè)務發(fā)展,，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)

按照“3g實現(xiàn)新突破,，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展,，增值、轉型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收,，針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路,，量質并重,，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn),。

1.實現(xiàn)3g業(yè)務突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用,，找準目標客戶，實施精準化營銷,，堅定不移地發(fā)展,、爭奪高貢獻值客戶，量質并重,，實現(xiàn)3g業(yè)務突破式發(fā)展,。xx年實現(xiàn)3g客戶凈增。增量市場方面,，以異網高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模,。一是做好客戶群篩選工作，針對異網手機高端客戶,，利用短信群發(fā),、電話營銷、上門營銷等方式進行3g業(yè)務推介,。二是建設營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊伍,，由被動業(yè)務受理轉為主動營銷，發(fā)揮3g品牌店,、3g專區(qū)/專柜前臺營銷作用,。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動,，鼓勵社會渠道加快發(fā)展,。四是通過3g行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3g客戶,，有效提升客戶價值,。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用，提高增值類收入占比,。引導客戶使用3g新功能,，引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率,，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣,。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務,，延長客戶在網時間,。三是結合3g定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢,，增強客戶在網粘度,。

2.實現(xiàn)寬帶和2g規(guī)模化發(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位,。以網絡覆蓋提升為策略,，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增,。一是加強寬帶網絡覆蓋,。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網進線率達到53%,。針對農村區(qū)域,，根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調速網絡資源，滿足農村市場需求,。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建設,，并通過覆蓋式宣傳網絡接入能力，提升客戶感知,。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%,，障礙查修1日通達到37%,，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性,，結合寬帶提速,，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施,，建立離網預警機制,，分析客戶離網原因，實施主動關懷和維系,，完善客戶三級挽留機制,，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng),、新農合,、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動,，迅速搶占農村市場,。

2g業(yè)務方面，加速發(fā)展,，提高2g業(yè)務發(fā)展質量,。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比,，提高2g業(yè)務發(fā)展質量,，實現(xiàn)2g業(yè)務發(fā)展，凈增,，2g業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%,。針對增量市場，一是通過交叉補貼,、話費打折,、積分捆綁、終端捆綁,、服務捆綁等綜合措施 ,。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶,。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷,，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2g發(fā)展,。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上,，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2g發(fā)展,。五是抓住小靈通用戶轉網契機,，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網絡,，實現(xiàn)帶動2g客戶發(fā)展,。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制,，對于使用量較少的業(yè)務,，實施針對性營銷。

3.實現(xiàn)增值,、轉型和融合業(yè)務有效發(fā)展

增值業(yè)務方面,，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展，提升成熟產品的客戶規(guī)模,，開發(fā)引進新產品,，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務,，重點宣傳聊天,、彩票、考試查分,、q幣和小額支付業(yè)務,，以及結果查詢類,、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒,。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務,，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務,。四是通過開展前臺推介,、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式,，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展,。使g網短信滲透率達到12%，同比增長2個百分點,。五是提高gprs業(yè)務和3g應用滲透率,。五是加強互聯(lián)網應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展,，提高互聯(lián)網增值業(yè)務收入,。六是創(chuàng)新產品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷,，推廣了賬單封套業(yè)務,。

轉型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳,、基站監(jiān)控等項目,，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務,，一對一推廣，加快神眼業(yè)務發(fā)展,。針對信息魅力業(yè)務,，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路,，繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展,。針對家電下鄉(xiāng)，結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展,，重點關注婚嫁客戶,、教師、醫(yī)生,、種養(yǎng)殖戶等,。

融合業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢,，將3g,、寬帶,、固話、2g業(yè)務進行有效組合,，實現(xiàn)固網,、g網業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增,，大力開展親情1+3g,、親情1+2g、親情1+寬組合業(yè)務,。以平安互助安防為基礎,，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網語音混合虛擬網,，創(chuàng)新保有農村固話客戶,，提升應用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村,。

4.開展三類客戶群精準營銷

針對集團客戶,，充分發(fā)揮集團客戶的固網陣地作用，加強日常走訪,，強化服務,，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3g業(yè)務,，開展重要客戶,、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3g有效發(fā)展,。二是針對集團客戶開展客戶關懷,、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流,，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度,，發(fā)展新業(yè)務。三是針對固網收入貢獻較高的集團客戶,，通過豐富組網方式,、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網發(fā)展,。

針對商務客戶,，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3g業(yè)務名單制營銷工作,，并不斷拓展3g業(yè)務應用范圍,，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網,，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶,、固話,、2g手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專業(yè)市場,、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展,。以寬帶業(yè)務為核心，組合g網業(yè)務,，推進組合業(yè)務的銷售,。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產品組合模式,，實現(xiàn)一攬子解決方案的產品化,。五是進一步深化名單制建設，完善網格化,、行業(yè)化銷售體系建設,。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網格化+行業(yè)化的銷售組織體系。

針對公眾客戶,，扎實做好全業(yè)務產品保有和推廣,，大力推進家庭信息化、個人信息化,。推進融合業(yè)務發(fā)展,，在縣城推廣家庭虛擬網、親情號碼,、合帳付費;在農村推廣聯(lián)通村計劃,。繼續(xù)推進平安互助建設，加大固話保有,。繼續(xù)推進重點市場,、聚類客戶發(fā)展，做好學生市場,、農村市場,、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā),，提高2g業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化,，依托社會化服務加快推廣家庭門戶,、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展,。

5.大力開展降本增效

一是加強支出效益性分析,，公司每項支出都要做到事前分析、 過程控制,、事后評估,，嚴格控制低效益支出,，杜絕無效益支出。積極開展網絡資源挖潛和盤活,，最大限度降低支出,。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費,、電費支出,，對辦公區(qū)域的照明設備、辦公設備用電進行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電,，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施,，有效提升公司投資的效益性,，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目標,。

(二)深入調整三個結構,，轉變公司發(fā)展方式，實現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年,，通過不斷深入調整收入,、成本和人員結構，使資源向高收益業(yè)務,、高收益區(qū)域傾斜,，優(yōu)秀人才向一線流動、向經營流動,，實現(xiàn)各項業(yè)務,，特別是有潛力、高收益業(yè)務快速發(fā)展,，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變,。

一是大力調整收入結構。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務,、增值業(yè)務,、轉型業(yè)務收入，提高收入占比,，提高arpu值,，將增值和轉型業(yè)務放在更加突出位置來抓，以業(yè)務結構,、客戶結構的調整實現(xiàn)收入結構的逐步合理調整,。

二是合理調整成本結構。優(yōu)先保障網絡運行和維護支出,，大力壓縮行政與管理費用,，營銷費用實行有效益支出,。按照“效益為先”的原則，合理分配,，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務發(fā)展需求旺盛,、效益持續(xù)明顯的產品上。針對行政與管理成本,，在成本整體調整比例的基礎上,，最大限度壓縮，力行節(jié)約,，向管理要效益,，保持負增長。

新績效考核方式,，在對營銷員,、社區(qū)經理計件考核的基礎上，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核,，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務發(fā)展量掛鉤,，實行下有保底，上不封頂,，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻,，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產經營一線，充實一線力量,。

(三),、確保實現(xiàn)五項提升，促使公司整體運作再上新水平 xx年,，我公司創(chuàng)新服務模式,，以網絡為基礎、以客戶為中心,，開展精細化管理,，實現(xiàn)服務能力、網絡能力,、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升，提高全業(yè)務運營效能,。

堅持“以服務促發(fā)展”的服務理念,，落實新六項便捷服務，持續(xù)開展短板整治工作,，創(chuàng)新服務機制，建立全業(yè)務,、全過程,、全員參與的“大服務”體系,，提升客戶感知，以新六項便捷服務為抓手,，創(chuàng)新服務手段,，落實3g領先計劃。提高服務人員的服務能力,，人是做好服務的根本,，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度,、員工忠誠度與客戶忠誠度,、客戶與企業(yè)四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”,，即寬帶修,、裝一日通、自助繳費達縣城,、服務態(tài)度零投訴,、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付,、移動網絡路路通,，再創(chuàng)服務新高，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實樹立“服務是因,、盈利是果”的經營理念，把企業(yè)的長遠發(fā)展放在第一位,。

全面改善服務短板,，重點解決固話滿意度低、修障不及時,、移動網絡感知差,、增值業(yè)務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質量問題,，從嚴考核,，從重處罰。

網絡運行維護方面,，一是持續(xù)推進g網網絡優(yōu)化和調整,。進一步加強g網故障管理、基站設備維護,，重點提高重大故障的響應和處理速度,，減少斷站時長，保障全網高速優(yōu)質運行。二是繼續(xù)開展網絡資源優(yōu)化,，重點開展交換和寬帶板卡調整,，開展“網絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網絡潛力,，在確保維護工作的前提下,，積極開展節(jié)能減排工作，降低運行維護成本,，提高網絡運營效率,。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網絡整治上,，有效降低障礙發(fā)生率,。四是加強維護基礎管理，持續(xù)深化aaa達標整改工作,，對照驗收細則,，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進一步完善,、優(yōu)化,、落實維護規(guī)程和關鍵流程，提高兩網網絡運行維護水平,。網絡建設方面,，配合移動網絡優(yōu)化建設，實現(xiàn)城區(qū)3g基本達到全覆蓋,。完成新增寬帶接入能力建設,。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網絡承載能力和安全性,。

一是創(chuàng)新渠道管理,，完善渠道覆蓋，繼續(xù)改善各類渠道基礎形象建設,，逐步實現(xiàn)產品,、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強自有渠

道動力和活力,，對實體營業(yè)廳,，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理、繳費服務等傳統(tǒng)定位向體驗營銷,、服務營銷一體化的新型定位轉變,。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴,，推行社會渠道屬地化管理,，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作,。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制,，從市場調研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析，進行嚴格細致的管理,，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障,，并注重經營效果的分析,，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理,。加強逾期欠費催繳,，確保逾期欠費率低于去年水平。

一是開展業(yè)務創(chuàng)新,，在市場競爭日益激烈的今天,，業(yè)務創(chuàng)新已經成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶,、技術和市場的需求進行業(yè)務創(chuàng)新,，才能在市場競爭中游刃有余。結合客戶需求,，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務進行合理組合,，擴大業(yè)務功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務的新功能或新用途,、增加業(yè)務的特殊功能,，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新,，積極拓展行業(yè)性市場,，聚焦行業(yè)應用，敞開胸襟,，以開放,、務實、共贏的態(tài)度與產業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作,。三是開展服務創(chuàng)新,，要創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道,，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳,、社區(qū)經理等面對面實體服務渠道的基礎上，開展電子服務渠道創(chuàng)新,，實現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的,，通信服務的基礎所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。

隨著市場競爭的加劇,，業(yè)務范圍不斷擴大的同時,，業(yè)務復雜性也隨之提升，所以要結合全業(yè)務經營需要,，開展流程優(yōu)化,，通過對客戶服務流程、業(yè)務審批流程,、維護流程,、建設流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達到簡化流程,、提高效率的目的,。結合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面,，進一步規(guī)范了公司管理,，提高了工作效率。同時加強安全生產管理,，全面開展安全生產隱患排查和治理,，落實安全生產責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度,，針對下半年電纜頻繁被盜的情況,，先期組織員工夜間巡邏，近期又結合公安局進行了專項巡查,。三是加強企業(yè)文化建設,，推進學習實踐科學發(fā)展觀活動，深入開展精神文明創(chuàng)建工作,，開展“創(chuàng)建文明單位”,、“創(chuàng)建星級窗口”、“便民利民杯競賽”,、“爭創(chuàng)青年文明號”,、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動。加強企業(yè)思想政治工作力度,，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來,，解決思想問題同解決實際問題結合起來，達到理順情緒,、化解矛盾,、統(tǒng)一思想、振奮精神,、凝聚力量,、推動工作的目的,。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作,，改善基層員工的工作環(huán)境,，促進企業(yè)和諧。進一步加強黨風建設和反腐敗工作,，與檢察院開展了企檢共

建,，增強懲治和預防腐敗體系建設與企業(yè)生產經營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度,，及時查處各類舉報案件,。要切實改進作風，鞏固“干部作風建設年”活動成果,。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體,、廣告,、互聯(lián)網等多種方式，樹立我公司業(yè)務品質優(yōu)秀,、服務便捷,、注重對客戶的人文關懷等形象。

總之,，xx年,在公司上下的共同努力下,，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施,，本著必勝的信心,，克服困難，抓住機遇,，團結一致,，銳意進取，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年,，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖,，凝心聚力,，堅定信心、搶抓機遇,，加速發(fā)展,。和全體員工團結一心，排除艱難險阻,，確保圓滿完成全年各項任務!

一線員工年終個人工作總結篇六

今年是形勢嚴峻的一年,，也是不平凡的一年,。在集團企業(yè)和分企業(yè)黨組的正確領導下，企業(yè)總部堅持科學發(fā)展觀,，以安全生產為前提,，以經濟效益為中心，帶領各部門以及各子企業(yè),，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競爭激烈的情況下,，全體員工團結一致，奮力拼搏,，安全生產,、經營管理、黨建工作等方面仍取的了重大進展,，各方面工作都有了一定的進步,。但也應清醒地認識到，明年的形勢依然嚴峻,，企業(yè)需要做好各方面的工作計劃,，需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難的信心,，力爭明年取得突出成績,。

一、今年工作總結回顧

(一)生產指標完成情況

截止11月30日,，累計完成發(fā)電量6.60億千瓦時,，完成年計劃9億千瓦時的73%;主營業(yè)務收入13336萬元完成年計劃的71%，同比減少3996萬元,，減幅23%;實現(xiàn)利潤總額4471萬元完成年計劃的45%,，同比減少5548萬元，減幅55%;凈利潤實現(xiàn)3820萬元,，完成年計劃的43%,，同比減少5651萬元，減幅60%,。預計全年可完成發(fā)電量約6.9億千瓦時,，比計劃發(fā)電量少約2.00億kwh，未完成全年的生產任務,。

企業(yè)系統(tǒng)1-11月份完成上網電量6.37億千瓦時(包括香格里拉企業(yè)合并納入增加0.2億千瓦時),，比上年同期8.27億千瓦時下降1.9億千瓦時，同比降低22.97%;平均上網電價244.6元/兆瓦時(含稅),，比上年同期245.11元/兆瓦時(含稅)降低0.51元/兆瓦時,，同比下降0.21%，電價下降的原因是香格里拉企業(yè)新投產電站電價較低所致;1-11月累計實現(xiàn)銷售收入1.33億元(包括香格里拉企業(yè)合并納入增加366萬元),，比上年同期1.73億元下降0.4億元,，同比降低23.12%,。

企業(yè)1-11月份主營業(yè)務成本7897萬元(包括香格里拉企業(yè)合并納入增加454萬元)，比上年同期7502萬元增加395萬元,，同比增加5.27%,，主要原因是職工薪酬、辦公費,、差旅費等增加,。

企業(yè)系統(tǒng)1-11月份財務費用2622萬元(包含香格里拉企業(yè)合并納入增加306萬元)，比上年同期2767萬元減少145萬元,，降低5.24%,，主要原因是利率下調減少財務費用所致。

企業(yè)系統(tǒng)1-11月份實現(xiàn)利潤總額4471萬元,，比上年同期10019萬元降低5545萬元,，增幅為55.34%。

總體來看,，生產經營的各項指標完成的不夠理想,，主要原因有：一是受干旱天氣嚴重的影響，發(fā)電量大幅下降;二是受經濟危機及地方電網鼓勵用電及優(yōu)惠電價政策的影響,，市場遭受沖擊;三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網電量及電價均受到一定影響;受地方電網裝機容量大、用電負荷小的影響,，電站8月份投產后,，出力受限，也造成了一定的電量損失;四設備運行不穩(wěn),、故障率較高也是不利因素,。

(二)安全生產工作進一步得到了加強，安全形勢得到了持續(xù)保障

1,、狠抓安全基礎工作,。企業(yè)認真貫徹集團企業(yè)20__年安全生產一號文，始終把安全生產放到突出的位置來看待,，始終堅持以“安全第一,，預防為主，綜合治理”的方針指導全年安全生產工作,。一年來,，在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作,，組織開展了“三項行動”,、“三講一落實”活動、安全設施標準化建設,、春季安全檢查,、防汛安全檢查,，秋季安全檢查、“全國安全生產月”活動,、6s管理等行之有效的安全生產基礎管理工作,，全面落實各項反事故措施，加大對老舊設備的改造力度,，通過這些基礎管理工作,，有效的提高了安全生產管理水平，夯實了安全基礎,，防止各類事故發(fā)生,，保障了企業(yè)安全生產局面穩(wěn)定。

2,、狠抓隱患排查工作,。針對各電廠，特別是白水河,、中山包設備老化,、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況,，加強了設備的修理技改管理,，加大設備隱患排查治理和技術改造力度，有效的提高了設備的健康水平,，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電,。

3、狠抓防洪度汛工作,。企業(yè)制定了“安全第一,，預防為主，常備不懈,，全力搶險”的防汛工作方針,，成立防汛工作組織機構，下設防汛辦公室及相應的應急組織機構,，全面負責企業(yè)的防洪度汛工作;督促指導各電站加強和水文部門聯(lián)系,，制定相應的防汛措施，編寫防汛預案,、并根據(jù)預案進行演練,。企業(yè)全面落實防洪度汛工作，確保防汛安全,，同時充分利用汛期的水力資源,，使得企業(yè)經濟效益實現(xiàn)化。

4,、安全生產工作業(yè)績突出,。在企業(yè)強力的組織和領導下,，在全體員工的共同努力下，20__全年全企業(yè)未發(fā)生重大設備及以上事故,，未發(fā)生人身傷亡事故,，未發(fā)生生產設備重大損壞事故和電網事故，未發(fā)生人為誤操作事故,、火災事故,、交通事故實現(xiàn)人身傷亡事故“零”指標;安全生產的穩(wěn)定形勢得到了持續(xù)保障。

(三)加大了設備整治工作力度,，提高了設備健康水平

今年企業(yè)在設備整治方面下了很大力氣,，加強修理技改的管理，加大技改投入,，取得了明顯的效果,，設備運行狀況明顯好轉，非計劃停運大幅下降,。針對各電廠,，特別是白水河、中山包設備老化,、缺陷較多,、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設備的修理技改管理,，加大設備隱患排查治理和技術改造力度,，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電;積極推動技術改造,，投入資金309萬，完成了技改項目18項,，項目完成率為100%;逐步推進安全生產管理信息化,，提高了工作效率，為確保全年安全生產提供保障,。

(四)加強了人才培訓與開發(fā)的力度,，切實提高員工的思想素質和專業(yè)技能

高素質高水平的員工隊伍是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，20__年企業(yè)進一步加強了人才培訓與開發(fā)的力度,，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能,，壯大了專業(yè)化的人才隊伍。企業(yè)制定了詳細的人才培訓計劃,，組織了各個層次各個專業(yè)的培訓班,，鼓勵并安排員工積極參加政府部門的人才資格評定和職業(yè)技能鑒定。20__年有6人通過高級工技能鑒定,，1人通過中級工技能鑒定;7人通過了初級專業(yè)技術資格認定;有1人申報中級專業(yè)技術資格,，1人申報高級專業(yè)技術資格,。同時及時安排相關員工參加集團企業(yè)、分企業(yè)以及其他相關單位舉辦的各類培訓班及專業(yè)調考,，督促各控股企業(yè)加強員工的工作技能和業(yè)務能力培訓,，其中總部舉辦培訓班7屆。

(五)踐行科學發(fā)展觀,，黨風廉政建設和思想政治工作越上新臺階

企業(yè)組織黨員干部認真學習貫徹黨的xx屆四中全會和集團企業(yè),、分企業(yè)年度工作會議精神，扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，積極響應“創(chuàng)牌行動”號召,，認真抓好黨風廉政建設和監(jiān)察監(jiān)督工作。

成立了領導小組,，明確了各部門責任,，構建了懲治與預防腐敗體系。修改制定了《20__年黨風廉政建設責任書》做到了逐級分解責任目標,，層層落實領導責任,，各級領導班子成員責任目標明確，責任范圍及內容清楚,，責任落實到位,。

認真檢查梳理企業(yè)黨風廉政建設制度，重點完善對資產管理,、項目招投標管理,、“三重一大”決策制度、領導干部評廉述廉等方面的制度和規(guī)范;制定了黨風廉政建設方面的制度10多個,。

努力構建“大監(jiān)督”工作格局,，建立涉及企業(yè)安全生產、資產經營,、員工隊伍建設的各個環(huán)節(jié)的權力運行的監(jiān)控機制,、風險防范的預警機制和監(jiān)督考核的評價機制;開展了工程、項目招標管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項效能監(jiān)察工作,。一是健全“大監(jiān)督”組織體系,。各黨支部建立“大監(jiān)督”工作機構，企業(yè)各級主要負責人對監(jiān)督工作負總責,、親自抓,。二是建立重大事項決策制度。重點抓好對各級管理人員,、關鍵崗位人員和經營管理關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，凡屬“三重一大”必須經領導班子集體討論決定。今年我們重點抓好“三重一大”(重大決策、重要干部任免,、重要項目安排和大額度資金使用)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，各單位做到“三重一大”事項組織程序正確、議事資料翔實完備,。三是重點抓好項目建設,、大修技改、設備物資采購過程的監(jiān)督,。在工程項目建設過程中,，做到工程安全、質量優(yōu)良,、造價合理,、進度按期、干部隊伍廉潔,。在工程項目,、設備物資采購招標過程中監(jiān)督到位，嚴格執(zhí)行“三分離原則”(即：推薦投標人員不參與評標,，評標人員不參與定標,，監(jiān)督人員參與全過程)，保證項目和設備招標公開、公平、公正,。

(六)初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設的新局面

企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理，對于調動廣大員工工作積極性和主動有著重要的意義,。一年來，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢，堅持“以人為本，民心為天”,，大力營造“干群一心，同心建家”的企業(yè)文化氛圍,，有效地增強了企業(yè)的活力和凝聚力,，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

以《中國集團企業(yè)文明單位創(chuàng)建管理辦法》為指導,，把企業(yè)文化建設和創(chuàng)建文明單位結合起來,，使“干群一心,、同心建家”的理念深入人心,。積極配合集團企業(yè)和分企業(yè)的“創(chuàng)牌行動”，開展同心文化理念和集團企業(yè)標識的宣貫工作,，目前已基本完成企業(yè)貴陽辦公室,、興義辦公樓的門牌、辦公用品等的規(guī)范使用，同時,，結合安全生產部開展的“6s”活動,，興義的幾家電廠廠房已經基本實現(xiàn)設備標識標準化。

(七)工會,、共青團等開展有聲有色的工作,，民主管理的精神得到體現(xiàn)

20__年4月份，企業(yè)成立了工會和共青團,，6月份成立了女工委員會,，各自健全了內部組織機構，召開了會議,，開展了有聲有色的工作,。組織了民主測評，對班子成員進行民主評議同時為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,，給員工提供參政議政的平臺;組織各類活動,，安全知識競賽、排球比賽,、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活,，提高了員工的參與管理和主動工作的積極性。

二,、今年取得的基本經驗

一是只有緊緊圍繞生產安全和經濟效益為核心工作,，上下一心，精誠團結,，堅決貫徹執(zhí)行企業(yè)的決定,，才能克服困難，取得顯著成效,。事實證明,，哪個部門或子企業(yè)的執(zhí)行力貫徹力強，哪個地方的工作業(yè)績就突出;安全生產方面的卓有成效就說明了這一點,。二是大膽創(chuàng)新才能打開新局面,。人才引進與培養(yǎng)、黨建工作,、企業(yè)文化建設,、工會共青團工作、經營管理工作只有大膽創(chuàng)新,，積極主動,，開拓進取才能取得成效。三是緊緊圍繞經濟效益的主線,，才能更好地開展各項工作,。技術工作、設備整改、精神文明建設,、企業(yè)黨建工作等都要圍繞提高經濟效益這條主線展開,，服務于生產與經營工作，才能勁往一處使,，形成整合力,，沖擊電力市場才有力量。

三,、把握形勢,，研究政策，堅定發(fā)展信心

20__年企業(yè)的生產經營狀況不夠理想,，沒有完成年初的計劃;但這些成績仍值得肯定,，是在金融危機的大背景下克服種種困難取得的，是發(fā)展中的問題,。20__年,，隨著金融危機的減弱和經濟的復蘇，電力需求市場也將越來越大,，我面將面臨更大的的發(fā)展機遇,。因此我們要把握形勢，研究政策,，堅定發(fā)展的信心,，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。全企業(yè)上下應該用發(fā)展的眼光看待問題,，事物的發(fā)展不是一帆風順的,，都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進螺旋式上升的特點,，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展,，中間的矛盾終將會解決，擺在面前的終將是一條光明的道路,。

但是我們也應當清醒地認識眼前的挑戰(zhàn),，金融危機還將沖擊電力市場，地方電網的競爭還會相當?shù)募ち?，天氣干旱等自然原因還有很多不可預測因素的干擾,，我們自身的資金缺乏等因素還會影響下一步的生產和經營，對此我應有充分的心理準備,，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

一線員工年終個人工作總結篇七

一年來，x保險公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經營，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經驗,，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經過不懈努力，我部全年完成保費收入99549.94元,，其中車險保費82516.12元,，非車險業(yè)務759389.82元,，滿期賠付率為x。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為經營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

一線員工年終個人工作總結篇八

時光似箭,，歲月如梭,，轉眼進入公司已經有半年多的時間，這是我從學校畢業(yè)第一次踏上工作崗位,。作為一名新員工,，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質和才能?；厥走^去的六個多月,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,。在此我向公司的各位領導和同事表示最衷心的感謝,，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助,，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階,。

作為公司經營部的預算人員，在此期間,，我充分的認識到這份工作的重要性,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己工作的差距，也使自己明確了下一步努力的方向,，現(xiàn)對自己在公司經營部所做的工作做一下回顧和總結：

一,、工作情況

在經營部6個多月的時間中，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。熟悉經營部運作流程,，熟悉有關水利水電建筑預算的定額，參與標書的編制,。

二,、對于工作新的認識

對于預算工作,，我覺得態(tài)度決定一切，對于工作如果沒有一個好態(tài)度,，一切也就無從談起,，只有以認真的態(tài)度、以主人翁的精神去對待自己的工作,，才會實現(xiàn)公司利益的最大化,。

三、工作中存在不足

由于自身的局限性,，對于有些細節(jié)方面處理地不是太準確,，因為預算工作有一部分是需要時間和經驗的積累，不過我相信經驗上的不足可以通過勤奮來彌補,。對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和操作能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等,。

在今后的工作中,，我會加強自身學習，結合實際,，多從細節(jié)考慮,，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目,。積極向同事學習,，虛心請教，并以實踐帶動學習,，全方位提高自己的工作能力,。克服自己本身存在的諸多缺點,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

末,，真誠的感謝所有的同事,，謝謝你們半年多的相伴，讓我倍感溫暖和親切,。感謝公司能給剛畢業(yè)什么也不懂的我一個這么好的學習的平臺,，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。也真摯的希望我們在20x越走越好,。

一線員工年終個人工作總結篇九

光陰似箭，日月如梭,，轉眼之間已是x年12月份,。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作,，一邊回望過去,、暢想未來。

x年,，我工作在永輝融僑超市,，我快樂著、感動著,、張揚著我的個性,。

一、我快樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務熱情,。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂,。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當然,，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經過多方溝通,，很快就消除了紛爭,，超市也恢復了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂。

二,、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處,。在永輝融僑超市,，員工通道設有宣傳欄、總經理信箱,、店助信箱,、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱,、服務臺設有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金,，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里,，我經常親身經歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓、服務禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等,，融僑店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領導對待員工是批評教育多,，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作,，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工,；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果,；我還看到經常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先,，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產生,。

三、我張揚著我的個性

入職永輝以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中x年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內心世界的豐富內涵,！”可見，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華,、個性及風采,。

在這股強大的精神力量地帶動下,，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領導的贊賞,。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序,。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經驗,，互相學習充實自我,。

四、繼續(xù)努力……

x年即將來臨,，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知,，永輝集團的綜合實力正在不斷地壯大,。x年，新的永輝超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的永輝員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢,？

x年,，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法,、提高服務意識,，多與人溝通，已經列入了我的工作計劃,。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與永輝共同成長。

一線員工年終個人工作總結篇十

超市主管工作總結年中,，緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經驗,，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的，我的成長來自鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，為鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責,。

現(xiàn)將自我20xx年1月-12月初的工作總結如下：

一、鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要,，我被調到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入主角負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章,，虛心向專業(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品,、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內,，負起了超市主管的職責,。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作四,、不足方面與下年工作思路,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經驗少,。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自我的業(yè)務水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

了調整，經過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自我立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的超市主管,。

二,、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，鑫國發(fā)華聯(lián)超市透過一次次對員工的培訓與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經過積集與學習,，初步構成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料,。得到了員工認可收到了必須的成效。

三,、專業(yè)知識的學習與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏。學習,、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整,、快訊商品的選取,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面，透過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

四,、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經驗少。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐,，使自我的業(yè)務水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

一線員工年終個人工作總結篇十一

時間就這樣很快的過去了,，還記得我大學剛畢業(yè)時來到企業(yè)后,，怯怯的面對企業(yè)的同事，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了,，半年的時間也就這樣的過去了,。在過去的半年企業(yè)工作中，我作為一名企業(yè)新人,，很快的熟悉了企業(yè)給我的工作,，得到了企業(yè)領導和同事的一致贊揚。一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在企業(yè)領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

二,、工作質量成績,、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為企業(yè)及部門工作做出了應有的貢獻。

三,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

四,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是去年十一月份來到企業(yè)工作,，擔任企業(yè)行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了企業(yè)的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1,、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

2,、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,，給大家查閱文件提供了很大方便。

3,、做好了各類信件的收發(fā)工作,，_年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了_年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤企業(yè),、大家的工作,，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人,。

4,、認真、按時,、高效率地做好企業(yè)領導及辦公室主任交辦的其它工作,。

5、協(xié)助好辦公室主任做好企業(yè)的財務工作,。財務工作是企業(yè)的一項重要工作,，需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習企業(yè)各類財務制度，理清思路,，分類整理好各類帳務,，并認真登記,，年底以前完成了企業(yè)_年辦公用品,、出差,、接待、會議,、教材,、低值易耗等各類帳務的報銷工作。企業(yè)的財務工作正進一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

6、做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記,，嚴格執(zhí)行企業(yè)公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情。為了企業(yè)工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

在企業(yè)的一年工作中,，我得到了企業(yè)領導和同事的大力幫助,，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下,，我快速的適應了企業(yè)的工作,，我為此感到非常的感激。

在將來迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望,，我會盡我所能的工作,，幫助企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展，相信企業(yè)的明天會更好!

一線員工年終個人工作總結篇十二

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

一線員工年終個人工作總結篇十三

光陰似箭,，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了,，回首過去的一年,，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下,，以及和同事的共同奮斗,，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作,，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結,。

一,、工作態(tài)度、思想工作

我熱衷于本職工作,，嚴以律己,，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛、謹慎,、律己工作態(tài)度,，在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下,，始終勤奮學習，積極進取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認真完成任務,，履行好崗位職責,，堅持理想，堅定信念,，不斷加強學習,，牢固自己工作技術！

二,、設備操作,，工作領悟

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作,。勤勤懇懇,、盡職盡責、踏踏實實的,？的本職工作,。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致,，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解,，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解,，也要有對發(fā)生故障的應變能力,，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限,，不能做到一絲不差,，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺,，但這些會讓我更加努力的工作,，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用,，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要,，因為一個人的能力有限,，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提,，這一點不僅僅事工作,，平時的生活中也事如此,，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！

三,、回顧過去,，展望未來

對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力,，把不利因素在自己以后工作中排除,，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作,，以及領導們指導,，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力,。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻,。

一年來我做得雖然還不夠,，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去,，我相信,，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力,，將自己所有精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好！

一線員工年終個人工作總結篇十四

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回首即將過去的20__年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習,，提升自身素質

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

四,、工作規(guī)劃

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

一線員工年終個人工作總結篇十五

20x年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。我的成長來自x超市這個大家庭,，為x超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

20x年11月剛進入x超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了,。他們做什么我都仔細的看,，認真的學,，從各種面團的配方，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾,，一點一滴的學，一點一滴的記,，一年多的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。由于我的工作認真負責,，在20x年的時候，x給了我第一次機會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善,。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在x超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

在20x年，x超市給了我二次機會,，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色,，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),，虛心的向課長請教,。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點,，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生，陳列,，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求,，在此基礎之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任,，加強學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高,，為x的發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

一線員工年終個人工作總結篇十六

公司領導：

現(xiàn)將我到天一__的工作情景簡述如下，以此作為本年度工作匯報;請檢閱,。

(一)著眼大局促穩(wěn)定立足崗位助生產

四月份我到天一__之時,，正是班子貌和、團隊神離之際,。當時隊伍由于主管與分管的主要中高層領導在經營管理,、處理周邊關系、化解工作矛盾等方面的主張和意見存在嚴重分歧,，導致中高層見地對立,、員工士氣低落;整個隊伍顯現(xiàn)出沉悶、迷茫的精神狀況,。

家不和,、鄰人惡，由于內部矛盾不調和導致的不團結,，為周邊橫悍的非善勢力創(chuàng)造了可乘之機,。員工被欺、公司受損的情形多次發(fā)生,，員工與公司的正當利益得不到保障,、甚至合法權益也無法伸張。

這樣一種工作局面引起了集團公司高度重視,，并作出了必要的人事調整,。為配合集團決策我分別與團隊的同仁溝通，交流中與同仁一齊正視問題,、分析問題,、探討解決問題并及時把集團對班子的重視、對員工的關心向大家傳導,。在與同仁們分享集團的成功,、展望集團未來的時候傳播：共依靠、同榮辱,，共同創(chuàng)造,、共同發(fā)展，務實同進,、和諧共生的公司文化和創(chuàng)業(yè)理念,。同時每日長時間,、多次數(shù)守在工地一線，了解一線工作的進度,、質量,、安全情景，力求第一時間能發(fā)現(xiàn)問題,、分析和解決問題;這樣不僅僅能在工作中學習,、更能真切地融入團隊，融洽工作關系,。尤其針對當時的狀況提出兩項主張：

1,、對外：依法依規(guī)、有理有度,，不卑不亢,、若即若離。

2,、對內：要制度,、要流程、要溝通,、要協(xié)作,、要成效。

上述列舉的言行和主張在實際工作中張彰顯了相應的必要性和有效性;客觀上對穩(wěn)定大局,、助推生產,、促進公司有序和諧，規(guī)范高效,、持續(xù)穩(wěn)健的經營管理起到了進取的作用,。

(二)把握機遇創(chuàng)效益常敲警鐘保安全

五月中旬__縣境內非煤礦企，連續(xù)發(fā)生兩起重大生產安全事故,。__縣所屬的礦產單位全部關停整改,，公司第一時間啟動公關應急工作并迅速組織生產安全分析會;在要求其他單位嚴格執(zhí)行停供火工產品關停整改的背景下，公司經過各種努力以整改的名義爭取到了接近正常狀況下所需的火工產品,，構成產品人無我有的市場格局,。應對因其他單位的安全事故所導致的調控環(huán)境，我所想的不是消極應對生產壓力,，而是進取的想到安全隱患的警醒借鑒、想到市場因突發(fā)事件構成供需傾斜所孕育的機會,，第一時間向班子提議：

1,、立即組織生產安全形勢分析會，借鑒其他單位發(fā)生的事故教訓;在班子中進一步加強安全意識,，統(tǒng)一管理出效益,、安全促效益的共識;迅速展開生產安全隱患大排查，切實落實安全隱患整改措施，切實考核隱患整改結果,。這不僅僅是為了應付可預見的各級安全檢查,，更是著眼于自身生產所必須的安全保障。

2,、在短期難以改變求大于供的市場狀態(tài)下,，研究以經濟手段調節(jié)市場供需矛盾，提高產品單價以給產品重新制定適宜的價格標準,。

這些提議被班子采納,，并經__同志組織銷售、生產專題會討論后出臺具體提價方案,。

此后為進一步調節(jié)市場供需矛盾,，打擊中間商圖利爭貨而堵路的現(xiàn)象，進取支持__同志提出：“區(qū)分并選擇交易對象,、提高交易門檻,，合議確定大客戶對象，要求有合作意向的大客戶預付貨款;再次為產品提價,，在價格提高部分計取小額直接向簽約合作的大客戶返利”,。

這些舉措不僅僅在確保大的生產安全事故為零的前提下實現(xiàn)了全年產量任務可完成，并有效打擊了圖利取鬧的中間商,，整肅了交通秩序,、改善了生產環(huán)境;并且促成了本年度各級安全檢查在最頻、最多,、最嚴,、最難的狀況下經過了省級驗收;尤其是將年均單價由原108元噸提升至116元噸以上，從而一舉扭轉了多年虧損經營的被動局面,。按產量計,，為公司增收了約260萬元;同時這些舉措也在必須程度上紓解了公司資金壓力。

(三)團結務實抓質量通力協(xié)作搶進度

今年五月二日集團董事長到加工廠組織現(xiàn)場辦公會,，對加工廠的建設從安全,、質量、進度等方面提出了細致,、具體的工作要求,。期望班子能發(fā)揮團體智慧和團隊協(xié)作的長處，盡量做到科學決策;圍繞早日實現(xiàn)試投產合理安排工程進度,。

由于工程前期基礎性工作準備的不踏實,、不充分，導致整個工程在實際施工中客觀存在：設計的中間環(huán)節(jié)人員(胡科軍)不配合,，土建設計與工藝設計不配套,，造成需要完善的變更項目多,。場地狹窄而施工單位多構成管理協(xié)調難度大、配套用地需臨時擴征,，外電架設等遇到的周邊關系協(xié)調困難,。工藝技術等關鍵崗位缺員、個別施工隊伍偷工減料,、質量與安全管理意識淡薄構成工程質量,、工程安全與工程進度難以保障、以及物料保管和管理秩序所面臨的安保壓力等諸多問題,。

應對這些問題和困難,，我不是過多的想到壓力、不是以一個內控專員和監(jiān)事的工作身份作壁上觀,，而是以進取的工作態(tài)度,、以及時發(fā)現(xiàn)、分析,、解決問題好于事后審計問題的工作職責,，以學習和協(xié)作的工作熱忱轉變崗位主角，配合班子謀事,、融入團隊做事,。體現(xiàn)如下：

1、參與工作例會,、現(xiàn)場監(jiān)督各施工隊伍預期工作的完成情景,，以溝通和經濟制約的工作思路配合班子為工程進度做點小事。

2,、以勤補拙,，每一天盡量多次數(shù)、長時間蹲守工地;細觀察,、廣聽聞,，對工程中存在的質量問題和安全隱患依靠團隊的力量和智慧以口頭和書面方式予以及時糾正;目前土建主體項目已經在確保安全的前提下順利完成，以嚴謹和虛心的態(tài)度融入團隊多點學習,。

3,、聚水成涓，參與并鼓動團隊成員出點子,、想辦法;提出合理化提議數(shù)十個,，幫忙、配合團隊克服了質量,、安全,、安裝等糾結的困難、解決了加工廠的飲水問題,。

4,、以客觀務實的工作態(tài)度，在公司制度和流程框架下求證市場行情,，秉承公道,、合理的工作原則復核工程所用各類材料單價和合同條款，維護公司根本利益,、關切合理客戶訴求,。為公司成本投入節(jié)儉了近百萬元，并竭盡所能防范商務風險,。

5,、與__同志和__同志一齊多次化解激烈的周邊矛盾，以法以理以果敢的態(tài)度平息阻工,、堵門等事態(tài);有效遏制了尋釁勢力,，揚了團隊士氣、護了公司聲譽,。

回頭看看這一路的工作經歷,，團結務實不僅僅能抓好工程質量，我想也應當能夠成為克服一切困難,、爭取一切勝利的動力;通力協(xié)作不僅僅能搶先工程進度,，我想也應當能夠成為凝聚團隊合力，激發(fā)團體智慧的源泉,。

這一年在新的工作環(huán)境里不僅僅見證了__公司領導與同仁團結務實,、通力協(xié)作、進取進取的精神面貌;實踐證明這個班子和團隊是一個能謀事,、能謀好事,，能干事、能干好事的班子和團隊;是一個勤勉而聚智的隊伍,。并且在新的工作環(huán)境里也有了點新的學習體會,，基于這些體會使我再一次深切感受到“書到用時方恨少”;基于這些體會使我再一次深切感受到“管理好結果才好”;基于這些體會使我再一次領會到“控制平衡不可少、溝通服務很重要”,。

回顧本年度的工作,，我個人的自評與總結是：盡了點心、勞了點神;使了點力,、做了點事,。由于個人的本事離公司和領導的期望還有太大差距，或難到達領導對我工作的預期,。但我仍要由衷地感激集團領導給予了一次難得的學習機會,，感激主管領導和同仁們給予的工作幫忙;感激__公司領導和同志們給予我工作上的理解、支持和包容,。

一線員工年終個人工作總結篇十七

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款60多萬增加到現(xiàn)在的80多萬,，凈增10多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

二,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

一線員工年終個人工作總結篇十八

萬事開頭難,，什么事都得去嘗試,，都要經歷開始、經過和失敗,。自從在金茂超市工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市,，它的經營也不容易,，不但要細心，還要有策略,，謀劃,。

嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷,，透過親身實踐讓自我進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性,，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事,，少說話！話雖簡單，但做起來就難了,。此次工作,，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一,、決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法，家有家規(guī),。自然,，金茂超市也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗,、不閑談,、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格,，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn)。

二,、不管是誰,，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的,。個性是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳,。有時候,，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走,。所以,，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去,。

三,、工作時間絕對不無所事事。在做采購時,，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品,。在做文員時，我會仔細輸入各內部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨,，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認為我是在混時間,！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點,。此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn),。有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格,。對于做“間諜”,，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像,！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。

總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐,，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變,，只有你自我去適應它,。

一線員工年終個人工作總結篇十九

一、工作內容

那么對于經代后援來說,，它的任務也是非常繁重的,，但是就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經驗,，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1,、投保單的初審,、登記,、交單

2、保單的領取,，發(fā)放登記

3,、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4,、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

二,、個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗,。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy,。但是經過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平還有待提高,。

三,、未來明年的工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領導的安排

第二,，努力做好自己的本職工作，做好后援服務,，和各位老師為__為__搭建一個更好的平臺

第三,，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的,。

四,、個人感受(個人收獲)

1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認識就是,，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要,。

2、對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善方向,，通過與領導和老師們接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗,。作為一名剛畢業(yè)的學生，能夠有機會來到__工作學習,，我感到非常的榮幸,。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,，以及處理問題的能力和經驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦,，但是它設計的方面也很廣,，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同,，所以之前對辦公的應用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱e_cel表格，但是通過在工作中的學習,，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,，世上無難事，只怕有心人,，在認真面前,，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結經驗,，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,，領導積極地批評指正,，因為在以往的工作中,，領導從沒有嚴厲的批評過我,，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實,、認真、負責任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字,，可能就是一項內容空缺，等等,，就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任,。

一線員工年終個人工作總結篇二十

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結,。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。