工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

物業(yè)管理員的主要工作職責是：對整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

工作總結(jié)的注意事項：

1、一定要實事求是,，成績不夸大,，缺點不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓的基礎(chǔ);

2、條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的;

3,、要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

工作總結(jié)的基本格式：

1、標題;

2,、正文;

開頭：概述情況,，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文;

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓;

結(jié)尾：分析問題,，明確方向。

3,、落款署名,，日期。

物業(yè)管理員年終總結(jié)報告怎么寫

1各項收費指標的完成情況,

2給業(yè)主解決了那些問題,

3業(yè)主的滿意程度,

4工作取得的突出業(yè)績,

5物業(yè)管理的建議,

6自己工作存在的不足和明年的努力方向.

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立,。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助,，從開始籌備時的一人現(xiàn)在一支擁有15人的團隊,，心中感慨萬千，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來,，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興,，因為這也是我們育強地產(chǎn)這個大家庭團結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果。年尾將至,，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作簡述

1、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書,。

2,、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作,。

3,、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價。

4,、與綜合部協(xié)調(diào)進行物業(yè)人員招聘,。

5、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓,。

6,、帶領(lǐng)客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關(guān)培訓。

7,、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接,。

8、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作,。

9,、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓。

10,、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管,。

11、參與設(shè)計小區(qū)導視系統(tǒng),，各類標識的素材提供,，并配合現(xiàn)場的安裝。

12、完成車位租賃的相關(guān)文字性,，各項規(guī)章制度的審核修正工作,。

二、工作過程分析,。

1,、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法,，與其他同事相比較,，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細,，協(xié)調(diào)不是很到位,，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。

2,、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低，在培訓中未得到一個較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉,，出錯率高，對物業(yè)管理知識認識淺,。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進一步的提高,，處理事務的尺度有了更準確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法,，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水。人際關(guān)系處理上學會了理解和包容,，能夠更好的與同事相處,。

三、總結(jié)建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達標制度不夠健全,，同時管理處人員架構(gòu)中,，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)管理隊長,，導致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職,，按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司專業(yè)團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關(guān)鍵,。

四,、年初計劃

1、努力拓寬自己的知識面,，提高自己的專業(yè)素質(zhì),，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識,。

2,、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執(zhí)行力,。

4,、加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下,，嚴格控制各類耗材的使用,，加強成本控制,，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減,。

6、建立適當?shù)莫剟钪贫?，對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當?shù)莫剟睢Ｍ晟屏鞒讨贫?，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法,。

7、年初繼續(xù)完善團隊的建設(shè),，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切好的工作成果,，都歸功于有一個好的團隊,。

以上是我年終總結(jié)與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領(lǐng)導及同仁指正,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工__人，管理的_大廈面積為__平方米,。_大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力,，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分,，今年計劃投入_萬元，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領(lǐng)導小組認真展開工作，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢,，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年,，在“人員密集場所專項整治”中,，投入__萬元購置消防設(shè)備，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動,，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

一,、組織機構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導小組、消防委員會,、民調(diào)委員會,、治保委員會、火災撲救指揮部,，明確各機構(gòu)工作職責,。

二、層層落實綜治責任

公司董事長為綜合治理責任人,，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》,，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書,，把安全責任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力。,。

三,、加強法制教育

根據(jù)市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育,。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀、學習,。今年九月和十二月,，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好,。

四,、加強保安隊伍建設(shè)

大廈共有保安__人，協(xié)管員_人,，持證上崗率達80%,，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點,，從職業(yè)道德,、業(yè)務技能培訓,、工作作風培養(yǎng),、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),，特別是應急處置程序的培訓,，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日,，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實，指揮程序正確,，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功,。

五、加強民事調(diào)解工作

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務,。今年，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開,，和平橋街辦,、倉巷居委會的領(lǐng)導多次親臨_大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,，在經(jīng)費相當緊的情況下,，相續(xù)投入近__元，購置老鼠夾,、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施，發(fā)放學習材料,。有各級政府和我們共同努力,，就會取得可喜的成績，_大廈第一批通過市政府組織的驗收,。

七,、加強消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查、層層考核,，層層落實責任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾,，順利通過考核驗收,。_大廈是高層建筑，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益,。

最后,，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都就應梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關(guān)聯(lián)，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護,。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

時間一晃而過，20__年已經(jīng)開始,，回顧過去半年,，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念,。遵循“業(yè)主至上,、服務第一”的原則精神，根據(jù)紫荊花城的實際情況,，在做好物管服務的同時,，逐步理順完善各項管理工作,，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

1,、保潔工作的監(jiān)督,，每天不定時巡視小區(qū),，爭取及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

2,、建立完善小區(qū)業(yè)主信息，各單元磁卡信息的錄入,、發(fā)放,。

3、樓道電費的收取,，目前共收樓道電費8425元,，保證每個單元的正常用電。

4,、入戶調(diào)查統(tǒng)計可視電話的使用情況,，對于不在家的業(yè)主進行電話回訪，建立臺帳,。

5,、協(xié)助維修可視電話，配合業(yè)主的時間進行維修,。

6,、庫房的盤點登記，物品的保管,、發(fā)放,。

7、完成領(lǐng)導安排的其他工作,。

二、20__年工作計劃

1、積極收繳物業(yè)費

2,、完善庫房管理制度,，做好出入庫明細

3、協(xié)助維修可視電話,、對業(yè)主的報修及時處理

4,、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作

5、監(jiān)督保安,、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在20__年工作的日子里,，有收獲也有不足,，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

(二)、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3,、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

(三),、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應安全。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。

5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換。

2,、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5,、加強水查漏工作，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4,、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作,。

2、舊房的分配工作,。

三,、希望公司能為本單位解決的問題：

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，歲月如梭,。__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。__年,，在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下,，__物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,，__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

一,、__年工作回顧：

1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務，確保維修質(zhì)量,。

熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進一步完善,、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。__年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓,，__年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從__年5月起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

__年,，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想,。

3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于__年1月,，正式接管的第一個項目是在__年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、__年的工作展望

__年將是__物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細的培訓計劃,。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流,，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

5,、完善員工考核

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對__物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，__年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,，舉步追夢想。作為公司的一員,，面對__物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)__物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

20_年是分公司拓展工作迅速發(fā)展的一年,，在分公司急速擴展的同時，分公司自經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈,，為認真貫徹“安全第一,，預防為主”的方針，進一步做好安全管理工作,，增強公司全體員工安全意識,，提高責任心，始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,，很抓落實,，推動了公司安全生產(chǎn)形勢的進一步穩(wěn)定。現(xiàn)將今年我公司安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一,、明確目標,，落實責任

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團結(jié)和經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展,。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作,，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應急處理措施,，最大限度的消除各類安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故，安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上,，認真抓好安全宣傳教育工作,，認真組織全體員工學習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識,。確保了20_年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。

二、機構(gòu)健全,，認識到位 ，安全管理落到實處

年初,，分公司成立了以分公司經(jīng)理為組長,，項目主任、事務助理,、保安隊長,、機電組長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,，并制定了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實了月度檢查,、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案,。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行,，提高預防火災的能力，今年9月份我公司在會議中心組織公司全體員工進行了一次系統(tǒng)的消防知識培訓,，請市消防隊專業(yè)消防教官講解火災的危害性和防火,、滅火的

知識、技能與方法,。 三,、開展形式多樣宣傳教育活動

充分利用社區(qū)工作站辦事窗口、小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺,，印制與有關(guān)治安防控,，燃氣、電梯事故應急措施,，游泳池防溺知識等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示,，宣傳安全生產(chǎn)知識。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組,，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼,、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶維護小區(qū)安全和秩序的積極性,。

四,、做好消防安全管理工作

維護消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用;對疏散通道,、安全出口及其他通道進行日常巡查,，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防,、電梯等各類安全應急預案,。根據(jù)項目特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應急處置方案,，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程,，保證能夠及時應對突發(fā)事件。在日常工作中,，提高每個員工對安全工作的重視程度,，杜絕安全隱患，堅持定期檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改,，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處,，有效的扼制了事故的發(fā)生。

五,、加強“三防”建設(shè)

“人防”方面,，加強員工隊伍培訓，落實崗位職責,，嚴密組織布控,，對重點部位、重點樓層設(shè)置巡邏簽到點,，規(guī)定巡邏簽到時間,，有效規(guī)范了安保人員的工作流程，工作重點,，使“人防”手段發(fā)揮到最

大效能,。

“物防”方面，主要和甲方領(lǐng)導保持密切溝通聯(lián)系,，加大對安保物質(zhì)裝備的投入,，特別是消防器材，隨時查漏補缺,，更換過期器材,，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面添置了巡邏車,、夜強光燈,、反光背心、增加了對講機等裝備,。

“技防”方面,，年中我們針對項目擬定了《安保提升方案》，其中包含了“智能化車管系統(tǒng)”和“安防監(jiān)控系統(tǒng)”的建設(shè)內(nèi)容,，目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用,，很大程度的提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平。

六,、加強檢查,，排除隱患

按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結(jié)合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點,，組織安全生產(chǎn)小組成員,，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面,、細致的檢查,，將自查、整改工作落到實處,，并按月度,、季度、年度及時向甲方匯報安全生產(chǎn)工作情況,。

一年來,，分公司安全生產(chǎn)形勢良好，未發(fā)生一起治安偷盜案件;無火災火險隱患;無員工人身傷害事故,。

安全工作只有起點沒有終點,，新的開始又擺在我們面前，如何迎接新一輪的挑戰(zhàn),。為此,，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，對20_年安全工作進行設(shè)想,。

1,、進一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進一步健全安全基礎(chǔ)治理工作,，

繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標治理責任制,，層層分解、層層落實,、責任到人,。

2、完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施,，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,，防止檢查走過場，搞形式,，變事后檢查為事前檢查,，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點部位檢查和一般檢查相結(jié)合,，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài),。安全治理人員要做到職能到位，人員到位,，責任到位,，工作到位。

3,、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度,。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點,，努力提高職工的安全,、技能素質(zhì)。

4,、做好弱電井,、電梯,、配電等重點設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患,，確保設(shè)備安全運行,。加強對重點工程的安全檢查力度確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5,、進一步強化小區(qū)車輛治理,，加強小區(qū)亂堆亂放的治理消除火災隱患，提高小區(qū)安全環(huán)境程度,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥谆⒛?，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1),、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3),、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修1__項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案,。

4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰,、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5)、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6)、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

2.培訓學習工作

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓;20__年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

新組建的第一個物業(yè)管理處,，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年。在酒店的支持下,，在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下,，自接管以來,，公司倡導“以人為本”的服務理念,。堅持“優(yōu)質(zhì)服務,，客戶至上”的工作標準,。開展日常安全管理服務工作,，從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭,，F(xiàn)對20__年來的工作做如下總結(jié)：

一,、治安防范方面

保安部自組建以來,，一直肩負著維護公司利益,，保護業(yè)主生命,、財產(chǎn)安全的神圣職責,。由于新隊員來自五湖四海，綜合素質(zhì)參差不齊,，務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區(qū)的治安防范力度,，實行外來人員登記制度,，盡量把安全隱患減小。8月份以前___物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,，得到了酒店的大力支持,。8月份以后,，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況，___物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對隊員培訓40余次，內(nèi)容包括：軍訓,、思想品德、崗位職責,、服務意識、物業(yè)常識,、外來人員及車輛管理、裝修管理,、消防、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓,，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務意識,、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍,。期間處理突發(fā)事件5起，抓獲犯罪嫌疑人5名,，得到公司領(lǐng)導的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,，制定了《保安員服務管理規(guī)程》,、《崗位職責》,、《交接班制度》、《來放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等,。

二,、消防、監(jiān)控方面

前期介入階段,，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作,。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做,。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,，實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》,，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電梯使用違章25起,，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次，都及時的進行了處理和回復,。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修,。

三、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓,。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條,，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關(guān),，憑證出入小區(qū)；對進出物品嚴格檢查,，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全；對進場裝修材料實行定點擺放,，及時清理、清運,，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象,；對所有進場機動車輛實行一車一位，規(guī)范了車輛管理,；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止,；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責,，確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。

四,、服務規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務”的經(jīng)營理念,，是我們工作的指導思想,，時刻心系客戶,，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,，服務水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象,。第一時間接觸客戶的是我們保安,，我們要不斷的加強學習培訓，心系客戶,，主動熱情的為業(yè)主服務，把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,，細小之處見真情。要想提高我們的服務水平,，只有高標準，嚴要求,，來規(guī)范我們的服務行為,。建立完善的工作制度,，管理制度,，使我們的工作規(guī)范化、制度化,、公開化,，做到高效優(yōu)質(zhì),，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境,。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1、上級安排的工作沒有落到實處,，個別員工不重視,，直接影響了工作效率,；

2,、服務意識淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務觀念還有待加強培訓,；

3,、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,，個別員工膽小怕事，原則性不強,，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；

4,、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹，希望通過強化培訓來改變員工的管理意識,。

20__年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知，工作中還存在很多不足,，離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取____年的經(jīng)驗和教訓，抓住機遇,，積極進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,，把___小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

20xx年11月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務,。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校xx周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì),。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

自今年11月份入職公司以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，

不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識把握技巧,。

在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗,，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。

三,、人員治理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

四,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

在20__工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,，認真治理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)治理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒輕易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八,、下步的打算

針對20__工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取,，做一名真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

具體工作

一、加強管理,，持續(xù)改進

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān),，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復論證,，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達標,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導,、區(qū)領(lǐng)導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

一,、項目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶,，總服務面積____㎡,。截止到___交房__戶、裝修__戶,、入住__戶,。___交房__戶、裝修__戶,、入住___戶),。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期,，新小區(qū)的裝修,、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段,，面對不成形的小區(qū),，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬,、兩難的境地,，比如：

1,、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯,，經(jīng)常出現(xiàn)困人,、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡,，畢竟這涉及到個人及家人的安危,。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解,，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西,。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗,，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”,。

2,、在___項目,，7-1-501戶是結(jié)婚準備的婚房,，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們,，催促道路施工進度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過與項目部協(xié)商,，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通,，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,，上面鋪上施工隊剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦,。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通,?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰,，近鄰不如有一個好物業(yè)”,。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話,，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二,、服務管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實,。根據(jù)領(lǐng)導指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循,、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案,、業(yè)主裝修注意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范,、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度,。

2、堅持執(zhí)行“周例會(周五11：00,、周日4:00),、早班會、每天寫工作日志”制度,。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行,、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃,、主動工作的轉(zhuǎn)變,。更潛移默化的提升了各個主管的責任心,、執(zhí)行力、凝聚力,、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的.作用。

3,、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言,、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評,，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達65例。

三,、加強員工隊伍建設(shè)

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神,，有較好的業(yè)務能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀守法,、勤于學習、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力,。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務,。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責,，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務,。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ),。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內(nèi)容,，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證：一定不會辜負各位的希望的!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關(guān)系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都就應梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關(guān)聯(lián)，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七

上半年,，在主管部門的悉心幫助下,，公司全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20_年上半年工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作，以點帶面,，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

上半年,，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項指示精神，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。

首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次,，公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比,、學、趕,、幫,、超的勢頭，各職能部室,、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作,。

20_年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照主管部門的指示精神,，積極配合，切

實抓好規(guī)范化管理,?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進行指導,、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導,，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計,。各職能部室,、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底,。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20_年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，獲得主管部門的一致好評,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

二、始終堅持“安全第一,，預防為主”,，重點加強各項安全管理工作

公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全,，人人重安全，全面夯實安全管理基礎(chǔ),。20_年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全,，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉

及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書,，并與每個員工簽訂安全責任書,。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點部門,，重點崗位,。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織,，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。把安全責任層層細化，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導負責，安全分工負責,，安全層層負責,，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場,，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的,、艱巨的工作，必須

堅持不懈,，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標更明確,，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范,。

三,、嚴格控制使用資金及成本，控制成本支出,，開源節(jié)流,，節(jié)能增效

公司為合理使用各項資金，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經(jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制,，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中,，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理,，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復利用廢舊物品，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

四,、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培

訓力度,，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功,，此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動,，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時,，20_年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五,、工作中不足之處

上半年,，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高,。下半年，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理,，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手,，落實到每位員工,，深入提高員工服務意識;三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以主管部門各項指示精神為指導方向,，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八

“沒有終點,，只有起點;攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨,。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址,，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡潔現(xiàn)代,，且又不失莊重氣派。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應俱全;這樣一個優(yōu)良的,、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務也將更加細致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領(lǐng)下,，負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我,，大家各負其責,，認真完成自身崗位工作任務同時。攜手并肩,，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作,。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性,，首當其沖?？烧l都知道,，要想搞好職工食堂，真不太容易,。因為職工們對食堂就餐滿意率,，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起,，公司領(lǐng)導，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費盡心力,。

有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂,，每天供應的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零,。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣,，口味要求等不熟悉,，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里,，急在心里,。當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級領(lǐng)導得知這一情況后,，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,，改進就餐方案。慢慢地,，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道,。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,，我們物業(yè)部,，不間斷組織大家學習，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳,。同時,，負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品,，以及各種調(diào)味料等等,，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋,，有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟實惠,。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,，但質(zhì)量往往不如人意。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,，在菜品搭配上花心思，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新,，不斷變換口味,。還把價格控制在成本的最底線。

三是保證健康營養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來越好了,，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是，最重要的還是一食物,。俗話說：”病從口入”,。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕,。而她就一直強調(diào)，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象,。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量,。而中午的工作餐,，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類,，菌類,，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣,。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要,，但是,，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作?？此戚p松,，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從,，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來,，負責這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹,，咱們到這里來，都是摸著石頭過河,，大家一起相互學習，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴,。有什么事，及時反映,，及時處理，只要團結(jié)在一起,，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理,。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全,。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼、亂搭建,、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作,。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標識系統(tǒng),，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡,、無帶故障運行，各項設(shè)備有責任人,。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄,。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報,，并對其作出相應處理措施。

3.突出重點,，美化環(huán)境管理。

對保潔工作要求更細致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督、量化,，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道,、樓梯,、扶手、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務,。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯,，拖走道，抹欄桿,，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.

4公司大樓外圍綠化責任到人,。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水,，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護環(huán)境的自律意識：再次,，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關(guān)，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū),、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學習和實踐,，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細,，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊,，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點,，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十九

自20__年11月23日入職綠水華達物業(yè)以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、參加公司培訓,，了解公司文化,。

1.參加公司安排的培訓，如《人事管理制度》,、《安全質(zhì)量手冊》等。

2.認真學習,，進積極參加培訓考試,。

二,、工作實踐,。

1.參與2020__年度巡檢，對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢,，按照公司要求，品質(zhì)規(guī)范進行認真檢查,，并指出更正。

2.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時,，對每周品質(zhì)召開的周例會，月例會進行會議紀要的記錄,，切實按照計劃及領(lǐng)導安排完成工作任務,。并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

3.20__年1月17日根據(jù)公司指示,，聽從領(lǐng)導安排，跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展,。個人主要完成天問財務收費軟件的數(shù)據(jù)導入，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設(shè),。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作三個月以來,，完成了一些工作，學習了一些工作方法,，吸收了許多經(jīng)驗，獲益良多,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真執(zhí)行,，才能履行好品質(zhì)主管職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務了解不夠，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠,。

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個方面

(1)完善檔案管理制度，加強管理;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)協(xié)助領(lǐng)導完成14年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務;

(4)整理資料,，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準備;

綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標準還有一段距離,，今后一定加強學習，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真做好品質(zhì)工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一名真正的華達品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。