“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇一

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：xx科技有限公司

實習(xí)內(nèi)容:商務(wù)，初步接觸商務(wù)工作,，進行產(chǎn)品報價和調(diào)度產(chǎn)品

離開學(xué)校也有幾個月了,慢慢的開始體會到父母的辛勞,剛開始找工作的那些日子,我們都四處奔波,四處碰壁,失敗一次我的信心就少了一點,多公司要求也降低一點,眼看快過年了,這么大個人總不能回家吃白飯吧, 所以就將就的在一家酒店里做迎賓,，湊活的拿兩個月工資好回家過年,工作比較清閑,就是招待來訪的客人,并帶到他們想去的包廂就可以了，只要你親切大方都能勝任,。

后來在一次招聘會上我被現(xiàn)在這家公司錄用做商務(wù),條件待遇都還好.帶著對未來工作的憧憬與疑惑,，我來到這個公司。之所以說憧憬,，是因為對自己的第一份工作,，還是有很多期待的，期待自己的工作環(huán)境好,，期待自己的薪資待遇高，更期待自己的發(fā)展空間大,。也許這也是新畢業(yè)大學(xué)生最可愛也最不現(xiàn)實的想法,。說疑惑,，則是對自己選擇商務(wù)這一職業(yè)來講，存在太多的不確定,，對自己以后的人生開始迷茫起來,。總之這種感覺很復(fù)雜,。

xx科技有限公司是主營監(jiān)控產(chǎn)品,、監(jiān)控工程及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。公司宗旨是“質(zhì)量第一,、服務(wù)取勝”， 這個公司的產(chǎn)品我以前都沒有接觸過,對這行可以說是一竅不通了,還好公司里的人都肯教我,帶著我慢慢熟悉公司的產(chǎn)品,、設(shè)備的型號,、零部件、技術(shù)參數(shù)和銷售的市場,、渠道等,而且一有商務(wù)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)機會經(jīng)理都會讓我去,我從中學(xué)到了不少課本上都學(xué)不到的東西電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn),，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時間,，降低流通費用,，從有限的資源中得到更多的利潤。

. 電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn),，以便改善客戶服務(wù),，減少流通時間，降低流通費用,，從有限的資源中得到更多的利潤,。

剛進來，什么都不懂,。只是看著他們在辦公室忙碌的樣子,，很想幫他們?？墒浅嗽绯看驋呦滦l(wèi)生,，就不知道該做些什么了，有時電話來了都不敢接，不知道該和客人說些什么!還有辦公室中常用的傳真機,，復(fù)印機都不會使用!可又不太敢問，怕別人笑話我,，小麗姐好像意識到了,，于是抽了個空，給我簡單地上了一課,，經(jīng)過小麗姐的一番指導(dǎo),，我慢慢地改變，開始幫忙復(fù)印,，傳真一些材料,。可平時我一直在看同事忙這忙那,，又是在電腦上操作又是電話解答客戶,，好像自己是個局外人，一點也插部上手,，很是郁悶……回去后和一個朋友聊天,，他告訴我其實剛開始實習(xí)的時候，都是這樣的,。每天看似就是做點雜活,。但是在做這些小事的時候，你應(yīng)該學(xué)著細心觀察,，比如每次同事接電話,，是怎樣幫客戶解答問題的?你說同事忙這忙那的，那么同事每次忙工作的時候,，是如何處理每件事的,，你又有沒有認真觀察過?平時多注意觀察，多注意經(jīng)驗的積累,，多聽多問,，別因為現(xiàn)在只做一些雜事就磨掉了自己的銳氣和熱情。在之后的工作中慢慢的主動和同事們聊天,，漸漸的他們偶爾會給我些任務(wù),，讓我獨自完成。

在公司里和同事相處都很融洽,，他們對我都很好,，公司里有杜總我們都稱呼他為“阿杜”，會計和另一個商務(wù)都是姓牛,，我們都叫她們“牛人”,，我們就象朋友一樣。在這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，偶爾也會和上司溝通不好而鬧的不愉快，對瑣碎重復(fù)的工作感到厭煩,。但在一起多的是歡笑……

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇二

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識： b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動,。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型

總體流程是：

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動,。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語,。

（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表,，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比,，可以更省錢，更有效,。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查,，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30％,，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

（3）減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

（5）24小時/天無間斷運作,，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

拿我們的系統(tǒng)來說,，主要包括edi中心,，銀行，生產(chǎn)者,，物流中心和商場,。

edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是現(xiàn)代計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式,，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機應(yīng)用系統(tǒng)與計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間,，直接地進行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入,，以達到無紙完成數(shù)據(jù)交換,。提高企業(yè)的效益。edi中心界面包含三大功能：

①edi報文管理：edi報文轉(zhuǎn)發(fā)edi報文查詢

②客戶編碼管理：注冊企業(yè)信息客戶編碼查詢

網(wǎng)上銀行是指通過 internet 網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng),，將客戶的電腦終端連接至銀行,，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離,，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境,、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制,，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù),。企業(yè)銀行界面包含三大功能：

①在線轉(zhuǎn)賬

②企業(yè)存款查詢

③企業(yè)賬務(wù)查詢

在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變,。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵循的基本程序,，通常是以edi報文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起,，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計,。生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：訂貨單報文應(yīng)答訂貨單報文變更訂貨單發(fā)送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢

②帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢應(yīng)付款查詢收款確認生成財務(wù)帳付款確認生成財務(wù)帳生成銷售帳銷售帳查詢財務(wù)查詢

③發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單發(fā)貨單查詢

④庫存管理：填寫出庫單出庫單查詢商品已到達庫存查詢

⑤統(tǒng)計管理：月銷售統(tǒng)計分類銷售統(tǒng)計——〉月財務(wù)統(tǒng)計

⑥基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢

物流中心作為承擔(dān)運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán),。系統(tǒng)默認提供兩家物流中心以提供生產(chǎn)企業(yè)查詢相應(yīng)的發(fā)貨單,。物流中心內(nèi)部管理界面包含四大功能：

①帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢收款確認生成財務(wù)帳財務(wù)查詢

②發(fā)到貨管理：確認發(fā)貨單付款確認生成送貨通知發(fā)送提貨通知辦理提貨手續(xù)生成到貨通知已到達發(fā)貨單查詢

③基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢

商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方,，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品,；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務(wù)活動,。系統(tǒng)為用戶提供了20家商場,，在系統(tǒng)主頁點擊"網(wǎng)上商城"，任意選擇一家商場后便可以進入商場的主頁面,。商場內(nèi)部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：生成訂貨單訂貨單報文發(fā)送訂貨單報文變更訂貨單變更報文發(fā)送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢

②賬務(wù)管理：應(yīng)付款查詢付款確認生成采購帳采購帳查詢生成財務(wù)帳財務(wù)查詢

③發(fā)到貨管理：送貨通知確認到貨通知確認到貨通知查詢

④庫存管理：填寫入庫單入庫單查詢庫存查詢

⑤統(tǒng)計管理：月采購統(tǒng)計分類采購統(tǒng)計——〉月財務(wù)統(tǒng)計

⑥基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢

1、商場注冊edi,，銀行——商場選擇生產(chǎn)者——生產(chǎn)者選擇物流公司

2,、商場生成定單——生產(chǎn)者接受定單——生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單——物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知——物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知 ——商場接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知——商場給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知——生產(chǎn)者給商場發(fā)付款通知——商場到銀行轉(zhuǎn)帳——生產(chǎn)者接受到款

3、各角色進行入庫 出庫 生成財務(wù)帳工作

在流程進行時,，edi中心會生成相應(yīng)的edi報文如下：

1 網(wǎng)上商城發(fā)送訂貨單給生產(chǎn)企業(yè)

2 生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送應(yīng)答的訂貨單給網(wǎng)上商城

3 物流公司生成送貨通知單給網(wǎng)上商城

4 網(wǎng)上商城確認送貨通知單給物流公司

5 物流公司生成到貨通知單給網(wǎng)上商城

6 網(wǎng)上商城確認到貨通知單

當(dāng)然,，每條前面都省略了時間及參與者，都會自動生成,。

b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種,，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,，主要借助于internet開展在線銷售活動,。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花,、計算機,、通信用品等商品。下面介紹一下b2c流程：

注冊每個角色的信息：（商店,、物流公司,、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：

進入自己的銀行—申請（客戶,； 商店,、物流公司）——注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）

有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢（哈哈,，我們的系統(tǒng)可以自己設(shè)存款金額）

進入商店后臺進行采購———選擇系統(tǒng)供應(yīng)商———選中商品,，更新修改信息———支付

進入商店后臺進行庫存管理———商品入庫————商品信息管理——資金管理———庫存查詢

進入前臺的網(wǎng)上商城采購（必須是自己的商城）———定購———填寫定單信息———選擇付款銀行———支付方式（銀行信用卡支付）————物流配送方式（一般物流）———支付（我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),，所以就省略了送貨與物流公司的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)）

進入商店后臺———檢查庫存———庫存管理（銷售出庫）

客戶進行收貨。

通過這次實習(xí),，對電子商務(wù)的認識提高了一大節(jié),，以后別人再問電子商務(wù)如何運作，就不會無言以對了,。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇三

幾天我們進行了電子商務(wù)的認識實習(xí),，這次實習(xí)讓我對電子商務(wù)有了更深刻的認識。主要是對網(wǎng)絡(luò)的認識,，人才需求的認識和大學(xué)期間我們的任務(wù)認識,。

首先是對網(wǎng)絡(luò)的認識。我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng),，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng),，總之它與我們的生活息息相關(guān)。現(xiàn)代就是一個網(wǎng)絡(luò)時代,。

那么,，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)都能做些什么，未來的發(fā)展方向又在哪里呢?

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎無所不能,，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂,，休閑灌水，例如：qq,msn,bbs,，飛信,，論壇，社區(qū),，空間,，博客，微博,，玩游戲,，ps，cs,，看書,、報刊，聽歌,，看電視,、電影等視頻，下載書,、歌,、視頻、軟件等,，建個人網(wǎng)站,，在網(wǎng)上找友聊天,、戀愛……當(dāng)然，我們在網(wǎng)上除了可以休閑娛樂,，還可以做很多有用的事情,。例如：看新聞，瀏覽信息,，查找資料,，網(wǎng)上學(xué)習(xí)、創(chuàng)作,、發(fā)表作品(文章或其它),，尋求幫助(求醫(yī),，求創(chuàng)意,，求法律顧問等)，收發(fā)郵件,，找工作,，找商機(把大山里的帶給城市,，把城市的帶給大山，國內(nèi)的與國外的東西互換，把你的給我,，把我的給你),，產(chǎn)品發(fā)布,、推廣,、銷售,，網(wǎng)上購物(淘寶,，團購，秒殺,，拍賣等)，網(wǎng)上繳費(水費,，電費,，通信費用等)，網(wǎng)上辦公(公司,，企業(yè),，政府等)，炒股……

只要你能想到就能找到,，即使現(xiàn)在找不到,，不久也會找到?？傊?，今天沒上網(wǎng)就感覺今天有很多事沒有做?；蛟S,，我們不應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能干什么，而應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不能干什么,。

雖然,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎是無所不能的，但是,，我們的網(wǎng)絡(luò)還存在著這樣或那樣的問題,。例如，網(wǎng)絡(luò)上的各種盈利模式很容易被抄襲,，這也讓已經(jīng)有一定影響力的網(wǎng)站面臨很大的競爭,，所以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地,。還有,，網(wǎng)絡(luò)中存在著泡沫，使人有機會投機倒把,。除此之外,，網(wǎng)絡(luò)中也存在著黑社會，他們利用各種手段鉆網(wǎng)絡(luò)的漏洞,，給廣大網(wǎng)民和商家造成了很大的困擾,。這些問題都需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)警察來管理。

網(wǎng)絡(luò)就是一個社會,，而且更像是一個阿凡達?，F(xiàn)實社會該有的網(wǎng)絡(luò)社會都應(yīng)該存在,，現(xiàn)實規(guī)定的秩序網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)該執(zhí)行。而網(wǎng)絡(luò)存在的東西現(xiàn)實未必會有,。因此,，對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要更加嚴格。在完善的規(guī)章制度下我們的網(wǎng)絡(luò)生活才會更加精彩,。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)趨于良好,，因為網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，中國網(wǎng)民數(shù)量逐年快速增長,，商家看到這里有利可圖,，更是瘋狂地進軍網(wǎng)絡(luò)市場。相應(yīng)的機遇也是有很多,。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展,，就像近年來物流公司、風(fēng)投公司的發(fā)展,。而且,，未來網(wǎng)絡(luò)的線上和線下應(yīng)該更緊密的結(jié)合，并向高新科技方向發(fā)展,。怎么利用這些,，怎樣抓住機會實現(xiàn)自己的才華，這些都是我需要好好思考的,。越早抓住商機對我們越有利,。我相信，未來,，得網(wǎng)絡(luò)者得天下,。

網(wǎng)絡(luò)是美妙的，學(xué)習(xí)是重要的,。

大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的大好時期,。我們應(yīng)該學(xué)會多種計算機技術(shù)。首先是語言?，F(xiàn)在一般企業(yè)網(wǎng)站運用的語言是asp,php168,jsp.學(xué)這些語言要懂全部而精一門,。可以下載源代碼來觀察,、分析,、記錄。其實,，好程序就是n個好片段組成的

除了學(xué)習(xí),，還要把自己學(xué)的東西有理的結(jié)合起來，多分析,，多思考,。死讀書是沒用的,，盡量把這些東西用到實際中。比如,，做一個個人網(wǎng)站,，參加各種比賽或能力秀(這些讓我們更真實地感受知識應(yīng)用到實際的過程)，經(jīng)常寫一些文章(在個人網(wǎng)站,、博客,、空間，百科里等),，盡量參加企業(yè)的工作，做些推廣,、維護,、美工、網(wǎng)絡(luò)營銷診斷,，為網(wǎng)站起名……再就是注意人脈的積累,。以后無論是和同事工作還是做廣告都離不開人際關(guān)系。qq的成功就是群眾基礎(chǔ)好,。盡量了解人們之間的關(guān)系和需求,，客戶和客戶的客戶都是我們的客戶。當(dāng)然高端人脈也是很重要的資源,。

學(xué)會發(fā)現(xiàn)并利用一切資源,，例如親朋好友，提高內(nèi)涵(口碑,，品牌,，資訊等)，利用已有的網(wǎng)站(友情鏈接,，bbs,，qq，社區(qū),，論壇,，博客，微博,，人肉搜索,，百科，知道,，團購,，秒殺……)。巧妙利用這些環(huán)境也是我們營銷學(xué)的重要內(nèi)容,。我們電子商務(wù)就是一種產(chǎn)品營銷手段,，而電子商務(wù)的依托就是那線下的產(chǎn)品,。

還有鍛煉團隊合作。在團隊的環(huán)境下使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮,，各司其職,。大現(xiàn)在已不是個人主義的時代，團結(jié)才能力量大,。什么時候都不要頭腦發(fā)熱,，盲目亂來結(jié)果可想而知。準(zhǔn)確為自己的能力和資源定位,，做事三思而后行,。

在未來的工作中要牢記itta(idea,time,team,action)，擁有智慧,，抓住時機,，團隊合作，共同行動,。時常激勵自己,，為自己訂立目標(biāo)，保證高漲的熱情,。盡量體現(xiàn)自己的正價值,，減少自己的負價值，不要問公司給了我什么,，要想想我為公司留下了什么,。技術(shù)是保障，勤快是亮點,，多擔(dān)就會多得,，吃虧是福。

電子商務(wù)的未來是美好的,，而現(xiàn)實是殘酷的,，不努力是會被淘汰的。用青春做資本,，拿勤奮去拼搏,，此時不搏何時搏!

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇四

實習(xí)地點：電子商務(wù)試驗室

實習(xí)目的：了解b2b，b2c的基本流程,，掌握現(xiàn)代電子商務(wù)的基本操作,，運用電子商務(wù)的知識去解決實際中的問題，通過電子商務(wù)使購買和賣出更加的方便,。在電子商務(wù)的作用下,，使人們的生活更加的便捷。

實習(xí)內(nèi)容：

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動,。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音,、文本信息)傳輸不可同日而語,。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30％,，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

(5)24小時/天無間斷運作,，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇五

前言

讀萬卷書,，行萬里路,。在大學(xué)接受了兩年的教育，包括理論學(xué)習(xí)和實務(wù)操作,，接著,，在這個暑假，我們就要來到社會中,，尋找實習(xí)單位,，讓自己所學(xué)的在生活中體現(xiàn)出來，同事增長見識,，也就是理論結(jié)合實際,，學(xué)以致用。

我選擇的是分散實習(xí),，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司,，在網(wǎng)上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務(wù)部進行面試,。面試成功后,，我進入這家私營企業(yè)開始了我的實習(xí)生活。

公司簡介：

佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè),。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè),。公司國內(nèi)外市場并重，網(wǎng)點覆蓋全國各省,、市,、縣,，產(chǎn)品銷往世界70多個國家和地區(qū),。

經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實務(wù)實,、自強不息的道路,。同樂步鞋業(yè)秉持注重細節(jié)、考慮周全,、精益求精,，將產(chǎn)品做工精細、款式新穎,、品質(zhì)優(yōu)良,。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于20xx年通過iso9001--20xx國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛?“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.20xx年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán),。

同步鞋業(yè)堅持以人為本,、和諧發(fā)展，企業(yè)的蓬勃發(fā)展也為員工創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展平臺，真正做到“用人才成就事業(yè),，用事業(yè)成就人才” ,。同時，公司發(fā)展不忘回饋社會,，長期致力于社會公益事業(yè),，履行企業(yè)社會責(zé)任。

“創(chuàng)新服務(wù)民生”是同樂步鞋業(yè)的經(jīng)營理念,，并將引領(lǐng)同樂步鞋業(yè)再創(chuàng)新的輝煌,。

一、實習(xí)目的

通過專業(yè)實習(xí),，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,，掌握電子商務(wù)專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習(xí)的過程中,，可以提高我們對實際操作經(jīng)驗的積累,，綜合運用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法,、基本技能,，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力,，獨立地分析問題,、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

1.提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認識

調(diào)查了解實習(xí)單位的實際情況,，包括企業(yè)發(fā)展歷史,、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況,、企業(yè)效益情況,、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等,，特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況,，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認識。

2.培養(yǎng)自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能,，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨立工作能力,。

3.培養(yǎng)創(chuàng)新能力,、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力

通過專業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,，增強對專業(yè)的適應(yīng)性,，使我們進一步加深對書本知識的理解,，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時,，在實習(xí)過程中意識到自身的不足,，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學(xué)習(xí)的意識與動力,。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力,，為以后開展的畢業(yè)實習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ),。

二,、實習(xí)時間

本次實習(xí)時間從20xx年6月28日 到20xx年8月15日

三、實習(xí)地點

廣東省佛山市南海區(qū)平洲平西振興工業(yè)區(qū)同步鞋業(yè)

四,、實習(xí)單位和崗位

實習(xí)單位：佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司

崗位：電子商務(wù)部——美工

五,、崗位工作描述

應(yīng)聘來這里的時候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工,，主要是負責(zé)網(wǎng)店的裝修,，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,，然后就是制作首頁廣告圖,、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等,，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西,，所以到后來還安排我負責(zé)上傳新的寶貝,，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣,，利用百度貼吧,、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣,。

六,、實習(xí)心得

第一次來到公司,，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯,。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的,。在大門進去的右邊墻上,，有公司的文化欄、制度專欄,、學(xué)習(xí)園地,、部門的情況欄,、公告欄等，并且內(nèi)容詳細,。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度,。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班,，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂,。” 我對這句話的理解是：每一份工作,，你都要用心去做,，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作,，老是想著他怎么不好,，那個做出來的成效也很有限。

專業(yè)實習(xí)第一天,，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境,，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程,。電子商務(wù)部的人并不多,，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多,，范圍也比較廣,，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞,，那樣我可以學(xué)到更多的東西,。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷,，在阿里巴巴也有注冊,，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照,，處理圖片,，上傳寶貝，售前售后客服,，發(fā)貨,，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦,，每一樣都要做好真的不簡單,。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道,，原來這里面也有很多學(xué)問,。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細致的地方呈現(xiàn)出來,，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要,，一般寶貝細節(jié)圖片的背景都是白色的,，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景,。還有,，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方,。我們做的是中高檔皮鞋,，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩,，毫無瑕疵,，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個程度,。也只能靠后期圖片處理,。

處理圖片基本都是由另一個人負責(zé)，而我就負責(zé)上傳寶貝,，因為沒有數(shù)據(jù)包,，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心,，要了解鞋子的特性,、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等,，寶貝標(biāo)題也很重要,，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品,，有沒有促銷等吸引買家眼球,。

客服我也做過，每當(dāng)他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服,，總結(jié)出來就是,，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握,，還有我回復(fù)顧客的語氣有點強硬,，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句,，例如顧客問你有沒有這款鞋,，沒有的話不能只說“沒有”,，要親切的說“親,，不好意思,，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的,?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了,，先承認錯誤給他解釋清楚,，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況,，及時把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家,。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力,。

推廣方面我是負責(zé)博客推廣,。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做,，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學(xué),，我慢慢也掌握到一點技巧。

一個是利用百度貼吧,。先申請幾個qq ,，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者,，然后再貼吧發(fā)帖,，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的,，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片,，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點,，這樣就沒那么容易被封貼,，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪,。

一個是博客營銷,。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關(guān)注度,，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注,，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注,，另外還需要掌握以下幾個技巧：

1,、傳遞價值 2、微博個性化 3,、連續(xù)發(fā)布 4,、強化互動性 5,、系統(tǒng)性布局 6,、準(zhǔn)確定位 7,、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平 8,、有效控制 9、注重方法與技巧 10,、模式創(chuàng)新,。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關(guān)鍵：

1,、不要只看不評,，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論

2、評論要有特色,，引起共鳴

3,、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化

5,、不斷更新,，堅持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動,，參與一些話題,，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅持，不斷的更新內(nèi)容,，發(fā)的帖子要精彩,，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新,，就算抄襲也要換個表達方式,，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時事新聞、身邊人身邊事,、多看一些成功推銷的軟文,，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗,，在這之前,，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易,，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板,，而c店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格,，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板,。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時期(如：季節(jié)變化,、節(jié)假),，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店,，把店鋪裝修得漂漂亮亮,，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心,，并且能夠最大限度的提升店鋪形象,，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量,。

2,、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材,，這就需要我們養(yǎng)成一個好習(xí)慣,，就是平時看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到,，也要多看看別人成功的制作,，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新,。

3,、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop,、dreamweaver,、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop,，那是經(jīng)常要用的,，要好好掌握技巧，熟練使用,，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用,，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時候啊,，不要老是只會上網(wǎng),、看電影、玩游戲什么的,，可以多看看一些photoshop的使用教程,，自己也要實際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的,，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了,。

一個半月的專業(yè)實習(xí)過程中，時間雖短，但也反映出不少問題,，有好也有壞,。好的就是：每項經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法,，吃苦耐勞,，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班,，我仍然堅持了一個多月,，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個差評就是,，工作上“問題”少,，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久,，極少向他提出過有什么不能解決的問題,，他說，作為一個實習(xí)生不可能什么都會,，應(yīng)該多少會有點問題,，可就是少見我提問。而我自己則認為,，每次給我新任務(wù)的時候,，經(jīng)理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做,，有時候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教,，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他,。

經(jīng)驗和教訓(xùn)：

1,、要善于學(xué)習(xí)。面對大量在學(xué)校從未接觸過的東西,，要快速掌握方法,，這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有,，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù),，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經(jīng)驗,，少走彎路,。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競爭激烈的社會中比別人學(xué)得快、學(xué)得好,，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作,。

2,、提高人際交往能力。在一個地方工作,，每一個人都有自己的思想和個性,，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利,，還有要學(xué)會待人接物,，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會,，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學(xué)一邊做,。

3、掌握專業(yè)知識很重要,。在學(xué)校接受理論教育,，在社會就要實踐,，不能掉以輕心的認為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求,，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識技能,，并與實際相結(jié)合,。缺乏專業(yè)知識技能，很快就會被社會淘汰掉,，所以,，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時光，好好利用學(xué)校給我們的資源,。

4,、要善于自我總結(jié)?？鬃诱f：“人非圣賢,，孰能無過?過而改之，善莫大焉,?！边@說明了自我總結(jié)、改過的重要性,?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進步,，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題,，從中找出經(jīng)驗，完善自我,。

我認為我們專業(yè)實踐是很重要的,，可以開展多些實踐,，因為理論跟實踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的,，日后的工作需要我們有強硬的專業(yè)知識技能還有實踐能力,，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實習(xí)結(jié)束,，回到學(xué)校,，我們要總結(jié)在此次實習(xí)過程中遇到的問題，不斷學(xué)習(xí),，不斷改進,，不僅要學(xué)好專業(yè)知識，還要綜合學(xué)習(xí),，提高自己的綜合素質(zhì),，為自己將來出社會工作打好基礎(chǔ)。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇六

實習(xí)時間：x年3月7日——x年4月15日

實習(xí)單位：x有限公司

實習(xí)單位簡介：

x有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合、公關(guān)促銷活動,、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作,、網(wǎng)站建設(shè)等,。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績,。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務(wù),。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市,、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū)。

本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習(xí),。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng),，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng)。

對于一個大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路,。x年3月7號，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進公司大門,，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報到、安排住宿,，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從3月7號到4月15號,，公司對我們幾個新來的實習(xí)生進行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念,、經(jīng)營理念、管理理念,、人才理念,、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓(xùn),，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午,，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時機行動,，把握時機非常重要,，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情,。

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人,，我們就開始工作，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了,，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗,。下班以后,，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去,，還是覺得自己太浮躁,，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績,，才會造成考慮不周的情況。第二天,，我又仔細看了一遍了方案,，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心,。

接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作,。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能,，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍,，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站,，學(xué)過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少,，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底,，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況,、實踐工作之間的差距,，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了,，基本上適應(yīng)和達到了職場的各項條件和要求,，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了,。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,，增加了生活閱歷,，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧,、能力,、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學(xué)習(xí)能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),，尤其很好地學(xué)習(xí),、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。

近兩個月的實習(xí),，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件,，參加各種會議組織和實施等,，無不感受著工作的氛圍,。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中,，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,。

回想這次實習(xí),，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高,，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行,，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),，這將是我一生的財富,。

這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,，對于自己在校大學(xué)生,，面臨踏入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行，必有我?guī)??！蔽业倪@次實習(xí)，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活,，是一次成功的社會實踐。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇七

1,、市場分析

1.1,、延安紅棗的現(xiàn)狀及問題

延安大紅棗是馳名中外的陜西傳統(tǒng)名優(yōu)特產(chǎn)之一。其特點是果大核小,，皮薄肉厚,，質(zhì)脆絲長，汁多味甜,，甘美醇香,，含糖量高，色澤鮮紅,，水分較少,，貯藏期長，品質(zhì)優(yōu)良,。真乃"味奪石蜜甜偏永,，紅邁朱櫻色莫論"，是色,、香,、味、形俱全的紅棗,。（如此好的產(chǎn)品,，外界想買，棗農(nóng)想賣,、）

但現(xiàn)狀就如下面：

棗子青了,、紅了，爛了、收了,；棗農(nóng)喜悅了,、揪心了、希望又落空了……年復(fù)一年,。每年9月底10月初,老天爺?shù)?臉色"總是那樣地讓延安棗農(nóng)揪心,。延安大紅棗，牽扯到沿黃七縣近百萬群眾的一項大產(chǎn)業(yè),，今年遭災(zāi)了嗎,？收成如何？紅棗產(chǎn)業(yè)還面臨什么亟待解決的問題,？

⑴信息不能很通暢的進行交流

農(nóng)民們不知外面市場的需求量有多大,，是否還可以擴大種植面積，獲得更多的利潤

⑵交通不夠發(fā)達

不能將如此好的產(chǎn)品銷售出去,。（路難：肩扛背馱的棗農(nóng)無奈）

⑶當(dāng)年的棗不能很好的賣出

雖然外面對棗的需求很大,，延安人手中有棗，但是不能很好的銷售出去,。好多的棗由于在當(dāng)年沒有賣出去到了以后就會出現(xiàn)好多的問題（發(fā)霉,，生蟲等）

⑷目前紅棗的營銷模式局限于傳統(tǒng)的營銷模式，市場前景狹窄

銷售渠道不廣泛,，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想,，所以延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營銷模式

1.2、分析問題并解決問題

⑴利用淘寶網(wǎng)店銷售會使得延安紅棗有個更好的前景

再好的東西得不到好的銷售,，就會積壓在農(nóng)民手中,，就會失去它應(yīng)有的價值。延安地區(qū)如果將迎來陰雨天氣,，省氣象臺應(yīng)及時提醒,，紅棗成熟會受到影響。此外,，還須加強地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)測和預(yù)防,。

目前紅棗的營銷模式局限于傳統(tǒng)的營銷模式，市場前景狹窄,，銷售渠道不廣泛,，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營銷模式,。

我方在淘寶網(wǎng)上注冊了網(wǎng)店,，就是為了讓更多的消費者可以買到他們想要的延安大紅棗。讓延安紅棗闖出陜西,，走出中國,，走向世界,！

2,、選擇延安大紅棗的理由

紅棗,，盛名己久，,。尤其延安延川縣的紅棗,，更負盛名。延安延川縣東傍黃河,，屬溫帶半干旱區(qū),，氣候干燥少雨，晝夜溫差大,，日照時間長,，延安大紅棗主要產(chǎn)于黃河沿岸，它以個大,、核小,、皮薄、肉厚,、味醇,、富含維生素c、d,、p（蘆?。⑻欠?、果膠物質(zhì),、鐵鈣、磷,，鉀等成分是名副其實的"果中皇后",。受黃河特殊的地理因素影響，是大棗的理想適生區(qū),。

紅棗的功效

1.減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強的還原性抗氧化物質(zhì),，參與體內(nèi)的生理氧氣還原過程，防止黑色素在體內(nèi)慢性沉淀,，可有效地減少色素老年斑的產(chǎn)生,。

2.保肝護肝

紅棗中所含的糖類、脂肪,、蛋白質(zhì)是保護肝臟的營養(yǎng)劑,。它能促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量,，調(diào)整白蛋促進肝臟合成蛋白,，增加血清紅蛋白與白蛋白含量,，調(diào)整白蛋白與球蛋白比例，有預(yù)防輸血反應(yīng),、降低血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶水平等作用,。

3.防止落發(fā)

紅棗有健脾養(yǎng)胃之功能。"脾好則皮堅",，皮膚容光煥發(fā),，毛發(fā)則有了安身之處，所以常食營養(yǎng)豐富的紅棗可以防止發(fā)脫落,，而且可長出烏黑發(fā)亮的頭發(fā),。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇八

一、實習(xí)目的

提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合目的,，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng),。實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來,，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡,。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會,，學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間,，安排我們在綜合實訓(xùn)樓進行了一周實習(xí)。在12月9日這天我們開始第一天實習(xí),，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習(xí),，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計,，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為,。其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時/天無間斷運作,，增加了商機等眾多優(yōu)點。

二,、實習(xí)過程

（1）組織貨源,；包括實物、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

（2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng),，及時準(zhǔn)確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險,。

（3）網(wǎng)上支付,；

（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時,，準(zhǔn)確的到達對方手中

（5）售后服務(wù),；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè),，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

三,、實習(xí)總結(jié)

對于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1.雙方角色不同,。在實習(xí)的第二天里,，實習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色,，而b則是企業(yè)賣方,，在整個過程中，操作比b2b易懂,；

2.流程相似,。三者都有組織貨源、發(fā)布信息,、定訂單處理,、網(wǎng)上支付、物流配送,、售后服務(wù)等流程,；

3.從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言,，信任度。

從操作來看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益,，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

第一,，要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證,，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證,，從而首先保障了商家的安全性；

第二,，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益,。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇,。無論是在b2b,、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。

在xx月號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進,、渠道拓寬,、客戶管理、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進,，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司,、相館等,。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣,，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1.管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點擊率,。

2.在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息,。

3.期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見,。

4.接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同,，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5.協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對措

四、實習(xí)感想

工作不是很累,，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點道理，其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的,，只是時間的問題,，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,，又要重新揀起來,！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊,！人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握,，若干年之后,，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺,，此時原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習(xí)感受頗多,，細心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來,，再努力,、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣,，永遠都在努力奔跑,、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛,！

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇九

1,、市場分析

1.1、延安紅棗的現(xiàn)狀及問題

延安大紅棗是馳名中外的陜西傳統(tǒng)名優(yōu)特產(chǎn)之一,。其特點是果大核小,，皮薄肉厚，質(zhì)脆絲長,，汁多味甜,，甘美醇香，含糖量高,，色澤鮮紅,，水分較少，貯藏期長,，品質(zhì)優(yōu)良,。真乃"味奪石蜜甜偏永，紅邁朱櫻色莫論",，是色,、香、味,、形俱全的紅棗,。(如此好的產(chǎn)品，外界想買,，棗農(nóng)想賣、)

但現(xiàn)狀就如下面：

棗子青了,、紅了,，爛了、收了;棗農(nóng)喜悅了,、揪心了,、希望又落空了……年復(fù)一年。每年9月底10月初,老天爺?shù)?臉色"總是那樣地讓延安棗農(nóng)揪心,。延安大紅棗,，牽扯到沿黃七縣近百萬群眾的一項大產(chǎn)業(yè)，今年遭災(zāi)了嗎?收成如何?紅棗產(chǎn)業(yè)還面臨什么亟待解決的問題?

⑴信息不能很通暢的進行交流

農(nóng)民們不知外面市場的需求量有多大,，是否還可以擴大種植面積,，獲得更多的利潤

⑵交通不夠發(fā)達

不能將如此好的產(chǎn)品銷售出去。(路難：肩扛背馱的棗農(nóng)無奈)

⑶當(dāng)年的棗不能很好的賣出

雖然外面對棗的需求很大,，延安人手中有棗,，但是不能很好的銷售出去。好多的棗由于在當(dāng)年沒有賣出去到了以后就會出現(xiàn)好多的問題(發(fā)霉，生蟲等)

⑷目前紅棗的營銷模式局限于傳統(tǒng)的營銷模式,，市場前景狹窄

銷售渠道不廣泛,，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營銷模式

1.2,、分析問題并解決問題

⑴利用淘寶網(wǎng)店銷售會使得延安紅棗有個更好的前景

再好的東西得不到好的銷售,，就會積壓在農(nóng)民手中，就會失去它應(yīng)有的價值,。延安地區(qū)如果將迎來陰雨天氣,，省氣象臺應(yīng)及時提醒，紅棗成熟會受到影響,。此外,，還須加強地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)測和預(yù)防。

目前紅棗的營銷模式局限于傳統(tǒng)的營銷模式,，市場前景狹窄,，銷售渠道不廣泛，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想,，所以延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營銷模式,。

我方在淘寶網(wǎng)上注冊了網(wǎng)店，就是為了讓更多的消費者可以買到他們想要的延安大紅棗,。讓延安紅棗闖出陜西,，走出中國，走向世界!

2,、選擇延安大紅棗的理由?

紅棗,，盛名己久，,。尤其延安延川縣的紅棗,，更負盛名。延安延川縣東傍黃河,，屬溫帶半干旱區(qū),，氣候干燥少雨，晝夜溫差大,，日照時間長,，延安大紅棗主要產(chǎn)于黃河沿岸，它以個大,、核小,、皮薄、肉厚,、味醇,、富含維生素c、d、p(蘆丁),、糖份,、果膠物質(zhì)、鐵鈣,、磷,，鉀等成分是名副其實的"果中皇后"。受黃河特殊的地理因素影響,，是大棗的理想適生區(qū),。

紅棗的功效

1.減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強的還原性抗氧化物質(zhì)，參與體內(nèi)的生理氧氣還原過程,，防止黑色素在體內(nèi)慢性沉淀,，可有效地減少色素老年斑的產(chǎn)生。

2.保肝護肝

紅棗中所含的糖類,、脂肪,、蛋白質(zhì)是保護肝臟的營養(yǎng)劑。它能促進肝臟合成蛋白,，增加血清紅蛋白與白蛋白含量,，調(diào)整白蛋促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量,，調(diào)整白蛋白與球蛋白比例,，有預(yù)防輸血反應(yīng)、降低血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶水平等作用,。

3.防止落發(fā)

紅棗有健脾養(yǎng)胃之功能,。"脾好則皮堅"，皮膚容光煥發(fā),，毛發(fā)則有了安身之處,，所以常食營養(yǎng)豐富的紅棗可以防止發(fā)脫落，而且可長出烏黑發(fā)亮的頭發(fā),。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十

為了更好地了解電子商務(wù)的b2b、b2c,、c2c的交易流程,，把專業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段,，商務(wù)為目的地交易過程,，提高電子商務(wù)地操作、實踐能力,，為以后的課程打下堅實基礎(chǔ),，為以后的職業(yè)鋪平道路。

（一）網(wǎng)上交易流程實習(xí)：

1、企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易（b2b）：企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易隨著阿里巴巴的成功營運,，眾多的企業(yè)都看好了網(wǎng)上這快市場,。這次的實習(xí)我們也是從b2b的交易平臺開始的，這個交易平臺也是最煩瑣的,，又很多的事情要去做,，才能夠達到交易的成功。

首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺上進行學(xué)生注冊,，取得用戶名才能夠進行下面的操作,，包括b2c、c2c都需要登陸這個注冊用戶名,。成功注冊了用戶后,，就登陸注冊的用戶，開始真正進入b2b的交易平臺,。當(dāng)然了,，任何一個交易平臺少不了對公司身份的確認，對公司信用度的評定,，這些都需要進入b2b交易系統(tǒng)的后臺去處理,，和現(xiàn)實中的交易網(wǎng)站一樣，要網(wǎng)站管理員進行審核,，當(dāng)然我們實習(xí)的都實虛擬的交易平臺,，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和信用度確認后,，賣方可以發(fā)布自己的商品到交易,，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，最好能夠給人耳目一新的感覺,，留下好的第一印象,，這樣好吸引買家的眼球，大大提高購買的概率,。買家當(dāng)然不能就是把商品發(fā)布上去就丟在一邊了,，還需要用運網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識加以推廣自我的商品，在實習(xí)的系統(tǒng)平臺上網(wǎng)絡(luò)營銷的界面,，可以合理地加以應(yīng)用,，為自己的商品營銷。作為賣家,，需要的是及時處理好買加訂購的商品,，要讓買家不能就等，特別是在網(wǎng)上,，都沒有好多的人又那么多的耐性,。

買家登陸b2b交易平臺,，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業(yè)的身份,，購買的產(chǎn)品都是大批量的,，就需要在詢價上能夠處理好，這因為都是需要產(chǎn)生交易憑證,，具有法律效用的,。買家最大的擔(dān)心就是要一個誠信度高的企業(yè)，不會讓買家產(chǎn)生多大的風(fēng)險,，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況,。

買賣雙方交易的成功，肯定需要物流公司和網(wǎng)上銀行等中介的形式介入,，b2b的交易方式,，沒有物流就無法進行下去，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運商品,，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨,，在雙方的交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用,。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳,、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個中介，在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易平臺中,，網(wǎng)上銀行交易,，安全是最重要的問題。在交易過程之中,，買賣雙方需要借助電話,、傳真、qq或是郵件方式實現(xiàn)詢價,、購買過程,。

2、企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易（b2c）：企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易,，實現(xiàn)了企業(yè)和個人在網(wǎng)上的直接交易,，對企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)費用，降低庫存,，對于個人來說,，直接可以在網(wǎng)上訂購自己喜歡的商品，方便快捷,，大大節(jié)省了人力和財力，于是正是基于買賣雙方的共同利益,，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺上,，直接與消費者進行銷售,。在這樣一個大的環(huán)境下，熟悉和操作好企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易模式,，尤為重要,。這次實習(xí)操作的第二個內(nèi)容便就是企業(yè)和個人的交易平臺，與b2b的交易平臺相比,，這個交易平臺需要操作的內(nèi)容相對就要少些,。b2c交易的賣家只有在b2b成功購買了商品后，才能在b2c平臺上發(fā)布商品,，所以沒有搞好b2b的交易環(huán)節(jié),，是很難成功得做b2c的交易，當(dāng)自己在b2b的交易平臺上購買了一些商品后,，就可在b2c的交易平臺上進行發(fā)布商品注冊,、登陸，后就順利發(fā)布商品,，由于是直接面對的是終端消費者,，應(yīng)該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品,。網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是必不可少的一個環(huán)節(jié),，口碑宣傳對消費者很起作用，定價上最好能比競爭對手的同類產(chǎn)品有優(yōu)勢,，那怕就是一點點的價格懸殊,，也會有無數(shù)的消費者購買較便宜的。

買家在b2c交易中,，有很多的選擇空間,，而且任何一個b2c的交易平臺或者是賣家都提供了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自己喜歡的商品時,，可以收藏起來,，等一段時間購買。買家的權(quán)利顯然增多了,，可以對賣家進行評價和投訴,，增加了買家的購買主動性。當(dāng)然在這個環(huán)節(jié),，消費者是直接和企業(yè)進行購買,，就不需要委托專門的物流公司托運產(chǎn)品，直接由企業(yè)或郵局來完成貨運,，減少了中間環(huán)節(jié)帶來的麻煩,。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，企業(yè)和個人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶,，與b2c不同的是買家需要的是個人的帳戶,。

3,、個人和個人的網(wǎng)上交易（c2c）：個人和個人的網(wǎng)上交易比較成功的有：qq旗下的拍拍網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng),，提供給網(wǎng)民一個網(wǎng)上交易平臺，讓無數(shù)多的網(wǎng)民實現(xiàn)了在網(wǎng)上開店的愿望,，給買家更多的選擇范圍,，做生意不需要

高昂的成本，不象現(xiàn)實中的開店,，需要很高的門面租金和出現(xiàn)商品積壓的現(xiàn)象,。正是基于這樣的目的，網(wǎng)上開店如火如荼地進行著,，于是我們有必要對c2c的交易平臺有個比較清楚的了解和認識,，為以后我們在實際的網(wǎng)上交易中打下基礎(chǔ)。與b2b,、b2c相比,，這個交易步驟更為簡單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶,，還有“認證中心”簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就可以在網(wǎng)上開店,。在c2c交易平臺上，需要把b2b,、b2c的操作完成后,，c2c平臺上才有可以出售的商品，賣家在c2c的交易平臺上,，更加需要把網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識加以實際運用,，因為c2c的平臺上開店的人太多，如果沒有一個性,、獨特的營銷模式,，很難在激烈的競爭中獲勝。買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間,，但是需要注重賣家的信譽度,，不能一味的購買商品，買家不再是沉默的,，可以對賣家的商品進行評價,，對賣家的信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性,。個人與個人的交易方式,，商品比較單一，數(shù)量很少,，基本上無需物流公司的介入,，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易,，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進行交易匯款，成功地完成c2c的交易,。

（二）其余部分實習(xí) ：

按照指導(dǎo)老師的安排，還進行了對frontpage網(wǎng)頁的基本操作和一學(xué)期來電子商務(wù)專業(yè)需要上機部分的操作,，認真的操作了全部內(nèi)容,，并完成了指導(dǎo)老師布置的實習(xí)題。把這學(xué)期以來一直都還沒有梳理過的專業(yè)上機方面的知識梳理了一遍,，很好地掌握了基本的電子商務(wù)專業(yè)知識,，對即將的期末復(fù)習(xí)有了更好的準(zhǔn)備。

1,、嚴格按照要求對系統(tǒng)平臺的網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)進行了操作,，并運用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上付款和網(wǎng)上銀行后臺等操作;

2,、在系統(tǒng)平臺上熟練地對信用認證的運作方式進行了操作,，學(xué)習(xí)信用認證的相關(guān)知識，到信用認證的后臺進行評定等操作,。

3,、熟練完成b2b、b2c,、c2c的交易模式中的全部交易流程,，并對幾種交易模式的前臺管理和后臺管理的結(jié)構(gòu)和運作方式進行了操作。

4,、完成網(wǎng)絡(luò)銀行的流程圖,、信用認證的流程圖、賣家如何上傳商品的流程圖,、買賣雙方之間的交易流程圖,、b2c的交易流程圖、c2c的交易流程圖,。

5,、對frontpage等專業(yè)知識有了更深刻的了解和認識。

1,、在一周的實習(xí)操作過程中,，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進行b2b、b2c,、c2c的交易,，需要強大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的迅速我認為很大程度上依賴著物流,，當(dāng)然也可以理解是電子商務(wù)促進了物流的發(fā)展,。比如,，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的亞馬遜，是一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站,，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球,，他背后的物流可想而知，于是可以看出物流在在電子商務(wù)中是一個非常重要的環(huán)節(jié),，不管電子商務(wù)怎么樣的發(fā)展畢竟是虛擬的,，真正的商品轉(zhuǎn)移必然通過運輸工具，這便形成了物流,，物流在供應(yīng)連中不可缺少,，少了他，供應(yīng)連接是不完整的,，也無法實現(xiàn)整個供應(yīng)連的流程,。

2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要,，因為它涉及到個人的銀行帳戶和,，密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗,，讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題,，如果不把電子商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，我想會嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展,。當(dāng)然這次由于是在虛擬的軟件平臺上,，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題,。

3,、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業(yè)和個人的身份,，企業(yè)和個人也需要加強自身的信用建設(shè),，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業(yè)或個人的商品時,，總是要看他們的信用狀況,。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于最佳狀態(tài)。

4,、不管是b2b,，還是b2c、c2c的交易平臺,，企業(yè)和個人都 需要進行網(wǎng)絡(luò)營銷,，這是一個想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)和店鋪,，讓更多的了解和認識,，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習(xí)平臺里,，也有網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分,，實際操作了后，感覺也是這樣,。

5,、在網(wǎng)上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題,，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立,，但由于我國的電子商務(wù)起步較晚,，在這方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤],。而這的實習(xí)交易平臺,，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內(nèi)容,。

6,、實習(xí)的平臺總是和現(xiàn)實中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品,，往往要花費很多的時間,，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過程,，而是始終找到價格適中,，而且質(zhì)量不錯的商品。

通過這次實習(xí),，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段,，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)

理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c,、c2c的交易過程,，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通,，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用,，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器,，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們,。因此，很感謝這次實習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路,，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場,，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力！

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十一

經(jīng)過一個多學(xué)期的理論知識學(xué)習(xí)后,，我們迎來了大學(xué)生活以來第一個專業(yè)實訓(xùn)周——電子商務(wù)認知實習(xí),。這為期一周的實訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視,，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷,。

一、實訓(xùn)時間

20xx年x月x日—13號

二,、實訓(xùn)目的

通過本課程的實訓(xùn),，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實訓(xùn)意義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間,。而通過對此專業(yè)社會發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認識自己的專業(yè),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的,，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng),。

三、實訓(xùn)要求

1.使學(xué)生加深對電子商務(wù)基本理論與概念的理解,。

2.培養(yǎng)學(xué)生解決實際操作問題的能力,。

3.培養(yǎng)學(xué)生認真細致的態(tài)度及科學(xué)嚴謹?shù)膶嵱?xùn)作風(fēng)與習(xí)慣。

4.要求每位同學(xué)獨立完成一篇實訓(xùn)報告,。

四,、實訓(xùn)安排

周一、實訓(xùn)前準(zhǔn)備

周二,、實訓(xùn)動員會

周三,、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四,、參觀博宜教育

周五,、和08屆學(xué)長、學(xué)姐交流相關(guān)專業(yè)知識

五,、實訓(xùn)心得

一個星期的實訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了,，在這里不敢說自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多,。學(xué)校給我們提供的這次實訓(xùn),，是一個很好的學(xué)習(xí)機會，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么,，“不知不知,，先行后知”。兩個星期的實習(xí)生活,，使我受益匪淺,，回味無窮，實習(xí)所感歷歷在目,。

電子商務(wù)的實訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道,。

在實訓(xùn)的過程中,，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網(wǎng)絡(luò)的重要性。而電子商務(wù)則依托于計算機網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與xx屆學(xué)姐、學(xué)長的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實訓(xùn),，我認識到了認真學(xué)習(xí)電子商務(wù)的重要性,，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要,，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識,。

通過這次實訓(xùn)，讓我們更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域,，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想,。在實訓(xùn)的過程中學(xué)習(xí)和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時代中,，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,，因此，掌握這方面的知識越來越重要了,，而此次實訓(xùn)是一次非常好的機會,，讓我們對電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,，不禁為我們當(dāng)時的選擇而感到竊喜,。

有的人說實訓(xùn)很辛苦，而我覺得實訓(xùn)是一件非常有意義的事情,。這次實訓(xùn)我接觸到了很多新的東西,，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學(xué)校給我們這次實訓(xùn)的機會，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,，因此,，我堅信，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的去嘗試,，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,，獲得更大的收獲,！

實習(xí)目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合目的,，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng)。實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,，自誕生以來,，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識,，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年x月9日至16日期間,，安排我們在綜合實訓(xùn)樓進行了一周實習(xí),。在x月9日這天我們開始第一天實習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西,，通過這次實習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多,。

而對b2b的認識如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務(wù)企業(yè)，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為,。其的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點,。

實習(xí)過程

(1)組織貨源,；包括實物、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

(2)訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng),，及時準(zhǔn)確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險,。

(3)網(wǎng)上支付；

(4)物流配送,；就是企業(yè)能保證貨物及時,，準(zhǔn)確的到達對方手中

(5)售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè),，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實習(xí)總結(jié)

對于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1,、雙方角色不同。在實習(xí)的第二天里,，實習(xí)過程中各自角色不同,，b2c中的c則是扮演顧客買的角色,，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中,，操作比b2b易懂,；

2、流程相似,。三者都有組織貨源,、發(fā)布信息、定訂單處理,、網(wǎng)上支付,、物流配送、售后服務(wù)等流程,；

3,、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言,，信任度。

從操作來看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益,，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先,，要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證,，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證,，從而首先保障了商家的安全性；

其次,，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益,；

第三,，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇,。無論是在b2b,、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進,、渠道拓寬,、客戶管理、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等,。學(xué)好它是很有必要的,。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣,，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點擊率,。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息。

3,、期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見,。

4,、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單,。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對措,。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十二

實習(xí)感想

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點道理,，其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時間的問題,，越到后來就越需要理論水平,，只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來,！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識?。∪怂龅降拿恳欢谓?jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活,，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后,，同學(xué)聚會,，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離,。

此次實習(xí)感受頗多，細心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程,，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力,、再奔跑,，就像風(fēng)箏一樣,，永遠都在努力奔跑、放飛,，縱然線斷失離,，亦放手騰飛！

由于整個實習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉(zhuǎn),，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧,，xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題,。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制,，提供強大的服務(wù)，使成交機會提高7倍,！誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內(nèi)容,，使成交機會提高7倍！它包括：1,、網(wǎng)上服務(wù)：獨一無二的a&v認證,，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買家信息,，優(yōu)先排序,，方便查看和管理。留言反饋,，買家詢盤,，第一時間即時了解。2,、線下服務(wù)：展會,，采購洽談會，與國內(nèi)外大買家做生意,。培訓(xùn)會,，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗,；服務(wù)人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務(wù),。此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站,，已使您的網(wǎng)站不會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中,。1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息,、產(chǎn)品圖片,、公司介紹,，展示您的誠信記錄,。2,、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳,、采購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站進行強力推廣,！3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨立網(wǎng)址,，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上,、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)！該網(wǎng)站為一級域名,。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1,、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可,。

2,、登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫,，點擊右上角的產(chǎn)品管理,，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3,、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名,。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜,，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息,。

4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,，都可以找到顧客,。

5、點擊客戶,，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員,！

6,、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了,。

7、如果網(wǎng)上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜,。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的,。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題，有油漆廠,、涂料廠,、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂,。比如油墨的用戶,，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的,。其次是價格問題,。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用,。但是價格總是在不斷的變動當(dāng)中,，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了,，可見報價總是滯后的,。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的,，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓,，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度,。

該廠由于是生產(chǎn)廠家,，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的,，因為很多顧客需求量是較小的,，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的,。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,。尤其是在交易的后期,，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟,。

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1,、由于對阿里巴巴的了解一些,，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的,？有什么規(guī)則,？2、對化工產(chǎn)品的了解,，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理,，對競爭對手以及整個行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能,、用途和價格也不太了解,。

于是，我針對問題查閱了一些資料,，了解到了一些信息,，對我?guī)椭艽蟆?、誠信通網(wǎng)站會員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(關(guān)鍵字),、以及搜索者搜索時使用的關(guān)鍵字,、信息發(fā)布的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價格,、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱,，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息,。2、在網(wǎng)上做生意,，信息的價格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度,，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員,，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價信息且支持使用支付寶,，或者新發(fā)一條一口價信息，就有機會排列靠前,，帶來更多的成交機會,。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十三

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團)有限公司實習(xí)，在8個月的學(xué)習(xí),、實習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里,，我學(xué)到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對xx公司文化的理解,、在學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,，這是一個不一般的暑假,。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí),。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習(xí)生涯,。

在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜,，每一天,、每一時、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證,。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉,，這就需要熟悉管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,。可能對很多人來說,，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1,、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù),。團隊工作，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團隊工作,，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足,。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造120xx年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步,。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十四

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團)有限公司實習(xí),，在8個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對xx公司文化的理解,、在學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說，xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個不一般的暑假。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí),。

xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動,、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

初到

xx年x月x日，我們來到第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶項目部的xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會，好好的充實自己,。

感受xx公司文化

來到后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉,，這就需要熟悉管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,。可能對很多人來說,，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個字，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對于公司的文化,，我這樣去理解：1,，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。2，融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團隊工作,，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團隊工作,，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足,。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步,，直到永遠,。看似很簡單的39個字,，實則寓意深刻,。個人感覺，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造1xx年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績,，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步,。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十五

這幾天我們進行了電子商務(wù)的認識實習(xí),，這次實習(xí)讓我對電子商務(wù)有了更深刻的認識,。主要是對網(wǎng)絡(luò)的認識，人才需求的認識和大學(xué)期間我們的任務(wù)認識,。

首先是對網(wǎng)絡(luò)的認識,。我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng),，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng),，總之它與我們的生活息息相關(guān)?，F(xiàn)代就是一個網(wǎng)絡(luò)時代,。

那么，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)都能做些什么，未來的發(fā)展方向又在哪里呢?

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎無所不能,，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂,，休閑灌水，例如：qq,msn,bbs,，飛信,，論壇，社區(qū),，空間,，博客，微博,，玩游戲,，ps，cs,，看書,、報刊，聽歌,，看電視、電影等視頻,，下載書,、歌、視頻,、軟件等,，建個人網(wǎng)站，在網(wǎng)上找友聊天,、戀愛……當(dāng)然,，我們在網(wǎng)上除了可以休閑娛樂，還可以做很多有用的事情,。例如：看新聞,，瀏覽信息，查找資料,，網(wǎng)上學(xué)習(xí),、創(chuàng)作、發(fā)表作品(文章或其它),，尋求幫助(求醫(yī),，求創(chuàng)意，求法律顧問等),，收發(fā)郵件,，找工作，找商機(把大山里的帶給城市，把城市的帶給大山,，國內(nèi)的與國外的東西互換,，把你的給我，把我的給你),，產(chǎn)品發(fā)布,、推廣、銷售,，網(wǎng)上購物(淘寶,，團購，秒殺,，拍賣等),，網(wǎng)上繳費(水費，電費,，通信費用等),，網(wǎng)上辦公(公司，企業(yè),，政府等),，炒股……只要你能想到就能找到，即使現(xiàn)在找不到,，不久也會找到,。總之,，今天沒上網(wǎng)就感覺今天有很多事沒有做,。或許,，我們不應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能干什么,，而應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不能干什么。

雖然,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎是無所不能的,，但是，我們的網(wǎng)絡(luò)還存在著這樣或那樣的問題,。例如,，網(wǎng)絡(luò)上的各種盈利模式很容易被抄襲，這也讓已經(jīng)有一定影響力的網(wǎng)站面臨很大的競爭,，所以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難,，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。還有,，網(wǎng)絡(luò)中存在著泡沫,，使人有機會投機倒把,。除此之外，網(wǎng)絡(luò)中也存在著黑社會,，他們利用各種手段鉆網(wǎng)絡(luò)的漏洞,，給廣大網(wǎng)民和商家造成了很大的困擾。這些問題都需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)警察來管理,。

網(wǎng)絡(luò)就是一個社會,，而且更像是一個阿凡達。現(xiàn)實社會該有的網(wǎng)絡(luò)社會都應(yīng)該存在,，現(xiàn)實規(guī)定的秩序網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)該執(zhí)行,。而網(wǎng)絡(luò)存在的東西現(xiàn)實未必會有。因此,，對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要更加嚴格,。在完善的規(guī)章制度下我們的網(wǎng)絡(luò)生活才會更加精彩。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)趨于良好,，因為網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，中國網(wǎng)民數(shù)量逐年快速增長，商家看到這里有利可圖,，更是瘋狂地進軍網(wǎng)絡(luò)市場,。相應(yīng)的機遇也是有很多。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展,，就像近年來物流公司,、風(fēng)投公司的發(fā)展。而且,，未來網(wǎng)絡(luò)的線上和線下應(yīng)該更緊密的結(jié)合，并向高新科技方向發(fā)展,。怎么利用這些,，怎樣抓住機會實現(xiàn)自己的才華，這些都是我需要好好思考的,。越早抓住商機對我們越有利,。我相信，未來,，得網(wǎng)絡(luò)者得天下,。

網(wǎng)絡(luò)是美妙的，學(xué)習(xí)是重要的,。

大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的大好時期,。我們應(yīng)該學(xué)會多種計算機技術(shù)。首先是語言?，F(xiàn)在一般企業(yè)網(wǎng)站運用的語言是asp,php168,jsp.學(xué)這些語言要懂全部而精一門,。可以下載源代碼來觀察、分析,、記錄,。其實，好程序就是n個好片段組成的,。其次還有織夢(dedecms),，帝國，ecshop,，ucenter,，span css，mysql,，fw,ps,fl等,。熟練掌握搜索(排名靠前技術(shù))，網(wǎng)站推廣,、維護,、美工(一般企業(yè)網(wǎng)站必要的方面)，信息的搜集(從爆炸的信息中快速找出有用信息),。同時,，要注意更多的軟件信息。現(xiàn)如今軟件的應(yīng)用可以使網(wǎng)站的維護和推廣更方便,、快捷,。這些技術(shù)有些是課上可以學(xué)到的,，但大部分還是需要我們自學(xué)的,。

除了學(xué)習(xí)，還要把自己學(xué)的東西有理的結(jié)合起來,，多分析,，多思考,。死讀書是沒用的，盡量把這些東西用到實際中,。比如,，做一個個人網(wǎng)站，參加各種比賽或能力秀(這些讓我們更真實地感受知識應(yīng)用到實際的過程),，經(jīng)常寫一些文章(在個人網(wǎng)站,、博客、空間,，百科里等),，盡量參加企業(yè)的工作，做些推廣,、維護,、美工,、網(wǎng)絡(luò)營銷診斷，為網(wǎng)站起名……再就是注意人脈的積累,。以后無論是和同事工作還是做廣告都離不開人際關(guān)系,。qq的成功就是群眾基礎(chǔ)好。盡量了解人們之間的關(guān)系和需求,，客戶和客戶的客戶都是我們的客戶,。當(dāng)然高端人脈也是很重要的資源。

學(xué)會發(fā)現(xiàn)并利用一切資源,，例如親朋好友,，提高內(nèi)涵(口碑，品牌,，資訊等),，利用已有的網(wǎng)站(友情鏈接，bbs,，qq,，社區(qū)，論壇,，博客,，微博，人肉搜索,，百科,，知道，團購,，秒殺……),。巧妙利用這些環(huán)境也是我們營銷學(xué)的重要內(nèi)容。我們電子商務(wù)就是一種產(chǎn)品營銷手段,，而電子商務(wù)的依托就是那線下的產(chǎn)品,。

還有鍛煉團隊合作。在團隊的環(huán)境下使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮,，各司其職。大現(xiàn)在已不是個人主義的時代,，團結(jié)才能力量大,。什么時候都不要頭腦發(fā)熱，盲目亂來結(jié)果可想而知,。準(zhǔn)確為自己的能力和資源定位,，做事三思而后行。

在未來的工作中要牢記itta(idea,time,team,action),，擁有智慧,，抓住時機,，團隊合作，共同行動,。時常激勵自己,，為自己訂立目標(biāo)，保證高漲的熱情,。盡量體現(xiàn)自己的正價值,，減少自己的負價值，不要問公司給了我什么,，要想想我為公司留下了什么,。技術(shù)是保障，勤快是亮點,，多擔(dān)就會多得,，吃虧是福。

電子商務(wù)的未來是美好的,，而現(xiàn)實是殘酷的,，不努力是會被淘汰的。用青春做資本,，拿勤奮去拼搏,，此時不搏何時搏!

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十六

尊敬的x老師：

我圍繞在學(xué)校這三年來所學(xué)的知識進行調(diào)研，并于20xx年x月份來到了化工廠進行實習(xí)工作,通過了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況,，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況,，了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運作和如何融合。充分進行理論聯(lián)系實際,，將自身所學(xué)在工作中充分使用,，為自己積累的不少工作經(jīng)驗。

由于化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售,，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶,。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù),，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和 email聯(lián)系顧客,，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話,、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機,。此外,，還負責(zé)國內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運和沿海運輸?shù)墓芾恚沿浳锇l(fā)往全國各地需求者,。

我通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊,，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中,。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心,，填寫登錄名和密碼即可,。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫,，點擊右上角的產(chǎn)品管理,，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名,。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜,，每天僅可以修改一次,。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息,。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客,。

5.點擊客戶,，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到,。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了,。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題,，有油漆廠,、涂料廠、油墨廠等,。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂,。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種,，一般的時候顧客是知道自己的需要的,。其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的,，包括運費等其它費用,。但是價格總是在不斷的變動當(dāng)中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右,，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了,，可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品,。這個問題針對不同的顧客是不同的,，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個考慮的是該商品是否有積壓,，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該廠由于是生產(chǎn)廠家,，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的,。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的,，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時,，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的,，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走,，還不成熟,。

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題,，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些,，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來,。他的排名順序是怎樣的?有什么規(guī)則?2.對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理,，對競爭對手以及整個行業(yè)的了解太少,，產(chǎn)品的性能、用途和價格也不太了解,。

于是,，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息,，對我?guī)椭艽蟆?.誠信通網(wǎng)站會員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(關(guān)鍵字),、以及搜索者搜索時使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關(guān),。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價格,、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息,。同時,，在網(wǎng)上做生意，信息的價格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度,，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件,。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價信息且支持使用支付寶,，或者新發(fā)一條一口價信息,，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會,。

誠信通會員可將以下在有效期內(nèi)的證書和榮譽證明,，發(fā)布到誠信通檔案中，展示企業(yè)實力,，獲得信用積分,，信用積分是衡量一個企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站的誠信的分數(shù)，分數(shù)越高就是該企業(yè)的誠信越高,、越可靠,，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.稅務(wù)登記證,，如國稅證;地稅證;最新完稅證明等,，每張5分，上傳數(shù)目不限,，5分封頂,。2.經(jīng)營許可類證書，注冊商標(biāo)證明;銷售代理授權(quán)證書;行業(yè)資質(zhì)證書，如衛(wèi)生許可證,、電信入網(wǎng)許可證,、藥品經(jīng)營許可證、燃氣經(jīng)營許可證,、危險化學(xué)品經(jīng)營許可證、環(huán)境保護類證書,、醫(yī)療器械注冊證/生產(chǎn)制造認可表,、壓力容器制造許可證、制造計量器具許可證,、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證,、酒類產(chǎn)銷許可證、排放污染物許可證,、燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書以及其他各種設(shè)計,、施工、維修資格證,，每張2分,，10分封頂，上傳數(shù)目不限,。 3.產(chǎn)品類證書,，國際和國內(nèi)的產(chǎn)品認證證書，如gs,、ce(emc/lvd),、3c、emc,、ul,、qs、無公害產(chǎn)品證書,、綠色產(chǎn)品證書,、抗菌標(biāo)志產(chǎn)品認證證書、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告,、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)證書,、國家免檢產(chǎn)品證、紡織品生態(tài)標(biāo)簽等;發(fā)明專利,、外觀設(shè)計專利,、實用新型外觀設(shè)計類證書;國家重點新產(chǎn)品證書;保險公司產(chǎn)品責(zé)任保險證書，每張2分,，10分封頂,，上傳數(shù)目不限。4.其他證書，企業(yè)管理類證書,，如iso9000系列,、haccpiso14000、ohsms;馳名商標(biāo),、行業(yè)知名品牌;銀行資信類證書;重合同守信用證書;消費者協(xié)會榮譽證書,、行業(yè)協(xié)會榮譽證書;公司證明、人事證明等,，每張2分,，10分封頂，上傳數(shù)目不限,。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十七

一,、 實習(xí)單位基本情況

單位名稱：x廠

地址：廣東x10號x02-703 聯(lián)系電話：， 類型：中小企業(yè)

二,、實習(xí)崗位基本情況

實習(xí)崗位：淘寶商城旗艦店客服 工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨、打包 ,、售后 ,，

三、實習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié),。就拿淘寶平臺來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變,，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則,、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識,，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐,，完善自我,。

希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣,，熟練使用淘寶商城的前后臺操作,、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四,、實習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點半打開電腦,，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點,，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時,，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的,，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意,。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實習(xí)中,，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。,。

打開已賣出寶貝頁面,，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估,，插旗幟，備注出來,，必須細心,，避免出錯。

每天下午3點準(zhǔn)時下單,。打開淘寶助理,，登錄，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號,，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好,，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點,，,，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨,。并告知顧客“親,，您好，您的物品已發(fā)貨,，快遞公司運單號,，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴重情況,，進行分類，按時間先后循序處理,。補發(fā)貨物,，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客,。及時向倉庫下單,，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,，也要及時的拆開驗貨,，與顧客聯(lián)系。

五,、實習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實習(xí),，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升。

(一)責(zé)任心

其實剛到公司的時候,，我們并沒有意識到工作要細致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識到,，工作一定要細致,，每天的進貨、出貨都要清點,。凡事都要做一個心眼,，把工作做仔細。每天清點貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校,，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正,，也不會去批評我們什么,，都很理解包容我們。但是,，在企業(yè)實習(xí),，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度,，我們要對我們工作的每一個錯誤負責(zé)。只有在真的工作的時候,，才會覺得什么叫責(zé)任,，責(zé)任是這么重，所以,，我們也要對于工作越來越謹慎,。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的,，任何成就都是刻苦勞動的成果,。”我們那5個客服,，其中我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午,。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說,，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里,，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實,，我是在咬著牙,，對自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時,，總是最苦惱的時候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨,、有時候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富。有點辛苦,，很充實,。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同,，時間一久,，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間,，最快打一個包需要多少時間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力,，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感,。

(四)直面行業(yè)壓力

因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的,。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊,、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了,。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖,、看似簡單的每日焦點,，別看那是一個小格子,，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的,。很多淘寶用戶或許很反感,、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價,、爭搶過來的,。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙,。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的,。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易,，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格,，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客,，買家還要和賣家講條件,，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色,，那么無疑是難上加難,。

總結(jié)

通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講,，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來,，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校,，做錯了重新來一遍,、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么,，都能理解我們的錯誤,。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命,。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益,，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟,，不進則退”,，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地,，就因為這樣,，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求,，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,，這里更需要的是與實際相結(jié)合,，只有理論，沒有實際操作,，只是在紙上談兵,，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎,，這是我對這次實習(xí)的總結(jié),。

電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)報告篇十八

一、實訓(xùn)目的：

本次實訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,，通過上機以及利用網(wǎng)絡(luò)掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運行模式和基本流程,，從而達到理論與實踐相結(jié)合，并加強自己的操作能力,。通過不同角色的分配和扮演,，以及相互配合與交流，從而認識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識,。總的來說,，通過本次實習(xí),，更多的希望考驗一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會上能勝任什么,，找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改進,，積累工作的經(jīng)驗，為將來走進社會奠定基礎(chǔ),。

二,、實訓(xùn)要求：

根據(jù)計劃實驗操作

三、實訓(xùn)內(nèi)容：

1,、搜絲網(wǎng)上自己網(wǎng)站內(nèi)容的基本設(shè)置與產(chǎn)品管理;

2,、分類信息網(wǎng)上產(chǎn)品發(fā)布;

3、b2b網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程;

四,、實訓(xùn)過程：

第一任務(wù)是搜絲網(wǎng)上商鋪的內(nèi)容管理和基本管理,，這部分中，指導(dǎo)老師要求我們設(shè)置自己的網(wǎng)站標(biāo)題內(nèi)容及產(chǎn)品供應(yīng)管理,。

第二個任務(wù)是在分類信息網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息,，我選擇的是在kvov發(fā)布網(wǎng)上發(fā)布。這是發(fā)布的成果截圖：

第三個務(wù)是利用b2b相關(guān)網(wǎng)站，注冊公司,，發(fā)布產(chǎn)品信息

五,、實訓(xùn)地點：河北瑪世電子商務(wù)有限公司

六、實訓(xùn)時間：5.13-5.24

七,、總結(jié)：

這次實訓(xùn)的我了解學(xué)習(xí)怎么管理自己的網(wǎng)站,，網(wǎng)站優(yōu)化推廣，通過了解網(wǎng)站優(yōu)化的相關(guān)知識,，了解了百度怎么才能更快的收錄你的網(wǎng)頁,，以及怎么讓他的排名靠前，還有怎么查網(wǎng)站收錄量以及網(wǎng)站相似度的檢測,，模板改動對網(wǎng)站的影響,。

兩周的實訓(xùn)下來，這次的實訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸,，科技的力量不可小視,，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認識到電子商務(wù)的理論核心,，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式,，例如：網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)絡(luò)營銷,、網(wǎng)上客戶服務(wù),、以及網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布、網(wǎng)上在線的調(diào)查等,。意識到電子商務(wù)當(dāng)今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新興商務(wù)方式的可觀性,。

通過這次實習(xí)，讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域,，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識,，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想,。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高,。在這個實訓(xùn)中讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時代中,，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，于是,，對于掌握這方面的知識越來越重要了,，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認識，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,。

不僅學(xué)到了很多,，也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷,，也有認識上的不足,。b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走,，還不成熟,。今后自己要自學(xué)一些必要的軟件知識、多訪問一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站,，在實際環(huán)境中增長知識,。