心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

20__年_月__日,，懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn),，我來(lái)到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員,，基于對(duì)房地產(chǎn)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。

一、工作

作為客服專(zhuān)員,，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1,、業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查;

2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3、業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送;

4,、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約,、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);

5,、售樓部室外大屏畫(huà)面更換,、室內(nèi)音樂(lè)led屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開(kāi)啟;

6,、公司每周舉辦暖場(chǎng)活動(dòng)及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，增援協(xié)助策劃部門(mén)發(fā)票簽到搞活動(dòng);

7、處理公司公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作;

如果你沒(méi)做過(guò)一份工作,，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作,。

但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力,。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量,，好比一個(gè)螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少,。

二,、問(wèn)題

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù),，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯,、熱情、責(zé)任,。我的著重工作是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調(diào)查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候,，在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶(hù)會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋,。這其中有非常滿(mǎn)意認(rèn)可祥源的主業(yè),，他們會(huì)帶來(lái)新一輪的推薦，帶來(lái)新的意向客戶(hù),，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線(xiàn)銷(xiāo)售的置業(yè)顧問(wèn),，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶(hù)。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù),，會(huì)在電話(huà)里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒,。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

“客服”顧名思義為客戶(hù)服務(wù),，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié),，比起前期銷(xiāo)售它的確不算什么，也沒(méi)有什么可炫耀的,，只要房子能夠賣(mài)掉賣(mài)好大家都嗨皮,，可是客戶(hù)憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細(xì)致突出,，業(yè)主口碑較好無(wú)疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷(xiāo)售工作,，好比一個(gè)食物鏈，但卻是一種良性循環(huán),，存在在公司里的每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人,，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果,。

盡管很認(rèn)真的去做每件事,，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí),、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)。

公司_季度誓師大會(huì)中,，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話(huà)里很感觸的幾句話(huà)：

“買(mǎi)下__,，安家生態(tài)園”“一日之計(jì)在于晨，奮力拼搏、劍指_億”

“市場(chǎng)從來(lái)不需要敷衍和解釋?zhuān)恍枰嘈抛约阂煌鼻?，逢山開(kāi)路,、逢水搭橋”

“夢(mèng)想是一個(gè)人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢(mèng)想，都說(shuō)一勤天下無(wú)難事,，也愿在這樣__筑夢(mèng)進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會(huì),，更能收獲健康、財(cái)富,、快樂(lè),、擁抱和人。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

進(jìn)入_公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一,、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

二,、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位,、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn),。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開(kāi)始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外,。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng),、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶(hù),，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中,，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn),，當(dāng)個(gè)體滿(mǎn)意與總體滿(mǎn)發(fā)生沖突時(shí),，個(gè)體應(yīng)服從總體滿(mǎn)意;是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有違以上的行為不是其本意;顧客滿(mǎn)意是相對(duì)的,、沒(méi)有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不

在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位,、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn),。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開(kāi)始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外,。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡,、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶(hù),，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn),，當(dāng)個(gè)體滿(mǎn)意與總體滿(mǎn)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿(mǎn)意;是建立在道德,、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有違以上的行為不是其本意;顧客滿(mǎn)意是相對(duì)的、沒(méi)有絕對(duì)的,，因此應(yīng)該不懈地追求,，向絕對(duì)滿(mǎn)意靠近;顧客滿(mǎn)意因人而異,，提供有差異的滿(mǎn)意服務(wù)。

在實(shí)習(xí)的第一天,，我就感觸頗多,。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量,。這并不是一個(gè)普通的“賣(mài)東西”的,，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要具備一定的能力,。例如每天都要跟倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一定量的請(qǐng)購(gòu)商品,，還有每天必做的點(diǎn)貨、理貨還要清理柜臺(tái),。有點(diǎn)像是小型的物流流程,。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,，以滿(mǎn)腔的熱血,，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求,，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象,，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn),，敢于創(chuàng)新,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪,。

一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離,，同時(shí)也贏得了客戶(hù)的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù),。最后,，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范,。一名專(zhuān)業(yè)的營(yíng)業(yè)員需做到堅(jiān)持將“顧客滿(mǎn)意”置以所有目標(biāo)之上;對(duì)“顧客滿(mǎn)意”為絕對(duì)執(zhí)著,，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前,，我們獲利直接歸功于此;每天評(píng)估顧客的“滿(mǎn)意度”,，是指顧客滿(mǎn)意的程度;善于總結(jié),、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂(lè)業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷,，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來(lái)服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷(xiāo)售的生存在于顧客的滿(mǎn)意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此,，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì);從待客的基本用語(yǔ)開(kāi)始,，如禮貌用語(yǔ),、稱(chēng)呼;養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作,、指引手勢(shì),、站姿、遞拿商品等;保持一個(gè)親切,、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語(yǔ)言,。還要具備一定的銷(xiāo)售技巧。習(xí)慣銷(xiāo)售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)其使用慣了的某些商品,，使顧客在對(duì)商品的各種特性,、特點(diǎn)十分熟悉、信任,，而產(chǎn)生的一種偏愛(ài)心理,，注意力也集中穩(wěn)定，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇,，能夠迅速地形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi),，銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過(guò)的商品;理智銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者在每次購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)所需購(gòu)買(mǎi)的商品,，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇,，，購(gòu)買(mǎi)時(shí)頭腦冷靜,、行為慎重,，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn),，所以應(yīng)少說(shuō)多看,，要有耐心，讓顧客自已決定,，否則就會(huì)引起顧客的反感,，使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。

經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦,，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低,，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿(mǎn)意，這類(lèi)消費(fèi)者在選擇商品時(shí),，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格,，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏;面對(duì)此類(lèi)型的顧客,，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。沖動(dòng)銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀,、包裝,、商標(biāo)或某些促銷(xiāo)努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)力行為。這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā),，喜歡新奇特商品,，較少考慮商品實(shí)際效用;對(duì)此類(lèi)顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，往往就會(huì)有所收獲,。浪漫銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者感情豐富,，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想,，對(duì)商品的外觀,、造型,、顏色甚至品牌比較重視;所以對(duì)此類(lèi)消費(fèi)者在選擇商品時(shí),，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛(ài)好也容易變換,。熱情銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng),，沒(méi)有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買(mǎi),，對(duì)此類(lèi)顧客必須態(tài)度熱情,、服務(wù)良好、善于介紹,，就較容易就服顧客而促成交易,，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩,。特異銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)中以自我滿(mǎn)足作為目標(biāo)之上,，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。連帶銷(xiāo)售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷(xiāo)的方法;或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品,，以吸引更多的顧客,、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷(xiāo)售的方法。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間,，我了解并參與了銷(xiāo)售過(guò)程,。千里之行，始于足下”,，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

我覺(jué)得要熱情,、耐心、細(xì)心,、專(zhuān)心,、恒心。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)都是必要的,，就算打電話(huà)你熱情對(duì)方也聽(tīng)得出來(lái)的,，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會(huì)再次光臨,。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的,，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨,，以顧客為上的,，至于特殊情況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決,，不要理會(huì)顧客說(shuō)什么,。細(xì)心和專(zhuān)心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專(zhuān)業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿(mǎn)意度,，回頭客會(huì)減少,。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持做下來(lái)已經(jīng)不太容易,，何況還要做得好了,。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛(ài)她,，否則就無(wú)法做好,。