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服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇一

作為一名酒店服務(wù)人員,，首先想到的就是顧客,。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作,，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中,，僅有位顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客,，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益,。再就是我們自我要有進(jìn)取地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面,，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng)，才會(huì)讓客人得到滿意,。

作為一名服務(wù)人員,，要時(shí)刻擁護(hù)自我的企業(yè)，要時(shí)刻明白是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺(tái),，給了我們工作的機(jī)會(huì),，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉,，我們僅有共同微笑,、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容,。

再就是作為一名服務(wù)人員,，要有職責(zé)心。我們的工作意味著職責(zé),，崗位意味著義務(wù),。我們必須要擔(dān)當(dāng)起自我的職責(zé)，不管發(fā)生什么事情,，必須要先從自身找原因,，而不是一味的推卸，一味的埋怨,。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語(yǔ)是：職位成功想辦法,，不為失敗找理由，我覺得這句話說(shuō)得很對(duì),。失敗了,，不需要任何借口，僅有找到好的辦法,，才有可能成功,。

我覺得僅有對(duì)自我充滿信心，調(diào)整自我的心態(tài),，拿出自我真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情,，要先從自身找原因,，而不是一味的推諉。僅有這樣,，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,，才能成為服務(wù)明星。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇二

當(dāng)過(guò)了一年多的時(shí)間后,，我再次看我寫過(guò)的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么》的時(shí)候,，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時(shí)候的心夢(mèng)想的一點(diǎn)都不一樣了,，為什么呢我在分析我的思想,，是我成熟了是我麻木了是我升華了是我領(lǐng)悟了可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情,，此刻重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提,，小事一樁。并且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔,，那時(shí)的我還沒有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么只是想當(dāng)然的按照自我的思法去認(rèn)為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過(guò)了一年多了,，我又帶了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì),，在帶團(tuán)的過(guò)程中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自我和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，帶團(tuán)的一次次磨練之中,，也讓我慢慢的去體會(huì)客人的心，真心的服務(wù)是會(huì)得到客人的認(rèn)可的,。在導(dǎo)游圈里,，大家都認(rèn)為上海的人很難帶，確實(shí)是這樣的,，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦,，因?yàn)樗麄儗?duì)細(xì)節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不一樣,，他們來(lái)到河南以后,，覺得自我是大上海的人，來(lái)到這小城市后,，不自覺的就會(huì)做個(gè)比較,，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的,，對(duì)我們河南人做出一種不公平的評(píng)價(jià),，看著他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是氣不打一處來(lái)，總是想和他們理論一番,，來(lái)為河南人爭(zhēng)口氣,。可是此刻想一想,，何必和他們當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的進(jìn)行辯論,，我們要是靠我們自我的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象,，這樣就是最好的解釋和說(shuō)明

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過(guò)程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習(xí)慣的不一樣,，第三;是對(duì)中原文化的不了解，就像是外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的誤解,。第四;就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不一樣,。當(dāng)我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一向在努力的把心放平,，對(duì)待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客,，都把他們當(dāng)成自我的朋友去看待,，去服務(wù)。不管他們是有錢人,，還是平常的人,，是公務(wù)員、是高官,、是老板,、是教師、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民....對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母,，這是一位導(dǎo)游朋友說(shuō)的，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母,，因?yàn)槟愦┑囊?、用的東西、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的,，所以我們要對(duì)他們好，人都是有感情的,，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的,。”我按照這樣想法去做了,。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了,，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)?lái)多少的收益，我都真心的去工作,，真心的去對(duì)待每一個(gè)人,，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒錢可掙了,，沒有心境去帶了等等其它想法。也正是因?yàn)樗枷氲母淖?，這一年的帶團(tuán)中倒也很順利,，遇事不驚，遇事不急,，平和對(duì)待,，這樣下來(lái)和客人相處的也很好，當(dāng)然也帶來(lái)了我需要的收益,。

所以當(dāng)我再次看到自我以前寫的文章后,，當(dāng)時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，此刻為自我當(dāng)時(shí)的幼稚的想法感到羞愧,，作為一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作者,，應(yīng)當(dāng)對(duì)自我的工作提出更高的要求,，不要說(shuō)客人的要求高，而是因?yàn)槲覀儗?duì)自我的要求低,，當(dāng)自我明白這個(gè)道理之后,，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自我了,，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù),，為客人去著想。站在客人的角度去研究問(wèn)題,。我們都很說(shuō)外國(guó)的服務(wù)工作做得多么多么好,，而我們國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺,。這就是每個(gè)人的思想達(dá)不到為客人著想的境界,，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了,，對(duì)的起我的工資了還要怎麼樣,。其實(shí)當(dāng)我們自我作為消費(fèi)者的時(shí)候，也同樣對(duì)為我們服務(wù)的人提出很多的要求,，那個(gè)時(shí)候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱晕以诠ぷ髦械淖龇?/p>

我們多很喜歡去吃火鍋,，異常是喜歡去海底撈火鍋店吃飯，為什么很多人都異口同聲的說(shuō)：那里的服務(wù)好,，雖然價(jià)錢貴點(diǎn),，可是吃的舒服。想想確實(shí)是這樣的,，火鍋店的口味其實(shí)都差不多,，可是海底撈就贏在很好的服務(wù)上，從客人進(jìn)門以后就開始在享受細(xì)致入微的服務(wù),，小到每一個(gè)細(xì)節(jié),，讓你正真的感受到上帝的待遇，并且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的,，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的異常之處，吸引著很多的回頭客,。

所以,，服務(wù)，服務(wù),，沒有止境,，僅有更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么沒有標(biāo)準(zhǔn),，把客人裝在自我的心中,。當(dāng)成自我來(lái)對(duì)待。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇三

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來(lái),，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情景,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情景做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià)、成本分析工作,。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下,，核量工作經(jīng)過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，能夠說(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，經(jīng)過(guò)自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也可是是個(gè)平庸的工匠。擁有進(jìn)取的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

三,、學(xué)習(xí)無(wú)止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題,。

四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性研究不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我提議項(xiàng)目部也應(yīng)當(dāng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也研究到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難,，所以提議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解本事強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,，我還是會(huì)不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印,，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng),，我會(huì)在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇四

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有夢(mèng)想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)歡樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過(guò)重,，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢,、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功,。

職責(zé)：就是以公司利益為重,，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有必須的挫折承受本事，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天提高一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每一天提高一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇五

一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多,，感受也很深,。經(jīng)過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。本人姓名...,，年齡22,，籍貫河北省___市___縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在___年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒墙?jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高,，而我則不行經(jīng)過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者供給不一樣的商品,。去年過(guò)年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。

第三,，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本,。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的,，誠(chéng)信,，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng),，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn),。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯(cuò),，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,，十一點(diǎn)才休息,，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,，無(wú)論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故,，這是為了什么呢我明白,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧,。

經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí),，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來(lái)回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇六

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

期望自我能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個(gè)完美的印象。因?yàn)槲覀兌济靼走@一關(guān)很重要,，這一關(guān)過(guò)了,，后面的考試就相對(duì)容易多了。

此刻,，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想,。可我們又做得怎樣樣?工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,。當(dāng)初那個(gè)應(yīng)對(duì)考官彬彬有禮,，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中,，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著別人審視的目光,，你能過(guò)關(guān)么?就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅,、端莊大方,、聰明伶俐、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無(wú)限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著、機(jī)智,、果斷的應(yīng)對(duì),，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄,。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗!

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇七

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景,，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最終,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。那么,，下頭我開始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

1,、只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心,。應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn),。

2,、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩,。應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō),，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不明白自我該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自我的職責(zé),，要有明確的分工，今日你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么,，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作,。

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。

三,、服務(wù)沒有針對(duì)性,。

我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人供給有針對(duì)性的增值服務(wù)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù),。

四,、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要到達(dá)顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期。應(yīng)對(duì)策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地,，顧客在論壇里能夠暢所欲言――能夠交流購(gòu)物心得,，也能夠談自我對(duì)新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改善;讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會(huì)篇八

作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。簡(jiǎn)便,、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在,。在作風(fēng)建設(shè)年,，在大力開展“形象工程”的今日,，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義,。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑,，這是不明智的做法。微笑,，是一種愉快心境的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。所以,，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會(huì)不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持一種簡(jiǎn)便的情緒,，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我,，讓歡樂傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想堅(jiān)持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會(huì)患得患失,，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)堅(jiān)持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下,，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢所以,，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣,。我們要經(jīng)過(guò)費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧,。