我們得到了一些心得體會(huì)以后,,應(yīng)該馬上記錄下來,,寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇一
一、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量,,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),,對(duì)所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同任部長(zhǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃,,做好員工的技能培訓(xùn)工作,,并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),,對(duì)客服務(wù)做到:主動(dòng),,禮貌,耐心,,周到,,使之與貴賓區(qū)的貴賓二字相匹配。讓每一位進(jìn)入xxxx的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時(shí)間里,,知道什么是大坤水療會(huì)所xxxx部的服務(wù),。致力讓xxxx部的服務(wù)成為大坤乃至整個(gè)銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿,。
二,、提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量,加大房間衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,,務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔,,當(dāng)班期間對(duì)房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴。為每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境,。
三,、加大促銷力度。凡每個(gè)進(jìn)入xxxx的客人,,要求員工必須進(jìn)行二次推銷,。爭(zhēng)取將客人所做的按摩項(xiàng)目改為更高的項(xiàng)目,,讓客人最大化的消費(fèi),為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn),。
四,、將客情回訪工作落實(shí)到位,主動(dòng)和做完項(xiàng)目的客人溝通,,將客人反饋的信息每天做以記錄,,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),只有客人提不斷的意見,,我們才能知道我們的缺點(diǎn)在哪,。只有我們不斷的改正缺點(diǎn),我們的服務(wù)才會(huì)更上一層,。
五,、做好和技師的溝通。xxxx的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來完成,。他們的工作都是為賓客服務(wù),,而且服務(wù)的是相同的客人。應(yīng)該說xxxx的團(tuán)隊(duì)是由服務(wù)員和技師共同組成,,工作中的配合和溝通是必須的,。我個(gè)人認(rèn)為,服務(wù)員和技師的集體培訓(xùn),。面對(duì)面的溝通也是非常有必要的,。
六、節(jié)能降耗,??刂瞥杀荆簭?qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡控制水,、電等能源浪費(fèi),,做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗,,每天要登記在冊(cè),。將內(nèi)部規(guī)定不折不扣的執(zhí)行到位,杜絕內(nèi)部員工使用客用物品,。嚴(yán)格控制成本,。經(jīng)核算,xxxx部一月份的成本(除水電外)總計(jì)元,,我們的目標(biāo)是2月份,,在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下,將成本控制在xx元,。
以上是我今后工作重點(diǎn),。我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,,量寬足以得人,身先足以率人,?!蔽視?huì)以實(shí)際行動(dòng)來贏得大家的理解和信任。讓數(shù)字告訴大家我在努力,,我還是那句話,,我們還年輕,有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍?
服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇二
我是xx部現(xiàn)任部xx,,在xx從服務(wù)員到部長(zhǎng)已有一年多時(shí)間,。我非常榮幸能成xx療會(huì)所的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,,對(duì)我委以重任,。在這一年多的時(shí)間里,xx的服務(wù)也在一步一步的提升,。從服務(wù)用語到服務(wù)流程到細(xì)節(jié)服務(wù)都在不斷改變提升,。本部門的內(nèi)部規(guī)定也在不斷完善。但自己在工作方面,,仍存在許多不足,,從服務(wù)用語到肢體語言到服務(wù)細(xì)節(jié)等都還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化。我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。面對(duì)這次改革,,對(duì)我來說,無疑是一個(gè)新的起點(diǎn),,新的高度,,留給我的不僅僅只是思索,而是今后在工作中定要言必行,,行必果,,以公司制度為原則,以為賓客服務(wù)為導(dǎo)向,,認(rèn)清自己在工作中的角色定位,,工作職責(zé),面對(duì)現(xiàn)實(shí),,將工作做細(xì),做好,。以下是我今的工作思路,,不足之處,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn):
一、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量,,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),,對(duì)所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同任部長(zhǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃,,做好員工的技能培訓(xùn)工作,,并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),,對(duì)客服務(wù)做到:主動(dòng),,禮貌,耐心,,周到,,使之與貴賓區(qū)的貴賓二字相匹配。讓每一位進(jìn)入xx的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時(shí)間里,,知道什么是大坤水療會(huì)所xx部的服務(wù),。致力讓xx部的服務(wù)成為大坤乃至整個(gè)銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。
二,、提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量,,加大房間衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔,,當(dāng)班期間對(duì)房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,。為每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境。
三,、加大促銷力度,。凡每個(gè)進(jìn)入xx的客人,要求員工必須進(jìn)行二次推銷,。爭(zhēng)取將客人所做的按摩項(xiàng)目改為更高的項(xiàng)目,,讓客人最大化的消費(fèi),為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn),。
四,、將客情回訪工作落實(shí)到位,主動(dòng)和做完項(xiàng)目的客人溝通,,將客人反饋的信息每天做以記錄,,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),只有客人提不斷的意見,,我們才能知道我們的缺點(diǎn)在哪,。只有我們不斷的改正缺點(diǎn),我們的服務(wù)才會(huì)更上一層。
五,、做好和技師的溝通,。xx的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來完成。他們的工作都是為賓客服務(wù),,而且服務(wù)的是相同的客人,。應(yīng)該說xx的團(tuán)隊(duì)是由服務(wù)員和技師共同組成,工作中的配合和溝通是必須的,。我個(gè)人認(rèn)為,,服務(wù)員和技師的集體培訓(xùn)。面對(duì)面的溝通也是非常有必要的,。
六,、節(jié)能降耗??刂瞥杀荆簭?qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),,提倡控制水、電等能源浪費(fèi),,做到房間人走燈滅,。一次性用品的消耗,每天要登記在冊(cè),。將內(nèi)部規(guī)定不折不扣的執(zhí)行到位,,杜絕內(nèi)部員工使用客用物品。嚴(yán)格控制成本,。經(jīng)核算,,xx部一月份的成本(除水電外)總計(jì)元,我們的目標(biāo)是2月份,,在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下,,將成本控制在____元。
以上是我今后工作重點(diǎn),。我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,,量寬足以得人,身先足以率人,?!蔽視?huì)以實(shí)際行動(dòng)來贏得大家的理解和信任。讓數(shù)字告訴大家我在努力,,我還是那句話,,我們還年輕,有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍?
服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇三
3,、呈遞菜單并點(diǎn)單:熱情,、禮貌地幫助顧客點(diǎn)菜。根據(jù)點(diǎn)單情況向客人做建議性銷售,并適當(dāng)復(fù)單,,以防下錯(cuò)單,,然后盡快完成電腦下單,。下單結(jié)束后應(yīng)簡(jiǎn)潔地介紹店內(nèi)的一些自動(dòng)服務(wù),。
4、餐間服務(wù): 隨時(shí)留意顧客用餐情況和臺(tái)面情況,,如加水,、換骨碟、加菜等;留意顧客所點(diǎn)菜式是否上齊,,并為顧客提供幫助,。
5、出餐服務(wù):根據(jù)電腦單核對(duì)菜品,,并檢查菜品的品質(zhì),,做到分量不夠不取、顏色不對(duì)不取,、溫度不夠不取,、配料不齊不取、餐具不潔不取,、出品有異物不取,。
8、餐后整理工作:歸整坐椅,,清潔地面衛(wèi)生,,然后安全、迅速的收拾干凈臺(tái)面,,并擺好餐位,,迎接下批客人。
9,、上崗責(zé)任:應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔的要求,,隨手清潔,徹底清潔所有設(shè)備和表面,,如有問題應(yīng)及時(shí)向部長(zhǎng),、主管或經(jīng)理匯報(bào)任何有關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備方面的問題。并在離開崗位時(shí)通知當(dāng)更管理人員,,當(dāng)身著制服出現(xiàn)在大堂時(shí),,應(yīng)保持微笑,做到提高品質(zhì)的服務(wù),,給顧客留下深刻的印象,。
工作是一種美麗,也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,,聽到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)餐廳的贊許和稱道;當(dāng)我以誠(chéng)摯和親切的態(tài)度主動(dòng)送客時(shí),,客人露出滿意的微笑......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng),溫暖愜意,。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),,在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,,在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活,。
(一)實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),,鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,,更明白了學(xué)好外語的重要性,。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了幾個(gè)月的餐飲店工作,,使我們對(duì)餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,餐飲業(yè)更加如此,,要敢于開口向人問好,,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,,神到,,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,,要盡全力去滿足,,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,,都要用委婉的語氣拒絕,,尋求其他解決方法。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1,、餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小,、檔次高低,、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,,但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,,餐飲業(yè)的檔次越高,、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高,。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,,同時(shí),,對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,,越是高檔次的餐飲店,,越是賓客盈門,。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口,。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作,,全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的客人來到店內(nèi)都會(huì)對(duì)餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),,他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,,我們可以說,,飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,,在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng)??腿嗽谄穱L一道菜式,,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源,、流傳,、特色,、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),,讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。還有一種稱之為“解困文化”,,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,,滿意加驚喜,,完成不可能完成的任務(wù),。
服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇四
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),,不僅順利完成工作任務(wù),,工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率,,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,這對(duì)我來說是很寶貴的,。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺,。
第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,,介紹介紹自己啊,拉拉家常,,關(guān)心一下工作啊,,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,,對(duì)你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng),。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),,或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。
第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,,不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,,以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤,。
就像我在工作的時(shí)候,,也犯下了不少錯(cuò)誤,比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù),,我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了,,機(jī)器一直開著影響了別人,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我,,我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已,。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí),原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷,,應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟,,誰知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯(cuò)誤,我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號(hào)碼給撥了過去,,我還信誓旦旦地說:'您好,,這里是中國(guó)移動(dòng)定海分公司'那人很驚訝的說它也是移動(dòng)公司的,,怎么客戶回訪
她了,我也感覺很奇怪,,直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前,,我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。還好這次只是打錯(cuò)了電話,,要是經(jīng)常不注意自己的工作,,可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失。
服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇五
司法實(shí)習(xí),,是一名學(xué)習(xí)法律的學(xué)生從校園走向社會(huì)的橋梁和轉(zhuǎn)折點(diǎn),,更是我生命中的驛站。
從xx年7月12日放暑假開始,,經(jīng)過兩天的奔波于14日在貴陽市云巖區(qū)黔嶺鎮(zhèn)法律服務(wù)所找到了實(shí)習(xí)的歸屬,,并正式于15日上班。而至于我離開這個(gè)難忘的驛站的時(shí)候則是正式上課前的幾天,,即xx年10月25日,,整個(gè)實(shí)習(xí)進(jìn)行了100多天。
在黔靈鎮(zhèn)法律服務(wù)所實(shí)習(xí)的百日里,,在我的指導(dǎo)老師馬揚(yáng)律師的帶領(lǐng)下合實(shí)現(xiàn)單位的大力支持下,,在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下,我順利的完成了學(xué)校分配的實(shí)習(xí)任務(wù),,并取得了令我終生自豪和驕傲的成績(jī),。
雖然大家可能會(huì)說法律服務(wù)所的業(yè)務(wù)和水平比律師事務(wù)所的少和底,但我要說的是這個(gè)說法只適用于少數(shù)情況,。其實(shí),在法律服務(wù)所實(shí)習(xí),,更能了解社會(huì),、了解當(dāng)事人的處境,我們每個(gè)人除了用專業(yè)解答以外,,我們還得用心去體會(huì),、感受案件背后的真相和每一個(gè)當(dāng)事人最需的是什么,而且,,我們還會(huì)了解到我國(guó)法律,、法治的路還有多長(zhǎng)、我們依法治國(guó)的困難有多少,,因而留給我們這些即將畢業(yè)的大學(xué)生很多想象和設(shè)想的空間,,我們擁有什么、我們能夠]做什么,,我們還需要什么等一系列的問題,。還好,,我實(shí)習(xí)的單位里的每一個(gè)人都具有飽滿的熱情和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作也不賴,,更讓我高興的是我的指導(dǎo)老師是個(gè)律師,,我可跟他處理一些刑事案子,我也用也一張獨(dú)立的辦公設(shè)備,。因而我在接下來的實(shí)習(xí)生活中覺得生活對(duì)我有些偏愛,。
從7月17日開始書寫離婚訴狀到9月8日書寫的財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書,從書寫一般的答辯狀到故意殺人案,、搶劫罪,、交通肇事罪的辯護(hù)詞;從旁聽7月21日到貴陽市小河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民法院審理“劉綠仙訴小河區(qū)王五村委會(huì)關(guān)于土地糾紛”一案到去普安縣會(huì)見貴州省興義市人民檢察院依法提起的“張勁松等六人故意殺人”一案中的被害人家屬,了解案件事實(shí);從辦公室值班時(shí)的房地產(chǎn)糾紛的咨詢到9月27日去草塘鎮(zhèn)出庭代理“學(xué)生故意傷害”一案,、10月18日在南明區(qū)法院出庭代理“王成借款糾紛”一案……,,已經(jīng)使我對(duì)如何書寫法律文書、寫好法律文書,,如何開展法律咨詢以及接見當(dāng)事人并進(jìn)行出庭代理,,如何會(huì)見刑事案件中的當(dāng)事人等的實(shí)體與程序有了大致的了解和掌握,使自己的專業(yè)知識(shí)得到了盡情的發(fā)揮和應(yīng)用,,也是我再一次深刻感受了司法實(shí)習(xí)的必要性和重要性,。
感觸這100多天的實(shí)習(xí),最常見的當(dāng)屬于民事糾紛,,其次是形式,再次是行政,,而在民事糾紛中按遇到的次數(shù)一次排列為:離婚,、合同(借貸、加工,、承攬,、承租)、交通事故,、房地產(chǎn),、土地權(quán)屬、繼承等,。因?yàn)橛行┲R(shí)我們?cè)谡n本上并未涉及或者有的還為學(xué)到,,所以在實(shí)習(xí)的日子里遇到不少尷尬和困難。還好,,由于我有一個(gè)熱心細(xì)致的指導(dǎo)老師和我經(jīng)常在一起,,這些問題在短時(shí)間里可以得到及時(shí)的處理,從而也使自己得以提高和完善。
在這次實(shí)習(xí)中,,我感受最深的是:“己欲善其事,,必先利其器?!睕]有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),、沒有系統(tǒng)的知識(shí)構(gòu)成,任何人干好一件事都是空談和瞎扯,。當(dāng)然,,擁有良好的理論水平還不夠,還必須擁有超人的勇氣和信心,、擁有說服別人的口才,、良好的應(yīng)變能力,以及對(duì)工作的熱情和敬業(yè)的精神……這一切都是做一名司法工作者的基本要求,,更是成為一名好的工作者的要求,、關(guān)鍵。
總的來說,,我在這一段時(shí)間里一直積極進(jìn)取,、努力鉆研、暗示上下班,,不斷地在各個(gè)方面調(diào)整自己,、完善自己,注意培養(yǎng)自己的'興趣以及獨(dú)立辦案的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的能力,,把所有的熱情和時(shí)間都獻(xiàn)給這次讓我著迷的司法實(shí)習(xí),,因?yàn)樗俏业牡谝淮危俏夜ぷ?、做人原則的集中體現(xiàn),,也是我端正心態(tài)、提高自己能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì),,我必須毫不保留的珍惜它,。
時(shí)間過得真快,我還沒有“清醒”過來,,實(shí)習(xí)的生活就不得不結(jié)束了。由于時(shí)間短,、專業(yè)還不夠扎實(shí),、經(jīng)驗(yàn)不夠……使我對(duì)這次司法實(shí)習(xí)留下了遺憾和困惑??赡苷?yàn)橛羞@些遺憾和困惑,,我以后的日子才會(huì)更精彩,我將本著“學(xué)高身正、明德睿智,、剛正堅(jiān)卓”的構(gòu)想和精神前進(jìn),,打造屬于自己的一片空間。
最后,,我要衷心的感謝我的母校給了我實(shí)習(xí)的時(shí)間,、云巖區(qū)黔嶺鎮(zhèn)法律服務(wù)所給了我成長(zhǎng)的空間、我的指導(dǎo)老師馬揚(yáng)律師給了我做人的道理,。當(dāng)然,,我也得感謝自己的付出和對(duì)生活的熱情、對(duì)工作的執(zhí)著,。
服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇六
本次我進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)的單位是xx超市,,服務(wù)業(yè)寒假實(shí)習(xí)報(bào)告。它是位于我們市中心的一家綜合性的購(gòu)物中心,。我在這家超市的工作崗位有導(dǎo)購(gòu)員,、收銀員,還有保潔員,。本次我的實(shí)習(xí)活動(dòng)圓滿結(jié)束,,并且達(dá)到了我預(yù)期的目的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容包括了主體,、總結(jié)以及實(shí)習(xí)體會(huì)等內(nèi)容,,并且附實(shí)習(xí)論文一篇。以下是我對(duì)此次為期2周的實(shí)習(xí)活動(dòng)的具體說明,。
主體主體內(nèi)容共包括了3個(gè)方面:實(shí)習(xí)前期工作,、實(shí)習(xí)過程以及實(shí)習(xí)的體會(huì)。以下我將會(huì)分別從這三個(gè)方面來談?wù)勎掖舜螌?shí)習(xí)的收獲,。
實(shí)習(xí)前期工作在實(shí)習(xí)前,,我先了解了下附近幾家超市的情況,并通過分析自身的條件,,最終選擇了較為合適的一家進(jìn)行寒假實(shí)習(xí)活動(dòng),。在確認(rèn)了進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)之后,我聯(lián)系了超市的負(fù)責(zé)人,,并對(duì)實(shí)習(xí)一事征得其同意,,自己是無償對(duì)超市義務(wù)勞動(dòng),他也表示愿意提供力所能及的幫助,。
在正式超市進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)前,,我首先向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解些具體的情況,包括工作人員的概況,,工作的日常以及對(duì)自己所要進(jìn)行的工作的規(guī)章熟悉,。其中,我認(rèn)為對(duì)超市內(nèi)秩序的維持和收銀,是我此次實(shí)習(xí)活動(dòng)的重點(diǎn),。為此,,我首先了解了超市管理規(guī)范并記錄了其中重要的幾點(diǎn):
1.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真,要謹(jǐn)記顧客就是上帝
2.工作勤奮努力,,應(yīng)當(dāng)保持一定的出勤率,,對(duì)于出勤率高的員工給予一定的年終獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)罰制度分明
3.不可監(jiān)守自盜,違者重罰
4.應(yīng)當(dāng)按時(shí)上下班,,不可遲到早退,,有違者扣獎(jiǎng)金
5.超市內(nèi)保持清潔,禁止抽煙明火
以上就是我根據(jù)超市內(nèi)的條例自己簡(jiǎn)單記下來的幾點(diǎn),,實(shí)習(xí)報(bào)告《服務(wù)業(yè)寒假實(shí)習(xí)報(bào)告》,。從事超市工作是一件簡(jiǎn)單但是重要的事情,直接關(guān)系到了社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展,,我整理好了自己的狀態(tài),,準(zhǔn)備投入到這為期兩周的實(shí)習(xí)活動(dòng)中。
實(shí)習(xí)過程今天是我實(shí)習(xí)活動(dòng)的第一天,,也就是上班的第一天吧,。負(fù)責(zé)人把我交給了人事部的李經(jīng)理。李經(jīng)理簡(jiǎn)單的給我介紹了超市內(nèi)各方面的工作,,總結(jié)起來大概分了5類:一類是關(guān)于貨物的存取和搬運(yùn)工作,,一類是關(guān)于超市內(nèi)清潔和物品分類及標(biāo)價(jià)擺放的問題,一類是超市收銀問題,,一類是關(guān)于超市內(nèi)保安問題,,最后一類是關(guān)于超市內(nèi)的秩序維持問題。因?yàn)槭堑谝惶靵?,他先讓我熟悉下超市?nèi)的各方面環(huán)境以及各個(gè)環(huán)節(jié)的大概工作流程,,好在心里有個(gè)底。我大概在經(jīng)理部呆了多半天,,聽了經(jīng)理的介紹后,,對(duì)這里的工作有了大概的了解,并認(rèn)識(shí)到,,其中兩類是適合我們女生的工作,,今后的實(shí)習(xí)重點(diǎn)也就放在了這兩個(gè)方面,當(dāng)然其它方面也會(huì)簡(jiǎn)單的涉及一點(diǎn),,用來全面的完成我的實(shí)習(xí)活動(dòng),。隨后的一天時(shí)間里,我在超市的各個(gè)崗位都流動(dòng)了一遍,,做到了初步的熟悉,我知道接下來的將會(huì)是幾天忙碌的實(shí)習(xí)活動(dòng)了。
超市的上班時(shí)間是8點(diǎn)整,,我早上起來收拾好后就來到了超市內(nèi),,經(jīng)理在昨天就交代我今后幾天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在超市正式員工的幫助下進(jìn)行其中一類的工作就是關(guān)于對(duì)超市內(nèi)物品的擺放以及標(biāo)價(jià)問題。這是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)際操作起來卻又十分繁瑣的事情,,首先,,物品種類繁多,雖然有專門的區(qū)域共你來區(qū)別擺放,,但是由于現(xiàn)在臨近新年,,某些東西的消耗特別巨大,就需要我們特別的忙著補(bǔ)齊所消耗的貨物,,以求做到供需平衡,,要把需要的東西擺放正確,才不會(huì)誤導(dǎo)顧客,,才能避免不必要的麻煩,,總之這是一種一刻也不能停下來的活,還需要你集中精力去認(rèn)真的做;其次就是物品的標(biāo)價(jià)問題,,這是整個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重,,因?yàn)樵诔匈I東西,上面的標(biāo)價(jià)一定要正確,,避免標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致不必要的'糾紛,,而超市內(nèi)形形色色的各類物品多如牛毛,就需要一個(gè)人的耐心和細(xì)心,,才能完全勝任這項(xiàng)工作的,。我花了很多時(shí)間在記住某件物品的價(jià)格,可是有時(shí)候還會(huì)記錯(cuò),,在其它姐姐的幫助下,,我才能順利的完成,這里不得不佩服這些超市的工作人員,。接下來的幾天我一直在這個(gè)崗位上工作,,跟著姐姐們學(xué)習(xí)到了不少東西,也從中吸取了不少經(jīng)驗(yàn),。在這個(gè)崗位工作的同時(shí),,有時(shí)其它崗位有需要幫助的時(shí)候我也會(huì)幫助,比如超市內(nèi)貨物的搬運(yùn),,由于人手的短缺,,我也幫忙搬運(yùn)小件物品,那天還是我身體最累的一天,,不過,,這類工作一般是有男生來做的,,我們只能幫著搬運(yùn)或者暫時(shí)看管的。其中還有幫助保安維持超市秩序的工作,,當(dāng)帶上那個(gè)袖標(biāo)的時(shí)候,,感覺還真有一種沉甸甸的責(zé)任感,過年了人流特別的多,,我們主要進(jìn)行了人員的疏散和引導(dǎo),,以維持超市內(nèi)正常活動(dòng)秩序,。
服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇七
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門,。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺,,鄭經(jīng)理氣質(zhì),、漂亮,張秘書可愛,、親切,,同事也很熱誠(chéng)、真切,,還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外,,對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息,,交流溝通,。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的感覺,。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),,以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開心的事,,而且置身其中也能學(xué)到很多,。
第一天,因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使,,打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,而且很還有成就感,。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧,、練習(xí)與人交流、溝通,;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼,。所以第一天就很輕松,、愉悅的結(jié)束了。
第二天,,這是感悟頗多的一天,,因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮,,也沒了新東西可學(xué),,所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),,比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己,。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧,!
第三天,, 這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,,正確的心態(tài),、方法去面對(duì)一天的工作了,。
總體而言,,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,,自己也會(huì)再接再厲。