當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

行政前臺心得體會篇一

一,、文秘工作

1,、認(rèn)真做好了分公司對內(nèi)、對外的發(fā)文工作,。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確,、及時、有序,。嚴(yán)格履行收文登記,、傳閱、交辦及發(fā)文審核,、簽發(fā),。同時，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān),，幫助其他部門校核把關(guān),，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率,，較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司mss公文處理系統(tǒng),，每天及時處理公文，協(xié)助各部門做好了簽報,，合同報批,，帳號系統(tǒng)權(quán)限申請等，共處理mss公文330件,。

2,、認(rèn)真做好了每日信息上報工作，督辦各部門(中心)每日進(jìn)行信息搜集,、上報,，對信息報送質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報市分綜合部，積極采寫新聞稿,，對重要活動,、會議等拍照、寫報道,，及時發(fā)布在辦公網(wǎng)上,，共計(jì)20余篇。

3,、認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作,。負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦,。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時間較為緊張,，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做,，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬,，確定后上報市公司行政部，同時督辦各部門考核目標(biāo)的完成情況,。

4,、配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置,、會前準(zhǔn)備,、會議資料、會務(wù)安排等后勤服務(wù)工作,。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。對來人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、印章管理,、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序,。

二,、出納工作：

20-年，本人在財務(wù)收付,、反映,、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作：

1,、嚴(yán)格把好關(guān),，按照相關(guān)報銷付款規(guī)定做好日常報銷付款工作，全年共計(jì)付款約一千余筆,，及時準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用,，對開具的每張支票做好了領(lǐng)用登記，每月面對分銷商的傭金,，一連要開幾十張支票,，雖然很煩瑣,，但都能夠在第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地支付給分銷商,，保證他們發(fā)展的積極性。

2,、認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金,、銀行存款的日記賬本登記工作，嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理,。

3,、由于分銷商較多，江寧目前有收入戶兩支,，支出戶一支,，分別在農(nóng)行和交行，開戶行分別在三處銀行分理點(diǎn),，根據(jù)《關(guān)于對區(qū)縣分公司實(shí)施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全,，本人能夠克服銀行遠(yuǎn)、不方便等困難,，做到營業(yè)款及時進(jìn)帳,，并對每筆收款進(jìn)行登記、核對,。

4,、由于20-年公司實(shí)行“千廳工程”發(fā)展計(jì)劃，營業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快,，量大,，本人協(xié)助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳、代理點(diǎn)的押金收繳工作,，開具押金收據(jù),，并將押金及時入帳上繳公司。

5,、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調(diào)節(jié)表,，與銀行核對往來帳目,。此項(xiàng)工作非常煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對,，才能確保無誤,，每月款項(xiàng)都有千筆，一筆一筆地核對,，耗費(fèi)大量工作時間,，常常只能利用休息天或下班后時間趕制。

6,、在每月的6,、16、26日前至少三次對兩個收入戶的營業(yè)款進(jìn)行上劃,，每月結(jié)束后與會計(jì)進(jìn)行付款及余額的對帳,，1-12月份每月帳目均無誤。

7,、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機(jī)打發(fā)票,、手開票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作,，按要求進(jìn)行領(lǐng)用,、發(fā)放登記，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票,，近10家,，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票,。

8,、對財務(wù)票據(jù)、憑證倉庫做到了及時整理,，這是一件看起來簡單的體力活,，為了不使發(fā)票流失和混亂，本人還是盡力將倉庫內(nèi)所有機(jī)打發(fā)票按箱整理有序,，編號核對,，對新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理。

三,、其他工作：

1,、校園活動期間，在做好后臺支撐的同時,，我與我部人員共同參加了校園活動的一線宣傳工作,，在南廣學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場促銷宣傳，與同事們一起取得了較好的促銷成績，在不參加現(xiàn)場活動時,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣傳點(diǎn)了解促銷情況,，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為同事們鼓舞士氣,，增加信心,。

2、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動精神,，主動參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動,，在人流量較大的金寶市場等地冒著風(fēng)雨與代理點(diǎn)銷售人員共同做好了各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，真正做到了服務(wù)一線,、貼近一線,。

3、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,，對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)以最快的完成時間要求自己圓滿完成,，同時配合市分綜合部、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時更改,、崗位說明,、員工體檢,、知識競賽等工作,。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識,，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行,。

行政前臺心得體會篇二

20__年__月至__月，我在__酒店的前臺實(shí)習(xí),，現(xiàn)在將這段時間的工作匯報如下,。

一、酒店介紹

__酒店店位于__區(qū)__街,，是集客房,，餐飲，寫字,，商務(wù),，會議，茶藝,，棋牌,，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人,，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米,。酒店裝潢豪華典雅,，設(shè)施齊備,。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳,，可同時接納600人就餐,，主營川陜粵大菜，生猛海鮮,，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),，豪華套間,，貴賓間，單人間,，三人間,，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間,，共有床位200張,，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到,，并提供鐘點(diǎn)房服務(wù),。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶),。適用于接待會議,，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動,，教學(xué)培訓(xùn),，親朋聚會，是休閑內(nèi),，旅游,，度假的消費(fèi)場所。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾,，賓至如歸;以德為本,，誠信和諧，科學(xué)管理,，奮發(fā)向上!

二,、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

實(shí)習(xí)部門：前廳部。

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個人的知識面,，增強(qiáng)了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

1,、早班(早7：00—中午15：00)工作流程：換工服,，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài),、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況,，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備,。

2,、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi),，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備,。

3、夜班(晚上22：00—次日早7：00)工作流程：交接班,，清點(diǎn)帳目,，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi),、注明余額,，處理手工帳目，按類別填寫繳款單,，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳,，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,，整理和補(bǔ)充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備,。

三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)

1,、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富,，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司,、經(jīng)理便是船長,，負(fù)責(zé)決策、掌舵,，員工是船員,，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船,。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn),，但是當(dāng)船長命令向東走的時候,，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南,，更有些人認(rèn)定了北面,，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念,，當(dāng)船長向東的時候,，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力,，哪怕沒有工具,，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程,，“一致通過,，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成的事,，除非是全體加薪,。當(dāng)決策制定之后，選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開,。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

2,、人際關(guān)系處理：溝通是一個雙向的行為,。從你進(jìn)入一個集體開始，每一個眼神和表情,、每一個動作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通,。酒店是一個分工很明確的地方,，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會招致反感。對于一個新的工作,，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的,，理論知識比較扎實(shí)的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的,。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的,。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽,，不要提出異議甚至打斷,。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛,。對于一個新的工作,，只要沒有親自做過，肯定是做不好的,。所以請教別人是必須的,。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責(zé),。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人,。第三是服從,。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候,，不要問為什么,，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋,，要么解釋不清楚,，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任,，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成,，便會得到上司的認(rèn)可,。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

(2)與同事的溝通,。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就象一家人,，關(guān)系很和諧,。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我,。對我很有耐心,，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解,。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題,。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人,，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通,。也就是一個角色的問題,，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時的一些行為,，可能就會寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭,。另外就是一個語言問題,，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理,，只有不敢到敢,，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人,，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會,，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng),。

3,、酒店文化：“企業(yè)的一半是文化”。酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn),，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價值觀的核心,。才能更好的完成酒店的目標(biāo),?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”,。正如前面提到的例子,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競爭力,，各個要素(環(huán)境,、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系,、相互依存的,，很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,，并與酒店文化融為一體,，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競爭力,。一個酒店要有自己的特色,，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康,、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

四,、結(jié)束語

為期__月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍,，也許從那一刻開始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人,。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!

行政前臺心得體會篇三

結(jié)束了這一場的實(shí)習(xí)生活之后,，我也是對如今的生活有了不少的感悟，也讓我真正的進(jìn)入到社會中去感受了一下不一樣的生活,，當(dāng)然也是收獲到了許多對于生活非常有用的經(jīng)驗(yàn)與技能,。

一、實(shí)習(xí)經(jīng)過

在真正踏上酒店前臺的崗位前,，我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓(xùn),，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展，以及自己在工作崗位上的一些注意事項(xiàng),，這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進(jìn)作用,。在真正開始自己的工作之后，都是由老員工在帶領(lǐng)我，也是讓我在這樣的工作上去學(xué)習(xí),，更是一步一步地指導(dǎo)我真正的做好這份工作,。酒店前臺的工作就是比較的繁雜、瑣碎,，畢竟所管轄的事情有些過多,，所以更是需要對于自己的工作有一定的規(guī)劃，這樣才不會在工作中出現(xiàn)混亂,。當(dāng)然我剛剛開始工作，每天的任務(wù)也都是一點(diǎn)一點(diǎn)加的,，所以在老員工的帶領(lǐng)下基本都完成好了這項(xiàng)工作,。從這樣的工作中，我也漸漸明白自己的個人能力確實(shí)是非常的不足,，更是在面對各種的客人上確實(shí)是沒有應(yīng)對的技巧與方式,，所以需要去努力學(xué)習(xí)的方面還是有很多的。

二,、實(shí)習(xí)結(jié)束的感受

實(shí)習(xí)結(jié)束之后,，我更是松了一口氣，畢竟在這份工作上確實(shí)是讓我感受到自己需要去學(xué)習(xí)的東西太多了,。雖然前臺的工作每一項(xiàng)都是非常的簡單,，但是真正的串聯(lián)在一起之后確實(shí)是會讓人感受到心力憔悴，而我更是在這樣的一份工作中真正的學(xué)習(xí)到了不少的東西,，同時也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長與改變,。非常的餓感謝這份工作給我?guī)淼囊磺校沧屛颐靼鬃陨硭嬖诘牟蛔阒?，更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力?/p>

在工作中我的每一步都是有老員工的幫助,，也是在他的指導(dǎo)與講解下，我才真正的將自己校內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合了起來,，使我真正的對各項(xiàng)知識有了更多的感悟,。從這次的實(shí)習(xí)中，我真正的明白到自己需要在接下來的時光中做出更大的努力,，去花費(fèi)更多的時間來改變自己,，爭取讓自己有更好的成長，也希望能夠?yàn)樽约旱奈磥韯?chuàng)造出更好的成績,。

接下來的時光,，我便是必須要著重去改變，讓自己明白自身存在的缺點(diǎn),，真正的為更好的成長而做出改變,。我相信在自己以后的生活中，我都是可以讓自己領(lǐng)悟到人生的精髓，同時也是可以促成我更好的成長,，讓我在真正的踏上工作的時候能夠更好的應(yīng)對之法,。