當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

商場賣貨心得體會(huì) 賣場銷售心得篇一

下面我就對(duì)我的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)分享：

一,、銷售

首先是從顧客的接觸開始,，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場,，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

二、開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單,。顧客在進(jìn)入一家賣場后,，銷售人員是整個(gè)營業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為達(dá)到成功交易,，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧,。開場白需要直接，快速切入正題,。

三,、營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的好奇心,，這就是良好的銷售時(shí)機(jī),，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。要通過語言設(shè)計(jì)開場白,，突出賣點(diǎn),，好的開始是成功的一半,，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

四,、心態(tài)決定行動(dòng)

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn),，尋找會(huì)給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會(huì)找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己,，允許自己不斷失敗,。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性,。除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,，購買部分配件,，無形中產(chǎn)生附加利潤。

五,、運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

絕大部分人希望多賺,，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等,。如：少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的,，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷,、打折,、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望,。

六,、要學(xué)會(huì)詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中,，價(jià)格是最困難的問題,，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,，而將價(jià)格詢問留在最后,。門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算,。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好,，讓我們的服務(wù)把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì),。

七,、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時(shí)候,，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售,，態(tài)度比技巧更重要,，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的,。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí),，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧,。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客,。在談判過程中,，給顧客強(qiáng)大的壓力。

賣場工作心得體會(huì)600字篇4

商場賣貨心得體會(huì) 賣場銷售心得篇二

隨著手機(jī)賣場越開越多,，移動(dòng)八一手機(jī)賣場面臨著巨大的競爭,，我市場班作為這個(gè)手機(jī)賣場的管理職能部門，維護(hù)市場良好的經(jīng)營環(huán)境,，讓移動(dòng)八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關(guān)重要的,，在這嚴(yán)峻的形勢中，我市場班在20____采取了一系列管理措施,，并取得良好成效,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、提升賣場形象,，規(guī)范管理

移動(dòng)八一手機(jī)賣場重新裝修開業(yè),，進(jìn)駐了手機(jī)經(jīng)銷商29家，提升賣場形象,，營造良好的經(jīng)營環(huán)境是首要任務(wù)之一,。我們的經(jīng)銷商無論從外表、形象,、素質(zhì)等各方面和主營業(yè)廳的人員相比有一定差距,，對(duì)于移動(dòng)八一賣場人員較多的情況，采取了統(tǒng)一編號(hào)管理的方法,，對(duì)各個(gè)營業(yè)員進(jìn)行登記入檔編號(hào),，并佩戴工號(hào)牌上崗，服裝上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理,，為了讓市場管理更完善,，我們制定了規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，在大廳內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如各個(gè)柜臺(tái)選出1名店長,，負(fù)責(zé)處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務(wù),，各店各負(fù)其責(zé)，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面,，經(jīng)銷商老板管店長,，店長管店員，廠家督導(dǎo)管促銷,，一級(jí)管一級(jí),，通過階梯式管理模式，讓服務(wù)做得更完善規(guī)范,。

二,、整合市場，對(duì)入場品牌手機(jī)規(guī)范管理

面對(duì)賣場內(nèi)多家經(jīng)營,，進(jìn)貨渠道多,，手機(jī)統(tǒng)一管理有一定難度的情況，為維護(hù)賣場形象,，杜絕水貨,、假貨、三碼機(jī),、五碼機(jī),、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可,、無入網(wǎng)許可證的手機(jī)在場內(nèi)銷售,，特規(guī)定了各經(jīng)銷商進(jìn)場銷售必先進(jìn)行貼標(biāo)管理，進(jìn)入賣場手機(jī)品牌需經(jīng)賣場管理辦認(rèn)可,，并對(duì)八一移動(dòng)手機(jī)廣場賣場進(jìn)行活動(dòng)支持,，方可在場內(nèi)進(jìn)行銷售，同時(shí)每日要求經(jīng)銷商對(duì)銷售出去的手機(jī)進(jìn)行銷標(biāo)登記,，以便對(duì)經(jīng)銷商每日銷售的數(shù)量做更好的統(tǒng)計(jì),。

三、加大宣傳力度,，增加賣場人氣

在眾多的手機(jī)賣場中,，提升形象、知名度,，增加賣場人氣,，提高手機(jī)銷售量，才能讓移動(dòng)手機(jī)賣場在競爭中立于不敗之地,，對(duì)此開展了各種宣傳促銷活動(dòng),，如在春節(jié)、五一,、電信日,、節(jié)日假日、十一,、中秋,、圣誕期間，在賣場開展購機(jī)抽獎(jiǎng),、一元競拍,、極品超低價(jià)位、限時(shí)搶購手機(jī)等一系列活動(dòng),，并通過報(bào)紙,、電視媒體宣傳，場內(nèi)懸掛條幅,，設(shè)臨時(shí)產(chǎn)品導(dǎo)購區(qū),，路演廳手機(jī)秀等等措施進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)于夏季天氣熱,，很多用戶在晚上出行購物的情況,，在賣場內(nèi)開放了夜市，并抓住暑期學(xué)生市場這一契機(jī),，開展了學(xué)生購機(jī)可憑準(zhǔn)考證,、錄取通知書進(jìn)行抽獎(jiǎng)的促銷活動(dòng)。

四,、及時(shí)下發(fā)宣傳資料,，推動(dòng)號(hào)新市場

眾所周知，作為一個(gè)對(duì)外的服務(wù)性窗口,，移動(dòng)廣場擁有眾多的消費(fèi)用戶,，用戶在選購手機(jī)的同時(shí)，則有更多的號(hào)卡隨機(jī)銷售出去,，此時(shí)如果營業(yè)員資費(fèi)不清,，業(yè)務(wù)不熟悉，就無法向用戶推薦,。為此,，我們對(duì)于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時(shí)下發(fā)，做到經(jīng)銷商人人知曉,，并在大廳醒目位置張貼宣傳單,，同時(shí)我們會(huì)在晨會(huì)時(shí)對(duì)更改后的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一通知，力爭做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作,。

賣場工作心得體會(huì)600字篇2

商場賣貨心得體會(huì) 賣場銷售心得篇三

緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1____個(gè)，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

11年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

11年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯,。

11年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為11年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

11年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

____年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

賣場工作心得體會(huì)600字篇3

商場賣貨心得體會(huì) 賣場銷售心得篇四

我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20____年工作計(jì)劃中詳述,。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場,，對(duì)商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展,。

20____年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)____逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí),，用我的力量來推進(jìn)____更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段

在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對(duì)員工,、對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段

(1),、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《____商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于____月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于____月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場賣貨心得體會(huì) 賣場銷售心得篇五

我現(xiàn)在在____市____的一家手機(jī)賣場打工,，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段,。作為一名手機(jī)銷售員在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭,。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!

1,、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié),，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍,，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼,。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍,，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì),，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好,。

2,、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了,，其中還帶她朋友來買過,。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了,。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始訓(xùn)斥我,，說不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實(shí)了,。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上,。

她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來,，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的,，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到,，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音,，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了,。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了,。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了,。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙,。

阿姨走后,，老板和其他同事使勁的夸我的`機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好,。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用,。

賣場工作心得體會(huì)600字篇5