心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

商場銷售心得體會篇一

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時,，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”,！“歡迎光臨”,。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,，實(shí)際上就是一個小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客,。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時,，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客,，個別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地擺動鉆飾,，手動口也動,，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”,，什么是“火”,。營業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時她也在為你做廣告,。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識,，也會招來顧客的厭煩,。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時,。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級的,，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。對于鉆石的品級,，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán),，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

商場銷售心得體會篇二

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了,。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚,，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類,，質(zhì)量，價位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次,，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售小票，磁扣的打定,，錄入單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務(wù)無小事,，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多,，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念,，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

在水晶工作的`這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝,。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場銷售心得體會篇三

每個人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力，因?yàn)闆]有抓住到銷售的真正精髓,，銷售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ),，靠勤能補(bǔ)拙，而是要靈活的大腦,。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛,，很多時候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，如果我們不去發(fā)現(xiàn),，而等著客戶主動來與我們溝通,，又如何得到客戶的認(rèn)可呢？在銷售市場里面我們有很多的競爭者,，是我們必須要面對的每一個對手,，而想要勝利，就要先贏得客戶,，如何去贏得客戶,，那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的,，我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要,，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來到我們商場上,，我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購買的動作,，比如客戶瀏覽的資料，知道客戶的傾向,，在客戶需要的時候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的.推薦,，減少客戶的尋找，因?yàn)榭蛻舻哪托牟⒉皇侨绾魏?，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷售市場來到我們這里,。

多一份尊重，才能夠得到更多的好感,，消費(fèi)者需要的是尊重,，來到商場，我們要做的就是在客戶到來時一聲簡單的問候,，一個溫暖的笑容,，主動的去與客戶溝通接觸,，這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可，禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同,，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間,，我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友，用誠摯的心去給客戶正確的引導(dǎo),，給他們更多的正確的選擇,。

做銷售要有自信，銷售銷售的不只是產(chǎn)品,，更是銷售自己的自信,，你自信，你就會得到更多的信任,，畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時候說話沒有底氣,，做的事情也不夠自信，著這就會讓我們的工作受到阻礙,，我們不可能得到更多客戶,，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績,，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆,，都要自信的面對，都要用自己的自信打動客戶,，從而獲得客戶的認(rèn)同,。

掌握每次機(jī)會，抓住每次可能,，客戶很多時候看中了產(chǎn)品也不會馬上買,，想要客戶購買就要不斷的引導(dǎo)，也要抓住時間推銷產(chǎn)品,，把產(chǎn)品的長處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來才會有更多的成績,，讓客戶忍不住購買，用自己的才能,，吸引客戶,，用自己的努力打動客戶，全力為一個產(chǎn)品銷售賣出去,，必須要掌控好自己的進(jìn)程,。

銷售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破,，不要為一時的好成績就驕傲,，堅(jiān)持在銷售的路上走得更遠(yuǎn)，做的更多，銷售的結(jié)果才會越高,。

商場銷售心得體會篇四

通過在公司三個月的實(shí)習(xí),，我覺得銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的，而且是值得自己探索的職業(yè),。銷售這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事,，感悟良多,。這次實(shí)習(xí)也為即將踏入社會的我提供了可貴的經(jīng)驗(yàn),。

在短暫的銷售實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛剛學(xué)習(xí)完xx集團(tuán)的企業(yè)文化后,，懂得了很多道理。經(jīng)過xx年發(fā)展,，xx集團(tuán)由一家單一的航空運(yùn)輸企業(yè),，轉(zhuǎn)型為以航空旅游、現(xiàn)代物流,、現(xiàn)代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱,，涵蓋“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商,，在構(gòu)筑自身競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價值鏈的有效延伸,。很大的一部分成功因素取決于它精髓的文化,，xx集團(tuán)能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化，并且每一個xx人的身上都體現(xiàn)著這種文化,，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天xx得以不斷壯大的原因,，這就是xx的魅力所在。

當(dāng)我第一次到鐘表專柜時,，我發(fā)現(xiàn),，鐘表知識博大精深，并不像我想象的那樣普通,，每款鐘表都有太多太多的內(nèi)容需要學(xué)習(xí),。首先，手表分為兩大類：

石英手表和機(jī)械手表,，鏡面的材料也不同有水晶的,、藍(lán)寶石的、有機(jī)玻璃的等等,，表帶有真皮,、人造皮,、精鋼等等，需要銷售人員具備那么多的商品知識和職業(yè)技能,。同時我還學(xué)到了很多做人的道理,，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn),。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個新的環(huán)境,，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外，學(xué)會如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，在社會實(shí)踐中也顯得那么重要,。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石,。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性,。

在xx大廈里坐服務(wù)保障工作時，我深深感受到：團(tuán)隊(duì)的精神,，團(tuán)結(jié)就是力量,！一根筷子容易折，十根筷子折不斷,，一份工作一個人需要十個小時完成,，十個人只要一個小時就可以完成。雖然大廈里工作非常艱苦,，工作量很大,，但是我們大家齊心協(xié)力，共同奮斗,，共同努力,，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。

有了個基本認(rèn)識以后學(xué)習(xí)起來就會更得心應(yīng)手了,。其實(shí)課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上,，出現(xiàn)挫折感,，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊,，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢,？唯一不同的是，書本上所學(xué)知識比較全面,，而用于實(shí)際工作中來,，只要能反映實(shí)際情況越簡單越好，手續(xù)有時不需太復(fù)雜,。

真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,，在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作的要求的,，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的.含義,。實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的,，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化。實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的最好的試金石,。將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作能力,，這樣才真正做到了學(xué)有所用。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,，一下之間身份由學(xué)生變成了社會人,，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,，出來工作,，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,，一旦犯了，就要去承擔(dān),，這就是社會人的責(zé)任,。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是,，這是我踏入社會的第一步,。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足,，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們,，還應(yīng)該更加努力,，盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加與社會競爭,，敢于承受社會壓力,，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機(jī)會,，讓我受益匪淺,。總的來說,，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財富,。 以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步,。

商場銷售心得體會篇五

通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn),，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理,，才能提高公司的效率,。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體,，而是一種行為或過程,，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離,，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用,。

1、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，無論是在內(nèi)容上,，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程,，一種行為,，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,，人的行為是服務(wù)的中心。

2,、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個員工,，并為他們理解和接受,。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用,，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理,，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性,，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也一定會有實(shí)質(zhì)性的提高。

為獲得外部市場的回應(yīng),，商場就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性,，需要不斷地對其進(jìn)行有效的激勵,，因此，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動,，經(jīng)常在各種場合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn),。

2、要努力為員工提供合適的工作崗位,，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇,。

3、在工作中要充分信任員工,，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限,，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感,，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間,，緩解顧客的不滿情緒,。

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù),。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略,、崗位規(guī)章制度,、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等,，此外,，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間,，以及員工之間也需要交流和溝通,，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容,。

1.首先管理人員,、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋,，理解和接受商場的使命,、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),，以及產(chǎn)品,、服務(wù)和營銷活動，這樣,，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為,。

2、其次,，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解,、合作與快調(diào),。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸,，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù),，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的.服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨(dú)完成的,，它是各部門人員相互作用,。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間,、部門之間的相互理解,、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持,。

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分,，對員工進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的,，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé),，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念,。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個方面：

1、要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認(rèn)識;

2,、樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

3,、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧,。因此,，在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起,，使兩者相互促進(jìn),，相輔相成，不可有所偏廢,。

除了上述內(nèi)容之外,，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動。但是,，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動,，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功,，因?yàn)閮H在這個層次上實(shí)施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化,，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?，內(nèi)部營銷管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分,，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動來予以實(shí)施,，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略,。

商場銷售心得體會篇六

我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。

自五月十號根據(jù)公司的安排,，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人到達(dá)廣州后,，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店,、萬國店,、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實(shí)習(xí),，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程,，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報,。

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員,，既是公司和賣場的橋梁,，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器,。所以,，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,，領(lǐng)會公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性,，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力,，還要能因勢利導(dǎo)地消弭,、這種壓力下運(yùn)營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面,。只有這樣,，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務(wù)處,、課長,、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績,、進(jìn)貨周期,、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場情況等相關(guān)信息,，并及時反饋給公司,，作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險的參考依據(jù)。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,，市場覆蓋率和競爭力來看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè),，也是我們公司重要的銷售渠道之一,，盡管其采購?fù)緩剑u場運(yùn)營,，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,，但總體來說運(yùn)營良好。

這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判,，是指在公司既定的總體方針和策略下的,，一些局部的、有針對性的臨時合約,，比喻：季度,、月度和海報等促銷活動中細(xì)化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié),。包括提供‘黃金陳列位’,、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件,。

這種做法既能迎合賣場總的運(yùn)作方式，抓住賣場走量的銷售特征,，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,，皆大歡喜的雙贏格局,，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ),。

在公司正確,、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下,，公司得以順利地與各地知名賣場簽約,，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,，良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，同時，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,，所以,，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時,，也要迎難而上,。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团?，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值,。

可以這樣說：與賣場的簽約,，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),，是對總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成,。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說,。是以,，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

具體細(xì)節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情,，比喻電話聯(lián)系,，實(shí)地拜訪課長,、采購主管、收貨主管,、財務(wù)經(jīng)理,，甚至競品的促銷員、收銀員等,，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物,，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架,、滯品促銷,、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置,。

尤其是部門課長,，更是重點(diǎn)的公關(guān)對象，一旦獲得課長的支持或默許,，我們就能隨時安排促銷和新品上架,，另外，課長有安排單品排面的權(quán)力,，而排面位置的好壞至關(guān)重要,，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,，也能確保銷售量。更有甚者,，即使我們的促銷員采用移花接木,，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,，只要不影響他的工作,，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見,。

定期對每個賣場的訂單數(shù),，庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并對進(jìn)貨金額和銷售金額做對比性的排名比較,，找出暢銷和滯銷品,，分析原因，解決問題,。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期,，并按時間的先后順序?qū)€賣場的訂單進(jìn)行分別存檔管理,，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平時及時補(bǔ)充排面的貨物,。

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,，保持與促銷員的.交流和溝通，隨時了解,、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài),，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實(shí),，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期,，好的促銷員更是不可多得，因此,，作為業(yè)務(wù),，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì),。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證,，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會否認(rèn)。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭詈涂隙?、以及適時的鞭策和引導(dǎo),，則能充分調(diào)動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練,，講解準(zhǔn)確,，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實(shí)時的客戶,，也可以贏得很多潛在的客戶,，同時，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象,。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會,，十分感謝對我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅和百忙之中的耳提面訓(xùn)!