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保險公司客服部工作匯報篇一

下面，由我代表客戶服務(wù)部對20____年開展的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)述職,。20____年是分公司客服部成立的第三個年頭,，身為客服部負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大,，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與期望,，下怕服務(wù)不好各級機構(gòu)和廣大客戶。

我深知客服發(fā)展道路修遠(yuǎn)之彌堅,，但君子不可不弘毅,，雖然前路漫漫,，客服工作人員都會為之上下求索。20____年,，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客戶服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題,，以董事長提出的“打造‘一個客戶,、一個、多個產(chǎn)品,、綜合服務(wù)’的綜合保險金融服務(wù)平臺”為核心目標(biāo),，牢固樹立了“客戶為王”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程,、創(chuàng)新服務(wù)項目,，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系，提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵,、品質(zhì)與能力,。同時，在各級機構(gòu)的大力支持下,，在全系統(tǒng)客服人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、密切配合下，客服部多措并舉,，較好地完成了20____年客服各項工作任務(wù),。

一、20____年客服工作概況

(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況

20____年,，為有效促進(jìn)車險品牌服務(wù)項目的有效貫徹落實,，我們緊密結(jié)合公司實際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展,，強基固本提效率”為目標(biāo),，以完善客戶服務(wù)工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)范,，從工作數(shù)量,、工作質(zhì)量、效率指標(biāo),、增值服務(wù)活動推動,、培訓(xùn)考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》,，將常識性咨詢話術(shù),、承保、理賠等各類客戶常見問題進(jìn)行整理匯總,，確保座席答復(fù)口徑一致,、答復(fù)內(nèi)容專業(yè),、詳實，并制定下發(fā)了《20____年度分公司投訴考核評價管理辦法》,，加大投訴考核評價常態(tài)化管理,，不但注重廣度，更加注重深度,，嚴(yán)格要求員工服務(wù)客戶從服務(wù)自身開始,，取得了良好成績。

據(jù)統(tǒng)計,，截至11月底,，20____年955##專線受理客戶報案、咨詢,、投訴,、回訪話務(wù)量達(dá)###.27萬個，較上年同期增加了##.37萬個,。日均話務(wù)量####個，日均報案量623件,，電話接通率為##.56%,，高于總公司92%的考核標(biāo)準(zhǔn)。同期,，955##專線全險種回訪#####件,，其中車險理賠回訪#####件，回訪率為100%,，平均接通率為93.7%;車險承?；卦L####件，接通率為##.12%,，全險種回訪客戶滿意度為98.41%,，同比增長0.2個百分點。而截至20____年11月25日,，分公司投訴崗全年共受理上級轉(zhuǎn)辦投訴###件(其中總公司23件,、保監(jiān)局123件)，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件,，認(rèn)定為無效投訴94件,，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0.09件,，投訴回訪滿意率95.28%,，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務(wù)工作無一例媒體負(fù)面報道,。各項基礎(chǔ)工作的深入落實,，為不斷努力打造專家型顧問型的955##服務(wù)團(tuán)隊及實現(xiàn)955##專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊,。

(二)增值服務(wù)費用投放與收效情況

為適應(yīng)新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求,，細(xì)化落實總公司《團(tuán)體vip客戶分層級管理》服務(wù)舉措,，分公司客服部在20__年組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，增設(shè)了客戶信息管理崗,，以承保,、理賠回訪和客戶服務(wù)活動為載體，收集,、整理客戶信息,，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理,。

分公司20____年投入客戶服務(wù)費用###.45萬元,，此項費用僅為投入客戶服務(wù)活動及用于客戶服務(wù)的實際費用支出。截至11月底,，分公司累計開展“‘行’!車險品牌服務(wù)項目”三大類16項服務(wù),，累計服務(wù)客戶239.1萬件次，緊急預(yù)付賠款###.50萬元,，非事故道路救援331件,，車險億元保費服務(wù)件數(shù)為3.66萬件，此外,，分公司還積極組織有關(guān)地市等機構(gòu)鉆石級客戶參與總公司舉辦的vip客戶“清華研修班”活動,、“信用評級”服務(wù)，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率,，全面推動公司客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎(chǔ),。

20____年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動,、“與你相伴”特色活動,、“風(fēng)雨同舟、服務(wù)農(nóng)企”專項活動三大板塊入手,，組織開展了第三屆客戶服務(wù)節(jié)活動;從“傾聽心聲,，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務(wù)月活動;為推動零集結(jié)活動的開展，二次收集有效客戶信息,，組織開展了“保險同行,，油卡相伴”服務(wù)活動;從誠信建設(shè)方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，爭當(dāng)誠信服務(wù)標(biāo)兵”活動部署;積極與省糾風(fēng)部門接洽,，相繼制定了《“基層服務(wù)月”活動方案》,、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進(jìn)步。

二,、存在的主要問題

整體來看,，20____年，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認(rèn)識不一,，執(zhí)行落實參差不齊上,。思想認(rèn)識不到位，客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱,，客戶分級標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、不清晰，人員不到位,，中支公司客服,、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務(wù)人員和骨干創(chuàng)新人才,，執(zhí)行力參差不齊,，導(dǎo)致整體服務(wù)與創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足，制約了各級機構(gòu)客戶服務(wù)水平,。具體體現(xiàn)如下：

一是體現(xiàn)在宣導(dǎo)推動上,，部分機構(gòu)服務(wù)投入不足，服務(wù)人員跟進(jìn)和服務(wù)組織不力,，對各項增值服務(wù)活動推動落實持消極態(tài)度,，影響了公司服務(wù)轉(zhuǎn)型升級整體進(jìn)程;二是由于認(rèn)識的差距，機構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動,，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面主動與增值服務(wù)項目互動配合,，宣導(dǎo),、落實缺乏主動，甚至拘泥于客戶服務(wù)部門單方面督導(dǎo)推動,。三是活動效果良莠不齊,，有的社會反響好,、群眾口碑好,，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大，“默默無聞”,，服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式上沒有質(zhì)的改變和提升,。

三、20__年工作規(guī)劃

20__年,，客服部將從強化基礎(chǔ)服務(wù),、增值服務(wù)、客戶管理能力建設(shè),、公司品牌形象宣傳等方面展開工作,，全面提升公司宣傳力度和客戶服務(wù)水平。

第一,，全面實現(xiàn)955##專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡,，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務(wù)部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責(zé)與調(diào)整后的人員編制情況,，開展服務(wù)工作,，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務(wù)發(fā)展新道路。

第二,，推動“車險品牌服務(wù)項目(20__版)”落地實施,，并全面對項目的組織實施進(jìn)行嚴(yán)格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)活動的開展與落實，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次,，強化客群關(guān)系,，了解客戶需求層次，為鉆石級vip客戶提供對應(yīng)的服務(wù),，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升,。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線,，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制,，確保20__年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。

第三,，20____年10月以來,，分公司將公司宣傳工作重點轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)部，并先后與河南日報,、今日加油,、大河網(wǎng)、中原網(wǎng),、新浪網(wǎng),、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動,、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查,、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效,，如“省信用建設(shè)示范單位”,、“20____年百姓最認(rèn)可的財險品牌”、“中原社會責(zé)任感機構(gòu)”等等,。20__年,，分公司客服部宣傳崗位將進(jìn)一步加大宣傳費用投放力度，通過網(wǎng)絡(luò)、電視,、電臺,、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式,，展示公司形象,、宣傳客戶服務(wù)舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升,，使更多的潛在客戶“知曉保險,、了解保險、走進(jìn)保險,、體驗保險”,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供源動力。

總之,，20__年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略,，堅持圍繞以“客戶為中心”，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線,，加強客戶關(guān)系管理能力,，突出差異化服務(wù)，做好公司品牌形象宣傳和服務(wù)宣傳,，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶群體,，助推公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

我的述職完畢,，敬請領(lǐng)導(dǎo)、同事們對以上報告內(nèi)容進(jìn)行批評指正,，謝謝大家,。

保險公司客服部工作匯報篇二

20____年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

保險公司個人工作總結(jié)針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值,，請保留此標(biāo)記服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20____年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

(二)配合公司團(tuán)險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付

費工作的順利進(jìn)行,，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20____年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進(jìn)一步加強柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。20x__保險公司客服部工作總結(jié)2____支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取,，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗,，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一、基本經(jīng)營情況,。

截止至20__年12月31日,，____縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費296萬元(預(yù)),，短期險保費266萬元,，團(tuán)體年金保費54萬元，中介業(yè)務(wù)保費733萬元(預(yù)),，續(xù)期保費607萬元(預(yù)),。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù)),，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù)),，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù))，簡單賠付率為84%(預(yù)),，短期險綜合簡單賠付率為39%(預(yù)),。

二、團(tuán)結(jié)一心,，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20__年伊始,，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。20__全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預(yù)),，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù)),，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達(dá)到歷史最高峰,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn),、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達(dá)115人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三,、奮勇拼搏,，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。工作總結(jié)

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

四,、雄踞市場主導(dǎo),，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮,，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點,，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等,、不靠,。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元,，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出____公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20__年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了____國壽的市場占有率,，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。

保險公司客服部工作匯報篇三

半年來，財產(chǎn)保險____分公司在總,、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難,，凝聚力量,，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望,，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo),，實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的發(fā)展要求，保費收入突破二千萬元大關(guān),。這是我們____分公司的一個特大的喜訊,，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項工作順利發(fā)展,，奠定了基礎(chǔ),，這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個大勝利。

下面結(jié)合各級領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù),，向各位領(lǐng)導(dǎo),、伙伴們匯報一下上半年來我的工作情況，和大家一起分享我的工作成績,，也真誠的希望大家一起幫助我改進(jìn)工作中存在缺點與不足,，上半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的。

一,、工作中率先垂范,，當(dāng)好服務(wù)員，宣傳員,，戰(zhàn)斗員,。

積極貫徹總、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，勤奮工作,，務(wù)實求效，率先垂范,，努力做好本職工作,，和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧希瑸楣镜臉I(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù),，緊緊圍繞“十大價值觀,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個人觀念,、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的開展工作,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù),，搞好客戶服務(wù),，理順理賠人員工作流程，主動舉辦各類學(xué)習(xí)班,，自制學(xué)習(xí)課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程,，提高崗位技能做出了我一個普通員工應(yīng)該做的工作,。通過傳、幫,、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財產(chǎn)損失查勘流程,，意健險的查勘流程,。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程，大案查勘報告,，庭審技巧,、調(diào)查技巧、拆檢技巧,、定損核價技巧,、開展了多元化的培訓(xùn)，利用qq群,，查勘途中,，晚上等時間，為伙伴們,、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險知識,，理賠流程，保險案例,，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī)，商務(wù)禮議,，展業(yè)技巧,，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識，為____分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。半年來,，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，提高了伙伴們的崗位技能,，加強了理賠隊伍的建設(shè)。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程,、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在分公司各個部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定,，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗加以融合,，舉一反三，全方面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。我作為一名保險行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳,、幫、帶,，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高,。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認(rèn)同,。

二,、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳,，做好朋友,，服好務(wù)。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我半年內(nèi)向總公司,、分公司書面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作,。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗,，檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險人,、財物的核損;人傷調(diào)查;非車險的查勘;組織培訓(xùn);訴訟庭審;客戶投訴等工作,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見成效,。為此我主要做了以下幾方面的工作

1,、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù),，制定各個工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí),。制定工作計劃時本著實事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點、技能的不足分別傳,、幫,、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點、情況確定每個伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向,、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的疏導(dǎo),，來確保每次工作任務(wù)的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作。

2,、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務(wù)部室提供后援支持,，只要我能做到的,，我都會積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù),，培訓(xùn)員工,，解決困難,，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，做好溝通，匯報,，征得他們的工作支持,。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求，用陽光的心態(tài),，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù)，得到了業(yè)務(wù)部門的好評,。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗，強素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧,、心態(tài)調(diào)整,、團(tuán)隊精神等知識上，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn),。

3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷夯實客服部基礎(chǔ)管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化,、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)客服體制的轉(zhuǎn)變,。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，銜接到位的工作流程和集體榮譽感,、責(zé)任感的氛圍，出現(xiàn)了衍鵬,、少麗,、偉凱等同志的敬業(yè)、愛崗,、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,，出現(xiàn)了德惠、傳彬,、世粱等同志的廢寢忘食,、艱苦奮斗、打假減損,，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍,，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣。我也帶動他們,、鼓舞他們,、感動他們、向更高的目標(biāo)和要求邁進(jìn),，用敢為人先的霸氣,、永不言敗的勇氣、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起,，拒賠無證駕駛案件一起,，努力挽回一起特大車險案件的責(zé)任分成合計挽回?fù)p失近50多萬，這是總公司,、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三,、從點滴做起,、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化,，閥門靈敏度不夠，導(dǎo)致水嘩嘩的流,，每次聽到后我馬上跑去關(guān)閉;樓道的燈一下班我主動去關(guān);今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,，通過言傳身教，也影響,、帶動德惠,、傳彬、衍鵬等同志工作的主動性,，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心,，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪,。

四、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定,，案件千變?nèi)f化,。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多，也非常繁雜,、艱辛,，有時難免忙中出錯。例如有時請示不及時,，溝通不到位;有時工作有急躁情緒,，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時有時過于激進(jìn),，脾氣急躁,，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進(jìn),、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí),、有待于總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善提高的,。

半年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的言傳身教帶領(lǐng)下,，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下,，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會”為服務(wù)宗旨,。銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，以飽滿的激情去應(yīng)對每一天的勝利,。

下半年已經(jīng)到來,，保險市場的競爭將更加激烈，客服部是服務(wù)業(yè)務(wù),、服務(wù)客戶的先鋒官,，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護(hù)航員，所以要進(jìn)一步解放思想,，干事創(chuàng)業(yè),，更新觀念，突破自我,，創(chuàng)造性的開展工作,。我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，確保全年結(jié)案率達(dá)到86.5%(總公司標(biāo)準(zhǔn)83.5%);預(yù)估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下,，在全體伙伴們的共同努力下,，客服部上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們____分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,，從勝利走向勝利!