總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

民政信訪工作總結(jié)篇一

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平,。同時(shí)，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站,、信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí),，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽,，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進(jìn)一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時(shí)提出書面處理意見，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1,、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四、積極配合,，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動(dòng)配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來信來訪，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無懼共接到來訪,、來信、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意。

五,、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢，主動(dòng)去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

民政信訪工作總結(jié)篇二

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長,，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會(huì)議，特別是黨員組長會(huì),、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認(rèn)真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實(shí)做到“件件有著落”、“事事有回音”,。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。

二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。

三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對江西家族100號人準(zhǔn)備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。

四是事后回訪,，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問。

五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，2019年曾多次群體上訪省委,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠,、坦率,、實(shí)事求是，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進(jìn)行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn)，增-加就業(yè),。五是爭取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

民政信訪工作總結(jié)篇三

縣信訪局：

根據(jù)縣信訪局?20_?06號文件精神,，20_年我局信訪工作認(rèn)真貫徹落實(shí)市,、縣信訪工作會(huì)議精神,，按照全縣信訪工作要點(diǎn)提出的指導(dǎo)思想和工作思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化措施,，完善制度,，切實(shí)加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)信訪工作的管理，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下,。

一,、全面落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局,。

年初,，我局結(jié)合全年工作安排，一并對信訪工作進(jìn)行了研究部署,，調(diào)整成立了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員10名，由局長任組長,，其他9名班子成員,、公司經(jīng)理分別任副組長和成

員，同時(shí),，調(diào)整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調(diào)小組,。各組織健全后，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了20_年全縣信訪工作要點(diǎn)精神,，制定完善了領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度,，借鑒歷年工作辦法，繼續(xù)堅(jiān)持開展“三個(gè)一”活動(dòng),，即：每季召開一次會(huì)議,，討論研究信訪工作;每季利用職工學(xué)習(xí)歷會(huì),，向職工進(jìn)行一次信訪宣傳教育;每季對單位內(nèi)部、下屬企業(yè),、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進(jìn)行一次檢查,。根據(jù)這個(gè)制度，半年來,，局領(lǐng)導(dǎo)小組把系統(tǒng)內(nèi)信訪工作列入了議事日程,，和其他工作一樣同研究、同安排,、同檢查,、同落實(shí)，由1名班子成員具體分工負(fù)責(zé),，專管信訪工作,，先后討論產(chǎn)生了信訪工作安排意見和信訪工作管理辦法。局班子及局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組共專項(xiàng)召開信訪工作專題會(huì)議3次,，重點(diǎn)就信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，管理措施，重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究,，提出了具體內(nèi)容,，建立了長效的管理機(jī)制。

二,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理制度,，進(jìn)一步提升信訪工作水平。

根據(jù)實(shí)際情況,，系統(tǒng)內(nèi)信訪工作實(shí)行分塊管理,，即：局機(jī)關(guān)、下屬單位,、職工住宅區(qū)為重點(diǎn)管理部位,，各部位按照責(zé)任與分工一致的原則成立信調(diào)小組，對本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實(shí)行直接負(fù)責(zé),。在各組織的管理機(jī)制上,，由各小組長與局主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪工作責(zé)任書，明確工作職責(zé),，管理措施,，實(shí)行責(zé)任追究。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法,、提高服務(wù)質(zhì)量和保障職工利益為重點(diǎn),。

三、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,，認(rèn)真開展信訪宣傳教育,。在信訪宣傳教育上，我們把廣播電視與召開職工,、居民會(huì)宣傳相結(jié)合,。上半年，利用廣播電視宣傳5次,，召開職工和居民會(huì)宣傳兩次,，受教育人數(shù)79人(次)，重點(diǎn)宣傳了縣委,、縣政府信訪工作會(huì)議精神,，重大工作部署和重要活動(dòng)，國務(wù)院信

訪工作條例和本部門信訪工作安排意見,，增強(qiáng)了干部職工的知法意識(shí)和配合意識(shí),。

四、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度,，開展矛盾糾分排查,。 為了便于工作，在落實(shí)信訪接待日制度上,，我們采取三種形式,。一是利用季工作檢查，與職工,、居民談心,，交流勾通。二是利用召開各層次信訪組織負(fù)責(zé)人會(huì),、職工,、居民代表座談會(huì)，了解信訪工作,，聽取職工,、居民對信訪工作的意見、建議和生活中存在需要解決的問題,。

三是指派局領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，利用其他工作之便，與職工,、居民談話,，開展信調(diào)接待。

通過上述形式,，上半年共進(jìn)行接待活動(dòng)5次,，與25名職工、居民交了心,，開展矛盾排查,，掌握不屬部門職工的思想動(dòng)態(tài)和信訪工作情況,。

六、存在問題和打算：

一是下屬部門硬件建設(shè)達(dá)不到縣上要求標(biāo)準(zhǔn),，檔案資料不完善,。 二是報(bào)送信息，開展理論研討比較差,。

對于以上存在問題,，認(rèn)真研究，提出措施,，下功夫改進(jìn),。

民政信訪工作總結(jié)篇四

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的xx大及xx屆四中全會(huì)精神,，增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,。

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo),、實(shí)行“問責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記,、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員,，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問責(zé)任制”,。

(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預(yù)測，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

今年7月20日，接平環(huán)督改[20xx]58號通知書,，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局,、建設(shè)局、江口鎮(zhèn),，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴,，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意,。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理企業(yè)投訴,。對外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理,，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會(huì)，局長親自邀請縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策,，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題,。

(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。

一年來，我局未有集訪和到縣,、市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定,。

民政信訪工作總結(jié)篇五

201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪工作，在區(qū)信訪局和鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,，鄉(xiāng)直各級各部門的共同努力下，按照目標(biāo),、管理的要求,，規(guī)范有序、高效地推進(jìn)了我鄉(xiāng)信訪工作,，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾安居樂業(yè)的良好局面，信訪工作取得了一定的成績,，總結(jié)一年來所做的作,，主要有以下工作：

一、201x年信訪基本情況

(一)信訪受理情況

信訪總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降,，其主要原因是各級各部門重視信訪工作,，暢通信訪渠道，鄉(xiāng),、村,、組各級各部門建立配齊配強(qiáng)了鄉(xiāng)、村,、組三級信訪信息員隊(duì)伍,。有效遏制了上訪源頭。來訪情況：1,、鄉(xiāng)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪31批次，88人,，干部下訪120人次;2,、信訪辦受理來信來訪54批次，其中來信2件,，來訪52件;3,、各村接受來訪120件次，其中來訪156人次,。

全鄉(xiāng)全年來信來訪總量：來信總量2件,，辦結(jié)2件，辦結(jié)率100%,，來訪總量174批次,，辦結(jié)173件，辦結(jié)率99%,。

(二)信訪的主要內(nèi)容

201x年我鄉(xiāng)來信來訪反映的主要問題：一是修建承唐高速公路征占地問題;二是農(nóng)村土地承包問題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財(cái)務(wù)問題,。

(三)信訪特點(diǎn)

201x年我鄉(xiāng)信訪反映呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是來信來訪總量呈下降趨勢;比上年同期來信8件減少6件，來訪245件減少71件;二是信訪內(nèi)容呈現(xiàn)分散形,，集中反映的問題較少;三是越級上訪明顯減少,。

二、黨委政府重視,，信訪工作實(shí)現(xiàn)了新突破,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工明確,。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了專人負(fù)責(zé)，實(shí)施了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓,，各村書記、村主任,、鄉(xiāng)直各站所負(fù)責(zé)人,、包村干部具體抓的工作格局，為做好信訪工作奠定了良好基礎(chǔ),。

(二)掛牌辦公,，嚴(yán)格按程序辦理。信訪辦為了方便群眾訴求,，實(shí)施了掛牌接待制,，對每一位來訪群眾都認(rèn)真接待，并進(jìn)行詳細(xì)登記,，能當(dāng)場答復(fù)的及時(shí)答復(fù),，不能答復(fù)的，在做好登記前提下,，將接待來信來訪的重要情況向主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，參與協(xié)調(diào)處理各類來信來訪，將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào),。

(三)處理及時(shí)，不留后患,。鄉(xiāng)信訪辦接到群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題或上級批轉(zhuǎn)件,，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事，及時(shí)匯報(bào)黨委,、政府,，鄉(xiāng)黨委、政府立即召開黨政班子聯(lián)席會(huì)議,，討論決定處理方案,，鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理。

(四)深化接待日制度,。在多年來實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日的情況下,，黨委政府把為民辦實(shí)事作為頭等大事來抓，設(shè)立舉報(bào)箱,、開通舉報(bào)電話,，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌輪流接待群眾來訪，解決處理社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。

(五)開好聯(lián)席會(huì)議,。定期或不定期召開由書記,、鄉(xiāng)長、分管領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干,、涉訪部門參加的信訪工作聯(lián)席會(huì)議，研究布置解決排查出的信訪問題,，對突出的信訪件研究安排解決的時(shí)間,、方案、抽調(diào)精干力量參加調(diào)處,。

(六)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題排查,。為使問題和糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài),，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則,，每月對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式摸排，做到心中有數(shù),，就近就地在事態(tài)擴(kuò)大前解決,。

(七)嚴(yán)格執(zhí)行下訪制度。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員,、所站長定為下訪人員,，每月不少于2次到村組下訪，了解村情民意,，對排查出的問題或糾紛就地交心談心,，調(diào)處解決。有好的意見或建議就帶回鄉(xiāng)上,，每月在聯(lián)席會(huì)上作一次“駐村下訪”情況匯報(bào),。有效遏制了上訪源頭，干群關(guān)系得到進(jìn)一步改善,。

(八)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處理,。在所有備了案的上訪件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中，書記按事件的各種特殊性及管轄范圍,，親自批轉(zhuǎn)到“駐村下訪”領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人手中,，限時(shí)調(diào)處。

(九)實(shí)行責(zé)任追究制和倒查制,。按屬地管理原則,，對信訪件處理不及時(shí)，也不及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)黨委政府,，或互相推諉的,，出現(xiàn)重大問題的，實(shí)行責(zé)任倒查,，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

三,、真抓實(shí)干，著力解決上訪群眾的合理訴求

一是在群眾來訪接待工作方面,，帶著深厚的感情做信訪工作,。堅(jiān)持以人為本，以“事要解決”為核心,，誠心誠意地為人民群眾排憂解難,。二是在赴省進(jìn)京正常訪的接訪勸返工作中(一年來，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進(jìn)京集體訪異常訪),。我們認(rèn)真做他們思想工作,，以疏導(dǎo)教育為主，勸導(dǎo)和訓(xùn)誡為輔,，千方百計(jì)地解決他們的合理訴求,，做到了“接得走，穩(wěn)得住,，不倒流,，不反彈”。三是在信訪案件辦理與督查工作方面,。我們開通了信訪綠色通道,，遇有比較大信訪案件，做到了“快閱讀,、快錄登,、快呈遞、快交辦”,。臺(tái)帳清楚,，包案到位。信訪案件按“五有”標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案,。

民政信訪工作總結(jié)篇六

今年來，我們在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的具體幫助指導(dǎo)下,，堅(jiān)持信訪工作“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,，誰主管,、誰負(fù)責(zé)，依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，認(rèn)真處理群眾來信,、來電和來訪工作，及時(shí)化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定,。今年，我們共接待辦理群眾信訪案(事)件42起(其中：來訪9件,、區(qū)長公開電話交辦單33件),，全部按期辦結(jié)，且辦結(jié)率和滿意率都達(dá)100%?，F(xiàn)將有關(guān)情況,，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作,，建立了“一把手”全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，科室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。并按照職責(zé)分工,，明確具體責(zé)任,，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施,。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作。局黨組書,、局長朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì),，部署信訪工作，閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查,。二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪工作,。辦公室對群眾來信來訪具體負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào),，妥善處理,，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員，深入基層,，到農(nóng)民家里,，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問題的途徑和辦法,。如，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶舉報(bào)的硫酸鉀型復(fù)合肥肥害事件。經(jīng)我局,、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場踏看,、取樣，并邀請省,、市土壤肥料和栽培專家進(jìn)行現(xiàn)場鑒定后,，多次召集肥料廠商,、經(jīng)營商,、種植大戶協(xié)商，為農(nóng)戶追回?fù)p失10萬元,。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠商和經(jīng)營商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，及時(shí)解決了農(nóng)戶上訪問題。三是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪工作,。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng)、林,、水,、畜、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工，認(rèn)真落實(shí)歸口業(yè)務(wù),，努力做好信訪工作，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

二,、整體聯(lián)動(dòng),，形成齊抓共管的工作機(jī)制

當(dāng)前，“三農(nóng)”工作涉及面廣,，政策性強(qiáng),，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個(gè)部門是難以做到的,。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用,，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待,，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對外,，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。如,，東江圍墾承包大戶___等24位農(nóng)戶來訪,，東江圍墾有近378畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過磷酸鈣肥害事件，要求農(nóng)業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決,。為此,，我們會(huì)同__區(qū)農(nóng)業(yè)局、__街道農(nóng)業(yè)科,、富民綠色農(nóng)業(yè)公司,、__墾種場、各種植大戶,、肥料經(jīng)銷商等相關(guān)人員多次進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查,、鑒定、協(xié)商補(bǔ)償?shù)?，最終補(bǔ)償給受害農(nóng)民救災(zāi)款每畝200元,，總計(jì)7.56萬元。及時(shí)處理了農(nóng)民反映的問題,，避免了他們重復(fù)上訪,，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對群眾來信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信,，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪,，重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實(shí),。

對群眾來訪，我們在三個(gè)方面下功夫：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋。

今年的來信來訪,，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題,、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質(zhì)種子,、肥害糾紛問題，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進(jìn)的矛盾,，信訪工作量大面廣，情況錯(cuò)綜復(fù)雜,，牽涉工作精力較多,。盡管如此，但我們對農(nóng)民群眾的信訪案(事)件均十分慎重,，動(dòng)之以情,，曉之以理，能按政策落實(shí)的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作,，不能按政策落實(shí)的也盡量做好思想說服工作,，以維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。

一年來,，我們在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負(fù)擔(dān)信訪工作,。主要做好以下幾方面工作：

一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、群眾滿意,。

二是進(jìn)一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上,，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題,，力爭使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

總之,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民,，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作,，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

民政信訪工作總結(jié)篇七

市殘聯(lián)信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層,，為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。截至11月,，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié),，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件,。按時(shí)向省殘聯(lián),、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表,，沒有漏報(bào),、遲報(bào)等情況發(fā)生。

一,、健全機(jī)制,、夯實(shí)基礎(chǔ)，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認(rèn)識(shí),、定責(zé)任,，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策,。通過深入學(xué)習(xí)貫徹,，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任,，對推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。同時(shí),，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班,，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。全年共參加省級各類培訓(xùn)_期,，67人次;參加市級各類培訓(xùn)51期,，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期，428人次,。

二是落實(shí) “三個(gè)納入”,，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實(shí)際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制,，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問題,，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施,。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制,。對處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化,，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,、案件承辦人具體負(fù)責(zé)，真正做到“問題有人管,、矛盾有人解,、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”,。三是納入“一把手”日常工作,。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件,。

三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化,。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作,，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪,、調(diào)查研究等方式，走出機(jī)關(guān),、走進(jìn)基層,，深入調(diào)研，聽取群眾訴求,，收集群眾意見和建議,，把問題及時(shí)解決在基層。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序,。繼續(xù)抓好辦信、接訪,、受理電話訴求,，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育，堅(jiān)持一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面,。

五是開展信訪排查，及時(shí)上報(bào)緊急,、重特大信訪信息,。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動(dòng)的通知》，按照__年信訪特點(diǎn)和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段,、不同節(jié)點(diǎn),，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會(huì)”開展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,，圍繞迎慶建國周年排查。通過深入細(xì)致的工作,，及時(shí)把矛盾解決在基層,，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

(二)抓載體、促有序,，著力推進(jìn)信訪規(guī)范化

一是規(guī)范信訪工作窗口,。按照要求，設(shè)置了信訪辦公室,，配置了沙發(fā),、電腦、空調(diào)等必要的辦公設(shè)備和候訪設(shè)施,，職責(zé)上墻,、制作了信訪接待人員坐牌，為營造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件,，提供了保障,。二是規(guī)范信訪工作程序。根據(jù)《信訪條例》精神,，制定了來信,、來訪、來電處理工作規(guī)則,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪事項(xiàng)。三是建立和完善了信訪工作制度,。為指導(dǎo)和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作,，我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會(huì)《信訪工作制度》、《依法治訪工作制度》,、《關(guān)于“預(yù)防和處置群體事件”及信訪工作方案》等,，遵行了重大信訪問題報(bào)告制度,。市殘聯(lián)內(nèi)部進(jìn)一步完善了信訪工作職責(zé)，實(shí)行“首問責(zé)任制”,，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各處室都備有信訪登記冊,，對來信來訪情況認(rèn)真登記、認(rèn)真處理,，做到情況明,、事實(shí)清，對來訪來信件件有回復(fù),、有著落,。四是市殘聯(lián)結(jié)合本單位實(shí)際，制訂了殘疾人信訪指南

民政信訪工作總結(jié)篇八

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行三個(gè)代表重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中委政府,、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議,，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時(shí)處理部門可約見信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

民政信訪工作總結(jié)篇九

我科室繼續(xù)圍繞“抓穩(wěn)定保發(fā)展,、求發(fā)展保穩(wěn)定”的工作思路,，進(jìn)一步健全了切實(shí)可行的信訪穩(wěn)定工作機(jī)制，完善嚴(yán)格的工作制度及過硬的工作措施，第一季度以來沒有群體上訪事件,，給我礦的穩(wěn)定和生產(chǎn)發(fā)展?fàn)I造了安定的環(huán)境,，給集團(tuán)公司的信訪穩(wěn)定工作盡了我們應(yīng)盡的責(zé)任，主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

一,、思想認(rèn)識(shí)到位

一是把信訪穩(wěn)定工作列入工作重點(diǎn),。我們把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作本隊(duì)致關(guān)重要的大事來抓，做到條條會(huì)議講信訪,，項(xiàng)項(xiàng)工作講穩(wěn)定,，對抓好信訪穩(wěn)定工作的“包保”責(zé)任制,、工作紀(jì)律,、信訪接待、獎(jiǎng)懲措施,、責(zé)任追究等都做了詳細(xì)部署,，做到思想上有位子，工作中有班子,。二是層層深入思想發(fā)動(dòng),。在統(tǒng)一干部思想的基礎(chǔ)上，我們層層召開會(huì)議,，進(jìn)行思想發(fā)動(dòng),，形成全隊(duì)上下齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的局面，提高全體干部職工抓信訪穩(wěn)定工作的意識(shí),。我科室定期召開班組長信訪穩(wěn)定會(huì)議,，在會(huì)上反復(fù)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司的信訪文件精神，反復(fù)講清抓信訪穩(wěn)定工作的重要性,、必要性和緊迫性,，從而普遍提高干部職工齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的積極性和自覺性。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)到位

一是成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子。根據(jù)我隊(duì)信訪穩(wěn)定工作的情況,，成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,。由科長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，主要負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定工作;

其他干部為副組長,，負(fù)責(zé)基層信訪工作,。使信訪穩(wěn)定工作人人有事做、事事有人做,，也使我隊(duì)的信訪穩(wěn)定工作逐步走向規(guī)范化,、日常化、制度化,。

二是領(lǐng)導(dǎo)以身作則,。在抓信訪穩(wěn)定工作過程中，事事模范帶頭,。只要是涉及穩(wěn)定工作的,，決不放過，都要親自到場,，親自過問,，親自解決。本季度基本沒有信訪事件,，給我礦的信訪穩(wěn)定工作做出了貢獻(xiàn),。給我礦的穩(wěn)定發(fā)展和安全生產(chǎn)創(chuàng)造了一片凈土。

三,、工作責(zé)任到位

⒈具體分工,、責(zé)任明確。在抓信訪穩(wěn)定工作的過程中,，我們加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心組織外，還每季度召開一次全隊(duì)的信訪穩(wěn)定工作例會(huì),。一是匯報(bào)各班信訪穩(wěn)定工作情況;二是交流互授穩(wěn)定工作的經(jīng)驗(yàn);三是分析信訪穩(wěn)定工作動(dòng)態(tài);四是根據(jù)我區(qū)隊(duì)的實(shí)際,，明確信訪穩(wěn)定工作重點(diǎn)。明確規(guī)定重點(diǎn)對象,，實(shí)行專人“包?！必?zé)任制。確定第一責(zé)任人和主要責(zé)任人,，使信訪穩(wěn)定工作在全隊(duì)上下開展得有聲有色,。⒉加強(qiáng)監(jiān)管、狠抓落實(shí),。要抓好信訪穩(wěn)定工作,，不可能一蹴而就，更不能一勞永逸,。因此我們從提高干部職工的思想覺悟,，提高信訪穩(wěn)定工作意識(shí)入手，一手抓安全生產(chǎn),，一手抓平時(shí)監(jiān)管,。嚴(yán)格按照公司關(guān)于信訪的文件精神，明確責(zé)任,，落實(shí)好各項(xiàng)工作措施,，在全區(qū)隊(duì)內(nèi)確保不發(fā)生任何嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的群體上訪事件,。

本季度，由于我們在信訪穩(wěn)定工作上嚴(yán)格執(zhí)行上級的指示,，結(jié)合實(shí)際,，完善了規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，基本沒有發(fā)生信訪事件,。

今后，我們會(huì)繼續(xù)努力,，為信訪工作作出自己的努力,，為我礦的安全生產(chǎn)營造了良好的環(huán)境。

民政信訪工作總結(jié)篇十

白坪煤業(yè)公司掘進(jìn)一隊(duì),，按照上級部署要求,，緊緊圍繞深化落實(shí)“以穩(wěn)定促發(fā)展”的目標(biāo)，開展安全生產(chǎn)活動(dòng),。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提,，穩(wěn)定是根本，沒有穩(wěn)定,，就沒有生產(chǎn),。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心、動(dòng)真情,、下真功,，細(xì)致入微地做好群眾工作，積極引導(dǎo)他們心往一處想,、勁往一處使,，形成“共促和諧、共謀發(fā)展”的強(qiáng)大合力,。

管理與被管理是一對矛盾,。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存,，相互促進(jìn)的統(tǒng)一狀態(tài),，劉玉光認(rèn)為解決這對矛盾的很好的方法就是加強(qiáng)溝通。1,、從宣傳入手,，營造穩(wěn)定和諧的氛圍。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件,、會(huì)議精神,，有效面對當(dāng)前諸如收入分配,、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素,。根據(jù)我隊(duì)用工復(fù)雜,，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況，制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，分別以專題講座,、看教育片等豐富多彩的活動(dòng)形式，使他們在思想上受到充分的教育,，增強(qiáng)素質(zhì),，提高覺悟。強(qiáng)力的宣傳,，營造了良好的氛圍,，對各類問題的發(fā)生起到了預(yù)防作用。2,、深入職工群眾,，了解隊(duì)伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會(huì),，將收集到的職工思想動(dòng)態(tài)和意見建議反映上來,，組織實(shí)施落實(shí)。在召開的不同群體人員坐談會(huì)中,，收到意見建議26條,，處理答復(fù)率達(dá)100%。還堅(jiān)持經(jīng)常深入基層崗位,，為一線職工解惑答疑,，遇有實(shí)際問題能解決的就地解決，不能解決的及時(shí)向上級組織匯報(bào),，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作積極努力,。

,。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化,。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受,。在工作中至真至誠,、入情入理，成為職工的知心人,。1,、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講“實(shí)”,。用自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上,，他們就會(huì)理解,，思想工作就會(huì)收到實(shí)效。職工自己心里有桿秤,，只要咱說實(shí)話,，他們就會(huì)覺得咱可信?！本褪沁@樣堅(jiān)持講真話,，不講假話，講真道理,，不講假道理,。大至國家社會(huì)形勢，小至一個(gè)單位及個(gè)人的狀況,，都實(shí)事求是,，一就是一,，二就是二，不造假，不夸大,，不文過飾非,，不添油加醋,。在此基礎(chǔ)上講道理,，職工對他的話聽得進(jìn)，信得過,。2,、做職工的思想工作，還要把道理講“真”,。做穩(wěn)定工作這幾年來,，對職工是言而有信，行則必果,，從不采取官僚主義的態(tài)度,。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通,，以親朋的心態(tài)和職工講清道理,，以真誠贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情,，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán),。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動(dòng)找他談心,，尋求幫助和指導(dǎo)。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。

對職工反映上來的問題件件有著落,，事事有回音，千方百計(jì)地盡快地為職工解決,，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦,，而且辦就辦好,。不能辦的，盡快給予答復(fù),。這一點(diǎn),，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解,。通過這些事,職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事,，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力,，保證了穩(wěn)定工作的效果,。穩(wěn)定工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，同志牢固樹立“穩(wěn)定工作無小事”的思想,，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,，新思路，堅(jiān)持疏導(dǎo)與教育并重,，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉,，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強(qiáng)毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實(shí)有效,，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境,。

民政信訪工作總結(jié)篇十一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的xx大及xx屆四中全會(huì)精神,，增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，堅(jiān)持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé),，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),，實(shí)行“首問責(zé)任制”。

(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī),，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測,，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

今年7月20日，接平環(huán)督改58號通知書,，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局,、建設(shè)局、江口鎮(zhèn),，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴,，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會(huì),，局長親自邀請縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策,，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。

(四),、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。

一年來,，我局未有集訪和到縣、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定,。

民政信訪工作總結(jié)篇十二

一,、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾 講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了 我做好信訪工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的 愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。 、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保 了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位 88 歲老人,，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪,，而且情緒 非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,， 直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。 通過這段時(shí) 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所 系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加 融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

民政信訪工作總結(jié)篇十三

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。但是，從到區(qū),、赴市上訪的情況來看,，上訪總量、信訪形勢依然十分嚴(yán)峻,，為進(jìn)一步做好我區(qū)今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作,，下面，就我區(qū)當(dāng)前信訪形勢,、主要做法,、問題分析及建議作一個(gè)簡要匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

一,、當(dāng)前的信訪形勢

1、進(jìn)京赴省上訪總量極少,，到市上訪總量有增無減,。今年1—4月，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪總量為2批2人次,，赴省上訪總量為1批1人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，在城區(qū)考核排名中列全市第二位,。

2、老熱點(diǎn)問題信訪減少,，新熱點(diǎn)問題信訪增加,。原有的農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、涉法涉訴,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、復(fù)退軍人等老的熱點(diǎn)信訪問題上訪量相對減弱,，但新的熱點(diǎn)信訪問題急劇上升,，如糧食直補(bǔ)資金、環(huán)境污染,、農(nóng)村房屋建設(shè),、勞動(dòng)社會(huì)保障、合同糾紛,、農(nóng)村戶口等問題的信訪大量增加,。

3、突發(fā)性信訪問題增加,。今年來,，醫(yī)療事故,、交通事故、刑事案件,、非正常死亡,、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問題增加，這些本應(yīng)由有關(guān)職能部門依法依規(guī)處理的事故,，也變成了信訪問題,，群眾都集訪到管委會(huì)、市政府,，要求政府和信訪部門協(xié)調(diào)處理,。

4、到市非正常信訪居高不下,。1—4月,，共發(fā)生圍堵市政府機(jī)關(guān)大門的非正常上訪事件達(dá)10多批，因交通事故,、安全事故,、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門、堵路,、沖擊政府機(jī)關(guān)的就有7次,。被公安機(jī)關(guān)組織警力強(qiáng)制清場的達(dá)到3次。

二,、信訪總量不斷增加的原因及問題

我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多,，既有宏觀方面的，也有微觀方面的;既有客觀方面的,，也有主觀方面的;既有群眾方面的,，也有干部方面的?？陀^分析,，主要有以下五個(gè)方面：

1、政策方面的問題,。一是制定政策不完善,。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民，而小型水庫,，其他水利工程及大中型水庫配套附屬設(shè)施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個(gè)“盡量”,，兩個(gè)“可以”的規(guī)定，給下面具體操作,，帶來了困難和矛盾,，引發(fā)了不少上訪問題。二是政策落實(shí)不到位,。如國家支農(nóng)惠農(nóng)政策中,，有糧種補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)資金,、退耕還林資金,，以及牲豬養(yǎng)殖、救災(zāi)資金等等,，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放,，但因發(fā)放不及時(shí)和發(fā)放不規(guī)范，導(dǎo)致群眾上訪,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū),、市上訪，要求落實(shí)惠農(nóng)政策,。

2,、決策方面的問題。一是決策不夠周全,。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設(shè),，使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通，造成居民房屋漬水,，魚塘被淹,，出行道路受阻，給群眾的生產(chǎn)生活帶來極大的不便和安全隱患,。二是決策不夠民主,。如有的鄉(xiāng)、村場在公益事業(yè)上沒有廣泛征求群眾意見;一些村場的財(cái)務(wù)沒有實(shí)行民主管理,、財(cái)務(wù)不公開;一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面,。

3、工作方面的問題,。一是職責(zé)履行不夠,。如最近幾年在水污染死魚賠償上發(fā)生的上訪問題等。二是工作深入不夠,。如有的合理合法訴求,，連續(xù)多次上訪都得不到解決，直到主要領(lǐng)導(dǎo)批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的,，大都是屬于不做深入的調(diào)查研究,，工作作風(fēng)不實(shí)的原因。三是思想疏導(dǎo)不夠,。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡單,，作風(fēng)粗暴，與上訪群眾賭氣相爭，造成群眾上法院狀告干部動(dòng)手打人事件,，對黨和政府造成了不必要的麻煩,。

4、打影響牌的問題,。一是時(shí)間上的擇期性,。每逢重大節(jié)假日(如國慶、元旦,、春節(jié)),，重要會(huì)議(如全國、省,、市“兩會(huì)”,、黨代會(huì)等)，重大活動(dòng)(如奧運(yùn)圣火傳遞,、旅游節(jié),、中央領(lǐng)導(dǎo)視察等)，群眾上訪增加,，借機(jī)施壓,，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性。上訪群眾存有信“上”不信“下”,，信“大”不信“小”的心理,，認(rèn)為越到上面越能解決問題，領(lǐng)導(dǎo)越大越能解決問題,，因此出現(xiàn)了基層的越級往市里上訪,，到了市里都要求面見黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象;三是方式上的集群性。一些上訪群眾認(rèn)為上訪的人員越多,，造成的影響和壓力就越大,，就越能盡快解決問題，形成了“大鬧大解決,、小鬧小解決,、不鬧不解決”的定勢。因此,，集體上訪現(xiàn)象突出,，有時(shí)還出現(xiàn)請人上訪、社會(huì)人員參與上訪和抱團(tuán)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

5,、處置方面的問題。一是信訪信息處理不到位,。有一些到區(qū),、市的來訪中,，有的是因?yàn)榛鶎訂挝粵]有掌握上訪信息，群眾進(jìn)京赴省上訪,，當(dāng)?shù)攸h政全然不知,。有的是因?yàn)橐恍┑胤胶蛦挝粚π旁L處理不及時(shí)、不妥當(dāng),，導(dǎo)致了越級信訪問題發(fā)生,。二是工作責(zé)任追究難到位,。到區(qū),、市多次集訪，群眾采取堵門,、堵路,、沖擊黨政機(jī)關(guān)等過激行為，但沒有一起受到責(zé)任倒查和責(zé)任追究,。三是違法上訪處置不到位,。今年來，發(fā)生的集體訪中,，涉訪違法現(xiàn)象突出,，拉橫幅、喊口號,、敲鑼打鼓,，嚴(yán)重影響了正常的交通秩序和辦公秩序，對違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置,，致使違法上訪人員肆無忌憚,，愈來愈烈。

三,、工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障

全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),，對重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查4次,，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起,，特別是全國,、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題,。

(三)健全信訪工作制度,，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率

我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪等制度，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度,，我們已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,。對所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場辦公;認(rèn)真開展聯(lián)合接訪,、集中整治和專項(xiàng)督查等工作,，全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪11次，集中整治2次,，專項(xiàng)督查1次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。在解決信訪問題的過程中,，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，限期解決。對暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表,。尤其對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題,。

(四)落實(shí)信訪工作責(zé)任，解決信訪突出問題

妥善解決信訪突出問題,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和的難題。近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，堅(jiān)持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中,。今年，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù),、水庫移民,、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴,、村級財(cái)務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。

(五)加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，提高信訪工作整體合力

我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的形成,，增強(qiáng)工作的整體合力,。一是建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源,，進(jìn)一步提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī)。

民政信訪工作總結(jié)篇十四

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的 1258件(人)次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降2019個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省,、市交辦案件4 件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件,，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23 日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。

我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級接待,、歸口辦理,。

對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。

對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào),，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。

對中,、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群眾事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評,，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決,。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會(huì)議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。

按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總,、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作“三到位”,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

6 月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書記,、縣長大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。

同時(shí)縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

民政信訪工作總結(jié)篇十五

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識(shí),，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措，加大工作力度,，真抓實(shí)干，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動(dòng)山搖”，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍,，并在年初對這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo),，第一時(shí)間得到調(diào)解處置。

二是強(qiáng)化村級組織建設(shè)。對戰(zhàn)斗力,、號召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

三是強(qiáng)化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量,，選派了1x年紀(jì)輕、素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1行政村擔(dān)任實(shí)職副書記,，指導(dǎo),、幫助各村完善制度，強(qiáng)化管理,，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級各項(xiàng)政策在各村的落實(shí)，并把各村的真實(shí)情況,、群眾建議意見及時(shí)帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。同時(shí),，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級推行了四項(xiàng)制度，起到了較好的效果,。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路,、好辦法，既促進(jìn)了村級各項(xiàng)工作的開展,，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級山林,、磚瓦廠、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo)。村級承包發(fā)包的公開,、公平,、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時(shí),，我們制定出臺(tái)了新的村級財(cái)務(wù)管理制度，對各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化,、透明化、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定,、重要事項(xiàng)，500以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施,，強(qiáng)化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動(dòng)下訪,，做到抓“未”、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面,，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度。切實(shí)加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤,，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān)，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé)。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16，涉訪群眾37,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會(huì),、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì),，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會(huì),、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早控制,、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

民政信訪工作總結(jié)篇十六

我市計(jì)劃生育信訪工作積極推行“以人為本”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念,，在提高辦信接訪質(zhì)量、規(guī)范信訪秩序,、促進(jìn)信訪問題解決,，推動(dòng)信訪工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力。通過實(shí)行依法信訪,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，強(qiáng)化工作職責(zé)，妥善化解計(jì)生信訪矛盾,，有效控制越級上訪等方面取得一定成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

全市計(jì)劃生育系統(tǒng)共受理計(jì)劃生育來信,、來電,、來訪1513件(次)，其中：個(gè)人來信18件(次),，個(gè)人訪315件(次),，電話訪1179件(次)，電子訪1件(次),。求決類133件(次),、舉報(bào)類17件(次)、咨詢類1363件(次),。無集體上訪和越級上訪事件發(fā)生。

二,、主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，提高調(diào)處效率。

我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省,、市關(guān)于信訪工作的要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓好信訪工作的政治責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，確保信訪工作責(zé)任到人,，措施到位，努力把信訪工作落到實(shí)處,。為進(jìn)一步做好我市計(jì)劃生育信訪工作,，我局把計(jì)生信訪工作定為各部門計(jì)生例會(huì)的研討專題，進(jìn)一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度,。

局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重要來信,，接待重要來訪，聽取工作匯報(bào),。親自過問重大信訪案件的解決,，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處理，加強(qiáng)對重大信訪問題的研討,，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)信訪工作的開展,。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層，理順各層級各部門的關(guān)系,，合力解決上訪群眾反映的問題,，最大限度地減少越級和重復(fù)上訪，為做好我市人口和計(jì)劃生育信訪工作提供有力保證,。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),，完善信訪秩序。

信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益,，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。信訪工作要落到實(shí)處,，必須加強(qiáng)制度建設(shè),，完善信訪辦事秩序，提高依法行政水平,。解決好群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，建立和完善信訪工作制度，才能使計(jì)劃生育信訪工作走向制度化,、規(guī)范化,。我局和各鎮(zhèn)(街)、場計(jì)生部門在建立信訪網(wǎng)絡(luò),、落實(shí)信訪工作職責(zé),、完善信訪工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作。

一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度,。領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度,。建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各鎮(zhèn)(街)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)是計(jì)生信訪工作第一責(zé)任人,，各計(jì)生辦主任兼任計(jì)生信訪員,，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，凡重大、疑難信訪,，分管信訪領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪群眾;二是建立信訪工作責(zé)任制,，包括信訪工作來信、接訪,、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪處理和舉報(bào)制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度,，包括設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱等;五是建立信訪熱點(diǎn)問題排查制度;六是建立定期上報(bào)信訪制度,。

此外,，各級計(jì)劃生育部門還開設(shè)了信訪電話專線。在落實(shí)信訪的制度中,，各級計(jì)生部門按照“分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則,，進(jìn)一步明確縱向和橫向兩個(gè)責(zé)任，一級抓一級,，層層抓落實(shí),，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層，做到不拖延,，不把矛盾上交,。建立首問、首辦責(zé)任制,、一次性告知制度,，堅(jiān)持做到“四讓四不讓”，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾,，要讓人口計(jì)生政策落到實(shí)處,，要讓群眾了解計(jì)生的優(yōu)惠政策，要讓計(jì)生人精神在我身上發(fā)揚(yáng);不讓該辦的事在我身上延誤,，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生,，不讓來機(jī)關(guān)辦事的人在我面前受到冷落，不讓計(jì)生人形象在我身上受到影響,。

(三)加強(qiáng)工作指導(dǎo),，促進(jìn)依法行政。

我局加強(qiáng)對基層信訪工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,，為促進(jìn)基層依法行政、及時(shí)化解矛盾,，開展計(jì)劃生育法制教育,，增強(qiáng)各級計(jì)劃生育干部依法行政觀念,，依法正確處理計(jì)劃生育信訪問題，信訪工作水平明顯提高,。計(jì)劃生育工作中簡單,、粗暴的做法少了，過細(xì)的思想工作多了,，株連親屬等違反“七個(gè)不準(zhǔn)”的侵權(quán)行為得到有效控制,。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政,，不流于形式,，變上訪為下訪，到問題發(fā)生地聽取群眾意見,，就地了解和幫助群眾解決實(shí)際困難,，共同做好信訪工作。

三,、存在問題

(一)依法行政觀念不強(qiáng),。部分基層計(jì)生干部法制觀念淡薄，死守以前老的.觀念,，強(qiáng)調(diào)只有用強(qiáng)硬的行政手段,，才能改變計(jì)劃生育工作落后狀況。個(gè)別中心鎮(zhèn)流動(dòng)育齡婦女多,，計(jì)生情況復(fù)雜,，計(jì)生工作開展困難，計(jì)劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生,。

(二)首問制落實(shí)不到位,。個(gè)別基層計(jì)生部門怕麻煩，直接把信訪群眾推給上級部門,，違反了《信訪條例》中關(guān)于“堅(jiān)持屬地管理,，分級負(fù)責(zé)，誰主管,，誰負(fù)責(zé),，依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定,，沒能防范于未燃。

四,、工作設(shè)想

1,、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，堅(jiān)持以民為本,、屬地管理,、重心下移,、服務(wù)群眾的工作原則。

2,、進(jìn)一步完善計(jì)劃生育信訪規(guī)范化管理制度,，使計(jì)生信訪工作適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)對計(jì)生信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高計(jì)生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我們將認(rèn)真貫徹上級有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,，始終把做好計(jì)生信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生,、提升計(jì)生工作整體水平的一項(xiàng)重要措施來抓。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》,，堅(jiān)持保民生,、保穩(wěn)定的工作方針，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛,，不斷完善信訪長效機(jī)制,，提高信訪法制化、規(guī)范化,、制度化的管理水平,。面對前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，自覺增強(qiáng)政治意識(shí),、

大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí),，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨，竭誠努力促進(jìn)我市計(jì)生信訪工作再上新高度,。

民政信訪工作總結(jié)篇十七

2019年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng) 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、2019年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議,，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

二、201x年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

民政信訪工作總結(jié)篇十八

我校充分認(rèn)識(shí)到信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性,，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此,，一年來,，做了大量的工作，取得了可喜的成績,，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一,、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》、教育局有關(guān)信訪工作的要求,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作,，不斷完善學(xué)校信訪工作制度，維穩(wěn)工作,，做好領(lǐng)導(dǎo)信訪工作安排,。

二、認(rèn)真接待群眾來電,、來訪,。對群眾來電、來信,、來訪能認(rèn)真對待,、及時(shí)處理,，并對上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見能直接答復(fù)來訪人員,。

三,、能認(rèn)真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負(fù)責(zé),，做到及時(shí)拆閱,、登記、閱處,。

1,、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù)，涉及到招生,、人事,、教學(xué)、實(shí)習(xí),、后勤服務(wù)等方面的信件,，能及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。

2,、對于反映學(xué)校工作中存在的問題，做到件件有著落,。重大問題能提出處理意見再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示,，對閱示落實(shí)情況有檢查、記錄,。

3,、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助,。

4,、信訪事項(xiàng)一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。

四,、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時(shí)開啟,，來信能及時(shí)登記，盡快閱處,，處理意見能直接答復(fù)來信人,。

五、加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作,。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班,。信息報(bào)送務(wù)必“快,、準(zhǔn),、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會(huì)動(dòng)態(tài),、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí),，要及時(shí)做好處置工作,，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)上級有關(guān)部門。

六,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育,。學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí),，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí),，提高自我防范能力。

七,、做好有關(guān)信訪,、維穩(wěn)材料的上報(bào)工作。能按照上級的要求,，做好矛盾糾紛排查化解工作,，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時(shí)上報(bào),，以及信訪積案排查登記表,。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件,。

民政信訪工作總結(jié)篇十九

20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，貫徹落實(shí)《科學(xué)發(fā)展觀》,，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各科室,、部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全院的發(fā)展建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

一,、 領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任落實(shí)

信訪工作是黨的工作重要組成部分，其主體是領(lǐng)導(dǎo)干部,，領(lǐng)導(dǎo)重視與否直接關(guān)系到信訪工作的成效,，關(guān)系到信訪矛盾處理結(jié)果，我院領(lǐng)導(dǎo)一向高度重視信訪工作,，一些案件的調(diào)查,、處理，院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都是以身作則,，親自組織協(xié)調(diào),，同時(shí)為了落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)建設(shè),，我院根據(jù)《信訪條例》文件精神,，結(jié)合本院實(shí)際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪穩(wěn)定工作預(yù)案》對信訪會(huì)議制度，信訪案件處理,、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等都進(jìn)行了明確規(guī)定,，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。

二,、 加強(qiáng)排查,，擴(kuò)大宣傳

以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長、副院長,，不知道找醫(yī)院信訪辦公室,，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念,，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工，有情況先跟當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映,，隨后根據(jù)情況上報(bào),，并在職工全體會(huì)議上通知報(bào)告，定期召開會(huì)議,，及時(shí)解決上訪問題,，使信訪辦深入民心。

三,、 落實(shí)制度,，辦理實(shí)事

“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點(diǎn)問題,，我院一致高度重視,，采取各項(xiàng)辦法,，落實(shí)責(zé)任，使各種問題及時(shí)得以解決,，一是包干制,，“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，實(shí)行科室部門熱難點(diǎn)問題解決包干制,，二是限期制，針對反映上來的問題,，對合法合理的,，限期解決。三是追究制,，對能辦理而未辦理的,，對因個(gè)人失職造成問題不能及時(shí)解決的，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,，四是回訪制,，對信訪人上訪案件，已解決好的,，間隔一段時(shí)間也要到戶回訪,，詢問滿意度，征求新建議;對因職能原因或其他原因無法一時(shí)解決的,，要定期回訪,，做好解釋和思想工作，謹(jǐn)防越級上訪,、重復(fù)上訪的出現(xiàn),。

20_年上半年我院信訪工作取得較好成績，但距上級機(jī)關(guān)和群眾的要求還有一些差距,，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署，牢記宗旨,，求實(shí)務(wù)真,、正視不足、迎難而上,，果斷做好我院的信訪工作,，為維護(hù)我院的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展而努力!

民政信訪工作總結(jié)篇二十

20_年,，市農(nóng)業(yè)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、國務(wù)院、省委省政府以及農(nóng)業(yè)部關(guān)于信訪工作的一系列部署，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工局和省廳信訪處的具體指導(dǎo)下，適應(yīng)新形勢,，明確新任務(wù),，創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，狠抓落實(shí),，認(rèn)真做好信訪工作，認(rèn)真辦理“市民信訪接待日”交辦件,。今年以來,，全市妥善處理群眾來信124件，群眾來信上訪比去年上升5.1%,，接待來訪群眾249人次,，接訪群眾比去年上升_.7%。及時(shí)妥善處理了群眾信訪問題,，在為密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，為黨委、政府提供社情民意,，化解人民內(nèi)部矛盾,，維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展等方面,，發(fā)揮了十分重要的作用,，為整頓凈化農(nóng)資市場，實(shí)現(xiàn)糧油豐收和助農(nóng)增收目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ),。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

局黨組,、行政高度重視信訪工作,，局黨組書記、局長孫洪方作為信訪工作的第一責(zé)任人,，親自抓,，負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員,、紀(jì)檢組長陳興國具體抓，其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,。信訪督查工作落實(shí)在局辦公室,，設(shè)立了接待室，確定了政策性強(qiáng),、熱情周到的同志為信訪工作接待員,。通過堅(jiān)持和完善定期聽取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)溝通信訪工作信息，領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信,、接待群眾來訪,，處理重要信訪問題和到信訪部門現(xiàn)場辦公，把信訪工作納入目標(biāo)管理等方式,，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視,、責(zé)任明確、部門協(xié)作,、工作落實(shí)的良好工作格局,。

二、信訪渠道暢通,，接待處理及時(shí)

我局在認(rèn)真做好群眾來信來訪日常工作的基礎(chǔ)上,，適應(yīng)形勢，解放思想,，開拓創(chuàng)新,，先后推行了首問責(zé)任制，座牌上崗制,，辦事制度,、程序和農(nóng)業(yè)行政事業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻制，對外公布信訪接待電話和紀(jì)檢監(jiān)督電話,，建立了局機(jī)關(guān)與人民群眾的聯(lián)系機(jī)制,，拓寬了信訪渠道，及時(shí)受理解決了群眾反映的熱,、難點(diǎn)問題,。根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》和省市信訪工作會(huì)議要求,，我局認(rèn)真落實(shí)了局主要領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少接訪1次的規(guī)定,，保證了我局每周有一位局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪，并將接訪的日期和領(lǐng)導(dǎo)名單在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了公布,。

三,、創(chuàng)新思維，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作,。局主要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào),，

農(nóng)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪要圍繞發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定來進(jìn)行,。通過領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，機(jī)關(guān)干部下訪，引導(dǎo)廣大干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，改進(jìn)工作,，增強(qiáng)改善民生、維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益,，密切黨群干群關(guān)系的自覺性;通過領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)接待群眾來訪,，廣泛宣傳黨的各項(xiàng)惠農(nóng)政策，著力解決信訪突出問題和信訪積案,，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民群眾積極性,，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收;通過領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪,，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)隊(duì)伍建設(shè),，提高農(nóng)業(yè)部門駕馭復(fù)雜局面，化解社會(huì)矛盾,、處理復(fù)雜問題的執(zhí)政能力和水平,。為扎實(shí)抓好深入實(shí)際、深入基層,、深入群眾“三深入”活動(dòng),，使廣大機(jī)關(guān)干部和科技人員走出機(jī)關(guān)、深入一線,、下到田頭,，傾聽農(nóng)民心聲、了解基層實(shí)際,、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、開展調(diào)查研究，市農(nóng)業(yè)局成立了七個(gè)農(nóng)業(yè)指導(dǎo)組,，每個(gè)組由1名班子成員帶隊(duì),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為工作組成員，實(shí)行分片包干,，分別負(fù)責(zé)對7個(gè)縣區(qū)進(jìn)行檢查指導(dǎo),，督促各縣區(qū)農(nóng)業(yè)部門切實(shí)把接待群眾來訪工作扎扎實(shí)實(shí)開展好。從今年開展農(nóng)業(yè)系統(tǒng)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作以來,，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)參加接待群眾來訪(含下訪)的干部1092人次,，干部接待群眾來訪的時(shí)間567天，被接訪(接待)的農(nóng)民群眾2809人次,，解決信訪問題33件,，解決信訪積案7件，化解矛盾糾紛77起,，印發(fā)宣傳資料69000份,。

四、堅(jiān)持維穩(wěn),，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案

按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，落實(shí)“五包”責(zé)任制,，即包掌握情況,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置。對信訪人反映的問題能當(dāng)場解決的,，必須當(dāng)場解決,，不能當(dāng)場解決的，責(zé)成專人深入調(diào)查,，提出解決時(shí)限,。對上訪人不服信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的，組織進(jìn)行復(fù)查復(fù)核或邀請有關(guān)方面代表舉行聽證,，確?！鞍附Y(jié)事了”。對信訪人反映的問題沒有法律,、政策依據(jù)或上訪理由不能成立的,，及時(shí)做出信訪事項(xiàng)終結(jié)決定，同時(shí)聯(lián)系事發(fā)當(dāng)?shù)夭块T幫助群眾理順情緒,，做好信訪群眾的穩(wěn)定工作,，確保了件件有著落，事事有結(jié)果,。今年,，我局紀(jì)檢組長陳興國帶領(lǐng)農(nóng)經(jīng)科、人事科,、辦公室干部下縣區(qū)帶案下訪5次,，辦結(jié)2件，正在辦理2件;撰寫民情日記8篇,，化解矛盾糾紛3起,，收集社情民意2條，集中解決群眾實(shí)際困難3起,，為村民低保戶分別送去了1800元慰問金,，提供技術(shù)、信息服務(wù)10余次,，達(dá)到了訪民情,、解民憂,、幫民富、促和諧的目的,。

五,、依法抓好信訪“三級終結(jié)”處理，逐步減少重信重訪

20_年,，市人民政府信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)辦公室向我局下發(fā)信訪事項(xiàng)復(fù)核通知單,，要求我局組織調(diào)查復(fù)核的信訪事項(xiàng)有5件，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽批督辦,，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)調(diào)查核實(shí),，分別形成調(diào)查報(bào)告報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)審簽，并代表市政府信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)起草形成信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書,，全面完成了今年交由我局主辦的信訪復(fù)查復(fù)核任務(wù),，初步減少了無理重信重訪。

六,、攻重點(diǎn),，集中整治

一是把中央的惠農(nóng)政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到基層，

傳達(dá)到信訪農(nóng)戶,。全市糧食直補(bǔ)資金2476萬元,，綜合直補(bǔ)25353萬元，農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼4540萬元,，良種補(bǔ)貼4911.3萬元,，農(nóng)村中小學(xué)生寄宿生活補(bǔ)貼10128萬元，退耕還林補(bǔ)貼12155.9萬元等全部兌現(xiàn),，農(nóng)村義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”等惠農(nóng)政策全面落實(shí),。二是根據(jù)農(nóng)戶的信訪電話反映農(nóng)資市場的突出問題，全市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法部門大力整頓農(nóng)資市場,，檢查農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)5800余次,，查處違法案件128件，處罰款22.35萬元,。受理農(nóng)資糾紛信訪投訴,，成功調(diào)解種子、農(nóng)藥等農(nóng)資使用糾紛的信訪15起,，農(nóng)民共獲得直接經(jīng)濟(jì)賠償3.49萬元,。全年共為農(nóng)民挽回?fù)p失422萬元，有力地保證了農(nóng)民合法權(quán)益和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全,，為我市無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)糧油恢復(fù)性增長目標(biāo)提供了有力保障,。三是涉及收費(fèi)和農(nóng)戶減負(fù)問題，從增加農(nóng)民收入和切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)兩頭下功夫,，加強(qiáng)監(jiān)督,，堅(jiān)持杜絕“三亂”和層層加碼問題,，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民群眾的利益。嚴(yán)格執(zhí)行涉農(nóng)價(jià)格收費(fèi)公示制,，報(bào)刊訂閱費(fèi)用限額制,，義務(wù)教育收費(fèi)一費(fèi)制，負(fù)擔(dān)案件責(zé)任追究制四項(xiàng)制度,，強(qiáng)力規(guī)范“一事一議”籌資籌勞管理制度,。堅(jiān)持農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)測“監(jiān)督卡制”,，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水,、婚姻登記等主要涉農(nóng)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)送到了每戶農(nóng)民手中。四是整頓和轉(zhuǎn)變干部下基層工作作風(fēng)問題,。通過轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng),，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)決制止和杜絕“吃,、拿,、卡、要,、報(bào)”等歪風(fēng)邪氣,，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切上下級關(guān)系,、干群關(guān)系,。五是豐富退休干部職工老年生活，局黨組委托人事科先后組織了全體退休職工外出參觀,，到農(nóng)家樂休閑觀光,，今年重陽節(jié)組織全局80多名退休干部到唐家河熊貓自然保護(hù)區(qū)觀光，參觀了青川縣的蘑菇,、木耳農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)和縣城的災(zāi)后重建成果,，邀請退休老干部參加黨員學(xué)習(xí)會(huì)等一系列活動(dòng)，讓其老有所樂,，老有所學(xué),，老有所養(yǎng)，老有所為,，實(shí)實(shí)在在為他們著想,，從根本上杜絕了其信訪問題。一年來,，通過切實(shí)有效的工作,，群眾反映問題數(shù)量明顯減少，已反映的問題也得到了及時(shí)處理,，多數(shù)上訪老戶實(shí)現(xiàn)了息訪息訴,。

七,、加強(qiáng)督查，提高辦理質(zhì)量

一年來,，我局認(rèn)真貫徹中央,、省、市關(guān)于信訪工作的重要指示精神,，做到信訪案件件件有著落,，事事有回音，堅(jiān)決杜絕“一轉(zhuǎn)了之,，一交了之,，不督不辦，不問結(jié)果”的現(xiàn)象,。對領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)到執(zhí)法支隊(duì),、蔬菜辦、農(nóng)經(jīng)科,、科教科,、種子站、植保站等涉及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及職工,、農(nóng)民利益信訪件,，要求嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件的調(diào)查,、處理,、審核、上報(bào)程序,，并落實(shí)由辦公室督辦,，同時(shí)把好交辦關(guān)、督辦關(guān)和審核關(guān),，認(rèn)真落實(shí)和解決問題,，不避重就輕，不避實(shí)就虛,，不敷衍塞責(zé),，切實(shí)為群眾負(fù)責(zé)，為黨和政府分憂,。

八,、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)，優(yōu)化隊(duì)伍

我局高度重視信訪部門和信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，

落實(shí)了信訪接待室,，明確了局辦公室作為信訪工作機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步落實(shí)了工作人員,，并對全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的信訪工作作出了部署和安排,，對信訪工作人員的培養(yǎng)和使用提出了要求,，有效明確了工作職能，理順了管理體制,，優(yōu)化了干部隊(duì)伍,，為我局信訪工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

20_年,，我局完成了年度信訪工作目標(biāo),，取得了一定成績，有力推進(jìn)了全局中心工作的開展,，但仍存在信訪工作人員處理問題能力有待提高,，信訪工作的投入有待于在上級主管部門和財(cái)政部門的支持下加強(qiáng)等一些不足。20_年,，我局將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,，積極融入全面深化改革,，扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作,，把信訪工作推向新的發(fā)展階段。