總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇一

信訪(fǎng)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，堅(jiān)持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo),、實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”,，把信訪(fǎng)工作納入全局重要工作的議事日程來(lái)抓。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，支部副書(shū)記為副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員,，局辦公室主任具體負(fù)責(zé),，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪(fǎng)接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,。

(三),、信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四),、嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制,。信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪(fǎng)接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪(fǎng)投訴(咨詢(xún))接待室”,，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴(咨詢(xún))熱線(xiàn)電話(huà)63382378”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁,。

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng),，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng),，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”,，一句問(wèn)候、一張凳子,、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué),。

(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預(yù)測(cè),，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪(fǎng),、投訴案件,。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

今年7月20日,，接平環(huán)督改[20xx]58號(hào)通知書(shū)，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后,，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局,、建設(shè)局,、江口鎮(zhèn)，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實(shí)協(xié)商整改方案,，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿(mǎn)意,。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理企業(yè)投訴,。對(duì)外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理,，力爭(zhēng)做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開(kāi)職工大會(huì)，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策,，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題,。

(四)、強(qiáng)化信訪(fǎng)投訴跟蹤回訪(fǎng),。先后抽派了10人次定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪(fǎng)案件落實(shí)情況,，千方百計(jì)減少信訪(fǎng)投訴重復(fù)回訪(fǎng)次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù)。

(五),、切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶(hù)外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪(fǎng)，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲,，為外來(lái)企業(yè)排憂(yōu)解難,，協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題。

一年來(lái),，我局未有集訪(fǎng)和到縣,、市、去省,、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二

20_年,，市農(nóng)業(yè)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、國(guó)務(wù)院、省委省政府以及農(nóng)業(yè)部關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列部署,，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工局和省廳信訪(fǎng)處的具體指導(dǎo)下,，適應(yīng)新形勢(shì),，明確新任務(wù)，創(chuàng)新思維,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作,，認(rèn)真辦理“市民信訪(fǎng)接待日”交辦件,。今年以來(lái)，全市妥善處理群眾來(lái)信124件,，群眾來(lái)信上訪(fǎng)比去年上升5.1%,，接待來(lái)訪(fǎng)群眾249人次，接訪(fǎng)群眾比去年上升_.7%,。及時(shí)妥善處理了群眾信訪(fǎng)問(wèn)題,，在為密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為黨委,、政府提供社情民意,，化解人民內(nèi)部矛盾,，維護(hù)穩(wěn)定,，促進(jìn)發(fā)展等方面,，發(fā)揮了十分重要的作用，為整頓凈化農(nóng)資市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)糧油豐收和助農(nóng)增收目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ),。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任

局黨組,、行政高度重視信訪(fǎng)工作，局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)孫洪方作為信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,，親自抓，負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員,、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳興國(guó)具體抓，其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,。信訪(fǎng)督查工作落實(shí)在局辦公室,，設(shè)立了接待室，確定了政策性強(qiáng),、熱情周到的同志為信訪(fǎng)工作接待員,。通過(guò)堅(jiān)持和完善定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)溝通信訪(fǎng)工作信息,，領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信,、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題和到信訪(fǎng)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公,，把信訪(fǎng)工作納入目標(biāo)管理等方式,，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確,、部門(mén)協(xié)作,、工作落實(shí)的良好工作格局。

二,、信訪(fǎng)渠道暢通,，接待處理及時(shí)

我局在認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)日常工作的基礎(chǔ)上，適應(yīng)形勢(shì),，解放思想,，開(kāi)拓創(chuàng)新，先后推行了首問(wèn)責(zé)任制,，座牌上崗制,，辦事制度、程序和農(nóng)業(yè)行政事業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻制,，對(duì)外公布信訪(fǎng)接待電話(huà)和紀(jì)檢監(jiān)督電話(huà),，建立了局機(jī)關(guān)與人民群眾的聯(lián)系機(jī)制,，拓寬了信訪(fǎng)渠道，及時(shí)受理解決了群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題,。根據(jù)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的意見(jiàn)》和省市信訪(fǎng)工作會(huì)議要求,，我局認(rèn)真落實(shí)了局主要領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少接訪(fǎng)1次的規(guī)定,，保證了我局每周有一位局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪(fǎng)，并將接訪(fǎng)的日期和領(lǐng)導(dǎo)名單在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了公布,。

三,、創(chuàng)新思維，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作,。局主要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào),，

農(nóng)業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)要圍繞發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定來(lái)進(jìn)行,。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)，機(jī)關(guān)干部下訪(fǎng),，引導(dǎo)廣大干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，改進(jìn)工作，增強(qiáng)改善民生,、維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益,，密切黨群干群關(guān)系的自覺(jué)性;通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，廣泛宣傳黨的各項(xiàng)惠農(nóng)政策,，著力解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案,，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民群眾積極性，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn),、農(nóng)民增收;通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng),，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)部門(mén)駕馭復(fù)雜局面,，化解社會(huì)矛盾,、處理復(fù)雜問(wèn)題的執(zhí)政能力和水平。為扎實(shí)抓好深入實(shí)際,、深入基層,、深入群眾“三深入”活動(dòng)，使廣大機(jī)關(guān)干部和科技人員走出機(jī)關(guān),、深入一線(xiàn),、下到田頭，傾聽(tīng)農(nóng)民心聲、了解基層實(shí)際,、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、開(kāi)展調(diào)查研究，市農(nóng)業(yè)局成立了七個(gè)農(nóng)業(yè)指導(dǎo)組,，每個(gè)組由1名班子成員帶隊(duì)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為工作組成員,，實(shí)行分片包干,，分別負(fù)責(zé)對(duì)7個(gè)縣區(qū)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促各縣區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)切實(shí)把接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好,。從今年開(kāi)展農(nóng)業(yè)系統(tǒng)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作以來(lái),，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)(含下訪(fǎng))的干部1092人次，干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間567天,，被接訪(fǎng)(接待)的農(nóng)民群眾2809人次,，解決信訪(fǎng)問(wèn)題33件，解決信訪(fǎng)積案7件,，化解矛盾糾紛77起,，印發(fā)宣傳資料69000份。

四,、堅(jiān)持維穩(wěn),，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,，落實(shí)“五包”責(zé)任制,，即包掌握情況、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處置,。對(duì)信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)解決的,，必須當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的,，責(zé)成專(zhuān)人深入調(diào)查,，提出解決時(shí)限。對(duì)上訪(fǎng)人不服信訪(fǎng)事項(xiàng)處理結(jié)果的,，組織進(jìn)行復(fù)查復(fù)核或邀請(qǐng)有關(guān)方面代表舉行聽(tīng)證,，確保“案結(jié)事了”,。對(duì)信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題沒(méi)有法律,、政策依據(jù)或上訪(fǎng)理由不能成立的，及時(shí)做出信訪(fǎng)事項(xiàng)終結(jié)決定，同時(shí)聯(lián)系事發(fā)當(dāng)?shù)夭块T(mén)幫助群眾理順情緒,，做好信訪(fǎng)群眾的穩(wěn)定工作,，確保了件件有著落，事事有結(jié)果,。今年,，我局紀(jì)檢組長(zhǎng)陳興國(guó)帶領(lǐng)農(nóng)經(jīng)科、人事科,、辦公室干部下縣區(qū)帶案下訪(fǎng)5次,，辦結(jié)2件，正在辦理2件;撰寫(xiě)民情日記8篇,，化解矛盾糾紛3起,，收集社情民意2條，集中解決群眾實(shí)際困難3起,，為村民低保戶(hù)分別送去了1800元慰問(wèn)金,，提供技術(shù)、信息服務(wù)10余次,，達(dá)到了訪(fǎng)民情,、解民憂(yōu)、幫民富,、促和諧的目的,。

五、依法抓好信訪(fǎng)“三級(jí)終結(jié)”處理,，逐步減少重信重訪(fǎng)

20_年,，市人民政府信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)辦公室向我局下發(fā)信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)核通知單，要求我局組織調(diào)查復(fù)核的信訪(fǎng)事項(xiàng)有5件,，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽批督辦,，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)調(diào)查核實(shí)，分別形成調(diào)查報(bào)告報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)審簽,，并代表市政府信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)起草形成信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)核意見(jiàn)書(shū),，全面完成了今年交由我局主辦的信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核任務(wù)，初步減少了無(wú)理重信重訪(fǎng),。

六,、攻重點(diǎn)，集中整治

一是把中央的惠農(nóng)政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到基層,，

傳達(dá)到信訪(fǎng)農(nóng)戶(hù),。全市糧食直補(bǔ)資金2476萬(wàn)元，綜合直補(bǔ)25353萬(wàn)元,，農(nóng)機(jī)具購(gòu)置補(bǔ)貼4540萬(wàn)元,，良種補(bǔ)貼4911.3萬(wàn)元,，農(nóng)村中小學(xué)生寄宿生活補(bǔ)貼10128萬(wàn)元，退耕還林補(bǔ)貼12155.9萬(wàn)元等全部?jī)冬F(xiàn),，農(nóng)村義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”等惠農(nóng)政策全面落實(shí),。二是根據(jù)農(nóng)戶(hù)的信訪(fǎng)電話(huà)反映農(nóng)資市場(chǎng)的突出問(wèn)題，全市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法部門(mén)大力整頓農(nóng)資市場(chǎng),，檢查農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)5800余次,，查處違法案件128件，處罰款22.35萬(wàn)元,。受理農(nóng)資糾紛信訪(fǎng)投訴,，成功調(diào)解種子、農(nóng)藥等農(nóng)資使用糾紛的信訪(fǎng)15起,，農(nóng)民共獲得直接經(jīng)濟(jì)賠償3.49萬(wàn)元。全年共為農(nóng)民挽回?fù)p失422萬(wàn)元,，有力地保證了農(nóng)民合法權(quán)益和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全,，為我市無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)糧油恢復(fù)性增長(zhǎng)目標(biāo)提供了有力保障。三是涉及收費(fèi)和農(nóng)戶(hù)減負(fù)問(wèn)題,，從增加農(nóng)民收入和切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)兩頭下功夫,，加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持杜絕“三亂”和層層加碼問(wèn)題,，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民群眾的利益。嚴(yán)格執(zhí)行涉農(nóng)價(jià)格收費(fèi)公示制，報(bào)刊訂閱費(fèi)用限額制,，義務(wù)教育收費(fèi)一費(fèi)制,，負(fù)擔(dān)案件責(zé)任追究制四項(xiàng)制度，強(qiáng)力規(guī)范“一事一議”籌資籌勞管理制度,。堅(jiān)持農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)測(cè)“監(jiān)督卡制”,，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水、婚姻登記等主要涉農(nóng)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)送到了每戶(hù)農(nóng)民手中,。四是整頓和轉(zhuǎn)變干部下基層工作作風(fēng)問(wèn)題,。通過(guò)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì),，堅(jiān)決制止和杜絕“吃,、拿、卡,、要,、報(bào)”等歪風(fēng)邪氣，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),，密切上下級(jí)關(guān)系,、干群關(guān)系。五是豐富退休干部職工老年生活，局黨組委托人事科先后組織了全體退休職工外出參觀(guān),，到農(nóng)家樂(lè)休閑觀(guān)光,，今年重陽(yáng)節(jié)組織全局80多名退休干部到唐家河熊貓自然保護(hù)區(qū)觀(guān)光，參觀(guān)了青川縣的蘑菇,、木耳農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)和縣城的災(zāi)后重建成果,，邀請(qǐng)退休老干部參加黨員學(xué)習(xí)會(huì)等一系列活動(dòng)，讓其老有所樂(lè),，老有所學(xué),，老有所養(yǎng)，老有所為,，實(shí)實(shí)在在為他們著想,，從根本上杜絕了其信訪(fǎng)問(wèn)題。一年來(lái),，通過(guò)切實(shí)有效的工作,，群眾反映問(wèn)題數(shù)量明顯減少，已反映的問(wèn)題也得到了及時(shí)處理,，多數(shù)上訪(fǎng)老戶(hù)實(shí)現(xiàn)了息訪(fǎng)息訴,。

七、加強(qiáng)督查,，提高辦理質(zhì)量

一年來(lái),，我局認(rèn)真貫徹中央、省,、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神,，做到信訪(fǎng)案件件件有著落，事事有回音,，堅(jiān)決杜絕“一轉(zhuǎn)了之,，一交了之，不督不辦,，不問(wèn)結(jié)果”的現(xiàn)象,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)到執(zhí)法支隊(duì)、蔬菜辦,、農(nóng)經(jīng)科,、科教科、種子站,、植保站等涉及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及職工,、農(nóng)民利益信訪(fǎng)件，要求嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范信訪(fǎng)案件的調(diào)查,、處理,、審核、上報(bào)程序,，并落實(shí)由辦公室督辦,，同時(shí)把好交辦關(guān)、督辦關(guān)和審核關(guān),，認(rèn)真落實(shí)和解決問(wèn)題,，不避重就輕，不避實(shí)就虛,，不敷衍塞責(zé),，切實(shí)為群眾負(fù)責(zé)，為黨和政府分憂(yōu),。

八,、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)，優(yōu)化隊(duì)伍

我局高度重視信訪(fǎng)部門(mén)和信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè),，

落實(shí)了信訪(fǎng)接待室,，明確了局辦公室作為信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步落實(shí)了工作人員,，并對(duì)全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作作出了部署和安排,，對(duì)信訪(fǎng)工作人員的培養(yǎng)和使用提出了要求,，有效明確了工作職能,，理順了管理體制，優(yōu)化了干部隊(duì)伍,，為我局信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障,。

20_年，我局完成了年度信訪(fǎng)工作目標(biāo),，取得了一定成績(jī),，有力推進(jìn)了全局中心工作的開(kāi)展，但仍存在信訪(fǎng)工作人員處理問(wèn)題能力有待提高,，信訪(fǎng)工作的投入有待于在上級(jí)主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)的支持下加強(qiáng)等一些不足,。20_年，我局將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,，積極融入全面深化改革,，扎實(shí)開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān),，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作，把信訪(fǎng)工作推向新的發(fā)展階段,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇三

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十x大”精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪(fǎng)工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效,、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪(fǎng)工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪(fǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,，妥善化解矛盾,。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》,明確了信訪(fǎng)工作的主要任務(wù),、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。

根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心,。一年來(lái),，我局信訪(fǎng)接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》,，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利,。

(二)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件,。

一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng),、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng),、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)9件,，上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)23件次，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

四、嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,，城市建設(shè)信訪(fǎng)、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多,，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度,，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用職位權(quán)等案件。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,，贏(yíng)得了社會(huì)好評(píng),，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之,，一年來(lái),，我局在信訪(fǎng)工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”等重要思想,，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇四

我科室繼續(xù)圍繞“抓穩(wěn)定保發(fā)展,、求發(fā)展保穩(wěn)定”的工作思路，進(jìn)一步健全了切實(shí)可行的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作機(jī)制,，完善嚴(yán)格的工作制度及過(guò)硬的工作措施,，第一季度以來(lái)沒(méi)有群體上訪(fǎng)事件，給我礦的穩(wěn)定和生產(chǎn)發(fā)展?fàn)I造了安定的環(huán)境,，給集團(tuán)公司的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作盡了我們應(yīng)盡的責(zé)任,，主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

一、思想認(rèn)識(shí)到位

一是把信訪(fǎng)穩(wěn)定工作列入工作重點(diǎn),。我們把信訪(fǎng)穩(wěn)定工作當(dāng)作本隊(duì)致關(guān)重要的大事來(lái)抓,，做到條條會(huì)議講信訪(fǎng)，項(xiàng)項(xiàng)工作講穩(wěn)定,，對(duì)抓好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的“包?！必?zé)任制、工作紀(jì)律,、信訪(fǎng)接待,、獎(jiǎng)懲措施、責(zé)任追究等都做了詳細(xì)部署,，做到思想上有位子,，工作中有班子,。二是層層深入思想發(fā)動(dòng),。在統(tǒng)一干部思想的基礎(chǔ)上，我們層層召開(kāi)會(huì)議,，進(jìn)行思想發(fā)動(dòng),，形成全隊(duì)上下齊抓共管信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的局面，提高全體干部職工抓信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的意識(shí),。我科室定期召開(kāi)班組長(zhǎng)信訪(fǎng)穩(wěn)定會(huì)議,，在會(huì)上反復(fù)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司的信訪(fǎng)文件精神,，反復(fù)講清抓信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的重要性、必要性和緊迫性,，從而普遍提高干部職工齊抓共管信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的積極性和自覺(jué)性,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)到位

一是成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子,。根據(jù)我隊(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的情況,，成立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由科長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，主要負(fù)責(zé)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作;

其他干部為副組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)基層信訪(fǎng)工作。使信訪(fǎng)穩(wěn)定工作人人有事做,、事事有人做,，也使我隊(duì)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作逐步走向規(guī)范化、日?；?、制度化。

二是領(lǐng)導(dǎo)以身作則,。在抓信訪(fǎng)穩(wěn)定工作過(guò)程中,，事事模范帶頭。只要是涉及穩(wěn)定工作的,，決不放過(guò),，都要親自到場(chǎng)，親自過(guò)問(wèn),，親自解決,。本季度基本沒(méi)有信訪(fǎng)事件，給我礦的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作做出了貢獻(xiàn),。給我礦的穩(wěn)定發(fā)展和安全生產(chǎn)創(chuàng)造了一片凈土,。

三、工作責(zé)任到位

⒈具體分工,、責(zé)任明確,。在抓信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的過(guò)程中，我們加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心組織外,，還每季度召開(kāi)一次全隊(duì)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作例會(huì)。一是匯報(bào)各班信訪(fǎng)穩(wěn)定工作情況;二是交流互授穩(wěn)定工作的經(jīng)驗(yàn);三是分析信訪(fǎng)穩(wěn)定工作動(dòng)態(tài);四是根據(jù)我區(qū)隊(duì)的實(shí)際,，明確信訪(fǎng)穩(wěn)定工作重點(diǎn),。明確規(guī)定重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行專(zhuān)人“包保”責(zé)任制,。確定第一責(zé)任人和主要責(zé)任人,，使信訪(fǎng)穩(wěn)定工作在全隊(duì)上下開(kāi)展得有聲有色。⒉加強(qiáng)監(jiān)管,、狠抓落實(shí),。要抓好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，不可能一蹴而就,，更不能一勞永逸,。因此我們從提高干部職工的思想覺(jué)悟，提高信訪(fǎng)穩(wěn)定工作意識(shí)入手,，一手抓安全生產(chǎn),，一手抓平時(shí)監(jiān)管。嚴(yán)格按照公司關(guān)于信訪(fǎng)的文件精神,，明確責(zé)任,，落實(shí)好各項(xiàng)工作措施，在全區(qū)隊(duì)內(nèi)確保不發(fā)生任何嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的群體上訪(fǎng)事件,。

本季度,，由于我們?cè)谛旁L(fǎng)穩(wěn)定工作上嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示，結(jié)合實(shí)際,，完善了規(guī)章制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，基本沒(méi)有發(fā)生信訪(fǎng)事件,。

今后,，我們會(huì)繼續(xù)努力，為信訪(fǎng)工作作出自己的努力,，為我礦的安全生產(chǎn)營(yíng)造了良好的環(huán)境,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇五

20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，踐行三個(gè)代表重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作，截至目前,，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng)件,，其中委政府、市人社局,、*信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)，現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng),。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程,，提高信訪(fǎng)事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度,，避免重復(fù)訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪(fǎng)接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà),，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人,。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位,。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序,，確保信訪(fǎng)工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè),，提高來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè),。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇六

我市計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作積極推行“以人為本”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，在提高辦信接訪(fǎng)質(zhì)量,、規(guī)范信訪(fǎng)秩序,、促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題解決，推動(dòng)信訪(fǎng)工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力,。通過(guò)實(shí)行依法信訪(fǎng),，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé),，妥善化解計(jì)生信訪(fǎng)矛盾,，有效控制越級(jí)上訪(fǎng)等方面取得一定成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

全市計(jì)劃生育系統(tǒng)共受理計(jì)劃生育來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)1513件(次),，其中：個(gè)人來(lái)信18件(次),，個(gè)人訪(fǎng)315件(次)，電話(huà)訪(fǎng)1179件(次),，電子訪(fǎng)1件(次),。求決類(lèi)133件(次)、舉報(bào)類(lèi)17件(次),、咨詢(xún)類(lèi)1363件(次),。無(wú)集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)事件發(fā)生。

二,、主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，提高調(diào)處效率。

我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省,、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的要求,，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓好信訪(fǎng)工作的政治責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任到人,，措施到位，努力把信訪(fǎng)工作落到實(shí)處,。為進(jìn)一步做好我市計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作,，我局把計(jì)生信訪(fǎng)工作定為各部門(mén)計(jì)生例會(huì)的研討專(zhuān)題，進(jìn)一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度,。

局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重要來(lái)信,，接待重要來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取工作匯報(bào),。親自過(guò)問(wèn)重大信訪(fǎng)案件的解決,，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,，加強(qiáng)對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的研討,，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層,，理順各層級(jí)各部門(mén)的關(guān)系,，合力解決上訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，最大限度地減少越級(jí)和重復(fù)上訪(fǎng),，為做好我市人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作提供有力保證,。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善信訪(fǎng)秩序,。

信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益,，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。信訪(fǎng)工作要落到實(shí)處,，必須加強(qiáng)制度建設(shè)，完善信訪(fǎng)辦事秩序,，提高依法行政水平,。解決好群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，建立和完善信訪(fǎng)工作制度,，才能使計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作走向制度化,、規(guī)范化。我局和各鎮(zhèn)(街),、場(chǎng)計(jì)生部門(mén)在建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),、落實(shí)信訪(fǎng)工作職責(zé)、完善信訪(fǎng)工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作,。

一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度,。領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度,。建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各鎮(zhèn)(街)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)是計(jì)生信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人,，各計(jì)生辦主任兼任計(jì)生信訪(fǎng)員,，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，凡重大,、疑難信訪(fǎng),，分管信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)直接接待來(lái)訪(fǎng)群眾;二是建立信訪(fǎng)工作責(zé)任制，包括信訪(fǎng)工作來(lái)信,、接訪(fǎng),、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪(fǎng)處理和舉報(bào)制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度，包括設(shè)立舉報(bào)箱,、意見(jiàn)箱等;五是建立信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題排查制度;六是建立定期上報(bào)信訪(fǎng)制度,。

此外，各級(jí)計(jì)劃生育部門(mén)還開(kāi)設(shè)了信訪(fǎng)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn),。在落實(shí)信訪(fǎng)的制度中,，各級(jí)計(jì)生部門(mén)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則，進(jìn)一步明確縱向和橫向兩個(gè)責(zé)任,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，把處于萌芽狀態(tài)的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,，做到不拖延,，不把矛盾上交。建立首問(wèn),、首辦責(zé)任制,、一次性告知制度，堅(jiān)持做到“四讓四不讓”,，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾,，要讓人口計(jì)生政策落到實(shí)處，要讓群眾了解計(jì)生的優(yōu)惠政策,，要讓計(jì)生人精神在我身上發(fā)揚(yáng);不讓該辦的事在我身上延誤,，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的人在我面前受到冷落,，不讓計(jì)生人形象在我身上受到影響,。

(三)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)依法行政。

我局加強(qiáng)對(duì)基層信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,，為促進(jìn)基層依法行政,、及時(shí)化解矛盾，開(kāi)展計(jì)劃生育法制教育,，增強(qiáng)各級(jí)計(jì)劃生育干部依法行政觀(guān)念,，依法正確處理計(jì)劃生育信訪(fǎng)問(wèn)題，信訪(fǎng)工作水平明顯提高,。計(jì)劃生育工作中簡(jiǎn)單,、粗暴的做法少了，過(guò)細(xì)的思想工作多了,，株連親屬等違反“七個(gè)不準(zhǔn)”的侵權(quán)行為得到有效控制,。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政,，不流于形式,，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，到問(wèn)題發(fā)生地聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，就地了解和幫助群眾解決實(shí)際困難,，共同做好信訪(fǎng)工作。

三,、存在問(wèn)題

(一)依法行政觀(guān)念不強(qiáng),。部分基層計(jì)生干部法制觀(guān)念淡薄，死守以前老的.觀(guān)念,，強(qiáng)調(diào)只有用強(qiáng)硬的行政手段，才能改變計(jì)劃生育工作落后狀況,。個(gè)別中心鎮(zhèn)流動(dòng)育齡婦女多,，計(jì)生情況復(fù)雜，計(jì)生工作開(kāi)展困難,，計(jì)劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生,。

(二)首問(wèn)制落實(shí)不到位。個(gè)別基層計(jì)生部門(mén)怕麻煩,，直接把信訪(fǎng)群眾推給上級(jí)部門(mén),，違反了《信訪(fǎng)條例》中關(guān)于“堅(jiān)持屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定，沒(méi)能防范于未燃,。

四,、工作設(shè)想

1,、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀(guān)念，堅(jiān)持以民為本,、屬地管理,、重心下移、服務(wù)群眾的工作原則,。

2,、進(jìn)一步完善計(jì)劃生育信訪(fǎng)規(guī)范化管理制度，使計(jì)生信訪(fǎng)工作適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)生信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高計(jì)生信訪(fǎng)工作人員思想政治覺(jué)悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

我們將認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作要求,，始終把做好計(jì)生信訪(fǎng)工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升計(jì)生工作整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓,。深入貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》,，堅(jiān)持保民生、保穩(wěn)定的工作方針,，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛,，不斷完善信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，提高信訪(fǎng)法制化,、規(guī)范化,、制度化的管理水平。面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn),，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí),、

大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、憂(yōu)患意識(shí),，努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨,，竭誠(chéng)努力促進(jìn)我市計(jì)生信訪(fǎng)工作再上新高度,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇七

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀(guān)念，全面提高做好信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措,，加大工作力度,，真抓實(shí)干，開(kāi)創(chuàng)了信訪(fǎng)工作新局面,。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級(jí)“三訪(fǎng)”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級(jí)以上“零上訪(fǎng)鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開(kāi)展和發(fā)展提供了保障,。回顧一年來(lái)的信訪(fǎng)工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí)，地動(dòng)山搖”,，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，做好信訪(fǎng)工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對(duì)較高的村民小組長(zhǎng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪(fǎng)信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪(fǎng)信息員隊(duì)伍,，并在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類(lèi)分批進(jìn)行了信訪(fǎng)工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪(fǎng)工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪(fǎng)信息47條，形成了信訪(fǎng)工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)信息、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級(jí)管領(lǐng)導(dǎo),，第一時(shí)間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級(jí)組織建設(shè)。對(duì)戰(zhàn)斗力,、號(hào)召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書(shū)記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個(gè)支部書(shū)記，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級(jí)支部書(shū)記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級(jí)組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，有力地鞏固了信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn),，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處,。

三是強(qiáng)化對(duì)村級(jí)工作的系統(tǒng)性指導(dǎo)。我們抽調(diào)精干力量,，選派了12名年紀(jì)輕,、素質(zhì)高、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到12個(gè)行政村擔(dān)任實(shí)職副書(shū)記,，指導(dǎo)、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理,，開(kāi)展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了上級(jí)各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況,、群眾建議意見(jiàn)及時(shí)帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。同時(shí),，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級(jí)各類(lèi)矛盾問(wèn)題的處置和化解，有效提高了村級(jí)管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪(fǎng)工作的關(guān)口。

二,、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級(jí)推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果,。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對(duì)面懇談日,，村干部聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、建議，調(diào)處化解矛盾問(wèn)題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路,、好辦法，既促進(jìn)了村級(jí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級(jí)零招待制度,。凡村級(jí)必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級(jí)一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請(qǐng)客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣，提高了村級(jí)集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級(jí)承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級(jí)山林,、磚瓦廠(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)廠(chǎng)房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開(kāi)投標(biāo)。村級(jí)承包發(fā)包的公開(kāi),、公平,、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時(shí),，我們制定出臺(tái)了新的村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開(kāi)化,、透明化、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級(jí)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題引發(fā)群眾上訪(fǎng)案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級(jí)重要決定、重要事項(xiàng),，5000元以上財(cái)務(wù)開(kāi)支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實(shí)施,，強(qiáng)化了村民代表對(duì)村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪(fǎng)首問(wèn)責(zé)任制,。凡是來(lái)訪(fǎng)者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪(fǎng)巡查排摸制度。規(guī)定信訪(fǎng)干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周3次到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來(lái)訪(fǎng),，而是主動(dòng)下訪(fǎng)，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓,，由上訪(fǎng)向下訪(fǎng)的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán),，打破了信訪(fǎng)事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面,，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開(kāi)發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地,，涉及多村多戶(hù)，由于信訪(fǎng)工作走在前面,，沒(méi)有發(fā)生一起上訪(fǎng)事件,。三是完善強(qiáng)化信訪(fǎng)考核制度。切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)信訪(fǎng)工作的考核力度,，提高信訪(fǎng)工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤，使信訪(fǎng)工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪(fǎng)辦的職責(zé)，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

三,、積極探索信訪(fǎng)調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級(jí)“三訪(fǎng)”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒(méi)有矛盾和問(wèn)題，相對(duì)各類(lèi)矛盾問(wèn)題尤其是歷史遺留問(wèn)題比較突出,。一年來(lái),，我們終結(jié)了等十余起老訪(fǎng)纏訪(fǎng)案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問(wèn)題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪(fǎng)案件169件，涉訪(fǎng)群眾371人,。在調(diào)處過(guò)程中,，我們積極探索信訪(fǎng)調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開(kāi)村民代表聽(tīng)證會(huì),、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì),，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)調(diào)會(huì),、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使169件信訪(fǎng)案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪(fǎng)纏訪(fǎng)戶(hù)全部息訪(fǎng),。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī),，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早控制,、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施，積極探索,，努力工作,，使信訪(fǎng)維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇八

201x年,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪(fǎng)局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪(fǎng)干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,，按照“大接訪(fǎng),、大化解、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路,，不斷推進(jìn)工作,，全市信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)，一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率,、停訪(fǎng)息訴率,、群眾滿(mǎn)意率提高;三下降即：越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)總量均明顯下降,。 201x年，我市市,、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng) 件,、人次，比201x年增長(zhǎng) %,。其中辦理群眾來(lái)信 件次,，比201x年減少 %;接待群眾來(lái)訪(fǎng) 批次 人次，分別比201x年增加 %和 %,。重復(fù)訪(fǎng) 批次 人次,，同比下降 %;越級(jí)訪(fǎng) 批次 人次，同比下降 %;集體訪(fǎng) 批次 人次,，同比下降 %,。按信訪(fǎng)總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)在全省十四個(gè)市州排名末位。

201x年的工作回顧

一,、確保四個(gè)到位,，使信訪(fǎng)工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái),，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈持續(xù)上升趨勢(shì),，信訪(fǎng)工作任務(wù)繁重、壓力加大,。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪(fǎng)工作邁上了新臺(tái)階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪(fǎng)、調(diào)查,、研究信訪(fǎng)工作,，為信訪(fǎng)工作提供了高視點(diǎn)、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪(fǎng)工作10余次,。委書(shū)記李億龍,、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的同時(shí)不定期下訪(fǎng)和約訪(fǎng)、督促重大信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪(fǎng)群眾,，共接待群眾來(lái)訪(fǎng) 人次,，批閱人民來(lái)信 件，撰寫(xiě)信訪(fǎng)調(diào)研報(bào)告,、理論文章 篇,。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪(fǎng)。省委8號(hào)文件下達(dá)后,，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),，研究解決信訪(fǎng)工作中的編制、人事,、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算,、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪(fǎng)部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。201x年,，市本級(jí)信訪(fǎng)工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)201x年以前只安排xx0元/年，201x年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)100%,。全市13個(gè)縣市的信訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)都能滿(mǎn)足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在委書(shū)記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪(fǎng)崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪(fǎng)系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：201x年有10個(gè)縣(市,、區(qū))為信訪(fǎng)局配了小車(chē);201x年,，市委、市政府要求為每名信訪(fǎng)工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位,。電腦的配備,，為我市信訪(fǎng)信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪(fǎng)局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪(fǎng)局201x年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè),，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織,、機(jī)制建設(shè),，保障人力充足，力度強(qiáng)勁,。201x年,，省委8號(hào)文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊(duì)伍”的信訪(fǎng)工作系統(tǒng)從理論上、政策上,、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng),。“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自201x年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政,、企,、事、法,、群六條線(xiàn)黨委“一把手”大接訪(fǎng)活動(dòng),。今年1-11月，各級(jí)各戰(zhàn)線(xiàn)黨委書(shū)記有 人次參與接訪(fǎng) 件次,，“一把手”接訪(fǎng)實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議,，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人,、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào),、高效運(yùn)作?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪(fǎng)辦信隊(duì)伍,、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍,。201x年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè),、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策,、制度,、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》等,。

4、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”,、解決信訪(fǎng)工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪(fǎng)掛職機(jī)制,、加大信訪(fǎng)績(jī)效考核力度,。委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委,、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》,、《黨政機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議,、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪(fǎng)工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-11月,，市,、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)實(shí)踐制度》,，市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪(fǎng)實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人,、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,，市信訪(fǎng)局調(diào)入、提拔,、調(diào)出處級(jí)干部7人,，占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪(fǎng)干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪(fǎng)干部的政治地位提高,。

三,、拓展四項(xiàng)職能，使信訪(fǎng)工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同,。201x年,，按照把《信訪(fǎng)條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪(fǎng)群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪(fǎng)救濟(jì)、信訪(fǎng)調(diào)解,、下訪(fǎng)約訪(fǎng)等四項(xiàng)職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪(fǎng)部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問(wèn)題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員,、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中,，全面履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“完善政策,、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn),。信訪(fǎng)工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治,、社會(huì),、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況,，探索新問(wèn)題,，明確新方向，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì),。使信訪(fǎng)工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問(wèn)題,。圍繞《信訪(fǎng)條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研,、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪(fǎng)問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告,、理論文章、工作通訊等160余篇二是拓展信訪(fǎng)救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng),。當(dāng)前的信訪(fǎng)訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪(fǎng)經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪(fǎng)信訪(fǎng)人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪(fǎng)人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪(fǎng)人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪(fǎng)人訴求和處訪(fǎng)工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件,，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪(fǎng)救助金,，13個(gè)縣(市,、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪(fǎng)救助金,，開(kāi)展了對(duì)信訪(fǎng)人的救助,。近一年來(lái)，救助信訪(fǎng)人635人次,，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪(fǎng)5年以上的信訪(fǎng)人息訪(fǎng),。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀,，救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪(fǎng)人鐘碧穎,，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理,。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪(fǎng)訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過(guò)民政、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪(fǎng)人實(shí)施救助,，201x年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，201x年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,，出臺(tái)相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展，“信訪(fǎng)調(diào)解”具有了超前性,、綜合性,、集結(jié)性、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn),。這些特點(diǎn)決定了“信訪(fǎng)調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上,，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾,、影響之大,、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置,。201x年,，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪(fǎng)調(diào)解”工作。使“信訪(fǎng)調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng),，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái),，我們依法引導(dǎo)信訪(fǎng)人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪(fǎng)調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪(fǎng)事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪(fǎng)隱患矛盾1632件,，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪(fǎng)約訪(fǎng)職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng),。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪(fǎng)隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)蔚然成風(fēng),。201x年，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)1100余人次,，解決信訪(fǎng)問(wèn)題(包括信訪(fǎng)穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪(fǎng)局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪(fǎng)過(guò)程中不僅解決了大量信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題，還開(kāi)展了訪(fǎng)貧問(wèn)苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾1030戶(hù),，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇,，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪(fǎng),、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén),、有關(guān)專(zhuān)家，集中時(shí)間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng),，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪(fǎng)”活動(dòng),，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪(fǎng)”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次),、專(zhuān)家達(dá)1200余人次,，“約訪(fǎng)”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。

四,、開(kāi)展四項(xiàng)探索,，使信訪(fǎng)工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí),，我市就信訪(fǎng)工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn),。

1、開(kāi)展“接辦一體化”探索,，形成了對(duì)初訪(fǎng)的有訪(fǎng)必接,，有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L(fǎng)格局”,。 201x年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的“四見(jiàn)面,、兩點(diǎn)頭”制,。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)時(shí)安排信訪(fǎng)問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪(fǎng)，施行即接即交,，要求做到信訪(fǎng)人,、接訪(fǎng)人、辦訪(fǎng)人,、督查人四方見(jiàn)面,，信訪(fǎng)人與辦訪(fǎng)單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過(guò)案情,，有備下訪(fǎng)、約訪(fǎng),，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面,、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題,。二是日常來(lái)訪(fǎng)時(shí)的“三級(jí)四線(xiàn)告知制”,。即每立案辦理一起信訪(fǎng)事項(xiàng)都要告知信訪(fǎng)人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪(fǎng)人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級(jí)四線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的處訪(fǎng)辦信格局,。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制,。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序,、公開(kāi)辦理結(jié)果,、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評(píng)論,、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪(fǎng)人滿(mǎn)意與否、信訪(fǎng)人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果,。

2,、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索，形成了對(duì)老戶(hù)的教育,、扶持,、疏導(dǎo)、監(jiān)管,、打擊,、追責(zé)的“六加一管理模式”。 厘清信訪(fǎng)人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪(fǎng)人的局面,。一個(gè)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對(duì)人、源起方,、維穩(wěn)方,、調(diào)度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪(fǎng)事項(xiàng)處理的力度,、角度,、尺度可能會(huì)有很大的出入，不同的主體相互否決,，信訪(fǎng)人無(wú)所適從,，就會(huì)導(dǎo)致信訪(fǎng)問(wèn)題久拖不決，甚至使信訪(fǎng)矛盾升級(jí)為群眾事件,、刑事案件等新的問(wèn)題,。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一,，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé),、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上,、政策上、義理上,、親情上對(duì)信訪(fǎng)人開(kāi)展“捆綁式幫扶”,。懷化市201x年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)62起,，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3,、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢,、仲裁,、司法,、糾紛、項(xiàng)目,、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前，信訪(fǎng)事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀(jì)、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè),、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市201x年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪(fǎng)隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪(fǎng)隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制度,。四是建立信訪(fǎng)事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，該區(qū)201x年城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)達(dá) 起，占該區(qū)信訪(fǎng)總量的 %,。201x年,，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪(fǎng)工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，開(kāi)展了每月一次的信訪(fǎng)隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)比上年減少30%,，相關(guān)集訪(fǎng)從上年的 件次 人次減少到 件次 人次,，降幅達(dá) %。我市自xx年以來(lái)信訪(fǎng)總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭,，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以?xún)?nèi)，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì),。

4,、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)”探索，形成了對(duì)集訪(fǎng)的接訪(fǎng),、轉(zhuǎn)交,、辦理、歸類(lèi)、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪(fǎng)，始終是信訪(fǎng)工作的難點(diǎn),、重點(diǎn),，抓住了集訪(fǎng)問(wèn)題就牽住了信訪(fǎng)問(wèn)題的“牛鼻子”。201x年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫(kù)區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪(fǎng)問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決,。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪(fǎng)問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組,，根據(jù)以往的處訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪(fǎng)處置方案，制定了接訪(fǎng)處訪(fǎng)程序,，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪(fǎng)案件“解剖麻雀”,。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份,，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪(fǎng)的辦案經(jīng)驗(yàn),，并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討,，初步形成不同類(lèi)別的集訪(fǎng)案件的處理規(guī)程,。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生,。201x年,，市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪(fǎng)案件86起,，參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程,。

五,、存在的信訪(fǎng)問(wèn)題

一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2,、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5,、涉法涉訴問(wèn)題。

201x年的工作要點(diǎn)

201x年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng),、大化解、大宣傳”活動(dòng),，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局,。”

201x年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪(fǎng)總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi),，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪(fǎng),，減少集體訪(fǎng)和重復(fù)法訪(fǎng);初信初訪(fǎng)辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%,，信,、訪(fǎng)綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪(fǎng)率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶(hù)”的活動(dòng),，老戶(hù)化解息訪(fǎng)率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制,，市委常委、縣委常委公開(kāi)接訪(fǎng)率要達(dá)到100%,。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群眾事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度,、專(zhuān)項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

五,、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員,。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán),、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈,、效果不佳的問(wèn)題。

六,、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。市委,、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事、決策,、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能,，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查,，確保效果,。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七,、強(qiáng)化信訪(fǎng)調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題,、水庫(kù)移民問(wèn)題,、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題,。市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn),、選調(diào),、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職,，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪(fǎng)工作的熱情,。要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理,。201x年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè),、房管,、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇九

～年,，我所信訪(fǎng)工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導(dǎo)下，以解決農(nóng)牧民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，緊緊圍繞我站工作職責(zé)職能,，切實(shí)強(qiáng)化完善我所信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量,，及時(shí)化解各種矛盾,，為農(nóng)牧民群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用,，現(xiàn)將我所信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：

我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機(jī)構(gòu),，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪(fǎng)工作,。信訪(fǎng)工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,，更是了解～,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,、抓出成效,，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪(fǎng)案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪(fǎng)室具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作,，提高接待水平和效率，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專(zhuān)門(mén)討論研究并制定了《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理辦法》,，在農(nóng)牧民來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理,、接待人員,、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的農(nóng)牧民要熱情接待,，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走,。隨著頒布實(shí)施的新的《信訪(fǎng)條例》的出臺(tái)和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪(fǎng)規(guī)定》的發(fā)布，我所及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪(fǎng)條例》對(duì)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充,。

信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽(tīng)取～的最直接的“窗口”,。雖然我所看似“門(mén)面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況,，可以說(shuō)工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，我所專(zhuān)門(mén)召開(kāi)關(guān)于信訪(fǎng)工作的所務(wù)會(huì)議，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)成立了信訪(fǎng)工作室,，選配了蒙漢兼通的專(zhuān)職信訪(fǎng)接待員,，使我所的信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪(fǎng)案件的辦理,，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪(fǎng)案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪(fǎng)到自治區(qū)所,，反映草場(chǎng)界線(xiàn)不清，面積不夠,，草場(chǎng)被干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場(chǎng)時(shí)由于設(shè)備簡(jiǎn)陋草牧場(chǎng)劃分界線(xiàn)定位存在不精確現(xiàn)象,，當(dāng)?shù)卣?gòu)置了兩臺(tái)gps,，由草原監(jiān)理部門(mén)培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)草場(chǎng)做了精確劃定并對(duì)非牧民占草場(chǎng)情況進(jìn)行了詳查,，牧民對(duì)此表示滿(mǎn)意,。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場(chǎng)和規(guī)范草場(chǎng)承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》，并專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利,。

我所信訪(fǎng)工作面對(duì)的上訪(fǎng)人員絕大部分是農(nóng)牧民，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確，對(duì)廣大農(nóng)牧民又要“說(shuō)清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我所規(guī)定， 對(duì)于農(nóng)牧民上訪(fǎng)“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問(wèn)題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的,，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。如今年7月10日,，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開(kāi)墾草原近萬(wàn)畝,。中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查，并依法處理,。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知,，并及時(shí)督辦。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目用地0.8萬(wàn)畝,，個(gè)人開(kāi)墾69.4畝,，向舉報(bào)人通報(bào)了查處結(jié)果，農(nóng)牧民感到滿(mǎn)意和放心,?！辏宜步哟徒邮招旁L(fǎng)事件35起,。其中,，草牧場(chǎng)界限糾紛15起，非法開(kāi)墾草原13起,，征占用草場(chǎng)補(bǔ)償問(wèn)題6起,，非農(nóng)占草場(chǎng)1起。從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看,，主要集中在草牧場(chǎng)界限糾紛和非法開(kāi)墾草原兩個(gè)方面,。今年4月，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組,，完成了對(duì)農(nóng)民日?qǐng)?bào)刊登的題為《扎旗政府部門(mén)何以樂(lè)當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作,，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對(duì)以前出臺(tái)的土地開(kāi)發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理,。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯(cuò)誤作法,。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為,。經(jīng)過(guò)我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力,，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見(jiàn)落到了實(shí)處。

為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)牧民的信訪(fǎng)宣傳教育,，增強(qiáng)農(nóng)牧民依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù),?！辏宜鷥?nèi)蒙古廣播電臺(tái)合辦了第二期關(guān)于草原法律法規(guī)宣傳月活動(dòng),，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是,，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪(fǎng)條例，公布了咨詢(xún),、舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà),，設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn),，講解《信訪(fǎng)條例》，通過(guò)這次活動(dòng)使更多的農(nóng)牧民知道了找誰(shuí)上訪(fǎng),，如何上訪(fǎng),，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民行使民主權(quán)利，履行義務(wù),，加深了對(duì)國(guó)家草原法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解;依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我所職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度,。我們深入基層了解情況,，解決群眾反映的問(wèn)題。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng),。

總之,，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，規(guī)范機(jī)制,，我所的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，但是,，由于各種主觀(guān)原因與客觀(guān)原因的存在,，我所信訪(fǎng)工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策,，做好信訪(fǎng)工作。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十

一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心

信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性,。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾 講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了 我做好信訪(fǎng)工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪(fǎng)工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》《 省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪(fǎng),、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪(fǎng) 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人,，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿(mǎn)意。 街 等 戶(hù)因 問(wèn)題多次上訪(fǎng),，而且情緒 非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái),。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾贊譽(yù),。 在信訪(fǎng)工作中， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作,，確實(shí)需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律,，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,， 直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪(fǎng)工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。 通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所 系,，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀(guān),、政績(jī)觀(guān),，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十一

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制

年初以來(lái),，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制,。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局,。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪(fǎng)處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng),、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、信訪(fǎng)系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪(fǎng)員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí),，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng),，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率

年初以來(lái),，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：

1、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪(fǎng)工作制度》，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé),，接待群眾來(lái)訪(fǎng),、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，使我局信訪(fǎng)工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪(fǎng)工作交流,，由辦公室對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)隱患,，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤,、督辦工作,，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪(fǎng)情況,，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2,、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件,，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大,、政法,、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益,。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意,。

四、積極配合,，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類(lèi)信訪(fǎng)案件

一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng),、來(lái)信、來(lái)電共93起,，其中來(lái)信3起,，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次,，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5,。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。

五,、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪(fǎng)工作

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面,。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路,，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十二

201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作,，在區(qū)信訪(fǎng)局和鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，鄉(xiāng)直各級(jí)各部門(mén)的共同努力下,，按照目標(biāo),、管理的要求，規(guī)范有序,、高效地推進(jìn)了我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作,，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，人民群眾安居樂(lè)業(yè)的良好局面,，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，總結(jié)一年來(lái)所做的作,，主要有以下工作：

一,、201x年信訪(fǎng)基本情況

(一)信訪(fǎng)受理情況

信訪(fǎng)總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降，其主要原因是各級(jí)各部門(mén)重視信訪(fǎng)工作,，暢通信訪(fǎng)渠道,，鄉(xiāng),、村,、組各級(jí)各部門(mén)建立配齊配強(qiáng)了鄉(xiāng)、村,、組三級(jí)信訪(fǎng)信息員隊(duì)伍,。有效遏制了上訪(fǎng)源頭。來(lái)訪(fǎng)情況：1,、鄉(xiāng)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)31批次，88人,，干部下訪(fǎng)120人次;2,、信訪(fǎng)辦受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)54批次，其中來(lái)信2件,，來(lái)訪(fǎng)52件;3,、各村接受來(lái)訪(fǎng)120件次，其中來(lái)訪(fǎng)156人次,。

全鄉(xiāng)全年來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量：來(lái)信總量2件,，辦結(jié)2件，辦結(jié)率100%，來(lái)訪(fǎng)總量174批次,，辦結(jié)173件,，辦結(jié)率99%。

(二)信訪(fǎng)的主要內(nèi)容

201x年我鄉(xiāng)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是修建承唐高速公路征占地問(wèn)題;二是農(nóng)村土地承包問(wèn)題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問(wèn)題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財(cái)務(wù)問(wèn)題,。

(三)信訪(fǎng)特點(diǎn)

201x年我鄉(xiāng)信訪(fǎng)反映呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量呈下降趨勢(shì);比上年同期來(lái)信8件減少6件,，來(lái)訪(fǎng)245件減少71件;二是信訪(fǎng)內(nèi)容呈現(xiàn)分散形，集中反映的問(wèn)題較少;三是越級(jí)上訪(fǎng)明顯減少,。

二,、黨委政府重視，信訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，分工明確。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作,，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)施了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓,，各村書(shū)記、村主任,、鄉(xiāng)直各站所負(fù)責(zé)人,、包村干部具體抓的工作格局，為做好信訪(fǎng)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

(二)掛牌辦公,，嚴(yán)格按程序辦理。信訪(fǎng)辦為了方便群眾訴求,，實(shí)施了掛牌接待制,，對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)群眾都認(rèn)真接待，并進(jìn)行詳細(xì)登記,，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)答復(fù),，不能答復(fù)的，在做好登記前提下,，將接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的重要情況向主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，參與協(xié)調(diào)處理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào),。

(三)處理及時(shí),，不留后患。鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦接到群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題或上級(jí)批轉(zhuǎn)件,，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事,，及時(shí)匯報(bào)黨委,、政府，鄉(xiāng)黨委,、政府立即召開(kāi)黨政班子聯(lián)席會(huì)議,，討論決定處理方案，鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理,。

(四)深化接待日制度,。在多年來(lái)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日的情況下，黨委政府把為民辦實(shí)事作為頭等大事來(lái)抓,，設(shè)立舉報(bào)箱,、開(kāi)通舉報(bào)電話(huà)，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌輪流接待群眾來(lái)訪(fǎng),，解決處理社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

(五)開(kāi)好聯(lián)席會(huì)議。定期或不定期召開(kāi)由書(shū)記,、鄉(xiāng)長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)專(zhuān)干,、涉訪(fǎng)部門(mén)參加的信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議,，研究布置解決排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)突出的信訪(fǎng)件研究安排解決的時(shí)間,、方案,、抽調(diào)精干力量參加調(diào)處。

(六)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題排查,。為使問(wèn)題和糾紛解決在基層,、萌芽狀態(tài)，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則,，每月對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式摸排,，做到心中有數(shù)，就近就地在事態(tài)擴(kuò)大前解決,。

(七)嚴(yán)格執(zhí)行下訪(fǎng)制度。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員,、所站長(zhǎng)定為下訪(fǎng)人員,，每月不少于2次到村組下訪(fǎng)，了解村情民意,，對(duì)排查出的問(wèn)題或糾紛就地交心談心,，調(diào)處解決。有好的意見(jiàn)或建議就帶回鄉(xiāng)上,，每月在聯(lián)席會(huì)上作一次“駐村下訪(fǎng)”情況匯報(bào),。有效遏制了上訪(fǎng)源頭,，干群關(guān)系得到進(jìn)一步改善。

(八)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處理,。在所有備了案的上訪(fǎng)件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中,，書(shū)記按事件的各種特殊性及管轄范圍，親自批轉(zhuǎn)到“駐村下訪(fǎng)”領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人手中,，限時(shí)調(diào)處,。

(九)實(shí)行責(zé)任追究制和倒查制。按屬地管理原則,，對(duì)信訪(fǎng)件處理不及時(shí),，也不及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)黨委政府，或互相推諉的,，出現(xiàn)重大問(wèn)題的,，實(shí)行責(zé)任倒查，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

三,、真抓實(shí)干，著力解決上訪(fǎng)群眾的合理訴求

一是在群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作方面,，帶著深厚的感情做信訪(fǎng)工作,。堅(jiān)持以人為本，以“事要解決”為核心,，誠(chéng)心誠(chéng)意地為人民群眾排憂(yōu)解難,。二是在赴省進(jìn)京正常訪(fǎng)的接訪(fǎng)勸返工作中(一年來(lái)，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進(jìn)京集體訪(fǎng)異常訪(fǎng)),。我們認(rèn)真做他們思想工作,，以疏導(dǎo)教育為主，勸導(dǎo)和訓(xùn)誡為輔,，千方百計(jì)地解決他們的合理訴求,，做到了“接得走,，穩(wěn)得住,，不倒流，不反彈”,。三是在信訪(fǎng)案件辦理與督查工作方面,。我們開(kāi)通了信訪(fǎng)綠色通道，遇有比較大信訪(fǎng)案件,，做到了“快閱讀,、快錄登、快呈遞,、快交辦”,。臺(tái)帳清楚,，包案到位。信訪(fǎng)案件按“五有”標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十三

,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作,，截至目前，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng)件,，其中委政府,、市人社局、*信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng),，現(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng),。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程，提高信訪(fǎng)事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復(fù)訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪(fǎng)接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà),，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度,，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位,。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任,，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序，確保信訪(fǎng)工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

二、工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性的事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè),，提高來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè),。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作,，截至目前，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng) 件,，其中委政府,、市人社局、*信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng),，現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng),。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程,，提高信訪(fǎng)事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿(mǎn)意度,，避免重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪(fǎng)接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢(xún)電話(huà)，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)件,、信訪(fǎng)人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度,，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任,，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序,，確保信訪(fǎng)工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè)，提高來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,，加快信訪(fǎng)案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè),。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十五

20xx年，按照組織分工,，我主持信訪(fǎng)局全面工作,。在縣委、人大,、政府、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的關(guān)心支持下,，各涉訪(fǎng)單位積極配合下,，堅(jiān)持定期排查制度，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài),，把問(wèn)題解決在基層,，有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，較好地履行了職責(zé),，完成了年度目標(biāo)任務(wù),。20xx年，信訪(fǎng)局共受理群眾信訪(fǎng)總量為1668件(人次),。其中來(lái)信323件,，來(lái)訪(fǎng)1345人次，其中化解集體訪(fǎng)54批958人次,。

一,、履行職責(zé)情況

㈠增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高政治素質(zhì)

一是堅(jiān)持黨的方針,、路線(xiàn),、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、xx大報(bào)告,、xx屆四中全會(huì)報(bào)告及縣黨代會(huì)、縣人代會(huì)報(bào)告,，從思想上,、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。二是按時(shí)參加周五學(xué)習(xí)日活動(dòng),，積極參加縣舉辦的理論培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己堅(jiān)持?jǐn)D出時(shí)間抓學(xué)習(xí)，并做到勤學(xué)善思,，學(xué)用結(jié)合,，提高了行政能力。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，知悉辦信接訪(fǎng)知識(shí),，努力使自己成為信訪(fǎng)上的行家里手，更好化解矛盾,，維護(hù)穩(wěn)定,。

㈡增強(qiáng)公仆意識(shí)，狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)

今年以來(lái),，按照縣委關(guān)于切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求,，堅(jiān)持把思想和工作作風(fēng)建設(shè)放在首位，求真務(wù)實(shí),，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī),，要求自己和干部不管在什么時(shí)候，干什么事,，都在牢固樹(shù)立宗旨意識(shí),，當(dāng)好人民公仆。堅(jiān)持按照“三個(gè)代表”要求,，規(guī)范自己行為,，講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣,，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān),、價(jià)值觀(guān),。工作上認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè),，不圖名不圖利,，真抓實(shí)干。工作中,，公仆意識(shí)在先,，服務(wù)意識(shí)在先,，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革、發(fā)展,、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn),。在學(xué)習(xí)、工作,、生活等方面要求別人做到的,，自己首先做到，處處從嚴(yán)要求自己,，事事帶好頭,，以身作則，當(dāng)好表率,，以誠(chéng)待人,，團(tuán)結(jié)共事，千方百計(jì)地營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

㈢增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé)。

今年以來(lái),，堅(jiān)持實(shí)施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針,，圍繞全縣發(fā)展大局，積極做好信訪(fǎng)工作,，維護(hù)全縣穩(wěn)定,。

1、推行了信訪(fǎng)制度建設(shè),。一是推行了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包查信訪(fǎng)案件制度。對(duì)排查的重大疑難信訪(fǎng)案件和重大信訪(fǎng)苗頭確定縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓,，督促信訪(fǎng)案件的查處和矛盾的及時(shí)化解,。二是推行了信訪(fǎng)矛盾定期排查制度。按照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，對(duì)本轄區(qū)本部門(mén)的不穩(wěn)定因素和信訪(fǎng)苗頭定期進(jìn)行排查，做好矛盾化解工作,。三是推行了信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)制度,。對(duì)一些纏訪(fǎng)戶(hù)按政策答復(fù)仍不服的，召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì),。

2,、加大了案件查辦力度。一是在信訪(fǎng)案件查辦中堅(jiān)持了定包案領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)單位,、定辦案責(zé)任人,、定辦結(jié)時(shí)限、定辦案質(zhì)量五定原則,。二是對(duì)轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)案件實(shí)行跟蹤督辦,，對(duì)久拖不辦的單位發(fā)書(shū)面督辦通知，保證了信訪(fǎng)案件的及時(shí)查辦,。市以上要結(jié)果案件18件,，已全部按時(shí)報(bào)結(jié)，自立案件98件,，已查結(jié)87件,，有效地化解了社會(huì)矛盾，切實(shí)為群眾解決了一些實(shí)際問(wèn)題,。

3,、有效化解

集體訪(fǎng)。針對(duì)集體訪(fǎng)數(shù)量增多,，規(guī)模擴(kuò)大的趨勢(shì),，靈通信息，及時(shí)排查,，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng),，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題,，確保大局穩(wěn)定,。去年12月份以來(lái)，共接待集體訪(fǎng)54批958人次,，由于向群眾做耐心細(xì)致的思想工作,，穩(wěn)定群眾情緒，下茬解決一些實(shí)際問(wèn)題,，使大多數(shù)集體訪(fǎng)得到及時(shí)化解,。

4、加強(qiáng)了信訪(fǎng)信息傳送,。一是以《平利信訪(fǎng)信息》為載體,，及時(shí)對(duì)全縣信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析，通報(bào)了來(lái)訪(fǎng)情況,，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供參考,。二是及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和涉訪(fǎng)單位反饋信訪(fǎng)信息，時(shí)刻掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),，使問(wèn)題解決在基層,。三是加強(qiáng)了信訪(fǎng)宣傳。今年以來(lái),，向市局報(bào)送信息31條,，宣傳了平利信訪(fǎng)工作,，得到市局肯定,。

5,、搞好重大活動(dòng)、重大會(huì)議和重要節(jié)慶期間的信訪(fǎng)工作,。一是堅(jiān)持重大活動(dòng),、重大會(huì)議和重要節(jié)慶信訪(fǎng)值班制度,，落實(shí)專(zhuān)人到會(huì)場(chǎng)接訪(fǎng)，保證了重大活動(dòng),、重大會(huì)議和重要的正常進(jìn)行,。二是做好重大會(huì)議、重大活動(dòng)和重要前期的信訪(fǎng)排查工作,，做好思想疏導(dǎo)工作,，把矛盾化解在基層。中,、省“兩會(huì)”期間,，我縣無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)。

6,、開(kāi)展了無(wú)訪(fǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、辦信接訪(fǎng)先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)。年初,，為進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作,，及時(shí)討論制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在全縣范圍內(nèi)積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)的工作主動(dòng)性和積極性，提高信訪(fǎng)工作水平,，把群眾關(guān)心的事情辦好,，改進(jìn)工作作風(fēng)，減少遺留問(wèn)題,，及時(shí)糾正工作中的失誤，把問(wèn)題解決在基層,，消化在當(dāng)?shù)亍?/p>

7,、開(kāi)展重復(fù)上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。為確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作扎實(shí)有序開(kāi)展,，縣信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議專(zhuān)題對(duì)老戶(hù)信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行安排,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)過(guò)問(wèn)、親自上手抓協(xié)調(diào),，使一些老戶(hù)信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決,。如汪厚福,、趙高鳳、劉金美,、洪善德,、張定江等信訪(fǎng)問(wèn)題，上訪(fǎng)人都達(dá)到了基本滿(mǎn)意,。

二,、履行廉政建設(shè)責(zé)任制情況

能認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守廉潔自律、廉潔從政若干規(guī)定和各項(xiàng)制度,，慎言,、慎行、慎事,、慎獨(dú),，強(qiáng)化職責(zé)、淡化權(quán)利,，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤,，較好地履行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

1,、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，落實(shí)“五個(gè)一”。堅(jiān)持實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé)制,，積極抓好本單位的廉政建設(shè)工作,。一是及時(shí)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，印發(fā)了《二o##年廉政建設(shè)工作安排》;二是堅(jiān)持抓好全體黨員抓廉政教育,，組織學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的文件,、紀(jì)檢監(jiān)察信息和重大案例，組織全體黨員看黨風(fēng)廉政教育電教片,，作到了警鐘長(zhǎng)鳴;三是要求股室負(fù)責(zé)人每季度向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況,，及時(shí)掌握干部思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取下屬的建議意見(jiàn);四是堅(jiān)持了對(duì)新調(diào)入同志的廉政建設(shè)談話(huà),，牢固樹(shù)立“群眾信訪(fǎng)無(wú)小事”和為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念,。五是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究，親自在城關(guān)鎮(zhèn)紙紡溝村進(jìn)行退耕還林調(diào)研活動(dòng),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律,、八項(xiàng)要求,，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。一是重視加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律作風(fēng)教育，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，自覺(jué)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè);二是堅(jiān)持民主集中制原則,，不獨(dú)斷專(zhuān)行;三是堅(jiān)持依法行政,，不濫用職權(quán);四是廉潔奉公，不吃拿卡要;五是嚴(yán)格要求家庭成員及身邊的工作人員,，不謀取私利;六是用人公道正派,，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;七是艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi);八是務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假。

3,、自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,，筑牢反腐倡廉大堤。一是認(rèn)真踐行領(lǐng)導(dǎo)干部家庭廉潔承諾,、三項(xiàng)報(bào)告,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，按要求及時(shí)向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報(bào),，本人在科技局的離任審計(jì)結(jié)論,，無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。二是建立健全了單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度,，每個(gè)黨員干部手中人手一冊(cè),，有力地推動(dòng)了單位廉政建設(shè)。三是開(kāi)展集中整治黨員干部參與賭博活動(dòng),。堅(jiān)持以正面教育,、自我教育、自查自糾,、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動(dòng),，建立禁止黨員干部參與賭博的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了明顯成效,。四是自覺(jué)抵制歪風(fēng)陋習(xí),，弘揚(yáng)機(jī)關(guān)正氣。采取切實(shí)有效的措施,，狠剎“四股歪風(fēng)”,，不斷加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)和干部作風(fēng)建設(shè),，努力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹兩個(gè)《條例》,，自覺(jué)接受黨內(nèi)監(jiān)督,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，樹(shù)立監(jiān)督意識(shí),。二是提倡并要求黨員干部切實(shí)做好相互監(jiān)督,。遵守黨的章程，維護(hù)中央,，貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn),、方針、政策和上級(jí)黨組織決議,、決定及工作部署,，密切聯(lián)系群眾，維護(hù)來(lái)訪(fǎng)群眾根本利益,。三是警示教育,，認(rèn)真收看黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書(shū)面材料,，提高拒腐防變意識(shí),。

5、宣講中央一號(hào)文件精神,，落實(shí)包村工作任務(wù),。在我局人員少、經(jīng)費(fèi)緊張的困難下,，抽調(diào)了5名干部到包建村宣講中央一號(hào)文件,。干部進(jìn)村入戶(hù)摸清村情，與農(nóng)民同吃同住同勞動(dòng),，宣講中央一號(hào)文件精神,，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅,，稅率降低一個(gè)百分點(diǎn),，逐步取消農(nóng)業(yè)稅，得到了群眾擁護(hù),。同時(shí),，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)，并給予物資上支持,，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達(dá)給該村的產(chǎn)業(yè)建設(shè)任務(wù),，并協(xié)調(diào)完成了電網(wǎng)改造、有線(xiàn)電視入戶(hù)及電話(huà)村項(xiàng)目,。

三,、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

1,、學(xué)習(xí)還缺乏深度及廣度，難以適應(yīng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的需要,。主要表現(xiàn)是學(xué)習(xí)忙松閑緊,，深入鉆研、思考不夠,。尤其是在新時(shí)期,，如何做好信訪(fǎng)工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定尚不到位,。要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的緊迫感,、危機(jī)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，不僅學(xué)好理論知識(shí),，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí),、多思考,，努力做好信訪(fǎng)工作。

2,、工作上有畏難情緒,。面對(duì)目前信訪(fǎng)工作的現(xiàn)狀，客觀(guān)講,，工作難度大,、主觀(guān)說(shuō)，思想上有畏難情緒,，工作上有壓力,。今后，要團(tuán)結(jié)班子一班人,，變壓力為動(dòng)力,，依靠集體智慧，以干克難,，振奮精神,，增強(qiáng)宏觀(guān)決策和駕馭全局能力。

3,、要加大干部管理力度,。工作中，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度,，堅(jiān)持以人為本,，以事管人，以職責(zé)管人,，嚴(yán)格按制度辦事,，戒軟,、戒散、戒懶,，防止一手軟一手硬,，從自身做好，建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍,，為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

20xx年,，民政局信訪(fǎng)工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹(shù)立人民利益高于一切和社會(huì)穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，健全各項(xiàng)排查化解制度,，完善辦信、接訪(fǎng),、督查制度,，強(qiáng)化和落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，做到“有理上訪(fǎng)熱情接待,，無(wú)理上訪(fǎng)及時(shí)勸解”,，敞開(kāi)大門(mén)，善待信訪(fǎng)群眾,。進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作調(diào)處力度,，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開(kāi)展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂(yōu)解難,，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定,，人民安居樂(lè)業(yè),。

一、信訪(fǎng)工作目標(biāo),。

1,、局機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確,，全年召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作不少于兩次。

2,、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪(fǎng)干部,，下屬單位信訪(fǎng)工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全,。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)日制度和下訪(fǎng)(約訪(fǎng))制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)或約訪(fǎng)群眾全年不少于3次。

4,、重要信訪(fǎng)(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照?qǐng)?bào)結(jié)率達(dá)100%,，疑難信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行包案處理，做到件件有著落,，事事有回音,。

5、對(duì)突發(fā)性事件,、集體信訪(fǎng)苗頭和信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)測(cè)報(bào)告和定期分析,，并采取有效措施。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪(fǎng)糾紛,，有關(guān)科室要給予及時(shí)解決。

7,、認(rèn)真做好本部門(mén)信訪(fǎng)登記,、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào),、立案,、催辦、查辦,、回復(fù),、審結(jié)、反饋,、統(tǒng)計(jì)等日常工作,，各項(xiàng)信訪(fǎng)工作制度健全完善。

8,、按時(shí)上報(bào)半年,、全年信訪(fǎng)綜合分析、信訪(fǎng)工作總結(jié)和信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)資料,。

9,、參加有關(guān)信訪(fǎng)工作會(huì)議。

10,、堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪(fǎng)，全年無(wú)赴京,、省,、市集體上訪(fǎng),，嚴(yán)格控制到縣集體上訪(fǎng)(集體上訪(fǎng)進(jìn)行單項(xiàng)考核，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù),，扣完為止),。

11、及時(shí)提供信訪(fǎng)信息,，每年不少于4篇,。

12、加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案管理,。

二,、具體要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全,。局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)人員為組員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待,。

(二)完善制度,，責(zé)任到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪(fǎng)承諾制度,、處理程序,，落實(shí)365天信訪(fǎng)接待。信訪(fǎng)事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當(dāng)天受理,，當(dāng)天處理，不得拖拉,、推諉扯皮,。一般事項(xiàng)必須在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書(shū)面答復(fù)當(dāng)事人,，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月,。

(三)提高認(rèn)識(shí)，抓好落實(shí),。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時(shí)處置,，對(duì)集體上訪(fǎng)苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪(fǎng),，工作人員要耐心細(xì)致,、熱情誠(chéng)懇地接待每一位上訪(fǎng)群眾，實(shí)現(xiàn)零值集體越級(jí)上訪(fǎng)和群眾性事件,。

三,、檢查考核與獎(jiǎng)懲

1、縣民政局將信訪(fǎng)工作列入年度部門(mén)工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對(duì)照責(zé)任書(shū)進(jìn)行檢查考核,。

2,、考核實(shí)行百分制，由局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80—95分的為合格,，79分以下為不達(dá)標(biāo),。

20xx工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神,，牢牢把握信訪(fǎng)工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作在反映社情民意、解決民生問(wèn)題,、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪(fǎng)工作水平,，為全面建設(shè)小康社會(huì),，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)

1、全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零上訪(fǎng)”,。

2,、全年不發(fā)生因信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3,、全年到新區(qū)集訪(fǎng),、個(gè)訪(fǎng)同比下降20%。

三、工作方法

(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé),，強(qiáng)化誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，形成“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪(fǎng)格局,，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳,。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)《信訪(fǎng)條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪(fǎng)群眾的宣傳,，增強(qiáng)他們的法制意識(shí),，促使群眾依法有序信訪(fǎng);二是著力提高信訪(fǎng)工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)征收拆遷補(bǔ)償政策的理解,。

(三)加大力度,，提高辦案率。對(duì)集中排查出的信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，因案制宜,，逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪(fǎng)反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件,，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案,。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)案件辦結(jié)率達(dá)到100%。

(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問(wèn)題,。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪(fǎng)問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪(fǎng)問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪(fǎng)和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

四,、工作措施

1、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪(fǎng)接待站”,，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)工作，并對(duì)他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2,、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開(kāi)展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問(wèn)題,、困難以及對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)、建議,。通過(guò)“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，通過(guò)“議事園”活動(dòng)的開(kāi)展,，不僅可以廣開(kāi)言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來(lái)解決自己的問(wèn)題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十六

今年來(lái)，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),，把信訪(fǎng)工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一、黨政重視,，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪(fǎng)部門(mén)力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪(fǎng)工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)干部,。除黨政辦主任兼信訪(fǎng)員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪(fǎng)專(zhuān)干,。各村,、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪(fǎng)辦公室，并明確黨支部書(shū)記任信訪(fǎng)專(zhuān)干,。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪(fǎng)工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、定期下訪(fǎng)、跟蹤回訪(fǎng)和信訪(fǎng)信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開(kāi)手機(jī)電話(huà)，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議,，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶(hù)建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類(lèi)群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾,，自國(guó)務(wù)院至xx市各類(lèi)制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢(qián)不打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài),，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪(fǎng)息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶,、一句問(wèn)詢(xún)，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄,，將信訪(fǎng)工作程序、工作規(guī)則,、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi),。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線(xiàn),、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪(fǎng)責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量,，切實(shí)做到件件有著落,、事事有回音。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng),、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾,，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實(shí),，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪(fǎng)過(guò)程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工,，由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作。四是事后回訪(fǎng),，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。五是公開(kāi)真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手,，集中限期解決一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則,，息訪(fǎng)息訴,。如原湖南省磷肥廠(chǎng)屬省國(guó)有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，14年曾多次群體上訪(fǎng)省委省政府。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無(wú)權(quán)干涉,，廠(chǎng)礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪(fǎng)中,，鎮(zhèn)黨委書(shū)記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng),、坦率,、實(shí)事

求是,，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話(huà)開(kāi)始向我敞開(kāi),。經(jīng)過(guò)多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶(hù),、163人落實(shí)并提高低保待遇。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修,。

三是調(diào)整工廠(chǎng)班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn),，增加就業(yè)。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭,。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十七

20_年已經(jīng)走過(guò)，回首20_年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái),，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái),，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20_年,，我們都在一片和諧中將工作做到最好,。展望20_年，就應(yīng)該像20_年一年,，將工作做好的基礎(chǔ)上,，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提,。20_年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!

信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義,。

一,、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng),、投訴人“尊重,、理解、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全,，信訪(fǎng)員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市,、去省,、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”,。

(二)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng),，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng),，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂(yōu)解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”,，一句問(wèn)候,、一張凳子,、一杯茶,，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué),。

(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng),、投訴案件,。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng),、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng),、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

為突出信訪(fǎng)工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程,。

(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù),、作用,、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪(fǎng)接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話(huà)______.接到電話(huà)投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng),、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄洠o(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),，局各科,、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。

(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào),。

(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

回首20_年,，展望20_年,，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,，我們有了很多的認(rèn)識(shí),。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi),，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決,。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?0_年的工作還會(huì)做的更好,，只是現(xiàn)實(shí)情況下,，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!

20_年,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局，努力做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理,，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛,，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一、第一季度的主要工作

1,、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待和信訪(fǎng)帶班工作,。

2、堅(jiān)持每周召開(kāi)一次矛盾排查例會(huì),，上半年共召開(kāi)22次,，排查矛盾共24起，主要排查的矛盾8起,。

已經(jīng)解決或上報(bào)情況的四起：1)劉__反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問(wèn)題(已解決);2)張__要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問(wèn)題(已解決);3)王__要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問(wèn)題(已解決);4)王__反映征地款被辦事處侵占問(wèn)題(已解決);5)小王莊村王__反映女兒,、女婿村民待遇問(wèn)題(已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分);6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問(wèn)題。上報(bào)請(qǐng)區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王__反映原村主任任職期間的問(wèn)題(已上報(bào));2)李__要求辦理宅基地使用證問(wèn)題(已上報(bào)),。

3,、針對(duì)__村特殊情況，__鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦制訂了《__鄉(xiāng)關(guān)于在__村實(shí)施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》,，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實(shí)處,。

4、上報(bào)半年由上級(jí)交辦的案件,、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶(hù)反映市場(chǎng)管理方違反協(xié)議逼迫商戶(hù)搬遷問(wèn)題,。經(jīng)調(diào)查，最終好望角家具城已與商戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn),，市場(chǎng)對(duì)承租商戶(hù)的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償,，市場(chǎng)商戶(hù)已同意按時(shí)搬出。2)張__再次反映獨(dú)生子女戶(hù)要求享受雙份福利待遇問(wèn)題3)省人大代表匿名寫(xiě)信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問(wèn)題(問(wèn)題基本調(diào)查清楚,，近期可結(jié)案),。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

1,、“信訪(fǎng)接待日”制度落實(shí)不到位;信訪(fǎng)值班人員有脫崗現(xiàn)象,。

2、矛盾排查不及時(shí),，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)題晚的現(xiàn)象,。

3,、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪(fǎng)案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪(fǎng),。

三,、下一步工作打算

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)制度的落實(shí),，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪(fǎng)不知情的被動(dòng)局面,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任,，杜絕信訪(fǎng)值班人員脫崗現(xiàn)象,。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，督促重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和信訪(fǎng)老戶(hù)的問(wèn)題解決和矛盾化解,。

4、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案,，努力做到上訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪(fǎng)政策做引導(dǎo),，減少上三級(jí)上訪(fǎng)量,，要努力杜絕進(jìn)京集訪(fǎng)的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?/p>

5,、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式,，與網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格人員密切配合，及時(shí)掌握新發(fā)生的矛盾點(diǎn)和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對(duì)策,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十八

信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的xx大及xx屆四中全會(huì)精神,，增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

信訪(fǎng)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，堅(jiān)持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo),、實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”,，把信訪(fǎng)工作納入全局重要工作的議事日程來(lái)抓。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，支部副書(shū)記為副組長(zhǎng),，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé),，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào),，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。

(三),、信訪(fǎng)透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制,。信訪(fǎng)接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪(fǎng)接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪(fǎng)投訴(咨詢(xún))接待室”,，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴(咨詢(xún))熱線(xiàn)電話(huà)63382378”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng),，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂(yōu)解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”,，一句問(wèn)候,、一張凳子、一杯茶,，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué),。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī),，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測(cè),，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng),、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

今年7月20日，接平環(huán)督改58號(hào)通知書(shū),，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局,、建設(shè)局、江口鎮(zhèn),，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴,，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿(mǎn)意。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對(duì)外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題,，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開(kāi)職工大會(huì),，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策,，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題。

(四),、強(qiáng)化信訪(fǎng)投訴跟蹤回訪(fǎng),。先后抽派了10人次定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪(fǎng)案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪(fǎng)投訴重復(fù)回訪(fǎng)次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù),。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶(hù)外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪(fǎng),，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲，為外來(lái)企業(yè)排憂(yōu)解難,，協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題,。

一年來(lái)，我局未有集訪(fǎng)和到縣,、市,、去省,、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十九

在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作,，截至目前，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng) 件,，其中委政府,、市人社局、*信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng),，現(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng),。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程，提高信訪(fǎng)事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復(fù)訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪(fǎng)接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà),，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度,，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任,，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序,，確保信訪(fǎng)工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。

二,、工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè),，提高來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè),。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十

今年以來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想,，強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局,，努力做好特殊時(shí)期的信訪(fǎng)工作,，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一、20xx信訪(fǎng)工作基本情況

1,、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計(jì)328件次,、2149人次，其中：集體訪(fǎng)100批次,、1824人次,。

2、受理熱線(xiàn)電話(huà)421件,，與上年同比增加5% ,，其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)6件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)7件,，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)408件,，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%,，滿(mǎn)意率為98.6%,。

3、信訪(fǎng)電話(huà)的辦理情況,。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件,，電話(huà)交辦390件,，其中辦結(jié)384。避免集體訪(fǎng)9件,。

4,、受理省長(zhǎng)信箱15件，市長(zhǎng)信箱53件,。

5,、區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)共接待141批次，917人次,。

6,、20xx信訪(fǎng)工作的主要特點(diǎn)

從受理數(shù)量分析，信,、訪(fǎng),、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其他,、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)人事,、社保并軌,、各類(lèi)糾紛、土地征用,、國(guó)企改制,、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量有所上升;二是有組織上訪(fǎng)逐漸增多;三是許多上訪(fǎng)群眾存有鬧訪(fǎng)的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。

二,、主要工作

(一)強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)

根據(jù)《信訪(fǎng)條例》,，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的管理,，健全完善了信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待,，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到 “四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位,、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪(fǎng),，有效地規(guī)范了信訪(fǎng)秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪(fǎng)督查,、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案,、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展,。

(二)有效的開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作

一是提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視，立即組織召開(kāi)常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央,、省,、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要批示精神及重信重訪(fǎng)會(huì)議精神,，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開(kāi)了重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì),，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo),，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果,。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪(fǎng)信訪(fǎng)問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，制定了各項(xiàng)措施,，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí),，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題,，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪(fǎng)人解釋清楚,，取得上訪(fǎng)人的理解和支持,。對(duì)纏訪(fǎng)老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪(fǎng)群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作,，確保上訪(fǎng)群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題，田若暹上訪(fǎng)問(wèn)題,，克服重重困難，認(rèn)真辦理,，使這兩起重信重訪(fǎng)案件辦結(jié),，在市委副秘書(shū)長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪(fǎng)案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,?！?0xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)2篇】20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)2篇。

(三)扎實(shí)開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)活動(dòng)

一是根據(jù)中央,、省,、市的要求，從7月1日起至12月31日開(kāi)展“區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng),。我區(qū)以“區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)為契機(jī),，緊密結(jié)合奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實(shí)際,，制定工作方案,，落實(shí)工作責(zé)任,，并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、帶案下訪(fǎng),、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式,，確保信訪(fǎng)渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪(fǎng)案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競(jìng)選村委會(huì)主任未果，始終心存不滿(mǎn),，多次進(jìn)京上訪(fǎng),。7月24日上午，我區(qū)居民柴德龍想見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書(shū)記李志恒立即在區(qū)信訪(fǎng)辦重點(diǎn)約談,。在詢(xún)問(wèn)中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔(dān)任該村村長(zhǎng)期間因在磨盤(pán)山水庫(kù)一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪(fǎng)反映的問(wèn)題是：磨盤(pán)山水庫(kù)二期征地過(guò)程中現(xiàn)任村長(zhǎng)也存在詐騙行為,，要求予以核實(shí)處理,。同時(shí)柴德龍要求對(duì)當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書(shū)面形式做出合理說(shuō)明。區(qū)委書(shū)記李志恒當(dāng)場(chǎng)責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進(jìn)行核查,，并指出要本著實(shí)事求是,、澄清事實(shí)的原則，依法辦事,、依政策辦事,，對(duì)群眾提出異議的地方予以查清，并及時(shí)向上訪(fǎng)人說(shuō)明情況,。同時(shí)指出進(jìn)京上訪(fǎng)是不理智的行為,，是不能解決問(wèn)題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會(huì)秉公處理,，并給予合理地答復(fù),。

二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍,。在開(kāi)展大接訪(fǎng)活動(dòng)以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提出信訪(fǎng)工作不僅是信訪(fǎng)部門(mén)的事，而是全區(qū)的事,，各單位都有責(zé)任做好信訪(fǎng)工作,。并向社會(huì)廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項(xiàng)活動(dòng),，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé),，信訪(fǎng)工作人人抓的良好局面，有效將信訪(fǎng)群眾吸附在基層和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在初始階段,，采取重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進(jìn)戶(hù)后辦產(chǎn)權(quán)證、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套,、居民落戶(hù)等問(wèn)題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪(fǎng),。7月31日平房區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪(fǎng)群眾50多人,，針對(duì)上述問(wèn)題面對(duì)面地一一進(jìn)行答復(fù)。對(duì)百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題,，政府承諾一定對(duì)群眾負(fù)責(zé),，請(qǐng)群眾放心;對(duì)于煤氣問(wèn)題，劉忻區(qū)長(zhǎng)當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長(zhǎng),，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并指出：通氣問(wèn)題必須解決,，在第一時(shí)間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，已無(wú)任何障礙,，煤氣公司馬上施工對(duì)于落戶(hù)問(wèn)題,，區(qū)長(zhǎng)將民政局長(zhǎng)、轄區(qū)派出所所長(zhǎng)請(qǐng)來(lái),，要求民政局將該小區(qū)街牌號(hào)及門(mén)牌號(hào)標(biāo)志出來(lái),，交由派出所辦理落戶(hù)手續(xù)，將此問(wèn)題盡快解決,。上述問(wèn)題,，對(duì)于劉忻區(qū)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)解決，上訪(fǎng)群眾非常滿(mǎn)意,。區(qū)長(zhǎng)親自接訪(fǎng)，解決上訪(fǎng)群眾提出的實(shí)際問(wèn)題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離，同時(shí)提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了政府為人民辦好事,、辦實(shí)事的宗旨。

(四)強(qiáng)化穩(wěn)定意識(shí)，扎實(shí)做好奧運(yùn)會(huì)期間的信訪(fǎng)工作

奧運(yùn)會(huì)是全世界矚目的盛會(huì),，是綜合國(guó)力的體現(xiàn),，做好奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省,、市聯(lián)席會(huì)議關(guān)于全面做好奧運(yùn)期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開(kāi)貫徹落實(shí)電視電話(huà)會(huì)議精神,、區(qū)委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,、北京奧運(yùn)期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作推進(jìn)會(huì)等會(huì)議。結(jié)合實(shí)際,，制定了詳細(xì)工作方案,，明確了奧運(yùn)期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù),、方法措施和具體要求,。一是加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前研判。在奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之前,，在全區(qū)開(kāi)展了一次地毯式的排查,，共排查出各類(lèi)不穩(wěn)定問(wèn)題66件，對(duì)排查出的問(wèn)題,，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門(mén)，落實(shí)包保責(zé)任并督辦處理,。二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控,。在工作中，對(duì)無(wú)理纏訪(fǎng)人員,、問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪(fǎng)人員,、重信重訪(fǎng)重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪(fǎng)重點(diǎn)人員動(dòng)向,，并深入這些重點(diǎn)人員家中,，做耐心細(xì)致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪(fǎng)的情況后,，區(qū)委書(shū)記李志恒,、區(qū)長(zhǎng)劉忻立即在信訪(fǎng)辦約談。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理,，動(dòng)之以情,，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下,，上訪(fǎng)人當(dāng)場(chǎng)交出去北京的三張車(chē)票,。二是堅(jiān)持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，從區(qū)委、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪(fǎng)人疾苦,，幫助上訪(fǎng)人解決生活困難作為拉近與上訪(fǎng)人距離的一個(gè)重要方法，通過(guò)與上訪(fǎng)人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通,，感動(dòng)上訪(fǎng)人,。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來(lái)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民,，從而化解矛盾,、解決問(wèn)題。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪(fǎng)新格局,。針對(duì)我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究信訪(fǎng)形勢(shì)，及時(shí)交流動(dòng)態(tài)信息,、溝通信訪(fǎng)情況,，形成了區(qū)域信訪(fǎng)工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

奧運(yùn)會(huì)期間,，共排查出66件信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，這些信訪(fǎng)問(wèn)題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案，同時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100﹪,，親自約談達(dá)到100﹪，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達(dá)到30﹪,，息訴息訪(fǎng)16件，息訪(fǎng)率達(dá)到24﹪,。有效地將信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層,，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

(五)繼續(xù)深入有效開(kāi)展區(qū)長(zhǎng)信訪(fǎng)電話(huà),、人民來(lái)信和人民建議征集活動(dòng),。進(jìn)一步健全完善區(qū)長(zhǎng)信訪(fǎng)電話(huà)、人民來(lái)信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,，完善各項(xiàng)措施，同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類(lèi)電話(huà)反映的信訪(fǎng)問(wèn)題,，收到了較好的效果。

今年以來(lái),，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī),，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問(wèn)題,，其主要是：個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪(fǎng)問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí),，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪(fǎng),。在今后的工作中加以改進(jìn),。

四、20xx年工作打算

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定，特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定,，為保改革開(kāi)放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn),。

(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制,，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪(fǎng)工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待,、有人處理,、有人督辦、有人問(wèn)責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪(fǎng),、初電等信訪(fǎng)案件，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng),、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制,。落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題《處置預(yù)案》,，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題,，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問(wèn)題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線(xiàn),、方針,、政策及《信訪(fǎng)條例》的宣傳，暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)信訪(fǎng)秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析,、預(yù)測(cè)和報(bào)告,。

(六)認(rèn)真做好20xx年國(guó)家、省,、市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪(fǎng)值班工作,。

(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作。

20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)范文四：

20xx年,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪(fǎng)局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪(fǎng)干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪(fǎng),、大化解,、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路，不斷推進(jìn)工作,，全市信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì),，一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、停訪(fǎng)息訴率,、群眾滿(mǎn)意率提高;三下降即：越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)總量均明顯下降。 20xx年,，我市市,、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng) 件、人次,，比20xx年增長(zhǎng) %。其中辦理群眾來(lái)信 件次,，比20xx年減少 %;接待群眾來(lái)訪(fǎng) 批次 人次,，分別比20xx年增加 %和 %。重復(fù)訪(fǎng) 批次 人次,，同比下降 %;越級(jí)訪(fǎng) 批次 人次,，同比下降 %;集體訪(fǎng) 批次 人次，同比下降 %,。按信訪(fǎng)總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)在全省十四個(gè)市州排名末位,。

一、確保四個(gè)到位,，使信訪(fǎng)工作的地位得到前所未有的提高,。近年來(lái)，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈持續(xù)上升趨勢(shì),，信訪(fǎng)工作任務(wù)繁重,、壓力加大。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪(fǎng)工作邁上了新臺(tái)階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪(fǎng)、調(diào)查,、研究信訪(fǎng)工作,，為信訪(fǎng)工作提供了高視點(diǎn)、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會(huì),、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪(fǎng)工作10余次。李億龍,、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的同時(shí)不定期下訪(fǎng)和約訪(fǎng),、督促重大信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪(fǎng)群眾，共接待群眾來(lái)訪(fǎng) 人次,，批閱人民來(lái)信 件,，撰寫(xiě)信訪(fǎng)調(diào)研報(bào)告、理論文章 篇,。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪(fǎng),。省委8號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),，研究解決信訪(fǎng)工作中的編制,、人事、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ)。

2,、增加財(cái)政投入,，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪(fǎng)部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。20xx年,，市本級(jí)信訪(fǎng)#from 本文來(lái)自高考資源網(wǎng) end#工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)20xx年以前只安排xx0元/年，20xx年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)100%,。全市13個(gè)縣市的信訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)都能滿(mǎn)足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪(fǎng)崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪(fǎng)系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：20xx年有10個(gè)縣(市、區(qū))為信訪(fǎng)局配了小車(chē);20xx年，市委,、市政府要求為每名信訪(fǎng)工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位,。電腦的配備，為我市信訪(fǎng)信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪(fǎng)局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪(fǎng)局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè),，保障人力充足,，力度強(qiáng)勁。20xx年,，省委8號(hào)文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊(duì)伍”的信訪(fǎng)工作系統(tǒng)從理論上,、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng),?！耙粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自20xx年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政,、企,、事、法,、群六條線(xiàn)黨委“一把手”大接訪(fǎng)活動(dòng),。今年1-11月，各級(jí)各戰(zhàn)線(xiàn)黨委書(shū)記有 人次參與接訪(fǎng) 件次,，“一把手”接訪(fǎng)實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),。，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接!?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議,，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作,?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪(fǎng)辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍,、督查監(jiān)管隊(duì)伍,。20xx年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策,、制度、程序依據(jù),。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》等。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪(fǎng)工作者職級(jí),、建立新提拔干部信訪(fǎng)掛職機(jī)制,、加大信訪(fǎng)績(jī)效考核力度。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委,、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作績(jī)效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)“決策建議,、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪(fǎng)工作部門(mén)較高的權(quán)威,。4-11月，市,、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎(jiǎng)懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)實(shí)踐制度》，市,、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪(fǎng)實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人,、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,，市信訪(fǎng)局調(diào)入、提拔,、調(diào)出處級(jí)干部7人,，占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪(fǎng)干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪(fǎng)干部的政治地位提高,。

三,、拓展四項(xiàng)職能，使信訪(fǎng)工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同,。20xx年，按照把《信訪(fǎng)條例》賦予的職能落實(shí)到位,，把信訪(fǎng)群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪(fǎng)救濟(jì),、信訪(fǎng)調(diào)解,、下訪(fǎng)約訪(fǎng)等四項(xiàng)職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪(fǎng)部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中,，全面履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作,、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪(fǎng)工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì),、政治,、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問(wèn)題，明確新方向,，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì),。使信訪(fǎng)工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪(fǎng)條例》和中央,、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研、落實(shí),、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪(fǎng)問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章,、工作通訊等160余篇二是拓展信訪(fǎng)救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪(fǎng)訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”,，信訪(fǎng)經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪(fǎng)信訪(fǎng)人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪(fǎng)人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪(fǎng)人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪(fǎng)人訴求和處訪(fǎng)工作實(shí)際,，依據(jù)省委8號(hào)文件，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪(fǎng)救助金,，13個(gè)縣(市,、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪(fǎng)救助金,，開(kāi)展了對(duì)信訪(fǎng)人的救助。近一年來(lái),，救助信訪(fǎng)人635人次,，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪(fǎng)5年以上的信訪(fǎng)人息訪(fǎng)。其中,，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀,，救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪(fǎng)人鐘碧穎，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英,，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理,。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪(fǎng)訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí)，我們還通過(guò)民政,、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪(fǎng)人實(shí)施救助,，20xx年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,，出臺(tái)相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展，“信訪(fǎng)調(diào)解”具有了超前性,、綜合性,、集結(jié)性、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪(fǎng)調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年,，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪(fǎng)調(diào)解”工作,。使“信訪(fǎng)調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局,。一年來(lái),，我們依法引導(dǎo)信訪(fǎng)人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪(fǎng)調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),。全年調(diào)解解決信訪(fǎng)事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪(fǎng)隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次,。

四是拓展下訪(fǎng)約訪(fǎng)職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪(fǎng)隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)蔚然成風(fēng)。20xx年,，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)1100余人次,，解決信訪(fǎng)問(wèn)題(包括信訪(fǎng)穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次),，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪(fǎng)局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪(fǎng)過(guò)程中不僅解決了大量信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題,，還開(kāi)展了訪(fǎng)貧問(wèn)苦,、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾1030戶(hù),，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪(fǎng),、調(diào)糾過(guò)程,，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén),、有關(guān)專(zhuān)家,，集中時(shí)間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪(fǎng)”活動(dòng),，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪(fǎng)”860件次,，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次),、專(zhuān)家達(dá)1200余人次，“約訪(fǎng)”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%,。

四,、開(kāi)展四項(xiàng)探索，使信訪(fǎng)工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪(fǎng)工作的科學(xué)化,、高效化開(kāi)展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。

1,、開(kāi)展“接辦一體化”探索,，形成了對(duì)初訪(fǎng)的有訪(fǎng)必接，有問(wèn)必答,，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L(fǎng)格局”,。 20xx年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的“四見(jiàn)面,、兩點(diǎn)頭”制,。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)時(shí)安排信訪(fǎng)問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪(fǎng)，施行即接即交,，要求做到信訪(fǎng)人,、接訪(fǎng)人、辦訪(fǎng)人,、督查人四方見(jiàn)面,，信訪(fǎng)人與辦訪(fǎng)單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng),、約訪(fǎng)則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過(guò)案情，有備下訪(fǎng),、約訪(fǎng)，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面,、兩點(diǎn)頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪(fǎng)時(shí)的“三級(jí)四線(xiàn)告知制”,。即每立案辦理一起信訪(fǎng)事項(xiàng)都要告知信訪(fǎng)人居住地村委會(huì)(居委會(huì)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪(fǎng)人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級(jí)四線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的處訪(fǎng)辦信格局,。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況,、公開(kāi)辦理程序,、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果,。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪(fǎng)人滿(mǎn)意與否,、信訪(fǎng)人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果,。

2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對(duì)老戶(hù)的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。 厘清信訪(fǎng)人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng),，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪(fǎng)人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對(duì)人,、源起方、維穩(wěn)方,、調(diào)度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪(fǎng)事項(xiàng)處理的力度,、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪(fǎng)人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪(fǎng)問(wèn)題久拖不決,，甚至使信訪(fǎng)矛盾升級(jí)為群x事件,、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題,，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子,，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對(duì)信訪(fǎng)人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫(kù)區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3,、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢,、仲裁,、司法、糾紛,、項(xiàng)目,、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前,，信訪(fǎng)事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛、干部違紀(jì),、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪(fǎng)隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪(fǎng)隱患預(yù)測(cè)制度,。三是建立重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制度,。四是建立信訪(fǎng)事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)達(dá) 起,，占該區(qū)信訪(fǎng)總量的 %,。20xx年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪(fǎng)工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開(kāi)展了每月一次的信訪(fǎng)隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)比上年減少30%,，相關(guān)集訪(fǎng)從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達(dá) %,。我市自xx年以來(lái)信訪(fǎng)總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以?xún)?nèi),，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì),。

4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)”探索,，形成了對(duì)集訪(fǎng)的接訪(fǎng),、轉(zhuǎn)交、辦理,、歸類(lèi),、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪(fǎng),，始終是信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)、重點(diǎn),，抓住了集訪(fǎng)問(wèn)題就牽住了信訪(fǎng)問(wèn)題的“牛鼻子”,。20xx年，我們把城建拆遷,、涉軍群體,、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪(fǎng)問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案,。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪(fǎng)問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪(fǎng)處置方案,，制定了接訪(fǎng)處訪(fǎng)程序,，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪(fǎng)案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),。4月份,，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪(fǎng)的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門(mén),、人員中交流探討,，初步形成不同類(lèi)別的集訪(fǎng)案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生,。20xx年，市,、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪(fǎng)案件86起，參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。

一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1,、土地征用補(bǔ)

償糾紛問(wèn)題;2,、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5,、涉法涉訴問(wèn)題。

20xx年的工作要點(diǎn)

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng),、大化解,、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局,。”

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群x事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái),。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán)、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題,。

六,、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委,、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事,、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能,，使其能?chē)?yán)督實(shí)查,。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果,。今年,，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任,，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七、強(qiáng)化信訪(fǎng)調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理,、涉法涉訴問(wèn)題,、水庫(kù)移民問(wèn)題,、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題,。市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平,。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪(fǎng)工作的熱情。要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理,。20xx年,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評(píng)范圍,。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十一

一年來(lái)，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央、省,、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作會(huì)議精神,，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪(fǎng)舉報(bào)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“加強(qiáng)教育,、預(yù)防為主,、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路,，采取有力措施,，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作邁上新臺(tái)階,，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，共同參與,，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí),，齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局,，促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，取得了新的明顯成效,。今年著重作了以下幾個(gè)方面的工作:

一,、抓機(jī)關(guān)，促基層,，打牢基礎(chǔ),。

為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好信訪(fǎng)舉報(bào)工作,，我們確立了“抓機(jī)關(guān),、帶基層、上下聯(lián)動(dòng),、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針,，著力打好信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求,，我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量,，明確了局長(zhǎng)分管信訪(fǎng)工作和一名副書(shū)記主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)格局，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行了責(zé)任分工,，全局共設(shè)立了六個(gè)責(zé)任區(qū),，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪(fǎng)責(zé)任區(qū);并堅(jiān)持三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作制度,，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)件制度、信訪(fǎng)分析會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度,。定期組織有關(guān)科室召開(kāi)信訪(fǎng)分析會(huì),，排查線(xiàn)索，制定信訪(fǎng)初查方案,，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級(jí)和集體訪(fǎng)的疑難問(wèn)題和參與重要信訪(fǎng)舉報(bào)件的初查工作，確保了信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展,。二是加強(qiáng)信訪(fǎng)人員的素質(zhì)培養(yǎng),。采取以會(huì)代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng);舉辦支部書(shū)記培訓(xùn)班,，邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課,，大力宣傳信訪(fǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì),。三是建章立制,，規(guī)范管理。我們年初及時(shí)將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部,，同時(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作制度延伸落實(shí)到基層,，把登記、送批,、轉(zhuǎn)辦,、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪(fǎng)工作的規(guī)范運(yùn)作。四是落實(shí)責(zé)任制,。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則,，層層落實(shí)責(zé)任,，進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日制度，把苗頭性,、傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,，落實(shí)在基層。

二,、建網(wǎng)絡(luò),，暢渠道,，開(kāi)拓創(chuàng)新。

我們把積極拓寬信訪(fǎng)渠道作為信訪(fǎng)工作的著力點(diǎn),，堅(jiān)持“兩到位”,，即宣傳到位、協(xié)作到位,，認(rèn)真構(gòu)筑信訪(fǎng)橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)形成辦信聯(lián)動(dòng)合力。宣傳到位,，就是著重把信訪(fǎng)工作知識(shí)通過(guò)墻報(bào),、宣傳單、各種會(huì)議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,，引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報(bào),，提供案源線(xiàn)索。協(xié)作到位,，加強(qiáng)同審計(jì)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)配合,。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，并同審計(jì)局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書(shū)記2組成的城管局信訪(fǎng)舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò),，各單位均設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪(fǎng)舉報(bào)工作;結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，我局還設(shè)立了公開(kāi)電話(huà)兩部,，各基層單位都在醒目位置公布了公開(kāi)電話(huà),。

三、創(chuàng)特色,，求提高,，力求深化。

今年,，我們立足信訪(fǎng)工作實(shí)際,，根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作的重點(diǎn)，作了一些新的嘗試,，開(kāi)展了幾項(xiàng)特色活動(dòng),。

一是為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作力度，提高工作效率和社會(huì)效果,，我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪(fǎng)首問(wèn)責(zé)任制,。其主要內(nèi)容是:局黨辦、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待,、承辦,、轉(zhuǎn)辦、處理,、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作,，其他科室在保證按時(shí)做好上級(jí)轉(zhuǎn)辦和信訪(fǎng)室交辦的信訪(fǎng)件回復(fù)工作的同時(shí),，可直接接待、受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。凡第一位接待和受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記,、辦理、跟蹤服務(wù);對(duì)反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，要迅速組織調(diào)查,、答復(fù);涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情，要主動(dòng)將群眾帶到相關(guān)科室,，并負(fù)責(zé)督促辦理,。

二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪(fǎng)監(jiān)督環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效,，我們針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問(wèn)題較多這一現(xiàn)象,，建立了“三項(xiàng)制度”，對(duì)全局副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪(fǎng)監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理,。

“三項(xiàng)制度”是:一是建立誡免談話(huà)制度,。即對(duì)有信訪(fǎng)問(wèn)題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育，要求其制定整改措施,。先后談話(huà)x次,。二是建立信函回復(fù)制度。對(duì)屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪(fǎng)問(wèn)題,，采取向被監(jiān)督對(duì)象通報(bào)信函內(nèi)容的做法,，防患于未然，強(qiáng)化教育減少和避免舉報(bào)件,。三是建立指定召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)制度,。對(duì)反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì)，但在群眾中有一定負(fù)面影響的問(wèn)題,，責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)自律專(zhuān)題民主生活會(huì),，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),。

三是對(duì)群眾信訪(fǎng)較多的班子,，進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。今年對(duì)兩個(gè)群眾信訪(fǎng)較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整,，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色,。

同時(shí)，我們還按照區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn),，完成了制度建立、信息上報(bào)等任務(wù),，我們先后上報(bào)了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件,，較好地達(dá)到了考核目標(biāo),。

民政信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十二

2019年，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，x鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局,，努力做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理,，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1,、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待和信訪(fǎng)帶班工作,。2,、堅(jiān)持每周召開(kāi)一次矛盾排查例會(huì)，上半年共召開(kāi)22次,，排查矛盾共24起,，主要排查的矛盾8起。已經(jīng)解決或上報(bào)情況的四起：1)劉反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問(wèn)題(已解決);

2)張要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問(wèn)題(已解決);3)王要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問(wèn)題(已解決);4)王反映征地款被辦事處侵占問(wèn)題(已解決);5)小王莊村王反映女兒,、女婿村民待遇問(wèn)題(已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分)6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問(wèn)題,。;上報(bào)請(qǐng)區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王反映原村主任任職期間的問(wèn)題(已上報(bào));2)李要求辦理宅基地使用證問(wèn)題(已上報(bào))。3,、針對(duì)xx村特殊情況,，xx鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦制訂了《xx鄉(xiāng)關(guān)于在xx村實(shí)施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實(shí)處,。4,、上報(bào)半年由上級(jí)交辦的案件、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶(hù)反映市場(chǎng)管理方違反協(xié)議逼迫商戶(hù)搬遷問(wèn)題,。經(jīng)調(diào)查,，最終好望角家具城已與商戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)，市場(chǎng)對(duì)承租商戶(hù)的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償,，市場(chǎng)商戶(hù)已同意按時(shí)搬出,。2)張?jiān)俅畏从唱?dú)生子女戶(hù)要求享受雙份福利待遇問(wèn)題3)省人大代表匿名寫(xiě)信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問(wèn)題(問(wèn)題基本調(diào)查清楚，近期可結(jié)案),。

1,、“信訪(fǎng)接待日”制度落實(shí)不到位;信訪(fǎng)值班人員有脫崗現(xiàn)象。2、矛盾排查不及時(shí),，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)題晚的現(xiàn)象。3,、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪(fǎng)案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪(fǎng)。

1,、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)制度的落實(shí)，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作,，防止出現(xiàn)群眾上訪(fǎng)不知情的被動(dòng)局面,。2、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格要求,，落實(shí)責(zé)任，杜絕信訪(fǎng)值班人員脫崗現(xiàn)象,。3,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，督促重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和信訪(fǎng)老戶(hù)的問(wèn)題解決和矛盾化解,。4,、加大穩(wěn)控力度，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案,，努力做到上訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)早,，信訪(fǎng)政策做引導(dǎo)，減少上三級(jí)上訪(fǎng)量,，要努力杜絕進(jìn)京集訪(fǎng)的現(xiàn)象,，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式,，與網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格人員密切配合,，及時(shí)掌握新發(fā)生的矛盾點(diǎn)和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對(duì)策,。