報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇一

大家好!

20__年轉瞬即逝，回顧這一年來,，我在招行領導及各位同事的支持與幫忙下,，嚴格要求自己，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的述職報告如下：

一、作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅僅要加強學習好__年的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選取分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫忙下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2、加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于20__總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司,、云南崎峰機電設備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

二,、加強客戶營銷,，增加客戶群體。自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必須的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結，怎樣才能夠更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛力,、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了必須的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，職責心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、用心地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機會,。第三,，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

新的一年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：第一,，加強學習,，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才能夠得心應手,，游刃有余。第二,，在做好本職工作的同時,，用心營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和職責心,，做出較好的業(yè)績回報招行。第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門,、同事,、銀企之間等合作意識，加強團結,，不斷改善,，力爭做好銀行工作。

述職人：____

20__年__月__日

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇二

年至年月,我從部隊轉業(yè)到中國人民保險公司,歷任中國人壽保險公司開封分公司辦公室主任,龍亭支公司經(jīng)理,。年來,我充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,以高度的主人翁精神,忘我的工作熱情,用自己的模范行動和出色的工作業(yè)績,贏得了領導和同志們的高度評價,，在擔任龍亭支公司經(jīng)理期間，年年超額完成市公司下達的任務目標,，連續(xù)多年被保

險系統(tǒng)評為“業(yè)務管理先進單位”,、“財務管理先進單位”、“黨風廉政建設先進單位”,、多次榮獲省公司“團險先進單位”,、開封市“十佳單位”、“黨風廉政建設先進單位”,、“職業(yè)道德建設先進單位”等多項榮譽稱號,，年我本人也光榮的被省公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。我懷著對保險事業(yè)的一片執(zhí)著，數(shù)十年如一日,，默默耕耘,，無私奉獻，嘔心瀝血,，,為開封保險事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻?，F(xiàn)將我的主要工作成績總結如下：

一、工作業(yè)績方面,。

,、凝聚人心，為加快發(fā)展注入動力,。隨著保險市場的開放,，開封壽險市場逐漸呈現(xiàn)出群雄逐鹿的復雜局面，加之開封地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對滯后,，員工在發(fā)展上表現(xiàn)信心不足，面對這一狀況,，我認真分析形勢：一是分析中國保險市場開放的形勢,，增強緊迫感。二是分析開封壽險市場主體快速增加的現(xiàn)實,，樹立勇于競爭的意識,。三是分析公司在系統(tǒng)內(nèi)的位置，認清差距,，明確努力方向,。通過對形勢的分析，振奮了大家的精神,，凝聚了員工的力量,，使大家堅定了必勝的信心。

,、增強競爭意識,，謀求業(yè)務全方位發(fā)展。為使龍亭公司團體業(yè)務獲得更好的發(fā)展,。在發(fā)展中我提出“抓住龍頭險種,，帶動骨干險種，幅射其它險種”的經(jīng)營戰(zhàn)略,，謀求團體業(yè)務全方位快速發(fā)展,。經(jīng)過公司全體職工共同努力，龍亭公司一年一小步,，三年一大步,，獲得了長足的進步,，截止年，龍亭公司年年超額完成任務,，短險利潤占整個開封分公司利潤的/,。

(一)牢牢抓住發(fā)展主題。想發(fā)展,、謀發(fā)展,、會發(fā)展，是我們的神圣職責,，是興司立業(yè)的根本,，是應對競爭、迎接挑戰(zhàn)的唯一選擇,，是公司生存的需要,。只有加快發(fā)展，對內(nèi)才有向心力和凝聚力,，對外才有吸引力和號召力,。為推動健康險業(yè)務的快速發(fā)展，從年開始,，在市公司有關領導的關心和支持下,，我公司與醫(yī)保中心合作，制訂了《開封市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險實施細則的通知》,、《開封市城鎮(zhèn)職工大病救助醫(yī)療保險暫行辦法的通知》,，并與醫(yī)改中心同志一起深入企業(yè)調(diào)查，研究探索適合我市醫(yī)改工作的新路子,，及時出臺了《開封市城鎮(zhèn)職補充醫(yī)療保險暫行辦法》,，擴大了參保面，提升了參保人數(shù),，年收取大病救助保費多萬元,。公司經(jīng)理室，各科室,，全體員工齊心協(xié)力,，為發(fā)展而拼搏，通過大家的努力,，大病救助保費年年攀高,，增強了公司的可持續(xù)發(fā)展能力。

(二)牢牢把握創(chuàng)新主題,。龍亭公司是一家專業(yè)性團險公司,，經(jīng)營學生平安險已十幾年，隨著同業(yè)公司的增多,，競爭日趨激烈,。我認為要想守牢學生險這塊陣地,，就要不斷創(chuàng)新，不斷解放,，實事求是,，與時俱進，敢于突破別人,，敢于突破過去,，敢于挑戰(zhàn)自我，敢于走別人沒有走過的路,，力求在工作方法上,，銷售渠道上,，競爭策略上實現(xiàn)突破和創(chuàng)新,。在近年的學平險市場上,，同業(yè)公司躍躍欲試，攻擊中國人壽服務不到位,，以高于兩倍的手續(xù)費,，及動搖各教委、學校的關系,，要與中國人壽在學平險市場上一較高低,。龍亭公司不亂陣腳，積極應對,，采取行之有效的得力措施，在全國范圍內(nèi)首先設立了壽險服務站,，聘任代辦員,，牢牢守住了學平險陣地，此經(jīng)驗在全國范圍內(nèi)推廣,。龍亭公司每年還組織多項校園公益活動,，由于措施得力，不但陣地沒有丟失,，承保人數(shù)和保費收入年年攀升,。

(三)牢牢堅持市場導向。市場瞬息萬變,，競爭永久不變,，要及時了解和掌握市場動態(tài)，準確預測市場發(fā)展趨勢,，我以此來確定公司發(fā)展的思路,，制定工作措施。根據(jù)不同客戶的不同需求,，提供及時的服務,，尋找市場的潛力,，發(fā)掘新的業(yè)務增長點。,、年我公司根據(jù)市場導向,，先后成立大單公關小組，針對市場需求和行業(yè)特點,，及時推出新的險種,，確保年年都有新的增長點。一是根據(jù)開封近幾年旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的特點,，在全省率先推出了公園游客和賓館旅客人身意外傷害險,，每年收保費近萬元，二是利用與各家醫(yī)院的合作關系,，推出了病員安康保險,，每年收保費近萬元。三是與公交部門緊密合作,，推出了乘客意外保險,，這項業(yè)務的開展受到了廣大市民的熱烈歡迎，每年以以上的人數(shù)增長,。

二,、業(yè)務管理方面。

“以規(guī)范求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存”是公司持續(xù)健康發(fā)展的基本要求,。我十分注重業(yè)務發(fā)展與管理同步、規(guī)模與效益并舉的主導思想,，圍繞發(fā)展搞管理,，搞好管理促發(fā)展。一是切實搞好承保,、理賠的質(zhì)量管理,。承保質(zhì)量從銷售開始，嚴格核保,，提高做單質(zhì)量,，杜絕劣質(zhì)單。二是嚴把理賠關,。我公司著重提高核賠質(zhì)量,，落實結案時效，加大賠案的調(diào)查力度,，切實擠掉賠案中的水分,，嚴防超規(guī)定承保，超標準理賠，把防范風險落在實處,。三是抓好業(yè)管隊伍建設,。對業(yè)務管理人員，注重加強業(yè)務人員的

培養(yǎng)和培訓力度,，使業(yè)管隊伍專業(yè)能力和綜合素質(zhì)有新的提高,，嚴格執(zhí)行核保核賠人員的操作規(guī)定和責任追究制度，充分發(fā)揮業(yè)務管理人員的職能,，以管理要效益,，以質(zhì)量求生存。

三,、財務管理方面,。

在財務管理方面，我十分重視財務管理制度,。一是嚴格落實了市公司關于營業(yè)費用預算管理的項目規(guī)定,，及時上報費用，執(zhí)行管控,，提高全員的成本效

益觀念,。二是加強對日常費用開支的監(jiān)督與控制，尤其在公關活動方面定期公布,，做到做事清白,，來去有據(jù)。三是提高財務人員的綜合素質(zhì),，通過培訓,，考核，不斷提高財務工作的效率和業(yè)務水平,，財務管理年年榮獲保險系統(tǒng)先進單位,。

四、廉潔自律方面,。

廉潔自律是架在職工心目中的一支重要稱桿，是檢驗一個班子有無戰(zhàn)斗力的依據(jù),。我每年都把廉潔自律作為加強班子建設的一個重要內(nèi)容列入日程,。為確保班子和每一個成員廉潔自律，我與經(jīng)理室成員約法三章,，即：“不越雷池一步,、不授柄于人、不搞歪門邪道”,，公示與眾,，自覺接受大家的監(jiān)督。同時按照市公司要求，嚴格落實黨風廉政建設責任制,，加強法紀法規(guī)教育,，增強廣大員工遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營的自覺性,，堅持民主監(jiān)督和重大事項集體決策制度,，增強內(nèi)控能力，有效防范和化解風險,，多年來龍亭公司未發(fā)生一件違規(guī)違紀違法行為和案件的發(fā)生,，公司的經(jīng)營管理水平不斷提升。

五,、員工隊伍建設方面,。

公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人,，以感情留人，以待遇留人,。一是通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。二是轉變工作作風,，經(jīng)理室在各方面為職工做表率。在認真遵守上級各項規(guī)定的基礎上,，在“政治學習,、廉潔自律、團結同志,、關心職工,、業(yè)務發(fā)展和遵紀守法”等方面起模范帶作用。三是培養(yǎng)先進人才,，多年來龍亭公司涌現(xiàn)了一批又一批先進職工,、展業(yè)能手。其中有的人獲得了全國展業(yè)能手,，巾幗英雄,，更有的人走入了領導崗位，成為中國人壽的棟梁之才,。四是關心員工生活,。公司經(jīng)理室始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到經(jīng)理室送去的祝福,，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結,、拼搏,、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎,。

我的主要工作情況就匯報到這里,，在十幾年的保險生涯中，我認為個人始終離不集體,，自己的每一份成績,，都包含了龍亭公司全體員的辛勞。在事業(yè)與家庭的天平上,，我始終把砝碼放在事業(yè)一邊,，在為之奮斗的事業(yè)中，在公司經(jīng)理的崗位上,，默默奉獻,，帶領全體員工拼搏奮斗，為保險事業(yè)的發(fā)展做出了最大的努力,，我想如果還有可能,，我將重上戰(zhàn)場，為中國人壽的發(fā)展再獻一份力量,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇三

20xx年的工作已經(jīng)告一段落,，回顧這大半年來的工作，在集團公司各位領導和同事的支持與幫助下,，按照集團公司的總體要求,，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個匯報：

一,、應履行的工作職責

1、全面主持辦公室的工作,，并向董事長和總裁負責,。

2、負責制訂集團公司和辦公室的各項工作計劃及月計劃,。負責審核,、檢查各部門工作及公司計劃的落實情況。

3,、負責集團公司各種會議的準備、組織,、記錄以及督查會議貫徹落實情況,。

4、負責集團公司文件的起草、打印,、審核,。

5、積極協(xié)助領導處理各種事務,，為領導出謀劃策,，排憂解難，把領導人從繁瑣的日常事務中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局,、抓政策、抓大事,。

6,、抓好總部人員的政治理論學習和政治思想工作，提高團隊精神,。加強世雄集團機關作風的管理,，展示世雄集團的精神風貌。

7,、抓好世雄集團企業(yè)文化的完善,、提升工作，擴大世雄集團對外宣傳,，增強世雄集團在社會的知名度,、贊譽度和信譽度，樹立企業(yè)形象,。

二,、半年來，我緊緊圍繞崗位職責,，完成了以下八方面的工作

1,、集團公司的文書工作

草擬綜合性文件和報告，負責辦公會議的記錄,、整理,，并傳達會議精神;配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度,，基本完成了《湖南世雄集團員工守則》和《湖南世雄集團暫行管理條例》的編寫,，推動了公司運作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。

2、檔案管理

在配合下,，認真做好公司有關文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和各種資料歸檔工作;

(1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個人基本信息表,、身份證復印件,、學歷證復印件、小一寸照片,、駕駛證復印件,、個人職業(yè)技術等級證書復印件、職務變更審批表,、個人獎懲記錄,、年度考核記錄、個人年度工作總結),。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計數(shù)字,，目前共有員工209人，其中集團公司24人,，建筑公司8人,，物業(yè)公司47人，經(jīng)紀公司12人,，世雄大酒店118人,，本科以上學歷3人，大專學歷8人,。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi),，共有高級工程師2人，工程師33人,。應該說公司的人才結構有了很大改善,，員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高，為世雄企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

(2)重新整理了各種工程檔案按“湖天新苑”,、“學府花園”、“都市春天”,、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等7個小區(qū)分類整理檔案，每一類放一個柜子,，能做到快速,、準確的提取檔案。

3,、考勤,、衛(wèi)生制度

建立健全考勤、衛(wèi)生制度,，并使之成為一項長期堅持的制度,。 “湖南世雄集團機關愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“湖南世雄集團機關衛(wèi)生作風檢查考核評比牌”的設立,，規(guī)范了員工的工作行為。

4,、人才招聘

根據(jù)領導的指示和各部門的人才需求，我擬制了招聘方案,，在集團公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息,，長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才，并建立了人才儲備庫,。當然收獲也是很大的,，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志、建筑公司技術總工梁文同志,，還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時限內(nèi)，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾.

這迫使我不斷地思索,，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。一個切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,，將以往前來應聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中,，縱向分高、中,、低端三大類,，橫向分具體職位進行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫搜索,、聯(lián)系應聘者、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時,，又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本,，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布,，可謂一舉兩得。目前而言,，這只是一個初步設想,，可能還不成熟，今后我會在實踐中進行嘗試,，努力實現(xiàn)其可行性,。

5,、舉辦演講比賽

10.26日，我們在世雄大酒店七樓會議室舉辦了湖南世雄集團首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽,，雖然存在很多問題,，但總體來講還是比較成功的。這次大賽對于增進員工對世雄發(fā)展歷程的全面了解,，激發(fā)員工對世雄事業(yè)的熱愛,，堅定員工對世雄美好未來的信心，教育員工以世雄為家,，做好世雄人都有著重要的意義,。

6、企業(yè)文化建設

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“xx大宣傳欄”,，通過一系列的籃球友誼賽,，豐富了員工的精神文化生活，加深了和各職能部門,、單位的聯(lián)系,，提升了企業(yè)的形象。

7,、辦公室的凝聚力加強和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制,，包括兩名司機在內(nèi)辦公室有四人，真正處理辦公室工作的只有我和夏云同志,，同時夏云還經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關資料,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我們能夠較好的配合,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，認真辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，盡量避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

8,、注重在工作中學習

來世雄工作，有一大批良師益友提攜我,，幫助我,，從他們身上學做人的道理、學辦事的方法、學社會經(jīng)驗,。我來的第一天,，謝總教導我說：“做人要謙虛?！蔽乙源藶槿松裱?，認真踐行。向總,，對我的關懷無微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,，有時候為了寫好一個稿子耳提面命，一字一句地幫我修改,，給我極大的精神動力,。我還經(jīng)常向彭助理、舒經(jīng)理,、楊主任,、林經(jīng)理、梁工,、鄒經(jīng)理等同志請教問題,、交流工作，并向他們學習那種對工作盡心盡力的態(tài)度,，學習靈活處理問題的技巧,，學習敢于擔承的責任感。在半年多的工作與學習中,，我逐漸明白了做人,、做事應該有一種勇氣，有一種激情,，有一種超越自我的渴望,。

三、工作存在的問題

半年來,，我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標準要求還存在一定的差距,，還有很多地方需要進一步研究、開拓,。

2,、辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作的方式,、方法有待進一步提高。

3,、有些工作還做得不夠細,，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到,，有的是協(xié)調(diào)沒有到位，顧此失彼,。

四,、x年的工作設想

1、“搭建兩個平臺,、扮好三種角色,、采用四種手段”，積極創(chuàng)新地工作

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇四

尊敬的公司領導：

20__年來,，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策,，在自己分管工作中認真履行職責,，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績,。下面,，我就這一年的工作情況述職如下：

一、20__年銷售工作取得的成績

20__年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力,，擴大銷售業(yè)務,，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場,，我和我分管的__店的全體銷售人員團結一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，取得了較好的工作成績,，完成公司下達銷售任務的__%。總銷售__輛車,，總銷售額__萬元,，回籠資金總計__萬元。

二,、認真努力,，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理,，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此,，我以認真,、細致、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好,，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面,，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理,，我深知自己責任重大,。我努力按照政治強、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律,，把它學深學透,，領會在心里，運用到具體實際工作中,，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質(zhì)。同時,，我做到公平公正,、清正廉潔，愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，全力實踐“團結,、務實、嚴謹、拼搏,、奉獻”的時代精神,。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所,，更是與客戶進行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔,、有序,，我積極抓好展示廳的管理工作：

1.帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;

2.時刻關注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備,，以方便為客戶提供更加精細的服務,，樹立公司的窗口形象;

3.客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動微笑招呼客戶,，幫助客戶打(拉)開展廳大門;

4.銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己,，并遞上名片,，請教客戶稱謂。

(三)抓好隊伍建設,，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊伍建設是根本。首先,，我切實擔負好管理銷售員的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議,，與銷售員同呼吸,，共命運，加快銷售工作發(fā)展,。其次,，我以自己的率先垂范、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì),，使大家團結一致,，齊心協(xié)力，把各項工作搞好,。

(四)樹立信心,，排除萬難

__年汽車銷售市場競爭異常激烈,，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作,，要求每個銷售員以公司利益為重,，拋棄個人私心雜念，要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施,，要想方設法，排除萬難,，爭取完成全年目標任務,，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核辦法,，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作,，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢,，結合實際情況，制訂相應的考核辦法,，激勵先進,。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,，堅決杜絕干多干少,、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁,、認真努力工作，勇爭先進,，在車輛銷售工作上做出新成績,，取得新成效。

(六)提高客戶認知度,，擴大產(chǎn)品消費群體,，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務,，首先態(tài)度要熱情大方,，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅,。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點,，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,，通過公司品牌的良好信譽,，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務,，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經(jīng)濟效益,。同時積極收集客戶留檔率,，試駕率，控制密采流程,，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務。

(七)抓好售后服務,，提高服務質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務環(huán)節(jié),，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。

一是抓客戶,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

我努力將服務做細、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。

1.確定重點維護對象,。建立客戶資料庫,，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象,。

2.進一步加強客戶關系維護工作,。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因,，制定改進措施,，加強對重點客戶的維護。

3.維護與客戶的良好關系,。節(jié)日期間訪問大客戶,，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動,，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會,，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務,，提高客戶的滿意度,。

健全售后服務體系,，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度,。從自身做起,，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中,?！昂亲o由心開始，服務無微不至,?！崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟睿龠M服務產(chǎn)值的不斷提升,。同時,，加強后勤服務，合理利用設備,，科學節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,，確保專營店業(yè)務流暢的開展,。

三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

加大培訓工作的頻次,。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德,、服務理念、主人翁意識培訓,，調(diào)整員工工作狀態(tài),，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓,，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結,，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流,，共同提高;利用周一的晨會,，全體人員共同學習總公司的各項管理制度,、經(jīng)營理念、計劃方針,，進一步明確崗位職責,，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當場點評,，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情,，達到共同學習、提高的目的,。

三,、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞，富有團隊合作精神,，具有一定的組織,、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒,，能夠冷靜,、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績,，但同時，我也清醒地認識到自己的不足,，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距,。

四、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

(一)加強自身業(yè)務學習,。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領,，努力按照政治強,、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,、公正公平、廉潔自律,。

(二)加強銷售人員管理,。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作,，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施,，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動,，整頓思想,，增強工作責任心，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇五

時光飛逝,，斗轉星移,。轉眼間我到酒店工作已三個月了,，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣、充滿活力，組織十分嚴密、思路非常明確,、管理相當人性化的一個團隊組織。有這么一個優(yōu)秀的團隊組織,，能讓我聯(lián)想到過去銀江人是多么的偉大和成功,，展望未來，讓我看到的是銀江的希望和收獲!從而使我更加有信心地為之付出,、為之努力!

在這三個月里,，我通過自身不斷努力學習，摸素,、了解與觀察發(fā)現(xiàn)(1),、我們的工程部是個組織比較渙散，技能型人才相當缺乏,，更談不上一專多能,，而電力電器設備維護維修人員幾乎是空白,。然而員工的服務意識和維修技巧更是不直一提,，比如說在遇到稍微有點難度的維修時根本不會開動腦筋,，即使修了也是將就將就。(2),、據(jù)我對過去的了解和現(xiàn)在的狀況發(fā)現(xiàn),，在以往的工作中員工缺乏領導的正確引導、缺乏領導的現(xiàn)場督導,、督促,。(3)、在這段時間里我發(fā)現(xiàn)大部分客房設施比較陳舊,，比如象吧臺,、冰柜、電視柜等,。但是值得欣慰的是一些重要大型設備,，比如：制冷機組、底下泵房等保養(yǎng)的十分良好,。(4),、在這短短三個月里我還發(fā)現(xiàn)我們這里很多工程在維修時處于臨時將就狀態(tài)，比如：空調(diào)漏水,、各種木門擦邊等,。

針對以上情況我認為

(一)工程部應該選配合適的人員

酒店工程管理的主要任務是確保所管轄的各種設施設備完好有效，使各系統(tǒng)正常,、安全,、經(jīng)濟、低耗,、高效的運行是我們工作的重點,。所以我認為酒店工程管理的好壞直接影響以下幾個方面：

1、酒店工程管理關系到客人的安全,，酒店應盡其所能使客人獲得安全感,，酒店的安全設施如：消防設施、防盜系統(tǒng),、門鎖系統(tǒng)等,，應保證正常完好的狀態(tài)，如果這些設備失靈而又不及時修復將給酒店造成不可估量的損失,。因此設施設備管理的好壞關系到客人和酒店的生命財產(chǎn)安全,。

2、酒店的工程管理跟服務質(zhì)量有密切的關系,，酒店是一種以出售“服務”為主的企業(yè),，經(jīng)營酒店的目的是“贏得并保全”客源。為達到這個目的，要盡可能獲得客人最大的滿意,。酒店“硬件”設施是這個目的的物質(zhì)基礎,，我們無法設想，電話不通,、電視不能正常收看,、浴室無水、房門不能正常開關的酒店能使客人滿意,。因此設備管理的好壞,，關系到客人對服務質(zhì)量優(yōu)劣的體會。

3,、酒店工程管理關系到酒店的利潤

酒店工程維護費用及能源的消耗是酒店開支的大頭,，有一種說法叫，工程部是一個利潤中心,，其開支就是純利潤,，工程部節(jié)約1元，就是利潤增加1元,。因此設備管理的好壞關系到酒店的利潤,。

而要達到上述要求最基本的因素是(1)、要選配合適的人員,，在錄用人員時不搞親親疏疏,。所用人員不但經(jīng)過技能考核、綜合選評合格,、還要求有一定的專業(yè)技能,、工作經(jīng)驗、很好的職業(yè)道德和服務意識,。(2),、工程部雖說是管設備但管理的核心還是管人，那就要求我們對招聘過來的員工不斷進行培訓,，在平時工作中,，一切從實際出發(fā)、不斷的發(fā)現(xiàn)培訓需求,、判斷培訓需求,、實施培訓需求，激勵員工自覺接受培訓,，使他們成為高素質(zhì)的一流的維修工,。(3)、在平時的工作安排中,，首先你要告訴員工你該干什么?怎么干?做好的標準是什么?用什么材料?做的時候要注意什么事項?如果這一切都告訴他他不能做,，那這個人還能要嗎?如果這一切你什么也沒告訴他他完不成任務,，我認為這不是員工的錯，是部門經(jīng)理和領班的責任,，那是領導引導無方,，如果員工整天無所事事，那是領導工作失職(4)如果員工按你的要求去做做錯了,，那是決策者的問題。如果員工按你的要求去做,，工作中不認真而做錯了,，事后又沒檢查，那是領導督導不力,。如果一件事情本來只須半小時就能完成,，而員工卻花了幾個小時，那是領導督促不力,。

4,、(1)在今后的工作中，我絕對吸取以往的教訓杜絕臨時將就工程的出現(xiàn),，將工作一件一件的落到實處,，將以往不合理的工程遇到一件改正一件。(2)為了有效的保證維修質(zhì)量,，及時對維修質(zhì)量進行跟蹤,，對各部門報修項目做好記錄，對同一項目多次報修的進行追查,。(3)在工程中遇到的大項目或影響酒店運作的我會如實的反映給分管總經(jīng)理,。

(二)酒店能耗的控制

酒店能耗費用是酒店主要支出費用之一，所以降低能耗費用是酒店盈利的一大舉措,，是酒店營運的必然走向,，針對我酒店節(jié)能降耗的舉措有：

1、真對不同的季節(jié)適時對霓虹燈和景觀燈的開啟時間進行調(diào)整,。

2,、在環(huán)境溫度不是很惡劣的情況下可適當提高制冷機組的出水溫度。

3,、定期對風機盤管過濾網(wǎng),、翅片進行清潔。

4,、對客房座廁水箱水位進行統(tǒng)一調(diào)整,，以能沖走污物為宜。

總之,，

1,、在今后的工作中我作為一名管理人員，最起碼要對所管轄范圍都應該了如指掌，杜絕外行管內(nèi)行的現(xiàn)象,，防止不負責任的員工所蒙蔽,，另外，在苦,、累,、臟、難的工作上,，要身體力行,，讓員工感覺到領導同他們站在一起，調(diào)動員工的積極性,。

2,、在今后的工作中我堅決執(zhí)行上層領導賦予的各項任務并能出色的完成。

3,、在今后的工作中我絕對以文件為依據(jù),、行動為基礎、事實為根本,。

我的生活格言“有壓力才有動力,，有實力才有魅力”!“言誠勤勞是我的工作準則”，“簡單+勤勞+果斷+進取+創(chuàng)新”是我的管理風格,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇六

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二零一四既將過去,，通過上級領導的幫助指導,，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于2019年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的5%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展用戶331戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過7%，在省任務發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查,、反省自己,， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將2019年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負領導的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領導放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破,。通過學習,，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學到了知識,，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領,。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中,，我注意總結摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責,，為部門負責，更是為自己負責,，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關系,，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高,。

三,、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于、等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進,、更新服務手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務,，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通,，針對市區(qū)學校較多,，生源較廣的情況，建議推出了卡,，降低費,，收到了較好的效果。在受領了省發(fā)展用戶指標后,，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務,，在全省任務發(fā)展中排在了前列,。此外，結合多年從事服務工作的實際,，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務,。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢,、主動服務,、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關心,、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當面一套,，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團結,，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務,。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責，認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇七

尊敬的領導：

至今我已在公司整整工作了一年時間,，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售經(jīng)理,。這一年里,，在領導們的關心及支持下，還有同事們的幫助和配合下,，才有了今天的我,，以下是我的述職報告。

一,、銷售經(jīng)理職責與管理能力

管理銷售活動,，促使完成銷售目標。領導執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標準,。管理所有展廳環(huán)境及其活動,。要致力于銷售部的盈利。主要監(jiān)督銷售部全體職員,。銷售經(jīng)理應有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”,。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行,、監(jiān)督,、輔導、分析,、改善等基本原則,。展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位,，所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態(tài),。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔,，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔,，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺,。

工作時間內(nèi),，所有銷售部的人員,，都必須著__規(guī)定的制服,，佩戴工牌及__標志，保持儀容儀表的整潔,。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化,。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習慣重罰,。在前臺接待時,，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員,，同時接待臺要保持整潔,，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事。

將不要的東西立即處理,。功能性的放置原則,，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。找出臟亂的根源并徹底清除,，已建立清潔干凈的工作環(huán)境,。建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,。作為銷售經(jīng)理,，我能夠認真執(zhí)行職責，團結帶領銷售部全體人員,。在總體的工作思路指引下,，在銷售部各位經(jīng)理的正確領導下，我會積極進取,、扎實地工作,，努力去完成公司下達的計劃目標任務。

二,、工作的團結與配合

一個人的力量是微不足道的,，要想在工作上取得最好成績，就必須要成為一個整體,，才能開展工作的新局面,。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作,，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。相互尊重，相互配合,，相互支持,，相互關心，相互快樂,。是我們公司的宗旨,。

三、以身作則

公司的各項制度在不斷完善,，但是,，更需要人去認真執(zhí)行,。各種制度、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行,。在實際工作中,，員工看管理者。作為一名中層管理者,，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺,。為此，在任何行動上,，我會堅持“要求別人做到的,，自己會首先做到?！眹栏褡袷毓緝?nèi)部的各項制度和規(guī)定,，絕不帶頭違反。

四,、總結

我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方,。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平,，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來,，把心思凝聚到當做自己的事業(yè)，去努力的工作,，來完成銷售任務,，促進公司發(fā)展做出自己應有的貢獻，同時更希望大家對我今后的工作給予支持和配合,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇八

公司領導：

20____年是____物業(yè)公司“一五”計劃的關鍵一年,，也是承前啟后的“二五”計劃啟動年，我?guī)ьI項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作,，同時按九大服務標準開展工作,，其中收費率已達到了計劃指標的118%：

09年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為______項目部的經(jīng)理,，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責,，始終與班子成員團結協(xié)作，帶領項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務質(zhì)量,，現(xiàn)將自己的工作進行匯報,。

20____年主要管理服務指標完成情況

1,、確保設備完好率98%。

小區(qū)公共設施設備齊全完好,，定期檢查保養(yǎng),，給水泵、消防泵,、中水泵及配套設施設專人管理,，發(fā)現(xiàn)異常及時更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復,，確保設備運行正常,。

2、做到維修及時率100%,。

維修班前臺從接待,、報修填單、有規(guī)范記錄,、對入戶維修完成的項目,，由業(yè)主填寫維修滿意度;定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析后再做處理,，確保將業(yè)主家的損失降到最低,。

3、維修合格率98%,。

對維修項目進行檢查,、回訪、保證質(zhì)量,、減少浪費避免重復作業(yè),。對業(yè)主提出的合理性意見，積極反應,、上報,，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上,，經(jīng)常走訪業(yè)主,。

一、不斷學習,，努力提高自身素質(zhì)

一年來,，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng)造性的開展工作相結合,，不斷增強自身的管理水平,，提高干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，參加公司組織的各種培訓,，努力跟進,，研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉變觀念,，對此,，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位,、工作到位”,。為帶好這只隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程,，定期組織項目部人員對品牌建設,、公司理念等相關內(nèi)容進行學習，提高自身整體素質(zhì),、服務意識,、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進____物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉變,，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，履行經(jīng)理職責。在20____年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務工作,。始終使項目部各項管理服務工作處于可控狀態(tài),。

二、廉潔自律,，樹立良好形象

我在日常工作生活中,，能夠嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結每一個班子成員,，每一位員工,。自覺做到大事講原則，小事講風格,，不利于團結的話不說,，不利于團結的事不做。不憑個人義氣,，不耍個人意志,，不搞一言堂,，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會,、加強與員工溝通感情,，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象,。

三,、盡職盡責,，做好本職工作

作為項目部經(jīng)理,，我將精力主要放在管理上，用在抓服務,、抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,、布置,、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度,、工作標準和考核辦法,。

身為項目部經(jīng)理，我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開展各項管理服務工作,，我在“便民服務”,、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫,，按照項目部定向發(fā)展目標進行對口安排逐項改進,，以滿足業(yè)主需求，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓，定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學習測試,，按照公司流程每周召開工作例會,，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”,、“保安示范崗位”,、“一專多能”“綜合業(yè)務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工,。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式,，在全項目部廣泛掀起“學典型,，爭先進，比貢獻”活動,，通過活動,，有效提升了項目部的服務水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,，有效的提高了項目部的收費率,，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電,、水,、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程,，落實控制措施;加強了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強化水電的控制管理,，為項目部減少了虧損,，增加了收益。

項目部嚴格按照公司要求,，填寫績效考核,，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生,、保安服務,、維修服務、員工儀容儀表,、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執(zhí)行“三六”管理法,，為了加大考核力度,，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查,，日日有記錄,。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性,。

四,、存在的不足及改進方向

一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精,、細”的標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精,、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法,。

二,、對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高,，劃分工作都已責任落實到人,，有計劃有結果,。

三,、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓,，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平,，還有待于進一步地提高，明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓工作,。

四,、項目部雖然沒有參加20____年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，向獲得的項目部學習經(jīng)驗教訓,，力爭在20____年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控,。

五,、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難點問題進行專項研究,、科學管理,，采取定期和不定期檢查的方法進行管理，措施1：在檢查中要本著嚴細認真的原則,，一視同仁,，不留情面，對所查出的問題采取措施解決,，重點問題重點解決,，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組采取通報,、有獎有罰的措施,。使各班組運行更加標準化,、系統(tǒng)化。措施2：20____年,，為了有效推進管理,，根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施,，對項目部工作進行高標準,、全方位的強化管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳,，提名氣,。“三不放過”一是不按標準執(zhí)行不放過;二是不按標準檢查不放過;三是不按標準整改不放過,。

項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情,，我在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足,，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,，為公司實現(xiàn)第二個五年發(fā)展目標貢獻我的全部力量,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇九

尊敬的領導、同事們：

20____年來,，本人在公司的正確領導下,，在同事們的團結合作和關心幫助下，面對繁重的工作任務,，努力學習,，勤于思考，做到多匯報,，多請示,，多研究，多分析,，擺正位置,，統(tǒng)籌部門工作，內(nèi)外聯(lián)系,，上下溝通,，積極應對，較好地完成了各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想方面都有了進一步的提高,。下面,，就本人20____年度工作業(yè)績、管理能力,、廉潔自律等情況作一匯報,，請予評議。

一,、加強學習,，努力提高政治理論和思想水平

一年來，本人不斷加強理和業(yè)務知識學習,，積極參加公司開展的各項學習和培訓教育活動,，作好學習筆記，結合自身和工作崗位,，撰寫心得和體會,，我負責經(jīng)營開發(fā)部工作，我深感責任重大,，任務光榮,，能以黨員領導干部的標準，嚴格要求自己,，沖在工作一線,，勇于擔當，始終牢記工作責任,，顧全大局，尊重領導,，團結同志,，廉潔自率。

能圍繞本職工作,，針對部門工作特點和要求,，主動謀劃公司市場開發(fā)和經(jīng)營管理，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要,，不斷完善制度,，規(guī)范程序，加強管理,，強化指導,、服務、協(xié)調(diào),、考核職責,，注意發(fā)揮好大家的積極性和工作熱情，推動各項工作有效開展。能帶頭遵紀守法,，遵守勞動紀律,，團結同志，工作態(tài)度端正,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，認真負責地完成好每一項任務,，通過學習,，理論知識豐富了，工作思路清晰了,，工作的勁頭更足了,，無論是在思想品德，還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力方面都有進一步提高,，努力爭做學習型、知識型,、創(chuàng)新型人才,，為企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展貢獻自己的力量,。

二,、緊緊圍繞中心，做好本職工作

1,、完成工作總結,，協(xié)助黃總完成對二級單位的目標責任考核;完成20____年經(jīng)營單位目標責任考核的制訂并與經(jīng)營單位簽訂責任書;完成20____年公司經(jīng)營計劃的編制和下達;按照落實責任，簡化程序,，確定目標,，強化業(yè)績的要求，根據(jù)公司實際情況,，對20____年的目標責任考核指標體系進行修改和調(diào)整,。

2、根據(jù)企業(yè)法人變更的要求和國家對企業(yè)管理的規(guī)定,，及時完成公司營業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)資質(zhì)證書、對外經(jīng)營許可證,、承裝承修(試)資質(zhì)許可,，企業(yè)組織機構代碼等的法人變更和企業(yè)年檢，完成投議標許可中國承包商會注冊,，成功審辦電建企業(yè)協(xié)會“aaa”信用等級,，提高了公司參與國內(nèi)外市場競爭的能力,，提升了公司在行業(yè)的影響。

3,、根據(jù)公司理順關系,，整合資源，做大做強監(jiān)理業(yè)務,，積極擴大總承包業(yè)務和海外市場的發(fā)展思路,，參加監(jiān)理公司與管理公司業(yè)務調(diào)整后的合同、費用,、資產(chǎn)劃分工作,，協(xié)調(diào)討論處理工作中存在的問題，積極配合公司做好20____年目標責任考核指標調(diào)整工作,。

4,、根據(jù)公司依法治企管理的要求，結合公司的實際,，修訂完善了《電力建設集團公司市場開發(fā)管理辦法》,、《電力建設集團公司合同管理辦法》、《陜西電力建設總公司合同授權簽約管理辦法》等管理制度,，重申和明確了部門的職責及工作權限,，進一步規(guī)范了企業(yè)管理工作的程序、工作職責和管理行為,。

5,、聘請陜西省商務廳進行對外承包工程業(yè)務知識培訓講座，針對我省外經(jīng)企業(yè)在開展對外承包工程業(yè)務過程中遇到的困難和問題,，采用理論與實際相結合的方法,，進行了講解。培訓內(nèi)容充實,，實用性強,，既豐富了對外承包工程業(yè)務專業(yè)知識，又有助于今后更好地開拓國際市場,。

6、積極與陜西省商務廳進行聯(lián)系,，了解政策信息,，爭取國家有關扶持政策，配合陜西省商務廳國際經(jīng)濟合作處,、綜合處和陜西省建設廳建安處,、省國資委規(guī)劃發(fā)展處、省外協(xié)涉外處等部門對公司對外承包工程,、對外勞務合作等情況的綜合檢查,，對公司落實《對外承包工程條例》,、開展對外投資合作統(tǒng)計等方面情況的檢查。

7,、參加基建辦組織的職工住宅樓工程鋼材,、外墻保溫、外墻瓷磚,、門窗等材料,、空調(diào)設備、立體車庫,、消防工程進行市場考察調(diào)研,，招評標資格審查，招標文件評審,、招標,、合同談判、合同條款審查等工作,。簽寫審核合同綜合處理意見,，審核報送的結算資料，根據(jù)公司依法治企活動中提出的整改意見,，牽頭負責協(xié)調(diào)處理南區(qū)施工合同條款的變更問題,，完成補充合同簽訂。

8,、負責編制完成集團公司和經(jīng)營開發(fā)部三年規(guī)劃,，對公司未來一定時期內(nèi)的方向性、整體性,、全局性的定位,、發(fā)展目標和實施方案作出前瞻性安排，提出奮斗目標,。認真分析企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn),，抓主工作的主要矛盾和中心任務，提出工作措施,。對經(jīng)營部未來三年的工作提出目標,、重點和完成任務的措施。

三,、黨風廉政建設情況

一年來我加強學習,，不斷提高黨性修養(yǎng)，進一步認識到了廉政建設的重要性,，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性,，增強了在新形勢下拒腐防變的能力。能嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的各項規(guī)定,，不斷強化廉潔意識,，增強拒腐防變的自覺性和主動性,，參加公司組織的警示教育，前車之覆,，后車之鑒,，與組織簽訂個人廉政承諾書，積極參加公司小金庫治理活動,，工作中嚴格按政策和程序辦事,，堅持嚴格執(zhí)行各項管理制度，做到不越位,、不越權,、不違規(guī)，不做有損企業(yè)形象的事,，對集團公司的要求,，不折不扣地執(zhí)行，能正確處理公與私,、個人與集體的關系,，沒有假公濟私、化公為私行為,，一年來,，在招評標、合同簽訂,、統(tǒng)計報表,、責任考核、結算審核等工作中,，沒有接受禮金和一次宴請,，嚴肅認真，一絲不茍,，撲下身子,，真抓實干，較好地完成了各項工作任務,。用自己的一言一行維護黨的形象和權威,，自覺接受組織的監(jiān)督，嚴格要求自己,，一身作則,，抵制不良風氣，沒有出現(xiàn)任何違章違紀現(xiàn)象,。

四、存在的問題和不足

一年來,，我做了一些自己份內(nèi)的工作,，盡到自己的努力了,。但還存在以下不足：一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。二是有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是很到位,。

五、今后工作打算

今后我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓寬思路，求真務實,，全力做好本職工作,。

一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的工作要求,，對工作進行謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標,，加強部門之間的協(xié)同配合,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風。

三是要注重鍛煉自己的應變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己。

總之,，一年來,，做了一些工作，盡到自己的努力了,。如果說取得一點成績的話,，應主要歸功于公司的正確領導，歸功于整個班子的通力合作和同志們的共同努力,。由于自己的水平,、能力有限,。我深知，做得還很不夠,，離組織的要求還有差距,。未來的路還很長，目標更高,，任務更艱巨,，我有決心，有能力,，在今后的工作中,，再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，盡心盡力抓好本職工作，為黨的事業(yè)和公司的發(fā)展作出新的貢獻,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇十

今年在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認真履行崗位職責，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實工作,，順利完成了各項工作任務,。以下是我的述職報告。

一,、思想學習方面

時刻提醒自己要加強學習,，作為餐飲部副經(jīng)理。不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現(xiàn)有的制度標準，并從工作實際出發(fā),，積累管理服務中的好經(jīng)驗好做法,，不斷完善制度標準，通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,，吸取別人的慘痛教訓,，反思自己的工作不足，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高,。

二,、履行職責方面

在過去的一年里我認真履行副經(jīng)理崗位職責，積極完成所領導和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務,，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴抓培訓促質(zhì)量,、真抓成本促利潤,、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

嚴抓培訓促質(zhì)量,。針對新員工到崗、老員工晉級,，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓，并對培訓的計劃,、內(nèi)容和考核題目進行了完善更新;針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在第一時間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作,。通過以上工作,，為餐飲部服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用,。

三,、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果,，我的工作能力、管理水平,，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距,，知識結構不夠全面，制約管理水平的提升,。制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動。行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足,。對員工業(yè)務抓的不夠，整體服務水平提高不快。

要強化個人學,、注重實踐,，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當好領導的參謀和助手,，當好下屬員工的帶頭人。要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去,。要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法,，結合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇十一

__餐廳自試營業(yè)以來,，始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程,，確保食品安全,。一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定,，流動性較大,。特別是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn),。以下是我的述職報告,。

一、強化食品安全意識

在經(jīng)營中逐步摸索__餐廳消費群體的特性和規(guī)律,，不斷精心研制符合__餐廳的消費群體的菜品,，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，先后推出春,、夏,、秋、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜,，針對市場原料價格上漲的情況,，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發(fā),，利用季節(jié)菜做出色,、香、味、意,、型的低價位菜品,。

根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質(zhì)的菜品,，引用了一些新的加工烹飪技法,，特別是今年園區(qū)為我提供了學習菜的機會，使我受益匪淺,，并且很快運用到__菜品制作中,，給賓客以全新的視覺、嗅覺,、觸覺、味覺的四重享受,，贏得賓客好評,。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤,、一碗碗的制作加工出來的,，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。

二,、加大培訓,、打造__餐廳品牌

我們將__廚房、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種.種困難,，順利完成了一次又一次的接待任務,。今年廚房共培訓_次，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面,，作為廚師長，我責無旁貸,，身體力行,，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓,，將自己的手藝傳授給大家,，還將新學習來的__菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。

三,、創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來,，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品,，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓,，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識,，以便于餐廳經(jīng)理,、領班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整,，以達到客人滿意,，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中,，我們餐廳,、廚房密切配合，通力合作,，相互補臺,，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下,，多次順利完成接待任務,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇十二

我叫___，現(xiàn)擔任專區(qū)酒店餐飲部經(jīng)理一職,。雖然我們酒店__餐廳才走過短短的一年,，但在酒店領導的關愛下，以及全體同仁的共同努力,，我們也收獲了不錯的成績,。自己也較好地履行了餐飲部經(jīng)理的職責，圓滿地完成了工作任務,。以下是我的述職報告：

一,、注重員工的服務培訓

餐飲業(yè)是以服務為核心的行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶,。為此,，我一直把對員工的培訓作為一項重點工作來抓，通過加強對我部員工的技能培訓,，提高服務水平和質(zhì)量,。從規(guī)范禮儀服務入手，嚴格落實餐廳的五常管理,，推行規(guī)范化一條龍式服務,。從顧客進門開始到離去,，從點菜、上菜,、席間服務等各個服務環(huán)節(jié)都明確了服務標準,，使廣大顧客高興而來，滿意而去,。特別是爭對開業(yè)期間的接待和準備工作,，我?guī)ьI餐飲部全體職員共同努力，不斷強化服務意識,，加強培訓力度,。最終，順利完成了酒店試營業(yè)期間的工作,，基本未出什么差錯,。

二、建立健全各項規(guī)章制度

針對個性化服務不夠健全的現(xiàn)象,，我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善餐飲部的各項規(guī)章制度,。包括完善事故責任制，要求服務員堅持劃菜登記下單,，起菜，上菜,，以及結束時間,，將責任落實到人頭，避免失誤對公司造成損失,。

三,、不斷創(chuàng)新菜品

我們在菜品質(zhì)量上也下了很大功夫。顧客來到店里,，除了享受到貼心的服務外,，更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們仔細分析了顧客的喜好,，推出了多種菜肴體系,。俗話說眾口難調(diào)，我們就是要努力做到眾口不再難調(diào),。為了吸引顧客,，滿足大家多種口味的需求，我們不斷研究推出新的菜品,，供新老顧客品嘗選擇,。目前經(jīng)我部推出的新菜品種達__項。有效地提升了我部的名氣和吸引力,。

四,、工作中的不足

餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距公司的期望值還相差甚遠,，其主要表現(xiàn)在：一是員工的主動性還有待加強,，服務不注重細節(jié)。二是員工的推銷意識比較差,。不能按照客人所需或者不能及時向客人推介我們的新菜品,。三是廚房出品質(zhì)量不穩(wěn)定，上菜速度有待提高,。四是作為餐飲部經(jīng)理我的管理能力還需提高,。

五、今后的工作計劃

一是加強自身建設,，提高管理能力,。要經(jīng)常走出去學習，與同行多交流,、多觀摩,、多學習，才能不斷提高自己,。二是加強管理,，加大培訓力度，建立完整的銷售團隊,，提升個性化服務,。三是建立菜肴主導與核心菜肴，打出我部的名氣,。四是加強對各項成本細化和控制,。

經(jīng)理個人年終述職報告 公司經(jīng)理年終述職報告篇十三

尊敬的黨校領導、各位同事：

大家早上好!

20__年,，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里,，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本,、以誠待人,、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結經(jīng)驗,，進一步提高服務質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。透過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領導的帶領下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨,，賓館人的敬業(yè),、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的認可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造,、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,，確保賓館利潤、增加員工收入,、提升賓館品牌服務,，我深知職責重大。因此,，我會一向為此而盡心、盡力,、盡職的工作,。此刻，我向各位領導和同事述職,，請予以審議,。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時,，每一天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,，職責明確,，使管理層有工作目標,，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與賓館接軌,，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感,、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務,。

二,、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài),、新的認識,。企業(yè)要發(fā)展，關鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務,、倉管,、領班、營銷,、辦公等職務,，對員工起到了用心向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求,，出臺餐飲部制度,、房務部制度以及樓層、前臺,、前廳,、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓,。

2,、抓經(jīng)營,，顯成效;

10月18號以后，我們賓館用心展開營銷力度,，把握各種人際關系,，并且在濟源日報、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響,，賓館入住率到達80%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足,，服務經(jīng)驗不足，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點，采用提前安排,，重視細節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評,。房務部在布草不足和各類工程不到位的狀況下,，用心發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務,，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

3,、嚴抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜,、定時出新菜、定期培訓的制度,。菜肴質(zhì)量上,，實行土洋結合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓,、常檢查,、常清理、常組織,、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴格要求,，精益求精。

4,、愛護財產(chǎn),、節(jié)約降耗;

賓館設備設施運營時間最多三年，進入了設備運行階段,，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制,，制定職責人,，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措,，起到了必須的效果,。

5、講禮貌,，樹形象,，抓思想

強化服務，禮貌禮貌,。全體員工精誠團結,、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。禮貌從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心,，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,，記者特意將事跡刊登到濟源日報,，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓,、備人才;

賓館在發(fā)展中，人才需求加大,。我們透過各種途徑強化員工培訓,，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程,。對在崗員工實行在崗培訓,，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓,。在鄭州結盟10家朋友酒店,，全年計劃外出學習10余人次，組織集中學習20余次,。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理潛力,。

7、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化;

⑶,、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強,，對員工的培訓力度還有待于提高;

⑸,、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變潛力有待加強,。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力;

20__年,，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務酒店,，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化,、人性化,，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實我們服務技能是當務之急。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展，展開營銷渠道,，確保固定客戶,，提高賓館效益。

3,、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

堅持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強對宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,，及時了解員工思想,，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工帶給了一個展示自我的平臺。

四,、20____年度工作計劃

1,、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務,，進一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場,。

3、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化、精簡化,、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查狀況匯報，并針對各種問題進行指示和講評,。傳達黨校有關指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項財務報表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財務報表,。檢查分析每月營業(yè)狀況。監(jiān)督財務部門做好成本控制,、財務預算等工作,。檢查收支狀況，檢查應收帳款和應付帳款,，指導財務工作,。

5,、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作狀況，檢查服務質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并將巡視結果傳達至有關部門,。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7,、與社會各界人士持續(xù)良好的公共關系，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。

8、以身作則,，關心員工,，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。

最后,，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領導下,，發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,，繼續(xù)持續(xù)數(shù)月來這種拼搏精神,，持續(xù)說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用,。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強而勤奮努力的工作,。