總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
酒店工作總結(jié)簡單匯報篇一
現(xiàn)在,，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在這個年末的時間,，我將這一年工作的得失記錄下來,，希望能在今后的工作中讓我更加的融入到工作中，在專業(yè)方面有更多的提升,。我的總結(jié)如下：
一,、個人的提升情況
我是在x月的時候加入的公司，當(dāng)時作為一個沒什么經(jīng)驗的員工,，看著酒店后勤的一大堆工作我實在是可以稱的上是手足無措,，連自己該去做什么都還沒能搞明白。
但是還好,，我有一個非常熱心的帶教,，我跟著他學(xué)習(xí)我們該做什么，該怎么做,，一步步的學(xué)會了如何坐好一個采購的工作,。
當(dāng)我了解了一名采購的基本工作后，我之后就開始了試著去提升自己,，在培訓(xùn)中學(xué)會的始終是前輩們的經(jīng)驗,，通過自己的工作，我有看到了很多不一樣的路線,，盡管前輩們的路線都是他們的經(jīng)驗之談,，但是在自己工作的時候，我也有很多更加適合自己的路線,，但是這種情況并不是每次都能成功,，所以在工作中我還是要更加謹(jǐn)慎的前進(jìn),。
二、工作的情況
身為一名酒店的采購,，我們除了酒店的一些裝飾,，勞動工具，辦公用品等許多雜七雜八的東西外,，最重要的就是在廚房材料的采購上面,。
當(dāng)然，我最主要的也是負(fù)責(zé)這方面,。為了能更加了解,，我跟著前輩在供貨商當(dāng)中東奔西走，花了很多時間,，終于了解了這個市場的基本情況,，同時也對供貨商的有了認(rèn)識和了解。
在后面的工作中,，我試著自己去尋找更加物美價廉的商品,，雖然有很多都不如老員工，但是一段的時間的工作后,，我的能力也有不少的提升,，為酒店做出了一些自己的工作。
三,、自己的不足
工作了這么久,，但是我在實際工作方面還有很多不熟悉的地方，說白了就是經(jīng)驗十分不足!作為采購人員,，我還是要多從實際下手,，多去了解市場狀況!才能更好的提升自己!
四、總結(jié)
一年的工作盡管給了我很多的知識,，但是也讓我發(fā)現(xiàn)了很多缺點,。要改善自己的情況我要首先從自己的弱項下手，我會好好的總結(jié)自己的不足,，慢慢的強(qiáng)化自己,，完善自己的工作能力!
酒店工作總結(jié)簡單匯報篇二
例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,，問候,、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心,、愛心,、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得“回頭客”,。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用,。
1、大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅持”,，他們在崗位上從點點滴滴做起,，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù),。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿,。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通,、指路,、推車(為下班同志推助動車、自行車等),、叫出租車,、停車、蓋遮陽板,、提行李箱,、提供加油站、下雨給客人撐傘,、攙扶腿腳不方便的客人和老人,，使客人感動，讓客人溫馨,。上半年,，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。
2,、尤其在_月份,，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段,，為進(jìn)一步配合市政府的爭創(chuàng)活動,，大廈積極按照市文明委和__公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手,，為共創(chuàng)活動加分”活動,，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知,。瞬間,，“從自我做起，從身邊小事做起”,，成為廣大員工的一致行動;完善我們的服務(wù),，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo);大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來,，滿意而歸”,，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。
3,、為推動個性化服務(wù)工作的開展,，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么,，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧,，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高,，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子,。
同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度,、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點評,。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù),，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤,，形成資源共享,。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時,，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微,、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機(jī),，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù),。
例如：每當(dāng)客人到店時,，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料,，便于向客人提供有針對性的服務(wù),。
當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時,，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。
入住客人過生日時,，服務(wù)員就會主動送上一份水果,，一份衷心祝福。
有的長住客人每次入住后,，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣,，及時為他提供服務(wù)。
正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化,、個性化的服務(wù),，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖,。許多客人通過攜程網(wǎng)點評,、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上,。目前,，已有不少協(xié)議單位(占入住率_%)和外國客人定位(點)在我酒店。
酒店工作總結(jié)簡單匯報篇三
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié),。
一,、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照酒店的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到__酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取,。
三,、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對酒店整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對酒店新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。
