總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇一

安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。

對于酒店業(yè)來講,，安全是酒店的生命線,，安全就是效益，安全工作無疑是酒店日常工作的重中之重,。

酒店在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)各項(xiàng)文件精神，把工作重點(diǎn)落實(shí)到基層,，堅(jiān)持“不搞形式,、不留死角;抓主動(dòng)、抓整改;以點(diǎn)帶面,，自上而下全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制”的原則,，實(shí)現(xiàn)了全年無任何責(zé)任事故的工作目標(biāo)，為公司各項(xiàng)工作的順利開展提供了有效的安全支撐,。

總結(jié)一年以來的工作經(jīng)驗(yàn),，主要可以概括為以下幾個(gè)方面：一、高度重視安全生產(chǎn)工作,，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善,。

公司對安全生產(chǎn)工作提出了更高的要求。

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在至為重要的位置,，突出抓好布置,、落實(shí)、檢查,、考核等各項(xiàng)工作,，逢會(huì)必講，警鐘長鳴,。

安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善,。

為加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店設(shè)立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任小組長及酒店第一安全責(zé)任人,，各部門經(jīng)理擔(dān)任組員及本部門第一安全責(zé)任人;并成立了“應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)”，由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊(duì)員,，各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位,。

酒店自上而下逐步形成了一個(gè)職能健全、指揮有效,、反映快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系,，確保了安全工作的正常開展。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇二

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作,，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識(shí),。是我20--年工作總結(jié)：

酒店的窗口,是酒店給客人的印象,。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。

關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，要問好，稱呼客人時(shí),，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站,、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后,，微笑服務(wù),。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時(shí),，要笑容,，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，問題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語，對待賓客要來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋,。只要微笑,，就會(huì)收到意想的。我,，注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色,。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,，我卻感覺很充實(shí)，很快樂,。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20--年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20-年的工作作出總結(jié)。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20--年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到---企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇三

一路上歡聲笑語,，一路上所有的雨,，雨送走20__年，迎來了充滿希望的20__年,，回顧這三個(gè)月我來到酒店,，新奇和快樂在一起，感動(dòng)和感激共存,，一連三個(gè)月,，雖然時(shí)間短，但是對我來說收獲豐富,。在這里的每一天,，每一件事，每一個(gè)我接觸的人,，這個(gè)過程并不比我在學(xué)校度過的十年更有價(jià)值,。學(xué)習(xí)的價(jià)值，感謝李校長給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和細(xì)致的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理對我的無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關(guān)懷,。具體工作如下：

一、工作方面,。

在此期間,，我了解了酒店的方針、布局與建設(shè),、部門劃分,、工作分配、人員定位,。綜合部行使辦公室職能,，是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的一員,，每天負(fù)責(zé)收取餐券,，雖然微不足道，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和先進(jìn)性,。質(zhì)量檢驗(yàn)是任何企業(yè)的必須,，也是一個(gè)重要的安全部門。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要,。無論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表,，都會(huì)影響酒店的經(jīng)營和發(fā)展。我的'一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，海報(bào)是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口。通過出版報(bào)紙,，我不僅提高了我的寫作水平,，也提高了我的語言表達(dá)能力。在評估期間,，李先生得到了王先生的信任,。在我的幫助下，我編寫了兩份評估材料,，我深深地感到我的語言和技能被列了出來,。缺乏思考。到前線服務(wù)是最值得的地方,。雖然很辛苦,，很緊張，但我學(xué)會(huì)了如何整理房間,，如何打開床榻,，如何擺放它。我受到了專家們的歡迎。專家喜歡及時(shí)反饋信息,，以便更好的服務(wù),。12月8日，在評估工作即將結(jié)束之際,，東部三省大學(xué)生供求會(huì)議在哈爾濱召開,。這對我們的畢業(yè)生來說是最重要的。我很久以前就準(zhǔn)備好了,，但是樓層服務(wù)員實(shí)在太忙了,。看到他們棄床而食,，加班加點(diǎn),，我很感動(dòng)。雖然我是學(xué)生,，但我也是酒店的員工,。這就是我沒有參加招聘會(huì)的原因。不是說我有多偉大,，而是被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的集體所感動(dòng),。奉獻(xiàn)是無私的,，那么熱情,，那么燦爛,。這是企業(yè)的財(cái)富和資本！

二,、學(xué)習(xí)心得,。

國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營場所，有其獨(dú)特的優(yōu)勢,。從管理體系到開發(fā)規(guī)模,，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中熏陶出來,。領(lǐng)導(dǎo)者可以有長遠(yuǎn)的眼光,，在考慮員工利益的同時(shí)開發(fā)外部市場，并且能夠了解全局和大局,。雖然這是一家新公司,，但也是一家充滿活力和創(chuàng)造力的公司?？傆幸惶?，我會(huì)看到希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少的精神,，多少的傲慢，多少的年少輕狂,，多少的歡聲笑語,，都在昨天的日記中結(jié)束了，但明年將以今天為起點(diǎn)開始,。新的目標(biāo)和新的挑戰(zhàn)應(yīng)該有一個(gè)新的開始,。在新的一年里，繼續(xù)努力,，報(bào)告,，學(xué)習(xí)，總結(jié),。最后,，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁,，祝各位經(jīng)理在工作的征途上,，在人生的跑道上，好運(yùn)連連,，祝各位同仁在新的一年里,，繼續(xù)譜寫人生新的輝煌！

經(jīng)過面試,，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店,。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門,。開始了我們的實(shí)習(xí),。

第一天，什么都不知道,，什么都不懂,。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們,，這個(gè)前輩很熱心,，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置,。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開,、、我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒,，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧,。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉,，我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成,。但，這情況到了5天后,，我們只用半小時(shí)就可以搞定了,。

在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣,，領(lǐng)班說什么就是什么,，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話,。如果那樣就是自尋沒趣,。

過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開吧,，擦桌子,，擦(洗)杯子，拖地,、,、或是下去一樓大堂吧幫忙,。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒事都要給自己找事情做,，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次,，也不要光傻站著,。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食,。

因此,，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒,，記酒,，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流,。

在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店,，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源,，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識(shí)，開闊了視野,。

我的心得和感受：

1,、一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來?？墒窃谕饷?，上級(jí)永遠(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

2,、每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的,。

3,、初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面,，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,，也將我們在書本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上,。有時(shí)候那些老員工去為外國人服務(wù)時(shí),，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙,。

4,、在其位，謀其職,。在自己的工作崗位上,，就要好好努力工作，只有你愛你的工作,，對它付出了,。你才能有收獲,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇四

我是信陽師范學(xué)院20__級(jí)旅游與酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，通過學(xué)校安排來到山西省晉祠賓館,，古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了九個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，回首這將近一年的實(shí)習(xí)期,，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無限的感慨,。

作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩,、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸,。來到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很的差距,，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位,，因?yàn)樗佑|客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊，這對于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),，從踏入崗位的那一天起,，我就暗下決心，自己一定要努力,，證明給所有人看我能做好,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤男《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時(shí),，我又感到很的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇五

在財(cái)務(wù)部在董事長,、總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心,，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點(diǎn),，全面落實(shí)強(qiáng)基礎(chǔ),，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化,，經(jīng)營管理合理化,，企業(yè)效益最大化，有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高,，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將20__年度公司財(cái)務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理本職工作,。

1,、組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,，記帳、登帳工作越來越重要,。為提高工作效率,，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。我們在__月份引入__專業(yè)財(cái)務(wù)軟件,，進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施,，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)數(shù)據(jù)初始化和x個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，會(huì)計(jì)員江曉玲基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù),。這為財(cái)務(wù)主管劉小容大大地節(jié)約了時(shí)間,，減少了工作量,；還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

2,、財(cái)務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識(shí),，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算,，以便條代賬，以單代賬,，收支無審核,，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險(xiǎn),。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了收支同步,、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時(shí)反映并能同步做出報(bào)表向上級(jí)主管上報(bào)的能力。

3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作，連下腳料都有效地評估,，使公司資產(chǎn)得到提高,，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案,，合理地計(jì)算經(jīng)營成本。

4、在12月份成立“清欠小組”,，通過密切電話溝通、上門商討,、利刀劈牛肉,、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮,、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決,，確保貨款的回收，提升公司形象及聲譽(yù),。

5,、財(cái)務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳,、記帳工作,。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,，一年來，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持,?；旧蠞M足了各部門對我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大,，尤其是在年底春節(jié)前,，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,，財(cái)務(wù)部__x和__x兩位同事本著“認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),，各項(xiàng)資金收付安全,、準(zhǔn)確、及時(shí),。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力,。

6,、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度,。恒中門業(yè)從無到有,，從當(dāng)初的三五人到今天的二百多員工，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題,。在過去的一年中,，財(cái)務(wù)部相繼提出了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽定,、費(fèi)用控制等方面的合理建議,。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé),。

7,、財(cái)務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù),，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系,，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系,、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,，并圓滿完成了對統(tǒng)計(jì)、工商、稅務(wù),、經(jīng)貿(mào),、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。

二,、財(cái)務(wù)部存在的問題及解決方法,。

1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠,；首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性,，如有問題,，修改,，然后堅(jiān)決執(zhí)行到底。

2,、財(cái)務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不一,；每人都定立學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、交流來逐步提高自我。

3,、未能有效,、準(zhǔn)確地核算控制公司所生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)品成本,；通過加強(qiáng)人手進(jìn)駐生產(chǎn)車間統(tǒng)計(jì),，熟悉車間生產(chǎn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核倉儲(chǔ)部上報(bào)報(bào)表及計(jì)算依據(jù),，制定嚴(yán)密的物料控制方案,。

4、財(cái)務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮,；通過參與管理,，參與公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的管理職能,，先從管理會(huì)計(jì)的角度做起,，充分與高管溝通好，為董事會(huì)做好參謀,。

5,、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部的自查和反檢中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴(yán)謹(jǐn),，比如多頭掛往來,、多頭客戶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。工作量大，沒有時(shí)間復(fù)核是客觀原因,，主觀上還是處理業(yè)務(wù)時(shí)不夠細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習(xí)慣。下年度將加大內(nèi)部自查,、對賬工作,，時(shí)時(shí)確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤。

20__年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,。做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排,。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

1,、資金調(diào)度和信貸工作,；資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要,。今年新廠工程建設(shè)全面鋪開,，各種生產(chǎn)經(jīng)營原材料要到位，存貨倉儲(chǔ)需求加大,，新員工不斷加盟培訓(xùn)等等,。資金需求日益增加，公司將會(huì)承受巨大的資金壓力,。我們將和公司高層一起籌劃,、合理安排調(diào)度資金。商議信貸工作的開展,，期間要收集,、整理大量的資料，編制各類貸款報(bào)告,，與銀行人員商談貸款工作,。

2、結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道,，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高,，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合績效考核治理,，本著“嚴(yán),、深,、細(xì)、實(shí)”的原則,，全面強(qiáng)化責(zé)任制的制定與落實(shí),，在銷售收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支,，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。同時(shí)，圍繞盤活資產(chǎn),，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),；加大貨款回收力度，力求當(dāng)月銷售貨款回收率在98%以上,；減少資金占用率,，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。

3,、繼續(xù)開展財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)活動(dòng),，進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，提高治理水平,。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財(cái)務(wù)治理的作用就越突出,。我們恒中門業(yè)不斷發(fā)展壯大,，對財(cái)務(wù)治理的要求也越來越高。

4,、完善揚(yáng)銘公司的所有手續(xù),；辦理驗(yàn)資、開立基本戶,、刻章,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等,。申請辦理恒中門業(yè)貸款卡所有手續(xù),。

5、財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作,，比如在板材、框料,、小件料等實(shí)物性管理的建章建卡上,，在各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的分?jǐn)偵希谝?guī)范財(cái)務(wù)核算程序,、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格上,，在及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。今年要加大努力完善做好起來,。

作為恒中人,，如何提高自我、適應(yīng)企業(yè),，服務(wù)企業(yè)是我們思考和改進(jìn)的必修課,。身為財(cái)務(wù)人員，我們在公司加強(qiáng)管理,、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省,，不斷地鞭策自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,。

總之在20__年里,，我們好本職工作同時(shí)，提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,，積極完成20__年公司戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)，以最大限度地回報(bào)于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇六

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里,，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié),。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到__酒店工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是酒店門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對酒店新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇七

xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理,。在全體員工的共同努力下,，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入：x萬元,，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：x萬元,，同比下降12%;(利潤下降原因?yàn)椋?,、工資成本增加，2,、原材料成本上漲,，3、工程維修費(fèi)用增加,，4,、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新,，客房床墊更新,，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新,，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè),，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路,，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,，力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù),。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法,，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

1,、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn),、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng),。對什么是個(gè)性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

2,、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,，做到有備無患,。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄,。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲,。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處,。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn),。盡可能解決客人提出的所有問題,，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,。同時(shí),，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱,、重要客房,、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答,。

5,、為保證培訓(xùn)有的放矢,，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門,、主管,、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容,，促使每項(xiàng)服務(wù)到位,。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查,。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育,，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,，而更具有其實(shí)用性和針對性。

6,、根據(jù)酒店實(shí)際情況,，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店,、部門,、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,，使員工真正掌握消防,、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情,、文明,、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人,，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二,、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

為從長遠(yuǎn)出發(fā),，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格,、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā),，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大,。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定,，最大限度地提高銷售額,。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度,。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪,。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

3,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

三,、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化,、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提高賓客的滿意度,。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,，形成比,、學(xué)、趕,、幫的良好氛圍,。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功,，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武,。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流,。通過比武,，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客,、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證,。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

2,、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí),、服務(wù)理念,，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,，提高商務(wù)接待水平,。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,，問候,、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心,、愛心,、放心、細(xì)心,、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,，各部門利用早會(huì)時(shí)間,，相互交流“我為客人做了什么,，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短,，共同提高,，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評,。通過經(jīng)典案例分析,，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源,。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享,。

4,、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微,、細(xì)節(jié)之處,。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),，了解客人喜好,，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí),，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù),。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病Ｈ胱】腿诉^生日時(shí),，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后,，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化,、個(gè)性化的服務(wù),，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖,。

四,、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

1,、上半年,，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對“四實(shí)登記”,、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),，確保住宿登記全面,、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范,，接待能力更加過硬,，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2,、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),，建立了客史檔案。通過客史檔案,，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤,，為管理層提供有利的決策依據(jù),。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況,，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),，做到使客人有“到家的感覺”。

3,、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,，凝聚人心合力，上半年,，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng),，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì),、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽,、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng),，以“練內(nèi)功,，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動(dòng),，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等,。通過這些活動(dòng),，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我,，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。此外，我們在開展優(yōu)秀員工,、示范員工的評選活動(dòng)入中,，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí),。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神,。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力,。最近,，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使,、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,，我們始終“以人為本”,，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定,。自開業(yè)以來,，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條,。同時(shí),，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書,，寫兩篇心得體會(huì),，年終加以考核。今年,，我們組織閱讀《致加西亞的信》,、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,，掌握扎實(shí)的技能知識(shí),，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康,、向上,，具有凝聚力的團(tuán)體。

4,、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓,。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí),。并根據(jù)各部門特點(diǎn),，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng),。將酒店的有關(guān)事項(xiàng),、文件、通知,、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理,。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí),，降低費(fèi)用開支,。二是通過局部改造用電、用水,、空調(diào)系統(tǒng),，有效節(jié)約水,、電、氣,、柴油等能耗,。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔,、變壓器等多臺(tái)設(shè)備,、電器，節(jié)約修理費(fèi),，并將故障率降低到零,。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),，對采購物品采取比價(jià),、比質(zhì)量,，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品,，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失,。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng),，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,，以控制消耗品和清潔劑的用量,。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降,。

5,、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會(huì)議上,，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé),，權(quán)責(zé)一致,，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防,、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,，促使安全、檢查,、宣傳,、教育工作，職責(zé)更明確,，責(zé)任更到位,。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,，做到實(shí)名,、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù),、實(shí)情,，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰,。上半年,，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評,，酒店被評為201x年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位,。實(shí)現(xiàn)了刑事案件,、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo),。

6,、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí),，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié),、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力,。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開,、源頭治理為重點(diǎn),，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化,。做到廉潔自律,，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展,。

回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心,，對此我深感歉意,，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇八

回顧__年的財(cái)務(wù)工作,，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例,，按集團(tuán)財(cái)資管理處要求實(shí)事求是,，嚴(yán)以律己，圓滿完成了__年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成,。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證,。促進(jìn)了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面：

一,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面,。

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn),，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，年初以來,，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合,，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算,、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計(jì)劃,，組織本部門人員按月對會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔,，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求,，認(rèn)真登記各類賬簿及臺(tái)帳,，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對帳,，做到帳帳相符,、帳實(shí)相符。

二,、會(huì)計(jì)管理方面。

1,、資產(chǎn)管理：我們在按會(huì)計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳,，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，在人員辦理辭職手續(xù)時(shí),，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核,，做到萬無一失。

2,、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時(shí)催促營銷部收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng),。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺(tái)收銀到日夜審、出納,，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)上報(bào),。(2)對日常采購價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價(jià)制度(菜價(jià),、肉價(jià),、干調(diào)、冰鮮),，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價(jià)格,。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時(shí)加強(qiáng)采購的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時(shí)控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格,，及時(shí)了解市場情況及動(dòng)態(tài)。(3)加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時(shí)回收,，建立二次回收臺(tái)帳。

三,、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面。

1,、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,，一、編制費(fèi)用預(yù)算,，為各部門確定費(fèi)用使用上限,，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支;二、合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

2,、對外：及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題。

3,、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表,，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)資管理處進(jìn)行溝通并解決,。

4,、按時(shí)參加集團(tuán)召開的季度例會(huì)，根據(jù)集團(tuán)財(cái)資管理處召開的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署,，及時(shí)安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作,。

5、積極配合集團(tuán)財(cái)資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作,，做好各項(xiàng)解釋工作,。

6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng),、用,、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理,。

7,、參加集團(tuán)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好的為企業(yè)服務(wù),。

__年是“__”的第一年，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年,，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn),，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù),，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力,。在__年,，財(cái)務(wù)部將：

1、__年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作,。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求,，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合帄衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店__年財(cái)務(wù)預(yù)算,。并且,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的__年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實(shí),，下達(dá)到各部門,。同時(shí)，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成,，財(cái)務(wù)部對各部門的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2,、__年財(cái)務(wù)決算工作。財(cái)務(wù)部將根據(jù)會(huì)計(jì)決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力,，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作,，并對會(huì)計(jì)報(bào)表編寫詳細(xì)的報(bào)表說明，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)決算工作任務(wù),。

3,、做好__年收入、費(fèi)用計(jì)劃及經(jīng)營計(jì)劃,。

4,、組織財(cái)會(huì)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。

5,、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇九

快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)標(biāo)本兼治,，著重把好防火設(shè)計(jì)關(guān)和消防安全管理關(guān),。具體來說，應(yīng)采取以下至關(guān)重要的具體措施滿足其具體防火要求：

快捷酒店客房要按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定,，合理確定防火間距,。快捷酒店的內(nèi)裝修材料應(yīng)全部采用非燃燒材料,?？旖菥频甑淖冸?、發(fā)電設(shè)施，不宜布置在出口,?？旖菥频杲ㄖ牧系哪突鸬燃?jí)應(yīng)為一級(jí)，采用的建筑構(gòu)件應(yīng)是耐燃的,。

快捷酒店的安全疏散,，關(guān)系到賓客和酒店人員生命安全，因此在防火設(shè)計(jì)時(shí),，必須高度重視,，并滿足以下要求：

（1）安全出口的數(shù)量：每個(gè)快捷酒店安全出口數(shù)量不應(yīng)少于兩個(gè)。

（2）安全出口之間的距離：安全出口宜按不同方向分散設(shè)置,，當(dāng)受條件限制不得不同方向設(shè)置時(shí),，兩個(gè)出口之間的距離不應(yīng)小于5m。

（3）安全疏散距離：房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門的距離不應(yīng)大于15m,；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大距離不超過40m,，位于袋形走道或盡端的房間時(shí)應(yīng)為20m。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十

__年,，是酒店穩(wěn)步成長的一年,，是酒店提升管理服務(wù)的一年，也是成績輝煌的一年,。在這個(gè)即將過去的年度里,，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞"強(qiáng)化經(jīng)營能力、拓展?fàn)I銷渠道,、完善制度流程,、控制成本能耗、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營思路,，遵照王總關(guān)于"嚴(yán)格制度,、完善流程、加強(qiáng)監(jiān)督,、提高質(zhì)量"的要求,，在成長中努力拼搏，內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn),、重點(diǎn),，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能，克服種種困難,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績。

一,、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況,。

二、經(jīng)營管理方面,。

__年,，在王總和楊總的關(guān)心指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部員工基本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù),，按月進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,，堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作，服從酒店工作安排,，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn),，積極組織參與酒店各次各項(xiàng)活動(dòng)，隨做好各種財(cái)務(wù)保障工作,，全年無安全事故發(fā)生,，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，總體來說主要完成以下幾方面工作:,。

1,、制度建設(shè)和流程管理:。

一年來,，我們對酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,，明確了各自崗位職責(zé)，完善各種流程工作,，加強(qiáng)各流程的可操作性,，并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì)、制作,、印刷各類經(jīng)營用表單,，使部門內(nèi)部、部門之間,、部門與監(jiān)管部門的流程運(yùn)作順暢,，為經(jīng)營決策提供了準(zhǔn)確、詳實(shí)的依據(jù),。

2,、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度:通過服務(wù)銷售獎(jiǎng)的制定、核算,、執(zhí)行發(fā)放,，體現(xiàn)同崗不同酬，多勞多得的競爭薪酬制度,，合理地配合了酒店工資薪酬改革,。

3、會(huì)計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理:,。

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī),，財(cái)務(wù)部首先進(jìn)行了問題自查,，后又針對內(nèi)審查出的問題及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正，拼棄原有的問題和存在的不足,，而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營的需要制定了新的更適用的會(huì)計(jì)科目,，逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范，以更好地完整地核算經(jīng)營狀況,。

4,、經(jīng)營報(bào)表的分析和變動(dòng):根據(jù)經(jīng)營需要，合理改變報(bào)表格式及內(nèi)容,，以便更明確反映各種收入項(xiàng)目;對各季度經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)和分析,，了解處理存在的問題，為以后經(jīng)營提供有力借鑒和參考依據(jù),。

5,、加快往來資金運(yùn)轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,，防止死賬,、呆賬發(fā)生，加快資金回籠;加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,，保障酒店物資供應(yīng),，提供后備經(jīng)營需求。

6,、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行情況,，對任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅(jiān)決予以制止，切實(shí)保證酒店利益不受損害,。

7,、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗，管理各種材料物資,，有效控制成本,，合理核算各種收入成本，監(jiān)督各種材料物資的購進(jìn),、發(fā)出和保管,，建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺(tái)賬及記錄，加強(qiáng)倉庫物資清理整頓和管理,，加強(qiáng)出入庫手續(xù)管理,，建立物品存放、使用等程序,。

8,、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督:樹立安全防范意識(shí)，安全事故無大小,，件件危害皆大,，增強(qiáng)安全檢查力度,，防范各類安全隱患，做到季季大查,、月月小查,、處處細(xì)查、各方面盤查,，涉及財(cái)物、食品,、衛(wèi)生,、辦公、操作,、環(huán)境,、人身等各種安全，防患于未然,，制定了部門安全檢查規(guī)范,，保證了財(cái)務(wù)部安全經(jīng)營，全年無安全事故發(fā)生,。

9,、提高科技操作程度，拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,，加強(qiáng)系統(tǒng)操作,，加強(qiáng)日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,，認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程,，審查各種收入支出賬單，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證,、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,，為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，使酒店操作,、管理再上新臺(tái)階,。

三、今后努力的方向,。

其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，個(gè)人能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。

其二要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,，財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門打交道。多聽聽部門意見與建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正問題,，充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，多方學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)新涉及的金融,、稅務(wù),、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,，才能更利于今后的工作。

總的來說,，我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門,，我們積極并刻配合著酒店的各種工作。

作,。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,，但由于有些制度流程還在探索使用中，有些流程雖然建建立了但操作還不夠順暢,，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會(huì)，促進(jìn)企業(yè)民主管理,，但我們還有許多地方做得不到位,，所以在以后新的年度里，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,，加大監(jiān)管力度，合理控制成本能耗,，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)管理參與力度，提高我們的管理水平,，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去,，讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來,，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

企業(yè)財(cái)務(wù)部年度工作總結(jié),。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心,、資金為紐帶,，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在20__年做了大量細(xì)致的工作：

一,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī),，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算,，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī),、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé),。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作,；從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制,；從審核原始憑證,、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào),、上繳；從資金計(jì)劃的安排,，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥,、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇,、任勞任怨,、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集,、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,。

二,、以實(shí)施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用在經(jīng)過兩個(gè)月的erp項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后,，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求,、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、采購管理、合同管理,、庫存管理各模塊的初始化工作,。對供應(yīng)商、客戶,、存貨,、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善,。如：設(shè)置"存貨調(diào)價(jià)單",，使油品的銷售價(jià)格按照即定的流程規(guī)范操作；設(shè)置普通采購訂單和特殊采購訂單,，規(guī)范普通采購業(yè)務(wù)和特殊采購業(yè)務(wù)的操作流程,；在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門對所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類,，并在此基礎(chǔ)上,，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行erp系統(tǒng),，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面,。目前已將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊升級(jí)到erp系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。

三,、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系,，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解,，制訂了成本核算方案,，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作,，對科室進(jìn)行了績效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過程中,，嚴(yán)格控制費(fèi)用,。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況,，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營情況和指標(biāo)的完成情況,，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

回籠,，在資金安排上，做到公正,、透明,，先急后緩；另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營方針與計(jì)劃,，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度,，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行,。

五,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況,，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作,、提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部比較全面的制定了財(cái)務(wù)管理制度體系,，包括：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé),、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度,、erp管理制度,、預(yù)算管理制度，,。通過對財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工,，對各公司的會(huì)計(jì)核算到會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定,，從而逐步提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息,。平時(shí)財(cái)務(wù)部通過開展定期或不定期的交流會(huì),，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作,，逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)行為,，使財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的財(cái)務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制,。

六,、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)法及其他財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī)的自查活動(dòng),。

為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計(jì)工作,，財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的20__年年終財(cái)務(wù)決算的財(cái)務(wù)自查活動(dòng),，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項(xiàng)，檢查在建工程未作處理的項(xiàng)目，對已支付的財(cái)務(wù)利息費(fèi)用及時(shí)追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財(cái)務(wù)自查活動(dòng),。騁請了稅務(wù)師事務(wù)所對14年的帳務(wù)處理做了預(yù)審,，對審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn),。

七,、組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力財(cái)務(wù)部組織了兩批財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，對整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計(jì)劃展望,，將財(cái)務(wù)人員分成會(huì)計(jì)、出納和統(tǒng)計(jì),、收費(fèi)兩組進(jìn)行了分組討論,，及時(shí)解決實(shí)際工作中存的問題。通過南峰會(huì)計(jì)師事務(wù)所對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座,，豐富了財(cái)務(wù)人員稅務(wù)知識(shí),。邀請了審計(jì)部、資金部,、資產(chǎn)部和財(cái)務(wù)人員做了深入的交流,。增強(qiáng)了整個(gè)財(cái)務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感,，促進(jìn)了各崗位的交流,、合作與團(tuán)結(jié)。

20__年度各單位的成本費(fèi)用預(yù)算,、銷售額預(yù)算,、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo),，希望通過"分散權(quán)力,，集中監(jiān)督"來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。20__年，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的全面預(yù)算管理和總體發(fā)展目標(biāo),，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn),。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：1,、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作,，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2,、根據(jù)全面預(yù)算管理制度和預(yù)算管理指標(biāo)跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況,，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核,，按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)和各單位的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議,。

過去的__年,，是及不平凡的一年，在公司董事會(huì)及經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)部全體員工,，團(tuán)結(jié)一致，緊密配合,，比較順利的完成了公司會(huì)計(jì)核算,、報(bào)表報(bào)送、財(cái)務(wù)計(jì)劃,、財(cái)務(wù)分析,、費(fèi)用管理、資金籌措和結(jié)算多項(xiàng)工作任務(wù),。充分地發(fā)揮了財(cái)會(huì)工作在企業(yè)管理中的重要作用,，回想一年來的工作，主要有以下幾點(diǎn)：

1,、__年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作,。今年1月份，根據(jù)__總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求,，結(jié)合市場情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,，向__總公司上報(bào)了__年公司財(cái)務(wù)計(jì)劃,。并且,，根據(jù)__總公司下達(dá)公司的__年計(jì)劃任務(wù),，層層分解落實(shí)，下達(dá)了有關(guān)部門__年計(jì)劃任務(wù)指標(biāo),。同時(shí),，為了保證財(cái)務(wù)計(jì)劃的順利完成，財(cái)務(wù)部對各部計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。

2,、__年年財(cái)務(wù)決算工作,。__年年財(cái)務(wù)決算工作,，是__公司會(huì)計(jì)報(bào)表第一次上報(bào)__總公司，這對會(huì)計(jì)決算工作提出了更高的要求,。財(cái)務(wù)部根據(jù)會(huì)計(jì)決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、齊心協(xié)力,，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作,，并對會(huì)計(jì)報(bào)表編寫了詳細(xì)的報(bào)表說明,，完滿地完成了會(huì)計(jì)決算工作任務(wù)。

3,、員工集資工作,。為了減少利息支出，減支增效,。今年4月初,，根據(jù)__總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定,，財(cái)務(wù)部組織員工動(dòng)員集資,，半個(gè)月內(nèi)完成集資__萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項(xiàng)目籌措部分資金的任務(wù),。6月份,，經(jīng)過多方努力，從__工行__支行取得貸款__萬元,，緩解了資金短缺壓力,，歸還了員工集資借款項(xiàng)__萬元，為公司節(jié)約利息支出__萬元,。今年11月至12月,，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定,，如不能按期歸還貸款,，一方面加罰息__%，一方面取消公司貸款__萬元額度,，直接影響公司信貸信譽(yù),。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急,。公司領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)部采取多種方案,，千方百計(jì)籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過動(dòng)員員工退住房公積金后集資等辦法,，籌措資金__多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款,，維護(hù)了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息,，為公司節(jié)約利息支出__萬元,。

3月份，多次向__銀行報(bào)送貸款資料,，銀行開戶,、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號(hào),，拓展公司中小企業(yè)融資渠道,，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報(bào)送貸款資料,，5月份多次向__支行報(bào)送貸款資料,，多次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部的多次努力,，6月份從__支行取得貸款__萬元,。進(jìn)入9月份后，公司先后有工商行__支行x筆貸款__萬元到期,，財(cái)務(wù)部全力以赴,，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào)，通過員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊,，為公司節(jié)約了財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。__年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資__萬元,，財(cái)務(wù)部代表公司為__總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問題,，作出了顯著成績。

5,、財(cái)會(huì)工作量化管理,。__年，財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行了較大調(diào)整,，調(diào)整以后財(cái)會(huì)人員新手增多,，如何圍繞財(cái)會(huì)工作各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部新老員工又好又快的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，財(cái)務(wù)部主要從量化管理入手,，對財(cái)會(huì)工作,、會(huì)計(jì)核算,、費(fèi)用管理、資金調(diào)拔,、財(cái)務(wù)計(jì)劃,、財(cái)務(wù)分析,、報(bào)表報(bào)送、貸款中小企業(yè)融資等項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行具體量化,，根據(jù)輕重緩急,，具體分工，規(guī)定時(shí)間,，落實(shí)到人,，月初計(jì)劃,，月中檢查,，月末考核，使財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作落到了實(shí)處,，既分工,，又合作,，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時(shí)完成了工作任務(wù),，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過財(cái)務(wù)信息平臺(tái),、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財(cái)務(wù)狀況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù),。

6、財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)政部新頒布的38個(gè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細(xì)則。財(cái)務(wù)部先后多次組織全體財(cái)會(huì)人員,，學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法，對照新準(zhǔn)則,，新所得稅法,，結(jié)合公司實(shí)際，充分利用會(huì)計(jì)政策,，開展會(huì)計(jì)核算,。不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

7,、會(huì)計(jì)檔案的歸檔整理工作,。今年3月份，財(cái)務(wù)部對__年年各種會(huì)計(jì)憑證,、報(bào)表,、帳本進(jìn)行了認(rèn)真登記，按照會(huì)計(jì)檔案工作要求完成了__年年會(huì)計(jì)檔案整理工作,。

8,、配合總公司__集團(tuán)成立,，財(cái)務(wù)部通過大量的工作，配合總公司審計(jì)組完成了企業(yè)改制審計(jì)任務(wù),。

9,、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù)。

10,、完成__年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù),。

11、__年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作,。

12,、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù)。

明年財(cái)會(huì)工作要點(diǎn)：

1,、公司已4年沒有接受日常稅務(wù)檢查了,，明年估計(jì)稅務(wù)檢查將是財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)。

2,、組織財(cái)會(huì)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

3,、搞好資金結(jié)算,，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)系，準(zhǔn)備多次辦理__萬元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務(wù),。

4,、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理。

5,、提高會(huì)計(jì)電算化工作質(zhì)量,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十一

本人__，是一名大酒店總經(jīng)理,，在__董事長及__總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20xx年度的工作作匯報(bào)：

__俱樂部自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,，20xx年基本確定俱樂部以中餐,、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所,、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷,，細(xì)化服務(wù),，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。

20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709,、04萬元，實(shí)際收入為2329,、65萬元,，完成率為62、81%,。剔除中餐收入影響,，俱樂部計(jì)劃收入為1613、40元,，實(shí)際收入為1648,、69元，完成率為102,、19%,。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436,、29萬元,，完成率為108、8%,，客房計(jì)劃收入為1186萬元,，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96,、5%,。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi),，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1,、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低,，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,，對旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成__至高觀景的中高檔西餐廳,，細(xì)化服務(wù),，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),，自5月1日起,，對西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目,。

4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn),。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè),。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待,。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo),、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié),、計(jì)劃,，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評,。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店管理層自20__年年初開始,，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對制定的工作計(jì)劃,，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客,、長包房、會(huì)議團(tuán)房,、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，制定倉庫管理制度,，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整__大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營銷工作,，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度,。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店各部門工作程序,，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺(tái)的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作,，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補(bǔ),，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng),。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人人員,，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊的訂印,。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品,?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理,、清洗,，重新訂制客房一次性用品.

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車,。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃,，基本達(dá)到預(yù)期效果。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理,。

培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心,。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作,，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，以第二季度為例,，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242、5小時(shí),，其中四月份為101,、5小時(shí)，五月份為67,、5小時(shí),，六月份為73、5小時(shí),。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平,。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程,。加大培訓(xùn)考試的力度,，組織編制西餐、前廳,、管家,、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

1,、設(shè)立總經(jīng)理信箱,，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來,，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件：

針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對對個(gè)別部門,、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查,，及時(shí)清理不合格人員,。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,，俱樂部采取了以下措施：

首先,，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時(shí)間限制,，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定,。

其次,，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。

再次,，針對今年以來__市對勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施,，可以看到俱樂部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低,，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。

2,、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至__,、__活動(dòng),、召開員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會(huì),，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,，給予誠心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感,。

3,、定期編制出版酒店內(nèi)刊《__之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十二

為了認(rèn)真落實(shí)我店火災(zāi)事故的防范措施，增強(qiáng)全員的消防安全意識(shí),，消除火災(zāi)安全隱患,，最大限度減少損失。加強(qiáng)我酒店火災(zāi)安全事故的應(yīng)急工作,，讓全體員工懂得基本消防知識(shí)和自救技能,，由保安部與工程部組織策劃了一次消防實(shí)地演練。

此次演練的主要項(xiàng)目包括：

1,、正確使用及操作滅火器,；

2、正確操作消防栓,；

3,、緊急疏散逃生技能。

通過此次消防演練,，為全體員工提供一次模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,，使應(yīng)急人員熟悉必須的應(yīng)急操作，進(jìn)一步增強(qiáng)了防范意識(shí)和應(yīng)急逃生自救的能力,，為真正的事故應(yīng)急行動(dòng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)保證,。

演練后只有經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)才能達(dá)到演練的目的。從總結(jié)中可以發(fā)現(xiàn)消防演練中的問題,，并可從中找出改進(jìn)的措施,，把演練提高到一個(gè)新的水平。因此,，演練后的總結(jié)是演練不可缺少的一個(gè)組成部分,，下面我們就此次消防演練進(jìn)行全面總結(jié)。

1）所有部門的員工積極性很高,，參與率達(dá)百分之百,。

2）從消防演練效果來看，各位員工對消防器材的使用及疏散逃生基本技能的掌握有新的提高,。

3）在演習(xí)過程中各部門積極配合,，領(lǐng)導(dǎo)親自參與消防演練行動(dòng)并做好了各部門的協(xié)調(diào)工作。

4）由有專業(yè)消防資格證的酒店保安參與到整個(gè)演練中，從演練前的消防培訓(xùn)及現(xiàn)場演練等各個(gè)環(huán)節(jié)給予員工直接,、正確的消防器材使用及疏散逃生技能的指導(dǎo),。

1）加強(qiáng)在消防理論培訓(xùn)中的滅火設(shè)備性能及使用原理的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工知道并熟練掌握消防安全的方式方法,。盡可能安排員工多進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,。

2）提早著手演練預(yù)案的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn),，努力做好員工演練的前期培訓(xùn),、后勤保障等工作，確保演練的順利進(jìn)行,，爭取演練效果的最大化,。

此次的演練已經(jīng)結(jié)束，我們只能總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高,，發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的所有問題，爭取在今后的演練中更加熟練掌握,，加強(qiáng)全體員工對消防安全的防范意識(shí),。從每一個(gè)員工入手，提高每一個(gè)員工的消防技能,，從而全面提高整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,，確保酒店的消防安全。

xx年4月12日,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十三

同時(shí),，企業(yè)文化也是一種管理理念，在酒店內(nèi)部構(gòu)建和諧的企業(yè)文化,，一方面,，可以借用企業(yè)文化作為管理工具，激發(fā)員工的積極性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中,，員工都積極踴躍的報(bào)名,，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活,，更加促進(jìn)了員工的音樂素養(yǎng)。另一方面,，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境,，既可以用和睦的.“軟”環(huán)境吸引并感化員工。酒店于__年4月25日—5月4日開展了“踏青運(yùn)動(dòng)休閑”為主題的外出春游活動(dòng),，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩,。在此次春游活動(dòng)過程中，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е?，豐富了員工的文化生活,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

三、培訓(xùn)方面,。

培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見的投資,，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力,。行政部在春節(jié)之后,，著手加強(qiáng)對酒店員工的培訓(xùn)力度。由行政部組織培訓(xùn)和各部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的模式開展,。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，采用幻燈片+講解的教學(xué)方法進(jìn)行，課堂氣氛活躍,，收效明顯,，員工反映良好。針對酒店現(xiàn)有的管理問題,，行政部有針對性地搜集培訓(xùn)資料,，定期組織酒店管理層人員參加每周五的《職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)》培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn),，旨在全面提升所有從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧和管理人員的管理水平。

四,、檔案管理方面,。

酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財(cái)富。隨著酒店經(jīng)營的發(fā)展,，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多,。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進(jìn)行細(xì)分,，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別,、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋,，做到一人一袋,，便于有記錄即可查可找。同時(shí),，將各種規(guī)章制度,，各部門的培訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步，做到資料永久不遺失,，永久存檔,。除此以外，結(jié)合工作實(shí)際，健立健全了一些與工作息息相關(guān)的規(guī)章制度,，例如：各部門節(jié)能降耗管理制度,、酒店例會(huì)管理制度、酒店突發(fā)事件緊急預(yù)案等等,。切實(shí)做到將制度服務(wù)于工作,。

五、考勤管理方面,。

俗話說,，沒有規(guī)矩不成方圓。從酒店開始實(shí)行指紋打卡以后,，各部門從上至下,，上到總經(jīng)理，下到基層服務(wù)員都認(rèn)真執(zhí)行和遵守考勤規(guī)章制度,，并將集團(tuán)公司下發(fā)的考勤制度與員工工資真正掛鉤,。從而實(shí)行了員工上下班考勤管理更加規(guī)范和制度化。針對考勤時(shí)的特殊異常情況,，如指紋打卡機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),，由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督并抽查部門考勤情況，真正做到人人自覺遵守上下班紀(jì)律,。

六,、績效考核方面。

科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能,，愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值,。激勵(lì)的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的,、最易運(yùn)用的方法,。__年上半年度行政部從三個(gè)方面對員工實(shí)行績效考核，一是由部門負(fù)責(zé)人評選出的優(yōu)秀資深員工,，共計(jì)13人,，二是由部門員工評選出的季度優(yōu)秀員工，共計(jì)14人,，三是由自己報(bào)名參加技能比賽產(chǎn)生出的優(yōu)秀員工16人,，并對優(yōu)秀員工給予了一定的薪資補(bǔ)貼或者物資獎(jiǎng)勵(lì)。雖說薪酬補(bǔ)貼和物資獎(jiǎng)勵(lì)不是唯一的途徑,，但是有一種讓人感覺受重視,、受公平待遇的魅力，也將成為員工今后職級(jí)晉升的優(yōu)先考核條件之一,，激勵(lì)效果就由此而生。

七、員工管理方面,。

酒店是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，員工流動(dòng)性大。有些員工自己也認(rèn)為自己在酒店不知道能不能做長做久,，有些想法平時(shí)想說沒有機(jī)會(huì)說出來,。行政部上半年從兩個(gè)方面，加強(qiáng)員工的管理工作,。一是從行動(dòng)方面管理,，行政部結(jié)合公司的實(shí)際情況，組織各部門正式員工開展簽定勞動(dòng)合同書的簽定儀式,，切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益,，讓員工從此安安心心、踏踏實(shí)實(shí)的工作,。二是從思想方面管理,，組織一批老員工座談會(huì)和住宿員工的座談會(huì)，進(jìn)一步了解酒店員工的思想動(dòng)態(tài),，營造酒店良好的企業(yè)文化與人文關(guān)懷,，促進(jìn)管理人員與員工之間的溝通，達(dá)到相互理解,，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,。切實(shí)做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，增強(qiáng)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

八、個(gè)人在工作中存在的不足之處,。

1,、深入員工，跟員工溝通的較少,。

2,、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細(xì)致,，組織能力欠缺。

3,、人力資源的儲(chǔ)備不夠,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將過去。在這一年里,，_酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效、創(chuàng)新,、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口,、形象,。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

二,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此,，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng),。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加,，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。

三,、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,，為客戶營造整潔,、美觀、舒適的環(huán)境

一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈,，保持整潔,、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施,，把工作細(xì)化,，從客房、大廳,、餐廳,、健身房、網(wǎng)吧抓起,，不留一個(gè)死角,、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

四,、工作中的不足和今后的打算

雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;個(gè)別新員工工作還不夠熟練;在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后,，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致,，在_酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務(wù)。

繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨,，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn),。綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實(shí),。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣,，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

進(jìn)入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十五

酒店安保工作是做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。酒店保安對于我們而言是十分重要的,正因?yàn)槿绱瞬艜?huì)為了保安工作的完成而不懈奮斗,。下面小編給大家?guī)?022酒店保安工作總結(jié)匯報(bào)，點(diǎn)擊“”查看更多工作總結(jié)喔,。

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為--酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,，為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二、建立健全績效考核制度,。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時(shí),，部門也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

三、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。在每次早班下班后,，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

四,、加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們加強(qiáng)安全檢查,。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長,，任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證,，不準(zhǔn)動(dòng)火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

我部門經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理,，不能處理的,，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員騷擾客人,，給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進(jìn)行制止、驅(qū)趕,，確保樓層安全,。一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測,、維護(hù)、保養(yǎng),。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用,，萬無一失,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

20--年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，作為酒店的一名保安部人員，以本人所看管的酒店區(qū)域和物品安全防范為己任,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就--年在酒店的年終工作總結(jié)如下：

一,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

作為酒店的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局，堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真對待自己所做的工作,。

二、遵章守紀(jì),，注重禮貌禮節(jié),。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守酒店的勞動(dòng)紀(jì)律,。

三,、正確樹立服務(wù)意識(shí)。

目前,，社會(huì)上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾。因此,，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),，為酒店的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好。

四,、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,，提高業(yè)務(wù)水平。

要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺,，為了做好保安工作：一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé),。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，使工作能力有所提高。

五,、注重實(shí)效,，提高安全意識(shí)。

在工作之余,，部門還給我們進(jìn)行了保安員崗位職責(zé),、消防安全專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與掌握，做到熟練的運(yùn)用到工作中去,，讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法,、疏散逃生自救的方法，怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面,，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來負(fù)面影響,。

本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,、執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。在以后的工作中，我將繼續(xù)遵從酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn),、物品平安。同時(shí),，在工作中尊重他人,、積極溝通、盡職盡責(zé),、加強(qiáng)巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

一年復(fù)一年,，在這---中學(xué)的大門口,，一年的時(shí)間來，我兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守這自己的崗位和工作，保護(hù)了校園中的安全與平靜,。

回顧這一年來,，作為學(xué)校大門的保安人員,，在工作當(dāng)中，我嚴(yán)格的遵守學(xué)校規(guī)章制度，嚴(yán)格的要求自己,，堅(jiān)守崗位的規(guī)定，認(rèn)真積極的完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，并努力的在工作中提升自己!現(xiàn)對自己在一年來工作情況做如下總結(jié)：

一,、積極的強(qiáng)化自我能力，提升自我管理,。

工作強(qiáng)化：作為一名保安,，隨著學(xué)校紀(jì)律的逐步完善與更新，我們在工作中也要積極的更新自己在崗位上的工作能力,。

在工作中,，我首先積極的學(xué)習(xí)校園保安的工作要求，熟記自身職責(zé),，并緊跟學(xué)校校規(guī)的更新,，不斷改進(jìn)我在工作中的規(guī)范要求。此外,，我也會(huì)認(rèn)真的牢記的領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的要求,，讓自己能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，做好校園的防衛(wèi)工作!

自我管理：除了牢記工作的要求,，我也一直在工作中提升自我的鍛煉!在身體上，我堅(jiān)持每天的晨跑和一些自我的鍛煉,，保證良好的休息和作息,，讓自己能在工作中保持充足的精力和良好的狀態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)的完成工作要求,。

而對與個(gè)人的知識(shí)掌握,，我除了對學(xué)校培訓(xùn)的知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)之外，還額外準(zhǔn)備了一些關(guān)于安全方面的學(xué)習(xí)書籍,。并積極的關(guān)注新聞時(shí)事,，提高自己的安全警惕!一年來，我尤其對于消防安全和一些疏導(dǎo)技巧進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉,。盡管我希望這些技巧在學(xué)校中“永遠(yuǎn)不要用上”,，但我會(huì)一直牢記這些知識(shí)，并確保工作的順利!

在守衛(wèi)工作中,，我最為重要的職責(zé),，就是守護(hù)好校園的大門,。尤其是在周一的時(shí)間。因?yàn)閷W(xué)生的返校,，有些時(shí)間段會(huì)變的額外的擁擠,。尤其是在上課前的半個(gè)小時(shí)!在這個(gè)階段，除了保持提高安全警惕之外,，我也會(huì)做好疏導(dǎo),，讓同學(xué)們有秩序的通過大門。當(dāng)然,，在此階段也常有領(lǐng)導(dǎo)幫助,，不僅更有效的維持了秩序，也能防止學(xué)生私帶違紀(jì)物品,。

其次,，在巡邏的工作中，我會(huì)重點(diǎn)在中午換班階段后做好巡邏,。盡管校園圍墻高而堅(jiān)固,，但不僅學(xué)生總能找到辦法去翻越，還經(jīng)常有小販私遞外賣進(jìn)校園,，給校園的安全帶來威脅,。但在我們保安隊(duì)有計(jì)劃的積極巡邏下，今年的情況有了很多的好轉(zhuǎn),。

回顧過去整整一年來的時(shí)間,，隨著學(xué)生的成長和更替，我們無論是對內(nèi)還是對外的工作要求都要不斷的更新!總之,，在下學(xué)期的工作中,，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自身的要求，給學(xué)校帶來更加可靠的守護(hù)!

新年將至,，在過去的一年里,，保安部全面的完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出來一定的貢獻(xiàn),，做到了無治安事件,、無消防安全事故，--年我部門認(rèn)真做好治安,、消防的兩大安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，為酒店長期穩(wěn)定發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能夠在今后的工作中,，揚(yáng)長避短，特對20--年工作這總結(jié)如下：

一,、保安部對酒店的重點(diǎn)部門和部門,，經(jīng)常巡視和檢查對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對早餐廳廚房,、員工廚房、發(fā)電機(jī)房,、配電機(jī)房,、停車場等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行處理,，不能處理的如實(shí)上報(bào)。

二,、一年來,，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查,、維護(hù),、保養(yǎng)對滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),，存在的故障進(jìn)行了維修,，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失,。

三,、我部門還多次迎接了公安、消防的檢查,，積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)議,，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。

四,、今年有許多推銷人員,、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動(dòng)的場所,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了很大的困擾,。

五、在--年,，保安部在工作上雖然取得一些成績,，但還存在一定的問題，總結(jié)工作有以下幾點(diǎn)：

1,、安全教育力度,、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。

2,、個(gè)別員工防范意識(shí)差,，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，有些麻痹大意,，在加上培訓(xùn)力度不夠,。

3、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊,，有待下一步提高,。

4、部門規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力,，要加強(qiáng)員工教育;部門規(guī)章離近點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離,，需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢,。

5,、消防工作需加大力度，所有不足之處,，都有待于我們今后認(rèn)真思考和總結(jié)改進(jìn),。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精神,，激勵(lì)保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象,。為酒店的發(fā)展做好安保工作。

回顧過去的一年,，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,，各部門的配合下，我們在加強(qiáng)酒店的安全防范管理,，完善種類制度,，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌,、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系,。

1,、組織落實(shí)。自從--月--日接手保安部以來,，根據(jù)酒店治安,、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng),，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任,，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任,，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)。

2,、制度落實(shí),。為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),，建立了一套安全防范的制度,，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依,。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé),、巡邏,、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序,、消防重點(diǎn)部位檔案等,。同時(shí)落實(shí)了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,，做到認(rèn)真登記,，及時(shí)上傳。

3,、宣傳教育落實(shí),。為了使消防,、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),，我們采取有計(jì)劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳,、教育、培訓(xùn),，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)-人次,，消防考試-人次，觀看消防安全影像資料-人次,，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門,、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本和撲救火災(zāi)的基本方法,，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性,。

二、落實(shí)安全檢查,，確保酒店安全,。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理,、我部門每周一,、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時(shí)間長,，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

接手以來，落實(shí)安全巡邏檢查-余次,，每半月組織安全大檢查-次,，同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素-起等情況。針對查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改書,，責(zé)令其限期整改,，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

三,、樹服務(wù)品牌,，抓學(xué)習(xí)、管理,。

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量,，首先是抓人,，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想,，素質(zhì),。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月-次全體保安會(huì)議,。充分利用會(huì)議與員工交流,，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨,。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng),，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時(shí)對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,，尤其是我們大門崗的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn),，例如：在今年-月-日那天,，我們的領(lǐng)班---在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處,，擋住了去后院的路,，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里,，影響其它車輛進(jìn)出,，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí),，他不但不聽,，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳,，踢了一腳,，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。

當(dāng)時(shí)對面移動(dòng)公司的人看了也非常生氣,，對我們主管講,，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看,，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí),，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),，能做到忍字,。

為此在全體保安會(huì)議上大力表揚(yáng)了領(lǐng)班---，同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手,，心情得到平衡,，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù),。甚至?xí)ξ覀儽０伯a(chǎn)生不好的看法,，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育,，培養(yǎng)的結(jié)果,。

轉(zhuǎn)瞬即逝的一年是我在酒店保安崗位上得以進(jìn)步的一年，在歲末年終之際回顧以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的,，主要是懷揣著對保安工作負(fù)責(zé)的態(tài)度能夠讓我在領(lǐng)導(dǎo)的指示下履行好自己的職責(zé),，但我也明白面對當(dāng)前階段工作中的些許成就不能夠存在好高騖遠(yuǎn)現(xiàn)象，所以我會(huì)保持穩(wěn)重的作風(fēng)并踏實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)就這一年在酒店保安崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié),。

能夠以酒店的制度來嚴(yán)格要求自己以便于在能力方面達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，我明白保安人員肩負(fù)則重要的職責(zé)從而需要認(rèn)真做好自身的工作,，但面對可能發(fā)生的安全事故應(yīng)該做到預(yù)防才能獲得令人滿意的效果,，而我也懷揣著對保安工作負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到酒店事業(yè)的發(fā)展之中，對我而言能夠通過保安工作的完成保障酒店的安全也是很有成就感的,，另外我在巡視的過程中也能夠合理調(diào)節(jié)客戶之間的糾紛以免影響到酒店的影響,，對我來說這種狀況的出現(xiàn)往往需要及時(shí)進(jìn)行處理才不會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失。

認(rèn)真展開對酒店各處的巡視工作從而有效保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全,，客戶選擇入住我們酒店也是對全體工作人員的信任,，承蒙這份信任自然要將保安工作認(rèn)真做好才行而我在完成這項(xiàng)工作的同時(shí)也有向身邊的同時(shí)進(jìn)行請教，主要是查看雙方在巡視工程中的表現(xiàn)并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，通過這一年工作中的進(jìn)展也讓我明白做好保安工作的重要性,，但我仍需要不斷鞭策自己并學(xué)習(xí)保安工作中的技巧，至少通過工作中的磨礪以及對未來的規(guī)劃讓我從中取得很大進(jìn)展,。

通過保安工作的完成保障酒店的安全性并建立好保障,，一方面我能夠通過平時(shí)巡視工作的展開來建立保障體系,，由于是多名保安人員進(jìn)行綜合性的巡視從而能夠取得理想的成果，無論是對監(jiān)控的查看還是交接班工作的完成都能體現(xiàn)出對自身工作負(fù)責(zé)的心態(tài),。另外我也有參加本年度的消防安全培訓(xùn)并學(xué)到了不少知識(shí),，通過這方面的學(xué)習(xí)了解發(fā)生火災(zāi)以后應(yīng)該如何進(jìn)行處理，且通過平時(shí)的預(yù)防措施能夠有效防止火災(zāi)事故發(fā)生在酒店,，能夠通過培訓(xùn)的參加學(xué)到新知識(shí)也讓我很感激領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的栽培,。

我會(huì)在保安工作中認(rèn)真履行好自己的職責(zé)并對明年的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，至少我會(huì)憑借著積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知道并明白應(yīng)該如何去做,，有著這份對保安工作的積極態(tài)度相信自己能夠在職場上有所作為,。

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在--年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化服務(wù),，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理,。

加大對員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,，本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,，定期對酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄,。對檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi),，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二,、門崗及停車場的管理,。

強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，一號(hào)門崗是客人對酒店的第一印象,，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點(diǎn)對一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢,、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核,。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳,、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗,，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序,，整齊規(guī)范,，按照停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通,，要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢,，二號(hào)門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)--年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理,，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，保證了對機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車場,，除規(guī)劃員工摩托車,、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外,。對酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì),、會(huì)議的接待，得到客人的好評,。

三,、監(jiān)控管理,。

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口,。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,，這些都是因設(shè)備老化引起的,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換,。今年以來,，因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,，因發(fā)現(xiàn)及時(shí),、處理得當(dāng)、保障有力,，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命,、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù),，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處,。

四、內(nèi)部的管理,。

至--年以來繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo),，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，隊(duì)員們的素質(zhì),、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步,。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束,，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。

五,、培訓(xùn)工作,。

部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德,、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語,，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課,，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

六,、開拓新項(xiàng)目,。

部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程，對酒店前后停車場實(shí)行收費(fèi)制度,，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬元,。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí),。不過收費(fèi)是把雙刃劍,，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對一號(hào)門的監(jiān)視力度,，盡隊(duì)員的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。

七,、外單位合作,。

多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作,，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問,。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查,、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修,、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八,、存在的問題,。

1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng),，缺少微笑，開口服務(wù)意思差,。2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí),，措施不夠得力,，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象,。以上問題,，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度,，使各項(xiàng)工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周,、“瓷博”會(huì)期間工作,。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),，飽滿的服務(wù)熱情,，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回首過去的一年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善,，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累。在以后的工作中,，一定會(huì)再接再厲,、精益求精將工作做的更細(xì)、更深,。我們有理由相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下,，哈哈泥將會(huì)為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn),。

20--年酒店保安部全體員工在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下,，扎實(shí)工作,，開拓創(chuàng)新,，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安,。一年來,，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,，堅(jiān)持群防群治,、常備不懈、外樹形象,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的原則,。

回顧過去的20--年，酒店在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，把安全工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來抓。講安全,、問安全,、抓安全，在例會(huì)上趙總和衛(wèi)總多次強(qiáng)調(diào)安全工作,。我們一定要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理,，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感，警鐘常鳴,，切實(shí)做好安全工作;強(qiáng)調(diào)各隊(duì)員要加強(qiáng)安全學(xué)習(xí),，對責(zé)任不落實(shí)、工作不到位,、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員,，要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。

在賓館試營業(yè)初期我部個(gè)別隊(duì)員工作態(tài)度不積極,，工作協(xié)調(diào)能力差,，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常出現(xiàn)缺崗,、漏崗,、睡崗的現(xiàn)象、工作沒有部署,、該管的不管,、該問的不問、該做的不做和處理事情不靈活等現(xiàn)象,。經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評指正,，和本人的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手,。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài),，積極相互溝通,，幫助員工樹立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能,。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工,，互相取長補(bǔ)短。作為部門主管,，自身堅(jiān)持做到以身作則,，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對工作積極,、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。對不求上進(jìn)、消極怠工的人員進(jìn)行批評教育,，對屢教不改多次犯錯(cuò)的人員清除保安隊(duì)伍絕不留情,。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用,，并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力,，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理,，層層細(xì)化,。

以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。就是憑著穩(wěn)定良好的工作心態(tài),，保安部全體員工從試營業(yè)初期至今除本部門日常工作外協(xié)助各部門完成傳菜,、搬運(yùn)物品、清理施工場地,、火災(zāi)搶險(xiǎn),、醉酒客人鬧事、等各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)共計(jì)100余次,，對各部門新員工進(jìn)行軍訓(xùn)5次,、組織酒店所有員工進(jìn)行消防安全教育1次并且成功進(jìn)行了1次消防安全演習(xí)，使所有員工重視消防工作,，并學(xué)會(huì)滅火器的使用方法,，處理客人對保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次,，接待消防檢查工作5次,，接待治安安全檢查2次,、參加省消防培訓(xùn)1次,，參加市消防治安會(huì)議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項(xiàng)重大接待工作,。試營業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)大堂頂棚大面積漏水,，在處理不了的情況下迅速上報(bào),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)果斷處理確保了酒店的正常開業(yè)，由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，我們始終堅(jiān)持服務(wù)客人的原則在工作中對客人的不理解甚至辱罵有的還采取一些過激的行為我們保安員都是罵不還口,，確保客人在酒店愉快的消費(fèi),。由于賓館處于試營業(yè)階段各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備還不到位,，周邊圍墻沒有護(hù)欄人員可以隨意翻越，整個(gè)酒店沒有視頻監(jiān)控設(shè)備,，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手一直短缺,，針對這些情況全體保安員心往一處想，勁往一處使,，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，把部門的各項(xiàng)工作落到實(shí)處確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的安全,、消防工作小至本部門的各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)預(yù)案,。從20--年年初我部就結(jié)合賓館實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本,、保安部各個(gè)哨位的職責(zé),、哨位值班細(xì)則、監(jiān)控室值班登記表,、每周培訓(xùn)計(jì)劃表以及部門員工的獎(jiǎng)懲規(guī)定和賓館安全防火預(yù)案,、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。所有文書登記在使用的同時(shí),，會(huì)不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過部門主管檢查,，一律上交人力資源部保存,。同時(shí)制定了保安部的服務(wù)宗旨：保障酒店、員工及賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全不受到侵害,，維護(hù)酒店正常的營業(yè)秩序,，營造一個(gè)良好、和諧的工作生活環(huán)境使全體保安員明白保安部特殊的服務(wù)性質(zhì),。

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長敝短，特對今年工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

20--年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

三,、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,，沒有一個(gè)人離開,，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù)。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì)議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。

1,、員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高,。

2、我們的管理人員水平還有待于提高,。

3,、我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

回顧了20--年一年以來的工作,，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),。

保安是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性而且非常榮耀的工作，作為一名保安人員有責(zé)任保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全,，旅客和酒店人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,。保安員的責(zé)任重大，我們不是在為家人工作,，更不是為了老板工作,，我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。做好自己的本職工作，完好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

20--年二季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在以后的工作中做得更好,，現(xiàn)就20--年二季度在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

1,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員,，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局，堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真對待自己所做的工作,。

2、遵章守紀(jì),，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng),，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,。

3、正確樹立服務(wù)意識(shí),。目前,，社會(huì)上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾,，因此,，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好,。

4,、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平,。要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容,。對于上崗不久的我來說,，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作,，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé),。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高,。

5,、注重實(shí)效，提高安全意識(shí),。在工作之余,，部門還給我們進(jìn)行了保安員崗位職責(zé)，消防安全專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與掌握,，做到熟練的運(yùn)用到工作中去,，讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,，怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面，做到把事態(tài)大化小,，不給酒店帶來負(fù)面影響,。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

在以后的工作中,，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn),、物品平安。同時(shí),，在工作中尊重他人,、積極溝通、盡職盡責(zé),、加強(qiáng)巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十六

本人作為__賓館總經(jīng)理,，在董事長及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),，共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20__年度的工作總結(jié)如下：

一,、主持制定和完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為使賓館的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo),、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,，通過每月總結(jié)、計(jì)劃,，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報(bào)制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評,。

賓館成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，賓館各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。賓館管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是賓館發(fā)展的基礎(chǔ),，賓館管理層自年初開始，即對賓館整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。

二,、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,。

賓館中層管理人員為賓館的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)賓館自己的優(yōu)秀人才,，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。目前賓館采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上,，能者居中，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,，本著對下屬負(fù)責(zé)的.態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理,。

培訓(xùn)工作對于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心,。賓館初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程,。

三、針對員工意見,，賓館采取措施,。

及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時(shí)間限制,，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定,。員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題,。賓館領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定自行開辦員工餐,，自開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,，得到了員工的一致好評,。賓館加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn),。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十七

在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余,，回顧這一年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績,，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù),，但也存在著不少的問題。

剛到銷售部門時(shí)，對銷售方面的只是不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在酒店以及部門,、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員,，深深地感覺到自己身兼重任,，作為酒店的門面，酒店的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷售市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的前沿,，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

為了更好地完成酒店的營銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏,，特別正對這半年的銷售工作,，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一,、酒店各部門的配合,。

在酒店工作一年有余，以前在前廳,，可能接觸的面沒有目前這么廣泛,，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合,，同一個(gè)部門,，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個(gè)部門自行來進(jìn)行協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門,，同樣有收拾不完的爛攤和雜事,。

所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好,，工作范圍也好,，都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面,，個(gè)人力量去解決。

二,、酒店的管理推新,。

所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭,，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo),，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)知道，熟悉以外,。也需要由銷售人員去認(rèn)知,，去了解。我說的并不是文字類的解說,，而是實(shí)質(zhì)性的,。

例如，推出新品新菜,，可以提供一到兩范文大全份給銷售部試味,，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見,。正所謂一個(gè)諸葛亮抵不過三個(gè)臭皮匠,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十八

為了有效應(yīng)急處置酒店內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故，確保事故處理工作高效,、有序地進(jìn)行,，最大限度地減輕事故造成的損失，切實(shí)保障酒店賓客及員工的生命安全,，維護(hù)酒店的穩(wěn)定經(jīng)營,，特制訂本方案。

1,、機(jī)構(gòu)設(shè)置：

1）酒店成立的食品衛(wèi)生安全管理小組：組長：王正浩副組長：郭祖弼,。

組員：李志丹呂瑜茹陳國信秦大榕張先貴車艷熊賢會(huì)2）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜,；3）醫(yī)療救護(hù)組：當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時(shí),，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援，撥打“120”醫(yī)療搶救電話,。要及時(shí)果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救,。主動(dòng)向醫(yī)療人員報(bào)告發(fā)病情況，做好秩序維護(hù)等工作,。

2,、機(jī)構(gòu)職責(zé)：1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急救援，控制事態(tài)發(fā)展,。統(tǒng)一組織事故善后處理工作,，落實(shí)整改措施，盡快恢復(fù)酒店的正常管理及經(jīng)營秩序,。

定期組織酒店管理人員對食品衛(wèi)生安全工作進(jìn)行總結(jié),、研討，形成評估和反饋意見,，并負(fù)責(zé)對酒店食品衛(wèi)生安全工作的年度考核與評價(jià),。2）辦公室職責(zé)：

下發(fā)上級(jí)有關(guān)文件和本辦制訂的各項(xiàng)文件、通知,，指導(dǎo)下屬各相關(guān)部門或人員實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案,。接到事故報(bào)告，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報(bào)告,，隨時(shí)掌握應(yīng)急處理進(jìn)展情況,，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度,，組織后勤保障,，保障應(yīng)急處理工作的有序進(jìn)行。

根據(jù)工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,，在酒店有計(jì)劃有組織地開展食品衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作,，并組織人員對開展工作的情況進(jìn)行定期和不定期的檢查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋檢查情況,，提出階段性工作建議,。

1、完善制度,。在上級(jí)管理部門下發(fā)有關(guān)制度和工作意見的基礎(chǔ)上,，要求對本酒店內(nèi)食品衛(wèi)生安全制度進(jìn)行全面修訂完善，并上報(bào),。

2,、強(qiáng)化督查,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下,，由級(jí)長牽頭，以各項(xiàng)食品衛(wèi)生制度落實(shí)為重點(diǎn),，結(jié)合酒店其它安全工作,，進(jìn)行定期和不定期的督查，督查結(jié)果以通報(bào)形式反饋到各個(gè)部位,。

3,、落實(shí)職責(zé)。酒店法人為酒店的食品安全第一責(zé)任人，安全監(jiān)督員為直接責(zé)任人,，食堂管理人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé),，考核實(shí)行對各部食品安全事故進(jìn)行責(zé)任追究制。

4,、加強(qiáng)教育,。加強(qiáng)對廣大員工特別是廚房，涼菜部從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育,，通過舉辦專題培訓(xùn)班,、知識(shí)講座等形式，（從業(yè)人員必須取得培訓(xùn)合格證和體檢合格證方可上崗）豐富衛(wèi)生知識(shí),，增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí),，提高自覺性和責(zé)任感。

5,、添置設(shè)備,。酒店要對照配備標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和提高食品衛(wèi)生設(shè)施的配備,。

1,、報(bào)告制度。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時(shí)報(bào)告,。具體為：發(fā)現(xiàn)少量（5人以下）輕度癥狀（如嘔吐,、腹瀉）及時(shí)打舉報(bào)電話向?qū)W校監(jiān)督小組報(bào)告，再由監(jiān)督小組逐級(jí)報(bào)告,；發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重食品衛(wèi)生事故（指出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)5人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況,，下同），應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報(bào)告,，由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級(jí)管理部門報(bào)告,，同時(shí)立即啟動(dòng)酒店食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案。在事故處理中根據(jù)實(shí)際情況建立定時(shí)報(bào)告制度,。

2,、救援措施。一旦發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,，由組長負(fù)責(zé)救援指揮,。組長應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，立即啟動(dòng)酒店應(yīng)急預(yù)案,，按照預(yù)備方案,，各就各位，組織救援行動(dòng),。初步摸清癥狀,，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因,，排查發(fā)病人員，并建立動(dòng)態(tài)性名冊,，防止遺漏,。

3、醫(yī)療求援,。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話,。要及時(shí)果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救,。主動(dòng)向醫(yī)療人員報(bào)告發(fā)病情況，做好秩序維護(hù)等工作,。

4,、病源保護(hù)。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后,，應(yīng)立即封存食堂或廚房菜肴樣品,、可疑食品，以便及時(shí)查找致病原因,。

5,、人員調(diào)度。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度,，辦公室具體安排,，必要時(shí)可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理。明確分工,，落實(shí)職責(zé),，聽從指揮，確保到位,。

6,、信息公開。保障廣大員工及賓客在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán),，及時(shí),、準(zhǔn)確做好信息公開，并如實(shí)向上級(jí)部門匯報(bào),，不瞞報(bào),、謊報(bào)。對一些謠傳也要及時(shí)澄清,，避免不必要的誤解,。

1、對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究,。

2,、對事故瞞報(bào)、謊報(bào)和不及時(shí)上報(bào)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究,。

3,、對事故處理中的玩忽職守、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實(shí)施的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究,。

貴州能輝馨源酒店有限公司,。

xx年1月1日。

酒店食品安全工作總結(jié)衡陽祁東湘江大酒店餐飲食品安全工作總結(jié)按照縣餐飲服務(wù)主管部門的統(tǒng)一部署,，我店以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),，著力營造人人學(xué)習(xí)政策理論、鉆研......

食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案為了有效應(yīng)急處置酒店內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故,，確保事故處理工作高效,、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕事故造成的損失,，切實(shí)保障酒店賓客及員工的生命安全......

卓經(jīng)信字?xx?110號(hào)簽發(fā)人：虎永明卓尼縣經(jīng)濟(jì)和信息化局xx年食品安全工作總結(jié)縣食品安全工作委員會(huì)：xx年,，我局食品安全工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣食品安全委......

雙堡鎮(zhèn)xx年食品安全工作總結(jié)xx年,，在區(qū)食安委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，為進(jìn)一步普及食品安全知識(shí),，加強(qiáng)人民群眾的食品安全意識(shí),鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視食品安全工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)......

xx年春節(jié)期間食品安全檢查工作總結(jié)為確保春節(jié)期間食品安全生產(chǎn),，按照錦州市食品藥品監(jiān)督管理局及太和區(qū)食品監(jiān)督管理局文件精神,，我科室對轄區(qū)內(nèi)餐飲單位進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，以確......

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事下午好,，由我代表國際大酒店做三季度總結(jié)以及四季度工作報(bào)告。20__年三季度,，酒店整體工作有條不紊,，各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及管理制度都在逐步完善,，酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提升,，現(xiàn)將三季度工作予以總結(jié)并匯報(bào)四季度工作規(guī)劃。

一,、三季度營收情況概述,。

酒店三季度總體營收533.643萬元，較去年同比增長26.1%,，增長額110.44萬元,，其中客房營收286.87萬元,，同比增長15.67%，增長額38.86萬元,，客房出租率同比降低0.01%,，但平均房價(jià)同比提高22.41元/間夜，revpar同比提高13.26元/間,，客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來了平均房價(jià)的顯著提高,，同時(shí)提高了酒店單房收益，整體經(jīng)營形勢向好,，餐飲營收246.78萬元,，同比增長40.04%，實(shí)際增長70.56萬元,，整體經(jīng)營數(shù)據(jù)較去年同期增長明顯,。但較本年度營收計(jì)劃仍有一定差距，四季度工作中會(huì)將縮小計(jì)劃內(nèi)營收差距作為后期工作重點(diǎn),。三季度網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評方面酒店共獲得45條網(wǎng)評,，好評37條，8條需要改進(jìn),。

1,、經(jīng)營活動(dòng)策劃工作：三季度策劃專項(xiàng)活動(dòng)3次，分別為戶外婚禮秀,、中秋月餅禮盒,、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進(jìn)板橋社區(qū)活動(dòng),，現(xiàn)場吸引觀眾超300人,，現(xiàn)場了解居民較多，同時(shí)表示第一次參與現(xiàn)場的婚禮秀活動(dòng),，非常有新意,。酒店對于意向客戶持續(xù)跟進(jìn)，力求將意向客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)群體,，四季度我們會(huì)適時(shí)開展第二次戶外婚禮秀走進(jìn)金地花生唐商業(yè)街,，更好的為酒店品牌做出了推廣，同時(shí)增加了集團(tuán)和酒店的社會(huì)影響力,。中秋佳節(jié)酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒,，在集團(tuán)的支持下，成功售賣月餅禮盒共計(jì)3000盒,，全額完成銷售預(yù)期,，帶來專項(xiàng)營收約36萬元，既增加了酒店綜合經(jīng)營收益,，且豐富了酒店半自營產(chǎn)品,。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動(dòng),，收益將在四季度工作中體現(xiàn)。

2,、客源結(jié)構(gòu)與客戶開發(fā)工作：

3,、三季度共計(jì)接待新開發(fā)市場會(huì)議23批次,，新開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場共計(jì)10批次,，共計(jì)產(chǎn)生營收31.42萬元。后續(xù)將繼續(xù)加大此類客源開發(fā)力度,，促進(jìn)酒店客源更替工作,，完成優(yōu)質(zhì)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)資源引入,，提高酒店綜合經(jīng)營收益,。

4、sop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程工作：酒店行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)量化標(biāo)準(zhǔn)操作程序,，包含文件共594份,，其中有酒店各崗崗位職責(zé)，各工種流程化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，各類操作手冊,，及各類文件表格等，后期分三個(gè)階段推行：酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保持。標(biāo)準(zhǔn)的建立首先是要用規(guī)范性語言描述流程和標(biāo)準(zhǔn),，然后就是員工具體在工作中實(shí)施建立的標(biāo)準(zhǔn),，并針對顧客的意見和行業(yè)的趨勢不斷完善和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

5,、個(gè)性化服務(wù)工作：客房內(nèi)增設(shè)房內(nèi)雨傘,，香薰，提供夜宵,，針對vip客人的夜床服務(wù)等,，從無到有，切實(shí)的為住店客人提供專屬酒店的服務(wù),。

6,、集團(tuán)、酒店相關(guān)部門合并工作：工程部根據(jù)集團(tuán)總經(jīng)理要求,，將集團(tuán)工程部,、安保部與酒店工程部合并。

7,、人員招聘工作：三季度辦公室共招聘人員23人,，離職17人（包含5名暑期工）,，招聘渠道不斷開拓，包含張貼海報(bào),，加入各個(gè)招聘微信群,，參加招聘會(huì)，網(wǎng)上招聘等,，目前酒店現(xiàn)有人員126人,，缺崗人數(shù)逐漸減少。

四季度工作重點(diǎn)經(jīng)營方面和管理方面,，首先經(jīng)營方面如下：

1,、根據(jù)大閘蟹禮盒銷售計(jì)劃，組織開展第二次全店專項(xiàng)銷售工作,。

2,、組織開展第二場戶外婚禮秀活動(dòng)，并根據(jù)前期計(jì)劃的策略調(diào)整方向,，調(diào)整酒店婚宴,、宴會(huì)價(jià)格及優(yōu)惠項(xiàng)目體系，為后期宴會(huì)市場增收打好基礎(chǔ),。

3,、制定20__年度年會(huì)價(jià)格體系及優(yōu)惠政策，為年會(huì)市場推廣及促進(jìn)預(yù)定做準(zhǔn)備,。

4,、組織召開年終客戶答謝會(huì)，摸底客戶20__年消費(fèi)潛力及價(jià)格層面接受度,，為價(jià)格調(diào)整做準(zhǔn)備工作,，同時(shí)摸底重要客戶年會(huì)需求。

5,、制定20__年度酒店整體價(jià)格體系,，調(diào)整各類對客協(xié)議、合同模板,，為來年更好,、更系統(tǒng)的開展相關(guān)工作做準(zhǔn)備。

6,、組織開展20__年度經(jīng)營預(yù)算制定工作,。

7、對于ota線上平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，不定期了解周邊競爭對手價(jià)格政策,，特別是12月31日，元旦跨年期間通過價(jià)格的再次調(diào)整以及平日淡季特價(jià)促銷房型的價(jià)格調(diào)控來搶奪流量。

8,、對于南京旅行社市場加強(qiáng)深度合作,，與現(xiàn)有的金橋旅行社進(jìn)行洽談，制定明年的特殊價(jià)格看看能否達(dá)成一致,！

9,、年底大禮包的銷售準(zhǔn)備工作列入工作計(jì)劃中！

10,、年會(huì)客戶的開發(fā),，尤其是去年來店舉辦過的加強(qiáng)拜訪聯(lián)系。

其次管理方面如下：

11,、提升健全客房配套服務(wù),，讓房價(jià)與客戶體驗(yàn)相匹配,。

12,、根據(jù)實(shí)際酒店運(yùn)營情況重新調(diào)整人員組織架構(gòu)及薪酬方案，報(bào)集團(tuán)審批,。

13,、為提前吸納明年婚宴市場做營銷策劃案。

根據(jù)集團(tuán)董事長,、總經(jīng)理精神要求,，加強(qiáng)與外界同行學(xué)習(xí)交流，不斷改進(jìn),，提升酒店軟,、硬件實(shí)力，更好的迎合市場消費(fèi)心理,。

酒店工作匯報(bào)總結(jié)篇二十

我于20__年__月x日進(jìn)入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任__一職,，負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在__就讀?？疲云趯砟軐W(xué)以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進(jìn)步。

兩個(gè)多月來,，我在x總,、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；

二,、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

四,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此,，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。