總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

七月份信訪工作總結(jié)篇一

二店各經(jīng)紀(jì)人和負(fù)責(zé)人利用假期正常值班，期間也產(chǎn)生過(guò)幾位準(zhǔn)客戶,。本月簽租賃4套,，二手房預(yù)收訂金二套，(轉(zhuǎn)交給房東)計(jì)劃下月上旬辦理過(guò)戶手續(xù);在工作方面做了認(rèn)真總結(jié)分析如下：

1,、要溝通：經(jīng)常與店里負(fù)責(zé)人,、經(jīng)紀(jì)人及小區(qū)物業(yè)、售樓等部門人事溝通,，為今后我店創(chuàng)造良好的條件,。

2、要交流：經(jīng)常與經(jīng)紀(jì)人,、店長(zhǎng),、文員相互交流,，了解店內(nèi)外自己不知道事情、店內(nèi)正常銷售信息及相關(guān)情況,，真正做到取他人之長(zhǎng),，避已之短。

3,、要了解：對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題,，深入了解這件事的全過(guò)程，分析利弊才取最有效的實(shí)施方案,。

4,、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情,，吸取教訓(xùn),，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，求真務(wù)實(shí),。

為了我所在管轄門店的正常發(fā)展,，我會(huì)做到嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，在第一時(shí)間貫徹好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令,，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門,，并督促好各店。漸漸落實(shí)到到,，且不能形式化,。

下月計(jì)劃：二店總傭金3萬(wàn)元,，業(yè)績(jī)好的經(jīng)紀(jì)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，嚴(yán)格執(zhí)行淘汰制。工作之余,，查看本小區(qū)域廣告欄,，尋找店里客戶所需要的房源，急時(shí)跟進(jìn)聯(lián)系,，增加二店成交量,。經(jīng)紀(jì)人若有新收鑰匙，做好登記入冊(cè),。經(jīng)紀(jì)人對(duì)于小區(qū)各戶型,，做到了如指掌。要求每位經(jīng)紀(jì)人每天必須帶一位客戶看房(租賃,、買賣),，新來(lái)經(jīng)紀(jì)人加強(qiáng)培訓(xùn)，三日內(nèi)上崗接待客戶,。

七月份信訪工作總結(jié)篇二

今年以來(lái),，我街在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)省,、市、區(qū)各級(jí)信訪綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神,，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過(guò)信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念,，積極探索新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪人的基本權(quán)利,，在街工委強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下,，全街以確保“黨的xx大”社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利,，全街重點(diǎn)信訪戶(纏訪戶)實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪的目標(biāo),。為了查找不足，努力促進(jìn)信訪工作再上新臺(tái)階,，現(xiàn)將全年信訪工作總結(jié)如下：

街工委一班人始終把維穩(wěn)工作放在心上,，把信訪工作拿在手上，按照區(qū)委(20xx)45文件要求和信聯(lián)辦(20xx)4號(hào)文件精神認(rèn)真研究全街各級(jí)接訪下訪約訪工作,，并形成統(tǒng)一,、可操作的工作機(jī)制，即：工委班子成員周一至周五輪流到街道信訪工作站坐班接訪,，信訪工作站干部堅(jiān)持隨時(shí)接訪,，村、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人周一至周五輪值進(jìn)行接訪,。在全街形成“工委領(lǐng)導(dǎo)—信訪工作干部—村(社區(qū))負(fù)責(zé)人”三位一體同步聯(lián)合接訪的工作機(jī)制,。工委領(lǐng)導(dǎo)接訪處置的對(duì)象為八大類信訪群體和十七個(gè)信訪老戶;信訪工作主要干部接訪的對(duì)象為訴求一般性問(wèn)題和群眾;村(社區(qū))干部接訪的對(duì)象為本級(jí)內(nèi)所有群體個(gè)人及排查出的矛盾糾紛人員。工委班子成員在做好日常接訪的同時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)每月堅(jiān)持對(duì)十七個(gè)重點(diǎn)信訪對(duì)象進(jìn)行約訪約談,，認(rèn)真聽(tīng)取信訪人員的思想傾訴和個(gè)人意愿，對(duì)所訴求的事件,，嚴(yán)格依照法律依據(jù),、信訪渠道、解決方式等方面進(jìn)行心貼心的溝通剖析,，贏得了信訪人的理解,，為最終化解問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。近一年來(lái)對(duì)楊小會(huì),、高成義,、席寶安,、張香愛(ài)、王志成,、杜寶存,、郝軍成以及其他涉軍人員接訪和約訪率達(dá)100%。在接訪中堅(jiān)持做到有訪必接,、有訴必核,、有問(wèn)必答，堅(jiān)決做到信訪群眾至上,，讓信訪群眾不為同一件事多跑冤枉路,。在整個(gè)大接訪工作過(guò)程，黨工委打破工作常規(guī),，變坐班接訪為走出去主動(dòng)下訪和電話約訪,，從而贏得了信訪群眾的理解支持，也為化解各類矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),。

結(jié)合我街信訪重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)群體多的現(xiàn)狀，街工委能立足現(xiàn)狀,，對(duì)八大類群體和十七個(gè)重點(diǎn)個(gè)人所訴求的問(wèn)題進(jìn)行區(qū)別分類,，采取召開(kāi)由工委主要領(lǐng)導(dǎo)、包抓領(lǐng)導(dǎo),、維穩(wěn)中心人員,、包抓干部和涉及問(wèn)題的相關(guān)村(社區(qū))負(fù)責(zé)人共同參與的“聯(lián)席”會(huì)議進(jìn)行會(huì)診，通過(guò)會(huì)診研判,，尋找化解矛盾,、穩(wěn)控人員的辦法。一年來(lái)我們定期或不定期分別召開(kāi)了重點(diǎn)人員和群體問(wèn)題聯(lián)席研判會(huì)議二十余次,，針對(duì)不同的問(wèn)題,，找到了不同的化解方案和穩(wěn)控措施,。

按照信訪工作“五個(gè)一”要求,，我街對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員認(rèn)真落實(shí)包抓責(zé)任制，由信訪維穩(wěn)中心對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員梳理歸類,，形成一人一案專項(xiàng)材料,，由包抓領(lǐng)導(dǎo)和包抓干部、村(社區(qū))共同擬定處置方案,，限時(shí)結(jié)辦,。化解問(wèn)題是最大的穩(wěn)控,，在處置穩(wěn)控過(guò)程中我街始終把化解問(wèn)題作為穩(wěn)控的最有效手段,，堅(jiān)持按照靈活機(jī)動(dòng),、分類處置、以調(diào)促穩(wěn)原則予以處置：一是對(duì)信訪人戶籍在我街轄區(qū)但訴求的事項(xiàng)不屬我轄區(qū)管轄的,，我們主要是以加強(qiáng)協(xié)調(diào),，搭建平臺(tái)，推動(dòng)解決問(wèn)題為主要方式予以處置,，街工委積極加強(qiáng)與涉事單位和信訪人的溝通商談,，同信訪人一起分析研究訴求的合理性、可行性,，認(rèn)為合理可行的,，努力搭建解決問(wèn)題的平臺(tái)，使信訪人能靜心等待,，由以往的思想穩(wěn)控轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)問(wèn)題化解和解決實(shí)際困難穩(wěn)控,，比如：高城義、席寶安,、楊小會(huì),、張香愛(ài)的問(wèn)題。二是對(duì)信訪人和信訪問(wèn)題都在我街的處置,，按照相關(guān)政策可解決的街工委克服經(jīng)濟(jì),、村規(guī)民俗等方方面面困難積極推進(jìn)工作進(jìn)展，結(jié)合基層班子換屆等現(xiàn)實(shí),，加強(qiáng)法律培訓(xùn)指導(dǎo),，落實(shí)有關(guān)政策，及時(shí)解決了一批可以解決的信訪老戶問(wèn)題,，比如：福臨堡村的何玲霞,、高寶林，太平堡村王志成問(wèn)題,。三是對(duì)信訪人員雖然在我街,，但所反映的問(wèn)題屬涉法涉訴法院判決的處置。針對(duì)這一類問(wèn)題,，街工委不回避,、不推諉、認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)做好信訪人員的日常穩(wěn)控和幫貧救困工作,，積極協(xié)調(diào)村、組落實(shí)信訪人待遇,，使信訪人能轉(zhuǎn)移視線和轉(zhuǎn)變思想,，同時(shí)，街工委把此類人員納入街道每年救助名單，重點(diǎn)予以救助,，比如太平堡村的張慧琴,、楊淑蓮、王志成,。四是對(duì)涉軍涉戰(zhàn)人員的穩(wěn)控,。街工委嚴(yán)格落實(shí)包抓責(zé)任，對(duì)涉軍人員定期舉行座談會(huì)進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)和教育引導(dǎo),，同時(shí)實(shí)行包抓責(zé)任落實(shí)到位,，困難幫扶救濟(jì)到位，關(guān)鍵敏感時(shí)間關(guān)懷座談到位,，個(gè)別人員反映的問(wèn)題協(xié)調(diào)到位的工作機(jī)制,，加大與涉軍人員的經(jīng)常溝通和政策宣傳。特別是利用“八一”建軍節(jié)之際,，召開(kāi)涉軍重點(diǎn)人員座談會(huì),，暢談回憶軍旅生涯，激發(fā)涉軍人員愛(ài)國(guó)熱情,，收到良好效果,。五是對(duì)非法集資人員的穩(wěn)控。自去年以來(lái),，出現(xiàn)的圣德康非法集資為主要群體人員以討要投資損失為由有組織,、大規(guī)模、不間斷的去市,、區(qū)采取非法堵路,、集會(huì)的形式給市委市政府施壓，我街此類(涉及8個(gè)集資單位)非法集資人群數(shù)量多(695人),，金額大(1530多萬(wàn)),，且居住分散(經(jīng)我們摸排，戶口在我轄區(qū)但人長(zhǎng)期不在此居住的達(dá)477人),，針對(duì)這一現(xiàn)狀,，街工委及時(shí)組織工委成員和機(jī)關(guān)干部按照包抓責(zé)任制要求，從5月份至7月底,，利用整整三個(gè)月時(shí)間深入社區(qū),、村，對(duì)集資人員實(shí)行一包一,、一包多的方式進(jìn)行走訪入戶,。一方面摸排了解重點(diǎn)人，另一方面針對(duì)參與對(duì)此事件的認(rèn)識(shí)和想法進(jìn)行了廣泛調(diào)研,。根據(jù)摸排和調(diào)研情況，街工委邀請(qǐng)相關(guān)法律專家反復(fù)討論研究,，并于七月下旬迅速制定了應(yīng)對(duì)方案,。即：圍繞打掉幻想,，理性等待，“違法必究”等內(nèi)容出臺(tái)了答復(fù)七條意見(jiàn)書,，迅速對(duì)村和社區(qū)干部進(jìn)行了培訓(xùn),，隨后，以各村,、社區(qū)為單位,，全面進(jìn)行宣傳，同時(shí),，還建立了答復(fù)接待窗口,，暢通同參與人員的溝通渠道，定期通報(bào)非法集資案的進(jìn)展情況等,，都收到了良好效果,。

街工委和各村(社區(qū))把維穩(wěn)信訪工作經(jīng)費(fèi)都列入年初預(yù)算之中，從信訪維穩(wěn)大局考慮,，克服經(jīng)費(fèi)緊張,、來(lái)源不足的現(xiàn)狀，首先保障維穩(wěn)經(jīng)費(fèi),，其他支出為維穩(wěn)信訪支出讓路,。而且，街道,、村(社區(qū))從來(lái)在維穩(wěn)信訪工作中只講結(jié)果不擺困難,，為處理維穩(wěn)信訪問(wèn)題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。街道每年為做好維穩(wěn)信訪工作而支出的經(jīng)費(fèi)多達(dá)5—6萬(wàn)元,，今年以來(lái)更是多達(dá)15萬(wàn)元以上,。

街工委歷來(lái)重視抓信訪維穩(wěn)源頭治理和預(yù)防工作，立足預(yù)警,、疏導(dǎo),、排查、化解要求,，結(jié)合今年全區(qū)開(kāi)展的信訪工作落實(shí)年活動(dòng),，組織機(jī)關(guān)干部、村(社區(qū))采取定期排查,，重點(diǎn)排查,，超前排查，聯(lián)合排查,，專項(xiàng)排查等多種形式,，對(duì)全街范圍內(nèi)的各類矛盾糾紛和信訪突出問(wèn)題進(jìn)行全方位、立體式的拉網(wǎng)排查，及時(shí)有效地把各類矛盾糾紛納入管,、控,、防、調(diào),、穩(wěn)視野,。對(duì)不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查做到了不留死角、不留隱患,。針對(duì)今年的政治維穩(wěn)形勢(shì),，先后六次開(kāi)展全街范圍的矛盾糾紛大排查，共排查出贍養(yǎng)糾紛,、宅基地鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)合同糾紛、農(nóng)民工欠薪糾紛,、小區(qū)物業(yè)管理糾紛等一般性矛盾糾紛120余起,，街工委將排查出來(lái)的問(wèn)題與重點(diǎn)群體和十七個(gè)重點(diǎn)人問(wèn)題一并納入管理化解范圍，按照“事要解決”的要求,，安排維穩(wěn)信訪中心及包抓干部,、村(社區(qū))限時(shí)結(jié)辦，確保了轄區(qū)社會(huì)整體穩(wěn)定,。

街工委按照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)政法委的要求，始終把維穩(wěn)應(yīng)急分隊(duì)的建設(shè)納入全街信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)性工作之中,，抽調(diào)機(jī)關(guān)政治素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)能力精的年輕干部擔(dān)任應(yīng)急分隊(duì)成員，確保街道信訪維穩(wěn)應(yīng)急工作一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,，能做到一聲令下,、立即出動(dòng)。因黨工委注重信訪維穩(wěn)應(yīng)急處置工作隊(duì)伍的建設(shè),，今年以來(lái),，在處置中醫(yī)院1.24醫(yī)患糾紛，新春村永固標(biāo)準(zhǔn)件4.9非正常死亡事故,，合力叉車廠工地5.16非正常死亡事件和省電子工業(yè)學(xué)校9.24,、10.19兩起學(xué)非正常死亡事件過(guò)程中，發(fā)揮了積極作用,，成功有效的制止了三起堵門鬧事上訪事件,。在處置此類問(wèn)題過(guò)程中，街工委的作法是：一是掌握信息迅速,，介入指導(dǎo)快;二是工委依法研判,，掌握處置政策快;三是引導(dǎo)事故方處置死者尸體快;四是搭建雙方談判平臺(tái)快;五是對(duì)出現(xiàn)狀況和局面的掌控處置快;六是街道對(duì)此類事件的處置始終堅(jiān)持善始善終,，由工作人員監(jiān)督死者家屬把尸體運(yùn)走火化后才撤出。通過(guò)堅(jiān)持不懈工作,，四起意外死亡事故未出現(xiàn)一起上訪事件,，并快速的得到處置,，也未留下任何后遺癥,。

結(jié)合街道實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)包村(社區(qū))干部駐村(社區(qū))工作機(jī)制和區(qū)委今年開(kāi)展的“千名干部下基層，為民服務(wù)促發(fā)展”活動(dòng),，黨工委組織機(jī)關(guān)干部深入基層村組,、社區(qū)和群眾之中，發(fā)揮承上啟下,，協(xié)調(diào)各方的作用,，著力解決了部分村組、社區(qū)在信訪維穩(wěn)工作上法律政策模糊不清,、組織協(xié)調(diào)欠缺,、工作能力不足、認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題,，特別是街工委選派十二名政法素質(zhì)好,，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和政策水平的優(yōu)秀年輕干部擔(dān)任駐村(社區(qū))政治指導(dǎo)員，堅(jiān)持每周兩天的下村(社區(qū))工作,，與村組(社區(qū))干部,、居民群眾開(kāi)展同學(xué)習(xí)、同宣傳,、同娛樂(lè)活動(dòng),，通過(guò)各種形式建立起了心貼心的朋友關(guān)系，通過(guò)這種關(guān)系的建立,，有效的掌握了基層群眾的所思,、所想、所需,、所求,，進(jìn)一步把大量矛盾糾紛化解在駐村(社區(qū))工作之中，效果明顯,，群眾滿意,。一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展干部駐村(社區(qū))工作,，共排查出鄰里糾紛,、物業(yè)矛盾、宅基地糾紛等問(wèn)題五十余起,，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解三十余起,，限期辦結(jié)二十余起,，無(wú)一起出現(xiàn)重復(fù)或越級(jí)信訪。

針對(duì)我街以往在信訪維穩(wěn)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，街工委始終牢記信訪維穩(wěn)第一責(zé)任的政治要求,，年初以來(lái)，街工委多次研究,，對(duì)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，確保了信訪工作從組織上、人力上得到保障,，形成有人干事的良好局面,。特別是區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)基層信訪規(guī)范化建設(shè)有關(guān)文件下發(fā)后，我街高度重視,，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和群眾工作站,，制定實(shí)施方案，對(duì)全街的信訪規(guī)范化建設(shè)作了科學(xué)的安排部署,。一是按照要求規(guī)范了街道信訪接待中心的建設(shè),，配備工作設(shè)施，對(duì)信訪工作制度,、接待指南,、中心職責(zé)進(jìn)行上墻公開(kāi)，懸掛“街道信訪接待中心”牌子,，能夠使群眾辦事更加方便,。二是規(guī)范辦事工作程序，認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、約訪活動(dòng),，對(duì)接待的信訪問(wèn)題及時(shí)予以處置和交辦，限期辦結(jié),，同時(shí),，安排專人對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題進(jìn)行登記、整理,。三是指導(dǎo)轄區(qū)村,、社區(qū)及時(shí)成立群眾工作室，并懸掛群眾工作室牌子,。截止目前,，我街共成立村社區(qū)群眾工作室12個(gè)，工作人員36名,，基本形成了覆蓋全街的群眾工作網(wǎng)絡(luò),。全面落實(shí)信訪工作責(zé)任，根據(jù)實(shí)際,，街工委與各村,、社區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，對(duì)全年的信訪工作進(jìn)行責(zé)任約束，特別是對(duì)信訪任務(wù)大的村,、社區(qū),，實(shí)行量化考核。把日常管理與責(zé)任管理有機(jī)結(jié)合,，確保各級(jí)干部都能始終繃緊信訪維穩(wěn)工作這根弦,。

一年來(lái)，我街黨工委一班人立足信訪維穩(wěn)工作“事要解決”的實(shí)際,，認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)信訪各項(xiàng)責(zé)任,，以構(gòu)建和諧新西關(guān)和十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為目標(biāo),，在全街干部群眾的共同努力下,，全力以赴做好了“黨的xx大”期間信訪維穩(wěn)工作。雖然,，在今年的信訪維穩(wěn)工作中取得了一點(diǎn)成效,，維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)大局的穩(wěn)定，但是,，離區(qū)委,、區(qū)政府的要求和人民群眾的期盼還有不少的差距，今后,，我們將以黨的xx大精神為指引,，加壓奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，為努力建設(shè)“和諧穩(wěn)定、綠色平安,、幸福祥和”的新西關(guān)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

七月份信訪工作總結(jié)篇三

紀(jì)檢辦:

本月，大接訪工作是第一階段向第二階段轉(zhuǎn)段時(shí)期,，根據(jù)公安部,、部局和總隊(duì)的統(tǒng)一要求和部署，我部門緊緊結(jié)合部隊(duì)實(shí)際,，多措并舉,，在信訪工作中，堅(jiān)持從源頭抓起,，以人為本,，標(biāo)本兼治，及時(shí)化解了一些信訪問(wèn)題,，樹(shù)立了良好的邊防形象,。七月份以來(lái),，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件—起，辦結(jié)—起,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

信訪工作是了解民意,、反映民情、集中民智,、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,，抓出成效,，七月份以來(lái)，支隊(duì)黨委多次專門召開(kāi)會(huì)議,，就如何強(qiáng)化,，完善支隊(duì)的信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作。同時(shí)各大隊(duì),、所站相應(yīng)地調(diào)整,、成立了信訪調(diào)節(jié)小組，從組織上保證了信訪工作的落實(shí),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題,，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益,，更好地維護(hù)社會(huì)、政治穩(wěn)定,，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合我支隊(duì)實(shí)際，做好信訪工作,，目前我支隊(duì)的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全,，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落,，事事有回音,。

(一)強(qiáng)化信訪工作職責(zé)。支隊(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持“分級(jí)管理負(fù)責(zé),，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，努力做到有訪必接，有疑必釋,，有屈必解,，有冤必伸,，支隊(duì)信訪辦公室人員始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，做到三不：“不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映的問(wèn)題,，都進(jìn)行詳實(shí)的登記，同時(shí)還注重對(duì)信訪者作耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)等思想工作,。能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，對(duì)重要的或需要做緊急處理的信訪問(wèn)題，隨時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理,。例如：

(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。支隊(duì)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度(領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,、領(lǐng)導(dǎo)包案)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。支隊(duì)雖然沒(méi)有明確每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時(shí)間,，但如果有上訪群眾,，根據(jù)群眾反映的事情，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,、督促,、落實(shí)，直到處理完畢,，并負(fù)責(zé)做好善后工作,，不得重復(fù)上訪。領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復(fù)雜,，涉及面廣、查處難度大的疑難案件,，采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法,，進(jìn)行調(diào)查、處理,，并做好群眾的思想工作,。

群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信，由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。已辦結(jié),。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪，七月份以來(lái),，群眾來(lái)信都得到了較好的處理,。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪，我們堅(jiān)持做到三點(diǎn)：一是熱心接待,。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題,，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋,。