人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年以來的一年中,，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務部門工作總結(jié)(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務中心、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓

工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。

4,、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

(二)間接服務部門工作總結(jié)(秩序維護部、保潔部,、工程部)

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，維護部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了20xx年的工作任務,。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。二是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。

3,、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升,。

認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進則退。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保我部全年工作目標和任務的順利完成,，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進,。

以下是具體工作措施：

1,、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念,。

4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓,。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理,，落實責任抓起,，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手,，抓落實,、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色,，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

加大節(jié)前重點檢查，積極配合公司 季度檢查,，嚴格落實整改,，持續(xù)做好安全維修,，認真開展安全培訓,，組織“安全宣傳月”活動,，辦公樓、長安居,、土門安全工作得到進一步加強,。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器,、安全指示標識,、消防應急照明、消防帶,、消防栓等進行了詳細的檢查,，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門,、小區(qū)供電設備、暖氣設備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓,、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。

公司放假以后,，在胡主任,、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下，在大年二十九的早上,，對辦公樓,、小區(qū)以及土門進行安全檢查。我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常,，滅火器材是否完備,、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險品,，有無巡邏人員,，詢問了職工對物業(yè)管理的意見。

（5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,，3月份停蒸汽后,，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費,。

（6） 四月底開始準備勞動節(jié)前的辦公樓,、土門、小區(qū)安全檢查,、節(jié)日布署工作及安全防護工作,。

安全是重中之重，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境,。我們堅持以安全為首位,，堅持長期的安保教育，

強化保安的安全意識教育和安全防護措施,，規(guī)范安全管理,。堅持經(jīng)常性的對安全工作進行檢查和排查，及時整改安全隱患,。為迎接勞動節(jié)的來臨,，在大門口懸掛彩燈，辦公樓,、土門,、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球。

（7）4月份進入汛期,，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修,，保證汛期排污順暢。

（8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造,，保證制冷順利進行,。

（9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗,，保證高壓供電安全。

（10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗,，保證引用水質(zhì)安全,。

（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作,。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭,、涼椅刷漆養(yǎng)護工作。

（12） 清明節(jié),。五一節(jié)前組織對辦公樓,、土門、長安居安全檢查并做好值班安排,，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

（13）不怕苦，不怕累,，加班加點,，5月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆，對配電室進行了刷漆養(yǎng)護,，美化設備間環(huán)境,，迎接公司檢查

(14)5月配合公司完成內(nèi)審，協(xié)調(diào)物業(yè)中心提供和整理內(nèi)審資料,，保證內(nèi)審工作的順利完成,。并對內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進行了整改。

(15)為保證夏季用電安全,，5月對辦公樓用電線路進行了檢查,、防火卷簾門檢修等。

（16）認真開展安全宣傳月活動,，在6月份,，啟動公司“安全法治、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月,，以展板,、宣傳冊、大屏傳播,、培訓安全知識等手段,，對全公司員工開展了一次安全教育，同時就加強公司機關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門,，要求執(zhí)行,。通過一系列活動,，加強了公司機關(guān)安全,，提高了全員安全意識,。

1、緊急采購：針對夏季制冷季來臨,，樓頂冷卻塔填料長期損壞,，小區(qū)消防水池長期漏水嚴重，小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現(xiàn)象,，經(jīng)前期加強調(diào)研,，在嚴密制定工程方案，精確費用預算的情況下,，加強與綜合計劃部,、審計部等部門溝通，以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購,，快速,、合理的確定了相關(guān)施工方。

2,、在5月前維修好了土門淋浴設施,，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。

管理不正規(guī)的現(xiàn)象時時存在,，后期應加強這方面的管理力度,。

1、加大管理力度,，科學管理,，嚴格要求。

2,、提高服務質(zhì)量,，樹立服務意識。

3,、加強責任意識,，促進服務質(zhì)量。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導下，在物業(yè)公司合體員工的努力下,，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中,，物業(yè)公司“緊抓目標,，緊盯利潤，想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務業(yè)主,，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念,，開創(chuàng)了一條適合務實公司發(fā)展的新路子。

在過去的一年里,，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

1,、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務副總經(jīng)理負責解釋匯報,。

2,、業(yè)務拓展情況。

居住慢慢地改變著每個城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活，物業(yè)服務是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務,，保證人們的生產(chǎn),、經(jīng)營、商務,、辦公活動和居住,，生活正常進行的行業(yè)，我公司剛成立不久,，從一個小區(qū),，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗一點點積累了起來,，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中,，還算可以,，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發(fā)展,，小區(qū)會越來越多,，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè),、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè)、學校物業(yè),、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠信,、有好的服務管理，就不會被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務會越來越多,，務實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地,。

3、公司人員的及培訓工作,。

公司的業(yè)績和員工分不開,，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務行業(yè),，對公司的人員培訓必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi),、值班衣著方面,，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓工作搞好,，一周一次小會,，一月一次大會,，把公司的服務質(zhì)量提高上去,。

4、對新建小區(qū)的查驗,，對存在問題的協(xié)調(diào),。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗,，建設圖紙,、防水、下水道,、消防,、房子的門窗、地面,、內(nèi)墻,、樓頂、自來水管道等等一一檢驗,，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費的難度,。

5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修,，監(jiān)控系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好,，怎樣才能做好,？工作人員明確化，消防,、保衛(wèi)專人管理,、小區(qū)衛(wèi)生專人管理、綠化花草專人管理,、水電維修專人管理,、財務專人管理、專項工作專人辦,、專項事情專人干,，獎罰分明，現(xiàn)任到人,。

1,、由于公司處于起步階段，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務相配套,。崗位職責不清楚，導致互相推諉等一些不良行為,。

2,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,，管理工作負荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T,、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定,，認為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿意情緒。

3,、物業(yè)管理費收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費,，他們不交費,，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務,。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本,。

4、公司工作人員業(yè)務能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié),。管理方法精細化管理不到位。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的,，一年精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實為此客服部,，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市,、藥店項目。

在x月份完成了xx,、xx的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導,，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,，圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定,，并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進取,，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋,。

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。

（3）欠繳維修基金的房屋,。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會,、xx業(yè)主委員會,、xx業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為xxx米,，使用資金為xxxx人民幣,。屋面增做防寒層共計38棟，面積為xxxxx米,，使用資金為xxxxx,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米,。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3,、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

為認真貫徹落實國家工商總局《關(guān)于集中開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”整治行動的緊急通知》（工商市字[xx]116號）文件精神和省局有關(guān)要求,，全市工商系統(tǒng)充分發(fā)揮工商行政營理職能,，開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”整治工作專項執(zhí)法檢查活動,。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為契機，積極開展城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場“限塑”專項執(zhí)法檢查,，以農(nóng)村市場為重點,，推動“限塑”工作的深入開展，加大市場巡查力度,，構(gòu)建長效監(jiān)管機制?，F(xiàn)將工作情況匯報：

塑料購物袋是日常生活中的易耗品，我市每年都要消耗大量的塑料購物袋,。塑料購物袋在為消費者提供便利的同時,，由于過量使用及回收處理不到位等原因，也造成了嚴重的能源資源浪費和環(huán)境污染,。推進塑料購物袋限產(chǎn)限售限用,，是推進節(jié)能減排、建設資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會的實際行動,，是工商部門落實科學發(fā)展觀、努力做到“四個統(tǒng)一”要求的具體措施之一,，意義十分重大,。我局根據(jù)省局的通知要求，立即以川工商瀘辦（xx）176號文件轉(zhuǎn)發(fā)了國家工商總局《關(guān)于集中開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”整治行動的緊急通知》（工商市字[xx]116號）的通知,，并提出具體要求,，成立了以分管副局長為組長，市場科,、消?？啤⑵髽I(yè)科,、經(jīng)檢支隊負責人為成員的“限塑”整治工作領(lǐng)導組,，負責全市“限塑”整治工作，對區(qū)縣工商局開展“限塑”整治工作進行督促檢查,；各區(qū)縣工商局也成立了相應的領(lǐng)導組和執(zhí)法檢查組,，開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場和農(nóng)村市場開展專項執(zhí)法檢查，積極向市場業(yè)主,、經(jīng)營戶,、市場內(nèi)的購買者，在農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)村市場開展“限塑”宣傳,，提高廣大人民群眾對“限塑”工作的認識,，“限塑“整治工作取得實質(zhì)性效果。

6月2日至6月3日,，市工商局市場科分別會同江陽區(qū)工商局,、龍馬潭區(qū)工商局，對我市城區(qū)主要超市,、商場和農(nóng)貿(mào)市場,、農(nóng)村市場對“限塑令”的貫徹執(zhí)行情況進行檢查。檢查組來到百子圖農(nóng)貿(mào)市場一水果經(jīng)營戶攤前,，見該經(jīng)營戶還在大量無償使用塑料購物袋,，江陽區(qū)工商局副局長雄開剛立即上前耐心作好解釋，向經(jīng)營戶講清楚有償使用塑料購物袋,，是為了引導公眾減少使用和循環(huán)利用塑料購物袋,，減少塑料購物袋使用總量，遏制“白色污染”‘保護生態(tài)環(huán)境,。

在龍馬潭區(qū)王氏商場,，工商干部要求廣大經(jīng)營戶：一是商品零售場所不得銷售、使用不符合國家相關(guān)標準的塑料購物袋；二是規(guī)定商品零售場所應當依據(jù)本辦法向消費者有償提供塑料購物袋,；三是商品零售場所應當對塑料購物袋明碼標價,，在銷售憑證上單獨列示消費者購買塑料購物袋的數(shù)量和單價和款項，不得不按標示價格銷售或變相無償提供塑料購物袋,，應當建立塑料購物袋購銷臺賬制度備查,。在紅星農(nóng)貿(mào)市場，百子圖農(nóng)貿(mào)市場,、泰安鎮(zhèn)廣大經(jīng)營戶,、消費者都在大量無償提供和使用塑料購物袋。

從檢查情況看,，匯通,、佳惠等超市對“限塑令”貫徹執(zhí)行好，將有償使用塑料購物袋的有關(guān)規(guī)定和塑料購物袋的價格都張貼在超市的顯要處,，塑料購物袋價格有0.20元/個,、0.40元/個、1.50元/個不等,。而商店,、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)村市場等場所對“限塑令”貫徹執(zhí)行相當差,。塑料購物袋的有償使用涉及到人們購物習慣的改變,，要改變消費者這一習慣是一個長期的過程，只有通過不斷對經(jīng)營戶,、消費者宣傳,、教育，對無償提供塑料購物袋的商家,、經(jīng)營戶進行查處,，全面制定配套措施，培養(yǎng)公眾“循環(huán)利用”塑料購物袋的觀念,，才能有力地保證 “遏制‘白色污染’,，保護生態(tài)環(huán)境”的目標得以真正實現(xiàn)。

全年檢查共出動執(zhí)法人員2467人次,檢查農(nóng)貿(mào)市場262個,檢查經(jīng)營戶8390戶,，查處不合格塑料袋3.14萬個,，主要檢查經(jīng)營者是否停止使用超薄塑料購物袋等。在檢查中發(fā)現(xiàn),，由于市民早已習慣了“兩手空空”上商場,，心安理得享受免費塑料購物袋帶來的方便，已經(jīng)對塑料購物袋產(chǎn)生了依賴癥這種現(xiàn)狀,，目前沒有更好的,、更方便的袋子（籃子）替代塑料袋,，因此“限塑令”不能很好地在農(nóng)貿(mào)市場中貫徹執(zhí)行。

將“限塑”工作納入日?；?、規(guī)范化管理工作之中。將集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場以及銷售門店提供,、使用塑料購物袋的情況作為監(jiān)督檢查重點,，對提供,、使用超薄塑料購物袋的違法經(jīng)營者,，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定進行處罰。對銷售未加貼（?。┖细袼芰腺徫锎a(chǎn)品標志的塑料購物袋的經(jīng)營者,，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》有關(guān)規(guī)定依法處罰,，對集貿(mào)市場內(nèi)銷售使用不合格塑料購物袋行為,，堅決按照《商品零售場所塑料購物袋有償使用辦法》等有關(guān)規(guī)定對經(jīng)營者和市場開辦者進行查處。進一步落實農(nóng)貿(mào)市場開辦單位為市場限塑第一責任人,，建立市場內(nèi)銷售使用塑料購物袋管理制度,，承擔起督促檢查場內(nèi)商戶嚴格執(zhí)行國家有關(guān)銷售使用塑料購物袋規(guī)定的管理責任。同時建立農(nóng)貿(mào)市場銷售使用塑料購物袋情況的日常巡查監(jiān)管制度,，及時糾正和查處違規(guī)行為,。

1、塑料袋銷售商仍然還在銷售超薄塑料購物袋,，集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場符合規(guī)定的環(huán)保塑料袋銷售戶極少,；

2、我市集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場的蔬菜,、水果,、鮮肉、鹵制品,、干鮮等經(jīng)營戶都仍然還在免費提供超薄塑料購物袋,；

3、部分經(jīng)營戶特別是農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶對“限塑令”抵著情緒很大,；

4,、部分消費者對“限塑令”不理解，多數(shù)消費者表示認同,，但要改變消費者的空手購物的習慣還需要一個相當長的過程,。

在開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”工作中，要不折不扣的貫徹實施“限塑令”還有待時日,，還要盡心盡責,，引導經(jīng)營者,、消費者樹立節(jié)能減排、環(huán)保消費,、綠色消費等理念,，使經(jīng)營者自覺遵守國家有關(guān)規(guī)定，不進,、不銷,、不提供超薄塑料購物袋，加大對生產(chǎn),、銷售超薄塑料購物袋經(jīng)營戶的處罰力度,，從源頭杜絕不合格塑料購物袋流入市場，才能有效遏制不使用不合格塑料購物袋的行為,，為瀘州城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和“國衛(wèi)”迎復檢,、建設美好的環(huán)境而努力。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下,，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實工作,，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務,，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力,。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。

“服務為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學,、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2,、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3、舉辦 “xx月xx日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓,，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓,，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓,，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務質(zhì)量,。

20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。

4,、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主,，防消結(jié)合,，隱患險于明火,，責任重于泰山”的高度責任感,。

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務,。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責,。

1,、在公共設施、設備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設備的維保工作,。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換,。

3,、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務重，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊,，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護,，修繕,，如維修第一,、四教學樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米,。

3,、在開學迎新、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母,、金葉女貞、紅繼木,、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗。

5,、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6,、在綠化租擺業(yè)務中,，向外拓展業(yè)務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆,。

1,、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,，普通會議500余次,。

2、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件。

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂,、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品、電器設備進行打包,、搬運及安裝工作,。

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校,、總公司的領(lǐng)導下,，全面負責甲流期間紅樓、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水,、合川、科技館,、南開中學等地進行保潔,、維修、管理等工作,。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì),、服務意識有待進一步提升,，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓,、第二教學樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三，維修服務,、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好,。

在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職一年來的工作情況匯報。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作一年以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足：

對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,！xx物業(yè)，加油,！

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年,，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機,，不斷銳意改革,，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實三基工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準確查找問題,，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實，以提升人員素質(zhì),、強化工作作風,，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學發(fā)展,。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容,，大力開展三基工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領(lǐng)導干部會議精神,，成立三基工作領(lǐng)導組,，下設基層建設、基礎工作,、基本素質(zhì)三個推進小組,。在對公司物業(yè)服務現(xiàn)狀綜合分析的基礎上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表,。

二是基層深入開展針對三基工作的學精神,、找差距、定措施,、上水平活動,。黨支部號召觀看三基建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習,，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細查、剖析問題,，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會，領(lǐng)導組深入基層現(xiàn)場,，開展以職責明確,、制度完善、管理有序,、訓練有素,、工作高效、監(jiān)督有力為主線的崗位責任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題。

四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設,，深入開展五型五好班組活動,，引導員工善于向?qū)嵺`學習、用典型引路,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應用，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習,，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學習規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動,，為員工提供了更多學習機會,，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細監(jiān)督檢查活動,，提高服務管理水平

為了強化員工責任心，提高整體服務質(zhì)量,，二季度,，公司加大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務管理、操作規(guī)程,、職責執(zhí)行等情況,，確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范。一是通過聽,、查,、看、講,、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)。聽,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報查,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達標?？?，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務整潔,，工作熱情高;講,，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作,，為基層員工講解崗位配置,、具體職責、工作劃分,、安全注意事項等等;問,，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況,，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成用制度管權(quán),、按制度辦事,、靠制度管人的有效機制，構(gòu)建內(nèi)容科學,、程序嚴密,、配套完備、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境臟,、亂,、差，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導,、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行二季度，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識為切入點,，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),，弘揚消防安全時時抓的管理理念,，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇,、設備用房,、庫房、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施,、滅火器材,、車輛、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制,。實行邊排查，邊整治,，邊探索;方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學習培訓工作,，提升人員綜合素能二季度，采取多種培訓形式,，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍,。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結(jié)合的方式,，把學習作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質(zhì),。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,，在學習中堅持做到五個有，即有學習時間,、有學習讀本,、有學習紀律、有學習心得,、有討論記錄,，通過學習逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會,。二季度，工程部選派兩名員工到xx參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能,。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓，提高決策和管理水平,。積極響應上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。通過培訓實踐,，公司不斷加強培訓機構(gòu)建設，整合行業(yè)培訓資源,，優(yōu)化培訓師資隊伍,，創(chuàng)新培訓手段和方式，提升人員綜合能力,。

(五)做強工程管理工作,，確保設備設施安全運轉(zhuǎn)三季度,，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設備設施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調(diào),、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次,，對出現(xiàn)破損,、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設備設施監(jiān)測等工作，詳細填寫設備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房、設備用房,、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理，嚴禁存放;對開水器,、設備間等處貼示負責人,，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴禁違規(guī)操作,。四是加強基礎資料管理工作，對檢查,、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度。

二季度,，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強，在有些工作上,，精確意識不高,，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于步子不大天天走,，成績不大年年有的思想。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足

近年來,，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務拓展難度增大

當前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對困難,，積極應對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務項目,，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險、求得生存的必由之路,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

一年復始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感想頗多，從20xx年3月進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作,。

一,、本人于20xx年3月正式加入海門xx物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元,，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元,。

3,、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙500多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4、對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

二,、20xx年9月xx世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下,，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3,、日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑,，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。

一,、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制,。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。

2,、根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓,，

通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。

3、對會所員工自身特點,、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。

二,、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝,。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3、服務用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4,、通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5,、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

三,、開展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會議室召開20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會,。會議由建投地產(chǎn)公司總工程師,、物業(yè)公司分管領(lǐng)導張國玉主持，建安集團副總經(jīng)理,、建投地產(chǎn)董事長李濤出席會議并發(fā)表重要講話，物業(yè)公司全體員工參加了會議,。

各部門首先匯報了20xx年工作開展情況及20xx年工作計劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結(jié)報告,，明確20xx年重點工作打算,?？偨?jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團隊,、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎團隊和個人舉行頒獎儀式,。

會上,，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績,，并對物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總發(fā)表重要講話,，講話分為三個部分。

李總指出：建安集團是亳州市兩大支柱集團之一,，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,，建安集團稅收的貢獻率越來越大。20xx年建安集團為亳州市城市建設和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元,，為城市建設作出了重要貢獻。對建安集團發(fā)展取得的成績,，我們每位員工都應感到自豪,。

李總首先指出，物業(yè)服務深入千家萬戶,，發(fā)展前景輝煌。其次,，李總指出，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持,，最后，李總強調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,，努力提高服務質(zhì)量,，樹立公司品牌形象,，為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅實基礎,。

一是,，夯實物業(yè)服務基礎工作，努力提升服務質(zhì)量,。其中，尤其要加強員工的培訓工作,，提高員工服務技能與服務意識,。建立投訴機制,，及時高效處理業(yè)主難題。加強環(huán)境衛(wèi)生管理,，為業(yè)主營造出和諧文明的生活環(huán)境。

二是,，物業(yè)公司需在抓住,、做好集團業(yè)務的同時,，盡可能走出去,，積極發(fā)展銀行,、辦公樓以及市政道路項目，緊緊抓住機遇,，努力創(chuàng)造業(yè)績。

三是,，積極開展社區(qū)活動，通過一系列活動的舉辦,，實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動,，拉近與業(yè)主的距離,，在物業(yè)和業(yè)主之間營造友好和諧的關(guān)系。

四是,，物業(yè)公司需借鑒先進經(jīng)驗，開展增值服務,，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務需求。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。

一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。

另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手了xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系，嚴格財務,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務費,。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等。二是管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

xx年上半年,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習,，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務,，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx.x萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓??；②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢,；在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件,，影響正常施工，造成不良影響,。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃,。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設備,。

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設,，東部新城,、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓,，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度,，進一步的進行推廣。

做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷,。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補充,、互相利用、共同促進,、聯(lián)合競爭、利益循環(huán),、共享市場。

加強部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作,，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

加強學習和內(nèi)部管理,，加強培訓，規(guī)范各項管理制度,，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,，為各項工作的開展打下良好的基礎。

做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結(jié)合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務項目以來，我們就確立了“依法依規(guī)堅持服務原則,，用心用力做到萬無一失”，的工作主導思想,，20xx年度，借開展“20xx年物業(yè)服務提升年活動”的東風,，進一步使物業(yè)管理服務工作達到規(guī)范化、精細化,，在這一年的時間里,，我們公司做了許多有意義且實際的工作,。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明,、健康,、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務區(qū)內(nèi),，物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系,、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開展服務工作,，現(xiàn)對20xx年度物業(yè)工作情況進行總結(jié)并闡述20xx年的工作規(guī)劃：

年初公司提出在20xx年的工作重點為“一個安保,、兩個交接、三個服務點”,，“一個安保——確保小區(qū)安全秩序萬無一失,，兩個交接——9#,、10#20xx年5月為一個房屋交接,，11#、12#,、13#20xx年11月為一個房屋交接，三個服務點——門衛(wèi)一個服務點,，9#樓也就是小區(qū)中央一個服務點，13#與12#樓中間是一個服務點”,，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標，成績是完全肯定的,。

20xx年公司組織實施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會”同時舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”,，比較成功,；雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進行物業(yè)服務的讓業(yè)主參與管理,、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會舉辦后,，物業(yè)公司全體員工在聽到好的反饋后，無不從內(nèi)心充滿成就感,。

20xx年9月今朝物業(yè)服務區(qū)內(nèi)成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務監(jiān)督員聯(lián)席會議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán),，物業(yè)公司在服務工作時有了管理的依據(jù)、標準,。

翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實處,，將對物的管理寓于對人的服務中，讓業(yè)主和使用人在享受服務時,，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設,、維護我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明,、安全和榮譽。

20xx年物業(yè)工作因為交接房屋兩次,，許多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調(diào)上，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次,，接待保修人員1700人次；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情,，這種事情處理起來很費力,，工作壓力很大,，其中壓力主要來自施工隊各班組不及時派出維修工人，拖延維修時間,，造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應由開發(fā)商和施工單位承擔的維修責任,，看作是物業(yè)公司的維修責任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語言和延期修理,，使物業(yè)工作十分被動，我們物業(yè)工作人員本著服務精神,，克服困難、頂著壓力處理接房質(zhì)量維修問題,，盡最大努力引導施工隊及時修理,，讓施工隊明白一點,，只有保護好開發(fā)商的品牌、名譽,，盡好自己應盡的責任和義務才能在建筑市場上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工作,，在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝，同時也感謝業(yè)主的理解和支持,。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊修理及時性和擔起質(zhì)量責任的問題，這樣物業(yè)服務工作,、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會有很大好轉(zhuǎn)；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護業(yè)主利益的原則,，再接再厲,，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系,，盡可能使業(yè)主滿意。

20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽能155臺,，安裝防盜網(wǎng)112戶，安裝空調(diào)75戶,，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進戶125戶,。

20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下,，對小區(qū)小型助力車輛進行了規(guī)范管理,，車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛，每天在樓道外停放的車輛達到32輛,，物業(yè)公司在車輛管理上花費大量資金建設了車棚，配置了一名專門的管理人員,，但車棚管理持續(xù)虧損，這一項約定服務工作無法正常進行,，公司準備在明年進行進一步的宣傳，如再不能增加寄存車輛的情況下,，將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改。

機動車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設,、業(yè)主正在裝修的情況暫時未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的20xx年9月會議決議收取車位管理費，公司準備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會協(xié)商后,，再做進一步工作,。

20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎上進一步完善了管理制度,，制定協(xié)議、公約、規(guī)定和制度達到66種,，編制了消防、治安,、高空拋物、交通等應急預案,，對消防應急預案和治安應急預案進行了學習。組織工作人員學習《合同法》《物權(quán)法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務細則》等,，進一步明確工作原則和指導思想,，使職工認識到物業(yè)公司是一個新興的服務性行業(yè),，是在為業(yè)主認真服務過程中獲得生存的企業(yè)，認識到物業(yè)服務管理服務中,，不是重在管理而是重在服務——是要將管理寓于服務之中，對小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務,，對外來的人員是管理，對小區(qū)內(nèi)的公共部位,、公共物品是管理，通過對公共部位,、公共物品的管理來體現(xiàn)對業(yè)主的服務，具體讓職員知道,，“服務”——服務對象是誰,？“管理”——管理管什么,？最終使大家的焦點集中在“端正服務態(tài)度，樹立服務思想”上來,，最終認識到小區(qū)是社會的組成部分，物業(yè)管理也是社會穩(wěn)定的一個組成部分,。

在學習法律法規(guī),，不斷提高認識的基礎上，我們工作重點和工作重心放在各項服務工作落實上,，根據(jù)業(yè)務劃分，我們成立了物管部,、財務部、環(huán)衛(wèi)部,、保安部,、工程部,，公司通過制度使各部門明確職責，同時用表格化使責任到人,。

鑒于20xx年開發(fā)企業(yè)將對小區(qū)1#樓進行建設，北大門將暫時不能使用,，物業(yè)管理辦公室在北大門處設置已不利為業(yè)主服務,；鑒于此,，20xx年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座,、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米,，總造價32500元，增加北大門監(jiān)控一臺,，增加對講機12部，有效地,、方便了為業(yè)主服務,。

1,、建設10#、11#、12#,、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設施，完善配套,。部分無法設置紅外對射的區(qū)域,，在圍墻上設置鋼刺網(wǎng)攔護,。

2、完善用工制度,，進一步加強職工思想教育，做好民主評議,，對不合格的堅決清退,。

3,、綠化管理進入成型管理階段，選聘園林技師隨樹異形,，將綠化的多樣性管理出來，加強雜草的清理,、病蟲害的防治。

4,、衛(wèi)生管理進一步按照今朝馨苑服務細則規(guī)定嚴格管理。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶,，加強垃圾收集管理工作,。

5,、安保工作——在對小區(qū)分片劃定責任區(qū)的前提下，對安保人員職業(yè)再培訓,，統(tǒng)一配置安保器具，將安保工作更加細致表格化,，便于監(jiān)督安保人員的工作情況,。

6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作,，物業(yè)辦公室要將重點移到日常維護管理中來，增加業(yè)主走訪工作,，工程部聘請專職水電工,，編制水,、電、室內(nèi)維修服務收費標準,，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會同意后公布出來,。

7,、公共部位維護管理在進入夏季前，將公共部位管線全面檢查一遍,，確保暢通,；注意供暖管線的維護,，確保20xx年供暖條件成熟后能及時合格的供暖。

8,、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會定期的溝通機制,，群策群力搞好今朝服務項目的服務工作。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十五

又是一年寒冬,，風依舊是去年的風，人卻比去年成熟了許多,，轉(zhuǎn)眼的瞬間，一年的日子就似那天上的浮云,，不經(jīng)意已經(jīng)被風吹的毫無蹤影,。來xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了,?；仡^看看身邊的人走的沒有幾個了,，可我依舊要繼續(xù)堅持，堅持一個自我選擇的原則,，做就做好。

記得剛來的時候,，我們都傻傻的,，那點訓練我們都不能堅持,，整天的喊腿痛,，最后看看那幾個女生，不能堅持也要堅持,，只有這樣才能證明自己的實力。

在803宿舍的日子里,，我們一起吃飯一起睡覺，溫暖的日子,，一群溫暖的人,，然后快樂的上班,，時間也是那么的快,。整理下自己的思緒，其實那時候可以做的更好,。

記憶最深的是集訓的日子，那時候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑。沒有水喝,，就是水龍頭上的水,。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓，不想在這樣的場合掉鏈子,，因為我是恒大城的兵。

離開恒大城的時候,，不知道別人是怎樣的感受，但我又點難受,，面對的是新的環(huán)境，還有吃住是否有好的保障,。不管怎么樣想,，我還是來了xx,。剛來的時候只是一片荒涼的土地，等待開發(fā),，面對這樣的環(huán)境，最怕的是度日如年的感覺,。

這里一點也不熱鬧，冷冷清清的,，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭,，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了,，明天它會加倍的把熱鬧還給你，這個日子就是開盤的日子,，那時候就是展現(xiàn)我們工作成績的時候,。

一年過去了，心也有所成長,。也許不久的明天我也能做中隊長。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經(jīng)常培訓經(jīng)常訓練,，我開始喜歡這樣的生活，開始適應真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長，我像靜靜的等,，等待一個讓我跳躍的平臺,，從此我將努力的工作,，積極的學習，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。

加油,！來年會更好,！

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十六

2021年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導的正確指引下,，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質(zhì)量為主導思想，轉(zhuǎn)變服務理念為基礎,，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量,，努力完成各項工作，現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作總結(jié)如下：

主要負責公寓a樓,、b樓,、c樓,、辦公樓,、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔,、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排,、后勤服務及外包單位的監(jiān)管等工作,。

（一）安全管理方面

為進一步強化安全管理,，夯實安全基礎,，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn),、生活的目標，我科室精心組織,、認真貫徹“安全第一、預防為主,、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項工作落實到實處,，主要做了以下工作：

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境,，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了a樓、b樓,、c樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎勵，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告,。

2）強化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科,、保衛(wèi)科兩科室實行領(lǐng)導24小時值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊每日對各崗點進行巡檢,，管理員每天對各宿舍進行檢查和不定期巡查，尤其是對醫(yī)務室,、餐廳,、超市的食品安全,、商品價格,、飲食衛(wèi)生、營業(yè)時間等情況,，嚴防酗酒、打架,、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時每天對宿舍內(nèi)使用違規(guī)

電器,、喝酒、賭博等違規(guī)情況進行檢查,，不留死角、不留盲區(qū),、及時對各類違規(guī)行為進行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進行一次消毒,。

4）天越來越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多,，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到,，保證無事故、無隱患,。

（二）人員思想：

1）強調(diào)服務工作的重要性,、提高人員的工作積極性,。在一些重要崗位安排年齡稍大,、工作經(jīng)驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實際,，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng)新,，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項服務工作,。

2）加強理論與實踐學習，討論分析部門的一周工作情況和對出現(xiàn)的問題商討整改措施,，強調(diào)服務工作的重要性，部門全體人員暢所欲言,，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質(zhì)量,。

（三）人員管理：

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入,，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1）為了全體人員以提高服務質(zhì)量為主導思想,，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務理念為基礎,，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量,，本科室結(jié)合實際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎勵辦法》,、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。

2）對嚴重違規(guī)行為,，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事,、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現(xiàn)一起,，嚴肅處理一起的強硬管理,，決不姑息。

（四）為加強對外包單位的監(jiān)管力度我科室,，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上,。

2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經(jīng)營場所負責打掃,，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

3）認真組織開展隱患排查,，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛(wèi)生,、價格、進貨渠道,、消防安全等進行檢查，查出的隱患和問題在節(jié)前都得到有效整改,；

（五）日常工作

1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定,，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，特殊情況和突發(fā)事件及時上報，努力做到維修設施不過夜,、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理,，經(jīng)過對制度及規(guī)定的不斷落實實踐,，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高,。

2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通,，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所,，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗,。

3）為了確保公司的.環(huán)境衛(wèi)生，我科室全體成員共同清理廣場路面,，做到干凈、衛(wèi)生,、整潔、不留死角,。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓墻壁、玻璃,、墻壁做到無污物，玻璃衛(wèi)生清潔

4）負責完成領(lǐng)導辦公室的每日清掃工作,，要求保潔員在領(lǐng)導上班之前，仔細細致的為領(lǐng)導提供干凈整潔的辦公場所,。

5）為方便職工,，我科室洗衣房本著“收取最低的價格,、清洗出最干凈的衣物,、提供最好的服務”的宗旨,。

（六）體系運行情況

為完善體系的有效運行,，部門依據(jù)公司的質(zhì)量目標制定出了本科室的質(zhì)量目標：

物業(yè)科質(zhì)量目標：職工住宿滿意率≥81%；

（一）以積極的工作態(tài)度,、熱情的服務精神,，抓好公寓樓管理工作，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度。

（二）繼續(xù)加強對租賃場所的管理,，堅持每天對各租賃場所進行檢查，尤其是超市商品價格,、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進行了專項檢查，,。

（三）進一步提高服務員的素質(zhì)，完善獎勵考核機制,，激發(fā)他們學習和工作熱情,，充分調(diào)動員工的工作積極性。

（四）加強成本管理工作,，增強節(jié)約意識，嚴格把關(guān),，采取有效措施嚴格控制，降低成本,。

回顧上個月的工作，榮譽和成績只代表過去,，在看到成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。下半年工作中我們將解放思想，求真務實,，確保公司秩序和諧穩(wěn)定,，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風，勵精圖治,、鞏固成績,、改進不足,、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，高起點,，高標準完成好3月分整體工作任務。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十七

一年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

加強安防隊伍建設,，樹立安防隊伍良好形象,。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高,，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練,，從實踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓練,，既鍛煉身體,、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示安防精神風貌的作用,。

1,、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階,。

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導,。使之更合理和更規(guī)范。

3,、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理,。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓,，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述,，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設備正常運行。

開展工作培訓,，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學習效果,。

加強精神文明建設,，促進各項工作開展。

1,、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司，同時成功競標接管了x項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務,。

3、舉行安防演練,，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

來年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧今年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十八

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利,，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理,。

對于領(lǐng)導交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護措施。

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題,。

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十九

20xx年7月,，我懷著一顆忐忑的心,，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么,？怎樣做好物業(yè),？物業(yè)的前景在哪兒,？我一無所知,。而現(xiàn)在,，進入公司已經(jīng)有半年的時間,，在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下,，我取得了不小的進步,。更認識到自己還有很多需要學習的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的基礎上突破自己,，更快更好地完成工作任務,。

2,、熟悉項目狀況

作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的,。這半年以來，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導和同事的引導和交流,，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,。客服部門是各個部門間的樞紐,，肩負著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里,，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。

20xx年將近結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯,，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主動加強和同事的溝通和交流,，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自身,。

2、缺乏服務意識

好的物業(yè)管理人員,，需要有良好的服務意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務宗旨“用服務呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務意識的缺乏,，在平時的工作中,，我經(jīng)常會忽視一些服務細節(jié),。在以后的工作中，我會進一步培養(yǎng)自己的服務意識,，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好,。

3、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,，我將加強專業(yè)知識的學習，不斷的完善自己,，爭取把工作做的更加完美和成功。

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天,，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點,。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除,。建議在20xx年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理,，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2、移動信號差

目前,，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設備安裝負責人聯(lián)系處理,，亦未有所改善。

20xx年,，新的環(huán)境，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導的引導和同事的幫助下,，我收獲不少,。總結(jié)過去,，展望未來,。在以后的工作中,，我將更加努力，爭取做得更好,！

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十

隨著物業(yè)費收繳工作的結(jié)束,，20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦,，它都成為歷史，成為我們生命中不可復制的永恒的回憶,。

20xx年對于溫州鹿城廣場來講注定是不平凡的一年,。從三年前的一片忙碌的工地,，到今天的市優(yōu),、省優(yōu)的順利評選,，不能不說這是一個奇跡，一個用兩百多號人的辛勤勞動的汗水,、耐心和毅力創(chuàng)造的奇跡。再過20天,，20xx年就結(jié)束了，在20xx年元旦即將到來之際,，作為物業(yè)服務的一線員工，我想有必要對這一年來的工作做一個客觀且理性的評價,，并對20xx年的工作做一個可行性的計劃和安排。這是對自己這一年來所做工作的一種評價,，同時也是對自己人生的一次總結(jié),。在這一年多來無論是非得失多少，我們暫且不必計較,，因為過去的永遠不可能被改變,，我們只有把握好今天,，努力做好現(xiàn)在,，才能贏得明天明天得掌聲和喝彩,。

經(jīng)過了一年多時間以來的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習性的逐步了解,，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求,，其中園區(qū)部所推出的大量的活動也得到了廣大業(yè)主的認可和一致的好評,，尤其是這次與溫州華夏文化促進會合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻愛心活動獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來業(yè)主對物業(yè)服務工作也有了較大的肯定和依賴感,。對物業(yè)服務的投訴也明顯下降。

鹿城廣場物業(yè)服務中心在機構(gòu)的設置和人員的安排上堪稱是溫州之最,。部門多了，日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾,，怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作，一直以來是企業(yè)管理者難以解決的,，但是經(jīng)過兩年多時間的磨合，通過各級領(lǐng)導和各部門同事的努力,，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無縫銜接,。

談到物業(yè)費的收繳，一直以來是這個行業(yè)最敏感的話題,。溫州有史以來都堪稱是中國房地產(chǎn)投資的風向標，但是近兩年時間來,，由于金融危機的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問題的出現(xiàn),，溫州資本市場面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數(shù),，而鹿場廣場又是溫州企業(yè)家的聚集地,，因此房屋被法院查封,、拍賣,、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場廣場拉開帷幕,，這無疑給接下來物業(yè)費的收繳帶來了極大的難度,，但作為物業(yè)服務企業(yè)來講,，順利收繳物業(yè)費是維持企業(yè)生存的最基本前提,。自鹿場廣場第一家房屋被法院拍賣開始,，我們便對園區(qū)內(nèi)資金有問題的業(yè)主也多了一份監(jiān)控，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，以及各部門同事不畏辛勞,，日夜奮戰(zhàn)在物業(yè)費收繳第一線，通過電話,、短信,、微信、發(fā)函,、外出上門等多種方式對欠費業(yè)主進行跟蹤,、調(diào)查、和溝通,。截止上周,，雖然整體收繳率只達到了86%，并不是很理想的一個成績,，但各部門各位同事之間這種團結(jié),、友善、不畏艱難,、忍辱負重,。不計個人得失的精神是很值得發(fā)揚和學習，也相信在不久的將來通過大家的努力能順利完成公司預定的收繳指標

最后,，希望在20xx年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十一

回首20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。20xx年xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。近x年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx年，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十二

今年上半年,，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下,，財務部全體工作人員,，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念,，以精細化管理為主題,、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求,，統(tǒng)一思想,，提振信心，增強服務意識,，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下,。

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結(jié)賬、過賬工作,，做好日常財務賬務處理工作,，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報、清欠報表,、季報和年度報表工作,，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況,，建立會計檔案室,，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理,。每月末對公司各部門職工備用金進行催報,，基本完成備用金的清理工作。

財務部及時組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門和具體責任人,，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領(lǐng)導審批,，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導,。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告,，作好事中費用控制和總結(jié)。

進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺賬,，及時掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項目資金收支計劃預算,，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實資金計劃和公司財務制度的執(zhí)行情況,。

每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報,，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力,，為公司對接市場提供有力的資金保證,。

按經(jīng)濟業(yè)務性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務往來臺帳,、項目管理臺帳,、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票,、保證金類臺賬等四類臺賬。進一步完善財務預警系統(tǒng),。加強對合同額,、營業(yè)額、利潤,、現(xiàn)金流量和應收款項指標財務信息的搜集,、分析、評價,，對照財務指標的標準值,、歷史值、同行值,、預算值等,，及時發(fā)出預警信號。通過完善財務管理手冊來完善內(nèi)部控制制度,，有效進行,，防止、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端,。四是完善公司直管項目財務收支審批程序。

下半年我們會加強財務人員跨專業(yè)知識的學習了解,，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業(yè)知識的學習,，便于在今后的項目財務管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財務在項目管理中的作用,。