當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時,，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,，并為之制定相應(yīng)的計劃。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年即將過去,，物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下,，全體工作人員工作能力,、專業(yè)技能、團(tuán)隊精神等有了很大提高,，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正,。

（一）人員配備

物業(yè)處現(xiàn)有員工25人,，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，維保3人,，客服5人，保潔員8人,，安防員7人,。

（二）小區(qū)概況

小區(qū)為前羊村、雙村,、楊村三個自然村,，合并的回遷小區(qū)，小區(qū)占地面積5萬余平方米,，住房建筑面積7萬余平方米,；小區(qū)共有樓宇33棟，97個單元,，其中公建25戶,、住宅1186戶，合計1211戶,；回遷900余戶,，外來200余戶，其中租房100戶左右,；小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控攝像頭64個,，監(jiān)控桿48根,；路燈111個,。安防員值班崗2處，均設(shè)道閘桿,，方便業(yè)主出行及購物的小門7處,。供熱二次加壓站1處，變電站兩座,。

（一）客服工作

1,、完善檔案與日常巡視

小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶，客服實行分區(qū)管理責(zé)任制,。我們在物業(yè)處進(jìn)駐初期建立了業(yè)主信息檔案,，為今年的工作奠定了基礎(chǔ),，但因小區(qū)人口流動性較大，業(yè)主信息還存在一定的誤差,，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時,，逐一核實更正原有業(yè)主信息，并與相關(guān)單位及時溝通,，確保業(yè)主信息檔案完善和準(zhǔn)確,。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通，耐心宣傳物業(yè)知識,，及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài),。

2、來電來訪接待

心解釋,，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做,。

3、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

按照總公司和物業(yè)處要求,，客服人員十分注重個人學(xué)習(xí),，主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)等,，并與日常工作中的典型事例相結(jié)合,，學(xué)以致用，定期討論,、總結(jié),，努力適應(yīng)回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求，摸索出切實可行的工作方法,，更好為業(yè)主服務(wù),。

（二）維保工作

1、公共設(shè)備檢修與日常維修

物業(yè)處現(xiàn)有維保3人,，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),，技術(shù)比較過硬。20xx年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次,，室內(nèi)無償維修107次,，配合相關(guān)單位維修163次，其中：自來水報修20次,，供熱30次,，外電故障4次，網(wǎng)絡(luò)線路2次,，房屋經(jīng)營公司107次,。針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化，安全故障,、隱患較大的情況,，維保人員制定了嚴(yán)格的巡查制度和保養(yǎng)計劃,，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，該相關(guān)單位維修的,，及時通知并全程跟蹤,，有效的保證了業(yè)戶的正常生活。小區(qū)內(nèi)老年人較多,，身體不便,，室內(nèi)水電線路，暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障,。每次接到報修,，維保人員都會及時上門服務(wù)，不論上下班時間,。有時有超過服務(wù)范圍的工作,，在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后，在我們的能力范圍內(nèi)的,，也會無償幫忙維修,。

2、配合其他人員工作

維保人員十分注意維修材料的節(jié)約,，按照公司規(guī)定的做好登記保管,，經(jīng)常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起,，加以再利用,，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把,，自找毛巾1500余條,，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會,，在歡聲笑語背后,，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間,，從無怨言,。

（三）保潔工作

物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人，團(tuán)隊協(xié)作精神較強,，在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后,，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn),，在保潔班長的帶領(lǐng)下，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍,，實行區(qū)域分配管理后,，每個保潔人員的樓道衛(wèi)生,，每周至少拖洗一遍，小區(qū)目前還未完全封閉管理,，野廣告,、發(fā)傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合,，及時發(fā)現(xiàn),，及時制止，及時清除,，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生,，為了更好的提高工作標(biāo)準(zhǔn)，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗,，改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。

（四）安防工作

小區(qū)地處商業(yè)中心地段,，流動人口較多,，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進(jìn)駐初期,，小區(qū)偷盜事件頻發(fā),，嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作，我們安裝了監(jiān)控設(shè)備,，較強巡視,，并多次對安防人員開展培訓(xùn)，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善,。全年安全防范事件3起,，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大,，工作經(jīng)驗欠缺,，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況，物業(yè)處及時組織了培訓(xùn),，要求安防人員端正工作態(tài)度,，注意工作方法，杜絕了此類事件的發(fā)生,。20xx年,，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶,，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團(tuán)隊協(xié)作精神加強很多,，工作態(tài)度也十分端正,。

（一）工作細(xì)節(jié)存在不足

回遷小區(qū)年代較久,，房屋質(zhì)量問題、業(yè)主私搭亂建,、占用共有部分現(xiàn)象較多,，我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒，希望盡快解決問題,。沒有站在業(yè)主立場考慮,，耐心解釋工作沒有做到位，會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿,，在一定程度上,，產(chǎn)生了負(fù)面影響。在以后工作中,，我們要學(xué)會換位思考,，站在業(yè)主的角度去看問題，“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，增強工作中的責(zé)任心,、耐心,，做好服務(wù)工作。

（二）部門配合意識較弱

物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工，大家都能夠做好分內(nèi)工作,，但在需要整體配時，會出現(xiàn)溝通不夠,，效率不高的問題,，這就要求我們在工作當(dāng)中,，要加強團(tuán)隊建設(shè)，注重班長之間的配合，加強員工整體榮譽感,，提高工作效率,。

（三）員工學(xué)習(xí)提高不夠

物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大，學(xué)習(xí)能力較弱,，工作經(jīng)驗相對匱乏,，公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，他們也在努力適應(yīng),、遵守,，但在工作中還會經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學(xué)習(xí),，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。

（四）與業(yè)主關(guān)系有待加強

物業(yè)處進(jìn)駐小區(qū),，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范情況有了明顯改觀，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定,。但是涉及個別業(yè)主利益時,，仍有分歧,。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生，小區(qū)內(nèi)住戶大多為當(dāng)?shù)厥Ш?、失地回遷戶,，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài)，亂搭亂建,、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍,，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中,，還需要加強管理,，與相關(guān)部門配合人解決,。物業(yè)進(jìn)駐后,，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀,，但對各家各戶的約束也相應(yīng)增加了,，有些業(yè)主會產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕物業(yè)管理工作,，我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通,，在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識,，明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解與支持,。

（一）加強服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率

服務(wù)是我們的根本，在服務(wù)工作的過程中,，要端正服務(wù)態(tài)度,，注意言行舉止，增強工作耐心,，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情,。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規(guī)范,，提高我們的工作質(zhì)量與效率,。

（二）增強內(nèi)部配合，打造優(yōu)良團(tuán)隊

工作有分工,，但物業(yè)處是一個整體,，要引導(dǎo)我們的員工，樹立大局意識,，工作中要互相幫助,、配合，提高綜合服務(wù)能力,，打造一支優(yōu)良過硬的隊伍,。

（三）加強理論實踐結(jié)合，提高員工整體素質(zhì)加強工作培訓(xùn),，多研究工作中代表性事例,，不僅要總結(jié)經(jīng)驗，還要把總結(jié)的經(jīng)驗和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中,，雖然個人能力有偏差,，但要做好“傳”、“幫”,、“帶”,，使每個人的綜合能力得到全面提高。

（四）加強與業(yè)主溝通,，宣傳物業(yè)相關(guān)知識

在平日的巡視過程中,，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽取意見,，耐心解釋溝通,，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識,，拉近與業(yè)主之間的距離,，爭取業(yè)主對我們工作上的支持,，為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

最后,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對我們的幫助,，感謝業(yè)主對我們的理解，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團(tuán)結(jié)一致,，積極工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成總公司各項任務(wù)要求，爭取工作再上新臺階,。

以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結(jié),，不足之處，請大家批評指正,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年度,，我物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善,，取得了廣大業(yè)主的好評,。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）博來德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費,、取暖費及日常收費工作,。

（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護(hù)、綠化,、保潔、安保工作,。

（三）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶,。無一有差錯。

（四）博來德·翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成,。取得圓滿成功,。

（五）博來德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故。

（六）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日,，共接待受理事務(wù)1185件,，完成率96%,。工程報修320件完成率98%。

二,、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu),，各崗位工作職責(zé)。

（二）發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理,，提出合理化建議整改,。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)

果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。各種記錄,，分類成冊,，管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱,。

（四）維護(hù)人員處理零修急修及時率100%,、返修率底于1%。每天有巡查記錄,。公用設(shè)施設(shè)備運行,、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄,。技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范,；排水、排污管道通暢,，無堵塞外溢現(xiàn)象,；；井蓋無缺損,、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,，記錄完整,；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定,，路燈,、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

（五）鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄,。

（六）保安部工作

一,、明確和細(xì)化各級職責(zé)，重點抓好各級工作的檢查與落實。

1,、每周組織一次隊伍例會,，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進(jìn)對保安隊伍的進(jìn)一步管理,。

2,、由部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作,。

3,、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到,，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理,。

4、落實好部門員工轉(zhuǎn)正,、崗位職責(zé)考核制度,，做好理論與實際工作相結(jié)合。

5,、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況,，加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整。

二,、重點對保安人員軍事素質(zhì),、后勤工作、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,、在崗形

象等整頓,。

1、對入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān),，為提高整個團(tuán)隊的素質(zhì)做基礎(chǔ),；

2、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員,，在不影響履行保安職責(zé)的同時,，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員,，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一,。

3,、近期，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、以及工作的主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合,。

4,、貫徹落實房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善,。

（七）清潔管理無盲點,；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清,；為業(yè)戶,、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境,；操作規(guī)范化,、管理科學(xué)化；適時,、及時,、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺,；及時處理垃圾,、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電,、用水,。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，并做好記錄,；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查,，并做好紀(jì)錄,；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

（八）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

三,、工作中存在的不足：

（一）員工關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

（二）物業(yè)工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

（三）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

四、20xx年工作目標(biāo)及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、目標(biāo)管理：

（一）房屋外觀整潔,，無亂搭建。

（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好,、正常運行,，每月定期保養(yǎng)。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈,，及時對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理,，做到衛(wèi)生清潔、整潔,，保持道路的路面清潔及,；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫,。外墻清潔,、干凈。

（四）實行24小時保安制度,，日夜巡邏,，及時處理突發(fā)事件；管理

和使用好消防設(shè)施,，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理,，保障主要交通道路的暢通,。

（五）定期對小區(qū)內(nèi)的樹木,、花草修剪、澆灌,、除雜草,、滅蟲害；植物成活率95%以上,，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。

（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,，12小時內(nèi)修復(fù),，若不能，要有緊急處理措施,，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋,，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù),，特殊情況必須做出說明,。

二、工作計劃：

（二）加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

（四）加強對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確,；

（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率；

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

馬上就要跨過20xx年,xxxx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī),，心里有說不出的感觸,。作為公司的重點小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和xxxx小區(qū)各同事的共同努力下,，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

對每位員工進(jìn)行了細(xì)化分工,，使之管理力度到崗到人,，制訂了維修、保安,、保潔,、管理人員的《崗位職責(zé)》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區(qū)服務(wù)中心的工作效率,，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。

1,、08年物業(yè)管理費,、垃圾處理費、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務(wù),。

2,、維修的及時與否，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個重要問題,，為了打造良好的物業(yè)形象,，08年我們張貼了24小時服務(wù)電話及投訴電話，為業(yè)主及時排憂解難,。于20xx年1月份順利接管了7,、8、9,、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作,，由于當(dāng)時7、8,、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納,，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當(dāng)時水電系統(tǒng)很亂,，但為了收費公平,，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7,、8,、9號樓各樓宇、各單元,、各電梯內(nèi)全部安裝上電表,，各樓宇、商業(yè)全部更換新的水表,。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細(xì)表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作,。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。

3,、公司今年上報了xxxx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū),，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學(xué)習(xí)按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實施各方面的管理及細(xì)節(jié),。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

4、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴(yán)重導(dǎo)致地下車庫無法正常使用,，公司于08年3月底重新查找漏點徹底維修,，我們房管人員第一時間張貼通知,、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢,，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩,。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導(dǎo)致院內(nèi)車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度,。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車,，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通,。加強人員出入管理,，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員,、推銷人員進(jìn)來傳銷,、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進(jìn)出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

5,、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作,，根據(jù)xxxx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元,、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒,。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量,。我們將各保潔人員的工作定崗定位,，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實情況著手,，使之責(zé)任到人,。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高,，得到了業(yè)主們的好評,。

6、今年我們提前收取08年暖氣費用,，后因漲價有些業(yè)主未及時補交,，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達(dá)到入住率。在我們大家的共同努力下08年我們的供暖費用共計收取113萬余元,。為了做好供暖工作,，我們嚴(yán)格要求看泵人員做好設(shè)備運行記錄,，維修人員輪流查崗，以防有睡崗,、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生,。

在立足做好自己本部門工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司工程部維修,、銷售部等工作,，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結(jié)構(gòu),、水,、電、暖安裝,、小區(qū)園林綠化等多學(xué)習(xí),。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作。

我在xxxx小區(qū)服務(wù)以來,，完成了一些工作,， 總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉工作,，才能更好的勝任本職工作。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)

3,、只有堅持原則落實制度,，才能履行好職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好,。

對一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠,，在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學(xué)習(xí)中的重點并向一些有經(jīng)驗的同事及領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)。

針對工作中的不足調(diào)整工作思路,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作管理能力,。我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，大家的共同努力下，xxxx小區(qū)服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

冬的盡頭,，是春的開始,，新的一年新的改變，感謝支持,，謝謝理解,，改變從現(xiàn)在開始。

20xx年已經(jīng)過去,，認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)：

（一）強化服務(wù)意識,，積極處理好與業(yè)主之間的關(guān)系，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作,；

（三）針對地庫車輛加大安全管理,；

（四）立春已過，抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

她們不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴,、報修工作，還擔(dān)負(fù)著隨時向主傳遞服務(wù)中心各項信息

工程部師傅修理單元門,，請大家開關(guān)單元門的時候“溫柔”對待,。小區(qū)需要大家的共同努力，物業(yè)通過服務(wù)會盡力讓您的房產(chǎn)保值,、增值,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

為更好地開展工作，運營部每天堅持進(jìn)行班前十分鐘培訓(xùn),，總結(jié)昨天工作;布置分配當(dāng)天工作并提出要求,。提高了管理水平和團(tuán)隊凝聚力,，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

為增強園區(qū)服務(wù)形象,，品質(zhì)運營部對園區(qū)樓宇內(nèi)公告欄通知張貼規(guī)范做專項檢查,。

為保證裝修戶按計劃施工，品質(zhì)運營部對裝修戶物業(yè)中心各部門巡查情況專項檢查,。

為保證地庫路面干凈,，外包單位在雪后組織人員進(jìn)行地庫拖地、擦拭工作,。

為保證園區(qū)環(huán)境美觀,，喬木來年生長茂盛。綠化公司員工進(jìn)行喬木雜枝,、纏枝修剪,。

為保證地庫環(huán)境干凈、無安全隱患,，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進(jìn)行清理,。

為給業(yè)主營造優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)對小區(qū)外圍樹木進(jìn)行燈帶亮化施工,。

為全力保障供暖工作正常,、穩(wěn)定進(jìn)行， 對業(yè)主(戶內(nèi)地暖不熱)報修進(jìn)行逐戶排查解決用戶家中不熱問題,。

秩序維護(hù)部

為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全,，秩序維護(hù)員進(jìn)行消防檢查并進(jìn)行簽到。

為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全,，秩序維護(hù)部每天進(jìn)行園區(qū)及地庫的巡查并進(jìn)行簽到,。

年關(guān)將至，為了保證業(yè)主的財產(chǎn)安全,，秩序維護(hù)員每天認(rèn)真負(fù)責(zé)的站崗,。

為更好地為業(yè)主提供服務(wù)，每天堅持進(jìn)行班前十分鐘演練,，對前臺和助理上門服務(wù)相關(guān)禮儀禮節(jié)進(jìn)行培訓(xùn),。

為及時發(fā)現(xiàn)情況并及時處理，消除事故隱患,，客服助理每天進(jìn)行樓棟巡查,，1月上半月共報修公區(qū)問題 107 項，完成 99 項,， 8 項跟進(jìn)中,，主要原因為樓宇照明設(shè)備故障，已采購材料配置處理。

客服助理對室內(nèi)返修問題及時跟進(jìn),，1月上半月共完成戶內(nèi)工程問題 75 項,。

為加強與業(yè)戶的聯(lián)系，及時了解業(yè)戶的需求和驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,，并與業(yè)戶建立良好的溝通渠道,，客服助理1月上半月完成業(yè)戶回訪共計120戶。

不文明行為曝光臺

為了愛護(hù)我們共同的家園,，維護(hù)小區(qū)品質(zhì),，請將垃圾扔進(jìn)后門的垃圾桶內(nèi)。

年底將至,，為保證您的人身財產(chǎn)安全,，避免可疑人員進(jìn)入，出入請隨手關(guān)門,。

為了愛護(hù)我們共同的家園,，請將垃圾仍入垃圾桶內(nèi)。

為保證您的人身財產(chǎn)安全,，請勿從地庫口通行,。

為了您和他人的方便，請勿將您的愛車停在單元門口,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

去年是我們物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次,，大豐收的一年,。在這一年里，我們物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理的工作，初步到達(dá)“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)內(nèi)的住戶能有正常的生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話保證24小時內(nèi)都有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理是為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率高達(dá)98%以上。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)治安防范及消防工作是我們物業(yè)管理工作中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作；

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況,；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期的服務(wù)質(zhì)量，我們物業(yè)管理處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們物業(yè)管理處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房的工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們物業(yè)管理處做了很多前期的準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作能夠順利如期進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主的稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進(jìn)行最快時間內(nèi)的搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作,，生活不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修的管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了非常多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們對于住戶反映的問題能夠認(rèn)真記錄,，及時處理，以此增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了我們的工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作到達(dá)一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了很好的成績，但還有很多地方仍需要完善與加強,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解也不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們物業(yè)管理處將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

20xx年,，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標(biāo),，結(jié)合本單位實際,，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進(jìn)工會各項工作,，動員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè),、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應(yīng)有的作用，全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致,、攻堅克難的精神,，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強，使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升,。

為進(jìn)一步做好xx年元旦,、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動,。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動,，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次,，共計元,。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖。元月中旬,，由礦工會牽頭,，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻(xiàn)愛心，共計捐款10550元,，弘揚了“一方有難,，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

做好日?！八蜏嘏盎顒?。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜，現(xiàn)有在冊職工232人,，臨時用工57人,，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化,、單身公寓樓工作,，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題,。關(guān)心職工生活,，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的，平時職工生病住院,，車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難,，車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達(dá)公司的關(guān)懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,，公司女工委會登門為其調(diào)解，尤其是關(guān)系到職工利益的事情,，車間工會都積極的向礦工會領(lǐng)導(dǎo)反映。每逢在中秋節(jié),、春節(jié),、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場進(jìn)行慰問，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會組織的溫暖,。

6月12日,，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問活動,，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾,、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜,，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日,，車間工會及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒,、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品,，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療,。

為及時了解職工的困難，多為職工辦實事,，辦好事,，車間工會每年年初都對困難職工進(jìn)行摸底、調(diào)查,。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后,，上報礦工會，工會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對核實，最后篩出17名困難職工,，進(jìn)行了建檔工作,。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理，車間工會嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行重管理,。

物業(yè)一公司始終堅持隊務(wù)公開工作制度，不斷規(guī)范隊務(wù)公開工作,，使隊務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實際,。今年隊務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到7項，涉及到車間工會經(jīng)費的使用,、各職工代表提案答復(fù)情況,、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況,、獎金的發(fā)放,、廢舊物資處理、住房的分配等各方面,。公司,、班組能嚴(yán)格按照隊務(wù)公開工作制度，充分利用公開欄,、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組_議等形式,，積極開展民主管理，做好班務(wù)公開工作,。此項工作的執(zhí)行情況,，車間工會每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查、考核,。有力地推進(jìn)了后勤民主管理,，密切了干群關(guān)系。

7月22日,，成功召開了物業(yè)一公司xx上半年職工代表大會,，大會認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司xx年度的'各項工作,，對下半年的工作進(jìn)行了安排,，統(tǒng)一了職工的思想，明確了奮斗目標(biāo),，鼓舞了工作干勁,。

物業(yè)一公司共有職工232人，其中女職工111人,，占職工比例50%,。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構(gòu)成特點,，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作,，充分調(diào)動他們的積極性,，激發(fā)他們的工作熱情，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚“自強,、自愛,、自重、自立”精神,，結(jié)合分公司的實際,，扎實地開展各項工作。今年10月,，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療,。

車間工會組織職工以群眾健身為宗旨,，開展豐富多彩的文體活動。xx年,，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球,、兵乓球、拔河,、女職工跳繩,、籃球比賽,、大合唱等活動,，其中：

1、為紀(jì)念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié),，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活,，增進(jìn)各單位之間的交流，工會于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽,。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會,、趣味運動會等各類活動,。

2、9月29日,，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽,，來自7個班組的70名職工參加了比賽。

3,、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名,。

4,、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶?！鞍部当@球比賽”獲得女子隊獲得了團(tuán)體第三名,。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,，滿足了職工的精神文化需求,，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力,。

5,、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經(jīng)費做到按時收繳,，按時上交,。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費，工會會費收繳率為100%,。

20xx年,，我們將在礦黨委和礦工會的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動,，緊扣礦黨政的中心工作,，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能,，發(fā)揮車間工會作用,。具體做法如下：

1、深入開展黨的群眾路線教育活動,。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用,，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步增強大局意識,、使命意識,、責(zé)任意識，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面,。

2,、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權(quán)服務(wù)機制,。深入職工,，傾聽職工呼聲，把廣大職工關(guān)心的熱點問題,、熱切企盼解決的難點問題作為重點,，真正把求真務(wù)實精神貫徹于維權(quán)之中。

3,、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會工作,，拓寬工作途徑,、豐富工作載體、增強工作實效,，永葆車間工會工作的生機和活力,。

4、加強職工的培訓(xùn)工作,，重點對職工進(jìn)行技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

5,、提高員工綜合素質(zhì)，引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí),、注重思考熱愛本職,、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新,、任勞任怨,、甘于奉獻(xiàn)、扎扎實實為職工群眾辦實事,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,，20xx年xx月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年5月28日到6月10日,，我有幸被公司選派參加“區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員輪崗培訓(xùn)”，本次培訓(xùn)地點為“華夏家園小區(qū)”,，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為小區(qū)公共秩序管理,。通過為期兩周的學(xué)習(xí)，我對住宅物業(yè)的工作內(nèi)容有了一定的了解，從業(yè)主機動車出入管理到停車牌發(fā)放,，從非業(yè)主流動人員管理到現(xiàn)場安全巡查,，從業(yè)主報修投訴接待到報刊快件代收代管等方面，事無巨細(xì),，確實與我從書本上了解的物業(yè)服務(wù)有著很大的區(qū)別,。

本次輪崗學(xué)習(xí)已近尾聲，我深感受益匪淺,，主要有如下收獲：

1,、對住宅物業(yè)的工作內(nèi)容和服務(wù)特點有了一定了解，同時也對比我們單位目前商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務(wù)找出了可借鑒之處,。

2,、提高了人際關(guān)系處理能力，在同各類型業(yè)主交談中,，對不同年齡,、不同層次使用不同的談話技巧和處理原則，以更好的促進(jìn)工作開展,。

3,、進(jìn)一步加強了自身物業(yè)服務(wù)綜合管理能力，積累了寶貴的.住宅物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗,，也為以后本單位住宅物業(yè)服務(wù)項目拓展提供必要的實踐參考數(shù)據(jù),。

經(jīng)過本次輪崗學(xué)習(xí)，我了解到物業(yè)服務(wù)工作的復(fù)雜性,，增強了感性認(rèn)識,，同時也幫助我鞏固和深化了我的理論知識，切身體會到與業(yè)主交流互動的重要性,。我將深入總結(jié)并吸收本次學(xué)習(xí)到的工作經(jīng)驗,，帶領(lǐng)物管部全體同事，本著“業(yè)主至上”的服務(wù)理念,，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的全面提升,。

xx

xxxx年六月十二日

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

自物業(yè)公司成立以來，我們始終秉承“服務(wù)第一,，業(yè)主至上”的管理原則,，為業(yè)主提供及時周到的服務(wù)，急業(yè)主之所急,，向業(yè)主之所想,。并設(shè)立24小時維修服務(wù)熱線，讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務(wù),。

春天天氣干燥,，風(fēng)比較大,，最容易發(fā)生火災(zāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在德仁新苑小區(qū)進(jìn)行消防演練,，并定期組織消防知識講座,，全體工作人員參加,，讓每位員工都認(rèn)識到消防安全的重要性，以便更好的維護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全,，各小區(qū)在每個樓道放置消防栓,、消防控制柜，定期派專人對消防設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，對已老化的或壞掉的及時處理更換,，并向業(yè)主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性,。

六月的天就像娃娃的臉,，說變就變，夏天是個多雨的季節(jié),，房屋滲水嚴(yán)重,，各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理，對于新苑,、新儒苑這樣的舊小區(qū),，把老化的管件及時更換掉，及時修繕漏水閥門,，大雨天,，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故,，可按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行,。

冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜,，中修不過周”的.宗旨,，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專人進(jìn)行放水或放氣,，保證居民家里的溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)以上,。定期清洗過濾網(wǎng)及供暖設(shè)備，保證供暖的正常進(jìn)行,。供暖結(jié)束后,，對地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

為切實把本項工作做實做細(xì),，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休,，全部上崗。小修零修當(dāng)即處理，對暫時解決不了的分項登記,，匯總上報,。業(yè)主報修，我們會第一時間上門服務(wù),，更好的保障業(yè)主的切身利益,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

我叫，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工,，物業(yè)電工工作總結(jié),。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo),，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任,。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉,，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處,，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用,，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

一,、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

截止到12月份，我們工程總做好每一項工作,，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。

二,、安全保持了較穩(wěn)定的局面,，工作總結(jié)《物業(yè)電工工作總結(jié)》。

一年來,，我們按照今年初提出的“明責(zé)任,、嚴(yán)紀(jì)律、強監(jiān)督,、重獎罰”的要求,，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強安全工作落實，建立建全全方位,，全過程的安全生產(chǎn),，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情,，解決實際問題,，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中,，由于配合得力,，確保了全過程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%,，針對實際工作抓重點，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

三、認(rèn)真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理,。

一年來,，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該,，馬上做出回應(yīng)該的積極性,，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行承諾服務(wù),，堅持全天24小時電話保持暢通,，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處,。只要接到報修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。對不方便的用戶,，主動去幫助，一個天跑上三四趟,，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電,，受到業(yè)主好評,。在實際工作中更是積極主動.

抄、核,、是我們工作的重點,，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中,，我們實事求是,，每月按時抄表，不估抄,，不漏抄,，抄后及時審核糾錯.

盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績,，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強,。

以上是我個人工作總結(jié)，有什么不足之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應(yīng)急維修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,；由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評,。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,。

（3）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,！銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),。

具體情況

一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xxxx,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)10xxxx,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxxx,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xxxx以上,。

同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率xxxx以上,，不合格服務(wù)整改合格率xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積8xxxx畝,，維護(hù)樹木1xx年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安，與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計xxx元,。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際,，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。