總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

雙贏談判總結(jié)篇一

在談判的過程中有以下幾點(diǎn)需要重點(diǎn)把握：

1.建立良好的談判氣氛,。

談判人員在談判最初的幾分鐘,，通過愉快的,、非業(yè)務(wù)性的話題，建立了謀求一致的談判氣氛,，接著雙方將就本次談判交換意見,，意味著談判的正式開始。雙方能否很好地交換意見,，不僅直接影響到能否繼續(xù)鞏固發(fā)展已經(jīng)建立起來的談判氣氛,，還決定著后續(xù)談判能否順利進(jìn)行。因此,，探討交換意見策略是十分必要的,。

2.開場(chǎng)陳述的內(nèi)容

①我方對(duì)問題的理解，即認(rèn)為這次會(huì)談應(yīng)涉及的問題;

②我方的利益,，即希望通過洽談所取得的利益;

③我方的首要利益,，即闡明哪些方面對(duì)我方來說是至關(guān)重要的;

④我方可向?qū)Ψ阶龀鲎尣降氖虑椋曳娇梢圆扇『畏N方式為雙方獲得共同利益做出貢獻(xiàn);

⑤我方的立場(chǎng),，包括雙方以前合作的結(jié)果,，己方在對(duì)方所享有的信譽(yù)，今后雙方合作可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和障礙,。

3.談判過程的實(shí)際意義

通過對(duì)交易條件的討價(jià)還價(jià),，從分歧、對(duì)立,、差距到協(xié)調(diào)一致,，包括對(duì)談判雙方分歧的分析,、施加壓力和抵御壓力、提出要求與讓步,、形成僵局和打破僵局等等復(fù)雜內(nèi)容,，從而決定談判的速?zèng)Q、拖延或是破裂,。因此,，這一階段把握如何，對(duì)能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),，取得談判的成功,，起著決定性的作用。

4.談判結(jié)束注意事項(xiàng)

整個(gè)洽談的結(jié)束有兩種可能,，一種是洽談破裂,，一種是達(dá)成協(xié)議而成交。當(dāng)談判可能破裂時(shí),，主談在把握整個(gè)洽談結(jié)束時(shí)，要充分注意洽談的氣氛和可能的轉(zhuǎn)機(jī),。當(dāng)對(duì)方主談宣布其最后立場(chǎng)和觀點(diǎn)后,，我方主談人應(yīng)設(shè)身處地為對(duì)方分析其立場(chǎng)的利弊。并言辭友好,、態(tài)度誠(chéng)懇,，使對(duì)方感到我方的誠(chéng)意。盡管對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決,，但如果對(duì)方十分謹(jǐn)慎的話會(huì)進(jìn)一步考慮的,。當(dāng)談判成交時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)握手以結(jié)束談判,。但在握手時(shí),，主談人應(yīng)對(duì)所有的達(dá)成一致的問題加以清理，以防止遺漏,，為最后的簽約作好準(zhǔn)備,。這時(shí)可以講："很高興雙方達(dá)成協(xié)議，使艱苦的洽談得以結(jié)束,。讓我們雙方清理一下已達(dá)成的協(xié)議,，以便形成文字。若有遺漏允許補(bǔ)充",，"我們很高興與貴方達(dá)成協(xié)議,，我們將向上級(jí)匯報(bào)我們的洽談結(jié)果，若有什么問題再商量,，請(qǐng)貴方原諒,。"這樣講既能留有余地,，又不失禮節(jié)。

對(duì)于我們pmc部門的同事而言,，商業(yè)談判主要涉及兩種類型

一.價(jià)格談判,。所謂價(jià)格談判，是指各方都把達(dá)成一項(xiàng)各方都能接受的價(jià)格協(xié)議作為整個(gè)談判的核心問題進(jìn)行磋商,。

開局原則：報(bào)價(jià)要高過你所預(yù)期的底牌,，為你的談判留有周旋的余地。

你對(duì)對(duì)方了解越少,，開價(jià)就應(yīng)越高,，理由有兩個(gè)：

首先，你對(duì)對(duì)方的假設(shè)可能會(huì)有差錯(cuò),。如果你對(duì)買方或其需求了解不深,，或許他愿意出的價(jià)格比你想的要高。

其次,，如果你們是第一次做買賣,，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠(chéng)意,。你對(duì)買方及其需求了解越多,，就越能調(diào)整你的報(bào)價(jià)。這種做法的不利之處是,，如

果對(duì)方不了解你,，你最初的報(bào)價(jià)就可能令對(duì)方望而生畏。 如果你的報(bào)價(jià)超過最佳報(bào)價(jià)價(jià)位,，就暗示一下你的價(jià)格尚有靈活性,。如果買方覺得你的報(bào)價(jià)過高，而你的態(tài)度又是“買就買,，不買拉倒”,，那么談判還未開始結(jié)局就已注定。保險(xiǎn)的做法是按正常小偏高報(bào)價(jià),。

中局原則：保持優(yōu)勢(shì),。當(dāng)談判進(jìn)入中期后，要談的問題變得更加明晰,。這時(shí)談判不能出現(xiàn)對(duì)抗性情緒,，這點(diǎn)很重要。因?yàn)榇藭r(shí),，買方會(huì)迅速感覺到你是在爭(zhēng)取雙贏方案,，還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。在中局占優(yōu)的另一招是交易法,。任何時(shí)候買方在談判中要求你做出讓步時(shí),，你也應(yīng)主動(dòng)提出相應(yīng)的要求,。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應(yīng)的回報(bào),，就能防止他們沒完沒了地提更多要求,。

終局：羸得忠誠(chéng)。步步為營(yíng)(nibbling)是一種重要方法,，因?yàn)樗苓_(dá)到兩個(gè)目的,。

一是能給買方一點(diǎn)甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時(shí)候不贊同的事,。 贏得終局圓滿的另一招是最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步,。強(qiáng)力銷售談判高手深知，讓對(duì)方樂于接受交易的最好辦法是在最后時(shí)刻做出小小的讓步,。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長(zhǎng)為45天,，或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗(yàn)的,，因?yàn)橹匾牟⒉皇悄阕尣蕉嗌?，而是讓步的時(shí)機(jī)。你可能會(huì)說：“價(jià)格我們是不能再變了,，但我們可以在其它方面談一下,。如果你接受這個(gè)價(jià)格，我可以安排多配兩套鈕模送給您!”或許你本來就是這樣打算的,，但現(xiàn)在你找對(duì)了時(shí)機(jī)，不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對(duì)方,，使他做出回應(yīng)：“如果這樣,，我也就接受這個(gè)價(jià)了?！贝藭r(shí)他不會(huì)覺得自己在談判中輸給你了,，反會(huì)覺得這是公平交易。

價(jià)格談判中的注意事項(xiàng)：

1.顧客詢問價(jià)格≠顧客在進(jìn)行價(jià)格談判

2.了解顧客的采購(gòu)背景(以前在哪里做,，做什么牌子,，市場(chǎng)定位，一般訂單量),。

3.看誠(chéng)意,，價(jià)格不要一次見底，有所保留,。

4.原材料選用,、優(yōu)質(zhì)配套供應(yīng)商收費(fèi)及對(duì)品質(zhì)的保證都是形成高價(jià)位的重要因素。

5.工藝復(fù)雜程度及產(chǎn)量對(duì)價(jià)格亦有明顯影響,。

6運(yùn)費(fèi)及稅金,，不可忽視,。

7.談判的最終價(jià)格較低時(shí)，雖然心中已有結(jié)果,，但嘴上不忘推委：價(jià)格太低了,，還有待向上級(jí)請(qǐng)示確認(rèn)。

二,，急單交貨期的談判

1.對(duì)內(nèi)談判

(1)立場(chǎng)：耀升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部集體的重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，應(yīng)該同心同德，共同努力籌

謀,。(溝通過程中少用“我們的”“你們的”分界名詞)

(2)最后期限的死期,，盡量還要保留底牌。

(3)不要一開始就死逼或經(jīng)常性死逼,，逼多就變成反作用,。

(4)要了解工藝及產(chǎn)能，防止被忽悠,。

(5)能分辨甚至是確認(rèn),，各環(huán)節(jié)確實(shí)是盡了最大能力在趕貨。

2.對(duì)外談判

(1)所有產(chǎn)品都是下單生產(chǎn),，需要了解每種產(chǎn)品的一般生產(chǎn)周期,。

(2)熟悉產(chǎn)品工藝流程及各流程所必需的時(shí)間，通過與客戶溝通,，希望能得到客

戶的理解與接受,。

(3)請(qǐng)客人給出真實(shí)的上線期限，并了解上線后每天預(yù)用數(shù)量,。

(4)大批量分批交貨時(shí),，密切關(guān)注客戶每天上線情況及用鈕情況，再反觀我司的

每天產(chǎn)量,，及時(shí)做好廠內(nèi)產(chǎn)量調(diào)節(jié),。

(5)不定期提醒客戶落單，盡量爭(zhēng)取給多點(diǎn)時(shí)間給內(nèi)部生產(chǎn),，并預(yù)防客戶走單,。

(6)無可奈何時(shí)，請(qǐng)客人在其司作內(nèi)部用鈕時(shí)間的溝通,，甚至動(dòng)用所有有可能給予我們延長(zhǎng)時(shí)限的人或事,。

總之，在這次談判技巧的學(xué)習(xí)過程中,，我學(xué)會(huì)了談判的基本概念,、分類以及談判的重點(diǎn)，和pmc部門常用到的價(jià)格談判、急單交貨期談判在實(shí)際應(yīng)用中的注意事項(xiàng),，但這只是理論知識(shí),，需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷向同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)并總結(jié)出適合自己的一套方法來，以上是我的一點(diǎn)心得體會(huì),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正,，謝謝!

雙贏談判總結(jié)篇二

人生其實(shí)就是一連串的選擇?真正決定命運(yùn)的是你如何通過每次談判去選擇一個(gè)最佳方案?換句話說，正確的決擇決定自己的命運(yùn),。在生活中,，人生有太多的選擇，就要看你如何去談判?要到你想要的結(jié)果,。

雙贏談判的定義是為了滿足各方的利益而進(jìn)行的價(jià)值交換的過程,，包括以下幾點(diǎn)：

1、雙方施與受的互動(dòng)過程

2,、互惠,、卻不一定平等，各取所需,。

3,、各方都有否決權(quán)，因此談判本身是公平的,。

4,、同時(shí)含有沖突與合作，看能否找到共識(shí)之處,。

以下就從這四個(gè)方面分別來說明,，首先要明確自身需要的認(rèn)定?你要由談判獲得什么?再就是對(duì)方的需求?你希望誰來滿足你的的需要?打個(gè)比方，如果你想去訂個(gè)房間,，當(dāng)然訂房間是想要住宿,，而不是去買東西?這就是你自身的需求，然后才是找什么樣價(jià)位的?還是找舒適度?還是周圍的交通?等等,，再來就是哪樣的住房才難滿足你的需要?旅館,、賓館,、酒店?還有就是房間的附加值,，有無電腦有無空調(diào)?還有能否打折?

其次，你訂房間是為了滿足你的住宿,，是你所需要的,，而你所訂房間的酒店是為了獲得你的貨幣，從這點(diǎn)來看,，是互惠,，各取所需，是一個(gè)雙贏的局面,。

再次,，你訂房間時(shí)并不會(huì)立馬就訂定金,，還有比較，還想討價(jià)還價(jià)一番,，或許你還有其他的選擇,，換過一家，有否決權(quán),，而另一方,，同樣也會(huì)有否決權(quán)，是否決定訂給你房間,，從這點(diǎn)來看,，雙方是公平的，都有否決權(quán),，肯定權(quán),，因此談判是公平的。

最后,，這個(gè)訂與不訂,，中間包含有沖突與合作，如何把沖突變成合作呢,，需要找到你們的共同之處,，你想降低五十元，而對(duì)方只想降低十元,，能否再有談判的余地?了解對(duì)手,，找異同,，探需求,，如果你換種方案，你說如果不降,，可不可以換個(gè)大的房間?或者是提供一個(gè)早餐之類的?如果接受,，我可以馬上交訂金,，訂房間?；蛟S你本來就是這樣打算的,，但現(xiàn)在你找對(duì)了時(shí)機(jī)，不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對(duì)方,，使他做出回應(yīng)：“如果這樣,，我也就接受這個(gè)價(jià)了?！贝藭r(shí)他不會(huì)覺得自己在談判中輸給你了,，反會(huì)覺得這是公平交易。

立場(chǎng)不同，雙方的目標(biāo)當(dāng)然也不相同,，為了各自的利益,，都會(huì)去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)取有利于自己的一方。談判成功的關(guān)鍵因素,，有三個(gè)部份,，第一是情報(bào)，第二是時(shí)間,，第三是力量,，就如上面的例子一樣，你要訂房間,，你肯定會(huì)了解當(dāng)?shù)赜心男┦孢m的酒店?哪些優(yōu)惠活動(dòng)?這是情報(bào),，獲得了這些，才能更好的去選擇?獲得價(jià)位適當(dāng)舒服的酒店,。

再來就是時(shí)間,，所謂該出手的時(shí)候就得出手，不能等到優(yōu)惠活動(dòng)完了再去談?wù)劭?，或者是正值旅游黃金周,，想來是沒有多少的折扣空間。

還有就是力量,，要明確自己這次會(huì)訂,，下次還會(huì)訂，讓對(duì)方知道你是一個(gè)潛在的客戶,，也許還會(huì)帶來更多的客戶等等,，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，讓你的真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方,，建立起信任,。

雙贏談判不同于傳統(tǒng)型的談判，明確自身的目標(biāo),，對(duì)方的目標(biāo),，找出可能的共同之處，尋求差異之處的備選方案,，找到共同的那點(diǎn),，無限擴(kuò)大，才能達(dá)成協(xié)議,。得終局圓滿的最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步,，適當(dāng)?shù)淖尣?，才能換來更大的利益,。

雙贏談判總結(jié)篇三

談判對(duì)于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法4月27日我參加了公司組織的《雙贏談判技巧培訓(xùn)》，通過學(xué)習(xí),，加深了對(duì)談判的理解和認(rèn)識(shí),。

所謂雙贏就是雙方以贏利為目的，在雙贏談判是雙方本著贏利,、合作及誠(chéng)意的前提下,，根據(jù)合作事宜進(jìn)行友好蹉商達(dá)到共識(shí)進(jìn)而合作的目的。

在談判中,，拿出彼此誠(chéng)意,、切實(shí)有效的合作事宜，在大的方向和原則不違背的前提下權(quán)衡爭(zhēng)取,，以長(zhǎng)久健康合作為目標(biāo),。

在談判中我學(xué)習(xí)到以下幾點(diǎn)：

1、 要有一定的談判技巧,，主要是掌握談判心理,。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過程，這個(gè)過程中我們會(huì)遇見種種阻擾我們前進(jìn)的障礙,，要想越過這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力,，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰贏,，有的是雙贏或者雙輸,，沒有真正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的,，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益,，與對(duì)方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài),，了解公司的產(chǎn)品和資源,，熟悉客戶的行業(yè)資源，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入的了解,，這樣在談判過程中才會(huì)更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通

2,、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場(chǎng)環(huán)境下,，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益,，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長(zhǎng)。即自己的成功并不需要對(duì)方失敗,，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的,。

3、談判的目標(biāo)是達(dá)成目標(biāo),，而非使對(duì)方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo),，而不是要使對(duì)方屈服,，也不是證明對(duì)方錯(cuò)誤。所有的策略都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的,。要在談判過程中克服人性本省的弱點(diǎn),，時(shí)刻以達(dá)成目標(biāo)為基準(zhǔn)，而不是一味的要壓倒對(duì)方,。

4,、談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場(chǎng)針鋒相對(duì)的斗爭(zhēng)，勝敗決定于談判之外,。一場(chǎng)談判的成敗往往決定于雙方對(duì)信息的掌握,，對(duì)自己和對(duì)手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動(dòng)權(quán),，在談判過程中雙方討價(jià)還價(jià)是不可避免的,，清楚自己和對(duì)方的利益點(diǎn)和底線才能以最少的代價(jià)換取最大的利益，因此,，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵,。

5、談判過程要講策略

談判過程既是實(shí)力的較量,，也是智慧的碰撞,。要根據(jù)自己和對(duì)方的特點(diǎn)制定合適的策略，同時(shí)

也要識(shí)別對(duì)手的策略,，或?qū)⒂?jì)就計(jì),，實(shí)現(xiàn)己方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性,，要能夠與時(shí)俱進(jìn),，再好的策略如果沒有執(zhí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變通也是難以達(dá)成目標(biāo)的。

課程的內(nèi)容很多很多,，這些精華對(duì)我來說有著很大的觸動(dòng),，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的,，可是怎樣交流如何交流,，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的工作更加的順暢,，更加愉快,，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活,，懂得包容,、理解、關(guān)心和愛,，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來越高,，我們的生活中每天都是談判場(chǎng),，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧,，決定權(quán)在我們手里!

雙贏談判總結(jié)篇四

談判對(duì)于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法4月27日我參加了公司組織的《雙贏談判技巧培訓(xùn)》,，通過學(xué)習(xí),，加深了對(duì)談判的理解和認(rèn)識(shí)。

所謂雙贏就是雙方以贏利為目的,，在雙贏談判是雙方本著贏利,、合作及誠(chéng)意的前提下，根據(jù)合作事宜進(jìn)行友好蹉商達(dá)到共識(shí)進(jìn)而合作的目的,。

在談判中,，拿出彼此誠(chéng)意、切實(shí)有效的合作事宜,，在大的方向和原則不違背的前提下權(quán)衡爭(zhēng)取,，以長(zhǎng)久健康合作為目標(biāo)。

在談判中我學(xué)習(xí)到以下幾點(diǎn)：

1,、 要有一定的談判技巧,，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過程,，這個(gè)過程中我們會(huì)遇見種種阻擾我們前進(jìn)的障礙,，要想越過這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù),，談判沒有誰贏,，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者,，只有雙方都達(dá)到了各自的目的,，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益，與對(duì)方談判要掌握一定的技巧,，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài),，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源,，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入的了解,，這樣在談判過程中才會(huì)更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通

2、談判的目的是雙贏,，不是一決雌雄

在新的市場(chǎng)環(huán)境下,，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長(zhǎng),。即自己的成功并不需要對(duì)方失敗,，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的,。

3、談判的目標(biāo)是達(dá)成目標(biāo),，而非使對(duì)方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo),，而不是要使對(duì)方屈服，也不是證明對(duì)方錯(cuò)誤,。所有的策略都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的,。要在談判過程中克服人性本省的弱點(diǎn)，時(shí)刻以達(dá)成目標(biāo)為基準(zhǔn),，而不是一味的要壓倒對(duì)方,。

4、談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場(chǎng)針鋒相對(duì)的斗爭(zhēng),，勝敗決定于談判之外,。一場(chǎng)談判的成敗往往決定于雙方對(duì)信息的掌握，對(duì)自己和對(duì)手的信息掌握的越多,，在談判中就越有主動(dòng)權(quán),，在談判過程中雙方討價(jià)還價(jià)是不可避免的，清楚自己和對(duì)方的利益點(diǎn)和底線才能以最少的代價(jià)換取最大的利益,，因此,，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。

5,、談判過程要講策略

談判過程既是實(shí)力的較量,，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對(duì)方的特點(diǎn)制定合適的策略,，同時(shí)

也要識(shí)別對(duì)手的策略,，或?qū)⒂?jì)就計(jì)，實(shí)現(xiàn)己方的談判目標(biāo),。制定策略要有選擇性,，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，再好的策略如果沒有執(zhí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變通也是難以達(dá)成目標(biāo)的,。

課程的內(nèi)容很多很多,，這些精華對(duì)我來說有著很大的觸動(dòng)，原來談判可以這樣的有趣,，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的,，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí),，會(huì)讓我們的工作更加的順暢,，更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感,，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活,，懂得包容,、理解、關(guān)心和愛,，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來越高,，我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著我們各自的談判,，掌握好技巧,，決定權(quán)在我們手里!

雙贏談判總結(jié)篇五

談判對(duì)于我們每一個(gè)人都很重要，因此,，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法,，尋求雙贏合作機(jī)會(huì),。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)讓我參加這次培訓(xùn),，這也是提高自身工作能力與工作素質(zhì)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

通過兩天聽課學(xué)習(xí)到了以下幾個(gè)方面的知識(shí)：

1,、 要有一定的談判技巧,，掌握談判心理

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過程，這個(gè)過程中我們會(huì)遇見種種阻擾我們前進(jìn)的障礙,，要想越過這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力,，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰贏,，有的是雙贏或者雙輸,，沒有真正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的,，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益,，這是其一。其二是與對(duì)方談判要掌握一定的技巧,，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài),，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源,，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入細(xì)致的了解,，這樣在談判過程中才會(huì)更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通。在物業(yè)管理服務(wù)工作中,，將這兩點(diǎn)應(yīng)用在同業(yè)主的溝通中也是非常好的辦法,。

2、談判的目的是雙贏,，不是一決雌雄

在新的市場(chǎng)環(huán)境下,，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長(zhǎng),。即自己的成功并不需要對(duì)方失敗,，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的,。

3、談判的目標(biāo)是達(dá)成目標(biāo),，而非使對(duì)方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo),，而不是要使對(duì)方屈服，也不是證明對(duì)方錯(cuò)誤,。所有的策略都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的,。要在談判過程中克服人性中的弱點(diǎn)，時(shí)刻以達(dá)成目標(biāo)為基準(zhǔn),，而不是一味的要壓倒對(duì)方,。

4、談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場(chǎng)針鋒相對(duì)的斗爭(zhēng),，勝敗決定于談判之外,。一場(chǎng)談判的成敗往往決定于雙方對(duì)信息的掌握，對(duì)自己和對(duì)手的信息掌握的越多,，在談判中就越有主動(dòng)權(quán),，在談判過程中雙方討價(jià)還價(jià)是不可避免的，清楚自己和對(duì)方的利益點(diǎn)和底線才能以最少的代價(jià)換取最大的利益,，因此,，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。

5,、談判過程要講策略

談判過程既是實(shí)力的較量,，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對(duì)方的特點(diǎn)制定合適的策略,，同時(shí)也要識(shí)別對(duì)手的策略,，或?qū)⒂?jì)就計(jì)，實(shí)現(xiàn)乙方的談判目標(biāo),。制定策略要有選擇性,，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，再好的策略如果沒有執(zhí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變通也是難以達(dá)成目標(biāo)的,。

在實(shí)際工作中,，在和業(yè)主談判時(shí)，首先,，了解談判的業(yè)主,。針對(duì)業(yè)主提出的問題，先主動(dòng)換位思考,，站在他的角度去說,，看看他的反應(yīng)。

其次，就問題做出提問,，讓他也換位思考,，然后再進(jìn)行深入細(xì)致的談判，從而把握問題的癥結(jié)所在,。弄清楚對(duì)方真正在乎的是什么,，再來做談判分析及調(diào)整對(duì)策。

最后,，通過迂回,，使對(duì)方松懈，然后乘其不備,，巧妙探得對(duì)方的底牌,。我們可以利用自己在主場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施這種技巧,。

課程的內(nèi)容比較多,，也給了我很多的感觸，與人交流是我們每天必須經(jīng)歷的,，可是怎樣交流如何交流,，運(yùn)用這種談判的知識(shí),，會(huì)讓我們的工作更加的順暢,，更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感,，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活,，懂得包容、理解,、關(guān)心和愛,，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來越高，我們的生活中每天都是談判場(chǎng),，進(jìn)行著我們各自的談判,，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里!