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美容院的管理制度和流程 美容院管理制度體系篇一

2、發(fā)揚團隊精神,，整體觀念,，不分彼此，以達到顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額,。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚團隊精神,，積極參加店里組織的一切活動。

4,、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作,。

5,、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意,，嚴禁挑客,、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理,。

6,、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客,，以示熱忱的服務態(tài)度,，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說“謝謝,，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外,，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神。

7,、工作時間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內隨意走動，不得串崗,，亦不得在工作時間吃零食,。

8、員工之間不得拉幫結派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司，服從上司安排,，不得對顧客談論美容院內部事物,。

9、美容院為員工提供的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙,、吃零食及其它飲料或食物,。

10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖,、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題,。

11,、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格,、身體相貌),、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討,。

12,、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事,，任何問題由店長公正嚴明,、認真,、謹慎負責處理。

13,、非工作人員嚴禁進入前臺,、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍,。

14,、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作,，冰箱嚴禁存放個人物品,。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺,，由前臺接待,，任何員工不得給顧客留私人電話、名片,。

16,、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝,、洗頭,、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,，應服裝整潔合身,，時尚，每日更新,。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事,，違者扣罰,。

18、上崗后不準隨意接打電話,，若有事打電話須經店長同意并簽字,，要把手機交前臺保管，有預約顧客,，聽候前臺安排,。不交手機者，違者扣罰,。

19,、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假,，請假半天以上必須向美容院申請,，美容院批準后方可離去,，否則按曠工處理，并扣罰薪金,。

20、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動離職,。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除,。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責,。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,，違者將接受10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院的管理制度和流程 美容院管理制度體系篇二

一,、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影,、粉底、腮紅),，當班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等),。不準留長指甲，不準涂指甲油,。給顧客服務時,，必須佩戴潔凈口罩。

5,、員工在上班時不準依偎墻壁,、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食,、干私活(如洗衣、織毛衣,、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(不含員工食堂)吃早歺,、晚點。

二,、言談舉止

1,、員工上班一律要使用標準普通話。

2,、提倡文明用語,，為顧客服務，禁止用服務忌語,。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢,，自覺控制語音,，語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,，要主動讓路;與顧客同行時,，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4,、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言,。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽,，耐心解釋,，解答不了的問題，應及時請示匯報,。

三,、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域,，不準用會所電話接打私人電話,。

2、房間服務燈亮時,，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關”，不無故浪費水,、電和燃氣,。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友,。

6,、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴懲,。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務機密及經營狀況,。

8、員工不得在會所經營區(qū)域內,，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費,。

10,、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,，進行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

11,、員工應服從會所工作安排，無正當理由,，不得拒絕工作調度,。

12、員工上下班應從員工專用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備,、設施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務情況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會所,，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器,、設施設備等處參觀,。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任,。如因工作失職造成經濟損失的,，由失職者承擔賠償責任。

16,、員工應遵守會所設施設備,、儀器、工具的安全操作規(guī)程,。未經許可,，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應及時向會所總經理或行政部匯報,，并跟蹤防范。

18,、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認,。每天的會議記錄應當天簽字確認,。否則，其后果自負,。

19,、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習,、培訓,、會議和文娛體育等活動,。

20,、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷,、高效率地工作,。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。

21,、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙,、卷紙,、吹風等。

第六章 輪牌站崗管理

1,、會所顧問,、美容師分為a組和b組二個小組，劃歸顧問組組長領導,。美容師屬本小組顧問直接領導,、管理和業(yè)務調度。

2,、各組美容師,、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,，顧問可坐崗候客,。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務,。指定顧客由指定美容師服務,，不過牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌，以此類推,。

4,、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5、美容師輪換站崗,，因工作或其它情況需要離崗時,，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間,，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時(含一個半小時),，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客,，無時間站崗，須經本小組顧問,、收銀員證明,，行政部經理批準的，可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,，應停牌補站崗,，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰,。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周(七天),，罰款必須當天交行政部,，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間,，顧問必須安排該美容師為其服務,，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。

8,、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗,。

9,、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3,、4條執(zhí)行,。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,，或說身體不舒服拒絕接待,、服務顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項目照常安排),，必須提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下,，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,，如不服從行政部經理安排的,，按本制度第6條處罰。

11,、頭牌美容師既不在服務顧客,，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關條款處罰。

美容院的管理制度和流程 美容院管理制度體系篇三

1,、全體員工按照本店編排表,，準時上下班、休息,，不得遲到,、早退、曠工,，病,、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈,，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸,，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高,。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生,。

2,、熱情接待顧客，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問,。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。

3、做好客人進來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位,、送茶、介紹產品,、發(fā)質知識),。

4,、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告,。

5、上班時不得會見親友,，不準打私人電話,，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒,、追逐打鬧,、玩牌、打麻將,，嚴禁賭博,、搞情服務或情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息,，以及做其他與工作無關的活動,，離開工作場所必須要征得主管同意。

6,、不準私片帶他人進入工作地點,，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為,。

7,、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,，聯(lián)系維修,，以免影響工作。

8,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品,，設備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈,。

9、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈,。

10、全體員工要團結 一致,，各盡其職,，獻出真誠服務，做好本職工作,。

11,、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務,，如遇有疑難問題要報告上級,，請示處理，因責任心不強,，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,，當事人要受到經濟處罰。

12,、洗頭,、吹發(fā)、電染操作過程中,，要做到多問,、多觀察、多學習,。

13,、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍,，防止出錯單,，跑單現(xiàn)象,。

14,、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告,。

15,、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔，不得隨地丟煙頭雜物,，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守,，維護本店正常秩序。

16,、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰,。

17,、熱愛本店,，宣傳本店，自覺維護本店信譽,。

18,、服從分配，團結協(xié)作,，不拉幫結派,，不惹事生非，主動做好本職工作,。

19,、敬業(yè)，積極進取,，努力學習專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量,。

20,、在工作崗位服務要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務,，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

21,、工作時面帶微笑,、有禮貌、負責任,、誠實,、細致、講效率,、說到做到,，對工作推諉，不拖拉,，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚。

22,、穿工作服,，佩工作卡，保持整潔,，保持口腔衛(wèi)生,。

23、切實服從上司的工作安排和督導,，按照要求完成本職任務,。

24、不得頂撞上司,，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴,，尋求合理的解決途徑,。

26、如要工作中出現(xiàn)意外情況,，上司不在又必須立即解決時,，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。

27,、有合作精神,，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務質量,，使客人對服務無可挑剔。

28,、養(yǎng)成節(jié)約用電,、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣,，愛護公物,，看到將要壞的地方立即通知維修。

29,、對儀器,、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。

31、不因自己心情而影響工作質量,。

32,、保守本店經營機密。

33,、服從文化,、工商、公安、消防等部門的管理,、監(jiān)督,。

美容院的管理制度和流程 美容院管理制度體系篇四

一、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務,。

2,、頭發(fā)應經常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。

3,、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。

4、勤洗澡,，勤換衣,，保持身體無異味。

5,、工服和工鞋應保持干凈整潔,，不留污點，保持清新亮麗,。

6,、站姿、坐姿,、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅，面帶微笑,，熱情,，使用禮貌用語。

二,、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班,，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅守崗位,，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,，吵架,，睡覺。

4,、上班時間不準吃早餐,、吃零食，違者按遲到處理,。

5,、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘,。

6、上班時間,，不準將手機帶進操作室,，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話,。

7,、愛護公共物品，儀器設備,，不操作時處于關閉狀態(tài),，拔掉電源，以免造成機器損傷,。

8,、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng),，保持良好形象。

9,、員工之間應團結互助,，不得惡意傷人，不準扎堆聊天,，背后議論其它人和事,。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11,、遵守店內規(guī)章制度，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當天的工資及分成。

12,、實行崗位責任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13,、樹立強烈的責任心，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費,，操作完畢，物歸原處,，擺放整齊,。

14、樹立良好的職業(yè)道德,，未經同意,，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15,、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。

16、維護好自身形象,，語氣柔和甜美,，微笑服務，物品輕拿輕放,。關門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人。

17,、認真配合工作,，服從領導安排和調遣,，違者視開除處理。

18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。

20,、樹立團隊精神，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同進步。

21,、維護美容院利益,，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22,、尊敬上司及領導，尊重同事,，見面要問候,，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象,。

23,、樹立良好思想品德，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任,，如沒有直接責任人,，則美容院全體承擔。

三,、衛(wèi)生制度

1,、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片,，保持店內環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,，將物品擦干凈，放回原處,，擺放整齊,。

4、關閉儀器,，拔掉電源,，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒,。

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美容院的管理制度和流程 美容院管理制度體系篇五

1,、 按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者,，每分鐘扣1分,，以此類推，超過二小時者按曠工一天計;

2,、 上班時間不得外出辦私事,，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后,，從服務總臺取得放行條,，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者,，每5分鐘扣1分,，超過1小時按曠工一天計(特殊情況除外)

3、 按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,，未執(zhí)行者每次扣1—5;

4,、 上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘;

5,、 未經批準,，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣;

6,、 工作途中不得接,、打私人電話,，每次接、打電話不得超過二分鐘,，違者每次扣3—10分;

7,、嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,，整潔明亮,，檢查不合格每次扣 1—10分;

8、不論顧客用何種方式結帳,，均應良好服務,，顧客離店時，送至門口,，違者每次扣1—10分;

9,、嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客,，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客,，輪流安排，違者每次扣1—10分;

10,、員工間必須友愛團結,，有磨擦由主管協(xié)調解決，不得在背后說壞話,，挑拔離間，否則每次扣5—10分,，嚴重者開除;

11,、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成,，每次處10—100元罰款;

12,、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除;

13,、向客人索要小費者,，一經發(fā)現(xiàn)立即開除;

14、曠工超過三天者,，按自動離職論處;

15,、除病假例外，請假每天按雙倍扣,，減當月工資;

16,、曠工每天按三倍扣減當月工資;

17、當月請假過三天以上者,，當月保底工資或底工薪取消,，按當月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放;

18,、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償;

19,、以上每分按一元計,。