無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇一

2,、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假時(shí)間三天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3,、工作時(shí)間須束發(fā),，穿著工作服，整齊清潔,，佩戴工作牌,，擦口紅，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲,，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾,。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑,、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

5、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)反饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

6、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,，爭吵,、打鬧、發(fā)脾氣,，摔物品等言行,。

7、服務(wù)工作安排,，工作積極主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息,。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9,、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)

10、自覺維護(hù)公司(店)的'形象,、聲譽(yù),，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的

方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非,。

11,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時(shí)間手機(jī)、小靈通關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。

14、每天早,、晚班必須交接班,，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

15,、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表,。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排,。

20、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會(huì)客人和家人,。

21、不得向客人索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,。

22,、無特別情況，每周二下午06∶00～8∶00各店例會(huì),，05∶30前不預(yù)約客人,，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇二

一,、服務(wù)區(qū)禮儀

1,、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握,，

置于小腹正中部抬頭成t字型,，精神飽滿面帶微笑。前臺(tái)接待不準(zhǔn)空崗,，問候顧客“您好,，歡迎光臨?！?分

2,、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站

到一旁,，讓出通道主動(dòng)打招呼,。 1分 3、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,，

爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行 ,。 5分

4,、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,，開玩笑,。1分

5、上班時(shí)間不會(huì)客,，不打私人電話,，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中，不準(zhǔn)外漏,。5分

6,、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口,，美容師快步上前拉開門送客到門外,，美容師要說“再見，您慢走”,。2分

7,、護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品,，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開,，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償,。

二,、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊,，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉,、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起,。 3分

面部：

1,、面部干凈，面色健康,，耳部,、頸部清潔。1分

2,、化淡妝,，妝容不允許過于夸張、艷麗,。 1分

3,、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘,，不允許超過耳垂）。3分

口腔：

1,、保持口腔衛(wèi)生,，清潔無異味。1分

2,、護(hù)理過程中必須佩戴口罩,，并遮住口鼻。1分 手部：

1,、手部皮膚柔潤,，無明顯傷痕。1分

2,、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑,。1分

3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）,。1分

4,、工作期間不允許戴戒指，手鏈,，手鐲，手表等有礙于工作的飾物,，以免劃傷顧客的皮膚,。3分

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,，統(tǒng)一的工鞋（干凈,、無破損）。3分

三,、衛(wèi)生與消毒

1,、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持（床,、椅子,、樣品、盆,、儀器,、地面、鏡面,、門）的整齊干凈,，閉店前消毒，將垃圾徹底清空,，抹布擦一遍,。5分

四,、店規(guī)店紀(jì)

1、店長在工作中,，要以身作則,，樹立自身形象，公正,、真誠對(duì)待每一位員工,，以顧客滿意為宗旨。

2,、在工作中公平競爭,，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人,，保障集體利益為前提,。

3、工作中必須盡職盡責(zé),，微笑服務(wù),，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，如發(fā)生頂撞,，視情節(jié)輕重，罰款30元起,。

4,、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事,，別人的隱私,，同事的較差手藝、宗教,。

5,、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件,，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,，罰款30元起。

6,、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說,，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說,。

7,、午飯時(shí)間半小時(shí),。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作,。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書籍,，不做無關(guān)的私事。

9,、節(jié)用電,，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪?/p>

10,、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，損壞照價(jià)賠償。

16,、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排

1,、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利,。

自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

考勤制度

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況,；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

1,、工作一年以上員工婚喪假期10天,，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假,。

2,、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息（不達(dá)標(biāo)兩天）六月不允許休息，四天之外分為病假,、事假,、曠工,。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

3,、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退,，半小時(shí)以內(nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退,。遲到第一次扣10元/次,，第二次20元/ 次，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次,，早退2小時(shí)以上算休息,。

4,、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請(qǐng)假，出示醫(yī)院證明,，扣除病假期間基本工資,。

5,、事假必須提前向院長請(qǐng)假得到批準(zhǔn)方能休息,，兩天以內(nèi)向院長申請(qǐng)批準(zhǔn),，兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng),，事假一天按基本工資3倍扣除。

6,、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)（正常工資的3倍）

7,、年假按情況另行通知。

8,、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資,。

9、店長需提前60天書面遞交申請(qǐng),， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職,，員工需提前30天遞交（以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn)）

10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交,，不予在工資扣除,。

員工薪金制度：

1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月,，試用期期間底薪為800,，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力,、顧客認(rèn)可度按不同程度800―1200元不等分配工資,。{店長嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決,，飲食自行解決,。

2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元,，底薪減100元,，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000―15000者，底薪加200元,，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元,，提成

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇三

1,、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度,，著工裝掛胸牌,，并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3,、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服,，整齊清潔,，佩戴工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩,，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾,。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行,。

7、服務(wù)工作安排,，工作積極主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9、給顧客作護(hù)理時(shí),，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)。

10,、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。

14,、每天早、晚班必須交接班,，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款,。

15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類報(bào)表,。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19,、美容院經(jīng)理(店長)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從管理安排。

20,、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會(huì)顧客和家人。

21,、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物,。

22,、不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,。

23,、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加,。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇四

美容院員工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行,，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1,、員工早上見面后,，應(yīng)互道“早安”，遇到上司,，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。

2,、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容,。

3,、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品,，準(zhǔn)備好工作中所需的用品,。

4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),。

5,、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情,。

6,、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示,。

7,、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

8,、工作時(shí)間不得躺在美容床,，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表,。

9,、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),，時(shí)間不得超過10分鐘,，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施,，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客,。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊,。

11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù),。

12,、因公事外出，必須換上自己的服裝,，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,，酌情處理。)

13,、退勤及就餐時(shí),，請(qǐng)按指定員工通道出入。

14,、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊,。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),。營業(yè)結(jié)束時(shí)，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作,。

更多美容院員工日常行為規(guī)章制度

一,、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺,，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊,。等客人走后,，要及時(shí)將床單、被整理好,，設(shè)備關(guān)好,，電源歸位;美容車,、地面不得有面膜、頭發(fā),、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,，歸位。如果下班時(shí)間到,，請(qǐng)送走客人再更衣下班,。

二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切,、自然,，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客,，在上班期間沒有任何理由拒活,。做到四輕：走路輕、說話輕,、取物輕,、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,，美容室內(nèi)要保持安靜,，如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié)，將予除名,。美容師要注意自己的言行舉止,，細(xì)節(jié)決定一切。

三,、客人在接受服務(wù)時(shí),，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚,，與客人交談時(shí),，要低聲、熱情有禮貌,，不要影響其他客人的休息,。還有同事間團(tuán)結(jié)互助，相互尊重,，形成一種和諧的工作風(fēng)氣,，遇事不爭吵，協(xié)商解決,。團(tuán)結(jié)就是力量,，共同努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇五

美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),，美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬,，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道,，鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力,，針對(duì)不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成,，方式如下：

1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,，可分為店長、顧問,、美容師,、美容助理，其工資底薪也依次不同,，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金,。

2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職，試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,，第3個(gè)月后升正式美容師,。

3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資,，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級(jí)美容師,。

4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如：底薪800元,，績效工資200元,，按業(yè)績10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元,，然后才可享受提成,，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資,。

5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成,，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成,。

0~5千 %

5千~1.5萬 %

1.5萬~3萬 %

3萬~5萬 %

5萬~8萬 %

8萬~10萬 %

如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：同一按 %療程業(yè)績提成,；當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成。

0~5千 %

5千~1.5萬 %

1.5萬~3萬 %

3萬~5萬 %

5萬~8萬 %

8萬~10萬 %

關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板,、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成同一按 %

6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金,，這種方式避免有免費(fèi)或dm客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。

具體方法分為：

a 2-3元 收費(fèi)低、操縱簡單

b 5-8元 收費(fèi)中,、服務(wù)較勞累

c 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高,、收費(fèi)較高

7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績?cè)侔疵看尾倏v提成,。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài),。

8.也可直接按每月銷售的多少提成 %，設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金,，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金,。

美容師排客上要求按新客、舊客,、dm客輪排操縱,，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料,，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況,、金額,。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇六

1、工作時(shí)間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，擦口紅,，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲,，做護(hù)理時(shí)戴口罩,，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾

2、不能請(qǐng)霸王假,，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，

超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

4,、員工之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行,。

5、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議,，并按情況及時(shí)反饋給店長或經(jīng)理,，無

論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

6、服從工作安排,，工作積極主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三揀四,，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息。

7,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。

8,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑,、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客。

9,、給顧客作護(hù)理時(shí),，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，員工之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩,、議論事情。無論上,、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)。

10,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

11,、自覺維護(hù)公司(店)的形象,、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非,。

12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表,。

13,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14,、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

15,、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益,。

16、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18,、店長對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排,。

19,、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,。

20、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會(huì)客人和家人,。

21、每天早,、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量？隨著人們生活水平的提高,。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升?，F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對(duì)當(dāng)前的激烈競爭,，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題,，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量,?？梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法：形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營銷,，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入cis戰(zhàn)略,，提供規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳,，有較高立意的經(jīng)營宗旨,，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感,、信賴感，如陳列美容師的各種證書,、獎(jiǎng)杯以及來此消費(fèi)過的名人相片,。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇七

美容院的服務(wù)大致可概括為三個(gè)過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù),。

1．售前服務(wù)

這是指廣告,、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言,，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外,，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”,。

2．售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程,。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始,，以至詢問顧客的需求,，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù),，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中,，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后,，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益,，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等,。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等,。

顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要,，不能忽略,，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地,。

二擬訂全年經(jīng)營計(jì)劃

如何從有限的市場(chǎng)脫穎而出,，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用,，在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí),，應(yīng)把握一個(gè)原則．衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí),，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈,，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對(duì)手,。

那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期,，在此基礎(chǔ)上來制定計(jì)劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月?d?d天氣較冷,，多需保濕,、防裂服務(wù)，對(duì)于祛斑或減肥需求較少

2月?d?d上旬不見起色,，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪,，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升,，這是一年中營運(yùn)狀況量好的月份,。

3月?d?d春天的到來，使祛斑,、祛痘顧客激增,。

4月?d?d天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此,，保濕,、防曬的顧客也會(huì)增多。

5月?d?d初夏來臨,，防曬,、增白的顧客會(huì)增多,。

6月?d?d正逢畢業(yè)時(shí)節(jié)，謝師宴,、送日,、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開，美容化妝的需求會(huì)提高,某霜;碎碎碎念,。

7月?d?d不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場(chǎng),，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭,，是爭取屈窖酌最佳時(shí)機(jī),，著能配合促銷活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績,。

8月?d?d值盛夏,，要求祛斑、增白的顧客較少,，而文眉,、文唇,、整形等需求增多,。

9月?d?d天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動(dòng)明顯增多,，流行的需求增多,，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減,。

10月?d?d本月法定假日最多,，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好,。

11月?d?d由于正是冬季,，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜,。

12月?d?d氣溫較低,，生意受此影響，冷清不少,。

這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動(dòng)情況,。從中可看出，3?d9月是流行需求高的時(shí)期,，流動(dòng)性顧客很多,，如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良，待客服務(wù)好,，給顧客留有不錯(cuò)的`現(xiàn)象,，可提升顧客的忠誠度,，生意就比一般店好很多。因此,，如果想確保生意長久興盛,，應(yīng)從加強(qiáng)3?d9月的服務(wù)管理八手，也可為2月,、7月,、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。

2．?dāng)M訂全年計(jì)劃

(1)利用1月,、11月淡季,，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè),、廣告宣傳,、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳,，為2月的旺季做準(zhǔn)備,。

(2)在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù),，提升美容院的形象,，增加營業(yè)額，提升業(yè)績,。

(3)在2月,、10月旺季時(shí)，更要端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛,。

3．?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法

(1)從上個(gè)年度的經(jīng)費(fèi)使用概況,；算出今年大概的營業(yè)額。

(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo),。

(3)根據(jù)前三年的營運(yùn)狀況推測(cè)今年大概的營業(yè)額,。

(4)將本年度的目標(biāo)分配到各月。

(5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營理念

企劃是決定輸贏的關(guān)鍵,，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的,，準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向,。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對(duì)瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考：

1,、客戶群（顧客層次、市場(chǎng)區(qū)分）的確定

2,、選擇適合的商品與價(jià)位向顧客推薦

3,、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待,，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視

4,、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮

5,、做好行銷策略、開發(fā),，留住顧客

6,、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠(yuǎn)是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個(gè)“既能載舟,，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費(fèi)群體,。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場(chǎng)合，其主要功能是為顧客提供,，改善其外在形象,，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受,，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”,。

美容院做為一個(gè)服務(wù)于大眾的場(chǎng)合應(yīng)向消費(fèi)者提供：

1、形象的關(guān)鍵,，否則顧客流失是必然因素,。

2、顧客希望,、安全,、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素,，顧客在選擇美容院時(shí)首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3,、充滿動(dòng)感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動(dòng)感與新鮮感的氛圍,，使顧客不由自主的融為一體，令其體會(huì)到美容院周到,，細(xì)致的服務(wù),。

4、為顧客提供時(shí)尚,、生活情報(bào)：使顧客在美容時(shí)得到更多的有益資訊,。

5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境,、氣氛,、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細(xì)致,、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒,，使之放松身心,。

6、瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體,，讓顧客重塑自信,，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。

7,、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中,，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價(jià)格,，使顧客懂得如何甄別化妝品,。

8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧,、好的產(chǎn)品,、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上,，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生,、設(shè)備、儀器,、促銷,、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面,。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇八

一,、職位與職責(zé)

美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng),、做大必不可少的條件,，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小,，加以靈活運(yùn)用。

院長職責(zé)：

院長是整個(gè)加盟店的最核心人物,，他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo),、督促、檢查等,。具體職責(zé)包括： 〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗

1,、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神,，合理使用各類人才,。

2、分析顧客的意見,，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，與同事共同制定改善服務(wù)的方法,，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾,。

3,、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì),，拿出對(duì)策,。

4、訂立公正,、合理,、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,，維持良好的紀(jì)律,。

5、督導(dǎo)日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù),。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值,。

7,、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì),。

8,、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格,；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目,、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù),。

9、定期考核美容院店長,、代店長的工作業(yè)績,，并形成考核材料。

店長,、代店長職責(zé)：

1,、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，做好對(duì)現(xiàn)金,、產(chǎn)品,、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查,，保證不出差錯(cuò),；

2、抓好對(duì)美容師的管理,，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃,，分工合理明確,；

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng),，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求,，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作,；

4,、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,，關(guān)心她們的思想,、工作、生活等情況,，廣泛聽取美容師的意見,、建議，不斷改進(jìn)工作,，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性,；

5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì),，會(huì)前作好準(zhǔn)備,，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力,；

6,、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求,，檢查美容師服務(wù)是否到位,，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情,；

7,、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；

8,、做好前臺(tái)咨詢工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi),，高興而來,，滿意而歸；

9,、抓好衛(wèi)生管理,，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查,，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔,。

美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：

1、熱情周到地接待來訪顧客,。

2,、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目,。先查閱客戶檔案,，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況,，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品,，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外,，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合,，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3,、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄,。

4,、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題,，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想,。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇九

一,、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔，淡妝上崗,，微笑服務(wù),。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā),。

3,、不配戴任何飾物，一天保持好妝容,，不濃妝艷抹,，不涂指甲油。

4,、勤洗澡,，勤換衣，保持身體無異味,。

5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗,。

6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情,，使用禮貌用語,。

二,、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,，違者按遲到處理,。

5、上班時(shí)間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6,、上班時(shí)間,，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī),，發(fā)短信和接聽手提電話,。

7、愛護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機(jī)器損傷,。

8,、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),，保持良好形象。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事,。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12,、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,，愛護(hù)公共財(cái)物,，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢,，物歸原處,，擺放整齊。

14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。

16、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人。

17,、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理,。

18,、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象,。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰。

20,、樹立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同進(jìn)步,。

21,、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，保持良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān)。

三,、衛(wèi)生制度

1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)閉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

[美容院管理制度范文二:美容院員工日常管理制度]

1、全體員工按照本店編排表,，準(zhǔn)時(shí)上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔,，工作證佩戴在左上胸,，女士化淡妝，劉海兒不宜超過眉毛,，鞋跟不宜太高,。上班前不吃刺激性、有異味的食物,，保持口腔衛(wèi)生,。

2、熱情接待顧客,，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作,，存放手袋,、物品等事宜。

3,、做好客人進(jìn)來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶,、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識(shí))。

4,、掌握顧客情況,，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告,。

5、上班時(shí)不得會(huì)見親友,，不準(zhǔn)打私人電話,，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒,、追逐打鬧,、玩牌、打麻將,，嚴(yán)禁賭博,、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,，以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng),，離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,，更不能有偷竊行為。

7,、服從上級(jí)指揮,，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修,，以免影響工作,。

8、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈。

9,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

10,、全體員工要團(tuán)結(jié) 一致,，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作,。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理,，因責(zé)任心不強(qiáng),，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

12,、洗頭、吹發(fā),、電染操作過程中,，要做到多問,、多觀察、多學(xué)習(xí),。

13,、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍,，防止出錯(cuò)單,，跑單現(xiàn)象。

14,、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,，并向本部主管報(bào)告。

15,、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔，不得隨地丟煙頭雜物,，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,，維護(hù)本店正常秩序。

16,、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰,。

17,、熱愛本店，宣傳本店,，自覺維護(hù)本店信譽(yù),。

18、服從分配,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派,，不惹事生非,，主動(dòng)做好本職工作。

19,、敬業(yè)，積極進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、在工作崗位服務(wù)要熱情,、禮貌、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語,，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲,。

21、工作時(shí)面帶微笑,、有禮貌,、負(fù)責(zé)任、誠實(shí),、細(xì)致,、講效率、說到做到,，對(duì)工作推諉,，不拖拉，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚,。

22、穿工作服,，佩工作卡,，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生,。

23,、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù),。

24,、不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作,，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑,。

26,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí),，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理,。

27、有合作精神,，做好本職工作的同時(shí),，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔,。

28,、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水,、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修,。

29,、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量,。

32、保守本店經(jīng)營機(jī)密,。

33,、服從文化、工商,、公安,、消防等部門的管理、監(jiān)督,。

[美容院管理制度范文三:美容院管理制度]

一,、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影,、粉底、腮紅),，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2,、提倡文明用語，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語,。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢,，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時(shí),，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽電話,，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言,。

5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽,，耐心解釋，解答不了的問題,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況,。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。

9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會(huì)所,，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

16,、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備,、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20,、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙,、吹風(fēng)等,。

第六章輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問,、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客,。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),，不過牌;做客時(shí)要翻牌,，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌,，以此類推。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5,、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí),，必須事先告知收銀員,，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí))，沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無時(shí)間站崗,，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,，收銀員按時(shí)通知其站崗,，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照<獎(jiǎng)懲制度>有關(guān)條款處罰,。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,，如該美容師有時(shí)間，顧問必須安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯(cuò),，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

8,、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3,、4條執(zhí)行。

10,、美容師不得無故在顧問安排顧客時(shí)說有事,，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排)，必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問安排其他美容師不過來的情況下,，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無條件回會(huì)所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗,，也沒向收銀員報(bào)告其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按<人事考勤制度>有關(guān)條款處罰,。

[美容院管理制度范文四:美容院管理規(guī)章制度]

1,、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力,，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定,。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念,，不分彼此,，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額,。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4,、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5,、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客,、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6,、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神,。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食,。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司,，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9,、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。

10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私,、價(jià)格、身體相貌),、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明,、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái),、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍,。

14,、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),，由前臺(tái)接待,，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭,、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,，應(yīng)服裝整潔合身,，時(shí)尚,，每日更新。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰,。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,，要把手機(jī)交前臺(tái)保管,，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排,。不交手機(jī)者,，違者扣罰。

19,、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理，并扣罰薪金,。

20,、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職,。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除,。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23,、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將接受10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請(qǐng)店長及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十

一,、美容師儀容儀表

1,、每一天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。

3,、不配戴任何飾物,，一天堅(jiān)持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。

4、勤洗澡,，勤換衣,，堅(jiān)持身體無異味。

5,、工服和工鞋應(yīng)堅(jiān)持干凈整潔,，不留污點(diǎn)，堅(jiān)持清新亮麗,。

6,、站姿、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語,。

二,、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅(jiān)守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,，吵架，睡覺,。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,，違者按遲到處理,。

5、上班時(shí)間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6,、上班時(shí)間,，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī),，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7、愛護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機(jī)器損傷,。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，堅(jiān)持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12,、實(shí)行崗位職責(zé)制，堅(jiān)持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心,，愛護(hù)公共財(cái)物,，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢,，物歸原處,，擺放整齊。

14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩。

16,、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人,。

17,、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,。

18,、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰。

20,、樹立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同提高,。

21,、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，堅(jiān)持良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān),。

三,、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,，分區(qū)劃片,，堅(jiān)持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、堅(jiān)持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)掉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。

6,、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，(用白醋浸泡)

7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，堅(jiān)持干凈整潔,。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多,，用手洗，甩干,。

9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅(jiān)持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面,、桌面,、臺(tái)面、電話,、音響,、vcd，儀器必須全面堅(jiān)持干凈整潔,，愛護(hù)花草及時(shí)澆水,。

11、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶,、地面,、洗衣機(jī)、消毒柜,、便池堅(jiān)持干凈,，物品擺放整齊。

12,、更衣室更衣柜臺(tái)面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，堅(jiān)持整天干凈,。

13、spa室地面,、窗臺(tái),、玻璃、木桶,、淋浴房等要堅(jiān)持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次罰款,。

14、大廳窗臺(tái),、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子,、堅(jiān)持全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理,。

15,、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水,、勤加水,、以免造成機(jī)器損傷。

16,、一樓大廳,、地面、墻面,、玻璃,、門、桌子,、花瓶,、電話、皮膚測(cè)試儀,、vcd,、功放，每一天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺(tái)面不亂堆亂放。

17,、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日，堅(jiān)持鞋柜干凈無異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物,，及時(shí)清理,，做到無異哧。

19,、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音

20,、節(jié)儉水電,、做到人走關(guān)燈、關(guān)水,。

21,、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯，睡覺,。

22,、吃完飯，電飯鍋,、碗盤收拾干凈,。

四、考勤制度

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到,、早退和曠工,。

2、每月3天公休,，提前1星期安排,，節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4,、有事須提前請(qǐng)假,，如遇特殊情景，需第一時(shí)間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。

5、員工不得私自調(diào)班,、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn),。否則,，按曠工處理。

6,、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。

五、顧客管理制度

1,、對(duì)待客人要熱情,，有禮貌，使用禮貌用語,。如“歡迎光臨”,、“請(qǐng)”、“多謝”,、“對(duì)不起”,、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等,。

2,、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間,。

3,、對(duì)新客人和特殊情景的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤,。

4,、節(jié)假日打電話或信息問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,，讓她覺得有一種重視感,。

5、列出每月過生日的.客人名單,，進(jìn)行電話或信息問候,，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,，安排合理的流程。

7,、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料,，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告,，兩次以上,，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者,，視開除處理,。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失,，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。

11,、熱情對(duì)待每一位客人,，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無禮,，不得和客人頂嘴,，同等對(duì)待。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六,、財(cái)務(wù)制度

1,、除收銀員以外，任何人不許私自收錢,。

2,、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,，須開收據(jù),，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào),。

3,、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明,。

4、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān),。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元,，開除，并交往公安部門處理,。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,，少開單或沒做開單,，處罰xx元，視開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理,。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資,，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理,。

8、收銀員如賬目不對(duì),，按實(shí)際金額全權(quán)賠付,。

七、庫房管理制度

1,、庫房管理人員,。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫,、入庫賬,。

2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實(shí)際金額賠付。

3,、應(yīng)每一天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬,。

4,、堅(jiān)持貨物充足，特殊情景,，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié)。

5,、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨,。按實(shí)際金額賠付,。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理,。

八,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、全勤,、無請(qǐng)假,、無遲到、無早退,，獎(jiǎng)20分,。

2、愛崗敬業(yè),，視店如家,，提出好的提議公司采納了，并給公司帶來效益,，獎(jiǎng)20分。

3,、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4,、銷售達(dá)xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)50元。

5,、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎(jiǎng)100元。

6,、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),，獎(jiǎng)金100元，(如第3個(gè)月沒超過,，獎(jiǎng)金沒有),。

九、懲罰制度

1,、遲到,、早退每分鐘1元，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金,。

2、每月遲到3次,，按曠工論處,，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次,，按自動(dòng)離職處理,。

3、上班時(shí)間擅自離崗,，不堅(jiān)守崗位,，一次扣10分，超過3次,，按曠工論處,。

4、上班時(shí)間接聽手提電話,，發(fā)私人信息,，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分,。

5,、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話),，長話以實(shí)際金額的5倍罰款,。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十一

一、美容師儀容儀表

1,、每一天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,，一天堅(jiān)持好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。

4,、勤洗澡，勤換衣,，堅(jiān)持身體無異味,。

5、工服和工鞋應(yīng)堅(jiān)持干凈整潔,，不留污點(diǎn),，堅(jiān)持清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語,。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅(jiān)守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。

5,、上班時(shí)間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘,。

6,、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,，玩手機(jī),，發(fā)信息和接聽手提電話。

7,、愛護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài),，拔掉電源,，以免造成機(jī)器損傷。

8,、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),，堅(jiān)持良好形象,。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事,。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12、實(shí)行崗位職責(zé)制,，堅(jiān)持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心,，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi),，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。

16,、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17,、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰,。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同提高,。

21,、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，堅(jiān)持良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān),。

三,、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,，分區(qū)劃片,，堅(jiān)持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、堅(jiān)持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)掉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。

6,、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，(用白醋浸泡)

7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，堅(jiān)持干凈整潔,。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多,，用手洗，甩干,。

9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅(jiān)持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面,、桌面、臺(tái)面,、電話,、音響、vcd，儀器必須全面堅(jiān)持干凈整潔,，愛護(hù)花草及時(shí)澆水,。

11、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶、地面,、洗衣機(jī),、消毒柜、便池堅(jiān)持干凈,，物品擺放整齊,。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，堅(jiān)持整天干凈,。

13、spa室地面,、窗臺(tái),、玻璃、木桶,、淋浴房等要堅(jiān)持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次罰款,。

14、大廳窗臺(tái),、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子、堅(jiān)持全天干凈,、衣服應(yīng)每一天掃塵整理,。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水,、以免造成機(jī)器損傷。

16,、一樓大廳,、地面、墻面,、玻璃,、門、桌子,、花瓶,、電話、皮膚測(cè)試儀,、vcd,、功放，每一天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺(tái)面不亂堆亂放。

17,、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日，堅(jiān)持鞋柜干凈無異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物,，及時(shí)清理,，做到無異哧。

19,、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音,。

20,、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水,。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺。

22、吃完飯,，電飯鍋,、碗盤收拾干凈。

四,、考勤制度

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班,，不得遲到,、早退和曠工。

2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4,、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情景,，需第一時(shí)間電話通知管理人員,，否則視為曠工。

5,、員工不得私自調(diào)班,、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),，批準(zhǔn),。否則，按曠工處理,。

6,、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情,，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分,。

五,、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌,，使用禮貌用語,。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”,、“多謝”,、“對(duì)不起”、“多謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等,。

2、定期打電話給客人,，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間,。

3、對(duì)新客人和特殊情景的客人,，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤,。

4、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,，讓她覺得有一種重視感。

5,、列出每月過生日的客人名單,，進(jìn)行電話或信息問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6,、對(duì)于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程,。

7,、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序,，不可偷工減料,，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。

8,、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告,，兩次以上，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗,。

9,、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌,，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成,，屢教不改者,，視開除處理。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān),。

11,、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對(duì)客人無禮,，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待,。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六,、財(cái)務(wù)制度

1,、除收銀員以外，任何人不許私自收錢,。

2、客人買單時(shí),，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,，須開收據(jù)，客人簽字,，并注明卡號(hào)和排工號(hào),。

3、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明,。

4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往公安部門處理,。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,，少開單或沒做開單，處罰xx元,，視開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資，開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理。

8,、收銀員如賬目不對(duì),，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七,、庫房管理制度

1,、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn),，做好出庫,、入庫賬。

2,、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付,。

3,、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn),，以便日后查賬。

4,、堅(jiān)持貨物充足,，特殊情景,，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié),。

5,、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨,。按實(shí)際金額賠付。

6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理,。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、全勤,、無請(qǐng)假、無遲到,、無早退,，獎(jiǎng)20分。

2,、愛崗敬業(yè),，視店如家，提出好的提議公司采納了,，并給公司帶來效益,，獎(jiǎng)20分。

3,、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4、銷售達(dá)xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎(jiǎng)50元,。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎(jiǎng)100元,。

6,、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元,，(如第3個(gè)月沒超過,，獎(jiǎng)金沒有)。

九,、懲罰制度

1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2,、每月遲到3次,，按曠工論處，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次,，按自動(dòng)離職處理。

3,、上班時(shí)間擅自離崗,，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分,，超過3次,，按曠工論處。

4,、上班時(shí)間接聽手提電話,，發(fā)私人信息，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情,，1次扣50分,。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分(市話),，長話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6,、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,，一意孤行1次扣10分，超過3次,，按開除處理,。

7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的,，扣除當(dāng)天的工資和提成,。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處。

十,、解聘和辭職

1,、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差,，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化,，不進(jìn)取,，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象,，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情景嚴(yán)重者,，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,，并送往公安部門處理。

(2),、解聘后,，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同,，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后,。立即離開,。

2、辭職

(1),、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

(2),、辭職期間,，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,，堅(jiān)持到最終一天,。違者扣除當(dāng)月工資。

(3)、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，送往公安部門處理,。

注：(1)、以上各項(xiàng)規(guī)章制度,，大家須嚴(yán)格遵守,。

(2)、愿意理解以上各項(xiàng)條款,，請(qǐng)簽字確認(rèn),。

美容院員工管理制度

1、全體員工按照本店編排表,，準(zhǔn)時(shí)上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔,，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過眉毛,，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性,、有異味的食物,，堅(jiān)持口腔衛(wèi)生。

2,、熱情接待顧客,，面帶微笑，耐心回答客人的詢問,。以許的`態(tài)度為顧客做好接待工作,，存放手袋、物品等事宜。

3,、做好客人進(jìn)來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶,、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識(shí))。

4,、掌握顧客情景,，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告,。

5,、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話,，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙,、喝酒、追逐打鬧,、玩牌,、打麻將，嚴(yán)禁賭博,、搞情服務(wù)或情中介,，不供給“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng),，離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意,。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,，更不能有偷竊行為。

7,、服從上級(jí)指揮,，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修,，以免影響工作,。

8、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈。

9、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈。

10,、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職,，獻(xiàn)出真誠服務(wù),，做好本職工作。

11,、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí),，請(qǐng)示處理,，因職責(zé)心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

12、洗頭,、吹發(fā),、電染操作過程中，要做到多問,、多觀察,、多學(xué)習(xí)。

13,、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單,，跑單現(xiàn)象,。

14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,，并向本部主管報(bào)告,。

15、每一位員工有職責(zé)堅(jiān)持本店環(huán)境的整齊,、清潔,，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,，維護(hù)本店正常秩序,。

16、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失,，要受處罰。

17,、熱愛本店,，宣傳本店,，自覺維護(hù)本店信譽(yù),。

18,、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不拉幫結(jié)派,，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作,。

19,、敬業(yè)，進(jìn)取進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作本事，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

21,、工作時(shí)面帶微笑,、有禮貌,、負(fù)職責(zé)、誠實(shí),、細(xì)致,、講效率、說到做到,，對(duì)工作推諉,，不拖拉，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚。

22,、穿工作服,，佩工作卡，堅(jiān)持整潔,，堅(jiān)持口腔衛(wèi)生,。

23,、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù),。

24,、不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴,，尋求合理的解決途徑,。

26,、如要工作中出現(xiàn)意外情景,，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自我妥善處理,。

27,、有合作精神，做好本職工作的同時(shí),，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務(wù)質(zhì)量,，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

28,、養(yǎng)成節(jié)儉用電,、用水、節(jié)儉使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,，愛護(hù)公物,，看到將要壞的地方立即通知維修。

29,、對(duì)儀器,、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。

31、不因自我心境而影響工作質(zhì)量,。

32,、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

33,、服從文化,、工商,、公安,、消防等部門的管理、監(jiān)督

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十二

1,、嚴(yán)格執(zhí)行上,、下班簽名制度,，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間,。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情景;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3、工作時(shí)間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，淡妝,，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲,，做護(hù)理時(shí)戴口罩,，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾,。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,，并按情景及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行,。

7,、服務(wù)工作安排，工作進(jìn)取主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息,。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9,、給顧客作護(hù)理時(shí),，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩,、議論事情。無論上,、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情景須請(qǐng)示店長同意)

10,、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù)，進(jìn)取供給有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11、節(jié)儉用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。

14、每一天早,、晚班必須交接班,，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

15,、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表,。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排,。

20、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會(huì)顧客和家人,。

21、不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十三

一,、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,，一天堅(jiān)持好妝容,，不濃妝艷抹,，不涂指甲油。

4,、勤洗澡,，勤換衣，堅(jiān)持身體無異味,。

5,、工服和工鞋應(yīng)堅(jiān)持干凈整潔，不留污點(diǎn),，堅(jiān)持清新亮麗,。

6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語,。

二,、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班,，不遲到，不早退,、不曠工。

2,、堅(jiān)守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食，違者按遲到處理,。

5,、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6,、上班時(shí)間,，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī),，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7、愛護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機(jī)器損傷,。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，堅(jiān)持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12、實(shí)行崗位職責(zé)制,，堅(jiān)持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心,，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi),，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩,。

16,、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理。

18,、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰。

20,、樹立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同提高,。

21,、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，堅(jiān)持良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān),。

三,、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,，分區(qū)劃片,，堅(jiān)持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、堅(jiān)持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關(guān)掉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十四

1,、全體員工按照本店編排表,，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,，不得遲到,、早退、曠工,，病,、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈,，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸,，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高,。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，堅(jiān)持口腔衛(wèi)生,。

2,、熱情接待顧客，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問,。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。

3、做好客人進(jìn)來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位,、送茶,、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)),。

4,、掌握顧客情景，對(duì)異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告,。

5、上班時(shí)不得會(huì)見親友,，不準(zhǔn)打私人電話,，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒,、追逐打鬧,、玩牌、打麻將,，嚴(yán)禁賭博,、搞情服務(wù)或情中介，不供給“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,，以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng),，離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6,、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為,。

7,、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,，聯(lián)系維修,，以免影響工作。

8,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

9,、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊,，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

10,、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職,，獻(xiàn)出真誠服務(wù),，做好本職工作。

11,、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí),，請(qǐng)示處理，因職責(zé)心不強(qiáng),，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12,、洗頭,、吹發(fā)、電染操作過程中,，要做到多問,、多觀察、多學(xué)習(xí),。

13,、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍,，防止出錯(cuò)單,，跑單現(xiàn)象。

14,、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,，并向本部主管報(bào)告。

15,、每一位員工有職責(zé)堅(jiān)持本店環(huán)境的整齊,、清潔，不得隨地丟煙頭雜物,，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,，維護(hù)本店正常秩序。

16,、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失,，要受處罰。

17,、熱愛本店,，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽(yù),。

18,、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不拉幫結(jié)派,，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作,。

19,、敬業(yè)，進(jìn)取進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作本事，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

21,、工作時(shí)面帶微笑,、有禮貌、負(fù)職責(zé),、誠實(shí),、細(xì)致、講效率,、說到做到,，對(duì)工作推諉，不拖拉,，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

22、穿工作服，佩工作卡,，堅(jiān)持整潔，堅(jiān)持口腔衛(wèi)生,。

23,、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù),。

24,、不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴,，尋求合理的解決途徑。

26,、如要工作中出現(xiàn)意外情景,，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自我妥善處理,。

27,、有合作精神,，做好本職工作的同時(shí),，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)儉用電,、用水、節(jié)儉使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修,。

29,、對(duì)儀器,、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31,、不因自我心境而影響工作質(zhì)量,。

32,、保守本店經(jīng)營機(jī)密,。

33、服從文化,、工商,、公安、消防等部門的管理,、監(jiān)督。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十五

第一章：管理大綱

第一條：為加強(qiáng)管理,，完善各項(xiàng)工作,，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),，特制訂本規(guī)章：制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章：程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定,、規(guī)定,、紀(jì)律。

第三條：美容院禁止任何組織,，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn),。

第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益,、損害美容利益,，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院經(jīng)過發(fā)揮全體員工的進(jìn)取性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系,，不斷壯大美容院實(shí)力,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第六條：美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能,、多作貢獻(xiàn),，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化提議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰,。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí),，同員工供給學(xué)習(xí)、深造的條：件,、機(jī)會(huì),，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平,。

第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作和團(tuán)體創(chuàng)造精神,。

第十條：美容院實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度,，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇,。

第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。

第十二條：美容院員工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品,，提倡厲行節(jié)儉，反對(duì)鋪張浪費(fèi),。

第十三條：維護(hù)美容院利益,，對(duì)任何違反美容院章：程和各項(xiàng)規(guī)章：制度的行為，都在予以追究,。

第二章：人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度,，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī),，自行招收員工,，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理,，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同,。

第十七條：聘用員工本著精簡原則,，做到按需錄用，擇才錄用,，任人唯賢,。

第十八條：新聘用員工，貼合聘用條：件者,，先簽試用合同,，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月,。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張,，身份證,、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件,，外地人員須另付暫住證,、婚育證、務(wù)工證,。

第二十條：新員工正式上崗前,，必須先理解培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章：制度,，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),，以及相關(guān)知識(shí)。

第二十一條：員工試用期滿15天前,，由美容院作出鑒定,，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者,，試用期滿解除合同,。

第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤,，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同,。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出,、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資,。

第二十四條：員工工作時(shí)間為每一天8小時(shí)工作,，每周6天工作日，每月有4天休息日,。

第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假,，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,，節(jié)日按日工資20%,，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工,，員工有辭職的權(quán)利,，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后,，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),。員工不能隨便辭職,，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù),。

第二十九條：員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)。

第三十條：員工必須服從安排,，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度,，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘,、辭退,。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不貼合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者,。

第三十二條：聘用合同期滿,，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的,，辦理終止合同手續(xù),。

第三十三條：員工嚴(yán)重違反規(guī)章：制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名,。

第三十四條：員工在離職前,，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品,，否則不予辦理任何手續(xù),，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)。

第三章：員工工作守則

一,、美容師個(gè)人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度,，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位,，不得互相代替簽到,。

第三十六條：員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部,。注意清潔，確保身上無異味,。

第三十七條：每日化淡妝上崗,，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指,、手鏈,、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油,，可抹淡雅香水,。

第三十八條：所有員工必須堅(jiān)持衣著整潔,，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,，每個(gè)人必須配戴工牌,。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩,。

第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶bp機(jī),，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話,。(bp機(jī)靜音)

二,、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的職責(zé),。

第四十二條：床單、衣物,、毛巾等必須堅(jiān)持精潔,，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理,，護(hù)理前后的儀器,，必須要消毒。

第四十三條：開門營業(yè)前,，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生,。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺(tái)簽到后,，開始打掃職責(zé)區(qū)衛(wèi)生,，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗,。

三、行為語言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語,，自然做到“五聲十四字”,。

五聲：1、賓客進(jìn)門有迎聲2,、體貼賓客有問聲3,、賓客表揚(yáng)有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5,、賓客離店有別聲

十四字：您好,、請(qǐng)、多謝,、對(duì)不起,、再見,、歡迎再來。

第四十六條：對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑應(yīng)對(duì)讓顧客感受到真誠不可把自我的情緒帶到工作中,。

第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院,，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語,，并采取跟隨服務(wù),，對(duì)每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼,。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí),，對(duì)不對(duì)接待的客人要說：“對(duì)不起，讓您久等了,?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對(duì)迎下次再來”。

第四十九條：當(dāng)沒有顧客時(shí),，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作,，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客,，決不可因上述事而讓顧客待候,。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起,。

2,、需禮貌用語：“對(duì)不起，她不在,，請(qǐng)問有什么事,，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，

3,、掛機(jī)前先說再見,，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

4,、接電話人員需講普通話,，聲音柔美，態(tài)度和善,，語言禮貌標(biāo)準(zhǔn),，吐字清楚。如“請(qǐng),、您,、多謝”等禮貌用語。

5,、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話,，如遇特殊,，時(shí)間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù),。

第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰,，逐項(xiàng)填寫,，不能從簡。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可,。

第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后,，美容師要跟客人說明注意事項(xiàng)及使用方法。

四,、考勤制度

第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤,，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營業(yè)時(shí)間為早上9：30—晚上9：30,，分早,、中、晚三班制早班8：50簽到,，上班時(shí)間早上9：30分—午時(shí)5：30;中班10：50簽到,，上班時(shí)間上午11：00—午時(shí)7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為午時(shí)1：30—晚上9：30,。

第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間,，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服,。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi),，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí),，罰款50元,，遲到1小時(shí)，按曠工處理,，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍,，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金,。

第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資,，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天申請(qǐng),，當(dāng)事人簽字,，主管經(jīng)理簽字,。

第五十八條：請(qǐng)病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,，全年累計(jì)15天以上,，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明,，并有經(jīng)理簽字,，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理,，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理,。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理,，,，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,，曠工兩次,，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分,。

第六十條：凡遇特殊情景,，須提前打電話到公司請(qǐng)假，安排好工作,，否則按曠工處理,。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打,、虛打,、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資,。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間,、事由,，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤,。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn),，或個(gè)人工作未完成而延長工作時(shí)間，不算加班,。)

五,、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩,，干私事,。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西,。

第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào),、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護(hù)公共財(cái)物,，如有損壞,，請(qǐng)立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái),、物等和食品,、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi),、禮品,、紀(jì)念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵,，絕對(duì)禁止議論,、譏笑、辱罵,，以至毆打賓客,。

第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品,，需經(jīng)理或主管同意后方可收取,。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐,，特殊情景由經(jīng)理批準(zhǔn)除外,。

第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排,。

第七十六條：在貴賓房做護(hù)理,，必須在掛上“請(qǐng)勿打擾”，任何人不得將門反鎖,。

第七十七條：做護(hù)理時(shí),，美容師盡量不要離開客人，如有需要,，應(yīng)首先對(duì)客人說明,，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護(hù)理的價(jià)格情景,。護(hù)理完畢,，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬,。

第七十八條：員工有意見時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非,，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生,，嚴(yán)肅處理,。

第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施,。

第八十條：美容床只供客人使用,，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床,，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外,，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用,。每次客人離開后,，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊,，以確保衛(wèi)生,。

第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減,，遇有特殊情景,，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間,，嚴(yán)禁絮絮不休,，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺,，使客人在被服務(wù)期間盡量放松,，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí),，必須在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果,，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”,。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之cd音樂,，任何私人之cd盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng),。

第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,，如情景嚴(yán)重者,，公司將嚴(yán)肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,，例如：衣物,、水杯等。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用,，如沒有異常指示,，不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息,。

第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要,，美容師必須無條：件服從公司的加班安排,，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管,，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資,。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談,，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留,。

第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方,，能夠向美容主管詢問;如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失,，將追究其個(gè)人職責(zé)。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院,，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼,，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開美容院,，須經(jīng)主管同意,。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每一天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝,，換干凈的美容師服,，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情景檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生堅(jiān)持隨時(shí)整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量,，好壞，如有損壞,，及時(shí)修理或報(bào)知店長,，檢查棉片、灑精棉,、棉棒,、洗面巾,、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情景，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,，幫忙他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績;

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行,，營造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,，如燈是否全亮，門窗是否完好,，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時(shí)來做美容,。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營業(yè)收入,，維護(hù)美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營業(yè)收入的資料,、數(shù)據(jù)必須保密,，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額,，一律由收銀員照數(shù)賠償,。

(四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù),、賬單,，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款,。

(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存,，每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出,、庫存報(bào)表;賬庫不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé),。

(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚,，錢賬相符,，交經(jīng)理查收,。

(七)做好交班的一切工作,，為接班人員供給方便。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒,、洗滌毛巾,、床罩,、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi),，換完水擦拭洗手池過緣,，堅(jiān)持干凈),，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。

第四章：衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生,。

第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a,、床鋪毛巾干凈，擺放整齊,，美容椅放在床頭下方,，床架、椅腿擦拭干凈,，不繡鋼處無明顯印痕,。

b、噴霧機(jī)放在兩床之間,，電源線按要求纏繞整齊,。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈,，無塵土無印痕,，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。

c,、水池內(nèi)外刷洗干凈,，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕,。

d,、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋要擦拭干凈,，無污垢。

e,、窗臺(tái),、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢,。

f,、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕,，墻壁干凈無印痕,。

第九十八條：美體休息廳：

a、淋浴間,、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜,。

b,、鏡臺(tái)要擦干斗爭,，臺(tái)面無水痕、無雜物堆積,，鏡子通透干凈無印痕,，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門里，洗手液是否充足,。

c,、飲水機(jī)、冰箱,、電視柜要擦干凈,，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯,。

d,、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢,。

e、地面及邊角線無塵土,，無印痕,，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間,、浴室：

a,、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈,，無不潔物,，地面無垃圾。

b,、桑拿房內(nèi)外干凈,，玻璃通透無水印。

c,、淋浴頭無水印,，壁磚無水漬。

d,、水池內(nèi)外干凈,，池內(nèi)無雜物。

e,、洗衣服內(nèi)外干凈,，無水印，堅(jiān)持電腦板干燥,。

f,、地面無印痕及雜物,。

第一百條：美容室衛(wèi)生：

a、床鋪上床罩干凈,，被子按要求擺放整齊,，美容椅放在床頭下方，床架,、椅腳擦干凈,，不銹鋼處無明顯印痕。

b,、儀器車,、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢,，電源錢按要求纏繞整齊,，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈,，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒,、棉片盒、酒精,、紙巾盒),。

c、水池內(nèi)外無垃圾,，無水漬,，水龍頭上無水印及其它印痕。

d,、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋干凈無污垢。

e,、更衣柜內(nèi)外擦干凈,，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

f,、地面,、邊角線、墻壁干凈無污垢,，無雜物,，地面無黑腳印及頭發(fā)。

g,、空調(diào)機(jī)身無塵土,。

第一百零一條：展臺(tái)、玻璃柜,、化妝區(qū)：

a,、臺(tái)面,、玻璃面、鏡子通透無痕跡,，無灰塵,。

b、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量,，擦拭產(chǎn)品包裝,，應(yīng)做到無油漬無塵土。

c,、柜門內(nèi)物品碼放整齊,。

d、梳妝臺(tái)處無頭發(fā),，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈,，椅腿無印痕,。

e、空調(diào)機(jī)身無塵土,，消毒柜內(nèi)外擦干凈,，無塵土。

第一百零二條：前臺(tái)區(qū)：

a,、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈,。

b,、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌,、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈,，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯,。

c,、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬,。

d,、擦拭桌椅、桌面,、椅面通透,，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊,。

e,、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋無污垢。

f,、地面,、角邊線干凈，無腳印,。

第一百零三條：更衣室,、餐廳、樓梯及消毒：

a,、不銹鋼護(hù)欄干凈無手印,，玻璃欄板通透。

b,、臺(tái)階干凈無腳印,，無塵土。

c,、所有器具消毒,。

d、更衣室地面無雜物,、無塵土,、衣柜干凈上鎖。

e,、餐廳微波內(nèi)外無污,、無塵、無味,，放微波爐的柜子整齊,、無污垢。

第一百零四條：員工上班時(shí)間要求穿整潔無污無皺的工作服,，要求3天換一次工作服,。

第一百零五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水,，禁止用手去取產(chǎn)品,，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品,，清理工作臺(tái),、儀器、地面衛(wèi)生等,。

第一百零六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

1,、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。

2,、每周二早班刷洗衛(wèi)生間,、淋浴間壁磚。

3,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水,。

4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生,。

5,、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置,。

6,、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水,，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈,，再進(jìn)行消毒。

7,、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺(tái)鞋柜,，干凈毛巾疊好放到柜子里;午時(shí)把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干,，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水,，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈,。

第一百零七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生,，每日午時(shí)2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾,、床單,、美容師服的清洗、消毒,、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第一百零八條：所有美容師需共同維護(hù),、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章：加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

第一百零九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄,。

第一百一十條：美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物,，生日當(dāng)天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護(hù)理;

4)提議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。

第一百一十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋,。

第六章：行政處分制度

第一百一十二條：口頭警告處分(a級(jí)過失單并處以50元罰款)

1,、上班遲到、早退兩次以上,，未按規(guī)定辦理病,、事假的請(qǐng)假手續(xù);

2、儀容不雅,、衣冠不整,，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo),，違反衛(wèi)生制度;

3,、上班時(shí)間打私人電話，長時(shí)間接私人電話或長時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長時(shí)間閑談;

4,、使用客人的設(shè)施;

5,、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6、上班時(shí)將食品,、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7,、上班時(shí)間串崗、離崗,，或其他公共場(chǎng)所頭逛;

8,、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說笑,、打鬧,。

以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告,。

第一百一十三條：書面警告處分(b級(jí)過失單并處以100元罰款)

1,、上、下班不簽到,，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元),，或上錯(cuò)班;

2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

3,、工作態(tài)度不認(rèn)真,，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

4,、工作職責(zé)心差,，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5,、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突,，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7、上班時(shí)間睡覺,。

8,、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);

9,、工作表現(xiàn)差,，或長期不能到達(dá)公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運(yùn)作;

10,、同事之間,，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非,，挑起事端,。

以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重,，影響較大的,，給予解聘處分。

第一百一十四條：解聘和辭退處分(c級(jí)過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1,、危害他人的人身安全;

2,、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3,、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;

4,、泄露美容院的機(jī)密情景;

5、弄虛作假,、讓人開假病假條：,，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6,、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);

7,、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn),，造成惡劣影響;

9,、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10,、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話,、電腦和電傳等;

11、觸犯國家刑法,。

12、一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者,，公司會(huì)研究予以辭退,。

注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,，公司將研究予以辭退,。

第七章：美容師接待顧客流程

第一百一十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理),，必須堅(jiān)持接待區(qū)域有1位美容師,，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

第一百一十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人,，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓,，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說“歡迎光臨”,，問清顧客是否預(yù)約,，是否第一次到店，給顧客倒水,、請(qǐng)坐,。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師,，可盡量晏排,，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排,。凡指定美容師工作完畢,，具有優(yōu)先排序權(quán)。

第二步：安頓好顧客,，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人,，然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù)。

第三步：對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試,，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡,，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型,。

第四步：把顧客帶到洽談臺(tái),，根據(jù)顧客的皮膚類型，提議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目,，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求,，給顧客提議最佳的護(hù)理形式，如此刻的促銷優(yōu)惠,、會(huì)員制,、榮譽(yù)會(huì)員卡，貴賓卡,、或包月,，單加項(xiàng)目等,，填寫出工作單，護(hù)膚在卡留前臺(tái);

第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目),，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物,、包，對(duì)顧客說：“您在這兒存一下物品,，我去做一下準(zhǔn)備工作,，您存好物品后，拿好鑰匙到某號(hào)床,，我在那兒等您,。”顧客存放包鞋的時(shí)間內(nèi),，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單,、毛巾、用料,、一次性洗面巾,、盆罩，打水,。

第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室,，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請(qǐng)顧客躺下,，開始護(hù)理程序,，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效,，并及時(shí)詢問顧客的感受,，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注,，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等),。嚴(yán)格按照美容程序供給標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,，研究適度的講話,，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘,，不宜過長或過短;

第七步：該項(xiàng)目做完后,，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺(tái)，詢問顧客的感受,，提議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡,，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。

第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái),，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì),，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn),，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈(zèng)送，同時(shí)告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最終美容師把顧客送到一層熱情告別,，“多謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。

第一百一十七條：如非會(huì)員第二次到店，可省略第三步,，直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡,，并詳細(xì)了解卡上所填資料，以便更好與客人溝通,。

第一百一十八條：美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單,，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效,，月底以此單核算美容師提成工次,。

第一百一十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn),。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十六

一,。禮貌用語

1?；镜亩Y貌用語分為:歡迎語,。問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語。

2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準(zhǔn)確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠

4．公司所有的團(tuán)體員工見到董事長（院長）必須要真誠的禮貌用語,，用心主動(dòng)問好（如：早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)

５美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、早上后輩見到前輩禮貌用語,，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)

６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客。

7語調(diào)親切,、熱情誠懇,，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利,，意思表達(dá)要準(zhǔn)確,，以對(duì)方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人,，不可因個(gè)人情緒不佳,，影響語言效果?？腿酥g說話不要打擾,，如需要打擾時(shí)可在說話間隙說“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講,，說話結(jié)束后應(yīng)說多謝

二,、美容師的工作制度

1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,，著工裝簽名,，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。每一天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司

2,。準(zhǔn)時(shí)上班,，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容,，頭發(fā)盤起化淡妝,，持續(xù)良好的精神面貌。,，整齊清潔,，佩戴工作牌，擦口紅,，不能留長指甲,，做護(hù)理可帶口罩。

3持續(xù)口腔清潔,，做好刷牙等工作,，淡淡的打些香水，不要讓身上有異味，汗味等(準(zhǔn)備好口香糖或口噴臨時(shí)解決的方法)

4服從上級(jí)主管的工作安排,，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示,。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品,、用具,，并整理、清潔貨架上陳列的商品,。

整理,、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,，補(bǔ)充短缺貨品。

5,、科學(xué),、合理地按照產(chǎn)品要求、程序,、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作,，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6,、服務(wù)顧客細(xì)致入微,、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語,，誠懇征詢客人意見,、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息,。

7,、以客觀公允的態(tài)度應(yīng)對(duì)投訴，態(tài)度和藹,、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋,。

8、配合,、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃,、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并用心參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等,。

9,、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。

日常營運(yùn)基本流程

營業(yè)前：

●準(zhǔn)時(shí)上班,，更換工作制服;

●上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作資料);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，整理美容用品,、用具,，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);

●清點(diǎn)存貨,，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,，補(bǔ)充貨源;

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱,、空調(diào)及播放適宜的音樂;

營業(yè)中：

●顧客到來,，熱情周到地接待;

●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和狀況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)狀況,，以便選用適宜的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;【1】【2】【3】

●為顧客帶給完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”,，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入

●建檔收費(fèi)后,，即可為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

●美容操作完畢后，幫忙顧客穿好衣服,，帶好物品,，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧,，送顧客出門;

●工作空閑時(shí),，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂,、美容室,、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;

●用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐,，以保證店內(nèi)正常服務(wù),，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐,，不可在顧客面前用餐,，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。

營業(yè)后：

●關(guān)掉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物,，將當(dāng)天所用工具,、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;

●盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金,，并做好記錄;

●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);

●檢查店內(nèi)安全,，關(guān)燈鎖門。

三,、工作人員管理規(guī)范

1,、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅,，舉止得體,，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代禮貌的`美容氛圍;

用心主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì),。

四,、美容室的管理制度

1、美容室的光線,、溫度,、通風(fēng)要貼合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨,、舒服;

2,、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊,，用過物品放回原處擺放好;

3,、持續(xù)美容室墻壁、窗簾,、地板、地毯的清潔,，每一天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4,、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗,，美容袍,、毛巾、束發(fā)帶,、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5,、用過的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng),，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6,、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),，凡是護(hù)理,、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒,，使用后要及時(shí)清洗消毒,，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全,，每一天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查,，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除;

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅,、蟑螂等不利于身體健康的害蟲,，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室,，確因工作需要,，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;

10、消毒劑和殺菌劑務(wù)必封好,，放到安全的地方,。

店長、代店長職責(zé)：

1,、嚴(yán)格內(nèi)部管理,，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金,、產(chǎn)品,、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù),，堅(jiān)持定期檢查,，保證不出差錯(cuò);

2、抓好對(duì)美容師的管理,，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃,，分工合理明確;

3,、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng),，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核,、記錄工作;

4,、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,，關(guān)心她們的思想、工作,、生活等狀況，廣泛聽取美容師的意見,、推薦,，不斷改善工作,，充分調(diào)動(dòng)美容師的用心性;

5,，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售潛力;

6,、做好對(duì)顧客資料的管理,，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位,，聽取顧客的意見,，加深與顧客的感情;

7,、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;（1）（2）（3）8,、做好前臺(tái)咨詢工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi),，高興而來,，滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理,，落實(shí)職責(zé)制,，堅(jiān)持每一天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔,。

為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目,、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4,、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程,，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能到達(dá)哪種改善效果,，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品,，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。

5,、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程,。

6、繁忙時(shí),，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志,。

7,、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息,，并同客人閑談,，推薦配合進(jìn)行家居護(hù)理。

8,、為客人開單結(jié)帳,。

9、定期電話跟蹤服務(wù),，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,，持續(xù)良好的客群關(guān)系。

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)

定時(shí)打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生,，做好防蟲,、防害、防潮,、防火工作,，持續(xù)倉庫通風(fēng)和清潔。

3,、有規(guī)律地將貨品分類放置,，方便拿取，并定期清點(diǎn),，在最低存貨期限內(nèi),，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

4,、補(bǔ)貨時(shí),，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,，避免出錯(cuò)。

5,、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱,、編號(hào)、規(guī)格,、價(jià)格,、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。

6,、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單,，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7,、針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品,，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

8,、每月底根據(jù)本月的貨品出倉狀況,，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。

職業(yè)道德

1,、具有良好的職業(yè)道德;

2,、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能,。

(1)勤奮好學(xué),，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平,，能熟悉掌握美容技術(shù),、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí),，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等,。

(2)熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則,，一絲不茍地完成每一操作步驟,，得到顧客的認(rèn)可和信賴,。

3,、具有較強(qiáng)的公關(guān)潛力，會(huì)與顧客溝通感情,，善于交陌生朋友,，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見,，不論在什么狀況下都能以良好的形象出此刻顧客面前,，使顧客得到最好的服務(wù),，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效,。

4,、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方,，談吐禮貌,，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切,、誠懇,、實(shí)在，注意個(gè)人修飾,，服裝整潔,，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛,。有群眾觀念,，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用,，不計(jì)較個(gè)人得失,，能服從領(lǐng)導(dǎo)用心工作，能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生,，注意美化服務(wù)環(huán)境,，同事間能互相幫忙，互相關(guān)心,，互相謙讓,，互相學(xué)習(xí)，共同提高,。

自覺維護(hù)公司（店）的形象,、聲譽(yù)，用心帶給有利于公司（店）發(fā)展的方式方法,。

美容院管理制度體系 美容院管理制度規(guī)章制度篇十七

一,、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3,、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容,，不濃妝艷抹,，不涂指甲油。

4,、勤洗澡,，勤換衣，持續(xù)身體無異味,。

5,、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點(diǎn),，持續(xù)清新亮麗,。

6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語,。

二,、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班,，不遲到，不早退,、不曠工,。

2、堅(jiān)守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,，吵架，睡覺,。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理,。

5、上班時(shí)間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6,、上班時(shí)間,，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī),，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7、愛護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機(jī)器損傷,。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12、實(shí)行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心,，愛護(hù)公共財(cái)物,，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢,，物歸原處,，擺放整齊。

14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩。

16,、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人,。

17,、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰。

20,、樹立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步。

21,、維護(hù)美容院利益,，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，持續(xù)良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān),。

三,、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,，分區(qū)劃片,，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5,、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。

6,、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，(用白醋浸泡)

7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，持續(xù)干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多,，用手洗,，甩干。

9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面,、桌面、臺(tái)面,、電話,、音響、vcd,，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔,，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

11,、衛(wèi)生間鏡面,、水池、窗戶,、地面,、洗衣機(jī)、消毒柜,、便池持續(xù)干凈,，物品擺放整齊,。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面,、鏡子,、梳子、窗戶,、地面,、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈,。

13,、spa室地面、窗臺(tái),、玻璃,、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服，違者每次50次/罰款,。

14,、大廳窗臺(tái)、鏡子,、地面,、沙發(fā)、展柜,、桌子,、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理,。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機(jī)器損傷,。

16,、一樓大廳、地面,、墻面,、玻璃、門,、桌子,、花瓶,、電話、皮膚測(cè)試儀,、vcd,、功放，每一天務(wù)必擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺(tái)面不亂堆亂放。

17,、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物,，及時(shí)清理,，做到無異哧。

19,、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音,。

20,、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水,。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺。

22,、吃完飯,，電飯鍋、碗盤收拾干凈,。

四,、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,，按規(guī)定的時(shí)間上下班,，不得遲到、早退和曠工。

2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4,、有事須提前請(qǐng)假,，如遇特殊狀況，需第一時(shí)間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。

5、員工不得私自調(diào)班,、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn),。否則,，按曠工處理。

6,、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分。

五,、顧客管理制度

1,、對(duì)待客人要熱情，有禮貌,，使用禮貌用語,。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”,、“多謝”、“對(duì)不起”,、“多謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人,，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間,。

3、對(duì)新客人和特殊狀況的客人,，護(hù)理的第二天務(wù)必電話跟蹤,。

4、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,，讓她覺得有一種重視感。

5,、列出每月過生日的客人名單,，進(jìn)行電話或信息問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6,、對(duì)于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程,。

7,、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序,，不可偷工減料,，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。

8,、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告，兩次以上,，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者,，視開除處理,。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失,，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān),。

11、熱情對(duì)待每一位客人,，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴,，同等對(duì)待,。

12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。

六,、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢,。

2、客人買單時(shí),，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,，須開收據(jù)，客人簽字,，并注明卡號(hào)和排工號(hào),。

3,、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明,。

4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往公安部門處理,。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,，少開單或沒做開單,，處罰2000元,，視開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資，開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理。

8,、收銀員如賬目不對(duì),，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七,、庫房管理制度

1,、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn),，做好出庫,、入庫賬。

2,、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付,。

3,、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn),，以便日后查賬。

4,、持續(xù)貨物充足,，特殊狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié),。

5、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨,。按實(shí)際金額賠付。

6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理,。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、全勤,、無請(qǐng)假、無遲到,、無早退,，獎(jiǎng)20分。

2,、愛崗敬業(yè),，視店如家，提出好的推薦公司采納了,，并給公司帶來效益,，獎(jiǎng)20分。

3,、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4,、銷售達(dá)2000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)50元,。

5,、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)100元,。

6,、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元,，(如第3個(gè)月沒超過,，獎(jiǎng)金沒有)。

九,、懲罰制度

1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金,。

2、每月遲到3次,，按曠工論處,，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次,，按自動(dòng)離職處理,。

3、上班時(shí)間擅自離崗,，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分,，超過3次,，按曠工論處。

4,、上班時(shí)間接聽手提電話,，發(fā)私人信息，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)

的事情,，1次扣50分,。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分(市話),，長話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6,、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分,，超過3次,，按開除處理。

7,、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的,，扣除當(dāng)天的工資和提成。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,，1次扣5分，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處,。

十、解聘和辭職

1,、解聘：

(1),、在職期間表現(xiàn)差,，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng),，與同事之間矛盾惡化,，不進(jìn)取，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象,，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,，狀況嚴(yán)重者,，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理,。

(2),、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同，收拾好自我的行李,，所有事情交接完以后,。立即離開。

2,、辭職

(1),、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效,。

(2),、辭職期間，工作不得懶散,，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資,。

(3),、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事,，盜取顧客檔案,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資,，情節(jié)嚴(yán)重者,，送往公安部門處理。

注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守,。