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美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇一

1,、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，淡妝,，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾,。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮貌用語,，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門,。為客人換鞋、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客,。虛心聽取和建議,，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行,。

7,、服務(wù)工作安排,，工作積極主動,，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息,。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9,、給顧客作護理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上,、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

10,、自覺維護本店的形象,、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為,。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

14,、每天早、晚班必須交接班,，清點貨品及營業(yè)款,。

15,、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表,。

16,、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排,。

20、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。

21,、不得向顧客索要小費,，或利用工作之便假公濟私，謀取私利,。

22,、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇二

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行,，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目,、員工的崗位責(zé)任,、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布,。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù),。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1,、經(jīng)常保持墻壁、天花板,、地板,、窗戶干凈、常洗常換,；

2,、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙,；

3,、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架,、美容床,、美容柜等；

4,、每天工作前用紫外線消毒所需的器具,、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人,；

5,、地板、地面每天清理,、并保持全天干凈,，有污物垃圾要及時清理；

6,、室內(nèi)不能有害蟲,、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等,。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一,、美容院的規(guī)章制度（供參考）

1、遵守中華人民共和國的法律,，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,，服從管理人員的分配調(diào)動；

2,、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況,；

3,、愛護美容院各種設(shè)備；

4,、員工要團結(jié)協(xié)作,；互相幫忙，互相關(guān)心,，互相愛護,；互相監(jiān)督；

5,、顧客至上,，服務(wù)第一；熱情待客,，舉止大方,；

6、員工不得遲到,、早退、曠工,，不得代他人簽到,；遵守美容院的考勤制度；

7,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、喝酒,、大聲喧嘩；

8,、服飾要整齊,；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費,，假公濟私,；

10、節(jié)約用電用水,；節(jié)約美容化妝品材料,；不得浪費；

二,、美容院日常管理制度（供參考）

1,、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3,、定期開會制度;

4,、崗位責(zé)任制度;

三,、美容師工作程序（供參考）

1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生,；

2,、穿好工作服，配戴好卡片,；化淡妝,；

3、將自己所要工作的用品,、用具,、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上,；

4,、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等,；

5,、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目,；

6,、吩咐客人將物品寄存好；

7,、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒,；

8、詢問客人需要做什么項目,，并做好建卡工作,；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù),；

10,、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一,、衛(wèi)生的基本知識

1,、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方,。如果有一定的溫度,、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔,、鼻腔,、眼、耳等,；

2,、保持清潔衛(wèi)生,；

3、消毒：消毒有煮沸消毒,、蒸汽消毒,、干烘消毒、紫外線消毒,、化學(xué)消毒等;

二,、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣,、床單,、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死,。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾,，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出,，具體操作看烤柜說明書,。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,，包好備用,。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針,、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口,。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚,。

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度,、收款制度,、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2,、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則,；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則,；

3,、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售,、利潤

（1）成本：包括美容院經(jīng)營費用,、美容用品成本、員工工資,、其它額外開支等,，其中經(jīng)營費用包括固定開支（房租,、貸款、員工工資,、保險費,、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電,、煤氣費,、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

a,、廣告宣傳銷

售原則：廣告要根據(jù)自己能力做,，主要有宣傳手冊、宣傳畫,、招牌廣告,、燈箱廣告、報紙,、廣播,、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng),，讓更多人知道你的美容定位,。

b、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度,，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動,。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚,、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）,、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月,、包半年,、年等）。

c,、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素,，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素,、服務(wù)成本高低因素,、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水,、電等）因素,、國家政策因素、美容院所處因因素等。

d,、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）,、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等,。

e,、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算,。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率m%（m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%）,；后者售價則用公式：售價=進(jìn)貨價格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次,、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇三

1,、遵守中華人民共和國的，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,，服從管理人員的分配調(diào)動;

2,、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

3、愛護美容院各種設(shè)備;

4,、員工要團結(jié)協(xié)作;互相幫忙,，互相關(guān)心，互相愛護;互相監(jiān)督;

5,、顧客至上,，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方;

6,、員工不得遲到,、早退、曠工,，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、喝酒,、大聲喧嘩;

8,、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費,，假公濟私;

10,、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容品材料;不得浪費;

1、定期培訓(xùn)制度;

2、與儀器設(shè)備使用制度;

3,、定期開會制度;

4,、崗位責(zé)任制度;

1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;

2,、穿好工作服,，配戴好卡片;化淡妝;

3、將自己所要工作的用品,、用具,、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上;

4,、調(diào)整好美容床位高低,，更換好床單等;

5、禮貌待客,，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目;

6,、吩咐客人將寄存好;

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

8,、詢問客人需要做什么項目,，并做好建卡工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

10,、歡送客人,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇四

1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力,，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的營業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定,。

2、發(fā)揚團隊精神,，整體觀念,，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額,。

3、員工應(yīng)時刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚團隊精神,，用心參加店里組織的一切活動。

4,、在工作時間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料,，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5,、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客,、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6,、上班時間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神,。

7、工作時間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動,，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食,。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司,，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9,、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物,。

10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及問題。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密,、價格,、身體相貌),、對顧客指指點點,，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討,。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,，任何問題由店長公正嚴(yán)明,、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。

14,、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺,，由前臺接待,，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,，應(yīng)服裝整潔合身,，時尚，每日更新,。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰,。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客,，聽候前臺安排,。不交手機者，違者扣罰,。

19,、員工上班時間不得隨意脫崗,，外出務(wù)必與主管請假,，請假半天以上務(wù)必向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金,。

20、任何員工患性,、務(wù)必自動離職。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23,、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將理解10-500元罰款、停牌,、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇五

一、規(guī)章制度

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈,、整齊,。

3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化,、,、腮紅),，當(dāng)班期間持續(xù)面色、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時,，務(wù)必佩戴潔凈口罩。

5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣,、織毛衣、小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?,、晚點,。

二、言談舉止

1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2、提倡禮貌用語,，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4,、員工上班接待顧客或接聽電話,，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言,。

5、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽,，耐心解釋，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報,。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問,、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。

7,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。

9,、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費,。

10,、員工不得在會所擅自集合,、張貼，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

11,、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度,。

12,、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。

13、上下班員工交接班時,，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會所,，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15,、員工負(fù)有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé),。

16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備,、儀器,、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,，并跟蹤防范。

18,、會所發(fā)出的文件,、和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛等活動,。

20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負(fù)荷,、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。

21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇六

1,、工作時間不得打私人電話，不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3、工作時間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔,，佩戴工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲,，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾,。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑,、親切接待顧客,，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門,。為客人換鞋、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

5、尊重顧客,。虛心聽取意見和推薦,，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

6,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行,。

7,、服務(wù)工作安排，工作用心主動,，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息,。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9,、給顧客作護理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩,、議論事情,。無論上,、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)

10,、自覺維護本店的形象、聲譽,，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費,。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13,、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

14,、每一天早、晚班務(wù)必交接班,，清點貨品及營業(yè)款,。

15、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表,。

16,、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排,。工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。

20,、不得向顧客索要小費,，或利用工作之便假公濟私，謀取私利,。

21,、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇七

1,、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力,，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定,。

2,、發(fā)揚團隊精神，整體觀念,，不分彼此,，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額,。

3,、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動,。

4,、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料,，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說“謝謝,，歡迎光臨”等詞語，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神,。

7,、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動,，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食,。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司,，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9,、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物。

10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題,。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私,、價格,、身體相貌)、對顧客指指點點,，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討,。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺,、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。

14,、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品,。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,，由前臺接待,，任何員工不得給顧客留私人電話、名片,。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭,、搞個人衛(wèi)生,，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身,，時尚,，每日更新,。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰,。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,，要把手機交前臺保管,，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排,。不交手機者,，違者扣罰。

19,、員工上班時間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請,，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理,，并扣罰薪金,。

20、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動離職。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將接受10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇八

1,、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客,。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),，但是牌;做客時要翻牌,，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌,，以此類推。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5,、美容師輪換站崗,，因工作或其它狀況需要離崗時，務(wù)必事先告知收銀員,，并填寫好起止時間,，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗,，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗,，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下,，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,，如該美容師有時間，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。

8,、收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的'美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗,。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行,。

10,、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16，其它項目照常安排),，務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后,，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的,，按本制度第6條處罰。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。