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商場(chǎng)的工作計(jì)劃(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-09 17:20:41
商場(chǎng)的工作計(jì)劃(十篇)
時(shí)間:2022-11-09 17:20:41     小編:admin

制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇1

在過去的一年里,,在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,,我圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高。

現(xiàn)將一年來(lái)的的思想工作情況作工作總結(jié)如下:

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作,擔(dān)任學(xué)院行政秘書,,協(xié)助辦公室主任做好工作,。

行政工作瑣碎,但為了搞好工作,,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作行政前臺(tái)年終總結(jié)行政前臺(tái)年終總結(jié)。

在這一年,,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,,xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。

為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作,,不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),把公函,,便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。

財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正、頭腦清晰,。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度,,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),,并認(rèn)真登記,,年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差,、接待,、會(huì)議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作行政前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié),。

學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作,。

公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,,不濫用公章,,不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作,。

做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要行政前臺(tái)年終總結(jié)行政前臺(tái)年終總結(jié),。

(6)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),,除了做好本職工作,,我還積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,出勤率高,,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,,有主次的.先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,,為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)行政前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié),。

在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇2

1,、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。

2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀,。

3,、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度,很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象,。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作,。

4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多,,合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位,,挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。

5,、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作,。

6、作好節(jié)慶氣氛布置工作,。

7,、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。

1,、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施,。

2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析能力的培養(yǎng),。

3,、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂,、玩具,、精品專柜的空位補(bǔ)充,以及部分較差專柜的更新,。

4,、標(biāo)價(jià)簽檢查:每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查。

5,、跟進(jìn)夏裝的新款上貨,。

6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí),。

1,、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。

2,、作好暑期童用區(qū)的銷售工作,,制訂暑期品類提升方案,落實(shí)相關(guān)工作,。

3,、提升管理人員的營(yíng)銷策劃,、組織、實(shí)施能力,。

4,、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。

5,、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度,,重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),。

6,、制訂國(guó)慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃。

1,、作好國(guó)慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作,。

2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作,。

3,、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,提升服務(wù)水平,。

4,、以化妝品作為品類提升區(qū)域,推出化妝品護(hù)膚月,。

5,、作好應(yīng)季商品促銷工作,尤其是化妝品,、床用,、保暖內(nèi)衣等。

6,、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃,。 20xx春節(jié)/元宵工作計(jì)劃,,從以下幾個(gè)方面做工作:

1,、貨源:詳細(xì)了解專柜庫(kù)存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況,,對(duì)存在問題

專柜進(jìn)行跟蹤處理,,聯(lián)系供應(yīng)商解決,根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),,安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí),,做到庫(kù)存充足、款式新穎,、碼數(shù)齊全,。

2,、人員:人員方面主要是從兩個(gè)方面著手,一方面就是保證人手充足,,休假,、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn),,就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營(yíng)運(yùn),。

3、促銷:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷信息,,制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷計(jì)劃,,穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作,,加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在,。

4、安排好節(jié)前市調(diào)工作:及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)或促銷信息,,并作出應(yīng)對(duì)方案,。

5、做好商品安全工作:春節(jié)期間為商品失竊的高峰期,,將與防損部進(jìn)行溝通,,加大百貨區(qū)的巡查力度。

6,、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試,,提高員工防盜意,并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn),。

7,、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。

8,、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案,。

以上各項(xiàng)工作,需要積極,、穩(wěn)妥加以落實(shí),,努力完成XX年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇3

1)年頭年月整理,、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé),,包括行政人事類、財(cái)務(wù)類,、店長(zhǎng)類,、阛阓類、售后類,、業(yè)務(wù)類,。

2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,取分裁辦共同,對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理,。

3)規(guī)范了人力資流部工做流程,,整理、編削,、制訂了各項(xiàng)人事一樣平常使用表格共計(jì)26份,。

4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,按公司的事實(shí)狀況,,對(duì)公司的定員,、定編進(jìn)行了核定。

5)依照公司架構(gòu)的改觀,,編削各部分管理架構(gòu)圖,。

果部分內(nèi)部分工,年頭年月的聘請(qǐng),、培訓(xùn)工做是由盛燕負(fù)責(zé),,后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開除,接辦聘請(qǐng),、培訓(xùn)工做后對(duì)盛燕前期的遺留問題,,如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事,,對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,,并組織了4月的一次聘請(qǐng)活動(dòng)。

11年4月劉榛加入公司,,將聘請(qǐng),、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出,并取之進(jìn)行踴躍共同,,使工做順利交代,。10月底劉榛辭職,再次接辦聘請(qǐng)工做,,整理了劉榛交代的停業(yè)員資料,,取各聘請(qǐng)公司、獵頭公司進(jìn)行接洽,,梳理并對(duì)公司的聘請(qǐng)渠道進(jìn)行了取舍。

11月接辦聘請(qǐng)工做后,,共辦理入職3xxxx,,離職1xxxx(均包括商戶停業(yè)員),共無(wú)1xxxx商戶要求代聘停業(yè)員,,其外未落實(shí)的無(wú)xxxx,,其缺為商戶要求太高,,不到符合的人,或商戶給出的待逢低有人情愿去,。

1)公司,,設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表,,涉及的部分無(wú):財(cái)務(wù)部、正常行政管理職員,、實(shí)習(xí)停業(yè)員,、阛阓管理職員,。正在年頭年月進(jìn)行了使用,,左旋肉堿,不過隨滅公司架構(gòu),、管理職員的不斷變動(dòng)和我工做量的變遷而沒無(wú)得到延續(xù)。

2)依照公司4月調(diào)零的要求,,設(shè)計(jì)了各部分的績(jī)效考核表,,包括:副分、售后部,、財(cái)務(wù)部、商管一部,、商管二部,、招商部、市場(chǎng)部,、籌謀部,。

3)7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系,對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分,。

4)分的來(lái)說,,11年的考核工做完成的不是那么抱負(fù),腳踏實(shí)地的說,,公司的績(jī)效管理體系并沒無(wú)實(shí)反建立起來(lái),,那取公司大狀況有關(guān),但我的工做做的不敷也是緣由之一,,11年將做出改進(jìn),。

1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,編削、圓滿了公司薪酬布局表,;

2)4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)零,,對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零,全公司工資部分整年為萬(wàn)元,,獎(jiǎng)金依照公司銷售狀況按比例核算,;

3)對(duì)各部分的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)零,并隨滅公司副分級(jí)管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的編削,,舉例:售后部方案從4月到12月共編削了xx,。且每次編削都無(wú)大量的測(cè)算工做。

4)每月對(duì)各部分上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核,,進(jìn)行薪酬核算,,并對(duì)各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。

5)11年正在薪酬管理方面,,只是做了簡(jiǎn)略的核算及綜合工做,,沒無(wú)做到歷程控制,沒無(wú)實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用,,正在11年將做出改進(jìn),。

1)正在體系外,設(shè)計(jì)增添了“人事管理體系”,,包括了職員基本消息,、培訓(xùn)狀況、同動(dòng)狀況等,,進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做,,包括:錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入,、離職錄入,、同動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等,。

2)日凡人事檔案的清算,。

3)各部分的銜接工做,包括和賣場(chǎng)等部分和諧收取員工服拆費(fèi)和從事商戶關(guān)系等,。

4)公司內(nèi)部一樣平常勞動(dòng)讓議的從事,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇4

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要揮手而去,,在這一年里我深刻的體會(huì)到了策劃人的艱辛和快樂,。新年將即,針對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn),結(jié)合自身素質(zhì)和能力,,對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

1:活動(dòng)總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀,,結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況,在策劃組的共同努力之下,,20xx年度的營(yíng)銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果,。20xx年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng),本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評(píng),,新華社,、新華網(wǎng)、中國(guó)文明網(wǎng),、山東商報(bào),、齊魯晚報(bào)、青島日?qǐng)?bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等多家媒體均給予大幅報(bào)道,,活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間,,我店舉辦的憑購(gòu)物小票直接參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),新鮮刺激,,為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬(wàn)的銷售佳績(jī);元旦春節(jié)市場(chǎng),,我們根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況,,結(jié)合我公司實(shí)際的狀況,,及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng),由于我們的準(zhǔn)備充分,,取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門店突破50家的活動(dòng)中,,由于我們積極準(zhǔn)備,取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬(wàn)銷售業(yè)績(jī),,為50家門店同慶增添了一抹喜慶,。

通過20xx年一年的營(yíng)銷策劃運(yùn)作,基本上確立了規(guī)范策劃,、實(shí)用營(yíng)銷,、評(píng)估介入、調(diào)查為先的營(yíng)銷策劃過程,,堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃,、群策群力的策劃辦法,堅(jiān)定了與營(yíng)運(yùn)結(jié)合,、與市場(chǎng)接軌的策劃方向,,在營(yíng)銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。

(2)活動(dòng)評(píng)估,。原來(lái)的策劃工作,,由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因,無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估,在20xx年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評(píng)估理念,,即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間,,通過對(duì)照往年、前期等,,形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),,結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估,當(dāng)然,,由于某些客觀原因,,20xx年的活動(dòng)評(píng)估還停留在簡(jiǎn)單的銷售額對(duì)比階段,但是為我們20xx年建立更為科學(xué)的評(píng)估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),。

(3)成本概念導(dǎo)入,。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,我們?cè)?0xx年的大型營(yíng)銷策劃中,,把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng),,我們都是根據(jù)去年的銷售總額,、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等,進(jìn)行細(xì)致,、穩(wěn)妥地測(cè)算,,保證了促銷活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損。我們?cè)诮窈蟮?策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹,。

(4)實(shí)用營(yíng)銷,。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中,某些活動(dòng)只是根據(jù)市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合,,沒有注意到實(shí)際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié),。20xx年整體的營(yíng)銷策劃過程中,同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下,,我們對(duì)活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案,,包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、賣場(chǎng)提示牌的設(shè)定,、廣告媒體投入的批次和主題,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等,策劃方案直接過渡到可行方案,,避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié),,從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣。

回首20xx年走上策劃工作崗位,,已經(jīng)接近2年的時(shí)間了,,2年走過的歲月都是在一步步探索,,一點(diǎn)點(diǎn)回味,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下,,自己感覺到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。

(1)主動(dòng)意識(shí),。

由于個(gè)人性格以及其他因素的影響,,以往的工作中,會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問題,。個(gè)性方面過分的自信,,甚至是自負(fù),從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確,,在經(jīng)歷一些挫折之后,,又有些過分的畏縮心態(tài),20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步,,主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),、親切關(guān)懷下,讓我對(duì)待工作充滿熱情,,對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確,,認(rèn)真體會(huì)做人的處事真理,學(xué)會(huì)寬容,、避免狹隘,。在主動(dòng)意識(shí)方面,20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步,,但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的距離,,這些我將會(huì)在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn)。

(2)協(xié)調(diào)意識(shí),。

作為一名策劃工作者,協(xié)調(diào)意識(shí)總顯得尤為重要,,20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系,。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,,與新聞界的相關(guān)人員交朋友,達(dá)成更多的共識(shí),,在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道,、爭(zhēng)取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作,從而避免了活動(dòng)的執(zhí)行不利,,讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作,,營(yíng)造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流,掌握了一些動(dòng)態(tài),獲取了一些有用信息,。

1,、營(yíng)銷策劃工作實(shí)用化、規(guī)范化,、可操作化,、長(zhǎng)效化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,營(yíng)銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng),,應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用,、規(guī)范、可執(zhí)行,、可操作以及長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。

(1)在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面,保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿,,小方案提前10—15天完成,,以便各部門有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

(2)為確保活動(dòng)的有效性,,在活動(dòng)實(shí)施中,,為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對(duì)我店的實(shí)際效果和影響,不定時(shí)地對(duì)我店進(jìn)行觀察分析,,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通,、解決;

(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行,,這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。為此我們?cè)谘芯恐贫ú邉澐桨富蛘邎?zhí)行方案的時(shí)候,一定要加大重視力度,。例如,,今年的中秋活動(dòng),我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時(shí)地提醒顧客,,購(gòu)物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺(tái)附近參與抽獎(jiǎng),,是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因,所以,,20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí),,加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的,活動(dòng)總結(jié)中除了對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估之外,,對(duì)活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評(píng)估,,形成完整的評(píng)估鏈條,由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評(píng)估,,并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司,。

(4)市場(chǎng)調(diào)研是策劃的靈魂,,是策劃的基石。在策劃工作開展之前,,先期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的揣測(cè),對(duì)自身實(shí)力的綜合評(píng)估是必要的也是必須的,。通過20xx年運(yùn)作的實(shí)際狀況,,我們發(fā)現(xiàn),一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好,,但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施,,為避免20xx年的工作中出現(xiàn)類似情況,一定要研究市場(chǎng),、研究競(jìng)爭(zhēng),,掌握充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,,這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé),,更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測(cè)算工作,。

2,、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制,資料實(shí)現(xiàn)共享,,數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門

市場(chǎng)調(diào)查主要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要,、市場(chǎng)狀況對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查,主要包括:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),、營(yíng)銷具體舉措,、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)裝飾布展,、國(guó)內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的整理匯總,,其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等,,建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合,,即要求各部門的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào),策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件,,向各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)通報(bào)。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng),,提高了我店的競(jìng)爭(zhēng)核心能力,,提升反應(yīng)效率。

3,、深入研究會(huì)員制度,,通過活動(dòng)激活會(huì)員的效益含量,,提高會(huì)員積分卡的應(yīng)用頻次,從而有效提升我店形象

(1)開展特約商戶的談判工作,。

根據(jù)總部制定的會(huì)員制度,,結(jié)合其他兄弟門店的情況,特約商戶工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn),。20xx年3月總部對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí),,并發(fā)放了新的會(huì)員卡,制定了詳細(xì)的折扣優(yōu)惠辦法,,但是,,實(shí)事求是地講,,由于各品牌廠家的促銷政策,會(huì)員積分卡在我店享受不到會(huì)員待遇。為此,,特約商戶作為一個(gè)有效的補(bǔ)充和提升,增加顧客對(duì)會(huì)員積分卡的使用頻率,,從而客觀的增加會(huì)員積分卡的功能,,提升會(huì)員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況,,我店20xx年應(yīng)當(dāng)加大對(duì)此項(xiàng)工作的開展力度,,盡快的加強(qiáng)會(huì)員積分卡在本地的增值服務(wù);

(2)會(huì)員活動(dòng)。

會(huì)員是提高門店銷售的重要基石,,會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消費(fèi)的次數(shù),,20xx年我店舉行了會(huì)員贈(zèng)送禮品、會(huì)員返利,、會(huì)員抵現(xiàn)活動(dòng)等,,并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡,及時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通,,取得了一定效果,。20xx年我店結(jié)合實(shí)際情況,準(zhǔn)備經(jīng)常性,、制度化的開展一些會(huì)員專屬活動(dòng);還將嘗試開展會(huì)員的溝通性活動(dòng),,比如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員座談會(huì),、高端會(huì)員旅游活動(dòng)等等,。通過系列活動(dòng),發(fā)揮會(huì)員效應(yīng),,產(chǎn)生更大的效益值,。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,展望總能夠找到力量,,20xx工作年度已經(jīng)開始,,在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上,,我們將通過自己的努力和奮斗,為公司繪出更加美好的明天!

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇5

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧一年來(lái)的工作,,保安部認(rèn)真貫徹xxx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神,按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,,以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo),,全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,充分發(fā)揮其職能作用,,加大管理力度,,確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部室的大力配合下,經(jīng)過全體安保人員的努力,,未發(fā)生火災(zāi)事故,、治安事件、甲方重大交通事故,,為全店經(jīng)營(yíng)工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用,。綜上所述,具體總結(jié)如下:

1,、安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,鞏固成果,,抓好落實(shí),,堅(jiān)持依法管理,嚴(yán)格落實(shí)xxx號(hào)令規(guī)定,,主要落實(shí)好以下工作:

(1)抓好員工培訓(xùn)教育,,加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力,,保安部上半年組織員工培訓(xùn)xxx次,,結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警,、疏散,、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等,組織員工安全知識(shí)答題xxx次,,組織應(yīng)急疏散演練xxx次,,有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。

(2)抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患,。強(qiáng)化全店的安全檢查,,嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施,、嚴(yán)格管理火源,、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,,認(rèn)真檢查,,落實(shí)整改,每逢重大節(jié)假日,,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),,組織相關(guān)職能部室人查,落實(shí)整改,,每逢重大節(jié)假日,,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查,,按照規(guī)定,,落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后,,賣場(chǎng)兩小時(shí)巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣,并做好記錄,,確保安全,。

2、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動(dòng)密度較大,,容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo),,造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失,創(chuàng)造一個(gè)安全,、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提,,結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開展工作,重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施,,加強(qiáng)了匯款室,、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,,加強(qiáng)對(duì)員工安全教育,,提高安全意識(shí),開展群防群治工作,,完善各種突發(fā)事件預(yù)案,,做到了有演練、有措施,,在全體安保人員的努力下,,順利完成了元旦,、春節(jié)、五一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,,確保了超市安全穩(wěn)定。

3,、停車場(chǎng)管理工作

停車場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái),,崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真,運(yùn)行正常,,達(dá)到預(yù)期目的,,切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處,全年辦理保險(xiǎn)理賠xxx起,,截止到20xx年xxx月xxx日,,車場(chǎng)收取停車收入xxx萬(wàn)元,后車場(chǎng)收取租金xxx萬(wàn)元,,合計(jì)xxx萬(wàn)元,,即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

4,、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

為做好商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,,解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問題及不足,商場(chǎng)于xxx月xxx日至xxx月xxx日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓,,成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng),,各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員,,依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,,對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間,,店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xxx人,,對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,。

保安人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,,責(zé)任重大,因此需要一支從思想,、責(zé)任心,、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要,,重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理,,從基礎(chǔ)抓起,做好傳、幫,、帶,,新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起,,加強(qiáng)思想教育,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,,對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確,,本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境,為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,,做好本職工作,,通過努力,保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高,,業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng),。

1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理,。

2,、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大,收入低,,招工難,,整體水平有待提高。

3,、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí),。

20xx年的工作即將開始,保安部認(rèn)真分析20xx年工作的不足,,結(jié)合安全工作中面臨的新問題,,新要求,決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

1,、要把穩(wěn)定保安隊(duì)伍,,提高整體水平,作為重點(diǎn),,思想教育跟得上,,管理力度跟得上,激發(fā)保安人員的工作熱情,,思想統(tǒng)一,,樹立以超市為家的大局觀念,做到有力,有禮,,有節(jié),。把開展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳,、幫,、帶,提高整體工作水平,。

2,、根據(jù)xxx號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作,鞏固成果抓好落實(shí),,推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作,。嚴(yán)格排查整治安全隱患,確保不出現(xiàn)安全,、火災(zāi)事故,。

3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,實(shí)施人機(jī)結(jié)合,,對(duì)防損工作深入研究探索新思路,繼續(xù)以打擊內(nèi)盜,,防范外盜為主,,充分調(diào)動(dòng)保安人員工作積極性,加強(qiáng)后貨通道,、無(wú)購(gòu)物通道,、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路,,時(shí)時(shí)防,,日日防,加強(qiáng)對(duì)保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,,隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況,避免工作盲目性,。加大打擊力度,,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,決不手軟,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇6

作為商場(chǎng)非常重要的后援部門客服部分,,我從來(lái)都不會(huì)覺得自己是可有可無(wú)的存在,畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的,,我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣人員輕,,可以說是有過之而不不及,,我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況,以及商場(chǎng)客服部門現(xiàn)在的所遇難題,,為自己今年的工作做了以下的工作安排,。

我們商場(chǎng)從建立之初,就有了會(huì)員制,,現(xiàn)如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人,,這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字,這意味著我們的商場(chǎng)在本市是最受歡迎的,,我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對(duì)待,,讓我們的會(huì)員顧客不僅在購(gòu)買商品的時(shí)候能享受折扣,還得能享有更高的待遇,,我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會(huì)員顧客解決問題,,以防出現(xiàn)客服繁忙,會(huì)員們的問題得不到解決的情況,,而我就是這五個(gè)人之一,為了能給會(huì)員們更好的服務(wù),,我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身,,找出可以增強(qiáng)的地方,力爭(zhēng)每一次服務(wù)都能更好,。

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對(duì)我們反饋的問題,,60%都是商品的價(jià)格問題,基本上都是來(lái)問商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入,,為什么自己享有的折扣比別人的少,,為什么兩款同價(jià)的商品,使用起來(lái)效果差距這么大等等,。30%是來(lái)詢問會(huì)員積分的問題,,大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了,積分都可以用來(lái)干嘛,,積分多久清空一次,,這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題,。其實(shí)可以總結(jié)的出來(lái),,我們所要處理的問題其實(shí)并不復(fù)雜,一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此,,不可能復(fù)雜到哪去,,但是我還是會(huì)針對(duì)每一個(gè)類型的問題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案,我要今年徹底提高自己解決問題的效率,,不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法,。

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少,,我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴,比如那些比較棘手的問題,,我最后又是怎么解決的等等,,這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子,等他們?cè)诖擞龅街T如此類的問題時(shí),,能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng),,這是一個(gè)提高工作效率的絕佳方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解,,這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候,,在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員,,就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮,,能做到提高整體實(shí)力最好。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇7

時(shí)間過得很快,,我進(jìn)入商場(chǎng)已經(jīng)一年多了,。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說,,這里的一切都是新鮮的,,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái),,商場(chǎng)都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成,。因此,,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),,努力做到以下幾方面做好客服工作:

 

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,,為商場(chǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

 

1.作為客服人員,我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從商場(chǎng)的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)商場(chǎng)要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使商場(chǎng)的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái)。

2.在工作中,,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,,服務(wù)第一的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答,;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),;對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),,虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

 

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,,在表格上記錄下來(lái),如商場(chǎng)名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等,;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),,直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我20xx年工作計(jì)劃,,在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇8

伴隨著萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)創(chuàng)建,,市場(chǎng)部一直堅(jiān)信"公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準(zhǔn)確的,,決策是正確的",,隨著發(fā)展適時(shí)調(diào)整適合現(xiàn)階段中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的商業(yè)營(yíng)銷模式,及時(shí)正確的找到最合適的營(yíng)銷理念,。

職務(wù)分析

"商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)",,萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)部,主要負(fù)責(zé)購(gòu)物廣場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì),,對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè),,對(duì)目標(biāo)客戶的需求做出預(yù)測(cè),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略做出預(yù)測(cè),。包括廣告宣傳,、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng),、講座與展會(huì),,以及網(wǎng)上資料、印刷資料,、音像資料的制作,。一般來(lái)說他們并不大量接觸零散的客戶,而是針對(duì)一個(gè)目標(biāo)客戶"群體"去做工作,,去激發(fā)他們的潛在需求。

因此,,在下一年的工作規(guī)劃中,,將針對(duì)以上幾點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行。

就現(xiàn)階段而言,,我市各大購(gòu)物廣場(chǎng)的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng),,讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者,,從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),、提升自身銷售額的目的。作為我們而言,,市場(chǎng)的分析是重中之重,,如何把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),,在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出,,吸引更多的消費(fèi)者,,創(chuàng)造更多價(jià)值,在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵,。也是我們?cè)?0xx年的工作重點(diǎn),。

20xx年我們著重對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行了考察,大連萬(wàn)達(dá)模式對(duì)我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進(jìn)一步了解到萬(wàn)達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司,。整體策劃是以4T商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),以休閑,、體驗(yàn)、互動(dòng),、娛樂四大元素組成,,直擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的致命弱點(diǎn),他們?cè)诓邉澐桨钢腥谌敫鞣N展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,購(gòu)物廣場(chǎng)在營(yíng)銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式,。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點(diǎn)我們市場(chǎng)部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷理論》,。把我們?cè)瓉?lái)的供應(yīng)商體系重新做了梳理,引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,,這樣我們將大大節(jié)省了20xx年商業(yè)美陳的投入,。并隨時(shí)關(guān)注大連萬(wàn)達(dá)的發(fā)展動(dòng)向,即時(shí)做出調(diào)整,。

購(gòu)物廣場(chǎng)的壯大,,離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?,把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客,也將是購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的必由之路,。因此,,發(fā)展會(huì)員,推行會(huì)員卡,,同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為沈陽(yáng)大悅城家族的一分子,、一部分,應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一,,而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來(lái),。

我們做廣告的目的,就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好,、牢固的企業(yè)形象,,提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞,提升實(shí)效性。兩相結(jié)合,,才是相對(duì)完善的廣告宣傳,。

長(zhǎng)期以來(lái),我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體,,從實(shí)效性來(lái)看,,的確具有一定的效果,但是作為主流媒體,,欠缺的是無(wú)法將形象樹立在市民心中,,而對(duì)于現(xiàn)代廣告營(yíng)銷而言,電視字幕,、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,,并沒有完全發(fā)揮出"廣告形象宣傳"的作用。

在20xx年,,首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來(lái)的各廣告公司,、廣告媒體進(jìn)行深入分析,確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái),,并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長(zhǎng)期宣傳戰(zhàn)略,,使其切實(shí)為我們服務(wù),達(dá)到真正廣告宣傳的目的,。

其次,,在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí),盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力,,如制造新聞看點(diǎn),、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動(dòng)等,通過社會(huì)輿論提升購(gòu)物廣場(chǎng)在市民心中地位和認(rèn)知度,。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

1,、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,,根據(jù)前期已收集的各廣告公司,、廣告媒體資料,結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,,確保在20xx年3月份之前,,將廣告媒體選定方案定稿落實(shí),加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;

2,、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力,,新的一年中將開拓,、嘗試?yán)幂浾撔麄鳎ㄟ^新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式,,促進(jìn)口碑效應(yīng);

3,、安排好公司對(duì)外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批,、審核工作,確保廣告發(fā)布方面的可靠性,、合法性;

4,、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購(gòu)物廣場(chǎng)20xx年度新一輪大型文化巡展活動(dòng)。

綜合起來(lái),,購(gòu)物廣場(chǎng)的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗,、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面,。其中,,作為個(gè)人而言,對(duì)于櫥窗形象方面,,在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟,,而櫥窗又相當(dāng)于購(gòu)物廣場(chǎng)的門臉,對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用,,新的一年中,,在櫥窗方面將下深工夫研究,并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索,,把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來(lái),。

在新的一年中,購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題,,為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受,。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動(dòng),強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通,,在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同,。在DP點(diǎn)原來(lái)的花卉全部取消,從大連購(gòu)買趣味雕塑作品20件整體分布,,提高購(gòu)物廣場(chǎng)整體的藝術(shù)氛圍和檔次,。各部門積極溝通、配合,,包括貨架擺放,、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購(gòu)員處。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

1,、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足,,對(duì)于每次櫥窗的內(nèi)容更換,做到提前半個(gè)月做好對(duì)櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作,,以保證櫥窗的正常出樣;

2,、開拓思想,以人性化、溫馨化為基礎(chǔ),,結(jié)合文化做好購(gòu)物廣場(chǎng)各方面氛圍設(shè)計(jì)工作,,如電梯、天花扳,、指示牌等,,改善購(gòu)物廣場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境;

3、配合購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作,,確保購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛,。

總結(jié):

通過了解市場(chǎng),分析市場(chǎng),,提高部門工作的準(zhǔn)確性,,實(shí)效性,從而提升市場(chǎng)部整體工作能力,,給購(gòu)物廣場(chǎng)帶來(lái)更大的利益,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇9

新年伊始,工作計(jì)劃還是要做一做的,,哪怕我這商場(chǎng)客服的工作隨機(jī)性那么大,,有一份工作計(jì)劃表,我這一整年的工作還是要有些方向感的,!針對(duì)去年商場(chǎng)客服工作的一些不足,,我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行我今年的客服工作:

去年我的客服工作是不夠好的,這一點(diǎn)我自己最為清楚,。針對(duì)去年的客服工作,,我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年,,我還沒有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置,,總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng),更不用提“積極”這個(gè)詞了,。在去年年終總結(jié)的時(shí)候,,我意識(shí)到了自己的問題,所以在今年的工作計(jì)劃中,,我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人,。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,,既然選擇了客服這個(gè)崗位,,那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來(lái)對(duì)待認(rèn)真工作!

在商場(chǎng)做客服的時(shí)候,,是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神的,。這就跟求神拜佛一樣,,如果你只是祈求平安,說不定菩薩聽見了還會(huì)賜你平安或者其他更多的東西,,但如果你提著東西去向菩薩求著求那,菩薩一看就覺得壓力很大,,菩薩就不會(huì)選擇幫你去實(shí)現(xiàn)你的請(qǐng)求的,。做客服也一樣,顧客就是上帝,,你只有無(wú)私的,,用耐心和包容的態(tài)度去對(duì)待他們,幫助他們的時(shí)候,,做客服的才會(huì)有可能有所收獲,。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無(wú)私的幫助客人,讓他們真正感受到我對(duì)他們的好,,而給我機(jī)會(huì)向他們推銷產(chǎn)品,。

去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好,歸根結(jié)底還是因?yàn)槲椅恢脹]有轉(zhuǎn)換過來(lái),。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣,,我也不怎么愿意去維系客人,時(shí)??腿速I完了東西,,我就懶得再去維系了,甚至于有客人找我的話,,我還會(huì)不再愿意回答他們的話,。在今年我要改變這一點(diǎn),要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人,,讓他們有機(jī)會(huì)再來(lái)我這里光顧,!只有對(duì)我這里有了好印象,他們才會(huì)記得我這里,,才會(huì)來(lái)我這里買我的東西的,!

以上這三個(gè)方面都是我在商場(chǎng)客服崗位上總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn),我會(huì)在今年的工作中運(yùn)用下去,,讓自己今年的客服工作能夠有大的起色,,也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲!

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇10

非常感謝商場(chǎng)給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),,感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,,讓我能夠融入到商場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

 

1,、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,,必須規(guī)范填寫,;

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,;

4,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,比較客戶消費(fèi)信息,,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

5,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),,基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

6、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,改善處理流程,、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入商場(chǎng)短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

 

1,、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無(wú)用功,,浪費(fèi)商場(chǎng)資源,;

2、人事方面也不是很清楚,,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,;

3、需要一臺(tái)電話,,希望可以配一臺(tái),,方便與同事之間的溝通交流;由于自己在服飾客服方面,,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,,希望商場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝,!

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